回訪保修屬於

Ⅰ 工程回訪的方式和主要內容

回訪方式

1、電話詢問、會議座談、半年或一年的例行回訪。

2、夏季重點回訪屋面及防水工程和空調工程、牆面防水，冬季重點回訪採暖工程。

3、對施工過程中採用的新材料、新技術、新工藝、新設備工程，回訪使用效果或技術狀態。

4、特殊工程的專訪。

回訪內容：使用狀況和質量問題。

回訪保修的責任應由承包人承擔，承包人應建立施工項目交工後的回訪與保修制度，聽取用戶意見，提高服務質量，改迸服務方式。

承包人應建立與發包人及用戶的服務聯系網路，及時取得信息，並按計劃、實施、驗證、報告的程序，搞好回訪與保修工作。保修工作必須履行施工合同的約定和"工程質量保修書"中的承諾。

(1)回訪保修屬於擴展閱讀

項目回訪、保修的意義在於：

1、有利於項目團隊重視管理，增強責任心，保證工程質量，不留隱患，樹立向用戶提供優質工程的良好作風。

2、有利於及時聽取用戶意見，發現問題，找到工程質量的薄弱環節，不斷改進工藝，總結經驗，提高項目管理水平。

3、有利於加強項目團隊同用戶的聯系和溝通，增強項目用戶對項目團隊的信任感，提高項目團隊的信譽。

Ⅱ 售後服務包括哪些內容

售後服務常見的包括：三包，即包修、包換和包退；電話回訪或者直接上門回訪；負責產品的售後維修服務；進行技術方面的指導；特定產品的代安裝及調試；回復消費者的問題，解答消費者的咨詢、處理消費者的意見；售後服務也是銷售的一部分，重要性不言而喻。售後服務有哪些，具體如下：

1、不少產品消費者購買後，都是需要幫忙進行上門安裝或者現場(或上門)調試的，也就是售後服務，比如部分家電、電子產品、科技產品等；

2、有些產品如果使用功能較為復雜，售後服務就包括對相應產品的使用進行技術指導；

3、保證產品能夠在後續使用過程中，滿足對零配件的供求；

4、在產品的售後服務期內，可能還需要給產品做定期保養，比如汽車；或者定期維護，比如熱水器；

5、基本上大多數產品的售後服務，都包括定期給消費者電話回訪，甚至是上門回訪；

6、在產品使用過程中，如果消費者有相關的意見或投訴，也是售後服務工作的一部分；

7、最常見的售後服務就是三包了，這里需要有加上一個期限，比如手機的包修，很多店面會提供三個月或6個月的保修期。

Ⅲ 工程保修期 含義

一、建設工程保修
1、保修的含義
《中華人民共和國建築法》第六十二條規定：「建築工程實行質量保修制度」。建設工程質量保修制度是我國確定的重要法律制度，它是指建設工程在辦理竣工驗收手續後，在規定的保修期內，因勘察設計、施工、材料等原因造成的質量缺陷，應由責任單位負責維修。工程保修是工程竣工交付使用後，在一定期限內由施工單位到建設單位或用戶進行回訪，對工程發生的確實是由施工單位施工責任造成的建築物使用功能不佳或無法使用的問題，由施工單位負責修理，直到達到正常使用的標准。

