采購售後件訂單怎麼處理

❶ 一個月前的訂單，買家來申請售後，這樣怎麼辦

如果復買家可以申請售後，那制證明還是有買家權益保障的。接下來就是具體事情具體辦。你看，如果他退貨是什麼樣的產品？如果影響二次銷售，該不能退，那就堅決不能退，如果說不影響二次銷售，那麼他申請退貨，那就要給他正常退貨退款了。如果雙方有爭執可以直接申請。淘寶小二介入小兒也會根據實際情況判斷的，不會偏向任何一方。

❷ 采購訂單做錯了應該怎麼處理呢(是我這邊的采購單下錯了)

采購訂單做錯了是常有的事，做一個采購訂單撤銷說明，然後將新的采購訂單重新確立就好了。當然這是在接到訂單對方沒有生產加工的前提下可以協商解決，如果對方根據你的錯誤訂單生產加工了，那一切的損失都由訂單發出方承擔。
一、采購訂單
采購訂單是企業根據產品的材料使用計劃、實際產能和相關因素制定的實際采購訂單計劃，下達給供應商執行。在執行過程中，要注意訂單的跟蹤，讓企業從采購環境中采購到企業需要的商品，將合格的原材料和配件交付給生產部門和需求部門。采購訂單是采購業務中庫存流動的起點，是詳細記錄企業物流循環流動軌跡，積累企業管理決策所需運營信息的關鍵。可以直接向供應商下訂單，查詢采購訂單的收貨和執行情況。通過采購訂單的關聯跟蹤，采購業務的處理過程可以一目瞭然。
二、分單方法
采購業務的目標是滿足對材料的需求，降低成本，也包括質量。質量是采購業務的前提，必須滿足。采購管理中還有一個重要的管理內容，就是如何做好內部控制，因為采購往往是企業最貴的部門，而內部控制不好最終會影響產品成本和質量。訂單分配是采購管理的核心問題，也是一個難題，因為訂單分配需要綜合平衡各種內外部關系，才能實現采購業務目標，同時還要加強內部控制。
在采購訂單控制上，采購員可以更改價格。但是其更改後的價格不能夠超過供應商基本價格表中的價格。也就是說，采購員降低采購價格是允許的，但是若要調高采購價格則是不允許的。並且系統會有一張采購訂單實際價格與供應商價格信息表的分析報表，用來對采購員進行考核。

