山東銀行傢具

A. 大連華南傢具市場附近有沒有交通銀行啊具體位置在什麼地方

坐19路 、9路 到山東路下車 ，，有交通銀行、就在車站附近 很方便在肯德基的斜對面

B. 求關於節約水資源或傢具多功能設計的中英文文獻

地球的儲水量是很豐富的，共有.5億立方千米之多。地球上的水，盡管數量巨大，而能直接被人們生產和生活利用的，卻少得可憐。首先，海水又咸又苦，不能飲用，不能澆地，也難以用於工業。其次，地球的淡水資源僅占其總水量的2.5%，而在這極少的淡水資源中，又有70%以上被凍結在南極和北極的冰蓋中，加上難以利用的高山冰川和永凍積雪，有87%的淡水資源難以利用。人類真正能夠利用的淡水資源是江河湖泊和地下水中的一部分，約佔地球總水量的0.26%。全球淡水資源不僅短缺而且地區分布極不平衡。按地區分布，巴西、俄羅斯、加拿大、中國、美國、印度尼西亞、印度、哥倫比亞和剛果等9個國家的淡水資源佔了世界淡水資源的60%。約佔世界人口總數40%的80個國家和地區約15億人口淡水不足，其中26個國家約3億人極度缺水。更可怕的是，預計到2025年，世界上將會有30億人面臨缺水，40個國家和地區淡水嚴重不足。
中國水資源總量為2.8萬億立方米。其中地表水2.7萬億立方米，地下水0.83萬億立方米，由於地表水與地下水相互轉換、互為補給，扣除兩者重復計算量0.73萬億立方米，與河川徑流不重復的地下水資源量約為0.1萬億立方米。按照國際公認的標准，人均水資源低於3000立方米為輕度缺水；人均水資源低於2000立方米為中度缺水；人均水資源低於1000立方米為嚴重缺水；人均水資源低於500立方米為極度缺水。中國目前有16個省(區、市)人均水資源量(不包括過境水)低於嚴重缺水線，有6個省、區(寧夏、河北、山東、河南、山西、江蘇)人均水資源量低於500立方米。中國水資源總量並不算多，排在世界第6位，而人均佔有量更少，2240立方米，在世界銀行統計的153的國家中排在第88位。中國水資源地區分布也很不平衡，長江流域及其以南地區，國土面積只佔全國的36.5%，其水資源量佔全國的81%；其以北地區，國土面積佔全國的63.5%，其水資源量僅佔全國的19%。面臨這嚴峻的水資源形勢，我們是該做些什麼了：
1、要有惜水意識，長期以來，人們普遍認為水 「取之不盡，用之不竭」，不知道愛惜，有的甚至將水白白浪費。應當知道我國水資源人均量並不豐富，地區分布也不均勻，而且年際差別很大，年內也變化莫測，再加上污染，使水資源緊缺，自來水更加來之不易。愛惜水是節水的基礎，只有意識到「節約水光榮，浪費水可恥」，才能時時處處注意節水。
2、養成好習慣，據分析，家庭只要注意改掉不良的習慣，就能節水70%左右。與浪費水有關的習慣很多，比如：用抽水馬桶沖掉煙頭和碎細廢物；為了接一杯熱水，而白白放掉許多冷水；先洗土豆、胡蘿卜後削皮，或沖洗之後再擇蔬菜；用水時的間斷（開門接客人，接電話，改變電視機頻道時），未關水龍頭；停水期間，忘記關水龍頭；洗手、洗臉、刷牙時，讓水一直流著；睡覺之前、出門之前，不檢查水龍頭；設備漏水，不及時修好。
3、使用節水器具，家庭節水除了注意養成良好的用水習慣以外，採用節水器具很重要，也最有效。為了省錢，很多人寧可放任自流，也不肯更換節水器具，其實，交這么多水費長期下來是更不合算的。使用節水器具，既省錢，還能保護環境，豈不是一舉兩得？節水器具種類繁多，有節水型水箱、節水龍頭、節水馬桶等。隨便用上幾個就為節水做出了不少貢獻啊！
4、查漏塞流，在家中「滴水成河」並非開玩笑。要經常檢查家中自來水管路。防微杜漸，不要忽視水龍頭和水管節頭的漏水。發現漏水，要及時請人或自己動手修理，堵塞流水。一時修不了的漏水，乾脆用總開關暫時控制水流也好。管好水龍頭，把水龍頭的水門擰小一半，漏水流量自然也小了，同樣的時間里流失水量也減少一半。
就生產而言，特別對一些高消耗水的行業，我們要圍繞如何優化水系統的運行，如何提高循環水的濃縮倍數，如何提高水資源的循環利用等作為節水工作的重點，積極組織技術攻關，提高水的綜合利用率；同時制定切實可行的操作制度，對產品水消耗實行定額管理，並作為一項技術經濟指標進行考核，減少浪費現象。
長期以來，大多數人有節約用水的理念，但缺少具體的行動，大手大腳的現象還比較普遍。一些人認為家大業大，再加上身處長江邊，總認為這源泉取之不盡，用之不竭，缺少節水的緊迫感和憂患意識。如果真正到了「水比油貴」之時，我們再抓節水工作就悔之晚矣
現在，中國的資源已經開始減少了：中國水資源初步估算為27115億立方米，河流山川多年平均徑流相當於世界徑流總量的5.8％，而人均資源佔有量很低。中國各項自然資源的絕對數量看均甚可觀，但人均佔有量都低於世界平均水平。我們應該怎樣去珍惜資源呢？
珍惜資源，是人人都應該做到的。有多少人在珍惜資源呢?非常多，但是還有更很多人在浪費資源。為什麼我們不能做到呢？我們可以做到，只是我們需要增加環保意識。
珍惜資源，保護環境，我們完全可以從身邊的小事做起，比如說：不亂扔垃圾，注意節約水和電資源，不使用一次性物品等，這些全都是珍惜資源的方式。只要我們有毅力，就一定會當上珍惜資源的小標兵。
如果大多數人都破壞環境的話，那麼國家就需要出非常多的資源來治理環境。這樣，不僅需要很多的人力，還需要很多物力。但是，如果我們都成為保護環境的使者，那麼，我們不僅節省了資源，也節省了人力和物力，誰願意浪費資源呢？如果大多數人都浪費水資源，那麼，將來就不會有水喝了，即使是有水喝，也會很珍貴。有一家報紙曾經說過：大概70年後，水會比油貴。
據有關資料，從工業能源效應來看，目前我國8個主要耗能工業行業的單位產品能耗平均比世界先進水平高47%以上;我國糧食作物的平均水分生產率約為每立方米水產出1公斤糧食,僅是發達國家的一半;我國工業用水重復利用率要比發達國家低15%-25%;我國礦產資源的總回收率約為30%,比國外先進水平低20%;我國節能型居住建築僅佔全國城市居住建築面積的3.5%,單位建築面積採暖能耗相當於氣侯條件相近發達國家的23倍。由此可見，建設節約型社會勢在必行。

