買家電的顧客的需求有哪些

㈠ 顧客的需求包括哪些方面

（1）「基本需要」與「從屬性需要」
在現實生活中，所謂生活基本需要，是指食物、衣服、房屋、愛情、安全感等。如果連這些需要也得不到滿足，那實際生活將是不堪設想的。可見，這就是顧客在現實生活中的「基本需要」。
（2）「有形需要」與「無形需要」
顧客針對某種商品或服務有具體的「需要」，屬於「有形需要」。但有時候，顧客的需要卻是十分微妙的，也許連本人也沒有意識到自己確實有這種需要。譬如顧客需要賣主講信用，他們買貨後感到安全可靠，沒受騙，這就是一種對「安全感」的需要，即「無形需要」。事實上，任何一位顧客在與某家賣主進行交易時，對安全感的需要，正如對購物得益感的需要一樣同等重要。但安全感常與信心、形象等因素密切相關。
（3）「短期需要」與「長期需要」
如果從產品銷售時間的持續性變化情況來看，顧客的需要一般可分為「短期需要」與「長期需要」兩種。
「短期需要」通常是指對某種時興貨物所引起的需求。例如一種名叫「呼拉圈」的玩具塑料圈曾在中國風行一時，可算是當時的一種時興貨，但它的銷售頂峰期只不過持續了幾個星期便告終結，真可謂曇花一現。
「長期需要」是一種永久性的需求。例如，復印機就是這類產品。可以肯定地說，哪家公司能較好地滿足顧客的長期需要，這家公司的產品銷售定然會在整個市場上處於十分有利的地位。

㈡ 買家電的顧客最愛提問的問題

有沒有打折？
為什麼你的要比別人家的貴？
你這個產品好在哪裡？
這個產品還有其他什麼功能？專
你們的售後是保屬幾年的？
安裝還需要費用嗎？
是免費送貨安裝嗎？
使用你這個產品一天耗多少電/氣？
你們是每三個月免費上門清理一次嗎？

㈢ 客戶在購買產品和服務時對服務有哪些需求請列出客戶需求清單

客戶的需求往往是多方面的、不確定的：

1、產品要求：

與人、衣、食、住、行等基本需求類似，顧客的基本需求與產品有關，包括產品的功能、性能、質量和價格。一般客戶希望以更低的價格獲得高性能、高質量的產品，並認為這是最基本的要求。

2、服務需求：

隨著人們購買力的增強，顧客的需求也在不斷上升。人們在購買時，不僅關心產品，更關心產品的售後服務，包括送貨上門、安裝調試、培訓維修、退貨等服務保障。

3、經驗需求：

人們已經從工業經濟時代和服務經濟時代逐步步入體驗經濟時代。顧客在購買時，並不願意被動地接受服務商的廣告宣傳，而是希望先體驗產品，然後積極參與產品的策劃、設計和方案確定，並「體驗」創意、設計和決策的過程。

4、關系需求：

它贏得了社會的信任、尊重和認可，有一種情感上的滿足感；有需要或遇到困難時，會得到朋友的幫助和關心；它可以與朋友分享和交流信息、知識、資源、思想、關系、幸福感。

5、成功的需要：

成功是每個客戶的目標，也是客戶最先進的要求。顧客購買產品或服務，都是從屬於這種需求的。服務提供商不僅可以看到客戶的產品和服務需求，更重要的是，他們應該能夠識別和把握客戶的內部和高層需求。

(3)買家電的顧客的需求有哪些擴展閱讀：

根據馬斯洛的需要層次理論，人的需要從低到高依次是生理、安全、社會交往、自尊和自我實現。低層次需求的滿足是實現更高層次需求的基礎。任何一個社會經濟時代的產生和發展，都是生產力發展與人的需要不斷升級、創新、互動的結果。

在產品經濟時代，產品供給不足，人們把農產品作為滿足生存需要的經濟供給；

商品經濟時代，商品越來越豐富，顧客的需求也越來越高。商品質量和技術含量的提高引起了他們的注意。這一時期主要以工業產品作為主要經濟供給，以滿足其生存、安全等低層次需求；

在服務經濟時代，商品經濟空前繁榮。顧客對服務的需求越來越大，服務質量越來越重要。顧客對社會地位、友誼、自尊和態度的追求，使優質服務成為滿足顧客需求的主要經濟供給；