Ⅳ 工程質量保證體系包括哪些內容

9.7質量崗位責任制度
1、實行主管施工質量的公司領導對工程質量具體負責，項目經理、技術負責人在技術上對工程質量直接負責的質量管理機制。
2、公司設立質監部，配備專職負責人和專職質量員，各項目部設立專職質量檢查員。
3、各級專職質檢員協助該級領導人員進行日常的質量管理，其主要職責：
（1）進行質量思想和技術知識的宣傳教育，貫徹上級頒發的制度、規程、規范、並組織編制結合本單位具體情況的實施細則。
（2）深入施工現場進行中間檢查和調查研究，掌握工程施工質量情況，對違反操作規程作業，造成質量事故的現象和苗子應及時制止並立即報告有關領導處理。
（3）參加質量檢查驗收工作和評級工作、參加質量事故調查，提出事故處理意見、做好質量的統計上報工作。
（4）研究質量工作動向，總結質量管理經驗教訓並組織交流。
（5）督促有關人員做好技術檢驗和觀測工作。
4、施工人員應認真做好質量自檢、互檢及工序交接檢查，做好施工崗位責任記錄和施工原始記錄，記錄數據要做到真實全面及時。
5、各級領導必須堅持參加工程質量的驗收工作，在檢查中發現的違反施工程序、規范、規程的現象，質量不合格的項目和事故苗頭等應逐項記錄，同時及時研究制定出處理措施。
9.8材料及半成品檢驗制度
材料的管理是企業進行經濟核算的重要基礎工作，加強材料的質量、數量的檢驗和控制是延長建築產品的使用壽命和降低成本的重要關鍵。為此企業根據材料的管理工作配備專職倉庫保管員加強原材料及半成品現場管理，嚴格把好材料質量、數量驗收關，特製定如下制度：
1、嚴格限額領料，收發料具要及時入帳手續齊全。
2、堅持中間核算，也就是在施工過程中分階段進行材料使用的分檢和核算，以便及時發現問題，防止材料超用。
3、及時進行現場清理，做到隨做隨消。每天清理現場、回收、整理余料、做到工完場清，在組織工料消耗與分析的基礎上，按單位工程核算材料消耗並分析原因總結經驗，增收節約，降低造價。
4、加快周轉材料的周轉、利用、提高復用次數。
5、加強驗收，在一般情況下要全數檢查，防止供應中短缺物資現象。
6、嚴格控制來料的規格、材質、使其符合使用要求，一般材料可由材料員從外形判斷，需要進行技術檢驗或進行物理化學試驗的應向指揮部、監理單位匯報，由質檢部門抽驗。
7、對主材及半成品材料進場，必須附有材料供應單位提供的質保書單和復試單，才能在工程中使用，無質保單的材料不得使用。
9.9操作工人「三檢」制度
1、操作工人「三檢」（自檢、互檢、交接檢）由施工隊長領導班組工人進行「三檢」。
2、自檢：操作工人在施工過程中，按施工技術交底及有關規范要求，隨時進行自我檢查並整改的過程。
3、互檢：同班組操作工人，在操作過程中，按技術交底及有關規范要求，隨時進行他人質量檢查並整改，檢查組織由班組長領導。
4、交接檢：上道工序的施工班組完工後下一道工序將繼續操作的施工班組進行交接檢查驗收，交接檢，由項目工程師組織。
9.10 竣工後質量保證措施
本著一切為業主著想、業主利益第一的精神，在工程竣工後，公司將繼續為業主提供方便，並做好以下工作：
1、竣工一個月之內，向指揮部提出供所有工程技術檔案、有關說明和各種技術資料。做好業主來信來訪工作，實事求是解決業主反映的問題，做到有記錄、有迴音。
2、實行回訪保修制度，竣工後，隨即向業主發出質量回訪質量保修卡。認真履行合同及有關規定。
