❶ 如何做好定製家居的品質管理
一個企業,要搞好質量,首先要針對企業現狀作出一個質量策劃。質量策劃是質量管理的一部分,其目的是為了保證傢具企業進行質量管理和產品生產作業時符合質量控制要求,以達到最終符合客戶的需要。
根據這個需要,針對傢具產品的質量特徵,企業質量策劃必須根據顧客對傢具的需要,提出傢具產品的質量要求或標准;制定出傢具企業質量目標和要求;建立傢具的設計、生產過程中的品質控制。
1品質控制必須是全程
為了做好品質控制工作,保證有過硬的質量,就必須抓好生產過程中每個生產工序中的質量控制,質量控制是企業為了保證產品質量而必須採取的各種技術和措施,其目的在於為用戶和消費者提供滿意的產品。
在傢具生產中,如何進行質量控制呢?這里提出幾個質量控制的辦法:
1.1質量控制必須在事前進行是
傢具產品的生產是需要經過若幹道生產工序的,在這些工序的加工過程中,難免有這樣那樣的質量問題出現。因此,傢具企業在生產過程中必須隨機跟蹤檢驗、控制。越在前面的工序質量控制越馬虎不得,否則不符合要求的部件流入到下一道工序,其造成的不僅僅是材料的損失和浪費,還要包含因加工而帶來的生產成本的支出。從這個意義上來講,控制越早,損失越少。這是質量控制的第一關。
1.2生產過程中的質量控制
在傢具生產工序中,由於生產工序是由較復雜的工藝組成的,在整個生產加工過程中,產品的缺陷常常會一個接一個地產生。因此,在生產過程中的質量控制就顯得十分重要,而光靠幾個檢驗人員來控制質量是不夠的,產品質量是全體員工(包括本車間班組長)共同參與的結果。質量工作必須全員參加,人人關心。
傢具產品的質量是在加工過程中形成的,因此,加工工藝過程中的質量控制是產品質量控制的關鍵和核心。要完整地保證傢具產品的質量,就應在產品加工過程中的每一道生產工序提出明確的質量要求。同時,在工序質量控制中,應抓好:
(1)必須對加工的產品(部件)進行首件檢查。每生產第一件產品(部件)時,都要組織相關人員進行首件確認。特別是部件加工車間,在新裝刀具或換人操作時,每次加工的第一件產品要進行檢驗。經檢驗,確認符合要求後,才能作批量加工,以杜絕成批加工件的報廢。
首件檢查的目的是:
1)為了操作者確認其所加工的產品或部件是否符合質量要求;
2)為了驗證其加工所用的工具、模具、設備是否符合生產要求,以便及時調整,防止出現批量質量問題。
(2)操作員工進行自檢或相互檢查。
(3)設立質量控制點。在一定時期內和一定條件下,為確保產品質量,需加強監督和控制的重點工序,要明確列出質量控制重點對象,並採用各種必要手段、方法和工具對其加強控制。
(4)車間QA(質量保證)的巡邏檢查及班組的QC(質量控制)檢查。
1.3企業質量管理中的檢驗工作
檢驗工作的定義是:對實體的一個或多個特性進行的諸如測量、檢驗、試驗或度量並將結果與規定要求進行比較,以確定每項特任合格情況所進行的活動。
企業的質量管理強調一切以預防為主。「預防」和「把關」是質量管理中不可分割的兩個職能。上、下道工序間的檢驗,對上道工序來說是事後的把關,而對下一道工序則是事前預防。質量檢驗人員應從投料到半成品、成品到裝配,直至產品出廠的整個生產過程的檢驗中,掌握第一手原始資料,並及時將信息反饋到有關部門和有關生產工序,再利用數據統計方法進行分析和處理,找出質量波動的原因,並採取相應的改進措施,從而使整個生產過程形成質量保證體系。所以「預防」和「把關」是兩個相輔相成不可缺少的環節。
