傢具問題法

❶ 傢具都有什麼法律

傢具的法律主要有：《傢具行業管理規范》、《傢具售後服務規范》、《產品質量法》等。

以下是關於傢具法律的

一、《傢具行業管理規范》

這是針對傢具行業制定的專項法規，規范了傢具生產和銷售環節的標准和要求。其中涵蓋了傢具材料、生產工藝、質量檢測、環保標准等方面的規定，為傢具行業的健康發展提供了法律保障。

二、《傢具售後服務規范》

此規范主要規定了傢具產品的售後服務標准和要求。包括退換貨政策、維修服務、質量保證等方面的內容，旨在保護消費者權益，增強消費者對傢具市場的信心。

三、《產品質量法》

傢具作為商品的一種，必須符合國家制定的產品質量標准。《產品質量法》規定了生產、銷售產品的質量標准，對不合格產品的生產銷售行為進行制約和懲罰。傢具產品若存在質量問題，將受到該法的約束。

此外，可能還涉及到其他與消費者權益保護、合同法規、環保法規等相關的法律條款，這些法律共同構成了傢具行業的法律框架。消費者在購買傢具時，應當注意檢查產品的合格證、售後服務憑證等，確保自身權益不受損害。同時，傢具生產企業也應嚴格遵守相關法律法規，保證產品質量，提供優質的售後服務，促進行業的良性發展。

❷ 傢具類質保期是多久 傢具質保期限是多久

1、傢具類質保期的定義和規定

傢具類產品是日常生活中必不可少的物品，其質量問題也備受關注。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，傢具類產品的主要部件或者重要配件自消費者購買之日起，質量保證期不得少於三包期。三包期是指自消費者購買之日起，滿3年內，三包范圍內應履行免費修理、更換、退貨的義務。

此外，行業標准還規定了傢具類產品的質保期：實木傢具一般在購買之日起，保質期可為五年，板式傢具、皮革及布藝傢具一般質量保證期為三年。

2、傢具質保期與品質和價格的關系

傢具類產品的質保期和其品質、價格有一定關系。質保期越長的傢具，一般價格也比較高。一些品牌傢具廠商也確立了一套自己的質保標准，針對一些高端品牌傢具，其質保期甚至可達到五年以上。

而並不是所有的傢具價格高就意味著質保期更長，消費者在購買時也需要仔細查看產品質保期以及廠商的質保標准，以免因為價格高昂就假設其質保期長。

3、傢具質保期的維護和注意事項

消費者在選購傢具時，一定要認真閱讀產品質保說明，了解其保修范圍、內容以及質保期限等內容。在傢具的使用和保養中，也需要遵循相關的注意事項，避免人為因素引起的損壞，如避免超重使用、避免剮蹭、避免水、火等的侵害。

如果在使用過程中出現問題，消費者需要及時與廠商或售後服務進行聯系，盡快處理問題。如果確有質量問題，消費者在質保期內可以有理由要求免費維修、更換或者退貨等處理。

4、購買傢具需謹慎，選擇知名品牌質量更有保障

在選購傢具時，消費者不僅要重視價格和款式等方面，還要注重品牌和質量。選擇知名品牌的傢具可以保證其質量和售後服務，不僅質保期更有保障，而且不同品牌的傢具還有著各自不同的設計理念、製作工藝和材質等，消費者可以根據自己的需求進行選擇。

在購買之前，消費者可以通過品牌官網、產品說明書、客戶評價等多種渠道對傢具品牌和產品進行了解和比較。此外，消費者還可以通過與商家協商，獲得更加靈活的質保方案和服務。

