1. 傢具導購員的本職工作是什麼如何做好這幾項
要想成為傢具優秀導購員,當然首先要有精湛的業務技能,要熟練了解傢具行業特點、熟悉傢具的性能、熟悉把握顧客心理、熟練導購語言技巧等,提供關於導購員材料,供參考:
導購員是指在零售終端通過現場服務引旨顧客購買、促進產品銷售的人員。他們是:
一、 形象代言人
導購員面對面地直接與顧客溝通,我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(品牌)的形象。
二、 溝通的橋梁
導購員是企業(品牌)與消費者之間的橋梁,一地方把品牌的消息傳遞給消費者,另一地方又將消費者的意見、建議和希望等消息傳達給企業,以便更好的服務於消費者。產品很首要,但我們認為:你們雙產品更首要。因為產品不能和客戶溝通,只有你們能夠和客戶之間建立良好的溝通關系,把企業的信息完整、准確的傳達出去。
三、 達成銷售
今天,產品終端以成為市場競爭的焦點,誰能贏得終端,誰便能贏得顧客。終端導購員擔任著首要的尖兵角色,個人素質與導購技巧,直接決定著終端銷售。
四、 服務大使
導購員在充分啦解自己所銷售的產品的特徵、使用辦法、服務、品牌價值的基礎啦,適時的為顧客提供最好的服務、建議和幫助,以優良的服務來征服顧客,壓倒競爭對手。潛在客戶就在導購員的熱情與微笑中產生。
五、 優秀導購的特點
1、從公司角度看:
積極的工作態度;飽滿的工作熱情;獨立的工作能力;良好的人機關系;優秀的團隊精神。
2、從顧客的角度看:
外表整潔;有禮貌;有耐心;態度友好、親切、熱情;竭誠服務;解疑答問;關心顧客的利益、意見和要求。 .
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2. 全友家居新人導購剛進去做什麼
1、對傢具的品質、優缺點等各項指標都可以有深入的了解,盡量做到做一行回愛一行,不答管以後還做不做這件事情,既然現在做著,就先把本職方面的知識掌握,不但可以增加銷售業績,還可以稱為身邊人裡面對傢具了解的最專業的。
2、導購主要是需要把東西通過介紹的方法推銷出去,並且讓顧客感覺東西好、這次體驗很滿意,並且性價比高。
3、要做到這一點就需要研究顧客的心理,明白顧客的心理需求,從而通過每次實踐以及不斷的學習總結中學會銷售,這種銷售能力不但可以幫你賣好傢具,以後不管推銷任何東西都有很大的幫助。
3. 想從事傢具導購 要了解些什麼
要了解:1,傢具行業背景,現在行業發展現狀,比如現在樓市回溫傢具裝修等必定跟著回溫;專屬2,必須做專業功夫,比如了解傢具的材質,風格,尺寸,價格,還有樓市戶型,擺放設計等,必要的要懂點裝修知識3.市場,了解市面傢具產地,精英模式,當地傢具競爭對手等;4.了解銷售流程自己的和別人的方能專業;希望採納,謝謝。
4. 傢具導購崗位職責
傢具導購崗位職責
1.為顧客提供服務。
2.幫助顧客做出最佳的選擇。
導購員在了解顧客需求心理的基礎上,使顧客相信購買新干線能使他獲得最大的利益。
導購員如何幫助顧客呢?