企業質量檢驗的主要任務是根據產品質量標准要求,對產品質量形成的每道生產過程進行跟蹤檢驗,對最終出廠產品進行嚴格把關檢驗,並對質量問題進行系統分析,它是企業對內、對外質量保證的重要手段,也是企業質量管理和質量體系的核心要素。
2建立一支穩定的技術隊伍
為了保證傢具企業產品質量得到不斷提升,滿足國內外傢具市場的需求,針對目前傢具行業競爭激烈的情況,更應以高質量取勝。提高質量勢在必行,傢具企業為提高產品的質量,必須做好與提高質量有關的幾項工作:
2.1抓企業員工的培訓工作
隨著傢具生產的發展,內外銷市場需求量激增,原有的勞動率就顯得不夠。因此,新員工的進入是解決勞動力不足的一個措施。但這些新進員工,由於技術水平參差不齊、良莠混雜,所以對他們進行各種形式的培訓顯得十分重要。
同樣一個傢具企業,因工廠的產品特點不同,企業生產規模的不同,工人技術素質的不同,培訓中應針對本企業的現狀,根據兄弟單位以往有效的培訓經驗,有的放矢進行培訓。培訓可以有幾個內容構成:
(1)廠史教育。一些建廠較久的企業,都有一本值得懷念的企業發展史。通過老員工對用圖片資料及親身經歷講述的形式,講述企業的發展經歷及今後的發展規劃,可以激發這些新員工對工廠的感情,樹立他們的信心,從而對工廠有所了解進而熱愛工廠,樹立以廣為家的思想。
(2)技術培訓。由於新員工技術水平參差不一,因此對他們進行必要的技術培訓是必不可少的工作。針對傢具行業的產品特點、生產過程、工藝操作、質量要求等,工廠應編寫一份傢具生產培訓的資料,從制料、膠壓、細作、砂光、油漆到裝配等工序都要列出質量控制重點,對這些員工進行現場培訓。通過一段時間的理論學習,再按生產崗位,對這些員工進行定崗定位,由師傅一幫一進行傳、幫、帶。
(3)質量培訓。對這些新員工的產品質量意識的教育是十分重要的。一般來說,他們為了多掙錢,會想方設法提高產量而往往忽視了產品質量,特別是一些比較隱蔽的產品部件往往都沒有做到位,而且很難發現,這只好靠自覺行動。因此,及時對他們進行質量意識教育,明確什麼是合格產品,什麼是不合格產品,不合格產品所造成的惡果。使他們樹立「質量第一」、「質量是企業的生命」的意識,從而使他們在產量、質量上得到雙贏。
2.2促進質量穩定的有效措施
在通過一系列培訓教育後,使他們在技術上、質量上有了不同程度的提高,但為了使企業的產品質量有一個連續性,還要抓好以下工作:
(1)增強企業員工的凝聚力
傢具生產企業是勞動密集型企業,生產製作並不復雜,員工的收入和其他行業相比不能算高。隨著當前眾多的就業機會,工廠里的員工流失就顯得比較頻繁。某些員工一打聽到其他工資待遇略高於本廠的企業就會離職走人。為了保持生產的平衡,工廠不得不再去招新的員工進行補員。為了解決員工的流失,特別是熟練工的流失,怎樣留住他們顯得十分迫切。
留住人才,最主要的就是要尊重他們,對他們所作的點滴成績及時進行表揚,使他們樹立信心,有成就感、榮譽感。另一方面,對他們在生活上要多關心,經常問寒問暖,使他們感到工廠的溫暖,同事的熱情。雖然他們遠離家鄉、遠離親人,但仍讓他們有家的感覺。我們一定要像對待自己兄弟姐妹那樣,幫助、愛護他們,向他們伸出溫暖的手。
