國美買電視主板壞了不保修

1. 創維電視按鍵無反應。按開關機鍵就重啟的，重啟了還是一樣沒反應的。求高手指教，指點……

首先要排除電視機的故障：電視背面有按鍵的，按鍵操作電視看看能不能正常使用，如果不能，就是電視壞了。如果能，說明是遙控器的問題，不過他們家的遙控器質量確實有點差。

2. 三星電視無售後服務，服務太差

先不說三星的質量本來就不好，最讓人崩潰的是他們的售後服務態度極差

【轉】我是黑龍江省哈爾濱市的消費者，在2006年6月購買了一台56寸三星液晶背投電視，2009年4月電視開機後出現局部彩色馬賽克，直至完全沒有圖像。
我們立即與北京三星總部售後取得聯系，他們指派了一名三星哈爾濱的維修人員上門檢查，檢查結果是顯像主板壞了，工作人員表示回去跟公司聯系，然後換件維修。過了幾天，我們電話催問，三星給予答復是廠家已經不生產這個配件了，不能維修了。要求我們提供身份證，購機證明，保修證書。2009年5月維修人員再次上門把這些東西和電視一一照相，回去上報公司等待處理。結果石沉大海，一直沒有音訊。其間，我多次主動打電話與北京總部溝通，總部說還要到商家開一張滯銷證明，才能進入下一個處理環節。對此，我十分氣憤表示不能接受這個無理要求。因為我們當時購機時，商家從沒有以任何方式告知我們此機器是滯銷品，這個證明我們是不能開的。而三星即態度強硬說「公司規定，你不開，就不能處理。」但是，我就不懂了，三星公司又是根據哪條法律對消費者制定的這個規定？
於是，今年9月6日，我們通過黑龍江省廣播電台行風熱線欄目，投訴到消協。在消協的協調下，三星總部電話表示可以按原價的50%折價，然後再購買一款三星電視。我們表示不能接受，根據國家新三包規定中第十三條，在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不願意換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨。最讓我們氣憤的是9月22日，我們再次打電話溝通時，三星售後卻又出爾反爾說要按照電視原價50%的50%作價處理，也就是原價25%了。也就是說，我原價9800元購買的電視，使用了兩年零十個月，就要扣掉7000多元錢。實在太不公平，消費者損失如此巨大，三星信譽何來？誠信何來？！不止如此，事情發展到現在，三星以各種理由推脫，難為我，連這25%也不給落實了。
三星公司完全無視國家新三包的法律法規，強勢欺人，視消費者利益於不顧，從電視出現問題報修到現在已是半年時間，我們看不上電視，這責任到底該由誰來負？消費市場的正義誰來聲張？弱勢的消費群體合法權益誰來維護？

【轉】 (一)今年8月20日，鞍山消費者劉尊實到消協投訴，他於2007年12月15日在某大型家電商場花16999元購買的一台46寸「三星」牌液晶電視機，使用到今年5月，顯示屏出現一條紅色線條。經維修人員檢查後，確認是顯示屏出了故障，但表示該部件只能保修一年。「他們說如果要維修換屏，需要我們消費者自己承擔6000元。」劉尊實表示對此自然不能接受，便與廠家客服熱線聯系。可是得到的答復仍然是「顯示屏只保修一年」。而且被告知這類故障有可能是人為所致，最低也得讓消費者承擔2300元的換屏費用。「買個電視才多錢啊？換個屏就要這些錢。」

(二)2008年1月26日，鞍山消費者王彬花了13299元買了一台「三星」46寸液晶電視。「用了不到一年，顯示屏就壞了。」當年12月份，王彬到售後服務單位順利進行了免費換件維修。沒想到，2009年11月，顯示屏又壞了，「再去找售後，就要收我2400元才給換。」當時，售後服務單位給出的理由是「顯示屏只保修一年」。對於這種解釋，王彬不能接受，因此雙方沒能達成共識，這台電視在之後長達8個月的時間內都沒有修理。直到王彬投訴到消協，消協電話通知售後維修單位負責人到場處理，遭到了拒絕。後來經過多次協調，終於給王彬更換了一台同品牌、同規格、新型號的電視機。

(三)2009年6月24日，鞍山市消費者王洪剛花11000元購買了一台「三星」牌46寸電視，已於當年11月更換過一次顯示屏。到今年5月8日，電視機開啟後顯示屏又出現紅色線條。經過維修人員檢查認定，仍舊是顯示屏出現故障，需要再次換屏。「但是他們提出，顯示屏的保修期限為一年。」王洪剛從維修單位得到的理由是，到今年6月24日，購機時間已滿一年，此次換屏之後不再延保。於是，王洪剛於今年5月11日到消協進行投訴，經過溝通協調，售後服務單位除了給予更換顯示屏外，還同意三包期限從最後一次換屏交付使用之日起重新計算，保修期為3年。