❸ 傢具退換貨最新規定

一、經營者的商品質量責任
經營者有責任確保其銷售的商品符合質量標准。如果購買的傢具存在質量問題，消費者有權要求經營者進行退貨或換貨。
二、實體店的定義
實體店是指現實生活中的商店，與網路平台的虛擬店鋪相對。實體店可以是市場、商業區、學校、夜市、車站碼頭、游樂場等處的店面或固定店面。
三、實體店購買傢具的退換政策
根據傢具的三包規定，一般情況下，實體店購買的傢具是不支持退貨的。但根據《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》，若傢具存在以下問題，消費者可以在30日內選擇退貨、更換或修理：
1. 木傢具出現斷榫、變形、結構松動、木料生蟲；
2. 金屬傢具焊接點開裂；
3. 竹傢具、藤傢具開裂；
4. 床墊出現彈簧刺出、塌陷、斷簧；
5. 沙發結構松動、構件斷裂、坐簧塌陷、木料生蟲、皮革面裂紋斷裂；
6. 其他影響外觀和使用的嚴重缺陷。
若在購買傢具後的60日內發現上述質量問題，消費者可以選擇更換或修理。
四、三包服務
1. 在三包有效期內，若傢具質量問題經兩次修理仍無法正常使用，銷售者應免費更換同規格型號的產品。
2. 在三包有效期內修理的傢具，送修超過30日未修好，銷售者應免費更換同規格型號的產品，並承擔運輸費用。
以上內容旨在提供幫助，如您有其他疑問，請咨詢專業律師。
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條：經營者應保證商品或服務在正常使用情況下具有質量、性能、用途和有效期限；若商品或服務存在瑕疵，且該瑕疵不違反法律強制性規定，消費者在購買前已知的，經營者不承擔責任。經營者表明商品或服務質量的，應保證實際質量與表明相符。經營者提供的耐用商品或服務，消費者六個月內發現瑕疵，經營者應承擔舉證責任。

❹ 最全的傢具銷售技巧和話術

無論做什麼銷售，首先研究透目標消費者的心理，並結合實際銷售經驗，摸出一套銷售技巧是非常重要的，做傢具銷售亦是如此。那麼，做傢具銷售，怎樣才能迅速地建立起顧客信任?面對過來看傢具的顧客，如何問問題才能了解更多他的想法?下面是我為大家收集關於最全的傢具銷售技巧和話術，歡迎借鑒參考。

一、迅速的建立信任：

⑴看起來像這個行業的專家。

⑵注意基本的商業禮儀。

⑶顧客見證(顧客來信、名單、留言)

⑷名人見證(報刊雜志、專業媒體)

⑸權威見證(榮譽證書)

⑹問話(請教)

⑺有效聆聽十大技巧：

①態度誠懇，用心聆聽。

②站∕坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到)

③眼神注視對方鼻尖和前額。

④不打斷，不打岔(在顧客說話時盡量不要中途打斷)

⑤不要發出聲音(只點頭、微笑便可)

⑥重新確認(在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單)

⑦不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問)

⑧不要組織語言(不要在心裡去想著如何反問和搶答)

⑨停頓3～5秒(在開始說話時，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。)

⑩點頭微笑(在談話過程中，不停地點頭微笑)

⑻贊美(是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法)

①真誠發自內心。

②閃光點(贊美顧客閃光點)

③具體(不能大范圍，要具體到一點)

④間接(間接贊美效果會更大)

⑤第三者(通過贊美小孩、衣服等)

⑥及時

經典語句：

您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

您真的很與眾不同;我很佩服您;我很欣賞您(上級對下級)

贊美中有效的模仿會加強信任，因為人都比較容易對與自己相差不多的人產生信任。

二、問問題的方法

①現在使用的是什麼品牌的傢具?什麼風格?

②對那套傢具滿意嗎?買了多長時間?

③在購買那套傢具之前是否對傢具做過了解?

④現在使用的傢具有哪些不足，需要加強更改的地方?

⑤當時購買的那套傢具，在現場嗎?

⑥如果今天您要重新購買傢具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友?

⑦如果我現在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補原先傢具的不足，又在您的預算范圍之內，您想不想擁有它?

問問題的頂尖話術舉例：

①您怎麼稱呼?您房子買哪裡?(如果問貴姓會不好)

②您是搬新家還是添補傢具，或是家裡有人結婚?

③有到其它的店看過嗎?路上辛苦了，喝杯茶。

④有帶圖紙過來嗎?我幫您看一看。

⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。

⑥您是看沙發還是看床。?

⑦您是自己用還是給家裡其他人用?

問問題的步驟：

①問一些簡單容易回答的問題.

②問YES的問題.

③問二選一的問題.

④事先想好答案.

⑤能用問的盡量少說.

