傢具售後案例

⑴ 木板開裂修復失敗案例

以下為兩起木板開裂修復失敗案例：

1. 福州陳女士實木茶桌開裂事件：2023年10月22日，陳女士在閩侯縣原木定製店鋪花費2000多元購買茶桌大板和三張凳子，店家承諾會為茶桌打蠟後發貨。2024年2月24日，還未使用的茶桌出現近10厘米大口子。店家稱這是自然現象，無法保修，還提出若找師傅上門維修，陳女士需自費500元。雖店家表示運至廠里可免費修補，但運輸費要陳女士承擔，陳女士不接受此方案。
2. 福州劉女士木板茶桌開裂事件：2024年4月底，劉女士花2800元左右在閩侯縣冠洋木業購買胡桃木茶桌，購買前銷售人員稱此前賣出的桌子都未開裂。然而半年左右，茶桌兩頭開裂且裂痕變大。冠洋木業老闆稱工廠直銷無售後保修服務，提出兩個方案，一是劉女士支付400元並補貼部分費用，讓貨拉拉運回工廠修復；二是劉女士直接支付600元，師傅上門修復。劉女士對商家處理方式不認可。

這兩個案例中，木板開裂後商家的處理方案未得到消費者認可，修復陷入僵局，反映出消費者在購買實木傢具時售後權益維護的重要性，也提醒消費者購買時要明確售後條款。