【轉】我五月2號在蘇州太倉蘇寧商場買了三星彩電，三號送貨，4號來安裝，經蘇寧的安裝師傅安裝調試下來發現是機子的問題，馬上給三星的工程師打電話匯報情況，三星的師傅說讓我們等他來看什麼毛病，結果我們一等等到晚上9點過，他終於來了，一看是機子的問題，需要調換機子，我就讓他給我們開單子調換，結果他說了，不開，問他為什麼不開，他說三星的產品應該是他們安裝的，可蘇寧要自己安裝，那出了事他們就不管，結果我沒辦法，只好第二天打蘇寧的客服，客服中心的倪小姐很好，和他們溝通了一天也沒用，我自己給蘇州的三星維修中心打電話，讓他們派人來看看機子，給我開單子好讓我去蘇寧換貨，可氣的是，他說讓我自己找商場，我對他說是你們機子的問題，又不是什麼他們商場和安裝師傅的問題，結果是話沒說話就啪把電話掛了，這是什麼態度，就因為他們自己和商場的矛盾而來刁難消費者，難道三星就是這樣的服務嗎？

【轉】2008年3月，在國美電器江陰店購買了兩台三星液晶電視機，其中一台花了16000大洋，型號為LA46N81BX/XTT，沒曾想到2009年12月上旬（2008年6月上旬搬家後才使用）電視機出現黑屏，經售後服務人員上門檢測後答復：液晶屏壞了需要更換，費用估計10000多元。（商場購買一台新的才1W多）

數天後三星公司總部答復：更換液晶屏需7800元，考慮到液晶屏的損壞不是用戶使用不當的問題，故而用戶承擔2800元，經幾次交涉，期間也去315消費電子投訴網進行了投訴，三星公司答復：三星公司本著顧客至上的原則可適當讓步優惠費用處理（用戶最低承擔2200元費用）。

正當本人被逼無奈答應付錢更換液晶屏時，三星公司又提出了附帶條件，即換下來的液晶屏要歸三星公司所有，否則不予修理。雖然換下來的東西對本人來說並無用處，但是，想想我的電視機上換下來的東西（換上去的也出錢了）憑什麼要歸你呢，想不通，再一個產生了疑問：三星公司為什麼急於收回舊液晶屏？？？是銷毀質量問題的證據？還是拿回去翻新後再出售？如果是後者，那麼更不能讓他們拿回去，一來會導致更多的消費者被坑害（買到翻新產品）；二來既然願意拿回去翻新，說明翻新的成本不高，那也就是說維修本不需要2000多，更談不上7800元，三星公司本著顧客至上的原則可適當讓步優惠費用處理（用戶最低承擔2200元費用）的話就是欺騙、忽悠消費者。說得嚴重一點就是店大欺客，在售後服務中訛詐消費者（因為用戶肯定要修理，不然損失更大）。

鑒於以上情況，本人再次到315消費電子投訴網進行了投訴，希望三星公司對換下來的液晶屏的處理給予明確答復。

1月8日上午，三星公司投訴受理部1788號答復：是要送廠家確認是否需要更換的。這樣白痴的話也會拿出來忽悠用戶？電視機已經有三星公司售後服務人員上門檢測確認需要更換液晶屏，還需要送廠家確認？難道售後服務人員不專業嗎？既然還需廠家確認，那麼為什麼讓用戶花錢更換？如果送廠家確認不需要更換，只是需要簡單修理，那我花2200元更換了不是更冤枉了。

看到網上類似的投訴還比較多，液晶屏的保修期都是一年，而顯像管電視機的主要部件還保修2-3年了，為什麼液晶電視機的液晶屏佔了總價值的80%還不是主要部件呢，我們的相關部門都在干什麼呢，對那些霸王公司難道一點辦法都沒有？任其橫行國內，欺詐國人嗎？

消費者始終是弱者，已經一個月了沒有電視看，我也沒有其他好辦法了，只能每天在315網站投訴、申訴和在其他網站呼籲大家慎重購買三星公司產品了，就當個義務宣傳員吧。

3. 飛利浦電視保修幾年

飛利浦 要是以前買抄的還可以 現在權你別買了 因為飛利浦電視 廠都賣了 現在的飛利浦早不是以前的飛利浦了 你要不相信 去國美 蘇寧去看 基本都是以前的樣機在處理 早不進了 所有電視的保修時間是國家三包政策 屏保3年 整機保一年 另外一般電器商場都有延長保修賣 你買電視的時候可以去買 假如你當時沒買 只要沒超過15天都可以在去商場買的 我是在國美電器上班的 主賣電視 所有牌子