在體驗經濟時代，隨著社會生產力水平和顧客收入水平的不斷提高，他們的需求水平得到了進一步的升華。作為供應品、產品和服務已經不能滿足人們精神享受和發展的需要。一般來說，顧客需要更多個性化、人性化的消費來實現自我。因此，顧客的需求也上升到「自我實現」的層次。

㈣ 消費者的需求有哪些

1.按消費者的購買目的不同，可分為生產性消費需求和生活性消費需求
生產性消費需求是為滿足生產過程中物化勞動和活勞動消耗的需要。如企業的生產需要勞動力，需要廠房、土地和機器設備，需要原材料、水、電、汽等，這些都屬於生產性消費。生活性消費需求是指為滿足個人生活的各種物質產品和精神產品的需要。如人們生活中對衣食住行等物質產品的需要，對文化、教育、藝術等精神生活的需要。

消費者需求

2.按消費需求滿足的對象不同，可分為社會集團消費需求和個人消費需求
社會集團消費需求是指為實現社會的集體消費基金而統籌安排用來滿足公共消費需要的部分。個人消費需求主要是指居民有貨幣支付能力的生活消費需要。社會集團消費需求在我國的社會消費需求總量中佔有相當的份額。隨著市場經濟的發展，個人消費需求的領域將不斷擴展，內容會更豐富多彩，消費需求的滿足程度也將大大提高。

3.按消費需求的實質內容不同，可分為物質消費需求和精神消費需求
這也是對生活消費需求進行分類的一種方法。物質消費需求是指人們對物質生活用品的需要。精神的需求是指滿足人的心理和精神活動的需要，如人的自尊、發揮自己的潛能、精神上的娛樂等需要。與物質的需求相比，精神上的需求是高一層次的需求。

4.按消費需求的實現程度不同，可分為現實消費需求和潛在消費需求
現實消費需求是指目前具有明確消費意識和足夠支付能力的需求。按需求的實現程度不同，現實消費需求又可分為已實現的消費需求和未滿足的消費需求兩種。已實現的現實消費需求是指由於購買到商品而得到實際滿足的那部分需求；未滿足的現實消費需求是指由於市場上缺少購買者所需要的消費特性的商品，而未得到滿足的那部分實際存在的有支付能力的需求，它直接表現為市場上的「消費熱點」。如果某一個時期內某種商品出現短缺，那麼市場上就會出現相當數量的未滿足的消費需求。

㈤ 顧客需求的5個層次

1、產品需求。

類似於人的基本需求衣食住行一樣，客戶的基本需求與產品有關，包括產品的功能、性能、質量以及產品的價格。一般的客戶都希望以較低的價格獲得高性能、高質量的產品，並且，認為這是最基本的要求。

2、服務需求。

隨著人們購買力的增強，客戶的需求也水漲船高。人們采購時，不再僅僅關注產品，同時，還關注產品的售後服務，包括：產品的送貨上門、安裝、調試、培訓及維修、退貨等服務保證。

3、體驗需求。

人們逐漸從工業經濟、服務經濟時代步入了體驗經濟時代。客戶采購時，不願意僅僅被動地接受服務商的廣告宣傳，而是希望先對產品做一番「體驗」，轉為主動地參與產品的規劃、設計、方案的確定，「體驗」創意、設計、決策等過程。

4、關系需求。

獲得了社會的信任、尊重、認同，有一種情感上的滿足感;在需要或面臨困難時，會得到朋友的幫助和關懷；可以與朋友共同分享和交換信息、知識、資源、思想、關系、快樂等。

5、成功需求。

獲得成功是每一個客戶的目標，是客戶最高級的需求。客戶購買產品或服務，都是從屬於這一需求的。服務商不能僅僅只看見客戶的產品、服務需求，更重要的是，要能識別和把握客戶內在的、高層次的需求。

(5)買家電的顧客的需求有哪些擴展閱讀

根據馬斯洛的需求層次理論，人類的需求層次由低到高依次為生理、安全、社交、自尊、自我實現，較低層次需求的滿足是實現較高層次需求的基礎。任何社會經濟時代的產生和發展，都是生產力發展和人類需求不斷升級、創新及其相互作用的產物。

產品經濟時代，產品供不應求，人們以農產品作為經濟提供品滿足他們生存的需要；

商品經濟時代，商品日漸豐富，顧客需求開始變得苛刻起來，商品質量和技術含量的提升引起他們的關注，這一時期主要以工業產品作為主要經濟提供品來滿足他們生存和安全等較低層次的需要；

