『壹』 定製傢具電話營銷話術
銷售是最考驗我們的溝通技巧的一份工作，和客戶之間的溝通可不是一件簡單的事情。下面是我整理收集的定製傢具電話營銷話術，歡迎閱讀參考！
一，銷售實例對白
1，顧客：你們是什麼品牌？
導購員：這是中國十大傢具品牌之一，xx傢具，您一定知道是嗎？
（普通導購員會直接回答：xx傢具）
2，顧客：是哪裡產的？
導購員：國內歐式傢具生產規模最大的企業之一xx傢具傢具製造有限公司，在貴州興義。
（普通導購員會直接回答：貴州省）
3，顧客：你們的產品環保嗎？
導購員：這是中國頂尖傢具企業生產的產品，絕對環保，請看這里有最新的證書
（普通導購員回答：是環保的）
4，顧客：你們的售後服務怎麼樣？
導購員：之所以我們的銷售排在全國最前列，不僅僅是我們的產品優秀，還因為我們有出色的售後服務
（普通導購員會回答：售後服務您放心，一定沒問題）
5，顧客：產品怎麼這么貴？
導購員：只有最好的品質才能賣最貴的價錢，您說是嗎？正因為它貴，它又是很便宜的，因為買對一套產品好過買錯三套產品，其實我和您一樣，希望能夠以最低的價格買到最好的品質的東西，但我從未發現任何一家公司以最低的價格提供最高品質的產品和服務，就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格，您說呢？如果您少花一點錢買到品質不好的產品，最終反而投入更多，您認為呢？
（普通導購員會回答：這個價格很便宜啊）
6，顧客：這套傢具適合我嗎？
導購員：象您這種有品味的人，唯有我們這種品質一流的大品牌才適合您，您看，中信傢具已被評為「中國傢具十大品牌」，現在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了中信傢具，並且據我們售後碉查來看，99%的顧客都很滿意，所以對於這種真正的好品牌，我相信您也會滿意的，對嗎？
（普通導購員回答：絕對適合）
二，優秀導購員的傢具銷售技巧
1「價格分解」成交法
假設顧客看好一套標價為8000元的傢具，而他的預期價是6000元，這時你需要先算出價格差異是2000元，一旦確定了價格差，支付上的問題就不再是8000元了，而是2000元了。
導購員：先生，這套產品的使用壽命最少也有10年，對吧？
顧客：差不多吧。
導購員：好，現在我們把2000除以10年，那麼每一年您只需要多投資200元，對嗎？
顧客：是的
導購員：這樣分解下來，您平均每個月只需多投資16元左右，（停頓）王先生，您算算，每天只需要多投資多少？
顧客：是5角多。
（記住這個答案最好讓顧客自己說出來，因為到最後，你的顧客會覺得再為每天5角多跟你爭執，已經很可笑了）
導購員：先生，您覺對每天多投資5角左右，就可以擁有這樣一套自己非常喜歡，又能為家人帶來幸福和快樂的傢具，是不是非常值得呢？
2，「一分錢一分貨」成交法
導購員：先生，您有沒有買過任何價格最便宜，而品質又最好的東西呢？
顧客：呵呵，當然沒有。
導購員：先生，您會不會覺得一分錢一分貨很有道理？
顧客：是的，有道理。
（這是買賣之間最偉大的真理，顧客幾乎必須同意你說得是正確的）
導購員：先生，在這個市場上，我們的價格是公道的，我可能沒辦法給您最低的價格，而且您也不見得想要最低價格的產品，對嗎，但是，我可以給您目前市場上同類產品中最有價值的成交條件。
顧客：哦，是嗎？
導購員：是的，有時候以價格為導向購買傢具，不完全是正確的，投資多一點，您最多損失有限的一筆錢，而投資太少的話，那您所付出的就更多了，因為您所購買的產品很可能無法帶給您所預期的滿意度，您認為呢？
3，「別家可能更便宜」成交法
導購員：先生，別家的價格可能真的比我們的價格低，其實我和您一樣，希望能夠以最低的價格買到最高的品質，但我從未發現任何一家公司可以以最低的價格提供最高品質的產品和最好的服務，一分錢一分貨，是這樣的嗎？
顧客：當然
導購員：先生，根據您多年的經年來看，以這個價格來購買我們的產品和服務，是很合理的，您說對嗎？
顧客：是的。
導購員：先生，為了您長期的幸福，您願意犧牲哪一項呢，是產品的品質，還是良好的服務。
4，假設成交法
「先生，假如您今天訂的話，您希望我們什麼時候交貨？」
「先生，您現在確定，我們倉庫應該還有現貨。」
「先生，為了您能盡快用到產品，我馬上為您落實貨源吧。」
5，選擇成交法
「先生，您是希望我們為您送貨，還是您自己取貨。」
"先生，我現在為您開單還是等一會兒。"
「先生，您是交定金還是付全款。」
「先生，您計劃確定這一套還是另外一套。」
6，機會成交法
「先生，優惠期只剩下最後三天了，您現在就確認一下吧」
「先生，這款特價只剩最後兩套了，我建議您現在定下來。」
