傢具二次銷售

『壹』 什麼叫2次銷售

二次銷售指的是附加銷售、重復銷售和價值客戶。 「二次銷售理論」在媒體經營中已經回成為一種共識。「答二次銷售」理論認為，媒體第一次銷售的產品為有價值的新聞信息，獲得特定讀者群的注意力，第二次銷售的是讀者群的注意力，獲得廣告收益。 前者就比如有線電視5元一個月，晚報5毛一份。後者就是廣告的刊登。這個理論看到了新聞事業與其它經濟行為的不同的本質特徵。 「購買－銷售理論」是對「二次銷售理論」的簡化。該理論將交易的對象進行了統一，即是受眾的注意力。對於廣告主，將產品信息一對一地告訴消費者，其成本是高昂的。而電視、報紙等媒體憑借其強大的影響力，購買一個注意力其成本要遠遠低於廣告主自己發掘一個注意力。這是規模效應在起作用，與商業流通中的批發、團購有異曲同工之妙。 二次銷售的工作是貫穿於售後服務人員服務的整個過程的，只要有機會，我們都可以及時向客戶傳達信息，刺激他們的購買慾望。 現在通用的二次銷售是指的商品在賣出後，由於買家主觀原因造成的退換貨，這些無質量問題的退回商品被賣家繼續銷售。這種釋義多見於各種交易規則中的條款，一般都會指出買家退換貨的條件是不影響商品的二次銷售。

『貳』 影響二次銷售是什麼意思

影響二次銷售通常是指購買交易行為中的退換貨，退換商品遭破損，商標牌被拆，已經有明顯的使用痕跡等等，都影響二次銷售。

『叄』 關於傢具方面的銷售，和知識

傢具銷售人員最基本的常識

現代企業的銷售人員是開拓市場的先鋒力量，
是企業形象的重要代表，
必須具備
良好的素質。傢具銷售人員應具備的素質概括起來包括以下四個方面：

1
、精神

一個優秀的銷售人員必須具備強烈的敬業精神，熱愛本職工作、精力充沛、
勇於開拓。

2
、知識

這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，
是做好銷售工作的基礎。
包括以
下幾個方面：

1
）商品知識

要熟悉商場所有商品的生產工藝、質量特點（包括面料、材
料、油漆等）功能（適合在何種環境和條件下使用）、規格型號（包括面料和產
品等）、生產周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養及維修知
識；了解本行業競爭產品的有關情況；

2
）
企業知識

要掌握本公司的歷史背景、
經營理念、生產能力、
產品結構、
品種系列、
技術水平、
設備情況及服務方式、
發展前景等。
了解公司的銷售情況
及在各地區的銷售網路。

3
）用戶知識

了解傢具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、
及對其家居環境布置的基本要求。

4
）市場知識

了解傢具市場的環境變化、顧客購買力情況，根據銷售過程
中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析。

5
）專業知識

了解與傢具有關的工藝技術知識；懂得家居文化、傢具流行
趨勢，
以根據與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養和審美情趣，
有針對性介
紹商品。

6
）服務知識

了解接待的基本禮節（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗
教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語言（包括姿態、
語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

3
、修養

由於銷售人員直接與顧客接觸，
只有首先贏得顧客的信任，
才能成功地開展
工作，所以銷售人員必須具備良好的修養：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態
度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂於與之交流。

4
、技巧

銷售人員要根據本商場傢具的特點，
熟練運用各種技巧。
要熟知顧客的購買
動機，
善於掌握展示與介紹產品的時機以接近和說服顧客，
創造成交機會，
甚至
與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。

銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，
是提高成交率、
樹立公司良好形
象的關鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：

1
、引發興趣

向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起
注意。
引發興趣的主要方法；
對商場的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充的
貨品，
使顧客每次進店都有鮮感；
營造穎、
有品味的小環境吸引顧客；
當店內顧
客較多時，
選擇其中的一位作為重點工作對象，
並對其提問進行耐心、
細致地解
說，以引發店內其他客戶的興趣。

2
、獲取信任

2014年中考沖刺綜合復習指導
北京地區試題 廣東地區試題 江蘇地區試題

對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，
銷售人員為限得
顧客的信任，應從以下幾方面入手：

1
）尊重顧客；把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短
的時間內獲得作為消費者的心理滿足。

2
）如實提供顧客所需了解的相關產品知識。

3
）在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。

4
）介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結
果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。

5
）談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。

3
、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時，
可以其購買動機、
房屋居住面積、
家庭裝修風格、
個
人顏色喜好、
大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，
從而有針對性的介
紹商品。