(2)嚴把產品設計關
作為產品的設計者,設計人員應對產品的款式、用材、生產工藝、產品結構進行了解。產品設計是產品質量形成中的先天性因素,因此對設計進行控制可以保證設計結果符合規定的要求。
近幾年來,各傢具廠都先後引進了一大批大學生來工廠,他們對傢具設計知識有一定的基礎,但對傢具產品的實際生產知之甚少。因此對這些新進廠的大學生,不要急於坐在辦公室里搞設計,而應先下車間,熟悉傢具生產的工藝過程,熟悉工廠生產情況後再回到辦公室搞設計,這樣他們以後在設計產品上會更順手。
生產圖紙設計出來以後,設計人員必須認真核實設計圖紙是否符合規范要求,產品規格、結構、所用材料是否有誤。為了確保設計圖紙少出差錯,必須在產品批量生產之前進行試生產。在試生產過程中,出現技術、質量上的問題後,應及時在原圖紙上進行更改,在批量生產中必須注意將更改後的圖紙下發到車間。在生產中,設計人員必須在生產過程中對每一道工序進行跟蹤,一旦發現問題及時予以糾正。
(3)做好信息資料編撰、整理工作
為了保證企業產品質量的穩定提高,建立質量信息資料是非常重要的保證。傢具產品款式多樣、結構各異、質量要求不同,特別是外貿企業產品更為多樣化,且經常有翻單現象。因此,做好信息資料的編撰整理工作可以有效保證產品生產中質量。不管更換多少管理人員和員工,這些資料是不會改變的,只要按資料上的要求去操作一般不會出很大的偏差。
信息資料可以有以下幾個項目構成:
1)客戶名稱
2)產品編號
3)產品名稱
4)產品示意圖
5)主要用料
6)油漆顏色
7)產品結構形式
8)各生產工序的品質要求
9)產品圖紙(產品簡圖,另有生產詳圖)
10)五金配件單
11)原材料單
12)包裝資料(嘜頭、標簽等)
13)產品組裝說明書
14)油漆工藝流程面
15)紙箱尺寸,毛、凈重等
16)附錄
上述這些項目,在一批產品出貨後應及時輸入電腦中,以便日後存查。另外,在客戶驗貨中出現的質量問題,也應實事求是地反饋給有關生產部門並錄入電腦,以便在以後的生產中得到改正,使產品更為完善。
3建立健全工廠測試中心
傢具產品是由多種材料組成的,除木材外,其配套材料有:玻璃、五金件、膠水、油漆、皮革、鐵藝等。這些材料的性能及品質情況,工廠IQC(進貨檢驗員)均要通過抽樣檢測,經測試合格後,才能用於生產。因此,工廠內部建立測試中心(室)是產品質量的一個重要保證。
傢具生產廠家由於生產規模不一,條件不同,測試中心(室)也應因地制宜進行設置,隨著條件的成熟逐步完善。工廠測試中心(室)應抓好以下幾項基本測試工作:
·木材:含水率控制,這是企業測試工作的重點
·膠水:黏度、固含量、密度等測試
·油漆:黏度、硬度、固含量、耐黃度等測試
·五金件:鹽霧測試
·大理石面板:直線度、光澤度測試
·包裝材料:紙箱、泡沫板密度測試、阻燃、防水棉布測試
·傢具產品:油漆亮度、油漆附著力、甲醒釋放量及五個循環冷熱等測試,有的產品客戶還要求進行強度測試。
測試中心(室)通過抽樣測試,對該產品合格與否做出書面評判和結論,交生產部、采購部與品質部各一份留存備查。對測試不合格的產品,應及時由采購部通知供應商,退還不合格的並以良品補足。
傢具企業質量管理的方法、措施較多,這里僅就所做的幾項質量工作提出來,以期拋磚引玉,不當之處還望同行斧正。
以上資料僅供參考!
