家居店面管理制度

1. 門店運營管理包括些什麼呢

門店運營管理包括以下2點：

1、內容建設：

需要運營的產品，多是內容型的產品，無論網站還是app。受到馬太效應的影響，必須建立內容的標准，什麼樣的內容是好的，被提倡的；什麼樣的內容是不好的，不受歡迎的。

2、用戶維護：

因產品性質不同，用戶維護的手段各異。基本原則，一是建立完善Q&A機制，解決用戶投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務。二是主動邀請有價值的用戶來使用產品。

運營的幾個時期：

1、產品研發期——產品上線前：首先產品運營要搞清楚產品的定位以及目標用戶。

2、產品種子期——產品內測期：在這個階段，產品運營主要目的在於收集用戶行為數據和相關的問題反饋，和產品策劃一起分析討論進行產品優化。

3、產品成長期——產品爆發期：產品要爆發，活動策劃是必不可少的一部分。

2. 店面規章制度

規章制度是對員工的管理和安排的各項制度的總和，下面是學習啦小編精心整理的店鋪管理規章制度範文，供大家學習和參閱。
店鋪管理規章制度
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊，臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工准則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3)如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度
4)員工應愛惜公司的財務
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。
2)要按公司化妝標准化妝，不可留長指甲，塗重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔，不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。
2)工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。
3)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉
專賣店鋪日常規章制度
一、店鋪規章制度(本節供參考)
1、上下班規則
店員上下班必須准時，上下班時間，由領班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自塗改。
店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開後一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀台里。
2、儲物櫃
店員的私人物品應放在指定的私人儲物櫃內並鎖好，離職時必須將儲物櫃鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌
員工當班時必須佩帶工號牌。
4.semir店員的形象：青春、健康、整潔、開朗、友善
5、公司財物
店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業務策略、營業狀況、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，並絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時間內不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批准後在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司范圍內所拾得的財物，應立即上交領班處理，員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領班。
10、個人通訊器材
未經店長批准，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或行動電話等個人通訊器材進入貨場。
11、兼職
在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。
店鋪管理規章制度
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊，臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工准則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3)如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度
4)員工應愛惜公司的財務
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。
2)要按公司化妝標准化妝，不可留長指甲，塗重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔，不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。
2)工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。
3)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉
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3. 傢具商場管理制度範本

給您提供一份傢具商場員工管理制度

一、員工管理內容

（一）人事調配
1、員工定編管理

2、員工上崗管理

3、員工異動管理

4、員工離職管理

（二）勞動管理

1、考勤管理（雙向考勤）：檢查員工到崗情況及處理員工假事。

2、勞紀管理：檢查員工勞動紀律執行情況。

3、勞動組織：合理組織、調配員工，以適應營業淡旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求。

（三）薪酬管理

根據公司人事部統一規定，結合員工勞績、勞效，計算發放員工薪酬。

（四）獎懲管理

即對員工工作、行為表現按《員工手冊》實施獎勵與懲罰。

（五）員工考評

即跟蹤考察員工的工作表現，並對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。

（六）教育培訓

1、上崗培訓

2、在職培訓

3、日常思想教育

（七）檔案管理（部門人事檔案）

1、人事台帳：人員設卡記錄基本情況

2、工作檔案：考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等

二、員工管理規定（試行）

本規定適用於廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

1、員工定編管理

1）各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計劃及經營實需狀況統一制定。

2）由於工作需要，需進行定編調整（含臨時性增減人員）的由現場，專櫃，提前一周向人事部提出書面報告，經人事部確認後統一安排。（包括廠聘員工）

3）員工的定編（含廠商員工）變更，需有主管總（副總）經理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。

2、員工上崗管理

1）公司自有員工的上崗管理：

A、經公司招聘和培訓合格後的新聘員工，經人力資源部調配，員工持人力部簽發的員工調配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。
B、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。

C、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、《員工手冊》、工作餐卡（券）、工作制服，並收取繳納制服押金。