4
、抓住時機

根據顧客不同的來意，
採取不同的接待方式，
對於目的性極強的顧客，
接待
要主動、
迅速，
利用對方的提問，
不失時機地動手認真演示商品；
對於躊躇不定、
正在「貨比三家」的顧客，
銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，
不要急
於求成，
容顧客比較、
考慮再作決定；
對於已成為商品購買者的顧客，
要繼續與
客人保持交往，
可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，
以不致其產生被冷落
的感覺。

5
、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，
但尚在考慮時，
銷售人員可根據了解
的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，
告知此商品可以達到怎樣的效果，
還可以無
意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，
以有效促成最終的成交。
引導消
費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，
給顧客消費提供
專業水平的建議。

6
、處理意見

在銷售工作中，
經常會聽到顧客的意見，
一個優秀的銷售人員是不應被顧客
的不同意見所干擾的，
銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，
避免
反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，
對於已出現的反對意見，
銷售人員
應耐心地傾聽，
如顧客所提出的意見不正確，
應有禮貌的解釋；
反之，
應有誠懇
的態度表示感謝。

7
、抓好售後

售後服務是一個比售貨還重要環節，
是企業與顧客處理好買家關系的很重要
一環，
他能建立消費者對企業的信任感，
不但可以加強商家與已購買物品的顧客
間的聯系，
促使他們成為「回頭客」，
同時老顧客也能影響到顧客，
開拓更廣市
場，抓好售後服務可從以下幾方面著手；

1
）聯系客戶、保證服務。產品售出後，並不意味著買賣關系的中斷，銷售
人員應繼續定期與顧客接觸，保持聯系並為其服務。如果顧客對產品表示滿意，
銷售人員還要充分履行組裝、
維修和服務等方面的保證，
對於顧客的意見，
銷售
人員應表示愉快接受，並及時採取改進措施。

2
）記錄、保存信息資料。企業銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來
了解產品銷售市場的變化，
為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，
為完善售
後服務提供寶貴的資料。
銷售人員應保存、
記錄的信息包括：
客戶的姓名、
住址、
聯系方式、所購買的產品的名稱、型號、規格、購買量、成交金額及顧客交談的
過程中其他有價值的信息
（競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等）
，
銷
售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業的產品提出了何種意見。

3
）分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場
全部銷售利潤中占較大比例，
在一定社會層面中具有代表性和影響力，
在家居選
擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，
銷售人員在售後工作中將這類客戶作為重點公共關系對象，
是一種重要的營銷手
段；根據經驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特徵，
可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意。

4
）產品售後問題的處理。企業應盡量保證產品質量，避免發生售後的質量
問題，
但如有此類問題出現，
銷售人員接到投訴後，
首先應誠懇的向顧客表示歉
意，
在最短的時間內至顧客家中了解情況後，
及時與有關部門聯系協商解決問題，
並徵求客戶意見，
直至客戶滿意，
最後應對客戶的投訴表示感謝。
處理這類問題
也應做詳細的工作記錄，
以作為改善產品、
提高質量的重要資料；
同時妥善處理
售後問題也是開拓市場、開發群體客戶、樹立企業良好形象的難得機會。

8
、傢具銷售的
10
種開場白

推銷員與顧客交涉之前，
需要適當的開場白，
開場白的好壞，
可以決定這一
次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創造性的開場白：

1
）金錢

幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶
的興趣，如推薦特價、促銷產品和參與活動。

2
）真誠的贊美

每個人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美
不失為接近顧客的好方法。
贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點，
而且要讓
顧客感覺你的話是真誠的，
贊美的話若不真誠，
就成為虛偽逢迎的拍馬屁，
這樣
效果當然不會好。

3
）利用好奇心

推銷員製造神秘的氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答
疑問時，很巧妙地把產品介紹給顧客。

4
）舉著名的公司或人為例

人們的購買行為常常受到他人的影響。推銷員
若能把握住顧客的這層心理，一定會收到很好的效果。

5
）提出問題

推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客
的注意和興趣。

6
）向顧客提供信息

推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，往往會
引起顧客的注意。關心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

7
）表演展示

利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客
的注意的。

8
）向顧客請教

現在是個專業社會，推銷員可以有意就顧客職業方面一些
自己不懂的問題去向顧客請教，
一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。
而在
討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。