三、顧客異議通常表現的六個方面：

①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)

②傢具的功能

③服務(售前、中、後、上門測量、擺場)

④競品(競爭對手的產品)會不會更便宜，功能會不會更好。

⑤支持(是否有促銷、是否有活動)

⑥保證及保障。

請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。

⑵根據顧客焦點(激勵按鈕)不同，顧客可分為：

家庭型：思想保守，熱衷於穩定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說服這種顧客不要告訴他產品有很大不同，因為他害怕改變。

模仿型：這類人對他人的肯定和認同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數以20——30歲為主。

成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領和擁有自己事業成功的人。

社會認同型：關鍵按鈕是人生一定要對社會服務，有使命感。以政府官員、醫生、教師及成功人士為主。

生存型：追求實惠和實際，以便宜和省錢為導向。說服這類人從我們綠色通道傢具質量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時也很好來說服。

四、如何回答異議：(肯定認同法)

先認同，再反問，認同不是贊同。

動作上時刻保持點頭，微笑。

處理異議時要用熱詞，忌用“冷詞”

熱詞：我很了解(理解)┈┈同時┈┈

我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈

我很同意(認同)┈┈其實┈┈

冷詞：但是、就是、可是。

反問技巧練習：

這套傢具多少錢啊?

反問：多少錢並不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢?

這套沙發打幾折啊?

反問：您今天訂貨嗎，您喜歡買打折的東西嗎?

有深色的嗎?

反問：您喜歡深色的嗎?

服務有保障嗎?

反問：您需要什麼樣的特殊服務?

多快能到貨啊?

反問：您希望我們在什麼時候到最合適?

⑸回答價錢不能接受的方法：

①多少錢?

多少錢並不是最重要的，這套傢具您喜歡嗎?如果這款傢具不適合您，價錢再便宜您會買嗎?您有聽說過綠色通道嗎?所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優惠的價格。尺寸合適嗎?放不放得下，除了這個還要其他的嗎?我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉移焦點)

②太貴了

a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)

b.反問：您認為什麼樣的價格叫不貴。

c.您知道便宜傢具與貴的傢具差別在哪裡嗎?

d.塑造價值

e.從生產流程上講來之不易。

f.以高襯低(找出商場內同類產品，他更貴，所以覺得低。)

g.請問您為什麼覺得太貴?(舉例拔牙10分鍾100塊與30分鍾10塊錢的區別)

h.大數小演算法。

③產品本身貴：

a.好貴，好才貴，你有聽說過賤貴嗎?

b.是的，價格確實不便宜，但是全國成千上萬的人在用，您想知道為什麼嗎?

c.是的，貴賤是衡量產品價值的一種方法是吧?為什麼我們的產品貴呢，因為他確實值。

d.以價錢貴為榮，賓士原理。我們的產品貴，因為他是傢具中的賓士。

④一般面對貴，常用的方法：

a.如果價位一樣，您願意多花一點錢買到更好的服務嗎?

b.如果我能提供您滿意的服務，您願意向我購買嗎?

c.您是只要買便宜價格?還是只在乎價錢的高低?還是更重視品質與服務?

d.除了價錢外，您比較關注哪些方面?如信用、服務、品質。

e.在什麼情況下您願意買價位高的產品。

f.您有沒有不花錢買過東西?您有沒有買了便宜東西而後悔的經歷?一分價錢一分貨，我們沒法給您最便宜的價錢，但會給您最合理的價錢。

g.富蘭克林法(找出一張白紙，中間劃一條線一分為二，在上方寫我們產品帶給他的好處，在另一方寫竟品帶來的好處，然後比較。)

h.顧客見證，舉例說明曾經一個顧客覺得貴，後來發現還是我們的價錢最合適。

i.打電話給經理。

五、肯定認同的技巧：

①您說的很有道理。

②我理解您的心情。

③我了解您的意思。

④感謝您的建議。

⑤我認同您的觀點。

⑥您這個問題問的很好。

⑦我知道您這樣做是為我好。

這套肯定認同的方法，既可以應用在現場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售後服務、投訴過程中應用。

六、成交的語言信號：

a.注意力集中在一件商品上時，顧客放棄其他產品，只對某件商品仔細詢問，說明顧客已經開始對他產生信心，或對已經弄清楚的問題再三詢問時，是即將達成的信號。

b.詢問有無配套產品或贈品時，顧客了解產品後，不會馬上表態，而是詢問有無配套產品或贈品，注意善用贈品，促成交易。

c.徵求同伴意見時，如果顧客徵求同伴意見，都是有意購買的信號。

d.顧客提出成交條件時，顧客挑出一些無關緊要小毛病，進而談判成交條件或壓價或多給些贈品。

e.開始關心售後工作，總是反復問可送貨，是否原包裝，售後服務可及時，有問題可包換等。

除此之外還有一些問話信號：

a.這種傢具銷量怎麼樣?

b.你們的最低折扣是多少?

c.你們將如何進行售後服務?

d.現在有促銷嗎?有贈品嗎?

e.還有更詳細的資料嗎?

f.訂貨什麼時候可以送貨?

g.我想問一下老婆的意見?