我們在這里介紹一些國家的節水做法，即是取「他山之石，可以攻玉」之意，相信會對我們建設節約型社會有所裨益。

美國：公民節水意識強

充足的水資源，低廉的水價，並沒有讓美國人忘記節水，頻頻肆虐的乾旱，更提高了人們的節水意識，保護水資源已成為公民素質高低的重要標志。

美國水資源豐富，但旱災對農業、能源、運輸等造成的危害仍然非常大。旱災迫使美國人養成了強烈的節水意識。其中除了政府的管理細致到位外，國民把節水當成一種有教養的表現並融於社會文化中則是一個更為重要的原因。

美國水費非常便宜，普通人家每月的水費甚至低於中等工資收入者一個小時的工資，但人們把節水看成是一種修養，是個人素質的表現。家庭中人們有意識地防止浪費水，公共場所如車站、機場、政府辦公大樓等幾乎看不到任何用水的地方有漏水現象。公共場所的水龍頭多數都是紅外線自動控制的。美國人愛管「閑事」，如果有水管漏水，立刻會有人向有關部門打電話反映。若得不到及時修理，他們會通過其他途徑繼續反映。每到春秋戶外活動頻繁之際，各類與水有關的民間機構就會經常組織學生參加節水、保護水資源的活動，以培養公民的水憂患意識。

在美國各州，政府各級部門在聯邦環保署的敦促和協調下，都制定了針對本地區的有效利用水資源的計劃。盛夏缺水時，華盛頓市就出台過臨時法律，禁止人們在某一時間段內給自家草坪澆水，一旦發現立即罰款。

