1. 幕牆工程售後服務承諾及質量維保方案
由技術質量科給出維修方案圖紙，工程科采購所需材料，生產加工廠進行生產加工，技術質量科進行質量監督。
幕牆工程售後服務承諾及質量維保方案
一、售後服務
我公司的所有產品竣工後，對用戶都有進行售後服務的義務，保修期二年，並提供十年質量保證書。
我司特別制定了各部門的售後服務職責和保修措施，具體如下：
1）各部門職責
工程管理科
定期組織對客戶的回訪調查，及時處理客戶的反饋意見。
制定解決方案及維修服務實施計劃（必要時會同技術科）。
組織實施售後服務工作。
經營科
收集客戶質量和售後服務反饋意見，並及時將客戶投訴意見轉到售後工程科，必要時向經理反映。
技術質檢科
負責售後服務過程的質量檢查和監督工作。
其他相關部門
設計、供應、生產、項目等部門要根據工程科的維修方案和維修服務實施計劃及時提供設計圖紙、原材料和生產、安裝施工等方面的配合服務工作。
2）售後服務工作程序
售後服務工作應嚴格按照我司質量程序文件（售後服務控制）執行。具體如下：
走訪客戶，了解產品使用信息；
收集客戶反饋意見，扒緩接受客戶舉報、投訴、填寫《客戶訪問及信息反饋表》；
根據客戶投訴迅速作出反應，到現場查明情況分析原因，並填寫《客戶投訴處理表》，確定解決方案；
對於簡單問題可直接進行維修；對較復雜問題需按規定詳細維修服務計劃，交生產調度中心，由中心組織安排維修准備工作；春顫模
由技術質量科給出維修方案圖紙，工程科采購所需材料，生產加工廠進行生產加工，技術質量科進行質量監督；
維修材料運抵現場，由項目部組織安裝工人進行維修服務，並控制維修質量；
維修結束，移交客戶檢查驗收，並在驗收單上簽字認可，由調度中心將驗收單交工程科存檔。
3）售後服務人員的要求
售後服務人員要樹立急用戶之所急，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。要以"服務社會、一諾千金"作為售後服務工作的准則。
接到用戶信息後，服務人員必須在24小時內到本工程現場，在維修過程中，不得刁難用戶，吃、住費用全部由服務人員自理，違都將嚴肅處理。
服務人員處理問題要認真負責，不得用戶了事，同一問題如用戶再次反映，公司將追究當事者的責任。
服務人員不得損壞用戶物件，服務結束後應對現場進行清理，到工完場清。
4）售後服務的驗收
每次售後服務工作結束後，必須用戶出面進行驗收，出具驗收合格證明書。同時維修服務人員用書面形式做出評價，將有關材料返回公司存檔，作為公司對每項工程的考核依據之一。
大於大型工程的維修服務除上述材料外，同進還必須有公司技術質檢科出具的驗收合格證，才能認為合格，准予維修服務工作結束。
二、維保方案
（一）幕牆應按設計的規定正常使用
1）不得在幕牆上施加設計以外的任何荷載。點支承幕牆的支承裝置只用來支承幕牆玻璃和玻璃承受的風荷載或地震作用，不應在支承裝置上附加其它設備和重物。
2）進行室內裝修時，室內裝修分格應與幕牆桿件協調（不得在面板部分分格），並且與幕牆桿件洞桐間留變形縫，用密封材料填縫，不得緊靠幕牆桿件。
3）不得在幕牆面板表面上設霓虹燈、招牌及廣告。
4）窗簾盒不得固定在幕牆上，窗簾應距幕牆一定距離，窗簾材料應為純棉，不能使用化纖材料。
5）在距幕牆2m范圍內不得敷設埋入地下的上、下管道及其它金屬管線，以避免反擊。
6）在樓板外緣應設踏腳線，防止物件滾動撞擊幕牆。
7）不得隨意將面板明框改為隱框（隱框改為明框）或更換為石材面板。不得隨意改變幕牆分格。
