如何成為優秀的儀器售後工程師

『壹』 醫療器械售後工程師需要什麼條件

報考醫療器械工程師系列，最對口的專業是醫療器械製造與維護。其核心課程，包回括模擬電子技術、答數字電子技術、電器控制、治療器械、診療器械、醫院設備、醫用超聲、醫用感測器、醫療器械的維修與保養、醫療器械管理與營銷、金工實習、臨床器械儀器實訓、X線技術實訓、職業技能培訓、等課程。設置的專業方向，包括 醫用電子儀器。就業領域，是醫療器械的製造、營銷、維護與管理部門。

『貳』 醫療儀器維修工程師如何晉升

我國急需建立醫療器械維護維修制度2008-09-01 20:49:21我國急需建立醫療器械維護維修制度

一位醫療工程方面的專家說「如果我改行為病人打官司，醫院肯定要敗，因為我知道醫療設備管理中的大量漏洞」。 一方面，醫療器械與裝備在今天已經成為了醫院的生命線，一方面卻又是醫院領導對器械與裝備管理的習慣性漠視，器械科室成為了醫院最底層科室，其持續發展困難重重。
如何更合理地進行醫療器械與裝備的投資與運營，更為重要的是如何保障醫院器械科室的持續發展，已經成為橫亘在醫院面前的一大課題。
2003年底，北京地區部分醫院的器械科室自發組織了一個會議，在會上，器械科室的主任們提出了許多關乎醫院器械科室發展的問題，其中很多問題在他們看來，是器械科室自身沒有能力去解決的，而應該由醫院院長們來解決，於是就萌生了一個想法——給醫院的院長們寫一封公開信，反映器械科室面臨的問題。
一年之後的今天，這封信終於寫就。這封信的主要執筆者，是一位從大學醫療器械專業學習開始至今，40年的學習工作生涯都沒有離開醫療設備行當的醫院設備科主任。
器械科長致醫院院長的公開信
尊敬的院長：
您好！
這是一封不得不寫的信，因為醫院器械科室今天面臨的許多困境，已經不是器械部門自身所能解決的。我們嘗試以公開信的形式，盼望能引起院長們對器械科室的關注。
近十多年來，隨著醫院對醫療儀器越來越多的應用，診斷和治療工作得到飛速發展。不論在醫院的醫療水平方面還是經濟效益方面，醫療設備越來越起到了舉足輕重的作用。器械部門本應隨著醫院對設備應用的增加而不斷發展，可事實上器械管理部門不但總體上沒有發展，反而有所萎縮，在很多醫院里器械部門處境尷尬。處境尷尬的原因：
當然，醫院器械科室的處境尷尬，我們知道不全是院長的原因，但通過對尷尬原因的梳理，會有助於您科學地解決這一問題。
⒈在醫院里，醫學各學科已經發展百年以上，中華人民共和國成立後，在幾代院長和學科帶頭人的共同努力之下，多數醫院已經形成較為完善的管理模式並處於不斷的改革之中。相比之下，醫療工程學科起步甚晚，尚未形成較為完善的管理模式。
⒉衛生行政部門是醫院的上級機關，在物價、統計、大型設備配置審批、耗材招標等方面比較重視，但在設備管理方面重視不夠，人員編制偏低，力量不足。
⒊醫院院長多是醫生出身，對醫療比較熟悉，對器械部門工作的重要性、難度、貢獻、潛在的風險和危機認識不足重視不夠。這種情況是可以理解的，但形成的結果是客觀的。
⒋與醫療器械設備有關的刊物上也刊登過一些呼聲性的文章，可這些刊物院長們極少閱讀，很難起到任何作用。
⒌與其他醫學學科相比，大多數器械部門自身人員的學歷、管理水平、技術水平、計算機水平、外語水平相對較差。這與醫院人事部門的員工招聘和人員任命有著密切關系。有的醫院里甚至把器械部門作為消化多餘人員和安排某些人的親戚家屬的場所，更遺憾的是社會上根本就沒有器械部門負責人的培訓機制。這些因素嚴重地降低了器械部門的總體素質。器械部門人員素質偏低，作為不夠，是器械部門處境尷尬的重要原因之一。在少數醫院里，器械部門素質較高、工作成績顯著，器械部門的地位也相對較好，這都說明人員素質是至關重要的。