❷ 企業員工積極性培訓需求有哪些
1、加強企業內部學習氛圍,建立健全企業內部崗位競爭機制。企業只有建設完善的崗位競爭機制,才能讓員工為工作與未來產生一種緊迫感,從而促使他們通過學習更多的知識技能來不斷的完善自己,提升能力水平,最終促進企業的發展。英盛企業商學院在企業同事之間,創建企業內部的學習排行榜,誰最愛學習,誰今天學習的時間最長,公司同事個個都一目瞭然,無形中激發了員工的競爭意識,調動了員工的學習積極性。
2、提供培訓的個性化管理,符合新一代員工的口味。在培訓中,企業應該注重課程學習的知識性與趣味性相結合,加強導師與員工的互動,吸引員工的注意力。英盛企業商學院專門針對目前8090後員工的口味,設計了不少特色功能:彈幕、學習筆記、智能陪讀,更有PC端和移動端兩種選擇,讓員工隨時隨地想學就學,不僅學的開心,更能不受時間和地點的制約。
3、根據員工的實際需要,提供有吸引力的培訓課程。培訓部門在課程設計與安排上,必須綜合考慮各部門、各崗位員工的實際需要,了解他們需要提升哪方面的知識技能,從而使他們真正認識到培訓對自身能力提升的重要作用。英盛企業商學院邀請業內專家為各崗位量身打造系統學習課程,囊括近百各崗位系統班課程,近千個目前各行業、各崗位最關注的知識內容,每周不斷更新,保證學員學到的知識都能貼近市場發展的需要。
如何提高員工學習積極性,是每個企業必須高度重視的問題。企業只有提供切實有用的培訓項目,做好培訓規劃,同時加強員工的學習意識,使他們對未來職業發展規劃有更加清醒的認識,這樣才能使員工在培訓中提高自己,從而促進企業與員工的雙贏發展。
❸ 傢具年度培訓計劃怎樣寫
2010 年培訓部工作總結及計劃
目錄:
一.背景分析與關鍵問題分析
二.培訓需求調查結果分析
三.培訓目標
四.培訓體系運作計劃
五.人才培訓開發計劃
六.培訓課程安排與預算
七.培訓業績評價方法
一.背景分析與關鍵問題分析
XX傢具是一個高速發展的傢具企業。從1999年至今,公司的專賣店在全國迅速擴張到單店1000多家。對終端銷售人員提出了新的要求:一是終端銷售人才的數量要求增加,無論是直營店還經銷商都需要增加店長和銷售人員;二是競爭的加劇對現有終端銷售人員的能力提出了新的要求,原有的「 放養式 」銷售觀念有待於更新,原有的銷售方法有待於改善。
隨著公司的迅速擴張,經銷商數量急劇增加,對店面的盈利情況提出了新的問題。如何幫助經銷商盈利,提高經銷商對企業的忠誠度是培訓要面臨的一個重要課題!如能幫助每個經銷商每個月多提1萬的貨,那麼一年就有12萬,1000家店就有1.2億。
近幾年,傢具業發展迅速,經銷商對店面銷售人才需求激增,而如何培養店面銷售人才受一定的能力限制。由於大多經銷商實力有限,根本沒有能力去培訓銷售人員。鑒於此,公司於2008年開始終端銷售人才培訓計劃,重點培養公司經銷商急需的終端銷售人才。
二.培訓需求調查結果分析
2009年1月,培訓部對部分來參加培訓的銷售人員進行過需求及對培訓建議的需求調查,根據收到的有效調查問卷。調查收集了終端銷售人員的實際培訓需要、及對培訓的建議,了解員工的工作心態和現狀。在加上平時走店的了解,和本人自己直接事終端銷售的體會,為合理、科學的制定年度培訓計劃提供了充足的依據。
1.銷售人員培訓需求調查結果總結
需要進行產品知識培訓的;
需要產品買點的培訓,實戰性強的;
希望參加激勵鬥志的一些心態培訓;