D、綜合主管引導新員工上崗，介紹給櫃組長及成員，引導熟悉工作環境。
2）廠聘員工的上崗管理

A、廠聘營業員工聘用條件

年齡：26周歲以下

學歷：高中以上文化程度

身體健康，五官端正，身高男性1.70米以上；女性1.62米以上，語言表達能力強，熱愛商業零售工作。

B、上崗程序

填表：由廠商填寫「廠聘營業員工申請表」由員工本人填寫員工職位申請表
核對定編：廠商人員定編嚴格按合同情況執行，廠商持「申請表」請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認，對人員異動原因情況進行說明。
面試：廠聘營業員工持經確認定編的「申請表」、身份、學歷證明原件（復印件1份）到人力資源部面試。面試合格後填寫「廠商員工登記表」，提供詳細地址、聯絡電話、擔保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片（1寸）2張。用途建立本企業員工檔案。

廠商異動員工需統一時間培訓，非辦班時間禁異動員工。
培訓：合格員工持人力資源部頒發的「新員工入職培訓上崗通知單」到培訓中心接受培訓。（每月初開班，培訓期一個月）經培訓考試考核結業後，人力資源部開據調配單，新員工持單到需要部門報到。

C、促銷員（臨時員工）

促銷員上崗程序依照「廠聘員工面試上崗程序」辦理，並附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。

3）員工異動管理

① 根據工作需要，公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調整，員工應無條件服從公司對其崗位的安排。

② 員工異動（含部門內異動、部門間異動、崗位調整等）必須由人力資源部根據公司要求統一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動，樓層因經營工作需要，對員工進行臨時性的調整一周內的由樓層負責進行，一周以上的須事前報人力資源部備案。

③ 因經營工作需要，經營布局調整而發生的人員異動，原則上是營業員隨櫃組或經營品種的調整，成建制異動，並由人力資源部統一安排進行。

④ 根據工作需要而進行的員工崗位調整工作，由部門提出建議，部門經理簽署，報人力資源部核准後，由部門進行調整。
⑤ 廠聘營業員工原則上不允許進行崗位調整。廣場請退員工不得在進場聘用。

4）員工考核管理

① 公司的制度和管理是絕對權威。員工必須自覺執行公司規范工作行為，嚴格按照公司及廠商規定完成工作任務。公司對員工進行同一標準的考核與管理，一線員工（包括新、老員工、廠聘員工）的業績考核均納於統一標准予以考核。

② 員工的考核管理包括以工作業績（工作態度、工作質量）勞動紀律及執行規范為主要內容的考核管理。

③ 員工考核工作按月度進行，由公司人事部統一布置。

④ 公司自有員工的考核由公司與各專櫃廠商共同負責，公司派往專櫃工作的員工應無條件接受公司及廠商的考核管理。

5）員工離職管理

① 員工任何形式的離職均按公司《員工手冊》規定統一進行。

② 自動離職：

A、離職員工按公司《員工手冊》規定天數提前向部門經理或區域主管遞交「辭職申請書」經部門經理確認後報人力資源部備案。
B、在規定時間內，離職員工應堅守工作崗位，按要求完成工作任務。

C、部門經理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續。
D、離職員工其手續全部完畢後，由人中部統一辦理離職清單。

③ 公司辭退

對不能勝任或違反公司《員工手冊》規定而被即時除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經理須督促其在公司人力資源部「離職通知」下發的當日內辦理全部手續後，及時離開公司。

④ 廠聘員工的離職、辭退

A、為保證各專櫃經營工作的正常進行，廠聘員工經培訓上崗後，在各專櫃工作未滿三個月不得提出離職，未經公司許可廠方不得擅自更換營業員。
B、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用（即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用）

C、廠聘員工離職需提前三天向所在區域主管提出書面辭職報告，經商場批准，主管在三天內督促辦理全部交接手續後（商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等），方可辦理有關結算手續。

D、對不適應工作和嚴重違規的廠聘員工，公司及廠方均有權對其作出辭退處理，其程序為：區域主管提報並提出辭職理由，商場經理批准，負責當日內督促辦理全部交接手續手，請退該員工。