「先生，現在確定下來的話，可以獲贈價值900元的贈品，贈品只剩最後幾件，贈完為止，就這么定了吧。」
7，大膽成交法
「先生，您這么有眼光，當然就要選這種大品牌，高品質的產品，對嗎，不如現在就確定了吧。」
「先生，這么優惠的價格買這么好的產品，機會難得，就確定下來吧。」
「先生，這套傢具現在正熱銷，這個月賣出去十幾套了，我也建議您現在訂一套。」
8，三問成交法
導購員：形先生，您認為這套傢具怎麼樣？
顧客：好啊。
導購員：您想不想擁有它呢？
顧客：可以考濾。
導購員：您打算什麼時間開始使用這么好的產品呢？
9，霸王成交法
顧客非常認同你的產品，在價格上也可以接受，但還是遲遲做不了決定，每當你要求成交時，他總會說「我要考濾考濾，過幾天再說」，此法在這種時候會很有用處
在這位你已經非常熟悉的顧客到來之前，按他想要的產品先寫好一份銷售訂單，當顧客來到店裡再次看過產品，又和你談了一陣子之後，請他坐下來，然後把那份你事先填好的銷售訂單拿出來，直接把筆和訂單一起遞給他，並對他說：「您看這樣有沒有問題，請簽個字吧」
這時需要注意的是，你千萬不要講話，平靜地看著顧客，當顧客看你的'時候，你就向他點頭頭表示鼓勵，通常情況下，顧客會仔細地看你為他已經填好的銷售單，然後會告訴你他真實的想法，或許，他會用你遞給他的筆寫上他的名字，就算萬一不能成交，你也不會得罪顧客，而且還可以譜捉到顧客的真實意圖。
拓展：
銷售技巧
一、迅速的建立信任：
①態度誠懇，用心聆聽。
②站∕坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶看到。
③眼神注視對方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。
④不要發出聲音(只點頭、微笑便可)，重新確認客戶所講的
⑤不明白追問，不要搶答
⑥停頓3～5秒，然後開始說話。
贊美顧客，加強信任
經典語句：
您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很與眾不同;我很佩服您;
二、問問題的方法
①現在使用的是什麼品牌的傢具？什麼風格？買了多長時間？對那套傢具滿意嗎？
②在購買那套傢具之前是否對傢具做過了解？現在使用的傢具有哪些不足，需要加強更改的地方？
問問題的頂尖話術舉例：
①您怎麼稱呼？您房子買哪裡？
②您是搬新家還是添補傢具，或是家裡有人結婚？
③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。
④有帶圖紙過來嗎？我幫您看一看。
⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。
⑥您是看沙發還是看床？⑦您是自己用還是給家裡其他人用？
問問題的步驟：
①問一些簡單容易回答的問題；問YES的問題；問二選一的問題；能用問的盡量少說。
②事先想好答案。
最全的傢具銷售技巧和話術
三、顧客異議通常表現的幾個方面：
①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)
②傢具的功能
③服務(售前、中、後、上門測量、擺場)，保證及保障。
請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。
做個頂尖的銷售
1、如何回答異議：(肯定認同法)
有先認同，再反問，認同不是贊同。動作上時刻保持點頭，微笑。
處理異議時要用熱詞，忌用「冷詞」
熱詞：我很了解(理解)┈┈同時┈┈我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈
我很同意(認同)┈┈其實┈┈
冷詞：但是、就是、可是。
反問技巧練習：
這套傢具多少錢啊？
反問：多少錢並不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢？
有深色的嗎？
反問：您喜歡深色的嗎？
多快能到貨啊？
反問：您希望我們在什麼時候到最合適？
回答價錢不能接受的方法：
①多少錢？
多少錢並不是最重要的，這套傢具您喜歡嗎？如果這款傢具不適合您，價錢再便宜您會買嗎？您有聽說過綠色通道嗎？所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優惠的價格。尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個還要其他的嗎？我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉移焦點)
②太貴了
a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)