❸ 作為采購要處理售後問題嗎

摘要 親

❹ 如何查看訂單成功後買家發起售後怎麼處理 淘寶

你好：

打開：賣家中心。

在左邊的快捷應用中。找到：客戶服務 。再點：售後管理。如下圖

❺ 如何處理售後服務

公司宗旨員工態度客人類型 公司宗旨 客人的反饋是公司發展的強心劑客人的意見是產品更新的源泉客人的投訴是最忠誠的合作者客人的憤怒是我們最大的錯誤主動的服務會減少更多的服務 員工態度 熱心 細膩誠懇 專業主動 由於客人感覺利益上受損或不能滿足自己的期望和預想中的差異,「沖突」時往往會發現以下不同類型 全面否定型 缺乏信任型喋喋不休型 立竿見影型推卸責任型 發泄情緒型售後服務中的客人類型全面否定型 表現:對方往往不是就事論事,而是指責企業的經營、產品質量、服務水平， 否定一切，甚至預測企業要垮台。實例：你們公司的產品質量就是差，我以前不知道，後來聽人有說你們根本不行，價錢比人家貴，售後服務質量很差……處理方式（1）表明我們理解他的態度，員工對產品性能要非常熟悉；（2）盡快引導他講明投訴要點（您剛才是說在XX方面不滿意嗎？您能具體講講在哪方面……）（3）聽清並記錄情況後，分析產品常規特性，告知用戶解決方案和程度。（4）提供初步處理方案給客人，試行後再聯系。（5）現場難纏的客人帶到商場辦公室或不影響其它客人的情況下處理售後服務中的客人類型缺乏信任型 表現:對解決問題抱懷疑態度，要求提供數據、記錄、並對解釋表示不滿，要求見上級主管。強調提供擔保。實例：我認為你解決不了問題，跟你說也沒有用，我要找你們老闆直接接洽。處理方式（1）聲明我們的工作職責和保用說明，加強用戶的信任度。如：請放心，我們的床墊是保用20年的，有任何問題我們都會跟蹤到底，您有什麼問題請詳細向我反應，我會記錄下來，給你一個満意的答復…您請講，我在記錄。（2）表明自己對用戶的重視（3）確認一下用戶所講的內容要點。（4）闡明你的解決方案，告訴處理時間。（5）請相信我們會給您一個滿意的答復（進一步達成共識，加強信任）。 售後服務中的客人類型喋喋不休型 表現:不厭其煩地轉述與事件有關、無關的一切過程，往往不容人插話，思路不清，提出各種要求，前後不一致，不在乎佔用大量時間。實例：你們今天一定要給我解決，否則我就要向報紙反應，其實我也不是要你們今天一定要解決，就是想描述一下過程……處理方式（1）採取適當方式、適當時機地中斷對方無何止地敘述（如可以問對方的住址、產品型號或手機號碼等）（2）引導對方回到要點（我們要歸納總結他的述記）。（3）快節奏講明解決方案，並得到對方的認可（但不是再徵求他的意見）。（4）迅速結束退出（說結束語、感謝等）。（5）請相信我們會給您一個滿意的答復（進一步達成共識，加強信任）。 售後服務中的客人類型立竿見影型 表現:要求當時當地立即解決問題，不能容忍「研究一下」、「檢查一下」、「我們商量後給予答復」等回答，大有不當場解決誓不罷休之意。實例：請你直截了當地說明問題在哪裡，怎麼解決，不然人一走就沒下文了，我就要解決問題。處理方式（1）講明我作為工作人員對這種急迫心情的理解（我非常理解您的這種心情，我會盡快給您處理這件事情，但是按照公司規定，您這樣的事應該……處理）目的：請其理解我們的工作程序。（2）盡可能第一時間或電話中給客人初步答復，如果要上報處理，一定要講明時限（按時限要求回復用戶）。（3）達成共識結束。（馬上匯報或做相關處理）售後服務中的客人類型推卸責任型 表現:往往掩蓋事實真相，強調客觀原因，偏重某一部分，把責任 推向其他方面。實例：你們的IP卡怎麼回事，為什麼打不了XX城市（尚未開通的城市），我不管，打不了電話，你們就得賠錢！處理方式（1）講明產生問題的根由（不要指明是對方操作不當造成的）。（2）指明解決問題的地點及方法（確認責任地方）。（3）達成共識，告知相關服務。注意：講話嚴謹，思路清晰，不要讓此類用戶抓住你工作中的不當之處。 售後服務中的客人類型發泄情緒型 表現:對方重點不在於解決問題而只是借題發揮，發泄自己的不滿情緒，語言尖刻，態度生硬，而且不容別人解決和反駁。實例：花了這么多錢買你們的東西真是倒霉，你們不是實行三保嗎？保你們自己吧？處理方式（1）聆聽，力爭讓他適度發泄。 （我在聽，您別急，請您慢慢講）。（2）達到一定效果後平息用戶情緒 。（3）引導用戶落實到問題要點。（4）再次表示理解用戶的心情與處境。（5）雙方認可解決方案，達成共識。（6）感謝用戶對我們工作的理解和支持。

❻ 淘寶售後的工作內容是什麼 處理退件怎麼處理的

1.負責收集回頭客客信息(售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案

2.對前一天的遺留售後問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5.負責發展維護良好的客戶關系

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

7.配合售前進行店內VIP的折上折

8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

9.配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣

10.對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。

職責二：淘寶售後客服崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

職責三：淘寶售後客服崗位職責

1.熟悉淘寶運營的各項操作，工作有責任心和良好的心理素質;

2.每分鍾打字60個字以上，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心;

3.處理客戶咨詢，解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等;

4.能熟練處理售前，售中，售後等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題;

5.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作;

6.熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題;

7.維護客戶關系，並開發新客戶，跟著售後處理進度匯報工作;

❼ 售後處理的基本流程是什麼

作為售後客服應該有一本售後訂單登記簿，作為售後工作交接的工具。如一筆售後訂單處理的時間較長，那麼要及時備注好事情發展的進度。

同時也要注意售後綜合指標的情況，一般商家售後下班時間都會比售前客服要早，但是消費者申請退款是不分時間的，所以售後客服可以在晚上12點前再處理一批僅退款的訂單，來維持或者提升退款速度。不管是退款還是退換貨，都要注意速度，尤其是大促之後，要安排盡可能多的人手來處理，否則售後綜合指標和DSR評分很容易下降的厲害。

需要注意的是，有的商家為了售後綜合指標，會出現一天內或者幾天內反復多次撥打電話給消費者，甚至在深夜也撥打電話，從而給消費者造成了困擾。此類行為極易導致消費者的投訴，一旦消費者投訴商家惡意騷擾並且小二判定成立，則平台將會對店鋪處以一般類違規12分的處罰。因此建議售後客服盡量在白天10點-6點期間，給消費者撥打2~3個電話，且溝通過程中要非常注意言辭，切忌出現辱罵、威脅等言辭，以免激化矛盾，引起消費者的不滿。