多培訓實有性強的,實戰演練的培訓;
願意二個季度參加一次培訓;
分析以上數據,說明銷售員工對培訓有了較初步的認識,在某些方面仍有改善空間。在課程的需求方面,較急需《銷售技巧》《溝通技巧》、《銷售談判技巧》、《顧客服務技巧》等課程,而絕多數員工認為《傢具專業知識》、《產品賣點》《如何去賣產品》是必須的培訓課程。
2:老闆,經理,店長,店員以上員工:
認為培訓對他們都有很大幫助,大部分認為培訓能夠提升銷售業績。
每一個季度能主持區域集中培訓一次,而不用每次都來工廠培訓,願意承擔部分培訓費用。
應增加店面管理方面的知識,如:怎樣減少店員流動量,如何讓店員保持激情。
分析,中層管理者對培訓的認識和基層員工的相差不大,在某些方面略有提高。這是培訓部門急需解決的一個重要問題,中層管理者急需的是《店面管理》、《有效領導與激勵》、《如何塑造優秀團隊》等課程是必須的課程。
三.培訓目標
XX傢具迅速發展的2010年,培訓部將在培訓方面為公司發展提供全力支持,力求達成以下培訓目標:
1.完善終端銷售的培訓課程,加強培訓,顯著提高終端銷售人員的專業知識、銷售技能、服務意識:從而顯著提升銷量。
2.完善及開發新的產品體驗設計,及終端品牌推廣所需的形象品開發。(如板材做魚缸養魚,證明環保。2010年設計出證明品牌強大的形象品,及設計出吸引客人進店的形象品)
3.執行人才開發,提高現有培訓工作者的職業素質與培訓技能,培養一批公司急需的培訓人才;
4.進行的團隊建設,加強培訓部門的溝通;增強員工對企業的認同,提高對企業的凝聚力。
5.為公司區域市場管理者提高自身培訓技能,提供條件
6.根據公司需要對新進區域市場人員培訓,產品知識,行業知識,溝通技巧,培訓技巧,增強維護能力。
7.問題賣場門店的診斷救治:
配合營銷部,對階段內反單率異常的門店進行診斷和指導,如有必要,帶領救治團隊從業務督導、導購培訓、組織促銷、網路支持等方式推進問題門店的銷售經營,避免徹店風險。
四.培訓體系運作計劃
1.課程體系
2010年,在既有的《XX公司培訓目錄》的基礎上,繼續豐富和完善課程體系。重點更新終端員工(導購員)培訓課程、開發店長及以上員工:《店面管理》、《有效領導與激勵》、《如何塑造優秀團隊》培訓課程同時引進重要職位所需的技能培訓課程。同時急需引進重要的心態培訓課程、店面管理、技能課程。引進的方式有兩種,一是派遣內部培訓師參加外部培訓課程,進行二次開發,形成公司內部培訓課程;一是直接聘請外部培訓師,形成外部培訓課程及外部培訓師團。通過以上各種方式,最終形成一套較完善的培訓課程體系。
深入挖掘現有產品的設計文化,及賣點做成課件做到及時更新。同時與設計部溝通參與新品的研發過程更深入的了解產品,確保培訓資料與新品同時上市。
2.培訓師培訓
培訓師資的培養和自我提升是2010年培訓部門的工作重點之一。按照現有的培訓師隊伍加本人總計三人,無論是培訓師數量還是培訓師都比較薄弱。建議2010年,XXX能將店面裝修申請及培訓後勤接待工作轉給他人,專職開展培訓活動,主攻公共課程培訓及參與其它課程的開發工作(如:心態激勵)。XXX現處於學習狀態,2010年前一個季度負責協助她開發自主銷售課程。公司需要培訓一批較高素質的,需要培訓一批擔負銷售技能培訓的培訓師和公共課程的培訓師。在本培訓年度內,為內部培訓師創造多種機會提高培訓技能,提供開發課程便利,使內部培訓師能高效地實現培訓目標。