⒍主管器械的各級負責人，甚至器械部門自己也往往不明確器械部門的職責是什麼。認為器械部門只要做好買器材發器材、買設備修設備，只要看起來工作運轉就可以了。院領導只有買設備、修設備時才想到器械部門，不了解器械部門的職責，過低的估計了醫療工程的難度。
⒎醫療工程的發展起步較晚，但發展速度遠遠大於其他醫學學科。不論是醫工院校的教學內容還是在職工程人員技術水平的提高，都趕不上技術的發展。
理清器械部門的職責：
尊敬的院長，我不知道你是怎麼樣看待器械部門的工作職責的，但我認為，器械部門的職責是技術管理、物流管理和維修管理，有條件的醫院里還應包括科研和教學，因此器械部門在醫院里應是與醫務部門和護理部門平行的技術管理部門。理清了器械科室的職責，我想，你會對器械科室的重要性有一個新的認識。
器械部門要負責耗材和低值易耗品的全部物流管理，其中主要環節為計劃、采購、驗收、保管、發放、賬目、統計、計量、不良事件報告。制定計劃時要考慮每一個品種的月消耗、合理庫存、效期控制。采購時要考慮購進渠道和手續是否符合政府管理部門的政策、要比較同類產品的差異、購進價格是否合理。庫房管理要考慮防火、防水、防霉、防蟲、防凍、防高溫、防盜、防變質、如何驗收，如何紀錄。庫房應與進貨有機配合以保證對效期產品有效的控制。應考慮到物流的手續流程是否簡潔嚴謹，賬目能否做到無差錯，如何在賬目准確的基礎上進行必須的經常變化的各種統計和報表，計算機管理軟體是否安全並與物流管理嚴密匹配。這不僅需要了解物品在醫療上的應用、結構、材質，還要有物流管理知識，這都要求器械部門有較寬的知識面。
參與設備計劃和采購決策，執行采購程序，負責全部物流管理。醫療設備是涉及多學科知識的高技術產品。儀器設備的采購、管理、維修、報廢不僅需要機電工程、醫學、外語、計算機方面的基礎知識，還包括商務談判（招標、競爭性談判）、合同簽訂、外貿手續、運輸包裝、運行環境，檔案管理、計量管理、運行管理、效益管理、國家的政策法律等多方面的知識。
設備維修管理過程中，隨著先進醫療設備在醫院內「不可修性」的加大，器械部門工程師的具體維修日益減少，維修管理的任務日益加重，比如對廠家維修的判斷和監督；設備是否具有維修的價值；確定維修方案；選擇哪一種保修方式等。
對醫療器械安全有效的應用進行全過程管理。這一任務的分量是很重的，技術含量很大，不只是醫療設備本身性能的安全有效，還包括資源配置和臨床應用。這一系統管理的難度和需要投入的人力相對較大，這項工作必須與臨床醫護人員配合共同完成。
權責、待遇的不合理：
目前大部分醫院都存在後勤部門與器械部門任務劃分不明確、不合理的狀況，而造成分工不明確、不合理的根本原因——恕我們冒昧——是院級領導管理不善。這種不良管理，給器械部門的工作增加了難度，挫傷了工程人員的工作熱情。
隨著醫院的發展，科室職能的交叉與相互滲透也越來越多。不少醫學工程師們不僅維修醫療儀器設備，還負責醫院的製冷設備、氣體供應、電焊、鉗工等簡單勞動,比如修理觀片燈、蛇皮燈、器械車、輪椅等。有的護士把輪胎沒氣的輪椅推到設備科讓工程師給輪胎打氣。把高級技術型人才當作普通工人來使用，是對人才的扼殺。很多跳槽後的工程師在講到跳槽原因時都提到這一點。
工程師們畢業於各大院校的生物醫學工程系，入學分數高於臨床專業，但畢業後分在器械部門後，收入待遇、學術交流的機會都比臨床差,特別是在醫院里，職稱的評定由人事處和醫務處負責，醫務處沒有醫療工程方面的人員，導致職稱晉升方面遇到很多不公平待遇，有的在獎金分配過程中，工程師的獎金竟然低於後勤工人，嚴重挫傷了工程人員的工作熱情。
