家電商場存在什麼問題

⑴ 家電銷售管理系統的行業面臨問題：

業務量的增加對家電銷售企業的管理提出了更高的要求，所以很多企業管理者都在使回用或正考慮使用軟答件來輔助管理。但是在家電銷售企業當中，特別是在一些二、三級城市，仍然有很多企業採用是手工管理方式，而部分企業雖然使用了軟體，但也是通用型的進銷存軟體產品，很多方面不能滿足家電行業管理的需求。所以家電銷售企業普遍存在以下問題：
[1] 商品進銷數量、庫存積壓情況、庫存成本核算、往來賬款以及公司經營業績等報表，手工統計工作量太大、不易查詢，而且容易出錯；
[2] 商品品種繁多、商品價格等級眾多，在采購銷售業務過程中，如何能既提高工作效率同時又能控制對核心數據的查看和操作許可權；
[3] 商品庫存零亂、無法實時查詢，如何對庫存進行預警和合理控制；
[4] 如何對批發、采購等業務的返利計算和統計管理
[5] 如何對配送和安裝的派單、服務監控、結算等管理；

⑵ 家電行業發展有哪些優勢和劣勢

參考前瞻 產業研究院《2016-2021年中國家電行業電商發展模式與企業投資決策分析報告》顯內示：
容優勢：
1、 3年內不需要大的資本支出，僅依靠之前的產能已足夠滿足需求，產能調節靈活。
2、 國內市場局面基本確定，新近企業基本沒有，可以發力海外，逐漸提高自有品牌減少貼牌產品。
3、 手握大把現金，基本沒有有息負債，可以開始在合適的價格回購公司股票。（目前海爾和美的已經進行。）國內市場上真拿的出真金白銀回購股票的公司也屬很少了。
劣勢：
1、 除了空調以外其他需求接近飽和，如果市佔率不能持續提高，營收和利潤有下滑的風險，不過中國這么大的市場，替換需求可能比大家想想的大的多。
2、 人工成本上升會導致成本提高，可以看到三巨頭早就開始打造機器人生產線，比其他企業有了先發優勢。
3、 原材料價格大幅上漲，目前就我個人看全球的需求進入了疲軟時期，目前還沒有大的革命出現導致需求大幅增長，在未來的幾年原材料價格會比較平穩。