b.反問：您認為什麼樣的價格叫不貴。
c.您知道便宜傢具與貴的傢具差別在哪裡嗎？
d.塑造價值,從生產流程上講來之不易，說明產品本身貴
e.以高襯低(找出商場內同類產品，他更貴，所以覺得低。)
2、肯定認同的技巧：
①您說的很有道理,我理解您的心情。
②我了解您的意思,感謝您的建議
③我認同您的觀點,您這個問題問的很好。
這套肯定認同的方法，既可以應用在現場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售後服務、投訴過程中應用。
3、成交的語言信號：
a.注意力集中在一件商品上時，並且詢問有無配套產品或贈品時。
b.開始關心售後工作，總是反復問可送貨，是否原包裝，售後服務可及時，有問題可包換等。
除此之外還有一些問話信號：
a.這種傢具銷量怎麼樣？最低折扣是多少？b.你們將如何進行售後服務？現在有促銷嗎？有贈品嗎？
c.還有更詳細的資料嗎？訂貨什麼時候可以送貨？d.我想問一下家人的意見？
成交的行為信號：
a.顧客眼睛發亮時，看到某件產品突然眼睛發亮，面露喜色。
b.突然停止發問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。
c.幾個產品比較時，顧客把某個產品同其他產品比來比去，或者同竟品比較時。
d.仔細看使用手冊，對產品說明或宣傳資料閱讀仔細，並提出問題。
e.顧客非常注重導購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內容，生怕上當。
成交的方法和技巧：
a.大膽成交(反正不會死)
b.問成交
c.遞單法(點頭、微笑、閉嘴)
d.沉默法(關鍵時刻，他在憂郁時，千萬不要搶說，誰搶說就佔下風，等他下決定)
e.成交後，轉移話題。
傢具銷售技巧
基本禮儀
無論做哪一類的銷售，都要懂得基本禮儀和禮貌用語。傢具這一塊就更不用說了，來買傢具的都是帶著熱忱來的，為了一個溫馨的家，當然要最好的服務和舒心的指導員來解答。因此，首先要會基本禮儀，比如顧客前來，可以先上一壺茶，因為買賣中是會有比較多的交流，提供暫時休息的地方以及室內燈光無需過於明亮，或設計成暖色調哦。
看顧客的年齡段
傢具的使用，會隨著時代的變化而變化，因此要看顧客的年齡段。一般年齡比較大，但經濟能力一般的人會比較喜歡深木色的傢具，看起來比較貼心。而年輕的小夥子們變比較喜歡布藝的。而小孩子用的話，就更傾向於彩色的傢具了。這些就要靠自己的眼色判斷啦。
根據顧客的房屋構架
傢具的使用都是需要跟房屋配套的，否則會不倫不類。因此做為銷售也是需要了解一下顧客的房間設計，適合用哪一類的傢具。
還要看房屋的圖牆，是什麼顏色的，窗戶是否通光等等，當然這些是沒有必要去家主家裡去看，只要在顧客看傢具的時候詢問下就可以了哦。
取得信任感
家用品，都會考慮到安全問題，傢具是家裡使用最頻繁的東西，如沙發、床之類的，都是需要給予安全感的，因此，顧客在買傢具的時候，都會考慮到是否安全。那麼，銷售人員第一感覺給人家的就應該是信任感。如果一個人對你不夠信任，那說什麼都沒有用的。
可以通過一些比較簡單的交流來建立起信任，不要一味的嘮叨沒完，很容易讓人厭煩的哦。
了解顧客買傢具的目的
買傢具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚。了解一下顧客買傢具的目的，好做好推薦。如新婚的買傢具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據顧客購買傢具的目的來推薦哦。
詳細講解傢具的功能和優缺點
銷售並不是只推銷產品，而是要介紹產品的性能和優缺點，以利於顧客思考和判斷。那麼。當顧客看中一系列的傢具之後，作為銷售就要給於中肯並准備的性能介紹啦。除了優點要說盡以外，也要注意點出傢具的缺點和可能存在的問題隱患點。當然，一般傢具是不會存在安全隱患的。只是對於部份家庭可能會存在隱患，比較家裡有小孩的，有老人的。那麼一些過重或者設計過於復雜的則不適合他們適合。這些作為銷售應該要提醒。
多用熱詞和肯定語氣
在交流過程中，銷售應該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免造成心理上的負擔。
在回答顧客的問題的時候，盡量簡短肯定。對於顧客提出的建議或者否定，也盡量用可以改善和接受建議的方式，而不是直接反駁，更不可說顧客什麼都不懂，這可是交流大忌哦。
『貳』 傢具銷售如何說服客戶的話術技巧
克服心理上的異議：
現代人必須學會如何面對心理上的異議，使心裡有所准備，了解心理上異議存在的根源所在。
化異議為動力：