而把器械部門從屬於後勤管理，醫院器械部門的位置低於後勤、低於醫務處也使得器械部門無法行使管理職責。
勞動價值無法實現：
設備維修是器械部門的主要任務之一，器械部門對設備是否應該維修最有發言權，但實際上是醫院往往沒有維修資金預算，主管的院長不理解維修的價值。
尊敬的院長，這好比購買私家車，提高了生命的效率、提高了生活的質量，同時還需要花錢養車呀。但很多時候就像不了解養車還要花錢一樣，一提到花錢院長你就心煩，器械部門為了讓故障設備及時投入運轉申請維修費用時往往體驗到「乞討」的感受，嚴重挫傷了工程師們的工作積極性。於是，很多時候當使用科室申請維修時，器械部門就讓使用科室主任自行申請資金，器械部門執行維修，這也是我們的無奈之舉。
采購設備，特別是進口大型設備手續環節很復雜，要獲得衛生管理部門的配置許可證、機電進口部門的進口證明、海關方面的免稅證明、簽訂具有足夠保護性的外貿合同，這一過程都有很多的難辦之處。招標過程充滿各種對抗手段且越發展越完善。參與招標的四個方面的人士都已陷入控制和反控制的沼澤，招標早已走到政策制定者初衷的反面，負責任的公正招標是件很艱難的事情。而作為上級領導的你往往認為這些事情很容易辦到。
大型設備購置過程及到貨安裝期間多會發生用戶與廠家的種種矛盾。解決這些矛盾及遺留是一件很艱難很要水平的任務，而你往往認為買方是上帝，一切很好解決，其實事情遠遠不是如此。
配置和價格談判更是一個貫穿著專業知識和科學談判藝術的艱苦過程。廠家的銷售人員經過多次銷售培訓、期望值控制培訓、充分利用醫院內部的資源甚至醫院外部的資源、調查分析、制定策略還要有產品專家配合。廠家在談判會上表現的迫於無奈痛苦的降價往往是事先安排好的表演。在這樣的情形下，醫院器械部門同樣要有一套科學的談判方法和策略，要經過談判桌下貫穿項目始終的心理較量才能得到合理的低價。
然而不論器械部門價格談判的程度如何，作為院長的你都要在器械部門談判的基礎上再次降價，如果器械部門把價格談到底，院長你就會陷入僵局，難以收場。無論哪一種情況，院長們都會誤認為器械部門的談判永遠都是不成功的。這也挫傷器械部門的工作熱情，甚至使設備部門的道德品質受到影響。從道理上講，我們也知道解決這一現象的辦法是溝通，然而溝通的難度是極大的。
更深層次的人才危機：
器械部門在醫院里應是技術管理機構，其負責人不僅要全面管理醫院的器材、設備還要管理本部門內部的各項工作，甚至還要直接承擔很多具體工作，比如采購、維修等。器械部門還要承擔衛生部（廳、局）、各級葯品監督局、質量技術監督局布置的各項任務，還要和各級機電進出口管理部門、海關、外貿打交道。不僅要求寬廣的知識面還要求某些方面的專長，隨著醫療儀器科技水平的飛速發展，還要保持不斷的知識更新。
事情都是人辦的，客觀工作對器械部門負責人的素質要求顯然是很高的。目前沒有培養醫療工程學科帶頭人的機制，事實上這樣全面的人才是很難得到的。更遺憾的是現有學科帶頭人積極性受到挫傷或環境條件妨礙了其能力的發揮。
我知道在院長你的心中，認為可以花代價聘請醫生卻不認為可以花代價聘用醫療工程管理人才。然而在這樣的想法下，醫療器械部門的人才危機已經漸漸逼近。
老一代的器械部門負責人年齡偏大，已經退休或者即將退休，器械部門在醫院內部的尷尬處境使得醫學工程專業畢業的優秀大學生工作3年以後就跳槽，這已經是各大醫院的共同規律。能跳槽的跳槽，不能跳槽的才留下來，這種人才過濾導致了器械部門新生力量的素質提高受到限制，這一切形成了器械部門潛在的人員危機。