8）不得隨意在幕牆上添加遮陽設施。不得穿越面板設置金屬管線（合理設置穿越幕牆的金屬管線要有防雷設施）。
9）不得將污水或其它含有害物質的水向幕牆排放。
10）清潔房間時，不得使用水沖洗，以免水流入防火隔斷，使防火棉失效。
11）在屋頂（及有防雷設施處）設置廣告牌時，應保護好幕牆防雷體系。
12）對玻璃肋玻璃幕牆玻璃肋之間，張拉索桿點式玻璃支承結構之間不得設置其他設施。
13）不允許用硬物刻畫或磨擦玻璃鍍膜面層及金屬桿件塗漆（鍍膜）表面，傷害其表面。
14）玻璃幕牆工程驗收交工後，應及時向業主提供幕牆的保養、維修計劃與制度。
（二）幕牆的保養應按下列要求進行：
1）應根據幕牆面積灰污染程度，確定清洗幕牆的次數與周期，每年應至少清洗1次，清洗鍍膜玻璃膜面或鋁單板面時不允許使用清洗液，必須用柔軟、純棉布擦試。
2）清洗幕牆外面的機械設備（如清洗機或吊籃等）應操作靈活方便，以免擦傷幕牆牆面。
（三）幕牆的檢查與維修應按下列要求進行：
1）當發現螺栓松動應擰緊或焊牢，當發現連接件銹蝕應除銹補漆；
2）當發現玻璃、石材松動、開裂、破損、中空玻璃空氣層結露應及時修復或更換；
3）隱框玻璃幕牆更換玻璃應用固化期滿的組件更換，不得直接在玻璃幕牆上更換；石材板塊更換應注意掉落安全；
4）當發現密封膠和密封條脫落或損壞，應及時修補與更換；
5）當發現幕牆構件及連接件損壞，或連接件與主體結構的錨固松動或脫落，應及時更換或採取措施加固修復；
6）鋁單板刮傷，應及時二次噴塗，防止基材腐蝕；
7）定期檢查幕牆排水系統，當發現堵塞，應及時疏通；
8）當五金件有脫落、損壞或動能障礙時，應及時進行更換和修復；
9）當遇台風、地震、火災等自然災害時，災後應對玻璃幕牆進行全面檢查，並視損壞程度進行維修加固；
10）對張拉索桿的張拉力每年（大風或地震後）應檢查一次，如低於設計值，應補充張拉到設計值。對索（桿）鋼爪、連接件檢查其銹蝕並及時處理或更換；
11）對張拉索桿結構依附的錨定結構（主體結構）每半年檢查一次，檢查其是否有異常（開裂、撓曲等）。
12）對防火隔斷每半年檢查一次，如發現防火棉受潮應及時更換；
13）在對防雷系統接電阻每年檢測基礎上，對防雷系統每年檢測一次，如發現桿件
14）與主體結構不連通，應及時修理。對防雷金屬接閃器每年檢查一次，如發現銹蝕、搭接不夠，應及時修理更換。
15）幕牆在正常使用時，每隔5年應進行一次全面的檢查，對玻璃、密封條、密封膠、結構硅酮密封膠等應在不利的位置進行檢查；石材幕牆應進行開裂、脫落進行檢查；金屬幕牆應進行氧化程度，腐蝕程度進行檢查。
16）在對幕牆進行保養和維修中應符合下列安全規定：
A）不得在4級以上風力大雨天氣進行幕牆外側的檢查、保養與維修工作；
B）對幕牆進行檢查、清洗、保養、維修時所採用的機具設備（清洗機、吊籃）必須牢固、操作方便、安全可靠；
C）在幕牆的保養與維修工作中，凡屬高處作業者，必須遵守現行國家標准《建築施工高處作業安全技術規范》（JGJ80）的有關規定。
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2. 淺析綜合辦公樓工程回訪與保修工作方案
綜合辦公樓工程回訪與保修工作方案
一、目的
體現公司全心全意為顧客服務的宗旨，維護和提高公司的信譽。
二、適用范圍
適用於本公司本次承接的所有工程竣工項目。
三、參考文件
（1）《ISO9001：2000》4.19；
（2）《質量保證手冊》4.19；
（3）《建設工程質量管理辦法》（建設部1993年11月26日發布）；