服務經濟時代，商品經濟空前繁榮，顧客對服務的需求不斷增加，對服務的品質日益挑剔。顧客對社會地位、友情、自尊、態度的追求，使得高品質的服務成了滿足它們需求的主要經濟提供品；

體驗經濟時代，隨著社會生產力水平、顧客收入水平的不斷提高，他們的需求層次有了進一步的升華，產品和服務作為提供品已不能滿足人們精神享受和發展的需要。從社會總體上看，顧客需要更加個性化、人性化的消費來實現自我。因此，顧客的需求也隨之上升到了「自我實現」層次 。

參考資料

網路-顧客需求

㈥ 家電行業購買人群

你可以做一些調研活動，參與調研抽大獎，結合線上線下去推廣。

㈦ 推出智能化家電產品主要是考慮到（哪些）消費者的什麼需求

年青、高收入消費者
目前智能產品開發費用高，適用性差，所以普及率差

㈧ 顧客的需求是什麼

需求是客戶購買的原始動機，客戶不論購買任何產品，都是他本身想要購買，而不是我們把他說服，我們要做的是向客戶展示出價值，讓他從我們展示的價值中看到無限的可能
其實客戶的需求無非就是兩種：第一是：通過購買你的產品或服務，來擺脫或者減輕一種痛苦。第二種：通過購買你的產品或服務，來獲得自我滿足以及實現他的夢想

㈨ 客戶有哪些需求

生理需求，指人維持生存的最基本需求，包括穿衣、吃飯、住宿等。

安全需求，指人要求保障自身生命、財產安全，保證身體健康等方面的需求。所以你推銷的產品，必須保證質量合格，安全上有保障，並且能夠幫助客戶維持或提高安全狀態。

社交需求，指人希望給予和接受別人的愛與感情，或得到重視和容納的需要。對於客戶，你完全可以抱著結識朋友、交流情感的想法，或者邀請客戶參加團體活動，而不只是單純的交易行為。

尊重需求，指人的社會地位穩定、個人的能力和成就得到社會承認的需求。在與客戶溝通的時候，你應該對客戶的意見表示尊重，並盡量讓客戶體會到。了解客戶的需求，目的不是讓他買東西，而是讓他清楚通過什麼方式能夠滿足自己的需求。只有這樣，你才能順理成章地獲得客戶的配合。

自我實現需求，這是最高層次的需求，指實現個人理想、抱負，最大限度發揮個人能力的需求。這樣的客戶大多可以稱得上是成功人士，他們希望公司能夠再擴大、利潤能夠再增加、身份能夠再提高。對於他們的計劃，銷售人員應表示贊同和支持，所提供的產品也應對他們有幫助。

㈩ 家電銷售技巧與話術有哪些

終端銷售技巧銷售技巧
1）分析顧客的需求
2）了解它真正關心的問題
3）站在顧客的立場幫其去除焦慮將顧客帶入自己的銷售節奏中去
直銷員銷售及顧客購買產品的心理過程
1、安裝問題（尺寸大小、牆體、安裝進度）
2、容量問題（人數、淋浴器、出水量）
3、功能、外觀、節能
注意環境的變化:當環境發生變化時,要及時調整自己的目標、讓自己適應環境的變化。
分解目標：使大變小工作起來就會輕松
容忍別人的缺點、看清問題的實質
推銷語言要精煉、通俗易懂、減少語言上的失誤，讓其感覺你是家電專業行家
銷售結果決定於銷售態度銷售產品時一定要突出品牌之間的性價比及差距性
1）金錢：所有人都會對錢感興趣，省錢和賺錢的方式很容易引起顧客的興趣
2）贊美：每個人都喜歡聽好聽的，顧客也一樣，善於贊美可以拉近顧客與你之間的距離3）利用好奇心：探索與好奇是人的天性，利用產品本身的特點一起顧客的好奇心，解答時技巧性地將產品介紹給顧客
4）信息：銷售時提供給顧客一些有影響的信息，舉些例子5）提出問題：直接向顧客提出問題來引起顧客的注意與興趣——註：所提的問題必須是顧客感興趣的和關心的問題6）向顧客提供信息：如：市場的、企業的、產品技術、功能，7）演示：銷售使產品的演示最能引起顧客的興趣
8）強調與眾不同：創造新的推銷方法與推銷風格，用新奇的方法來引起顧客的注意創新方法、創造需求
9）利用贈品：利用「人」貪小便宜的心態，贈品就是利用人性的這一弱點來進行對產品的推銷的，顧客不會拒絕免費的東西，利用贈品作敲門磚