『叄』 如何做好一個售後技術支持工程師

1、多學習，售後工程師比起售前工程師更辛苦的地方是你必須深入地緊跟著回 本公司的產品的發展，哪怕答是產品中一點小小的改動。對於計算機這 種日新月異的技術領域來說，這種技術的跟蹤是困難的但又是非做不 可的。

3、多傾聽，這樣才能幫助你更好的了解客戶的需求。

2、多與用戶溝通，做產品技術支持的工程師必須明白，客戶當中有許多高手，他們 或許在你的公司產品上不如你了解的清楚，但是對於他自己的系統他 是專家而你不是。

對於那些做軟體產品的公司來說，你的工程師對你自己的產品有時候未必比客戶的工程師了解的更深入，這是因為用戶 的工程師有很多是在你的產品上做開發的。因此，售後工程師必須虛 心地向客戶學習，在解決問題的過程中得到客戶工程師的協助。

技術支持工程師主要是在軟體或硬體方向從事售前或售後技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴，提升客戶滿意度，擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。

成為一名專業的技術支持工程師在企業里工作至少要3年以上，這樣對企業的產品線，用戶群體就會有一個全面的了解。

『肆』 想從事儀器售後服務工程師，請前輩賜教！

1、良好的溝通能力，至少要取得用戶的信任；
2、良好的行業整體業務知識，特別是本版行業的上游、下游權及行業發展的趨勢；
3、良好的情報搜集能力，特別是競爭對手和用戶的需求等信息；
4、較好的營銷技巧，因為技術性營銷是銷售領域發展的方向。
希望對你有用

『伍』 怎麼做才能成為一個合格的售後工程師

進行公司產品技術層面的日常服務工作，包括遠程或現場解決客戶在產品應用上的疑惑和問題專；
溝通客戶，跟蹤屬項目中產品的運行狀況，及時了解接收客戶反饋信息，提供售後技術支持，定期提供報告；
負責對客戶的技術培訓工作；
發展維護良好的客戶關系，參與並執行客戶服務計劃。
售後技術工程師直接影響到售後技術服務的質量，從而影響到企業的信譽，地位非常重要。因為售後技術工程師這個職業需要具備優秀的技術技能，還要有良好的分析問題和解決問題的能力，是一個可以練就基本功的職位。

『陸』 分析儀器售後工程師的工資怎麼樣

研發，研發工資抄是售後的許多倍襲，而且技術人才是個無價之寶。
售後及銷售人員到處可見，至少在外人眼裡，技術含量都沒有研發工程師高。
這些都對，但是這要看你自身的性格，可能你的技術水平很高，但是你喜歡無拘無束，那就選擇安裝售後工程師，其實做好售後工程師會有很多意外之財，看你的選擇了。

『柒』 如何做好一個售後技術支持工程師

售後工程師比起售前工程師更辛苦的地方是你必須深入地緊跟著
本公司的產品的發展，哪怕是產品中一點小小的改動。對於計算機這
種日新月異的技術領域來說，這種技術的跟蹤是困難的但又是非做不
可的。

在如何對待客戶投訴一節中，我們曾經談到過一個原則，即對待
客戶的態度有時候可能比解決問題本身更重要。售後工程師應該牢牢
記住這一原則。當然這並不是說就不給客戶解決問題，如果有了好的
態度又給客戶解決了問題，當然是最好的結果。但是有時候客戶的問
題可能解決起來非常困難，這時候就需要售後工程師有足夠的耐心，
也讓客戶有耐心。在這種情況下，售後工程師要向客戶通報問題解決
的進展情況而不是等問題最後解決了再通知客戶，更不能對客戶的詢
問表現出任何的不耐煩。