6）員工工資管理

① 標准制定

A、員工工資標准由公司人力資源部統一制定。

B、公司派駐廠商專櫃員工的工資嚴格按合同執行。

C、廠商聘用員工工資標准由廠商自行制定。

② 工資發放

A、公司自有員工的工資每月11日由公司委託銀行代為發放。派駐廠商專櫃員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。
B、廠商自聘員工的工資由廠方自行發放。

7）員工膳食管理

① 全體員工（自有員工、廠商員工）必須在公司職工食堂就餐。

② 公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數從廠方結算款中予以扣除。

本規定為公司《員工手冊》的補充規定，視同《員工手冊》對員工的考核。

本規定望各商場、部門認真傳達、培訓，切實執行。

4. 傢具專賣店管理制度導購員管理

為了創造一支以公司利益至高無上准則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務於每一
位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工配合遵守！
首先，我們要遵循三個核心：即溝通、團結、禮貌！把三個核心運用起來，我們的團隊
就是一支優秀的團隊！
一、 上班時間整理著裝,必須做到整潔干凈；女員工需畫淡妝,精力充沛著；不能披頭散發，頭發最好統一盤在腦後，劉海不能遮眼。
二、 遵守公司的上下班時間，不得遲到、早退；違者十分鍾以內按十元處理，曠工者一天按三天處理。
三、 不得在上班時間高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象，違者一次按二十元處理。
四、 不得在商場和倉庫內吸煙，違者一次按五十元處理。
五、 上班時間手機一律靜音或震動，跟單期間不得接聽私人電話，違者一次十元。
六、 工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作。
七、 上班時間未經允許不得擅自離開崗位。
八、 區域商品完整度檢查，破損或缺少配件的及時上報處理。
九、 上班時間不做與工作無關的事情。
十、 責任到人，區域劃分，管理好自己區域商品的衛生，開單工具放在抽屜，保持店內商品的整潔。
以上制度為暫時實施制度，希望各位能夠鼎立配合，如有不足之處請各位同事諒解和指點。

5. 店面規章制度有哪些

員工行為規范：

1. 必須服從店長統一安排及領導，並遵守公司有關規章制度。

2. 工作期間不得串崗，不準干私事，要愛護單位各類財產。

3. 認真負責的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發生爭執。

4. 上班時間需穿戴整潔、得體，並佩帶本崗位胸卡。

5. 不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請提前一天向店長或主管請假，得到允許並

安排好換崗人員後方可離崗。

6. 各崗位直接受店長領導。

7. 具體工作由當班店長監督、指導。

8. 對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權利和義務。

9. 對任何對公司有益的建議都可以在任何時候對經理提出，如若採納給予一定獎勵。

10. 對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經行統計與處理。

6. 寫門店管理制度主要注意寫哪幾點

（1）對所有來店的顧客，營業員都必須提供禮貌、熱情、周到和高效的服務。 （2）營業員的言行必須規范，充滿活力。態度應明快熱情，用語應簡潔，動作應靈敏。 （3）不論顧客是否夠買商品，都應抱以熱情的服務。當商品脫銷，或顧客前來投訴時，營業員也要通過自己的服務，使顧客滿意而歸。（4）營業員服務的最高境界，不是僅僅提供一次優質的服務，而是為顧客留下深刻的印象，使顧客自覺或不自覺地再次光臨。 （5）決不能背逆顧客意願，議論顧客，或強迫顧客購買。 （6）在接待顧客時，須察言觀色，了解顧客的心理變化，激發顧客的購買慾望。 （7）營業員應堅守工作崗位，無特殊情況不能擅自離崗。 （8）針對顧客的提問，營業員必須對答如流。答非所問或含糊其詞，只能導致銷售的失敗。 （9）不能不懂裝懂，有些問題確實答不上來時，應請教周圍同事或上司。 （10）顧客猶豫不決，反復挑選商品時，營業員絲毫不能流露出不耐煩的表情。 （11）顧客較多時，營業員盡量用簡潔的語言同顧客交談，或向正在等待的顧客表示歉意，安撫顧客的焦躁情緒。 （12）對講話絮絮叨叨的顧客，盡量通過適當方式打斷其講話；反之，對於不善言談的顧客，需要多加以提示補充。