頂尖傢具銷售人員明白顧客的拒絕是應該的反應，並不是不接受產品和服務，而是有短暫的猶豫。
顧客異議是機會：
「嫌貨才是買貨人」，顧客的異議是傢具銷售技巧絕好的訓練機會，借異議來磨練自己。
不要讓顧客說出異議：
善於利用顧客的感情，控制交談氣氛，顧客就會隨著你的所想，不要讓拒絕說出口。
轉換話題：
遇到異議時避免一味窮追不舍以至於讓顧客產生厭煩，可用轉換話題方式暫時避開緊張空間。
運用適當肢體語言：
不經意碰觸顧客也會吸引顧客的注意，同時也會起到催眠的作用，可以很好地克服異議。
逐一擊破：
顧客為兩人以上團體時，你可以用各個擊破的方法來克服異議。
同一立場：
和顧客站在同一立場上，千萬不可以和顧客辯駁，否則你無論輸贏，都會使交易失敗。
樹立專家形象：
學生對老師很少有質疑，病人對醫生很少有質疑，顧客是不會拒絕專家的，請充實自己的專業知識和社會知識，做一個知識豐富的人。
化解顧客的異議具體方法
①分解縮小價格法
如果顧客提出產品價格過高，一定不要反駁顧客，要用：「是……但是……」之法，幫顧客進行價格分解。我們的傢具銷售員一定要灌輸給顧客一種物超所值的意識。藍小雨《我把一切告訴你》公眾號【雨哥官微】
②巧妙轉化價格法
③物有所值法
也可充分利用我們產品價格高的特點，給顧客造成一種高價質優的氣勢，獲取顧客信任。
化解對功效的異議
顧客往往會對公司產品的功效半信半疑，傢具銷售員要表現對產品十足的信心。可從產品機理和老顧客服用效果幾個方面來化解。
『叄』 傢具的流行趨勢
現代家居流行趨勢
訪談嘉賓：香港興利集團尊典品牌設計經理王福凰
香港興利集團研發中心經理臧衛東
北京愛依瑞斯傢具有限公司副總經理范姍姍
地點：第18屆深圳國際傢具/家居飾品/傢具配料展覽會新聞直播間
【焦點裝修家居網】各位網友大家好！這里是第18屆深圳傢具展焦點房地產網的現場直播，現在進行的是2006年傢具設計流行趨勢與消費觀念的論壇。我們會通過搜狐網、焦點裝修家居網、中國傢具網全程直播。我首先介紹一下幾位來賓，這位是北京愛依瑞斯傢具有限公司副總經理范姍姍女士，這位是香港興利集團研發中心經理藏衛東先生，這位是興利萬家至尊品牌設計經理王福凰先生。
今天討論的話題是「傢具設計流行趨勢與消費觀念」。在某種程度上，傢具是人們實現居住理想的最好介質，預測傢具流行趨勢可以指導消費觀念的更新，個性化、環保化、人性化成為現代傢具設計的新趨勢。
網上有一個資料，其中有一段話我讀給大家聽一下，第四代的傢具設計師生產模式有了新的發展，設計師可以獲得銀行貸款自建公司，實驗、生產產品，到這個程度上，傢具設計師已經到了能夠影響到相關很多產業的程度。到第五、第六代的設計師就是現在的這些設計師們，活躍在第一線的這些設計師們，還有一個說法，說中國還沒有成熟的現代傢具設計師，傢具設計作為一種產品設計與室內設計，先有概念再說服客戶，對規模生產的傢具來說是不可思議的。所以說傢具設計師必須關注消費市場。
我們今天邀請到幾位設計師，加上我們行業內的市場和品牌方面的專家，共同來探討這個跟傢具設計有關的話題。
【焦點裝修家居網】對於中國傢具設計行業現狀你們是怎麼評價的，你們怎麼理解今天的訪談節目？
【香港興利集團研發中心經理藏衛東】今天給我們的一個題目是2006年傢具設計流行趨勢與消費觀念，前半段講的是設計的流行趨勢，主要針對是企業的，後面是消費觀念主要是針對消費者而言。對企業而言，我們的思路是首先要掌握流行趨勢，流行有好有壞，能夠被社會所需、能夠被家庭接受的是好的流行，流行感冒也是流行，但未必是好的流行。國內的傢具企業很多也患上了流行感冒，症狀就是小企業抄大企業的設計，大企業抄國際的設計，目前這種現狀下，想退燒或者是痊癒都需要有一個時間段。
這裡面有幾個原因，第一，我們確實沒有一個成熟的設計師群做設計，另外也有一些企業的急功近利導致了傢具企業的流行感冒現狀。目前來看，像我們企業，一些優異的設計師的誕生，使得這個企業向更加高遠、辦百年企業的理想發展，不斷促使我們在設計這一塊加強，這是很重要的。
目前的現狀是一個流行感冒的現狀，現在正在退潮，現在正在走向一個健康的方向。消費趨勢來說，五年之前我們還處於一種賣方的市場，都只是賣，稍微一包裝，能夠賣得好就可以了。但是隨著消費水平的提高，以及我們的市場產品越來越豐富，現在變成了一個真正的買方市場，是消費者的一個市場。一方面是企業間的價格戰，另外一個融資並購，作為消費者一方面是觀戰，另外一方面是越來越理性，這是一個必然，也是一個消費的現狀。
【焦點裝修家居網】看來您在這方面做了很深的研究。剛才我們講到傢具行業的一些現狀，請問一下2006年的傢具設計流行趨勢是什麼？用一個比較詼諧的比喻「像流行感冒一樣」，我們可別搞得像流行感冒一樣。請問，新的設計潮流變化中，傢具款式、風格、材料、色彩、工藝上有什麼新的發展？
