保修服務

『壹』 蘋果的維修和服務保修一般是多久

要看維修哪裡：抄
如果保修得一個月以襲上、有的達到半年
如果普通維修小問題的當天就能拿，大問題的三四天
iPhone保修期限：
iPhone 整機及所含附件自購買之日起享有 1 年保修期。
可另外購買 AppleCare＋全方位服務計劃。
維修方式：
根據具體的故障情況更換故障部件或更換一部iPhone。
如果附件出現問題，會更換全新的附件。
所有更換的 iPhone、附件和部件都是全新的。
更換的部件、附件享受原有 1 年保修期的剩餘時長或者自維修或更換日起90 天的保修期，以二者中期限較長者為准。

『貳』 蘋果保修包含哪些服務

服務內容如下：

根據具體的故障情況對設備進行修理或更換。而且對手機部件有要求，可以修理或更換的部件包括但不限於電池、顯示屏、主板等。另外，手機要求無拆無維修，也就是封機標志不要收到損壞，即所有更換的部件、附件或設備都是全新的。

更換的部件、附件享受原有 1 年保修期的剩餘時長或者自修理或更換日起 90 天的保修期，以二者中期限較長者為准。如果附件出現問題，會更換全新的附件。

(2)保修服務擴展閱讀：

蘋果授權售後維修網點及 Apple Store 提供維修服務，但會根據情況收取一定的費用。例如：

1、用戶確認液體進入手機腐蝕電路；

2、 屏幕斷裂損壞（內屏或外屏）；

3、明顯的撞擊；

4、相機被激光損壞；

5、 Lightning 介面、麥克風部件、耳機孔外觀明顯人為損壞痕跡。

蘋果拒絕提供維修服務的故障，在這種情況下，即使用戶，蘋果授權售後維修網點及 Apple Store 也可能會拒絕提供維修服務。例如：

1、用戶私自拆機更換零件、改裝；

2、 使用非蘋果原裝電池；

3、 災難性設備損害。

『叄』 售後服務有哪些

售後服務大致涵蓋以下幾點：

1、貨送到後，首先要咨詢客戶對產品的滿意度。若有需要及時更正的，就要馬上行動，不給客戶留後顧之憂；

2、交貨後定時回訪客戶，在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意；

3、當接到客戶的求助電話後，要立即行動，若確實不能馬上到位也要給客戶一個交代，約好服務時間，以穩定客戶情緒，也讓客戶有個心理准備；

4、在為客戶解決問題時，無論是不是自己的責任，都應盡力而為，不是自己的責任范圍又解決不了的問題要及時通知協作單位，不能推拖客戶。

5、當所提供產品超過保修期以後，也要做到「叫就到」的服務，若須另外收費，要和客戶講清楚，不可蒙騙和忽悠客戶。

耐心聆聽

對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題，不免都想阻止對方，於是就說「我知道了」，不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。

聽出真意

在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪裡，看他們有什麼不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。

引導顧客出對策

如果車輛問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。

『肆』 售後服務包括哪些內容

售後服務包括如下內容：

1、代為消費者安裝、調試產品。

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導。

3、保證維修零配件的供應。

4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養。

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪。

6、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退（許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解）。

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

重要性：

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

『伍』 售後服務是指什麼啊

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

(5)保修服務擴展閱讀

售後服務工具

清晰化管理規范化服務流程

應用在線信息化售後服務工具能讓企業清晰化售後服務管理，將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員，從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務，並根據實際情況對支持請求進行轉派和分配，讓所有的客戶售後服務請求都不會疏漏，體現企業售後服務專業化，清晰化管理。

統一化服務目標並便於查詢和追蹤

使用SLA服務目標統一化服務目標，讓所有的售後支持服務都服從該設定的目標，以讓任何客戶提交的售後服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成，並對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的售後服務，體現服務的標准化。

所有的客戶售後服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔，以事務和事件進行歸檔和處理便於日後的查詢，追蹤和跟進，避免任何一個售後服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當，提升管理水平與服務質量。

利於改進和完善服務質量

售後服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對於每一次的售後服務的評分和評價，便於企業記錄每一次的售後服務的效果並有效的記錄服務內容與服務流程。

通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢，便於企業針對於售後服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。

『陸』 iphone的保修期是多長哪些是在保修范圍內的

1、iPhone 整機及所含附件自原始購買之日起享有 1 年保修期。 iphone手機主體及其配件，耳機等均版在保修范圍內，每部 iPhone 均可在有許可權保修期內享有 1 年的硬體保修服務和 90 天的免費技術支持。

