售後問題怎麼回答

① 如何處理售後問題

、耐心傾聽，了解客戶的問題

良好的溝通是解決問題的前提。認真傾聽客戶的問題，讓客戶說明他所表達的意思，並請重復客戶的問題，看我們的理解是否是客戶所表達的意思，都是向客戶表明了你的真誠，這也給客戶一個確定問題的機會。

客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，認真傾聽客戶所說的話，並適時對客戶表達你的認同和看法，讓客戶說出自己的真實感受。帶有反饋式的傾聽，會讓客戶產生被重視的感覺，大大提高對對方的滿意度，容易穩定情緒。面對客戶，很多人都會面無表情地傾聽，只會以嗯，哦這樣的語氣詞來作答，這是最忌諱的行為，這會讓對方覺得銷售人員不到重視自己。

不要打斷客戶的話。急於打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵牆。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐心聽客戶說完，這樣你才能知道他真正的不滿。不要直接反駁客戶的觀點，客戶的觀點和見解有時候不一定完全正確，但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，那樣會激怒客戶、惡化事態，如果客戶的措辭太激烈，銷售人員可以用一些方式穩定、平復客戶的情緒。

二、表達關切，換位思考

正確對待和有效處理客戶投訴的基本方法，就是銷售人員進行換位思考，設身處地為客戶著想，站在客戶的立場上看待客戶的投訴，給以極大的重視和最迅速、合理的解決。

用適當的安撫客戶可以平息客戶的怒火，防止了事態的進一步大。之所以如此，就是因為她能夠換位思考，充分理解客戶處境。客戶感被理解，情緒自然也就平復了。假如銷售事先不了解真實情況，不把客戶的問題當問題的話，客戶一定會非常生氣，發生爭執或投訴在所難免。所以，只有站在客戶的立場上，平息客戶的情緒，安撫客戶，採取低姿態，讓客戶在理智的情況下，再分析解決問題，才能更好地理解客戶的投訴動機，積極採取有效措施予以妥善處理。

總之，面對客戶的投訴，一定要先表達關切與慰問，將心比心，真誠與客戶溝通，讓客戶感覺到自己被理解，這是解決投訴的第一個也是最重要的原則。

② 出現了售後問題，一般該怎麼和客戶說比較好，才能不賠錢給客戶

出現問題，首先抄是要跟客戶道歉；然襲後要解釋問題產生的原因，說明這不是批量問題，只是偶然現象，並且這個問題的風險不高，當然你拿出一些數據來說明；第三是這個問題補救措施，對於已經出貨的要怎麼做，還沒有出貨的又怎麼做，如果去攔截這個問題的產生，後續又如何去杜絕這個問題。這樣盡量有理有據，態度誠懇，使得客戶能諒解。

③ 抖音客服售後遇到的問題說從哪裡發貨如果不知道,應該怎麼回復別人

您好，請稍等，正在飛快查詢中。
如果客戶提問不會，這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理???不管是因為什麼樣的原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果你已經非常誠懇的認識到自己的不足，顧客一般也不好意思繼續不依不饒。

④ 銷售中遇到的問題,售後的問題,話術的問等等類別5個。

摘要 問題一：你能便宜點嗎？

⑤ 商家一直用過了售後期來反駁我 我該怎麼回答

商家用過了售後期來反駁你，那很有可能是因為你維權的時間已經過了售後的期限。
這種情況的話法律是有明文規定的，你沒有辦法反駁他，因為維修期售後期都是有一定時間期限的。