⑤成交的行為信號：

a.顧客眼睛發亮時，看到某件產品突然眼睛發亮，面露喜色。

b.突然停止發問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。

c.幾個產品比較時，顧客把某個產品同其他產品比來比去，或者同竟品比較時。

d.不斷點頭時，一邊看產品，一邊微笑點頭，表示對產品比較滿意。

e.仔細看使用手冊，對產品說明或宣傳資料閱讀仔細，並提出問題。

f.第二次來看同一產品。

g.關心產品有無瑕疵。

h.顧客非常注重導購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內容，生怕上當。

⑥成交的方法和技巧：

a.大膽成交(反正不會死)

b.問成交

c.遞單法(點頭、微笑、閉嘴)

d.沉默法(關鍵時刻，他在猶豫時，千萬不要搶說，誰搶說就佔下風，等他下決定)

❺ 傢具三包法最新規定

法律主觀：

「三包」指的是包修、包換、包退。 根據傢具行業的國家傢具三包規定，相關的內容主要有： 1、期限：傢具產品「三包」期限為一年。玻璃鏡子發生霉變和霧光的為六個月，發生活性蟲蛀的為二年，如有企業承諾的按承諾辦理，有傢具標准規定的按標准規定辦理，處理傢具商品只享受包修服務。「三包」自開具發票等有效憑證之日起計算。扣除返修、換貨佔用的時間。 2、「三包」內容： （1）包修：凡屬於質量問題，均屬包修范圍。 （2）包換：同一缺陷經兩次修理未能達到質量標準的包換。更換後的產品包修期從更換之日起重新計算。 （3）包退：在包修期限內，同一缺陷經兩次修理、調換後仍無法達到質量標準的，在約定期限內不能調換的，經檢驗為不合格的。

❻ 國家規定的傢具質保期多久 傢具質保期限是多久

國家規定的傢具質保期多久

在購買傢具時，消費者往往會特別關注傢具的質量保障，那麼國家規定的傢具質保期多久呢？下面從法律層面、行業標准等角度對這個問題進行詳細闡述。

1、依法享有3包權益

國家在消費者權益保護方面，制定了《中華人民共和國消費者權益保護法》等一系列的法律法規，為消費者權益提供了保障。其中，《中華人民共和國產品質量法》規定，傢具銷售者應當提供保修、包換、退貨等服務，為消費者提供法定的3包權益，即在規定期限內對質量問題進行相應的保修、包換、退貨。

具體而言，根據《中華人民共和國產品質量法》的規定，傢具的三包規定如下：品質問題可以退貨（消費者自行承擔來回運輸費用），也可以換貨（運費由廠家承擔）；如修理，質保期為1年；傢具出現質量問題後，在7日內，店家必須進行退換處理。

2、行業標準的規定

除了法律法規外，傢具行業還有其自己的標准和規定，其中明確了傢具質保期限的具體時限。比如，根據《大型公共建築環境及設施與用品》國家標准規定，公共建築中使用的傢具的質保期限應不少於3年；而《旅館客房傢具及設施一般規范》則規定，旅館客房傢具的質保期限應不少於2年。

此外，不同類型的傢具、不同材質的傢具，其質保期限也不盡相同。比如，實木傢具的保修期一般在3-5年左右，而人造板傢具則一般在1-2年。

3、品牌廠家的承諾

除了法律和行業規定外，很多知名的傢具品牌在產品質量保障方面會有其自己的承諾和保障。比如，一些大品牌的傢具產品在出廠前，會經過多項質檢保障，以確保產品符合國家相關標准。同時，在售後服務方面，一些品牌也會對質保期限進行延長。

當然，無論是消費者還是品牌廠家，在購買和銷售傢具時，都需要遵循國家法規和標准，為消費者提供安全、環保、符合質量要求的傢具產品。