應該承認，在有效利用水資源方面，美國的做法比較成功。究其原因，與其說是政府管理細致，不如說是國民節水意識強烈。人們已將節水和環保緊緊聯系在一起，而重視環保已成為體現美國民眾文化修養程度高低的重要標志之一。1995年，為使有限的水資源在保證生態可持續發展的前提下最大限度地為社會創造價值，澳大利亞政府對全國水的使用和管理實行了全面改革，目前已初步形成了一整套水資源管理措施。

澳大利亞：農民「量水種地」

墨累河、達令河是澳大利亞的第一和第二大河，流經維多利亞、新南威爾士、南澳大利亞和昆士蘭等4個主要農業大州。為用好水和管好水，澳大利亞首先明確了水權等級。根據澳大利亞水權法的規定，州政府是水的擁有者，包括地表水和地下水。在州政府授權下，水資源管理局是水配額的管理者，負責城市和農村水資源的管理；農村水資源管理局負責農業灌溉用水的分配和保護。由聯邦政府牽頭組成的墨累—達令流域廳長理事會，作為全國水資源管理的協調機構，決定有關水量控制、分配和價格等重大政策。

為加強對水的有效利用，澳大利亞政府對農業用水實行許可制度，對整個盆地的水資源實行總量控制，全流域120億立方米的水，每年使用量不得超過100億立方米。農民只有申請到用水許可證，才能「量水種地」。為了提高水的利用率，墨累—達令流域委員會加強了對水的有效管理。一、安裝計量設施，超量用水要罰款，促使農民精打細算，減少浪費。二、遏制偷水。澳水法明確規定，偷水是犯罪行為。三、每年按供水成本定價收費。四、追繳拖欠水費。對不按期付清水費的將停上供水，長期拖欠水費的，將吊銷用水許可證，或拍賣持證人的土地以償還拖欠的水費。

以色列：節水創奇跡

以色列曾被《聖經》描述為「流著奶和蜜」的樂園，但實際上卻缺水少土，資源貧乏。沙漠荒山佔了國土的2／3，水資源僅16億立方米，人均約250立方米水。然而，以色列僅用一代人的勞動就實現了從落後農業國向現代工業國的騰飛；以色列一半以上的土地面積處於乾旱地區，但椰棗林、葡萄園、果園到處可見，生產的糧食、蔬菜、水果不僅能夠自給，還能大量出口。專家指出，對水資源的科學開發和利用是以色列實現這一飛躍的重要途徑。按照以色列現在的節水效率，地球可以多養活3倍的人口。

以色列把水作為一種重要資源進行嚴格的控制和管理，國家制定了專門法令《水利法》、先後成立了國家水利管理委員會和「部長間委員會」來負責水資源的管理、開發和使用，出台了一系列節水政策和措施。具體而言，主要有以下幾個方面：

發展高科技節水技術。60年代中期，以色列發明了滴灌技術，對農田實行科學灌溉。如今水肥利用率高達80％-90％，可耕地面積增加了5倍。

注重可持續發展，作到水資源開發與生態保護並舉。以色列制定了森林、土地、自然資源、規劃建築等法規，在保護水源和生態的前提下進行開發建設。

實施工農業和民用水配額制，限制無節制的用水。為了鼓勵節水，一是上調水價，二是超額用水加倍付錢。

檢查水管、龍頭，防止滴漏現象成為該國的一項經常性工作。有關方面還設立了專用電話以方便人們向相關部門報告水管和龍頭的破損情況，以便及時採取措施。禁止浪費用水，對沖洗汽車和澆灌花園用水都有規定，違反規定、浪費用水者將受重罰。

增強全民的節水意識，通過報刊、電視等媒體大張旗鼓地宣傳「水非常珍貴」、「節省每一滴水」，還報道節水的好典型、批評浪費水的壞典型，大力推廣介紹節水的小訣竅和辦法。

韓國：「愛水就是愛國」

根據聯合國統計，韓國年平均降水量在國際上是比較高的，而人均擁有降水量卻是相當低的，屬於水資源不足國家，所以，韓國越來越重視管理和保護本國的水資源，提出「愛水就是愛國」的口號，並為此做出了多方面的努力。

