格力如何實現售後

『壹』 格力空調售後服務是怎樣格力空調故障情況有哪些

空調確實是夏天的必備物品，不僅能帶給人們清涼，更能緩解急躁的心情，但是有些時候空調也會有問題產生，即便是像 格力空調 也一樣，只不過因為故障情況出現不是很頻繁，所以說在售後服務方面一些人也用不上，而一旦用上了，確實也處於不清楚的情況，那麼格力空調售後服務是怎樣？格力空調故障情況有哪些？

格力空調售後服務是怎樣？

1、空調包括家用空調和商用空調，它們的售後服務是有區別的。家用空調售後服務包括三包政策（包修、包換、包退）、免費安裝政策。其中，三包政策服務是要在國家規定的三包期限內，具體應用范圍可以參考空調具體的使用說明書。免費安裝政策包括免費安裝的范圍以及什麼情況下實行收費安裝。商用空調的售後服務只有包修和收費維修。在空調服務行業，商業部在2011年統一了安裝、拆裝和清洗三大服務標准，對其售後服務進行指導。

2、建立回訪制度：定期對維修過的機器（包括上門服務）使用情況以及服務質量情況進行跟蹤了解，向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表。

格力空調故障情況有哪些？

1、 空調漏水 。空調漏水情況很常見，主要是安裝問題導致的，也有可能是長時間未清洗造成 排水管 堵塞。所以空調出現漏水時，重新安裝空調或者定期清潔空調的污漬。

2、空調噪音。一般空調使用久了就會有噪音，而且當 空調安裝 不牢固時，也會導致空調有噪音，噪音嚴重時將會影響到用戶休息。所以，為了解決噪音問題，應當將空調安裝牢固，或者重新換個新空調。

3、空調異味。空調需要經常清洗，否則灰塵進入空調內部就會產生難聞的異味，從而影響使用者健康。如果空調有異味很簡單，只要購買空調專用消毒劑噴在空調過濾網上，再清洗干凈即可。

了解了格力空調售後服務是怎樣？格力空調故障情況有哪些的問題情況，查清楚格力售後服務具體情況，整個的標准都是很 流暢 的，每一步都在掌握之中，所以不論出現怎樣的一種情況，都是可以解決的，不需要太過擔心，只需要將該知道的故障情況先給了解就行，這樣能避免自己處於迷茫階段。

『貳』 我想接格力空調售後服務應該怎麼做

能理解你的心情、連注冊的名字都是這個啊！
格力一般都是經銷商自己賣自己維修的、
很少有自己的售後維修網點。
如果你想做的話、建議你到你們當地格力空調銷售公司咨詢一下。
或者到一些比較大的經銷商那裡承包它的維修就可以！
祝你成功。

『叄』 怎麼樣可以自己開個格力售後服務網點

摘要 這個，你得先找到當地的格力空調銷售公司，人事業務和售後人員，然後他們呢會簡單得考核，各方面沒有問題的話，就會給你簽約書，過程不會太難，只是你得進入格力的圈子。如果你在空調圈子干很久了，那麼肯定有朋友作格力的，可以找他們幫忙引薦一下。但是，其實做格力不很賺錢，第一是壞的少，第二，基本都是安裝的人維修，派單其實不多的！

『肆』 格力空調維修電話

格力空調的全國統一售後維修電話是：400-836-5315。

格力空調服務幫助指南：

（1）登錄格力電器顧客自助服務系統，提交服務要求。

（2）撥打格力電器服務熱線：400-836-5315聯系客服。

格力空調的售後維修服務細則：

1. 標准服務：凡是用戶從格力商城購買的任何商品均可以享受同等的格力標准服務。

2. 送裝一體：用戶從格力商城購買的產品均可享受到免費送貨服務。

3. 服務到門： 用戶購買商品7日內（自用戶收到商品之日起計算，含7日）因質量問題提交退貨申請且審核通過，格力服務人員在24小時內上門鑒定屬實，直接提供退貨服務；用戶購買商品15日內因質量問題提交換貨申請且審核通過，格力服務人員在24小時內上門鑒定屬實，直接提供換貨服務。

