售後客服崗位怎麼樣

① 華為售後客服工作怎麼樣,有人做過嗎

本人某華為客服工程師，就是售後工程師，修手機修電腦的，先說上下班休息每天上下班8:30-18:00，中午休息兩個小時12:00-14:00，每周休息一天，不能自主選擇休息時間，讓你那天休息你就得那天休息。

耐心地解答問題一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和。

不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

素質要求：

一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。

熱情的工作態度一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

熟練的業務知識應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了與本職工作相關的業務知識，准確無誤地向用戶提供詳情咨詢、業務查詢、業務辦理、意見反饋及投訴處理等各項服務，讓客戶的問題得到解決並享受到溫馨的服務。

② 說一說我做售後客服的情況

        從找工作到現在工作已經過去兩個月了，我已經工作一個月了。時間過得真快呀，從開始入職的不適應到現在每天的忙碌，總有干不完的事情。在工作了一個月里，我最近都在反思自己到底適不適合做售後客服？

        售後客服顧名思義就是解決售後的問題，處理中差評和退貨退款。從一入職老闆就跟我講做售後的三大原則「減損失，好態度，快響應」，我一直朝著這三點原則去完成自己的工作，雖說有做得不夠好的地方，但也在慢慢學習和改變中。

有一件事情令我感到真的很寒心，為了一個客戶的退貨退款，我和客戶從早上九點多聊到晚上差不多10點。因為客戶購買了一輛兒童自行車，收到貨還沒有安裝就說要退貨，說質量有問題，我慢慢引導客戶叫她先裝，看看哪裡有什麼問題，如果配件有損壞或者是漏發的，都可以免費補發的，盡量避免客戶要退貨，客戶也去安裝了，說出了一大堆挑剔的東西，我和客戶說這些都可以重新補發，客戶非得要退貨，我也沒辦法只好同意客戶退，但是得要客戶扣除運費，從退款金額里減，很多人都不明白為什麼要減？因為我們發貨給客戶已經出了運費的了，所有損壞或者漏發的配件都可以免費補發，如果因為個人原因要退貨是要承擔寄出去的運費的。就因為這個原因我和客戶一直在溝通，甚至打了兩三通的電話，還是沒有解決，我只好反饋給老闆讓他跟進一下，因為那時候已經快要晚上10點了，我也得要下班。我萬萬沒想到的是我去上班的時候，去查看聊天記錄，老闆竟然同意客戶退貨，還沒有扣除運費，我當時真的很氣，我7點下班，都沒有下班一直加到差不多10點就是要讓客戶減去運費，爭取說服不要讓客戶退貨，我萬萬沒想到是這種結果。雖說老闆給的解釋也是挺合理的，我也理解，但是有時候真的與他的那三大原則很自相矛盾，我只能說決定權最終在老闆那裡，他想怎麼處理就處理。

        很多人是不理解那個運費的事情的，站在我的工作崗位上來看，我得按要求去做。站在消費者的角度來看，我是萬萬不能接受的，因為一個退貨就要承擔兩次的運費，雖說有運費險，但是運費險只能理賠首重的，這對消費者來說豈不是很虧？所以說一遇到這些要退貨的客戶我是真的非常難做，根本不知道怎麼做？難搞啊，都要emo了。

③ 售後客服文員工作崗位的具體職責內容是什麼

售後客服需要處理店鋪買家售後問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等。那麼售後客服文員工作崗位的具體職責內容是什麼呢?下面一起和我看看吧。

篇一

職責：

1、處理店鋪買家售後問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等;

2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發等並完成售後備忘登記;

3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型;

4、維護店鋪信譽，杜絕平台投訴情況發生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度;

任職要求：

1、有淘寶、天貓電商平台售前售後客服工作 經驗 優先;

2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標准;

3、熟悉網購流程，具一定網路 銷售技巧 ，能妥善處理售後各類問題;

4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;

5、團隊意識強，有獨立處理售後問題的能力

篇二

1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態情況;

2、定期清點專用工具與常用工具並作好記錄;

3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失 報告 ;

4、合理制定月度 工作計劃 表;

5、建立工具、設備台賬檔案，做到賬實相符;

6、整理車間的文件性工作。

7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。

篇三

1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

2. 向公司上報業務報表;

3. 上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的信息;

4. 按時完成各類統計報表，並進行統計分析，提供市場開拓的參考意見;

5. 協助部門領導和財務核算服務部人員的績效工資;

6. 配合部門領導的其他工作及部門間的協調工作;

7. 服務部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;

8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;