韓國政府除通過建設水庫增加可利用的資源、開源節流加強水資源的管理等措施外，還對水庫附近的環境實行嚴格的管理和監測，動員全社會進行植樹造林，禁止可能污染水質的建築工程和生產活動。

「愛水就是愛國」，在韓國以節水為目的的宣傳教育活動如火如茶。韓國從1990年就已經把每年最容易發生水災的7月1日定為「水日」。在這一天，聘請專家、學者講解有關水的知識和在生產、生活中節約用水的有效辦法，組織社會各界人士參加「清理水庫活動」。通過這些活動，使人們了解水問題的嚴重性，讓他們知道愛水就是愛國。1995年，根據聯合國計劃開發署的建議，韓國把「水日」改到了3月22日。

在開展節水教育的同時，韓國還通過輿論曝光等方式監督破壞環境和污染水源的行為。富貴人家在風景秀麗的湖邊修建別墅的消息一經曝光，就會成為眾矢之的。一些部門在水源上游掩埋工業垃圾的事一旦被揭露出來，各大報紙和電台、電視台就會在醒目的欄目進行報道。在全社會的共同努力下，韓國城鄉的飲用水仍比較衛生，人們還保持著飲用生水的習慣。

日本：珍惜水就是珍惜生命

島國日本雨量豐沛，在世界上屬豐水地區。盡管如此，日本人卻普遍珍惜水，把節水、保護水資源看作如同生命一樣重要，並將它變成了一種自覺行動。據了解，日本可供利用的水資源有1000億立方米。除東京和福岡外，全國不存在缺水問題。但日本人保護水資源的意識卻非常強烈，把它當作一件大事。無論政府機關、企業、社會團體還是公共場所，到處都張貼著珍惜用水、節約用水的標語，就連公共廁所那種紅外感應的節水裝置，也會讓你感到日本人的節水意識無處不在。

政府是水資源的最大保護者，其保護措施體現在以下幾個方面：

制定嚴厲的水資源保護法規，如森林法、河川法、工業廢水排放規則等等．為了貫徹河川法，政府對工業企業使用河水實行許可證制度。

調撥政府財政資金治理河川。在所有具有蓄水能力的河川上建設水庫、蓄水池，對所有江河湖泊進行保護性治理．擴大森林種植，使森林覆蓋面積佔到國土的2／3。

組織市民開展節水運動。每年8月1日為全國水日，各級政府、街道及社區中心都組織大型節水、保護水資源活動周、活動月等，以增強人們的節水意識。

企業是最大的用水單位，也是水資源最大的消耗者和破壞者。為了節約用水、保護水資源，日本企業做出了巨大的努力，收到了良好的效果。其主要做法是：

1．用先進技術裝備使工業用水多次回收利用，減少廢水排放。特別是鋼鐵、化工、發電等大量耗水的工業生產，多次回收利用效果更好。

2．為用戶生產提供節水設備。生產優質供水、排水管道，從源頭防止或減少跑冒滴漏；研製各種污水處理設備。

3．增加水源。有的企業為了節水想方設法開源。東京最大的室內棒球館在圓形屋頂上安裝了集雨和凈化水質的循環利用裝置，把收集到的雨水凈化處理後在館內循環使用。節水設備雖然投資大，但從整體效益看，用水總量減少，且工業用水多次回收利用也降低了成本，因此企業總體上是不會虧本的。

水是生命之源，節水就是愛惜生命。在日本，節約用水、保護水資源已成為一種社會公德。無論大人小孩，人人養成了節約用水的好習慣，極少看到浪費水的現象。

中東：開源節流雙管齊下

在「水比油金貴」的中東，對水的爭奪不亞於領土之爭。各國政府對水資源的保護及利用高度重視，使生活在貧水「夾縫」中的人們得以安居樂業。

資料顯示，中東地區是世界上水資源最貧乏的地區，人均水佔有量僅1250立方米。由於嚴重缺水，對水資源的爭奪已成為該地區繼領土、宗教、難民等問題之外的另一個令人矚目的焦點。面對嚴峻的局面，中東國家都把保護和利用水資源提到國家安全戰略的高度，積極採取有效措施，加強對水資源的保護和合理利用。