4. 全國聯保，統一網上報修，在線反映需要解決的問題:只需要您登錄（點擊）我們的官方網站www.gree.com.cn在「服務中心」相應頁面進行在線提交售後服務申請單，我們的客服人員會第一時間與你取得聯系安排專業的服務工程師上門為你排憂解難並指導您操作使用。

5. 服務熱線咨詢:7日*24小時*365天，全年無休，提供全方位的咨詢與問題解答，您有什麼需求請撥打全國統一服務熱線4008365315。

6. 在線咨詢服務： 如果您有問題需要咨詢，可以聯系格力商城在線客服，服務時間：周一至周日早9:00-晚23:00。

7. 售後服務處理周期： 退貨處理周期，自接收到問題商品入庫之日起7日之內為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起10日之內為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起24小時內為您處理完成。

以上內容參考：格力商城服務中心-安裝維修服務承諾

『伍』 用戶可以通過哪些途徑獲取格力售後服務

獲取抄格力售後服務的途徑有如下幾種方式：
①關注「格力售後服務」微信公眾號，點擊「快捷服務」菜單，進入自助服務；
②登錄格力電器服務預約系統http://pgxt.gree.com:7909/hjzx/zzbx/bx.jsp，進行服務預約；
③撥打格力全國統一客戶服務熱線4008-365-315反饋您的需求與建議。

『陸』 如何有效投訴格力空調售後

可以撥打格力空調總機電話進行投訴，格力空調總部總機：0756-8614883。

格力空調售後服務政策：

包修期內的商用空調在正常使用情況下，因機組本身質量問題引起的維修，屬免費包修范圍。

以下情況之一的不屬於包修范圍，但可實行收費維修：

1、在機組運輸、進場、就位、安裝過程中造成的損壞，由提貨、運輸或施工單位各負其責；

2、在調試過程中，因調試單位調試不當造成的損壞，由調試單位負一切責任； 3、調試驗收完畢，機組交付使用後，因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護、保管造成的損壞，由使用單位負一切責任；

3、因使用單位或非格力電器授權服務單位移動、拆卸及維修造成的損壞，由使用單位負一切責任；

4、無完整的包修憑證或包修憑證被塗改的；

5、因自然災害等不可抗力因素造成的損壞；

格力空調保修憑證：

在包修期內的產品出現故障，用戶須憑產品包修憑證（填寫完成的包修卡）包修，如無包修憑證，則由特約服務網點根據用戶報修機組的條形碼向銷售公司核查實際的調試日期或以機組銘牌標注的生產日期後推三個月計算。如果三者都沒有，則不享受免費包修服務，特約服務網點可按有關規定實行收費維修。

以上內容參考：網路-售後服務

『柒』 格力空調售後有銷售任務嗎

沒有
格力空調售後就是專門負責空調售後問題的，為客戶提供解決方法。
格力集團成立於1985年3月，前身為特區工業發展總公司，2009年完成公司制改造，更名為「珠海格力集團有限公司」，公司注冊資本8億元。