9. 客戶信息及其 其它 重要文件的保密

10. 對服務部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

11. 完成上級下達的其它任務。

④ 聯通售後客服的工作怎麼樣

聯通售後的客服挺好的，畢竟是國企，服務詳細，周到，體貼。

⑤ 順豐的售後服務客服怎麼樣

不錯
崗位職責:
1、通過熱線電話受理客戶對物流貨物的咨詢、跟蹤和投訴處理；
2、及時處理工作中出現的重點或突發性問題；
3、貨物轉運信息的及時更新；
4、不斷發現問題，總結問題，個客戶發貨做知道；
5、耐心解答客人的咨詢，獲得客人滿意；
6、接受客人訂單，傳達相應的取貨信息至作業部。

⑥ 客服這個工作怎麼樣 ,,

客服工作挺不錯的，不過工資不會很高，比較適合應屆生或者學歷不高的人，其主要的工作內容涉及售後服務、客戶接待、客戶投訴的反饋、客戶滿意度、客戶咨詢等方方面面。

客服工作的主要內容：

1、幫助客戶解決問題

客戶找到客服人員，往往是在消費產品遇到問題時。因此，客服人員必須及時為他們解決問題，或者及時找到解決問題的方法，這樣才能讓客戶感到滿意，以提升其對企業產品的忠誠度。

2、提供個性化的服務

每一位客戶都希望自己是獨一無二的，而他們的需求、問題也各不相同。想要提高客戶的滿意度，增加其對產品的忠誠度，就必須為其提供個性化的服務，讓他們有VIP的感覺。

3、擁有專業素質

作為一名客服人員，除了衣著得體、待人禮貌外，還必須真正了解企業文化，熟練掌握業務知識，了解產品性能及用戶需求，這些是解決客戶問題的必備武器。只有這樣，才有能力為客戶解決問題。同時，專業素質也是建立客戶信任度的基礎。

4、溝通能力強

面對繁瑣的問題，客服人員是推卸責任還是積極幫助客戶解決，所產生的效果截然不同。遇到前者，客戶不會再說產品質量不好，而是會告訴別人該企業的售後服務很糟糕。這樣一來，該企業將會失去很多潛在客戶。遇到後者，客戶得到了尊重與幫助，他會認為企業是負責和值得信賴的，這樣熱誠的服務態度也許就能為企業贏得更多潛在的客戶。

⑦ 華為售後客服工作怎麼樣,有人做過嗎

還不錯。

本人某華為客服工程師，就是售後工程師，修手機修電腦的，先說上下班休息每天上下班8:30-18:00，中午休息兩個小時12:00-14:00，每周休息一天，不能自主選擇休息時間，讓你那天休息你就得那天休息。

每月第一個服務日（第一個連續的周五周六周日）不允許休息工資底薪2k，剩下的是提成，修一台手機，提成一單8塊，無論華為收用戶多少錢，就給你8塊提成，比如mate30pro換屏1890，我提成8塊，mate30pro保修免費換揚聲器。

我提成也是8塊穿戴類，保時捷類，折疊屏類一單20，比如手環以換代修啊，用戶交幾百，我提20，matexs換屏7080，我提成20，保修不收費的我也提成20但是！

修一單8塊，如果你上傳憑證錯誤（就是換屏的照片不清楚或者傳錯了），那麼恭喜你喜提罰款200元，或者錄單錯誤（各種信息錄入錯誤），喜提罰款50元，這都是華為翻舊賬說我沒傳照片或者傳的不對扣的錢，沒有10000也得有8000了。

⑧ 通用售後客服好不好乾

因人而異。
做售後客服，是一件周而復始，枯燥乏味的工作，需要耐心細致，還要具備專業知識，才能給顧客排憂解困，一旦忙中出錯最容易遭到顧客投訴，很少顧客理解，所以感覺比較繁瑣，很累有壓力。但是任何工作都是一樣的，只要做久了，熟練以後都是好做的。

⑨ 華為售後客服工作怎麼樣

華為售後客服工作還是比較不錯的，但是就是比較累

⑩ 中國太平洋保險的售後客服這個工作到底是怎麼樣的

樓上的，業管不是出單吧，出單的應該是綜合內勤。售後服務指的就是客服專員，主要負責續期保單的收繳工作，雖說實質上還是跑業務，但基本用不上跑，每天只要坐在辦公室里打打電話就行了，跟理賠也沒什麼關系，客服專員隸屬於保費部，樓上說的收入很低也是胡扯，做客服做好的話每月的收入不少於業務員和公司內勤，而且比業務員輕松很多。當然最總的收入還要看您當地保險公司的規模來定，一般月平台在150萬的機構，客服收入4000元以上不成問題。

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