在中東缺糧地區，各國政府都曾把發展農業、解決糧食自給作為立國之本，因而農業灌溉用水占水資源消耗的87％。對此，中東國家都已經意識到，要保護水資源，必須轉變觀念，改變對水資源的利用和消費方式，對農業生產和農業結構進行調整，實現農業發展與保護水資源的平衡。由於小麥種植消耗了過多的水資源，致使沙特政府將小麥生產限制在僅能滿足本國需求的水平上。這使沙特農業用水由每年120億立方米減少到80億立方米。埃及最近決定用經過處理的城市污水建設10個人工森林，一改過去在城郊種植蔬菜和糧食的做法。

海水淡化是海灣國家解決用水問題的另一條渠道。海灣地區海水淡化量佔全球的60％。為節約用水和降低淡水生產成本，各國都採取了許多行之有效的措施。

C. 我想申請個人消費貸款 購買傢具。本人在上海工作，現在住在山東濰坊。收入穩定。請問在哪家銀行可以辦理

申請個人信用貸款來消費
信用貸款無抵押無擔保，但目前市場上一半以上的信用回貸款產品對消費者要求甚高，或是資答產證明門檻的高高築起，或是特定行業的人士、VIP客戶、公司高級管理人員才能申請，均要嚴格考察申請者工作性質、所處行業、收入狀況等細節。銀行信用貸款額度一般是月收入的5-8倍，當然利率也會較高。

提醒：在你成功辦理貸款之前就以各種理由向你收取費用的機構肯定是不可信的！貸款還是要到正規的放貸機構或者是銀行進行申請辦理貸款是比較可靠的！

是不是可以貸款成功主要還是要看你個人的資質條件是不是滿足銀行貸款的要求才是可以的~

D. 誰知道傢具代加工合作協議啊

廠家會提供的，山東九道傢具有限公司願竭誠為您服務，山東九道傢具 有限公司專業生產代加工民用核辦公傢具。給你個簡單的吧，只可參考，需要完善。

XXXX產品生產合作協議

（采購方）
乙方：（生產方）山東九道傢具廠
為加強合作，更好地提供高質量的產品和服務，經甲乙雙方友好協商特定本協議。協議作為實施過程中雙方必須遵守的操作規范，雙方達成以下共識：
一、 合作宗旨：
宗旨： 公司（以下簡稱「 」 ）與 公司 （以下簡稱「 」）
二、 雙方合作的權利和義務：
甲方的權利和義務：
1. 維護 公司的良好聲譽
2. 在全國的客戶范圍內積極推廣和銷售乙方相關產品
3. 按時付款和提供代加工產品各項技術指標（見附件）

乙方的權利和義務：
1. 負責生產符合甲方標準的相關產品.。 乙方所交的加工品應保證為合格品，並不得有短缺或不合規格及瑕疵等情況，且經甲方驗收後，乙方始認為合格。
2. 每次新訂單郵件和傳真件當天需甲方簽字回復確認。
3. 產品基本參數標准：
1)
2)
3)

(一) 加工材料標准：
材料由乙方負責（標准如下），若材料由甲方負責供應時，廢料率為_________。
1)
2)
3)
4)

(二) 加工工藝標准：

(三) 設計支持方式及響應時間：
1) 按照甲方提供的設計效果圖，標識、機型、顏色等。響應時間為1-2天。
2) 收到甲方的產品標准和要求後1-2日內提供設計樣品和報價。
3)
工期及質量的要求

(四) 保密條款:
乙方與甲方設計、製作、安裝的相關文字、圖片、實物及市場業績信息均不可泄漏給第三方。
(五) 驗收標准：
1) 乙方必須確實遵守甲方所規定的交貨期，或甲方外協管理員電話或書面通知調整的交貨期，若有延誤的情況以及因規格不合，質量不良，致驗收不合格而遭退貨時，乙方應依下列辦法計算違約金付予甲方，但因天災或人力不可抗拒的事故，經甲方認為屬實者，則不在此限。
2) 過期5日內，每逾1天，按未交部分總價，處_________違約金。
3) 繼續逾期5天以上者，每逾一天按未交部分總價，處_________違約金。
4) 通過驗收的貨品在甲方再加工時，若發現有不良品時（明顯為甲方再加工後的磨損品除外），則甲方可向乙方要求賠償或退回乙方重新加工。

