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如何處理過敏售後

發布時間:2023-08-24 17:15:38

1. 客戶用了護膚品過敏,客服怎麼回答

安撫情緒,了解情況。
安撫顧客情緒,看自己洗面奶是否真的安全,了解是不是顧客對什麼過敏,是不是其他原因導致過敏。要是顧客胡攪蠻纏就進行退款處理那就可以適當採用法律措施,如果是自己產品問題,應給出最大賠償。
如果顧客出現過敏的情況,心裡肯定會很煩躁,如果你馬上說明不是產品的問題,那麼顧客一定認為你直接推卸責任,當初對你的信任就大打折扣。退貨並不是解決過敏投訴的最好方法,沒有弄清狀況就第一時間答應退款,暗示產品質量有問題,容易讓顧客對產品及品牌產生不信任感,進而要求賠償,所以必須搞清楚情況到底是哪一方的問題。

2. 淘寶買家申請售後說用了過敏怎麼處理

什麼東西用了過敏?讓買家發過敏圖片,去醫院檢查證實為使用了自己的產品而過敏的請他出示醫院掛號單/檢查單/檢查結果等等。。。。。如能證實,退款賠償處理;不能證實還說啥呢,誰知道人家是怎麼過敏的呢

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