售後收展客服是什麼意思

Ⅰ 保險業的售後服務（收展員）與營銷員的區別

兩者沒有多大的區別，下面從定義和職責區分一下。
一、定義
保險收展員：是一種以售後服務為主，以展業為輔的人員，收展部收佔70%，展佔30%的比營銷團隊要更專業、要了解一個公司所有的險種及現在早已停止銷售的產品的專業的高素質的隊伍，且要努力打造成一種取代營銷制的一種未來壽險的銷售模式的一種專職部門。
保險營銷員：是指取得中國保險監督管理委員會（以下簡稱中國保監會）為保險公司銷售保險產品及提供相關服務，並收取手續費或傭金的個人。
二、職責
保險收展員職責：
1、續期收費服務事項
2、協助客戶辦理信息變更
3、協助客戶辦理生存金領取
4、協助客戶辦理紅利領取
5、協助客戶辦理理賠服務
6、解答客戶的詢問、講解條款
7、協助客戶辦理聯系地址、電話等通訊方式的及時變更事宜
8、為客戶進行保單整理、遞送保單存摺
9、以客戶需求為導向，向客戶提出完善風險保障的建議，幫助客戶完善其風險保障計劃
10、提供理財類、風險保障類等產品和國內外醫療保障的最新咨訊
11、提供行業最新動態
12、重大節日、客戶生日時的祝福 13、與保險相關的其他專業服務。
保險營銷員的職責是以保險這一特殊商品為客體，以消費者對這一特殊商品的需求為導向，以滿足消費者轉嫁風險的需求為中心，運用整體營銷或協同營銷的手段，將保險商品轉移給消費者，以實現保險公司長遠經營目標系列活動。

Ⅱ 售後和客服有什麼區別

客服一般都是在購買東西前聯系的客服解答東西的一些品質問題，售後的話就是說買東西出現問題的話，可以聯系售後解決。

Ⅲ 中國人壽保險收展部 售後服務人員是做什麼的

主要是為一些孤兒保單客戶提供保險服務，也就是一些銷售人員離開公司後留下的業務。具體來說就是這些客戶有什麼保險需求就有收展人員去解決。比如保單變更、年金領取、理賠、復效等。

Ⅳ 售後客服是什麼意思

1，售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。
2，這里一般指接應問版答的服務人權員，可以是網上服務，電話服務，現場服務等等。
3，他們一般把商品用戶、客戶所反映的問題進行備案等。
4，然後立即反映給商品生產廠家，公司，銷售等單位，目的是更好是解決有關商品售後質量、運輸、價格、網路、糾紛等。

Ⅳ 收展員是什麼意思

收展員是一種以售後服務為主，以展業為輔。

收佔70%，展佔30%的比營銷團隊要更專業、要了解一個公司所有的險種及現在早已停止銷售的產品的專業的高素質的隊伍，且要努力打造成一種取代營銷制的一種未來壽險的銷售模式的一種專職部門。

(5)售後收展客服是什麼意思擴展閱讀

20世紀末期，中國人壽開始籌建專門負責續期收費和保全服務的「保全隊伍」；本世紀初，部分保全隊伍在進行「收」的同時，「展」的概念逐步開始萌芽；

高速增長的客戶資源進一步促進了「收展」概念的完善； 江蘇、浙江、北京等地的收展制發展獲得了階段性成功；中國人壽總公司於2005年正式成立「收展處」，進入全面推廣階段。

收費員：初期僅考慮收費服務，工作內容主要是收費，人員專業技術層面要求不高，人員定位收費即可。

送達員：隨著業務大發展，客戶數量成倍增加理賠工作的比例不斷增加，人員專業技術要求不斷提高，要熟悉掌握理賠知識，人員定位收費、理賠。

保全員：中國新世紀經濟大發展，全民生活品質大幅度提高，由於晉升、搬遷等多種因素，客戶保全需求逐漸增加，工作內容進一步擴展，定位保全員。

收展員：中國百姓隨著生活品質提高，財富結余，投資意願增加，規避風險的意識越來越強，保全服務無法滿足客戶的需求，

中國人壽區域收展是公司為順應金融一體化發展趨勢，滿足社會大眾日益增長的金融保險需求，在管理好公司龐大客戶資源的前提下，按全新的經營理念、組織架構、管理制度和人才標准設立的服務與銷售兼具的新興崗位。

參考資料來源：網路-保險收展員

參考資料來源：網路-收展制

Ⅵ 收展員是干什麼的

收展員泛指保險行中以售後服務為主，以展業為輔的人員，收展部收占專70%，展佔30%的比營銷團屬隊要更專業、要了解一個公司所有的險種及現在早已停止銷售的產品的專業的高素質的隊伍，且要努力打造成一種取代營銷制的一種未來壽險的銷售模式的一種專職部門。

(6)售後收展客服是什麼意思擴展閱讀

區域收展員指保險公司專為老客戶提供全方位售後服務的人員。

他們主要為客戶提供的服務主要包括收取續期保費,領取生存金,檢視保單,辦理理賠手續等各項保全作業等。

隨著當前市場競爭的加劇，區域收展員逐漸增加了新單的業務考核，並且逐漸成為了公司新業務的一個渠道。

目前，在平安、國壽等公司已經形成了一定規模。

中國平安公司是最早將區域收展引入中國國內人壽保險市場的，區域收展為客戶提供了優良的售後服務的同時，幫助客戶建立新的理財計劃和養老金、應急金准備的各種合理規劃，是壽險、財險中一隻有力軍。

Ⅶ 平安保險收展員是干什麼的

平安保險收展員是一種以售後服務為主，展業為輔的服務。

70%和30%的人比營銷團隊更專業，收展員需要了解公司的各種保險以及已經停止銷售的產品，還需要努力建立一個專職部門，取代營銷體系，成為未來壽險銷售的模式。

(7)售後收展客服是什麼意思擴展閱讀：

20世紀末，中國人壽開始組建專門負責續期費和保藏服務的「保藏團隊」。本世紀初，「開發」的概念開始萌生，而一些保藏隊伍正在「收藏」。

1、續期收費服務事項 。

2、協助客戶辦理信息變更。

3、協助客戶辦理生存金領取 。

4、協助客戶辦理紅利領取 。

5、協助客戶辦理理賠服務 。

6、解答客戶的詢問、講解條款 。

7、協助客戶辦理聯系地址、電話等通訊方式的及時變更事宜。

8、為客戶進行保單整理、遞送保單存摺。

9、以客戶需求為導向，向客戶提出完善風險保障的建議，幫助客戶完善其風險保障計劃 。

10、提供理財類、風險保障類等產品和國內外醫療保障的最新資訊。

11、提供行業最新動態 。

12、重大節日、客戶生日時的祝福 。

13、與保險相關的其他專業服務。