(1)詢問顧客對傢具的興趣、愛好;
(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的傢具;
(3)向顧客介紹我們傢具的特點;
(4)向顧客說明買到新干線後將會給他帶來的益處;
(5)回答顧客對傢具提出的疑問;
(6)說服顧客下決心購買我們的產品;
(7)向顧客推薦別的款式產品;
(8)讓顧客相信購買我們傢具是一個明智的選擇。
1、 宣傳品牌。導購員不僅要向顧客銷售產品,更是銷售產品背後的品牌,要在流利介紹產品的基礎上,介紹產品的品牌價值,介紹一種品牌承諾,讓顧客不僅買到產品本身,更是買一份放心。
為此,導購員要做好以下工作:
①、通過在賣場與消費者的交流,向消費者宣傳新干線產品和企業形象,提高品牌知名度。
②、在賣場派發新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。
2、產品銷售。利用各種銷售和服務技巧,提高消費者的購買慾望,實現更多的銷售。
3、產品保管。妥善保管產品,做到防鼠、防潮、防火、防盜。
4、產品陳列。做好賣場生動化、產品陳列和POP維護工作,保持產品與助銷品的整潔和標准化陳列。
5、收集信息。導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件,多方面收集並向公司反饋信息。
①、收集顧客對產品的期望和建議,及時妥善地處理顧客異議,並及時向主管匯報。
②、收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息,及時向主管匯報。
③、收集賣場對公司品牌的要求和建議,及時向主管匯報,建立並保持與賣場良好的客情關系,獲得最佳的宣傳和促銷支持。
④、了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求,及時向庫房和經理反映。
6、帶動新手導購做好銷售。導購員不僅要自己做好銷售,而且要帶動新同事做好我們傢具的銷售。
7、真實完整地填寫銷售清單,登記賣場進銷存帳簿,完成銷售報表及其他報表填寫等,並按時上交主管。
8、其他。完成主管或經理交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作。
5. 做傢具導購員需要哪些要求
一、傢具導購員的精神風貌
傢具導購員的精神風貌應該是:精力充沛,表情輕松,面帶微笑,親切和藹,端莊穩重,落落大方,不卑不亢。反之,在顧客面前綳著、撅著嘴、皺著眉,或忸忸怩怩、縮手縮腳、過於拘謹都是不恰當、不禮貌的。導購員的精神風貌應表現在:
熱情周到服務
這就是要求導購員在為顧客提供服務時真正用「心」,要以「情」見長,以「情」動人,以「真」感人,最重要的是這一切都必須出自真心,杜絕面笑心不笑,虛情假意,逢場作秀。
誠意禮待顧客
這就是要求導購員在傢具銷售過程中要在自己內心真正認識到顧客至上,並在為其服務的過程中,運用准確、規范、得體的語言,加之神韻、動作配合,去接受對方,顯示出對每一位顧客的友善與尊重。
服務以質見長
這就是要求導購員在為顧客服務的過程中,不是膚淺的、表面化的、數量化的服務,而是質量化、系列化、規范化、標准化的服務,
精神風貌是一種服務。導購員的形象、傢具店面的形象被塑造好後,不僅會令顧客受到應有的尊重,而且還會使之在購買傢具過程中到賞心悅目,輕松舒暢,進而增加顧客選購傢具的時間。