【香港興利集團尊典品牌設計經理王福凰】2005年是時尚傢具和古典傢具為主，到2006年板式傢具因為結構簡單，生產效率比較高，成本低，在二級市場當了一個主角，特別是貼牌傢具，隨著國家的民族政策的傾斜，慢慢地結合了板式傢具的銷售，也可以把板式傢具融合到現代傢具的一種氛圍，為城鎮廣大人民提供一種居住美觀舒適的家居環境。另外一種是實木傢具，因為這類傢具從造型和工藝方面基本上都是比較專業的，比如說北歐傢具和中國的一些古典的傢具都是實木造的，被別墅這類的消費者青睞。因為實木傢具是中國古典傢具、中國文化藝術沉澱的一種附著的形式，反映了中國古代的那種藝術風格和哲學，還有一些觀念，它有一定的收藏價值，所以它對消費者來說也受到一定程度的歡迎。
2006年的傢具設計是學習服裝設計多元化的風格，從材質、顏色方面都是呈現向多元化的方向發展。特別是色彩，從今年的傢具展上看到這些傢具的色彩是五彩繽紛的，特別是強調兒童傢具，用大塊面的顏色，基本上走進了一個時尚的舞台，表現了現代傢具多元化和充滿個性的需求。
【焦點裝修家居網】在工藝上有沒有一些什麼新的發展？
【香港興利集團尊典品牌設計經理王福凰】在實木傢具上會注重結構設計的美感，會注重總的連接，會注重結構美。還有像金屬跟木之間的連接，還有金屬間的連接，還有一些網狀的設計。我們以前去看傢具的時候它都是用簡單的板式傢具去理解，就是平板式的，但是現在發展到了弧形的結構。
【焦點裝修家居網】工藝跟以前有了很大的變化，就是增加的一些線條，增加了一些新的做法。
【香港興利集團尊典品牌設計經理王福凰】體現了結構美。
【香港興利集團研發中心經理藏衛東】整個趨勢是精益求精，像木材的拼接，還有一些專業的角度都值得關注，很多的企業也在注重品質，不斷地把這些細部，大家平時關心不到的，或者想不到的細部都在做。
【焦點裝修家居網】現在的傢具關注到細節了。
【興香港興利集團尊典品牌設計經理王福凰】傳統的結構，以前我們木工師傅做的那種結構，現在又回到了手工的結構。
【焦點裝修家居網】現在這些色彩和工藝怎麼樣和國際趨勢接軌，才更接近國際潮流呢？
【北京愛依瑞斯傢具有限公司副總經理范姍姍】現在國內傢具主要的元素來源於歐洲義大利，我們國內還是比較盲從於義大利的風格，包括時裝、傢具設計。剛才藏總也說到了，從原來的不成熟到現在慢慢地成長起來。這兩年還有一個比較關注的問題，就是流行趨勢的問題，要抓住流行趨勢，還有整個產品的實用性、可用性、環保型的注重。有一些廠家盲從款式和風格，但是傢具的實用性還是要注重的，傢具買回家還是要用的，有一些國內的產品做宣傳說功能如何如何，但是國內這一塊做得還不是特別到位，色彩還不是抓得特准。整體大圖行天下的感覺是這樣的。作為一個品牌它的點要抓住市場定位的問題，產品到底是怎樣定位的，怎麼樣的切入點，跟我們的研發產品是要嚴格結合起來的。
【焦點裝修家居網】研發要先行。
【北京愛依瑞斯傢具有限公司副總經理范姍姍】對。
【焦點裝修家居網】很多的國內企業抄版。
【北京愛依瑞斯傢具有限公司副總經理范姍姍】對，只抄其表，不包括其里。現在都在深挖，都在細挖，一定要把傢具的實用性和美感結合在一起，讓傢具好看好用。這兩年環保也引起了重視，我們愛依瑞斯去年通過了中國的十環認證，讓大家買得放心，我們在追求質量的同時，健康也是很大的一個關注點。從原材料的采購，到原材料的控制，現在國內還有一些原材料的供應商達不到標准，這塊也是大家要關注的一個問題。從我們的前期設計、風格、市場定位到後期的製作、到傢具的實用性，都應該結合在一起，這些都是很重要的。
【焦點裝修家居網】范總剛剛提前回答了我下面要准備問的問題，我想問的是傢具設計對企業品牌的運營，還有市場營銷，如何結合的問題。現在有一種說法，說現在的傢具設計似乎與市場脫節，傢具設計師好像在這個行業上某種程度上處於話語的弱勢，你們是怎麼看這個問題的？
【香港興利集團研發中心經理藏衛東】我覺得傢具設計師並不存在話語弱勢的狀態，說這個話的人往往還沒有完全使出自己的力量來。
產生這個原因有幾點，第一，一些企業不太重視他，第二是他自己有沒有達到這個能力。現在已經越來越重視傢具設計了，既然傢具設計受到這樣的重視，而且我們在興利集團領導群支持下，對企業的傢具設計師的重視度是比較高的，我們的設計師應該是存在比較高的地位的。之所以這么說，可能是大家認為設計師不能真正發揮自己的水平落實到自己的設計裡面，要看老闆的意思。
如果設計師的設計意念夠強，他對產品的表達能力，對產品的引導力方面，包括產品的營銷引導都會有一個綜合思路的問題，就能夠說服老闆。現在我們的設計師現狀是，設計群讓設計師成長以後，有很多的設計師在大企業獨立地設計思路成長起來了，我們將來的設計力量會越來越強大，應該會往好的方向發展。