⑶ 揭秘家電銷售十大「貓膩」

貓膩1：以「特價」噱頭哄騙顧客
家電市場競爭充分，廣告自然也就無孔不入。許多人都曾在電梯間看到樓宇廣告，以聳人聽聞的「跳樓價」開頭，以斗大的價格沖擊為噱頭，以短促的時間節點結尾，從而招攬消費者前去購買。但往往卻被銷售員告知「來的晚了」或「早就賣完了」，他在表示惋惜的同時，熱情地向你介紹其他商品。而這些商品往往比廣告中的商品貴出很多，讓消費者有一種當了冤大頭的感覺。
評語：低價永遠無往而不利，但這卻是一把雙刃劍。用得好，能招攬顧客，贏得口碑;用得不好，難免招致質疑，砸了招牌。抓住消費者貪便宜的心理，哄騙顧客上門，這其實是個兩敗俱傷的結果。消費者感覺自己被欺騙，與此同時，商場的品牌信譽也就遭受了一次重創。在失去商品的同時，消費者對商家的信任也將一並失去。
貓膩2：「免費」安裝上門收費
在家電銷售中，許多商品都是需要賣家上門安裝。安裝質量的好壞直接影響著產品使用，譬如空調、熱水器等。而由於安裝環節的報價並非像商品價格一樣明碼實價，十分不透明，因此成為貓膩叢生的區域。譬如空調安裝，商家說「免費」安裝，卻並不說明免費的界限。安裝完畢後，就拿出一沓費用：材料費高空作業費、高溫費、上門費等等，這讓消費者難以接受。大多數情況下，消費者只能忍氣吞聲，付賬了事，然後決定以後再也不找此類公司「上門服務」。
評語：很多時候，一些不具備足夠實力的家電製造商為了避免攤子鋪得過大，會將上門安裝業務外包，只需向外包公司支付免費上門安裝的勞務費，而家電安裝以外的材料使用費則由安裝公司向消費者現場收取。他們賺的就是這一部分錢。實際上，這是製造商與外包公司之間的協議，而消費者買了商品卻買不到服務，並且無處維權兄塌叢。因此，事先問明並簽訂真正的免費協議，才是上上之策。
貓膩3：網店賣場標價不一
雖然網購越來越發達，但因為不能像實體店一樣體驗產品，所以許多時候消費者還是會選擇在賣場購買。但是，一台電飯煲店裡標價599元，砍價後就成了499元，而消費者到網上一看，發現同品牌同型號的電飯煲標價不到400元。在此情況下，消費者只能悔恨為何不早點去網購了。
評語：中國有句話叫做貨比三家。作為消費者，不要認為賣場里的商品都是明碼標價的。很多時候，網購價格往往比實體店要便宜好多，這羨櫻是因為網店是以低價進貨，免去進場費之後的售價，自然便宜好多。為了避免自己購買的價格偏高，最好貨比三家後再出手。只是在網購時，消費者卻又要遭遇另外一些貓膩了。
貓膩4：家電買得起修不起
許多消費者可能都會遇到這樣的問題：自家的電視出問題了，例如屏幕上有豎線、黑屏或者布滿雪花。這時消費者只好打電話找製造商售後上門維修，結果被告知換個屏要上萬，尤其是一些外國品牌，都能抵上當初買電視的價錢了。而在空調常見的問題上，比如製冷制熱效果不好，售後服務人員在進行檢查後常常查不出什麼問題。而當消費者提出要求更換時，卻被告知要自己去檢測，如果檢測報告表示有問題才可以換，可檢測費幾乎都能再買一台新空調了。
評語：家電在維修前最好先詢問一下基本維修費、零部件更換需要多少錢，如果權衡之後感覺費用太高倒不如買台新的。消費者要知道，製造商不是平白無故設置保修年限的。過了期，零件自然會出現這樣那樣的毛病，尤其是一些外資品牌。汽車有個年檢和報廢年限，家電也一樣。在這一點上，中國消費者總是希望使用年限越長越好，而往往忽略了衫姿因此而帶來的負面作用，譬如環保費和維修費。
貓膩5：家電退貨需交「包裝費」
許多消費者並不知道「包裝費」為何物。我們在購物時，只有拆開包裝才能使用商品，然後才能知道它合不合適，耐不耐用，喜不喜歡。但是對於一般的消費者來說，包裝盒往往會被隨意丟棄。而一旦有了質量問題需要退換貨，對方要求「完璧歸趙」的時候，消費者提供不了，只能任憑對方出價。
評語：對於因產品質量問題退貨，商家還要收取包裝費的做法，多數消費者是無法接受的。但由於相關法律法規對此事沒有明確規定，所以還是建議消費者在購買新電器後可別急著把包裝盒給處理了，最好保留15天至1個月。否則，一旦要退貨或換貨，就可能得交上一筆價格不菲的「包裝費」了。
貓膩6：買家電他敢贈你敢要嗎
購買10000元的液晶電視，就可以獲得價值1000元的贈品。許多時候，消費者對於這樣的促銷語錄完全沒有抵抗力，往往在實際不需要的情況下就掏了錢，目的只為了贈品中的一個造型可愛的水家電，或者一款覬覦已久的電水壺，而忘了這些贈品的實際價格。聰明的消費者在此時都應該想到，用同等的折價金額在市場上是否能買到這些贈品?這些贈品是否是專門配用，不能替代的?
評語：為了贈品買家電的行為，與買櫝還珠無異。在商家五花八門的促銷中，要做一個理性的消費者是一件十分艱難的事情。這種情況下，一般來說贈品都是專門配送的，上面會有贈品或非賣品的標記。這個時候你大可放心購買。如果沒有，那消費者就要掂量一下贈品的實際價值了。
貓膩7：空調沒插頭，電視沒底座
有消費者花5000多元買了一台櫃式空調，安裝時卻發現空調本身沒有插頭。安裝人員告訴他，插頭需要消費者自己配置，而且自己安裝到空調的電線上。無奈之下，消費者只好掏錢按照安裝人員的「指導」購買了價格不菲的插頭。可是以後每當使用空調的時候，他總是感覺堵得慌，很不舒服。
評語：買來空調沒插頭，買來電視沒底座，買來電腦要裝機，買來燃熱沒管路，許多時候消費者都要遭遇到這種產品本身與零部件分開銷售的「貓膩」。消費者在戴著一頂「上帝的帽子」的同時，卻在遭受商家的潛規則。在此情況下，許多人忍氣吞聲付錢了事，只有少數人能據理力爭，贏得勝利。其實關鍵在於，是否有相關法規進行約束，以及這個法規是否被嚴格執行和完善監督。
貓膩8：買賣雙方玩價格「躲貓貓」
多年來家電行業一直有一個不成文的定價規則，即為維護產品價格的統一性，供應商會從自身品牌定位出發，為零售商確定兩個價格標准，一個是統一掛牌價，另一個是最低零售指導價。在具體的銷售過程中，銷售人員會根據現場情況進行相關產品推薦和價格協商，統一掛牌價是最理想賣出價格，而最低零售指導價則是成交底限。消費者的最終成交價格可以在這兩個價格標准之間浮動。這種定價模式導致的價格不透明，消費者與銷售人員玩價格「躲貓貓」，致使消費市場變得混亂無序，消費者是否能買到物美價廉的商品完全取決於個人的「殺價」功力。
評語：在眾多賣場推行明碼標價的情況下，「一物兩價」這樣的貓膩正在被逐步糾正。但是有部分商家仍在價格上做文章，而消費者則以懷疑的態度執意要砍價。這需要買賣雙方的相互信任，而這種信任並非一朝一夕所能形成，需要商家首先拿出誠意。
貓膩9：家電交錢就可「延保」
筆者曾經到某外資綜合商場購買電飯煲，銷售員極力推薦針對此款產品的延保產品，稱只要花80元就能延長保修期一年，多付錢多延保。思考之下，筆者拒絕了這項服務。但是筆者發現，許多家電產品都在推出延保政策，而不少消費者對此很感興趣。
評語：花錢買平安應該是商家抓住消費者心理，推出延保的根本原因。但實際上在延保過程中卻有許多貓膩存在。首先，延保屬於舶來品，目前國家尚無相關法律進行針對性的約束。其次，延保並非延長三包，而是一種風險管理產品，即使延保了，消費者仍需支付一定的費用。因此，簽訂延保協議是比較妥帖的辦法。
貓膩10：售後謹防「山寨」維修
家電出了故障，如果在保修期內，自然是找原產廠家上門維修。如果出了保修期，相信許多消費者大多會選擇在網上尋找就近的一家維修站進行上門服務。但是，一般來講這些維修站點十有八九屬於山寨維修點。特別是如今山寨維修站眾多，消費者往往真假難辨。
評語：山寨維修的網站一般是偽造的，單位是虛構的，網上公布的地址也不屬實。他們上門「維修」，收錢走人之後，消費者的家電一旦二次出了故障，要想再找到他們難比登天。因此為了預防山寨維修，除了熟知根底的維修站外，消費者最好不要貪圖省錢，寧可撥打原產廠家售後服務電話，聯繫上門服務為好。