3、保修期內每半年回訪一次。凡屬施工原因造成的質量問題，立即組織修復，做好修復記錄，經業主簽字認定，一切費用由我方承擔。凡屬其他原因造成的質量問題，我們也將向業主解釋清楚，並配合業主排憂解難。並對工程開展多種形式的質量跟蹤活動。
9.11外牆保溫施工質量通病及預防措施
1.表面不平整造成外觀質量差
造成外牆面表面不平整、外觀質量差的原因及預防措施主要有以下幾個方面：
（1）材料的存放及保管
原因分析：保溫板露天堆放，日曬雨淋極易引起板結構變形和收縮變形，影響牆面平整。尤其在氣溫較高的夏季粘貼擠塑板板，裸露、曝曬時間過長易引起擠塑板板的變形，造成牆面不平整。
預防措施：根據外保溫施工特點，提前做好流水施工計劃、組織好施工人員，確保後續工序及時插入。
（2）基底處理不到位的影響
原因分析：在施工過程中經常出現基底不處理或處理不到位現象，尤其是本標段民房建成年限不一，本身存在平整度缺陷，造成擠塑板板粘貼劑厚薄不一，近而造成後期變形不一，形成牆面凹凸。
預防措施：必須做好對基底的處理、檢查，確保基底平整、堅實、潔凈。
（3專業隊伍施工水平低的影響
原因分析：目前施工隊伍素質良莠不齊，素質低的施工隊伍施工水平差，施工質量難以保證，造成表面平整度差等質量問題。
預防措施：加強管理，通過對專業隊伍在建和已建成交付使用的工程進行走訪調查，並對其施工資質及上崗工人的培訓情況進行嚴格的審查，選擇施工質量管理體系完善、社會信譽及服務質量良好的專業隊伍。
2.細部節點滲、漏水的原因及預防措施
造成滲、漏水的原因及預防措施主要有以下幾方面：
（1）分格條施工不按要求開槽、鑲貼造成滲、漏水。
原因分析：外保溫牆面設置分格條主要為了克服保溫牆面連續面積過大，在高、低溫影響下容易開裂而採取的構造措施。
預防措施：應盡量減少分格條的設置，在分格條施工中應使用專用開槽器將保溫板切成凹口，千萬不能將擠塑板板切透，然後進行鑲貼。
（2）外保溫在女兒牆頂或窗檯收口形成「朝天縫」造成滲、漏水。
原因分析：在設計中，對於窗檯處收口一般都不作特殊考慮，僅依賴保溫施工反包口加強。但實際施工和使用中，上述部位經常會受到踩踏而破壞，從而造成滲、漏水。
預防措施：在上述部位外保溫收口處建議做混凝土或用保溫砂漿壓頂，然後加強網格布反包、抗裂砂漿抹面。
（3）外牆窗安裝、收口不規范造成滲、漏水。
原因分析：外牆窗安裝有先塞口和後塞口兩種方法，在有外保溫施工的外牆面，由於收口不實或固定窗框打眼，易造成滲、漏水。
預防措施：為保證外牆窗洞收口質量，減少滲漏點，可以採用後塞口施工，以加強對洞口施工質量的檢查、控制。外牆窗安裝時應避免在窗框下口框體上直接打眼固定。
3.做法不規范造成牆面裂縫
造成外牆面裂縫的主要原因及預防措施主要有以下幾個方面：
（1）直接採用水泥砂漿做抗裂防護層：
原因分析：強度高、收縮大、柔韌變形性不夠，引起砂漿層開裂；配製的抗裂砂漿雖然也用了聚合物進行改性，但柔韌性不夠或抗裂砂漿層過厚；砂的粒徑過細，含泥量過高，砂子的顆粒級配不合理。
預防措施：選用低鹼型高柔外保溫抹面層，將會大大提高網格布的使用年限，從而有效的減少裂縫的發生。確保保溫板表面的平整度，有效控制抗裂砂漿的厚度；選用含泥量在3%范圍以內的中、粗砂。
（2）使用了不合格的玻纖網格布：
原因分析：斷裂強力低、耐鹼強力保留率低、斷裂應變大等；網格布的耐鹼塗敷層的塗敷量不足。
預防措施：選用耐鹼性好的耐鹼網格布或耐鹼型網格布。
（3）施工操作的問題