再者，我們的設計師的責任感越強，想承擔的責任越大，企業給你的話語權就更多。但是你如果覺得自己是一個配角，這樣得到的話語權就少。這是設計師的能力的問題、態度的問題，如果以上兩點能夠解決，設計師的話語權就不成問題。這個言論可能是前些年的情況才會產生的，但是這幾年設計師的話語權越來越高了。
【焦點裝修家居網】這個話題讓我想起來這兩年的室內設計師，他們漸漸地浮出水面，這可能是一個厚積薄發的感覺，深圳是一個很開放的城市，很多的思路走在前沿，為什麼這么晚設計師才浮出來？而傢具行業設計師也有類似的地方，相信也是另外一種方式的厚積薄發，有一些好的設計師他終歸是要浮出水面的。
【香港興利集團研發中心經理藏衛東】隨著行業的發展會越來越明顯的。在義大利有一個老師開了一個課《設計營銷》，我們的營銷部光是產品的設計，應該是一個綜合的課題，必須是在設計和營銷無邊界結合的情況下才會有生命里。
【北京愛依瑞斯傢具有限公司副總經理范姍姍】不能脫離市場，我覺得這個很關鍵。
【香港興利集團研發中心經理藏衛東】設計和營銷應該是完全結合在一起的，應該完全如何這些要求的產品，才能推廣到市場上去。他提出一個觀點就是「設計營銷」。
【焦點裝修家居網】我們引到了下一個話題，傢具設計與室內設計如何有機結合的問題。傢具設計跟室內設計的影響是怎樣的呢？目前有一個趨勢，先選擇傢具，然後再進行室內設計，這是在深圳和一些發展發達的城市有一些新的趨勢。
【北京愛依瑞斯傢具有限公司副總經理范姍姍】剛才我們的王工說了一個古典和現代兩個系列，現在傢具有新古典，有古典，有簡約時尚。還是要看裝修的個人喜好，他分為簡約風格還是中古風格的，要把這個分清楚，把這個點掌握好以後再切入，從裝修的元素，從選擇產品為出發點。肯定裝修和傢具的風格是一個風格的。他是歐式古典系列的肯定是選擇比較古典風格的傢具，比如實木傢具，或者是整體策略上都能夠營造比較復古一點的風格。簡約時尚的傢具，現在國內幾家做得比較好，我覺得這是純簡約的感覺，傢具裝修這一塊跟室內設計是分不開的，應該是配套在一起的。
【焦點裝修家居網】這對傢具行業應該是一個利好的趨勢，不像我前一個朋友說的，他把社內設計做完了再買傢具，可能會比較麻煩。
【北京愛依瑞斯傢具有限公司副總經理范姍姍】這樣可能傢具跟他的室內設計不大調。有可能設計師不負責任，他先裝，傢具元素後面放進去的話可能會出現這個問題。最後這個業主以後看上別的風格的傢具，這樣結合在一起就會顯得非常不融洽了。
【焦點裝修家居網】跟他整體的風格就不太協調了。
【興利萬家至尊品牌設計經理王福凰】因為傢具是一個具體的東西在這里，如果裝修完再選就比較麻煩，所以要先選好傢具再確定裝修的風格，這樣可以確認你喜歡什麼樣的風格，可以結合在一起。如果忽視的傢具功能，整體的風格就得不到統一，如果先做室內裝飾，這就像買衣服一樣不試就買，這樣可能產生大小不合的問題，現在我們看到很多的情況裝修以後還要重復裝修，或者是亂規劃的狀況。
【焦點裝修家居網】這種流行趨勢可能在某種程度上反映出我們的業主的文化層次、審美層次在越來越提高。前幾年都是先把房子裝修好了，去看到什麼挑什麼。現在不光是先看傢具，有的是定做傢具的，自己的主人親自參與設計的情況也有，比較接近國外的DIY。
【北京愛依瑞斯傢具有限公司副總經理范姍姍】因為審美指數這兩年大家都有提高，如果這個設計師的能力很強，他跟主人之間有一個很好的溝通，他設計出來的東西和家裡的所有產品就會結合得很好。有的是設計師的誤導，加上客人闡述不清楚，最後導致了一些矛盾chinaren的產生。
【焦點裝修家居網】如果說室內設計師比較負責任，可能會提前考慮這個因素，可能這個最後的作品是還可以。但是只為了把自己的事做完，後面交給業主自己做，極有可能出現一些問題。
【香港興利集團研發中心經理藏衛東】看業主是否認可你的設計工程，如果認可的話，應該跟設計師主動溝通。以前為什麼可以室內裝修先行，他可以考慮到打傢具，但是現在打傢具的品質越來越不滿足消費者的需求，他覺得應該到商場去買傢具，他既然要選擇品牌傢具，所以要和裝修結合在一起做，所以要先買傢具然後根據傢具的風格統一裝修風格。他要選擇不能隨意修改或者可以隨意修改，根據修改的可能性進行修改。
【焦點裝修家居網】這對傢具行業是一個變化，現在的傢具展廳、專賣店也做得很專業，只要是業主提前看了傢具，基本上他就知道自己喜歡什麼樣的風格，他室內設計的時候就會跟傢具的風格結合在一起。大家都是業內人士，我提一個老生常談的問題，也是大家比較關注的問題，就是傢具設計的知識產權，不知道幾位怎麼看待這個問題。