4. 現在的夏普電視怎麼樣，牌子口碑評測

真心的千萬不要買夏普，我新家兩個電視都是買的夏普，兩個電內視，客廳的電視容剛剛過保持期1個月壞了，換個什麼遭了400多，質保期3個月，我直接給那個師傅說你別修了剛剛過質保期你這又壞了吧，維修師傅笑著說不會。我二樓的電視很悲催的在質保期第二個月又卡起出不來畫面，真的是糟心！！！！是我運氣不好這個夏普的電視是商場的爛的都被我家買了嗎？兩台電視都是過質保期就壞。真心是沒法說！再修就直接換了，多修幾次新電視都能買一台了。一過質保期就壞，這夏普電視就只能用到質保期結束嗎！！我們原來那個長虹和什麼東芝的有一台還是那種背後大坨坨的七八年都沒壞修都沒修過，我房子都賣了電視都沒壞。長虹的也用了六七年了一次都沒修過。千萬不要買夏普！！！至少我決對不可能買這個牌子的任何東西！質量太垃圾了！！！我不匿名，如果夏普公司要我拿證據我隨時奉陪！我的還是在國美商場實體店買的，還不是網上購買的！！售後維修的價格也是都是維修師傅說了算，反正給你一個價格，你修就修不修就算了！這樣的質量！！！這樣的售後，祝早日關門！！！

5. 創維液晶電視售後及三包規定

創維液晶電視售後及三包規定如下；

一、創維彩電整機及其主要部件「三包」有效期 ：

按照國家「三包」規定，在「三包」有效期內且屬於「三包」責任范圍的，消費者憑有效發票享受免費維修服務，創維彩電產品整機及其主要部件「三包」有效期如下表:

二、創維彩電安裝、調試政策；

1、對於互聯網平板電視消費者，自購機之日起一年內的，公司提供一次免費的互聯網功能調試服務；

2、消費者選購非創維底座、掛架的，須簽訂特殊安裝服務協議（明確因底座、掛架質量原因導致電視機出現墜落、跌倒等現象，致使產品及其它設備等損壞或人身傷害等的,我司不承擔任何責任），並且實行有償服務；

3、對於消費者所購產品的特殊安裝服務（如：掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心牆體等特殊牆體，平板彩電吸頂吊裝、CRT彩電吊裝等特殊安裝方式），需另行協商。如消費者要求我公司提供相關安裝服務，則需簽訂特殊安裝服務協議並收取相關費用；

4、對於互聯網電視的安裝調試服務中，非整機自帶的附件（如路由器、連接網線等）請消費者自備或選購。同時，如果消費者需要重新鋪設網線（比如穿牆布線等），該服務由消費者另行聘請專業公司完成，我公司不提供此項服務。

三、創維彩電「三包」有效期與「三包」憑證
1、「三包」有效期的計算

根據國家相關法律、法規的規定，創維彩電產品的「三包」有效期計算方法如下：

（1）購機30天內，經創維授權服務人員提供上門安裝或調試服務的，「三包」有效期以上門安裝調試日期開始計算。

（2）購機超過30天，未要求提供安裝或調試服務的，「三包」有效期從開具有效發票日期開始計算。

2、「三包」有效憑證在「三包」有效期內的彩電產品出現故障後，消費者須憑購機發票享受免費維修服務。如無購機發票的，則以產品機 身條碼的生產日期順延30日為消費者產品「三包」有效期的起始時間。如超過「三包」有效期或「三包」責任范圍的，按照規定的收費標准收費服務。維修後的產品保用期按照國家「三包」規定執行。

四、創維彩電「三包」期內不屬於免費維修范圍；

根據國家《部分商品修理更換退換責任規定》，屬下列情形之一者，不屬於「三包」范圍，需實施收費維修服務：

（1）消費者未按說明書進行操作，因使用、維護、保管不當造成損壞的。

（2）非經我公司服務人員或指定服務商檢修，擅自拆動造成損壞的。

（3）無「三包」憑證及有效發票，且無產品機身條碼的。

（4）「三包」憑證上的內容與商品實物標識不符或有塗改的。

（5）因不可抗拒力（如雷擊、電壓不穩等）造成損壞的。

（6）超過「三包」有效期的。