原因分析：①面層中網格布的埋設位置不當，過於靠近內側；因網格布間斷開無搭接或搭接尺寸不能滿足規范的要求；②窗口周邊及牆體轉折處等易產生應力集中的部位未設增強網格布；③抹底層膠漿時直接把網格布鋪設於牆面上，膠漿與網格布不能很好地復合為一體，使得網格布起不到應有的約束和分散作用；④保溫板面不平，特別是相鄰板面不平，板間縫隙用膠黏劑填塞；⑤保溫板粘貼時局部出現通縫或在窗口四角沒有套割；⑥在保溫系統的截止部位因對不同材料材質變換處的防水處理不當；⑦施工面層時在太陽曝曬下進行或在高溫天氣下抹完面層後未及時噴水養生，導致面層失水過快。
預防措施：根據工程實際施工進度和天氣氣溫情況，做好技術交底，對專業隊伍進行技術培訓，嚴格按照規范及操作規程進行施工。做好跟蹤檢查，發現問題及時改正。
（4）採用剛性膩子，膩子柔韌性不夠；採用不耐水的膩子，當受到水的浸漬後起泡開裂；採用漆膜堅硬的塗料，塗料斷裂伸長率很小。
預防措施：採用具有良好的抗裂防裂作用的抗裂外牆膩子，外牆抗裂膩子具有優秀的防水性能和良好透氣性，可以阻止水份子的進入。減少基層水分子的存在，可有效防止抗裂層水泥砂漿的鹼化反應，增加其使用的年限。飾面塗料採用彈性塗料，可有效預防飾面層開裂、脫落等通病。
9.12塗料工程質量通病及預防措施
1、刷痕嚴重
原因分析：選用的漆刷過小或刷毛過硬或漆刷保管不好造成刷毛不齊塗料的粘度太高。
預防措施：
（1）根據現場盡量採用較大的漆刷，漆刷必須柔軟，刷毛平齊，不齊的漆刷不用，刷漆時用力均勻，動作應輕巧。
（2）調整塗料施工粘度，選用配套的稀釋劑。
（3）用水刷紙輕輕打磨平整，清理干凈後，再補刷一邊塗料。
2、交叉污染
原因分析：
（1）施工時未做成品保護或保護不到位。
（2）質量檢查不到位，不細心。
（3）施工人員成品保護意識差，施工時馬虎。
（4）逆向施工。
預防措施：
（1）施工前，將所有會產生交叉污染的部位均保護到位，且做到保護嚴密不遺漏。
（2）質量員檢查質量時，加強力度，仔細周到。
（3）加強施工人員的成品保護意識，經常對他們的施工技術、質量意識進行培訓。
（4）按施工工序的先後順序施工。
2、泛白泛鹼
原因分析：基層潮濕。
預防措施：等基層乾燥後施工。
3、塗膜脫落
原因分析：
（1）基層處理不當，表面有油垢、水汽、灰塵或化學葯品等。
（2）每遍塗膜太厚。
（3）基層潮濕
預防措施：
（1）基層面應清理干凈，砂紙打磨後產生的灰塵也應清掃干凈。
（2）控制每遍漆膜的厚度。
（3）使基層乾燥後才刷乳膠漆。
4、螺釘銹蝕
原因分析：
（1）採用容易銹蝕的螺釘。
（2）螺釘外露。
（3）防銹漆沒有將螺釘塗抹全部。
預防措施：
（1）採用不生銹的不銹鋼螺釘。
（2）固定螺釘時，使每個螺釘均嵌入板內0.5～0.7mm。
（3）點防銹漆時，使每個螺釘均全部塗抹嚴實。
5、陰陽角不順直
原因分析：油漆工在陰陽角施工時，沒有進行彈線控制。
預防措施：在每個陰陽角施工時，必須先彈線進行控制，同時用靠尺作輔助工具，保證陰陽角順直。
6、面層不平整
原因分析：
（1）基層沒找平。
（2）基層已找平，但塗料刷塗不均勻。
預防措施：
（1）基層面施工後，用3m靠尺先仔細進行檢查，保證基層平整後才刷塗料。
（2）刷塗塗料時，均勻塗刷，不遺漏。
7、線條不順直、接縫高低、表面粗糙
原因分析：
（1）基層不好。
（2）線條的材料不好或特殊要求定做前沒放樣。
（3）線條安裝的質量差。
（4）油漆工修邊不仔細、敷衍了事。
預防措施：
（1）基層必須驗收合格後方可進行線條安裝。