【香港興利集團研發中心經理藏衛東】我覺得是一個力不從心的問題。包括到現在為止，我們每年都申請專利，但是這個專利的作用對我們的保護是力不從心的。就好象說古代的江湖道義的說法，我們設計師也是有一種概念，我做完的東西你不能抄我，我發明的這個拳別人不能學，只能拜師以後才能學。但是我們設計師的江湖沒有形成，所以沒有什麼道義可講。
如果設計師有一個獨立的形象出來，這個是某一個設計師做的，我要想成為他這樣的，是不是也要樹立自己的特色，江湖形成了才會有這個概念。一開始大家都不知道誰誰，都是渾水摸魚，能抄就抄，國家在這塊也是很難去維護。因為知識產權上本身申請一個專利，有80%相似的情況下都無法追究責任，傢具設計是很難維護自己的知識產權的。最重要的一點，就是這個「道」，就是道德感，就像國外的設計都是通過制度維護的，也不一定完全通過這個形式，肯定是通過自我內心的風氣而維護的。
【焦點裝修家居網】如果從企業經營者的角度來看，范總你是怎麼看待傢具設計專利方面的問題？
【北京愛依瑞斯傢具有限公司副總經理范姍姍】從中國現行的狀況，有一個規范還是非常有必要的。傢具設計是一個方面，現在不能說老是一致地強調它產品的本身，還應該從一個大的出發點來說，從市場的定位，從產品的研發，從品質的保證來說，並不是從一個點來評價這個企業的核心競爭力，一個企業的核心競爭力是這個企業團隊比較完整的載體，並不是拿一個點來評價。當然設計非常重要，如果一味地強調設計，但沒有強調整體的定位和市場的結合度，也不能完全表現這個企業整體的。知識產權問題，其實中國的傢具業一直在摸索、發展、成熟的階段中成長，跟一個人一樣，有的人生下來，他不學著人說話就不會說話，他的耳朵聽不見就會是一個聾子和啞巴，在我們整體中國的大環境下互相的學習和借鑒，但是要提煉自己的一個賣點，這個很重要，不能完全模仿，不能一味地去抄襲，沒有自己的一個特點。應該先把自己的位置找正，找好自己的位置以後，提高自己的優勢，從產品開發一個點來說，假如我們都是實木，到底是突出實木的是哪個點，是純實木的榫結構，還是其他的方式，一個產品是他的點，要跟他的風格和產品本身結合在一起，這是很關鍵的。
【焦點裝修家居網】可能這也是一個行業的一個難題。
【北京愛依瑞斯傢具有限公司副總經理范姍姍】我覺得設計師要引導這個傢具怎麼樣用、要跟室內裝修怎麼融合，都要為客戶考慮到。我們的設計師到底是盲從還是最後達到自己的特點，這有一個成長期，我們的傢具設計也就十幾、二十年的歷史，大家都在學習和完善的階段。
【香港興利集團研發中心經理藏衛東】要允許別人的模仿。
【北京愛依瑞斯傢具有限公司副總經理范姍姍】中國現在也有一些企業成長得不錯，包括興利集團都有自己的一套風格。
【焦點裝修家居網】就像我們學習在學設計的時候，有一句話叫「從抄到超」，不然就沒有作品出來。
【北京愛依瑞斯傢具有限公司副總經理范姍姍】對，像唱歌一樣。
【焦點裝修家居網】臧工，你們公司在品牌運作設計這塊是怎麼做的？
【香港興利集團研發中心經理藏衛東】引導潮流，促進流行，流行必須要一個過程才能成為流行，大家不認可的話就不能成為一個流行。企業考慮這個產品的時候也應該要考慮是不是有量，這個量是怎樣形成的，促進流行說話要在大企業有一引導潮流的職，我們歐瑞的品牌，以前2001年的時候傢具中還沒有出現白色傢具的時候，歐瑞一開始就設計了白色的產品，為什麼用白色，就是考慮到它是一個經典的顏色，像白襯衫一樣，誰都會穿，它是一個最明顯的顏色，同時也是最保守的顏色,同時根據德國的元素，引用的一些造型推廣了出來，後來大獲成功，2003年就出現了一大片的白色傢具的流行趨勢。
像品質傢具是迎合我們現在的石墨時代，感覺是回歸自然了，人的心理需求就是這樣的，就會有品質傢具的誕生，隨著這幾年的演變發展，到2006年我們推出一個概念「收藏品位、提升文化」，用一個名表的系列做一個定位，表的概念是收藏的一個品位，而且是很精細的，傢具升級是最多的產品之一了，所以我們用了「提升文化」，如果真正能夠做到「收藏品位、提升文化」，應該又能引導一個潮流，一旦這個潮流形成以後，又能夠引導流行。
我們的企業也在不斷地探索潮流引導的環境和因素是什麼，然後慢慢地往前走，企業就會盈利，然後再研究以後的發展道路。
【焦點裝修家居網】興利在引導潮流的基礎上另外還做出比較大的量，這樣企業就會做得比較大。但是有一些企業個性化比較強的產品，沒有很大的量，這些產品好像這幾年發展得比較快。它的個性化發展比較強，有時候看起來甚至覺得怪怪的，這些產品發展你們是怎麼看待的？
【香港興利集團研發中心經理藏衛東】這是多元化地發展，整個的消費群都是這樣的狀態，就是流行狀態，就是多元化的需求越來越大。多元化必然帶來更多的個性化的產品誕生。作為大企業要考慮投產校友錄的問題，以量作為考慮的方面。但是個性化需求也是我們探索的內容，現在我們提出來的落實標准化一樣，標准化定位內核作為標准化，要形成一個外框架的時候會自由發揮，這樣又不影響我們的生產，這樣既能夠滿足個性化的生產又能夠滿足個性化地需求。當然目前現在出現的很個性化的產品，差異化很大的產品，也有他們的特定消費者，只要是產品是好的，只要產品有亮點，就有人喜歡。