2、適用於 iPhone 的 AppleCare+ 全方位服務可為提供自購買 iPhone之日起為期 2 年的維修服務，還可獲得 2 次意外損壞的保修服務。

(6)保修服務擴展閱讀

1、iphone 根據具體的故障情況，對設備進行維修或著更換操作。用戶可以選擇修理或更換的部件包括但不限於電池、顯示屏、主板等。所有更換的部件、附件或設備都是全新的。更換的部件、附件享受原有 1 年保修期的剩餘時長或者自修理或更換日起 90 天的保修期，以二者中期限較長者為准。

2、iPad 整機及所含附件自原始購買之日起享有 1 年保修期。主要部件享有 2 年保修期，主要部件指主板 (MLB)、內存、硬碟 (HDD/SSD)、顯示屏 (LCD) 和交流電源適配器。

『柒』 華為碎屏保修服務怎麼查

購買碎屏服務寶後，可以通過華為消費者業務官網或服務APP查詢碎屏服務寶權益。
注意：購買碎屏服務寶不需要激活操作，購買記錄會自動導入到華為售後系統，一般在購買簽收後24小時內生效。
1. 在華為消費者業務官網查詢權益
步驟1：登錄「華為消費者業務官網」>「服務支持」>「保修期及權益查詢」。
華為消費者業務官網網址：
步驟2：在保修期及保障服務查詢頁面，輸入設備序列號以及驗證碼，點擊查詢。即可看到保修期以及其他保障服務的權益。
2. 通過移動端服務APP查詢權益
步驟1：打開手機上的服務APP（小人戴耳機的圖標），點擊「快捷服務」右側的「更多」選項，點擊並進入「權益查詢」頁面即可顯示保障服務權益相關信息。
步驟2：進入「權益查詢」頁面，即可顯示本機的保修及其他保障服務的權益。也可以查詢其他手機的權益。
3. 通過華為客戶服務熱線查詢權益
1）撥打華為消費者服務熱線950800。
2）告知客服SN號。讓客服人員根據您提供SN號幫您查詢權益。

『捌』 淘寶全面保修服務怎麼取消

淘寶全面保修服務取消方法如下：
打開淘寶訂單，找到你所買的保修服務的商品，點擊進去，聯系淘寶客服，告訴他要取消全面保修服務，客服就會幫你取消了。
保修，是廠商向消費者賣出產品時所提供的一項售後服務。主要出現在電子電器產品、交通工具等產品之中。具體是指顧客向廠商購買商品的同時從廠商處得到的服務。

『玖』 蘋果手機在保修期間有什麼服務

蘋果手機在保修期間會有以下服務：

1、iPhone整機及所含附件自原始購買之日起享有1年保修期。iphone手機主體及其配件，耳機等均在保修范圍內，每部iPhone均可在有限保修期內享有1年的硬體保修服務和90天的免費技術支持。

2、適用於 iPhone 的 AppleCare+ 全方位服務可為提供自購買iPhone之日起為期2年的維修服務，還可獲得2次意外損壞的保修服務。

iphone 根據具體的故障情況：

1、對設備進行維修或著更換操作。用戶可以選擇修理或更換的部件包括但不限於電池，顯示屏，主板等。所有更換的部件，附件或設備都是全新的。更換的部件，附件享受原有 1 年保修期的剩餘時長或者自修理或更換日起 90 天的保修期，以二者中期限較長者為准。

2、iPad 整機及所含附件自原始購買之日起享有 1 年保修期。主要部件享有 2 年保修期，主要部件指主板 (MLB)，內存，硬碟 (HDD/SSD)，顯示屏 (LCD) 和交流電源適配器。

以上內容參考：蘋果官網—Apple中國的硬體保修政策

『拾』 保修是什麼意思

保修是廠商向消費者賣出(商品)產品時所提供的一項服務。具體是指消費者向廠商購買商品(產品)的同時從廠商處得到的一種服務，該服務是指廠商針對該產品在一定期限內因產品質量問題而出現的故障提供免費維修及保養的服務，但要取所需零件的成本費。
保修和包修的區別
有許多消費者購買商品時，誤認為保修就是包修，是免費維修，結果造成許多誤會，有的甚至為此告到消費者協會。
對於保修與包修，《消費者權益保護法》第四十五條是這樣規定的：對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨，在保修期間，兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。由此看出，保修與包修，是兩個不同的概念，包修意思是指在包修期內，購買回的商品在維修時可以不支付任何費用。而保修就不是這樣了，它只不過是廠家保證負責維修的承諾，可以交修理費，也可以不交，交不交納修理費在法律上都沒有根據。
保修
目前，消費者購買商品後，廠家給的保修卡上大都表明了在包修期內確系商品質量問題的包修、包換、包退的「三包」服務。但是，如因個人使用維護不當造成的損壞，那隻能是保修，廠家不可能為你免費包修。
因此，消費者在購買商品時一定要認真閱讀保修卡上的內容，認清廠家在保修期內承諾的具體含義，對於廠家未規定包修期的商品，要先看看是否寫有免費修理的字樣。