（2）特殊造型的線條，必須先放樣後定做，材料進場，按放樣的結果驗收，不合格的剔除。
（3）嚴格控制安裝質量，達不到要求堅決返工。
（4）加強油漆工的質量意識培訓，加強檢查及獎罰制度。
9.13塑鋼窗質量通病及預防措施
1、塑鋼門窗在使用後不久，內滑道中積水
原因分析：造成滑道中積水的原因主要是冬季室內外溫差過大，室內暖濕氣體遇到玻璃受冷時由氣體變成水，流到內側滑道中，而中間滑道沒有排水措施，造成積水長時間存放，既影響門窗的使用功能，又造成水長時間存放，既影響門窗的使用功能，又造成塵土等污物堆積在滑道中，影響門窗的美觀。
預防措施：為防止滑道中積水，可在門窗下料後，用仿形銑床將下滑道中間滑道兩端各銑25mm，在焊接後中間滑道就有排水槽了，既不影響門窗的使用功能，又解決了內滑道中積水的問題。
2、塑鋼門窗在使用後下滑道內螺絲生銹
原因分析：造成螺絲生銹的原因主要是在安裝阻風塊時破壞了塑料型材表面，遇到雨天，雨水從螺絲的縫隙處流入型材腔中形成積水，造成螺絲生銹。這種現象既降低了門窗的強度，又縮短了鋼襯的使用壽命；安裝人員用螺絲刀、鐵錘損壞了螺絲的鍍鋅層，經雨水淋濕也會出現螺絲生銹的現象。
預防措施：為防止螺絲生銹，在安裝阻風塊時，為了不破壞塑鋼型材表面，可選用高強度雙面貼固定阻風塊，也可用玻璃膠固定阻風塊，但粘結時間長，容易被破壞。
3、門窗開關困難及鎖具啟閉不靈活
原因分析：造成門窗開頭困難及鎖具啟閉不靈活的主要原因是門窗變形、安裝不規范、配件鎖具質量差、安裝不精確等。要門窗製作過程中，選用強度低的鋼襯；下料尺寸不準確；組裝未到位，使門窗開關困難，鎖具啟閉不靈活。門窗安裝時，若未校對水平和垂直，平開門窗開時靈活，關時卻相對困難；而推拉門窗，由於門窗扇上部靠在上框槽內壁，磨擦增加，推拉困難；有時會因相鄰兩扇的間距過小，增加磨擦，限制它們之間的相對滑動。在附件安裝時，如果推拉窗中的滑輪磨損、同一扇上的兩個滑輪輪軸不平行、輪軸與滑軌不垂直、平開窗的合葉軸線不在一條線上或合葉破裂等，都會影響門窗開關的靈活性。此外，鎖具的安裝位置不準確，鎖具質量差，也會影響門窗啟閉。
預防措施：為防止門窗開關困難及鎖具啟閉不靈活，在選料時應注意鋼襯不能太薄，其強度、配合尺寸應符合相應的國家標准或產品技術要求，建議在關鍵節點使用矩形鋼襯；在鎖具配件的選購上，應選擇質量保證和信譽好的產品；在門窗下料時，尺寸、角度鋸切要准，採用批量化生產的產品；在門窗裝配時，注意組裝到位，接縫緊密，連接可靠；在門窗安裝時，提倡雙向掛線，注意測量門窗寬向是否水平，門窗高向是否垂直等。
4、門窗滲水
原因分析：門窗滲水有多方面原因，如在型材結構設計上，下框檔水板高度偏低，壓條拉開口尺寸過大；門窗下料與組裝時，門窗變形影響關閉而使密封條不起作用，門窗構件間連接縫隙過大（圖1）。壓條或密封膠老化斷裂、脫落，玻璃與壓條的開口尺寸、壓條尺寸不配套，壓條未留收縮餘量、密封條及壓條截面尺寸及形狀不合理（圖2），推拉門窗下框未開排水孔等；門窗安裝時，寬向水平差並向內傾，門窗框與洞口之間的縫隙密封不好，未做防水處理等。
預防措施：為防止門窗在使用時出現滲水現象，首先在型材、玻璃、配件上把好質量關。其次在門窗下料、組裝方面要提高製作精細程度，特別要注意嵌玻璃時扇與扇以及扇與四周框搭接處的密封情況。在門窗安裝時，注意門窗安裝周正、牢固，在門窗框與牆之間用聚氨酯發泡劑填充，打好框與牆間的密封膏。在窗的下滑道處使用玻璃膠密封，為求顏色統一，可在玻璃膠干後加蓋密封膏，以防止門窗滲水。