⑷ 小家電的存在問題

但同時，該行業也出現了較多的問題：如安全實用性、質量保證、營銷服務體系問題多；小專家電同質化嚴重屬，創新能力低；行業競爭混亂，價格戰頻繁等。
因此，小家電企業要樹立品牌價值觀，注重產品的創新，積極進行技術開發，調整質量與利潤的關系，注重售後服務體系的建立。
與傳統家電產品不同，小家電在中國的銷售仍然處於發展階段，隨著消費者需求增加，小家電產品的種類和數量都在提升，小家電平均利潤率高，為企業帶來的收益也高。未來小家電在中國的利潤率和增長率均將提升至30%左右。

⑸ 家電行業內中有哪些潛在的威脅

家電行業這兩年發展還不錯，《2016-2021年中國家電行業電商發展模式與企業投資決策分析報告》顯示：
一是產品安全質量差。產品質量差是目前小家電行業消費者反映最多的問題。小家電市場品牌眾多，質量良莠不齊，部分產品連3C認證標 志都沒有。工商、質監等部門的每一次抽查，小家電產品的質量不合格率都很高，近四成的小家電一遇質量抽檢就「死火」。小家電質量問題所引起的投訴也屢見不 鮮，並呈居高不下之勢。
二是傍名牌現象突出。近年來，小家電市場上「傍名牌」現場常見。仿冒企業大多在香港注冊，然後以授權、監制、委託製造等名義在國內生產銷售，在商標和廠址上故意做些小修改，以混淆消費者視聽。
三是售後服務不及時。商家推銷時作出的承諾與兌現存在距離，有的維修人員多次排除不了故障而不能作出讓消費者滿意的解釋；有的維修人員不能按照約定時間上門服務；有的商家以暫無配件、人員安排不過來等理由推脫，不能及時做好售後服務，導致售後服務不及時或者維修時間過長。
四是維修費用不合理。小家電維修費用與本身的價格相比明顯偏高，目前市面上小家電的維修收費都較高，一次性故障的維修費往往高達小家電本身售價的20%-50%。因此，對不少市民來說，一些價格較低的小家電一旦出現故障，則會直接棄舊換新。

⑹ 賣家電客戶共性問題都有哪些

1、找到新賽道不是建新航道。新賽道與新航道，對於家電廠商來說是術與道的關系，而不是同一條道路上的兩種競爭手段。
2、局部問題不代表集體共性。當前家電市場的一系列困境，到底是個體、局部問題，還是行業、共性問題，這兩年困擾著眾多家電人。
3、周期現象不是行業趨勢。市場連續多年的下跌，對於家電廠商來說，到底是屬於不同品類的周期性問題，還是屬於行業的趨勢性問題。
4、競爭節奏不是經營結構。在某一周期內，集中大量人力、物力，以及廣告、促銷資源，在市場上集中推動一款新品的快速出貨，必然會帶動單一系列產品的銷量增長。