⑥ 在客戶提出我們的產品價格高、產品質量如何及售後服務之類的問題時，我們該如何給客戶從容解答

這些問題諸如價格高 產品質量差，售後服務不好 基本上這三種問題估計占你通常碰到問題的 90%以上 。 這種問題不具有廣義但是又有廣義的解答 。練過太極的都知道，如果碰見你不能直接擋的招式的時候，只能連消帶打。就算你真的能硬抗，後果只有一種：殺敵一千 自傷八百。 俗話說：聽話聽音，你上面的三種話是在什麼地方，面對什麼樣的人， 什麼樣的氣氛或者環境下說出的，這可能導致你有幾十乃至幾百種解答。 簡單給你說吧
你要聽出這句話後面的意思（因為產品質量差 ，誰家的產品是完美的，售後不好，就連海爾的售後服務也被人說的狗屎一樣，價格高，他恨不得你直接白送給他）。 所以話後面的意思很重要。
好了 下面是你的應對 ，打好多字啊

1 面對什麼樣的人 （客戶的中高低層）。如果是底層，直接裝聾作啞，轉移話題。 如果是中層，那要看他的崗位對你的業務有沒有決定作用，如果沒有，輕描淡寫，說點中肯的話直接帶過，如果有，那你就要注意了，你就要去了解什麼原因讓他這么說，回扣？ 暗示， ，最後是高層。如果高層這么說，那麼你就要綳緊了，高層一般不會關注很細微的東西，因為他看到的是面，而不是點，如果高層也說這話 ，那就表示客戶的中低層可能被對手搞定了，直接在高層哪裡給你點火了。所以你要誠懇的聽他的意見，然後保證幫這高層打消這些顧慮。另外也不排除這里的高層已經被對手搞定。
2 什麼樣的場合。 是隨便聊聊，還是正式通知，或者會議。後兩者肯定比較嚴肅，那麼你應對的方法是 產品價格高先不用管，產品質量或者售後你要承諾給客戶盡快答復或者處理，至於產品價格高那是客套話 。如果是隨便聊聊 你也要注意 客戶或許給你傳遞一個信息。這個信息的背後是索要 ？ 提醒 等等。
3 什麼時候 ，如果是早上 你一定要多注意。因為一般客戶一大早處理最重要的問題，如果中午那表示可能是閑暇，因為飯後人昏昏欲睡，像這樣的問題 一般很少有人去關注。 晚上的話那就表示 你該出去應酬了 。
唉 話題很大，還有就是這些問題是什麼時候提出的，是你在和客戶認識很熟的情況，還是陌生的情況，如果陌生的情況，那這些問題的潛台詞就是：別吐唾沫星子了，趕緊走吧「 如果是很熟的情況，潛台詞就是： 你該打點打點了。 沒有什麼事情是固定的 統一的，就像我在前面說的。 太極沒有招式。

⑦ 常見售後問題類型有哪些

您好，朋友。
回答的有點多，但是絕對能夠幫到您！還請您及時採納，謝謝。
售後常見問題從大的方面來看主要包括4方面：產品、服務、物流和買家因素
產品方面主要包括產品質量問題、色差問題、碼數問題、瑕疵問題、發錯款式問題、多發漏發問題、寶貝圖片與實物不符問題，缺貨等。
服務方面主要包括售前客服服務態度問題，售前客服銷售誤導問題，售後客服服務態度問題，售後客服處理效率問題等。
物流方面主要包括發錯快遞問題，快遞延遲派送問題，快遞員素質問題，快遞丟件問題等。
買家因素方面主要包括拍下後需要修改收貨信息問題，拍下付款後商家未發貨申請退款問題，商家發貨後買家申請退款問題，買家留錯收貨信息導致快遞無法正常派送問題，買家出差或離開收貨地問題，7天無理由退換貨問題，超過7天無理由退換貨問題等。