9
）換位方式

站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想
不到的效果。

10
）
利用贈品

很少人會拒絕免費的東西，
用贈品作敲門磚，
既新鮮，
又實
用

『肆』 購買的傢具連續發生兩次質量問題可否索賠

《傢具產品「三包」責任規定》
1.出售的傢具產品必須提供那些證、書、卡？
答：生產者、銷售者出售的傢具產品必須提供《合格證》、《傢具產品使用說明書》和《傢具產品質量「三包」服務卡》。
2.產品說明書中應有那些內容？
答：傢具產品說明書應符合
GB5296.6-2004《消費品使用說明第6部分：傢具》標准和標識應符合DB61/347-2004《傢具產品分類及標識標注》標准，「三包」服務卡按本規定執行。說明書中應用中文正確標識標注傢具型號、批次、名稱、適用范圍、品種規格、執行標准、質量等級、生產日期、
結構特性、主要技術指標、材質名稱、使用保養方法、故障分析與排除方法、產品質量「三包」、售後服務等內容。
3.傢具產品交易應遵循什麼原則？
答：生產者、銷售者與消費者交易，應遵循自願、平等、公平、誠實守信和「誰銷售、誰負責」的原則，為消費者提供必要的售後服務，主動為消費者介紹傢具使用保養事項和「三包」服務內容。
4.售出的傢具出現質量問題，銷售者應承擔那些責任？
答：售出的傢具產品，經法定質檢機構檢驗為不合格產品的，生產者、銷售者應予退貨並承擔相應的檢驗費用和合理的運輸費、誤工費；因傢具產品質量問題給消費者（受害人）造成人身傷害、財產損失的，生產者、銷售者應按有關法律、法規負責賠償。
5.「三包」有那些具體規定？
答：售出的傢具合格產品實行修理、更換、退貨。鄭重聲明：「三包」服務。「三包」期限自開具發票並交貨之日起計算。扣除返修、換貨佔用的時間。「三包」有效期的最後一天為法定休假日的，以休假日的次日為「三包」有效期的最後一天。如有企業承諾嚴於本規定的按承諾辦理。
（1）修理：售出的傢具產品，包修期一年（其中玻璃鏡子發生霉變和霧光的為六個月，深色名
貴硬木傢具及木料發生活性蟲蛀的為二年）
。包修期內免費維修，免收材料、工時、運輸等服務費用。
（2）更換：購貨後365天內，同一產品發生可修復的一般質量問題，經兩次修理未能達到合格品
質量標准（憑維修記錄和有關證明）的予以更換，更換的產品必須是合格品。更換後的產品包修期從
更換之日起重新計算。
（3）退貨：購貨後180天（木料自身存在蟲源，發生原發性活性生蟲的1年）內，同一產品發生危
及人體安全健康及斷榫、斷料、開焊、塌陷、斷簧、彈簧刺出、銹蝕、生蟲、飾面鼓起分層，皮、布
開裂、變色，漆層、鍍層脫落，有害物質限量超標等嚴重問題；或一般質量問題經兩次修理，換貨後
仍無法達到合格品質量標準的；或在約定期限內不能調換的；或經檢驗為不合格的；或合同約定有承
諾退貨、退款的予以退貨。退貨時，應按原購價一次清退貨款。如果消費者不願更換、退貨，要求繼
續修理的，生產者、經營者應滿足消費者修理要求。
6.在那些情況下，生產者、銷售者可以收取折舊費？
答：在「三包」有效期內，屬下列情況生產者、銷售者可以收取折舊費：
（1）對於符合換貨條件的，銷售者有同規格、同型號產品，而消費者不願意調換要求退貨的，
應當予以退貨，但對已使用過的傢具可以收取折舊費（因經銷商無同型號、同規格產品，消費者不願
意調換其它型號、規格產品而要求退貨的,應予退貨鄭重聲明：按照國家傢具產品最新規定選擇退款，1000元扣除5%手續費.換貨扣除總價的10%。維修免全費。護工費50元。折舊費按成交額的0.1%/日（其中沙發按0.15%/日、彈簧床墊按0.05%/日）收取。折舊費計算自開具發票並交貨之日起至退貨之日止，並扣除返修佔用的時間。
（2）因消費者的其它原因要求退貨，企業也同意消費者的退貨要求，收取折舊費金額由雙方協
商決定。
（3）訂貨銷售的，要求退定型、定製傢具的，其折舊費、違約金按雙方簽定的合同規定辦理
鄭重註明：如果和商家不能達成協議的可以直接撥打國家傢具消費協會電話辦理退款，維修，退貨。熱線：1095600168《人工服務》