Ⅳ 學校建築竣工後保養服務措施

學校建築竣工後保養服務措施有哪些？下面中達咨詢為大家詳細介紹一下，以供參考。
根據工程質量管理制度要求，認真履行制訂的"工程回訪保修制度"，針對本工程特點，採取以下方面措施：
1本工程一旦竣工，將組織有關部門成立本工程回訪保修活動小組，人員由質安部、經營部、項目部、大型專業獨立分包單位等組成，按回訪保修制度規定，進行定期（一般為三個月）回訪，並設立專門聯絡電話。
2回訪方式採取信函、電話、上門訪問等多種形式了解業主對工程質量的意見和要求，及時提供必要服務。發現問題，本著誰施工誰負責的原則，在規定保修期內作無償保修，對由業主造成的質量問題予以及時維修，並向用戶說明責任情況。如發生用戶的工程質量投訴，回訪小組應及時做好用戶投訴記錄，實行"先做服務，後論責任"的原則，做到隨叫隨到，保證用戶滿意。
3關於保修保修期限和內容：本工程中為體現質量和服務的承諾，保修期限作了響應的細化，具體是：土建結構終身，屋面工程為五年，建築物電氣照明，上下水管線安裝為二年，衛生間、房間、外牆的保修期為五年。保修內容包括影響建築物的使用功能，影響建築物美觀、影響建築物安全等質量問題。
4關於保修費用：
A．凡末按規范、規程、標准和設計要求及技術聯系單要求而造成的質量問題，一切維修費用由我們負責。
B．凡屬於設計原因造成或保修期外的工程質量問題由甲乙雙方協商解決。
C．凡因地震洪水、台風等自然災害及不以人力能抗拒的客觀原因造成的質量問題，不負經濟責任。
5工程保修期滿之前，回訪保修小組應組織力量對建築物進行一次系統功能測試檢查，對建築物保修期間產品的事故苗頭，在保修期內能解決，決不拖延下去，不能保工程正常運行。
6服務的報告及驗證：每次回訪保修，由本工程回訪保修活動小組填得回訪記錄及質量問題處理報告，並向業主取證，得到業主滿意證實。對回訪保修的實施和驗證所作的記錄、報告、提交質量處，列入保修業務檔案。
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Ⅵ 售後屬於什麼部門

一般來說售後服務由客服部負責，也有公司銷售部、品質部負責。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
一、售後客服工作內容有哪些
1. 負責收集回頭客客戶資料
2. 對遺留問題一一回訪跟蹤
3. 配合售前進行各渠道的推廣
二、售後服務包括哪些內容
1. 產品介紹
2. 送貨
3. 安裝
4. 調試
5. 維修
6. 技術培訓
7. 上門服務
三、售後服務的重要性和意義
1. 加強用戶對產品的忠誠度。
2. 對產品的及時安裝、更換和保修，讓用戶感到產品的可靠性、壽命得以保障，更加信賴企業的產品，甚至成為二次、三次購買者。
3. 提升產品的知名度。 良好的售後服務，使用戶贊不絕口，一傳十、十傳百，產品的口碑勝似廣告，品牌的知名度不脛而走。
4. 提高企業的信譽度。 "承諾如金,踐諾如銀"。最佳的售後服務就是踐諾的兌現，用戶自然認可企業的信譽度。
5. 弘揚企業的美譽度。 在售後服務過程中，工作人員的儀容儀表、言談舉止、認真仔細、熱情服務、百問不厭、不經意間傳授使用常識、不損壞客戶家庭財物，都會給用戶留下美好的印象，尤其是，創意做好售後的服務，更能讓用戶映入深刻漂亮的第一印象。
6. 反饋產品的質量信息，有利於質量的不斷改進。

法律依據：
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。