售後工程師的現場服務是最好的展現本公司的服務水平的機會，
同樣一件事，不同的工程師到現場可能會得到不同的結果，從而引起
客戶對本公司的非常不同的評價。在客戶眼裡，售後工程師是專家，
所以你做事情，解決問題就要有專家的水平。最糟糕的是，那些實際
上沒有專家水平又端著一付專家派頭的人，在解決問題中遇到困難時
無端地指責客戶，這樣的工程師只能給公司帶來負面的影響。

做產品技術支持的工程師必須明白，客戶當中有許多高手，他們
或許在你的公司產品上不如你了解的清楚，但是對於他自己的系統他
是專家而你不是。對於那些做軟體產品的公司來說，你的工程師對你
自己的產品有時候未必比客戶的工程師了解的更深入，這是因為用戶
的工程師有很多是在你的產品上做開發的。因此，售後工程師必須虛
心地向客戶學習，在解決問題的過程中得到客戶工程師的協助。而不
可以"下車伊始，哇啦哇啦"，並且不能幫助客戶解決問題。結果丟人
的不只是你自己，還有你的公司。

『捌』 售後技術工程師需要具備哪些能力這份工作的薪資待遇如何

首先售後工程師是值得肯定的，這個工作確實也是一個很好的差事，因為我之前就是做這個售後工程師，但是還是最終選擇留在公司，不在外出，那麼是什麼原因呢？ 首先售後工程師是基於銷售研發維修為一體的工作，需要學習了解的比較多，比如說我之前是做一個儀器的售後工程師，首先我要了解這個儀器的用途用法以及工作原理，甚至還要了解這台儀器的價格，與其他品牌競爭的優勢。

大部分同事前輩都是做了銷售，首先銷售工資要比售後工資是要高一點，而且銷售是有業績提成，因為像這種儀器，某一個公司一旦開始購買你的儀器，他有可能會一直保持這個聯系，所以這種銷售做起來也是比較簡單，不需要去開拓很多新的市場，只要保持住老客戶之間的關系就可以了。 上面就是我根據自己的自身經歷分享的一些做售後工程師的經驗，如果有一些想要甚至在路上的同行們，建議還是堅持下來，這是一條很好的發展道路，前提公司背景不錯。

『玖』 想成為分析儀器維修工程師，需要學習什麼基礎專業

看你是學什麼專業的。如果想在儀器行業有作為，你需要工程師背景。質譜儀的維修在美國和歐洲都是非常搶手的。在中國，是說話現在水平還很落後。如果你可以維修使用儀器，是非常不一樣的水準。

『拾』 儀器技術工程師和售後維修工程師，哪個有前途

公司抄不大，估計不超過20個人吧襲，沒有一點企業文化的那種。我和老闆談了一下，老闆叫我去實習。我一直想去安捷倫做液相氣相的應用工程師的，可是安捷倫進不去啊。我現在是應屆碩士，他們說我可以先去實習。可以做氣相色譜技術工程師和售後工程師，隨我選擇。氣相色譜工程師主要是負責售前的標書編寫和售中與儀器廠家以及買家談判，為買家設計適合的配套儀器。但是不用出去，待在公司就行。售後工程師就是上門安裝儀器，並且培訓客戶和維修儀器的那種。我不知道這兩個崗位哪個更有前途，有沒有干這個的啊？哪個更好啊？我的理解是售後工程師應該更專業些吧，比較要干這個要對儀器非常熟悉才行，那個技術工程師偏向理論和市場了，大家覺得是不是呢？我比較喜歡搞技術類的，不知道這兩種技術有什麼區別。如果以後想進安捷倫，選哪個職位更好？我性格不是很開朗。 PS:我本科專業制葯工程，碩士應用化學。我本科畢業兩年一直從事液相氣相分析方面的工作，現在讀研也在搞著方面的。 我同學在葯明康德做的就是氣相液相質譜的維修管理，應該很有前途的俄