『伍』 傢具售後服務人員如何做好二次銷售

售後服務人員有著與客戶面對面交流的機會，也就有著良好的銷售契機，一定要主動的把握住稍縱即逝的各種機會。這種獨立於賣場之外，又與賣場銷售息息相關的促銷活動就是我們所說的「二次銷售」。 二次銷售的工作是貫穿於售後服務人員服務的整個過程的，只要有機會，我們都可以及時向客戶傳達信息，刺激他們的購買慾望。 做好二次銷售的重要意義： 1、按照一些公司目前的薪資政策，售後人員的收入有一部分直接來源於銷售提成，這是非常可取的。 2、面對面和顧客長時間的接觸，是獲得銷售機會的重要前提。 3、售後服務人員與顧客交流得越多，其本人的溝通能力就提升的越快。 4、每一個人都需要建立自己的人際圈，在工作中建立人際圈是最合理的。 5、現代社會，一個人的成功很大程度上取決於自我的推銷能力。 幾種有效的開場白方式： 1、利益攻心 2、從真誠的贊美開始 3、利用客戶的好奇心 4、利用第三人推介自己 5、舉著名的人做例子 6、向客戶提供有用信息 7、虛心向客戶求教 8、贈品誘惑 經過歸納總結，我建議售後服務人員的二次銷售可以從以下幾個方面展開： 1、觀察客人家中傢具是否配備齊全 有時候，客戶由於種種原因，只是購買了我們單件或單套的產品，家中傢具並沒有配備齊全，售後人員在看到這種情況時，要有相當的職業敏感，不論客戶是出於什麼原因沒買我們成套的產品，我們都要將它看成潛在的市場，適時推薦我們的產品。 如向客人推薦，說：「XX先生（太太），您看，您卧房配松木傢具格調色澤多好，要是書房再用松木搭配，就更加完美了！您看呢?」 2、觀察客人傢具的相關搭配件是否齊備 客戶也許傢具已經齊備，但相關配飾的小件物品缺乏，我們可以將我們賣場現有的小件物品推薦給客戶搭配。 例如：「XX先生（太太），您這個貨架再配上我們的雜志架（書架等），就更有情調了」；「您門口是否考慮再放一個實木鞋架呢，一進屋就有自然的氣息啊！」 3、從給客人擺放傢具過程中，提出合理化建議，伺機促銷。 當售後服務人員安裝完畢，給客戶擺放產品時，雙方都處於一個較放鬆和諧的狀態，這是候，與客戶溝通，提出合理化建議是十分適宜的，服務人員可以從專業的角度，幫客戶提出合適的布局規劃，伺機推薦公司的產品。 例如:「您看，您設計的這間卧室一進來就讓人感覺相當有品位，床和衣櫃搭配都相當協調；您是不是再好好利用這邊的空間，加配一個斗櫃呢？這樣高、中、低的立體落差感是不是很有韻味呢。」 4、將公司最新的銷售政策，即時傳達給客人，請客戶到賣場去，刺激其消費。 售後服務人員要密切關注門市的相關促銷政策，並將它當做重要的資源，在客戶中有效傳播，為賣場的銷售做輿論鋪墊，推動銷售。 例如：「XX先生（太太），我們新近有一批質量很好的外銷產品正以非常優惠的價格出售，數量十分有限啊……」。 在很多情況下，我們和顧客交流並不能馬上切入主題，作為一名現場服務人員，你並沒有太多的時間與顧客閑聊，因此，售後人員要學習對談話主題的引導能力，使顧客盡快回到你所想要進行的銷售上來。在這里，給大家介紹一種引導問題的「四步推進法」。 第一步：提出背景性問題 可以從簡單的詢問開始，幫助你了解問題 如：「您的房子剛裝完吧？」 第二步：提出難點性問題 了解顧客的難點是什麼，因為難點就是顧客的需求 如：「您的房間里封閉一會，是不是有點悶呢？」 第三步：提出暗示性問題 讓顧客認識到困難不可忽視，並考慮解決，從而引導顧客考慮我們的產品或服務。 如：「是啊，家裝過後，總會有些有害氣體散發出來，這些對人體的危害是很大的，這些空氣污染可引起呼吸道疾病，甚至更嚴重的後果，尤其是孩子或孕婦免疫力低，受到的影響就更大。」 第四步：提出示益性問題。 幫助顧客把注意力集中起來，解決問題 如：「我們的松木傢具不僅符合環保要求，而且松木散發的自然芳烴負離子可大大改善空氣質量。