7. 求一份傢具商場管理制度

管理大綱
第一條 為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據目公司具體情況及相關法律法規，特製訂本管理大綱。
第二條 公司全體員工都必須遵守國家法律、法規及遵守公司的規章制度。
第三條 公司的財產屬股東所有。禁止任何組織、個人利用任何手段侵佔或破壞公司財產。
第四條 公司禁止任何入駐廠家、經營商戶及個人損害公司的形象、聲譽。以及為了小集體、個人利益而損害元瑞公司利益或破壞公司發展。
第五條 公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
第六條 公司提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識，公司為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業務過硬的員工隊伍。
第七條 公司鼓勵員工發揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。
第八條 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。
第九條 公司倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚團隊合作和集體創造精神。
第十條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發展提出合理化建議，對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。公司實行「按勞取酬」、「多勞多得」的分配製度。
第十四條 公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態度。
第十五條 公司提倡厲行節約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七條 維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。
財務管理
為加強管理，明確財務人員的職責和義務，發揮財務的監督和經營管理作用，確保收支兩條線嚴格管理，提高經濟效益特製訂以下制度：
1、嚴格按公司的各項管理制度審核各種費用報銷。
2、各種費用的審核程序是：費用使用者填寫費用報銷單，直接上級簽字核查，然後交財務人員審核，總經理審批。
3、嚴格控制銷售公司各種費用的使用情況，嚴格區分各種費用。
4、要建立相關財務台帳，明確收支數據，合理規避稅務風險。
5、促銷活動方案要嚴格把關，降低經營風險；每月進行一次成本核算，並報經理及總經理。
6、及時、准確、合理、公平的按照相關制度核算好員工的當月工資。
7、每月初給銷售經理提供經營報表，包括市場各區域銷售額、當月盈虧分析、各種費用明細等。
8、每月底與倉管一起盤點庫存，做到帳物相符，同時做好固定資產的盤存登記。
辦公室主管崗位職責標准
崗位職責
處理公司日常行政事務。
負責公司相關文件、制度、企業文化等撰寫。
辦公用品日常管理。
每日檢查員工禮儀服飾。
檢查員工的客服工作流程，確保服務質量。
做好顧客投訴和接待工作。
采購員崗位職責標准
負責收集一線傢具商品的供貨信息，產品價格，提交采購分析和總結報告。
根據公司傢具賣場的銷售情況，拿出合理采購計劃，按時按質按量完成傢具商品的采購。
負責辦理所采購傢具的驗收，運輸入庫，清點交接手續等。
負責公司在節假日做促銷活動的促銷商品采購。
嚴把采購質量關，選擇供貨廠家，協助營業員妥善處理解決銷售過程中出現的傢具質量問題。
積極開拓貨源市場，或（價）比三家，選擇物美價廉的傢具產品，努力降低采購成本，對供貨廠家提出改進意見。
服務總台服務人員
為顧客提供咨詢、商品捆紮、包裝服務。
負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳。
負責促銷贈品的管理。
按公司規定管理和發放各類贈品。
導購人員（營業員）崗位職責標准
學習並掌握一定的銷售禮儀與技術
用自己的導購技巧全力推銷傢具產品，做好銷售工作。
負責自己展場清潔、傢具的陳列和展示，保持傢具商品及促銷用品的整齊、清潔有序。
保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的擇。
運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，提升賣場的營業額。
通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。
及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對傢具賣場的意見、建議和期望，並將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。
收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，並將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。
提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。
遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。
電工人員崗位職責標准
對主管負責，對商場的所有動力事務進行管理。
負責商場設備、設施的管理、維修和保養工作。
負責突發性設備障礙的處理與人員調度，並組織調查故障原因，制定預防措施。
根據電力設備的特點，制定設備的年、季、月、周預防性檢修、保養計劃，並監督落實。
對經銷商店面突發性障礙及時維修。
制定商場節能措施。
制定電工的日常工作維修計劃。
對電工有關設備操作、基本原理等理論，實際操作進行不斷培訓。
保安部門崗位職責標准
要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝。
配戴腰帶、肩章（有的商場不同）、對講機等。配戴要整齊，執勤時要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。
對顧客要有禮貌，語言要親切。無論是干預或勸解，態度都要和藹，決不可凶神惡煞，使人感到缺少教養。
要有高度的事業心和責任感，做到忠於職守。對治安安全保衛工作要有敏感性，自覺地、認真負責地做好治安安全保衛工作。
保安員要認真學習有關法規和各項政策紀律，增強法制觀念和政策、紀律觀念，自學地遵紀守法。
商場正門前保安員的職責
門前保安員要不斷學習、鑽研保安業務，善於根據顧客的特點進行判斷，以便提高工作質量。
根據商場的具體規定，放行顧客出入商場。對於一家開放的商場，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可准予入店。