下面我們針對以上的售後問題的類型，逐一介紹一些常用處理方法
如果說客戶反應的是商品質量問題，我們可以讓客戶拍照發圖片給我們，進行圖片確認，如果圖片上是明顯的質量問題，那麼商家可以直接告訴客戶，商家承擔運費幫客戶調換，也許有些客戶會因為這個質量問題而產生對商品質量問題擔憂的心理。
那麼當客戶提出要求退款的時候，商家方面也不要直接同意，先解釋一下出現質量問題的原因，然後告知客戶這款產品的優點及客戶的真實好評，讓客戶打消退款接受換貨的處理方法，這樣處理是盡量減少賣家損失，當然，這個具體問題具體分析。主要還是看和客戶溝通的氛圍以及買賣雙方的實際情況(買家要出差了，不方便調換了，賣家這款沒這個顏色了等)。

如果是客服服務問題的售後問題，首先一定要代表犯錯客服向客戶道歉，比如是客服在引導客戶過程中有一些誤導性語言，導致客戶買錯貨了，我們搞清楚情況後，先向客戶道個歉，然後提出我們願意承擔運費幫客戶調換或者退貨(說這個是賣家需要表明態度，並非是真的希望客戶調換或者退貨的,大家注意下哈)。
然後看看客戶的反應，如果客戶可以接受我們的態度(可以從客戶回復的話語中體會到)，然後我們進一步咨詢他所收到產品是否有質量問題，是否影響正常使用?如果客戶同意協商退款解決，那麼作為售後客服千萬不要直接告訴他補償的金額，而是要告訴他為什麼補償這么多，一般補償金額是以運費為標準的，以單方運費為准，比如是同城的，我們可以協商退款10元以內，如果是外省的，可以協商10-15元，如果商品本身價值比較高，可以協商20-50元退款，這個需要看產品的利潤，協商出一個雙方都能接受的金額(底線是保證商家還有部分利潤)，如果客戶補償金額要求過高，可以委婉的拒絕下，實在不行，只能承擔運費接受退貨了。

如果是物流方面出現問題，首先先安撫下客戶焦急的心情，然後認真聽取客戶的反饋，在與客戶的交談中要盡量表現出我們也很無奈的思想(物流屬於第三方)。並表示客戶安全收到貨才是大事，我們需要給客戶一個處理此事的期限，比如24小時內，48小時內，最好不要超過24小時，不然客戶很有可能直接申請退款的。
在與客戶協商好處理時間後，要盡快聯系物流查明原因，並要求物流查明後主動聯系我們，當已經和物流取得聯系後，要去和客戶說明下我們現在的售後進度，讓客戶知道我們是在幫他處理問題，而不是敷衍了事(這是個細節,個人習慣問題，覺得不錯的可以學習下)。如果物流那邊反饋給我們原因了，說掉件了，那我們必須盡快聯系客戶說明下事情的原因，並承諾幫客戶補發，如果客戶說時間來不及，我們可以根據客戶的收貨信息，發送順豐快遞，或者接受買家退款。總之一定不能怠慢客戶。

如果是買家因素，導致一些售後問題，一般會在運費上存在爭議，我們要耐心解釋網購的特殊性(中間有個物流環節)。比如我們剛發貨，客戶就說不想要了，來申請退款了，但是商品發出，運費已經算進去了，而客戶申請的退款卻是全額，這時我們就要和客戶耐心解釋一下為什麼要他在申請退款中扣除我們這邊的發貨運費。扣除發貨運費上可以告訴客戶，我們只扣去我們發貨的內部價運費，不會太多扣去，讓客戶能夠更容易接受，在溝通過程中也可以告訴客戶這個事情的麻煩性，讓客戶理解我們的辛苦，這樣更容易讓客戶接受需要扣除的運費。盡量不要在這個問題上和客戶關系搞僵，因為他很有可能就是你的下一位客戶 。

不管是什麼原因，只要耐心行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接收消費者的批評，用心服務，即時服務，做一個合格、完美的售後服務，做到正對問題，即時解決問題，消除消費者的疑慮，真正讓消費者滿意。

⑧ 售後遇到難纏客戶話術有哪些

我非常理解您的心情。

我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受。

請 您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您，解決的。

如果是我，我也會很著急的。

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。

在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。

在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。