（4）《XX經濟特區建設工程質量條例》（1994年10月1日起實施）。
四、保修期限
根據建設工程質量管理辦法;第四十一規定:
建設保修期限是指從竣工驗收交付使用日期以下規定的限期:
(1)民用與公共建築、一般工業建築、構築物的土建工程為一年，其中屋面防水工程為三年。
（2）建築物的電氣管線、上下水管線安裝為六個月。
（3）建築物的供熱水冷為一個采曖期及供冷期。
（4）室外的上下和小區道路等市政公用工程為一年。
（5）其他特殊要求的工程，其保修期限由建築單位和施工單位在合同中規定。
五、職責
項目經事負責其工程項目的工程回訪。
項目經理組織回訪顧客投訴。
項目經理制定回訪計劃，作好回訪和顧客投訴記錄。
項目經理負責保修工作的實施。
項目經理負責驗證保修質量，達到業主滿意。
項目經理負責工程質量問題的評審和擬訂糾正和預防措施。
六、程序
（1）回訪
工程在竣工交付使用後，項目經理安排回訪計劃。
①．回記內容
A、聽取業主對工程質量的意見，重點了解使用中發現的問題。
B、檢查業主提出的質量問題的部位和情況。
C、分析所生產的質量問題的原因，與建設單位協商返修內容及進度。
②．回訪小組一般由公司工程處負責組織，根據需要可指派負責施工的專業人員參加。
③．回訪記錄：回訪時間、回訪內容、存在的問題、處理方案、年理結果的驗收，業主的意見都應寫進回訪記錄，作為擬定返修計劃、劃分經濟責任的依據。
（2）保修
①．在工程竣工交付使用時應向業主發送《建築工程保修單》。
②．在保修期內產品出現質量問題而影響使用，顧客可用口頭或書面形式通知公司回訪小組，回訪小組應盡快組織人員前往處理。
③．已過返修期，而尚未返修完畢的項目，應繼續按質按量完成，返修後仍出現問題的部位或項目，負責返修的部門應負責返修。
④．工程返修完畢後，負責返修的部門應作記錄，顧客驗收簽證。
⑤．保修期滿以後，顧客提出返修要求，公司工程亦應派人前往調查情況，分析原因與顧客協商返修內容及費用。
⑥．經濟責任的劃分：按《建設工程質量管理辦法》及《XX經濟特區設計工程質量條例》的規定執行。
（3）糾正和預防措施
公司回訪小組應根據顧客投訴和回訪中發現的質量問題分類總結找出質量管理薄弱環節，及時向公司管理層匯報。需要提出糾正和預防措施，由公司或工程技術部負責發出《糾正和預防措施報告》經管理者代表或公司主管領導批准後，下發責任部門或單位實施，在規定的期限結束時，由工程部進行驗證。
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3. 一套非常全面的弱電工程售後服務方案，投標可用
大家好，我是薛哥，近期收到VIP會員群讀者關於弱電系統售後服務方案的咨詢，我特地整理了一份全面且適用的弱電系統售後服務方案，專為投標設計。
此方案以Word格式呈現，VIP會員如需下載，可直接與我聯系。下面，我將對方案的核心內容進行概述。
綜上所述，這份售後服務方案旨在為客戶提供全面、專業、持久的服務保障，旨在幫助客戶節省投資和維修成本，實現系統的長期穩定運行，滿足客戶在不同階段的需求，並建立長期的友好合作關系。
4. 房屋建築工程在保修期內出現質量問題怎麼辦
房屋建築工程在保修期內出現質量問題，建設單位或者房屋建築所有人應當採取以下措施：
發出保修通知：
施工單位現場核查與保修：
報告與保修方案：
驗收與備案：
此外，還需注意房屋建築工程的最低保修期限：
其他項目的保修期限由建設單位和施工單位約定。這些規定旨在保障房屋建築工程的質量，維護建設單位和房屋建築所有人的合法權益。