對來商場的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。
對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交保安部代為保管。
對離店的顧客要表示歡送，歡迎他們再次光臨。
本商場員工不準由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。
商場內保安員職責
在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。
開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關門前清場，商場收市後，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨櫃門和商場房間門、窗。更深夜靜後要加強警衛，保證商場的安全。
商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發現可發現可疑的人要密切注意監視，防止其進行犯罪活動。
定期消防設備檢查、消防隱患檢查，制定火災應變措施並組織執行，做好全員消防安全教育。
處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現場發生的沖突
防止盜竊事件發生
突發事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災、水災、地震等應變及支援處理。
輔助工作：
顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的工作人員，直到問題解決
衛生清潔：協助做好賣場內外的環境衛生、整潔
保潔部門崗位職責標准
樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。
上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點並倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除
保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
必須小心謹慎，愛護公共設施及物品。
清掃地面時，要防止塵土飛揚，臟水肆溢。
工作時勿發出較大的雜訊或大聲喧嘩。
對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認真回答。
檢查所轄范圍的清潔成效：
主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、牆面及相關設施的清潔情況。
扶梯及相關設施的清潔情況。
玻璃牆、玻璃櫃、展台、護欄及燈箱等清潔情況。
衛生間的門牆、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。
商場外公共地面、停車場、玻璃大門等清潔情況
銷售經理崗位職責
依據公司經營計劃，並配合公司對子營部的要求，擬訂本部門的目標與工作計劃，並隨時予以追蹤控制，以便有效執行。
主持本部門日常工作，負責擬定和修改本部門專業管理制度，並組織實施。
根據本部門工作計劃，估算所需的款項支出，編制本部門的年度預算，並逐月加以控制；並進行平衡、協調、督促檢查考核。
對銷售中的項目，應根據不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標的達成。
負責本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項，並力求處理公平合理。與公司配合，有計劃地培訓所屬人員，以提高其工作能力與素質。
建立健全銷售檔案，定期轉存公司相關部門。
做好銷售業績的日（周、月）報工作，及時組織收取銷售應達帳，確保帳款的安全、到位。
據市場需求的變化，及時向相關部門反饋市場信息。
銷售主管崗位職責
負責把客戶要求傳遞到公司相關部門；
負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案；
負責價格溝通；
實現或超額完成銷售目標及促銷目標。
管理及發展銷售主管及銷售代表。
訪問客戶，聽取客戶意見。
負責向銷售經理提出自營部系統管理、發展的建議。
負責向銷售經理回饋市場信息狀況，協助經理制定自營部銷售策略。
負責完成銷售經理指派的行政工作。
負責對下屬工作指導，並進行績效考核；
負責對新上崗導購員進行業務培訓。
定期拜訪重要零售及批發客戶，並討論制定促銷計劃。。
通過銷售主管，督促銷售代表建立完善的市場及客戶檔案，並確保資料體系的完整及准確。
根據市場部的要求，協助市場部組織實施本地區的廣告、宣傳促銷工作。
巡查區域內零售、分銷市場。
導購員崗位職責
學習並掌握一定的銷售禮儀與技術
用自己的導購技巧全力推銷產品，做好銷售工作。
負責店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的擇。
運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，提升賣場的營業額。
通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。
及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，並將信息反饋給企業，以幫助企業改善營策略和服務水平。
收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，並將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。
提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。
遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。
安裝工（搬運工）崗位職責
熱愛本職工作，遵守公司各項規章制度，愛護傢具產品和倉庫一起物品。
努力學習業務知識（對產品的型號、擺放位置、單據操作等），不斷提高自己。
搬運工人是負責（擺放）傢具商品，對所搬運（擺放）商品的數量，質量負責，有監督倉管員是否按單收、發商品的權力。
搬運工要根據倉庫 、場地的安排，整齊規范擺放商品。
搬運（擺放）工作要實行正確的方式，嚴禁野蠻操作。
大件商品搬運（擺放）必須兩人或兩人以上操作，傢具商品嚴禁拖地操作，從高處下放，要用般放方式操作，嚴禁亂丟，亂放傢具，嚴禁用傢具作墊台下丟傢具，根據各種不同傢具的搬運（擺放）方式要求，嚴格執行各種不同的搬運（擺放）方式。
負責客戶傢具安裝工作及傢具保養知識的宣傳。
負責客戶傢具維修及售後服務。
不允許在客戶家中抽煙、亂丟垃圾與客戶發生沖突。
員工 員工守則
遵紀守法，忠於職守，克己奉公。
維護公司聲譽，保護公司利益。
服從領導，關心下屬，團結互助。