3.培訓設施
2010年,繼續完善培訓設施,力爭能建立一個賓館式學員接待服務,現在一共只有28個床位,在條件可以的情況下增加學員宿舍。
4.培訓管理制度
2010年,開始設計培訓管理制度,根據執行反饋的情況設定培訓的管理制度,包括培訓師的晉級考核制度。有一個運行良好的培訓管理體系。
五.人才培訓開發計劃
近期人才培訓開發計劃主要以培訓終端銷售人員為主,後期加入店長和店面管理著的培訓。 通過一定時間的培養完全融入終端、培訓獨擋一面的人才。培訓的地點可以在公司進行培訓或者出差培訓。較長遠的人才培訓開發計劃則主要根據公司要求而定,
人才培訓開發計劃的採取以下步驟執行
1.根據區域經理提出的需求
一是新經銷商新店開業,根據開業計劃確定培訓內容。二是動態人才需求。老經銷商的人員培訓,可能因員工需要提升、職位調動。跟據業務人員提供的人員及信息進行培訓。
2.根據培訓部自行組織的培訓
由培訓部門主動發啟的培訓通知,一般這樣的培訓名額有限一個區域只有幾個名額。主要是宿社房間不夠多,每次培訓最多28人。
3.培養的方式
人才的培養採用以下方式,一是實戰銷售演練,進行崗位鍛煉,在崗位鍛煉中由有豐富銷售經驗的培訓老師現場指導,這是一種最直接、迅速其崗位技能、實用的培訓方式;一是專業知識課的講解,及心態激勵,提高其職業素質,專業知識,積累行業經驗。
六.培訓課程安排與預算
2010年課程的按排參照2009年課程按排:主要以銷售部及市場需求為主。
建議2010年能組織一次全國性的大型培訓,因現在培訓課件日趨成熟,對產品的賣點及銷售技巧都有很強的實用性。為了可以更迅速的統一全國銷售人員的終端服務形象,可及時全面的提升銷售能力。
七.培訓業績評價方法
1.培訓體系運行計劃評價指標
1.培訓課程開發數量;
2.內部培訓師能力與技能;
3.培訓制度完善狀況
2.人才開發計劃執行評價指標
1.培訓課程實施的數量;
2.培訓學員銷售技能產品知識及心態提高的程度;
3.培訓學員滿意度及士氣;
4.學員回到終端工作行為的改變與工作效率的提高情況。
通過以上指標的評測,來評估整個培訓工作的效果,來評價培訓工作。
培訓部:XXX
2009年12月15日
❹ 企業管理培訓有哪些
一、管理培訓課程——管理認知
1.管理概論與組織效能:掌握管理的基本理論,完成從執行者到管理者的角 ;
2.管理心理學:通過探尋心理規律,更好的認識自我,了解他人;
二、管理培訓課程——自我管理
1.管理者心態塑造:改變自我心像,樹立積極心態,發揮能動性 ;
2.時間管理與效率提升:依據有效性和緊急性確定多項任務的優先順序 ;
3.情緒與壓力管理:保持積極情緒,了解有效管理壓力的方法與策略。
三、管理培訓課程——工作管理
1.目標與計劃管理:掌握目標管理與計劃制定的方法與任務分配技巧;
2.績效管理:落實績效,靈活運用績效工具,提升工作績效;
3.創新思維與問題解決:運用思維技巧和工具提升分析與解決問題的能力;
4.高效會議:提高會議組織效率和質量的技巧與方法;
5.簡報製作與表達技巧:利用PPT作為高效視覺說服手段的技巧。
四、管理培訓課程——人員管理
1.非HR的HR管理:學習選人、用人、育人、留人的方法和理念;
2.有效輔導與開發部屬能力:運用多種工具和方法提升下屬綜合能力;