【焦點裝修家居網】這是設計傢具消費的時裝化的一個趨勢，這是一個比較新的說法。下面我們討論一個輕松一點的話題，現在很多的傢具品牌他們喜歡找一些明星做他們的代言人，你們是怎麼看的？
【北京愛依瑞斯傢具有限公司副總經理范姍姍】愛依瑞斯05年我們跟香港的影星袁詠儀小姐簽約，讓她做我們的形象代言人，這是發展品牌的一個必然趨勢，明星與品牌之間的一個橋梁，這是公司的一個推廣的策略，包括現在很多的企業。最早是服裝行業請代言人比較多，現在傢具也比較風行了，曲美請的是葛優，皇朝請的是關芝琳，通過明星把傢具產品引導出來。前兩年的傢具品牌還不是那麼完善，這兩年大家都對這個品牌有一些認可了，國外是百年老店，國內是十年老店二十年老店，這種企業還不是特別多。通過明星來做給大家一個印象，這只是一個橋梁。真正的還是看產品本身的質量是怎樣的。
【香港興利集團研發中心經理藏衛東】我覺得請明星是一個雙刃劍，如果要推廣知名度可以請明星，但是巨額的廣告費用也會給企業造成一定的壓力,如果我們把投資放到我們生產線的改造上面去，也許能夠使得產品有更多的提高。
【焦點裝修家居網】專業上做得更多。
【香港興利集團研發中心經理藏衛東】一方面能夠提高知名度，但是另一方面又會把大量的資金放在廣告商。我們的興利集團目前沒有明星代言的狀態。應該說這是一個潮流趨勢，以後我們也會做，現在沒有做，我們更多的是關注產品的建設。
【焦點裝修家居網】不能說速成，一定要水到渠成。
【北京愛依瑞斯傢具有限公司副總經理范姍姍】應該有一個合理的費用，比如說一年廣告的銷售額是多少，我拿出多少錢的比例來作宣傳。企業應該分幾塊，從研發的費用、前期廣告宣傳的費用，到後期的管理的費用，應該都分開來。小企業跟大企業的區別就是在這里，有的老闆真的是眉毛鬍子一把抓，又是設計師，又是前期的各個方面，可能哪個點都抓不好，不是特別專業，這可能跟企業的領導人的點子不一樣而有差異,這是很重要的。
每個地方有一個合理的分配，我們從整體設計和營銷是分不開的，這也是分不開的，應該給這個品牌合理的位置，酒好也怕巷子深，如果你的企業只是一味地講自己的工藝好，但是大家不知道你，也不會認可你，肯定要有一個有利地宣傳，要讓大家知道，這是很關鍵的。為什麼好多的國內傢具談什麼牌子都不知道，我覺得就是應該從媒體大量做宣傳，讓大家都知道，廣而告之。
【焦點裝修家居網】這是非常好的模式。
【北京愛依瑞斯傢具有限公司副總經理范姍姍】這一點是不可否認的。
【焦點裝修家居網】可能會有一個新的問題，很多傢具是一個文化很深的東西，如果找到某一個明星，這個明星很多時候有一個固定的形象在老百姓心裏面，會不會與你傢具的文化沒有完全切合。比如說我這個產品本來想老少通殺，結果請的明星是某一方面的群體喜歡，這可能是雙刃劍裡面另外一個問題。
【北京愛依瑞斯傢具有限公司副總經理范姍姍】所以選擇形象代言人的時候也是很關鍵的，不是隨便抓的。（笑）
【香港興利集團研發中心經理藏衛東】如果你選擇一個健康的形象的代言人，後面是不是影響到這個消費的定位我覺得不一定，因為每一個產品的包裝是不一樣的，人家還是看產品多一些，我們有十幾個系列，每一個系列都有不同的定位，形象代言人應該不會太左右於後面的一些系列，如果是制約的作用還不如不請形象代言人了。
【北京愛依瑞斯傢具有限公司副總經理范姍姍】傢具的包裝比牛奶的包裝不一樣，他們需要炒作，要健康，他們的消費群也很大。
【焦點裝修家居網】他們基本上找能讓人看到最多的明星來做廣告，比如說找宇航員、超女做廣告。
【焦點裝修家居網】我們今天聊的是傢具設計方面的話題，實際上跟室內設計有關的話題也聊了一些。感謝各位嘉賓的參與，希望有其他的機會再和大家繼續探討。謝謝大家！
參考資料：http://home.focus.cn/news/2006-03-20/54807.html
參考一下宜家的傢具：
http://www.ikea.com/ms/zh_CN/local_home/beijing.html
『肆』 求問什麼傢具甲醛最多一起交流下這個話題吧
傢具中甲醛含量較多的通常是板材傢具，尤其是使用了大量膠合板、刨花板等人造板材的傢具。以下是對此問題的詳細解答：
一、板材傢具甲醛含量較高
二、實木傢具甲醛含量相對較低
三、其他含甲醛的傢具部件
綜上所述，為了降低室內甲醛含量，消費者在購買傢具時應優先選擇環保、實木或低甲醛釋放的板材傢具，並注意傢具表面塗層和輔助材料的環保性。同時，新傢具入場後應開窗通風，以加速甲醛的揮發和消散。