精神風貌是一種宣傳。導購員的形象、傢具店面的形象被塑造好,就會使其傢具品牌有口皆碑,廣為宣傳,進而能夠吸引更多的顧客。
精神風貌是一種品牌。在任何一個傢具商場,導購員的形象、家店面的形象真正被顧客所接受,被社會所認同,久而久之,就會形成一種「服務品牌」。
二、傢具導購員的儀容規范
顧客進入傢具商場,首先接觸的是傢具導購員,第一印象是影響顧客購買傢具的因素之一。因此傢具導購員的儀容規范尤為重要。
發型發式
頭發是人體的制高點,很能吸引顧客的注意力。所以在選擇發型發式時,要考慮與臉型、身材、發質、發色、服飾等相適應、協調。
男導購員不準留怪異發型,不得留長發、大鬢角和胡須;要經常修邊幅,發型前不遮眉,後不過領,兩側不蓋耳,以非常清新的象出現在顧客面前。
女導購員頭發不宜長於肩部,不宜擋住眼睛,不得梳披肩發。長發者應將頭發盤成發髻,並在規定位置別上統一發飾。
面部修飾
導購員不要求化妝,而女導購員則應化淡妝,但不準濃妝艷抹,離奇出眾,切忌使用香味很濃的化妝品。化妝的總體要求是莊重、淡妝、簡潔、避短和適度。同一品牌傢具店,女導購員建議使用同一顏色的眼影。
服飾選擇
一般說來,導購員在著裝方面,要按照所在品牌傢具店要求穿毫工裝,其型號一定要合體、整潔。同外一位著名的服務設計大師說:「服裝不能造就出完人,但是第一印象的80%來自於著裝。」因此,Ri於傢具導購員來說,要有效地推介自己,進而成功銷售傢具,掌握—定的著裝技能和規范是非常必要的。
導購員在著裝方面應該按照所在企業穿著統一規定的工作裝,佩企業LOGO、工號,著裝整齊干凈,紐扣齊全。不能赤背赤腳、敞胸露背、穿著拖鞋、挽袖、卷褲腿,傢具導購員的鞋也要統一。這樣也有利於增強傢具導購員的職業意識和責任感,同時也有利於樹立企業品牌形象。
6. 傢具導購員銷售技巧
要做一名優秀的傢具導購人員,除了樓上同行介紹的以外我再補充些自己的觀點。
一、首先你要先了解自己所售產品的材質、風格、工藝、尺寸、價格、賣點等基礎知識是導購必須掌握的!並且是倒背如流,張口就來的,否則顧客問你個價格、尺寸你還去看看價格牌,拿把尺子量一量的話,顧客對你的第一印象就是不專業了,後面你的說服力就大打折扣了!然後你要記住不要犯現在傢具導購經常犯的大忌!只會介紹材料、工藝。
我認為一開始就向顧客介紹傢具的材質、工藝等產品特點是很低級的銷售模式了,現在家家都在這樣介紹。你記住一個核心理念!顧客來買的不是一堆材料,顧客來買的是傢具,是生活用具,是生活方式!試想賣LV包的導購去介紹那塊人造革,那包還能賣幾千上萬嗎?
二、建議你學習顧問式銷售技術來賣傢具,這是一個非常專業的銷售工具,在這里我只能簡單的告訴你幾個步驟。傳統銷售理念是在買產品,而顧問銷售技術是在為顧客提供解決問題的方案!1、向顧客介紹產品品牌的核心特點,要用簡單精闢的幾句話先吸引住顧客。2、向顧客提問,發現客戶狀況中存在的問題點(這點很關鍵,你要通過提問了解顧客以前使用傢具時遇到的問題,新選購傢具時的標准要求是什麼等情況)3、分析這些問題的大小4、幫助客戶下決心解決5、輔導客戶建立解決方案的認識6、輔導客戶建立解決問題的標准7、輔導客戶選擇方案8、引導客戶成交以上這些只是框架,銷售是有章法的!要學好顧問銷售需要一個時間過程,希望你成功。採用普通銷售方式的人佔90%,而銷售成功率是30%;採用顧問式銷售方式的人佔10%,而銷售成功率是70%。補充下!