3.高效溝通與人際關系:與各層級人員的高效溝通,建立良好的人際關系;
4.員工激勵:學習有效激勵士氣的多種實戰方法並能靈活運用;
5.量化授權:掌握量化授權的步驟與方法,提升工作效能;
6.高績效團隊建設:根據團隊發展階段實施相應管理,化解沖突。
建議上華埔學堂看看,上面有很多關於初級管理者和高級管理者的課程。
❺ 工廠現場管理的培訓課程有哪些
1、5S管理是工廠現場管理的基石,建立你組織培訓;
2、班組長綜合技能培訓也是關鍵之一;
3、公司的基本制度的宣達同樣關鍵;
4、品質方面的基本品質流程、作業知道書、不良品處理等;
5、設備點檢和TPm等;
❻ 管理人員要培訓哪些方面內容
培訓主要分成兩部分:基礎培訓和專業技術培訓。
基礎培訓是指企業文化、員工守則等方面;
專業技術培訓是指員工從事的相關工作崗位專業技術技能方面。首先要確定各位主管、組長、班長的崗位責任,明確各自管理工作范圍,也就是什麼該做的,什麼不該做的;然後從基礎培訓開始,使他們充分了解企業的文化和經營理念,以及企業的各項規章制度,培訓培養他們的管理素質和水平。可以約請總經理等高級管理人員來介紹和座談。接著針對性的進行專業技術技能方面的培訓,提高他們的專業技術技能方面的能力,可以請技術管理部門的技術人員和專家來授課和講解。最後,培訓結束時進行相關考核,以強化培訓內容的消化,並記錄在案,建立培訓檔案,作為晉升和獎勵的依據。
❼ 企業中層管理人員有什麼培訓需求
(一)中層管理人員培訓的目標:提高其勝任未來工作所必須的經驗、知識和技能;使其適應不斷變化的環境;使其能夠宣傳和深化企業的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化;培訓個別骨幹分子成為企業未來高層管理人員的接班人。 (二)中層管理人員培訓班的內容:開發任職能力,提高業務決策能力、計劃能力,考試/大理解現代管理體系和經營活動中人的行為,提高他們對人的判斷和評價能力以及與人溝通交流的能力
❽ 工廠管理培訓的課程有哪些
在這里給你推薦一些,5S、目視管理、績效管理、PMC運作管理、現場改善管理、三E卡管理、執行力提升管理、橫向管控等,以上這些課程僅供參考,想要系統了解工廠管理培訓課程可以參考朗歐的。
❾ 傢具企業如何進行有效培訓
比如,當該傢具產品在價格上、在品質上、在造型上、在色彩或者在服務上有變動時,顧客傢具品牌的忠誠度也會隨之變化。
而顧客對傢具品牌的忠誠度則直接影響傢具企業的銷售業績與經營利潤,更重要的是,它是傢具企業提升未來業績的基石,是傢具企業發展壯大的基礎。
一、傢具營銷環境已經發生變化 中國傢具協會副理事長朱長嶺說,「回想前一個10 年,每個傢具企業都意識到了要做自己的品牌,培養品牌的粉絲。
而實際上,中國傢具到今天還沒有 。
。
過硬 。
。
的品牌。
工廠里的技術在不斷更新,但技術工人和他們的經驗手法卻沒有得到傳承;
或許只有當不再大肆宣揚使用了多環保的E0 級板材時,的傢具才具備了堅實的基礎;
傢具的未來需求者已經發生了質的變化,而傢具企業的領導和管理思路是否也該相應調整 。
」
1、中國傢具營銷的市場環境變化 90 年代中期以來,由於中國傢具市場和勞務市場的巨大吸引力,義大利、德國、法國、丹麥、西班牙、美國、新加坡、馬來西亞等國家紛紛在中國投資辦傢具廠、傢具店,促進了國傢具市場的競爭。