在電話溝通中，客服要明白一件事，電話是最後處理方案，尤其在處理糾紛和中差評的時候，如果電話溝通後還解決不了，那麼很難再溝通成果，所以在打電話前一定要慎重，在通話前應設定好幾個備選方案和承受底線。比如我作為一個客服，我能夠給消費者最大的補償許可權是什麼，消費者有可能跟我提什麼條件？如果消費者提出了超出我許可權范圍的條件我該怎麼辦？想清楚這些問題然後再撥打電話，就不會在跟消費者溝通時因為突發情況而導致的措手不及。

❽ 拼多多訂單售後如何正確處理

1、即將逾期的售後單

商家應該及時處理售後單，逾期未處理，系統將默認商家同版意權退款，並自動退款給用戶，為了減少損失和糾紛，建議商家及時處理售後申請。

2、待舉證售後單

商家可以在商家後台-【售後管理】-【退款/售後】-【商家舉證】查看待舉證訂單。

❾ 淘寶您存在售後保障中的訂單怎麼處理

若交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請售後，可以在交易成功15天內登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】 ，找到對應的訂單，點擊【申請售後】：

請選擇您要申請的服務類型：我要退款、我要退貨。

以【我要退貨】為例：申請服務類型選擇【我要退貨】後，按照頁面提示完整填寫相關內容，其中*號為必填項，填寫完後點擊【提交申請】即可。

注意：

1、若交易成功超過了15天，此時訂單已經過了維權處理期，無法發起退款申請，建議您聯系賣家協商處理哦。如無法協商一致，建議您提供有效憑證，聯系淘寶客服處理。

2、若申請售後賣家一直未操作處理，超期系統自動達成申請協議;若賣家操作拒絕申請，您可以申請淘寶客服介入處理。

3、售後入口只能使用一次，一旦售後成功、失敗、撤消之後無法再次申請，建議您主動聯系商家處理，如無法協商一致，建議您提供有效憑證，聯系淘寶客服處理。

❿ 淘寶申請售後怎麼處理

如果是買家的話，在點擊我的淘寶。左下邊有一個退款維權的字樣，點擊開來就在裡面了。如果是賣家的話，點擊右上方的賣家中心。然後往左下邊看，有一個售後管理，還有一個退款管理。

買家如何正確處理售後問題?

一、若交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請售後，可以在交易成功15天內登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】 ，找到對應的訂單，點擊【申請售後】：

請選擇您要申請的服務類型：我要退款、我要退貨。

以【我要退貨】為例：申請服務類型選擇【我要退貨】後，按照頁面提示完整填寫相關內容，其中*號為必填項，填寫完後點擊【提交申請】即可。

注意：1、若交易成功超過了15天，此時訂單已經過了維權處理期，無法發起退款申請，建議您聯系賣家協商處理哦。如無法協商一致，建議您提供有效憑證，聯系淘寶客服處理。

2、若申請售後賣家一直未操作處理，超期系統自動達成申請協議;若賣家操作拒絕申請，您可以申請淘寶客服介入處理。

3、售後入口只能使用一次，一旦售後成功、失敗、撤消之後無法再次申請，建議您主動聯系商家處理，如無法協商一致，建議您提供有效憑證，聯系淘寶客服處理。

二、若您未收到貨物，請按照以下步驟操作：

1.、如貨物還在派送中，建議您聯系賣家幫助催促物流派送，同時關注交易超時;

2、如貨物顯示已簽收，但實際未收到，建議您先聯系賣家，讓賣家幫助與物流公司核實貨物情況，同時關注交易超時。

若無法與賣家協商一致：

1、訂單在未「確認收貨」前，您可以及時【申請退款】，選擇「僅退款」。

2、訂單如已顯示「交易成功」，您可在交易成功的0—15天內【申請售後】，選擇 「僅退款」。

3、「交易成功」的15天後，頁面上申請售後的入口已經關閉，建議您聯系阿里顧問處理。

親，在您申請了退款之後，如賣家同意或者無響應，錢款會直接退回您購買的支付寶中。如賣家拒絕後，您可以申請淘寶客服介入處理哦。

遇到購買問題，淘寶用戶們一定要學會去找淘寶售後，因為這是消費者們的一個保障，只要大家按照文章分享的方法去找售後就可以了，最後，希望文章能夠幫助到大家。