『捌』 格力空調的售後服務宗旨是什麼

（一）產品包修政策
1.包修政策
家用空調器、除濕機包修期限為：
整機包修六年。包括：壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等家用空調所有零部件。從2005年1月1日以後購買的產品開始執行。
用戶在2005年以前所購買的家用空調器其包修政策按所購買時的包修政策執行。
以下情況之一的不屬於包修范圍，特約技術服務單位可按本手冊有關規定實行收費修理:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非我公司指定的特約技術服務單位所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆運修理的）；
3、無包修憑證及有效發票或購買證明的；
4、有效憑證、包修憑證不符或塗改的；
5、因不可抗拒的自然災害造成損壞的；
6、處理品，已超過包修期的產品。
接到用戶報修通知起24小時內應聯系用戶、安排修理。除因等配件原因外，應在三日之內修理完畢。
用戶在2005年1月1日以前購買的家用空調器其包修政策按所購買時的包修政策執行。
（二）免費安裝制度
格力電器所生產的家用空調，包括分體式、立櫃式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。免費安裝的有效時間為自購買發票之日起一年內有效。免費安裝費用由特約安裝單位按結算要求向格力電器公司結算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協商好後額外收費：
1、 需加長連管；
2、 超過四樓在牆外進行施工（在陽台施工不另行收費）；
3、 在厚度超過120mm的鋼筋水泥牆上鑽洞和超過1個以上的牆洞；
4、 搬拆移位重安裝的；
5、 安裝鐵架等所有材料費。
下列情況實行收費安裝：
1、 窗式空調器；
2、 移動空調鑽排氣口洞；
3、 無有效發票或購買證明，又無免費安裝憑證、無條形碼的。
註：對被抽取安裝結算條形碼的情況，若空調上有條形碼的可以免費安裝，並記錄條形碼號。如機器上的條形碼也被撕去的情況，則不能實行免費安裝。可由用戶向購買商店交涉，可換貨或退貨。交涉未果的應及時向當地銷售公司申報情況。
商用空調服務手冊:
（一）包修內容
在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。
（二）包修期限
格力商用空調實行整機保修一年半，包修期以用戶開據購機發票之日算起。
（三）包修憑證
在包修期內，格力商用空調機組本身出現故障時，用戶憑產品三包憑證及有效發票向格力區域格力銷售公司或辦事處報修，憑證上的產品名稱、型號、編號（或條形碼）必須與被修理產品的名稱、型號、編號（或條形碼）一致。若用戶不能提供包修憑證，則不能享受免費保修服務。
（四）包修范圍
經特約維修商或格力公司鑒定確屬製造不良引起的質量問題，屬免費包修范圍。
（五）下列情況之一者，不屬包修范圍，但可實行收費修理
1） 由於商用空調在就位、安裝時造成的損壞（安裝單位負一切負責）；
2） 由於商用空調在調試期間，調試不當或非專業人員調試造成損壞的；
3） 用戶因使用、維護、保管不當造成損壞的；
4） 用戶自己拆動或經非承擔保修者擅自拆動造成的損壞；
5） 無三包憑證及有效發票的；
6） 三包憑證上空調機組的名稱、型號、編號（或條形碼）與被修理空調機組的名稱、型號、編號（或條形碼）不符或塗改的；
7） 因不可抗拒力，自然災害造成損壞的。

『玖』 格力空調的銷售和售後的關系

格力模式中製造商由於不再建立獨立的銷售分支機構，很多工作轉移給了合資銷售公司。

1.促銷。格力公司負責實施全國范圍內的廣告和促銷活動，而像當地廣告和促銷活動以及店面裝修之類工作則由合資銷售公司負責完成，格力只對品牌建設提出建議。有關費用可以折算成價格在貨款中扣除，或上報格力總部核定後予以報銷。

2.分銷。分銷工作全部由合資公司負責，他們制定批發價格和零售價格，並要求下級經銷商嚴格遵守，物流和往來結算無需格力過問。

3.售後服務。由合資公司承擔並管理，他們和各服務公司簽約，監督其執行。安裝或維修工作完成後，費用單據上報合資公司結算，格力總部只對其中一部分進行抽查和回訪。

『拾』 格力的售前售後服務

格力電器嚴格執行復國家制消費者權益保護法和三包規定等法規，全年24小時提供熱線服務，嚴格要求每一位服務人員，以「用戶滿意」為服務宗旨，以「用戶的每件小事，都是格力的大事」為服務理念；樹立「服務無止境」的觀念，以「售後零投訴」為服務奮斗目標。