愛護公物，節約開支，杜絕浪費。
努力學習，提高水平，精通業務。
積極進取，勇於開拓，創新貢獻。
客戶客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺
員工是公司最重要的財富，員工素質及專業知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經營業績的具體體現
產品不斷創新的產品是公司發展的軌跡
質量產品及服務質量是公司發展的生命線
品牌是公司產品及服務的一面明鏡
市場尋找、開拓最適合我們的市場並力爭取得最高佔有率
管理一切經營活動的基石方針專業化、集團化口號 創新求是
企業目標 一流的產品、一流的管理、一流的服務、一流的人才
請謹記： 你的一言一行塑造著公司的形象、你的工作狀態影響著公司的發展
企業質量方針 真材實料件件精，顧客滿意。
基本管理制度
新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復
轉正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴格執行。
員工離職分為"辭職、解僱、開除、自動離職"四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解僱，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續但必須提前7天以書面形式申請批准）
試用期過之後，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利
凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利
工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解僱， 屆時結算工資及福利
員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止
對工作成績持續不佳及違紀員工，視情況給以經濟懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分，具體內容如下：
序號 違紀內容 處罰辦法
1 上班擅離職守、串崗 口頭警告
2 上班時睡覺、吃零食、看無關書刊雜志 口頭警告
3 未經批准，擅自變動一下班時間或縮短工作時間 口頭警告
4 不服從主管指令、工作調動 書面警告
5 未經批准擅自休假 按曠工處理並書面警告
6 虛報冒領，似造證明（伙造病假單、發票及虛報加班等）隱瞞事故實情，謊報情報，誣陷他人 書面警告，辭退，或開除並追究經濟損失
7 請假期間在外應聘其他工作 辭退或開除並追究經濟損失
8 破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑 口頭警告，並按公物價值和造成的損失價值賠償
9 公共場所吵鬧，干擾正常工作 口頭警告
10 打架斗毆、妨礙執行公務 辭退或移送司法機關
11 盜竊公司財物 開除並追究經濟損失
12 觸犯國家法律 開除，追究經濟損失並依法懲處
考勤制度
1、 考勤制度是保證企業進行正常運行的一項基本制度，全體員工都必須嚴格遵守。
2、 執行企業規定的工作時間的上下班制度。因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續，有特殊情況本人不能來請假的，應用電話或其他方式向所屬部門領導聯系，事後補辦手續，否則按曠工論處；
3、 本企業員工必須嚴格遵守的上下班時間，不得遲到早退，無故違犯者，按曠點論處，曠點不到一小時按一小時計；
4、 考勤表是每月支付工資的依據。按月計酬的員工採用打卡制，由打卡管理員工統計考勤表報財務科。
5、 打卡員如實考勤，按月填報考勤匯總表，並將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責任。
員工儀表
儀表儀容：
（一） 員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服，工衣內衣服下擺不得露除。
（二） 上班時間不宜短褲、短裙（膝上10厘米以上）以及無袖、露背、露胸裝。
（三） 員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。
（四） 員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。
（五） 頭發應修剪，保持干凈。男士不得留長發、怪發。女士不得留怪異發型，不塗指甲，不畫濃妝。
（六） 員工工作時間不得佩帶首飾。
（七） 注意講究個人衛生。
（八） 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。
（九） 進入工作崗位之前應注意檢查並及時整理個人儀表
表情、言談
（一） 接人待物時應注意保持微笑
（二） 接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠、給其留下良好的第一印象。
（三） 與顧客交談時應全神貫注、用心傾聽。
（四） 提倡文明用語，「請」「謝」字不離口，不講「服務禁語」。
（五） 原則上提倡員工講普通話。
（六） 注意稱呼顧客、來訪人員為「先生」、「小姐」、「女士」或「您」，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講「他」，應稱呼為「那位先生」或「那位小姐（女士）」
舉止
（一） 應保持良好的儀態和精神面貌
（二） 坐姿應端正，不得翹二郎腿、坐在工作台上、將腿搭在工作台、座椅扶手上等有損公司形象的動作。
（三） 站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背後。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
（四） 不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
（五） 上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
（六） 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發生爭吵。
（七） 上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜志。
電話禮儀
（一） 應在電話鈴響三聲之內接聽電話。
（二） 接聽電話應先說：「您好，元瑞國際家居商城（或XX部門）。」
（三） 通話過程中請對方等待時應主動致歉：「對不起，請稍候。」
（四） 接到打錯電話同樣應以禮相待。
（五） 撥打電話前應有所准備，通話簡單明了，不準在電話上聊天。
（六） 通話結束時應待顧客、客戶或上級領導先掛電話，自己方可掛斷。
（七） 不得模仿他人說話的語氣、語調，不開過分的玩笑，不傳播不利於團結的言論。

