A. 全友家居接待顧客流程
全友家居採用營業員輪流接待顧客策略，通過分配提成激勵員工積極性。顧客一到店，營業員便初步了解其購買需求，推薦相應產品。在接近成交時，營業員提供貼心服務，如端水等，進一步深入交流，促成交易。為確保合適產品，必要時，營業員還會親自到顧客家中測量尺寸，提供個性化家居解決方案。
在全友家居，每一位員工都明白，顧客滿意度是關鍵。因此，在接待過程中，營業員始終以專業和熱情的態度對待每一位顧客。他們利用自己對產品知識的掌握和對市場的敏感度，為顧客提供精準的產品推薦。從最初的需求咨詢，到最終的成交確認，每個環節都體現著全友家居對顧客體驗的重視。
全友家居的營業員不僅在專業知識上有所准備，還懂得如何在顧客面前展現出產品的獨特魅力。他們能夠從顧客的需求出發，結合產品特點，讓顧客感受到產品的價值，從而做出購買決定。在接近交易的時刻，營業員還會提供更多增值服務，如提供詳細的產品使用說明，解答顧客的疑惑，甚至在顧客家中進行實地測量，確保產品的尺寸符合顧客的期望。
全友家居深知，顧客的滿意是其成功的關鍵。因此，無論在店內還是顧客家中，營業員都以專業、耐心和細致的服務，確保顧客在選購家居產品過程中得到最好的體驗。通過這種周到的服務，全友家居不僅贏得了顧客的信任，也樹立了良好的品牌形象。
B. 家居顧問的工作內容
職位定義
家居顧問，實際上就是家居產品銷售人員，而且一般指的是店面銷售人員。家居產品銷售人員主要經歷了銷售員、導購、家居顧問等階段和層次。
家居顧問，是顧問式的銷售，給消費者更多的解決方案。由於家居產品特別是傢具產品是耐用消費品，很多顧客在初次購買時很是茫然，不知道如何購買、如何選擇；同時由於傢具產品日新月異，很多非初次購買者也有心存茫然的狀況。而家居顧問是了解消費者狀況，為消費者提供顧問，幫助消費者理清購買思路、實現購買。
家居顧問是家居商場產品銷售的高端人才，是市場發展的必然需要，個人價值遠高於傳統的「營業員」。「家居顧問」需要掌握裝修、潮流、溝通、產品等相關專業知識，以便能給顧客提供專業的家裝幫助，是經過家居顧問學校專業培訓的顧問型復合人才。
工作內容
1、家居顧問是家居行業的形象代言人 家居顧問作為銷售人員，直接代表公司（賣場）面對客戶，她的形象代表公司（賣場）的形象，她的水平代表公司（賣場）的水平。不單單是外表上的形象，更多體現在氣質、文化修養、專業素養、行為舉止等等。
2、家居顧問是陳設元素鑒賞家 市面上的裝飾產品琳琅滿目，作為專業顧問，需要全面掌握各類產品的特點、風格、優劣，成為產品方面的行家裡手，才能幫助客戶挑選最合適的產品。
3、家居顧問是市場信息的搜集者 家居顧問是公司（賣場）這個組織最前端的神經末梢，市場的信息，客戶的心理變化，第一個敏銳感受到。家居顧問往往是公司市場資訊第一個搜集人，信息反饋給公司，便於公司策劃決策部門迅速做出反應，從而能夠領先市場一步。
C. 家居顧問是個什麼概念，這個職位主要要精通哪些方面的知識，還有做家居顧問要具備什麼樣的條件
家居顧問，實際上就是家居產品銷售人員，而且一般指的是店面銷售人員。家居產品銷售人員主要經歷了銷售員、導購、家居顧問等階段和層次。由於家居產品特別是傢具產品是耐用消費品，很多顧客在初次購買時很是茫然，不知道如何購買、如何選擇；同時由於傢具產品日新月異，很多非初次購買者也有心存茫然的狀況。而家居顧問是了解消費者狀況，為消費者提供顧問，幫助消費者理清購買思路、實現購買。
家居顧問是家居商場產品銷售的高端人才，是市場發展的必然需要，個人價值遠高於傳統的「營業員」。「家居顧問」需要掌握裝修、潮流、溝通、產品等相關專業知識，以便能給顧客提供專業的家裝幫助，是經過家居顧問學校專業培訓的顧問型復合人才。
從業要求
1、形象氣質：形象氣質佳，沉穩而有親和力，談吐舉止得體。
2、禮儀：禮儀禮節大方得體。
3、專業知識和能力：熟悉家居市場及環境，掌握裝修、家居風格、家居產品、色彩搭配、家居風水等專業知識，掌握客戶管理、客戶爭議處理等客服技巧，具備奢侈品鑒賞能力，以及顧客識別、消費心理學、溝通技巧等銷售能力。
4、性格特點：誠信的人格品質，開朗的性格，堅忍不拔的意志，團結配合的精神。
5、口才表達：口齒伶俐，溝通表達能力強。