2000 年,傳統攤位制傢具市場已經非常普遍,人們開始訂制集成傢具。
到2003 年左右,商業街二級幹道開設的傢具專賣店先後涌現。
2006 年以來,主題式家居廣場,建材產品連鎖超市頻頻在杭州搶灘,這些賣場的體量越來越大,品牌越來越多,國際連鎖家居超市也開始進軍國內市場。
這樣就會有更多的傢具產品銷售,人們有了更多的選擇,客戶分流現象也會非常明顯。
顯然一個傢具企業要保持技術優勢和生產率的領先越來越不容易。
傢具企業必須把競爭重心由生產率的競爭轉換為服務的競爭。
傢具企業如果不能適應環境的變化,不能吸引和維系顧客,即便是好的傢具也賣不出去,因此做好傢具營銷一定要把握好顧客,吸引和維系老顧客顯得很重要。
2、傢具客戶發生變化 任何市場一旦進入成熟期,產品就會很快進行細分,傢具市場同樣如此。
對於消費者而言,傢具不僅是一個盛放、儲存物品的工具,它更是一種身份和品味的體現,所以不同的消費者對傢具有不同的需求,另一方面,經歷了傢具啟蒙期的不成熟之後,消費者購買傢具會越來越理性,對品牌、價格、性能、服務等都會提出更高的要求,而且還要求與傢具有關的系統服務,於是評判傢具產品的標准成了「滿意與不滿意」。
傢具企業必須用傢具產品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動顧客、吸引顧客。
因此,要培養忠誠的顧客,必須掌握顧客的需求,包括當前的需求、潛在的需求和可激發的需求。
3、降低銷售成本,促進企業利潤增長 培養、提高顧客的忠誠對於傢具企業來講有助於增加銷售收入,同時可以降低銷售成本。
統計數據顯示,對於許多行業來說,公司最大成本之一就是吸引新顧客的成本,公司吸引一個新顧客的成本往往比留在一個老顧客的成本高出4 到6 倍,顧客流失率每減少2%就相當於降低10%的成本。
企業用來加強或維持、延長現有顧客忠誠的支出,包括了解顧客需求、提高顧客購買率、重新激活顧客等等。
顧客逐漸熟悉一個企業後,就不會再過多的依靠公司的廣告宣傳或雇員介紹來了解情況、獲得咨詢。
比起開發新顧客,留住老顧客要相對「便宜」得多,特別是顧客越老,維系成本越低。
同時,老顧客要比新顧客更能容忍公司在服務方面的失誤,彌補起來也更容易。
顧客品牌忠誠度與公司的利潤之間具有較高的相關性,在企業經營的大部分情況下,賺自每一顧客的利潤與其停留的時間成正比。
因為,時間一長顧客對公司所提供的全部服務系列逐漸熟悉,顧客忠誠會產生一種「溢出效應」,由對傢具企業的產品,進而擴大到對傢具公司所有服務的忠誠,其購買量就會大幅上升,帶來公司的利潤增長,因此培養顧客忠誠將成為傢具營銷的新戰略。
二、培養顧客品牌忠誠並的關鍵 傢具企業在營銷中應通過對客戶的研究識別出有盈利潛力的客戶群,並努力為他們提供價值,這是傢具企業建立客戶忠誠度的前提。
實際上,傢具企業一味「大而全」地吸引客戶並非明智之舉,因為在傢具企業的客戶群中有盈利貢獻者只佔部分,對所有客戶「平均施力」只會使重要的客戶得不到關注。
傢具作為家庭中一項大的支出,客戶更希望得到足夠的關注和幫助。
❿ 工廠現場管理主要培訓有哪些方面,如何培訓
幾個基本培訓供你參考,
1、5S管理是工廠現場管理的基石,建立你組織培訓;
2、班組長綜合技能培訓也是關鍵之一;
3、公司的基本制度的宣達同樣關鍵;
4、品質方面的基本品質流程、作業知道書、不良品處理等;
5、設備點檢和TPm等;