8. 如何管理好一個店面

1、控制流失率

任何店面都會面臨店員流失的問題，實體店流失率也是不低的，而從業人員的工作性質、對於工作的認可與否，是店員流失的重要因素，但是店員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個店面管理者，要從根本上提高店員的素質並改善其工作心態，為其傳達店面的企業文化，使其產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業的一員，從而保證店員的穩定性。

2、因人定崗

店面經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩定店員的心態，避免店員產生消極的態度。同時，在調整時進行有效的人員組合，注意在保證銷售的同時便於日後工作的管理，這也是一個不斷調整的過程。

8、組織集體活動，增進團隊精神

適當的階段，可以組織集體活動，不用太大，可以是一起吃飯、一起娛樂之類的，讓員工參與享受其中的過程，這樣可以激發這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。

9、為員工提供實惠的獎勵

有些激勵是不能單單放在口頭上的。店長可以在員工表現優秀時，為這位員工買一些小禮物、獎勵員工一天假期等。

10、宣傳推廣

如今隨著網路的發展，互聯網的力量是無窮大的，所以作為剛開的母嬰店，創業者就要利用互聯網做好推廣並結合線下推廣，如不懂推廣可以微信搜一搜獲客指南，分享各行業最新營銷案例，實戰引流技巧，將自己的店面通過網路或者通過人傳人的方式傳播開來，是目前最省錢和省時間的方法。

9. 求裝飾公司店面管理制度

自我實現。就是追求，並且力爭實現，自己的理想。而理想是可以千差萬別的。
有的人要當科學家：發現未知世界
有的人要當政治家：改變現在的，或建立自己喜歡的，政治體制。
有人喜歡當藝術家：發現並創造美
有人喜歡當普通人：有足夠的謀生能力，有的音樂，有紅燒肉和幾件好衣服，就夠了。
等等等等，無窮無盡。
至於你本身，你要不斷的感悟生活，才明白你要什麼，並且有可能通過努力得到它。初一想這個問題有點早。因為，你前面的路岔口很多，你必須走道那個路口，才知道哪條路能走。
但是，有一點是一定不變的：你必須設法得到生存的能力。這是基礎。這個能力不是一兩天就學會的。要經過漫長的、也許還是枯燥的學習和訓練才可能（不一定保證能）獲得這種能力。但是不經過這個學習、訓練的過程，是完全無法具備這個能力的