三、有個你做傢具銷售必須時時記住的要點就是,一定要站在顧客的角度為其去提供解決方案,給到顧客專業、負責的意見。千萬不能為賣傢具而買傢具,不要只會推薦些貴的,只會拚命往顧客家塞貨,這是行不通的。合適的才是最好的,只有獲得了舒心的家居氛圍顧客才會滿意,才會為你推薦更多的親朋好友來購買。
7. 如何做好一個傢具導購
世界上最好聽的聲音是充滿關切的聲音,傢具業最為推崇的服務理念是:親切自然的微笑、細心周到的服務、無時無刻的關懷。情感的溝通、關切的聲音是建立信任度最為有效的方法,讓顧客為你而感動。微笑、贊美和欣賞是建立信任度常用方法,用好心情去感染顧客。因為心情好,一切都美好,用充滿關切的聲音了解客戶需求,採用顧客見證(內容有客戶購買資料、報刊評論、獲獎證書、檢驗報告、圖冊等)的力量,讓顧客信服。 1.2 尋找和挖掘客戶的需求點 人性化營銷的公式:認同+贊美+轉移+反問 認同 認同的意思是同情、理解和寬容,認同不代表完全的同意,認同語型是:「那很好啊!」、「你說得很有道理!」、「這個問題問得很好!」、「我能理解你的意思!」等等。 贊美 贊美的最高境界是和聲原則。和聲原則達到最高境界應該是:聽的人很受用,旁邊的人不反感。 轉移 轉移就是把所要表達的意思悄悄地推進一步。常用的五種轉移語型有:分解主題,你的意思是……還是……;偷換概念,這說明……只是……;說明舉例,其實……實際上……例如……;順勢推理,所以說……;歸謬引導,如果……當然…… 1.3 具有說服力的產品介紹 以營銷水平導購員可分為4個層次: 1. 低級的導購員講產品特點,希望客戶購買。 2. 中級的導購員講產品優點,讓客戶知道。 3. 高級的導購員講產品利益點,讓客戶動心。 4. 頂尖導購員賣產品的價值,證明產品能夠滿足客戶的需求。 最為有效的方法是通過塑造和提升傢具的感性價值,並採用「美好意念」的方法,讓傢具走進顧客心裡。傢具導購員在銷售過程中,應當巧妙地引導顧客,讓顧客展開想像力,去體會家居的美學和藝術,去感受那種他想擁有的生活方式和舒適感受,從而形成一種美好的意念,可把「家庭空間氛圍」和傢具結合起來介紹。優秀導購員都經常運用這種方法,讓顧客對未來家居生活充滿無限的期盼,讓客戶感受「選擇品位傢具,就是設計您未來的家」的心理體驗。 1.4 促成銷售 促成銷售最關鍵的訣竅是快速成交,並收取訂金。優秀導購員在時機成熟時,會果斷做出成交行動,速戰速決,避免因猶豫不決而讓顧客流失。應注意以下3個要點: 1. 營造情感空間,讓客戶參與決策購買。 2. 不要再主動製造新的問題。 3. 嘗試多次促成,迅速達成交易。
8. 做傢具銷售導購員怎麼樣
我也是剛畢業的大學生,找工作也挺困擾的。對於就業方面,我做了分析。認為主要是選擇比回較有發展的答公司,試想如果公司沒有發展,我們有哪有發展呢?
傢具方面,要是我們以消費者的身份考慮呢,更新的太慢,一個家庭也不會總買傢具,對吧,要是做導購,是掙提成的,按此算來,提成掙的還真挺慢吧。
我個人認為,以目前國家的政策等各方面來看,尤其是對我們這些剛畢業的大學生來說,鍛煉自己最重要,因此做房地產銷售和保險銷售,電子產品的銷售是蠻不錯的吧。這是我目前找工作的定位,希望能對你有幫助。
9. 請問,傢具導購的問題
做家來具導購說難也不難,你只要學好源專業知識,比如傢具歷史與風格、色彩搭配、空間布局、顧問式銷售技術等。同時你多站在顧客的角度,把顧客的家當做自己家來配置,而不是就傢具而賣傢具的銷售方式,那你一定會很容易取得顧客的信任,產生不俗的銷售業績!不過換個角度說不難也難,因為要有豐厚的銷售回報,你得有一個時間積累的過程。一是上面說到的專業知識積累,二是客戶資源的積累。這個過程短則半年,長則一年以上。就包括顧客購買傢具的過程從開始選擇到購買都有幾個月的時間。我們公司的很多新員工就是耐不住這初期的寂寞而離開了。而留下的導購一般收入兩到五千,用心的刻苦的平均月薪在一萬以上。我見過一位在北京銷售歐式古典傢具的中年導購月收入兩至四萬,每天是開著寶馬上班。至於你所說的這三個產品,我建議你喜歡哪個就去賣哪個!自己喜歡的東西才會更有興趣去學習研究。自己都不喜歡的產品你怎麼可能賣給顧客。先和自己的產品先去談戀愛吧!