『陸』 大件傢具退貨回來包裝損壞嚴重 影響第二次銷售 買家要求退款怎麼處理

只能抄退款撒
買家理由正當，你同襲意了才退貨給你，你沒道理走到這一步還想出幺蛾子的。包裝損壞不是理由，包裝就是用來保護商品的，你的包裝也是你的商品，運兩次就用不了，那也是貨物質量問題。只能自己承擔，走法律程序也是你錯，因為包裝是你的。

『柒』 我今天去湖南晚安傢具去面試銷售，第二次去，去年去了一次，沒錄用，今天去銷售總監第一句話就是你去年來

估計是沒戲了，一般人家記得你但沒用你，那說明人家了解你。可能你不適合專他，如果第屬二次見到你，在你身上沒有看到改變了的東西，可能他就不會說第二次見面握個手了。
但智者見智，仁者見仁，我也只是說說，
如果你在意這份工作，你可以嘗試打個電話問下，一般銷售的工作，你主動和人家互動，這份工也就合適你了，走的時候你沒要張名片什麼的。或者你直接打公司電話問下某某總監在嗎，我是哪個公司的某先生，我把他卡片弄丟了想聯系下他。然後就好辦了，你能找到他，你就適合做銷售了，但是我說這么多，並不是告訴你銷售是死纏爛打。
只是你得走到人家面前說，我可以死纏爛打的，但我沒有這么做。

『捌』 什麼叫二次銷售

二次銷售指的是附加銷售、重復銷售和價值客戶。
「二次銷售理論」在媒體經營中已經成為一種共識。「二次銷售」理論認為，媒體第一次銷售的產品為有價值的新聞信息，獲得特定讀者群的注意力，第二次銷售的是讀者群的注意力，獲得廣告收益。 前者就比如有線電視5元一個月，晚報5毛一份。後者就是廣告的刊登。這個理論看到了新聞事業與其它經濟行為的不同的本質特徵。
「購買－銷售理論」是對「二次銷售理論」的簡化。該理論將交易的對象進行了統一，即是受眾的注意力。對於廣告主，將產品信息一對一地告訴消費者，其成本是高昂的。而電視、報紙等媒體憑借其強大的影響力，購買一個注意力其成本要遠遠低於廣告主自己發掘一個注意力。這是規模效應在起作用，與商業流通中的批發、團購有異曲同工之妙。
二次銷售的工作是貫穿於售後服務人員服務的整個過程的，只要有機會，我們都可以及時向客戶傳達信息，刺激他們的購買慾望。
現在通用的二次銷售是指的商品在賣出後，由於買家主觀原因造成的退換貨，這些無質量問題的退回商品被賣家繼續銷售。這種釋義多見於各種交易規則中的條款，一般都會指出買家退換貨的條件是不影響商品的二次銷售。
通過客戶回訪，提供相關的服務，如：會員沙龍，產品免費服務，產品升級，經營上的差異化，提升客戶滿意度，累積老客戶。

『玖』 傢具維修2次後客戶不滿意可以退貨嗎

定製的東西一般都抄是不能退換的，不管是傢具還是什麼，建議你家店鋪最好有相關公示，此時解決的方法只能維修了，或者給打折之類的，定製傢具不能二次銷售，態度強硬客戶也沒辦法，還是找萬師傅傢具維修平台的維修師傅幫忙傢具維修傢具，師傅全國都有，一般比較好找，之後再協商價格給他便宜點

『拾』 什麼是二次銷售

二次銷售指的是附加銷售、重復銷售和價值客戶。

從理論上說二次銷售的經版營客戶權不會出現短期性、局部性產品過剩，或者產品供給結構性失調。實際上是最大限度地保留老客戶，營銷成本很低開發新客戶的成本是留住老客戶成本的5－8倍。

通用的二次銷售是指的商品在賣出後，由於買家主觀原因造成的退換貨，這些無質量問題的退回商品被賣家繼續銷售。這種釋義多見於各種交易規則中的條款，一般都會指出買家退換貨的條件是不影響商品的二次銷售。

(10)傢具二次銷售擴展閱讀：

購買－銷售理論是對二次銷售理論的簡化。該理論將交易的對象進行了統一，即是受眾的注意力。對於廣告主，將產品信息一對一地告訴消費者，其成本是高昂的。

而電視、報紙等媒體憑借其強大的影響力，購買一個注意力其成本要遠遠低於廣告主自己發掘一個注意力。這是規模效應在起作用，與商業流通中的批發、團購有異曲同工之妙。