三、 三、雙方合作期間的供貨約定
1) 乙方送交加工品，因不良導致甲方對第三方造成的損失要由乙方負責，如果甲方發生非常嚴重不良後果，則甲方有權取消外包加工單。
2) 由於乙方的產品導致乙方及第三方人生及財務受損失，均由乙方全權賠償。

四、雙方合作期間的結算方式約定：
結算幣種：本協議中甲乙雙方所發生的費用以人民幣進行結算。
結算方式：現金、支票或銀行匯款結算。
甲方開戶行：
收款賬號： 行號： 付款方式：分期付款。
乙方開戶行：
收款帳號： 行號：
1. 第一次付款：首期款為訂單金額的3015％，乙方收到首期款之日起開始安排生產。（參考條款三）
2. 第二次付款：在甲方驗收貨物後5日內向乙方付訂單金額30％的款。
3. 第三次付款：待安產品安裝調試完畢後5日內向乙方付訂單金額30%的款，60天內付清剩餘款項；。

雙方合作期間的知識產權保護約定：
合作期間，乙方擁有其自身設計的相關產品的知識產權，甲方將積極維護乙方的知識產權並不得向第三方泄漏其商業機密。
協議期限：本協議自雙方簽字之日起生效，有效期為 年。
在下述情況下甲乙雙方可終止協議：
a) 甲方未能履行本協議的任何條款。
b) 甲方自願或非自願清盤、破產及停業。
c) 甲方如因乙方供應配合、產品質量、市場需求等問題，不願繼續和乙方的合作關系，也可提前二個月通知乙方終止本協議。

免責條款：
因為火災、水災、地震或8級以上的台風等自然災害；國家或地方政府的政策變化及雙方無法控制的行政因素等人力不可抗拒的因素造成協議無法履行,受影響的一方有權順延協議的履行時間,並且不被視為違約。

經雙方協商並達成一致的情況下，可以修改、補充和解除本協議。在關於協議的變更、補充和解除的正式書面協議達成以前，仍以本協議為准，甲乙雙方的違約行為按本協議條款執行。
雙方在執行本協議過程中發生爭議，應首先協商解決。如協商不果的情況下雙方同意，將因執行本協議或與本協議有關的一切爭議，均提交北京市仲裁委員會，並按該會的規則進行仲裁，其裁決是終局的，對雙方均有約束力。
本協議未盡事宜，由甲乙雙方友好商定解決。

本協議經雙方授權代表簽字蓋章後生效。一式四份，雙方各執兩份，具有同等法律效力。

甲方公司名稱： 公司
辦公地址：
聯系方式：
授權代表簽字：
蓋章：
日期：

乙方公司名稱： 山東九道傢具有限公司
辦公地址：
聯系方式：
授權代表簽字：
日期：

E. 我是傢具專賣店，如何根據上年的銷售數據制定下年的任務目標及分解（最好公式），還有考慮市場因素，

市場調研是運用科學方法，有目的、有計劃地搜集、整理和分析有關供求雙方的各種情報、信息和資料，把握供求現狀和發展趨勢，為銷售計劃的制定和企業決策提供正確依據的信息管理活動。
學習完本章，你應該了解以下內容：
1．市場調研的必要性；
2．市場調研的基本步驟；
3．市場調研的基本方法；
4．如何設計調查問卷；
5．如何對競爭對手進行調研；
為什麼要進行市場調研
1．市場調研是企業制定營銷計劃和策略的基礎
在市場競爭日益激烈的今天，光有質量優異的產品和服務，沒有強有力的市場營銷活動，是很難確保企業的經營成功。而市場營銷計劃必需與企業內、外條件相吻合，由此才能制定出切實可行的營銷方案。企業營銷策略也要考慮企業內、外部的條件，而且更多的是外部條件。只有根據市場形勢的不斷發展變化制定的企業的營銷組合，營銷活動才能做到正確而有效。而要了解和掌握這些企業外部情況，就必須依賴市場調研，依賴市場調研獲取市場信息資料，分析這些信息資料，預測市場發展趨勢。通過市場調研，可以了解市場總的供求情況、市場的大小和趨勢。以便確定企業的生產計劃和銷售方案。通過市場調研，可以對日益復雜的分銷渠道進行篩選，確立最有效的分銷途徑和分銷方式，以盡量減少流通環節，縮短運輸路線，降低倉儲費用，降低銷售成本。由此可見，市場調研是企業制定營銷計劃和策略的基礎工作。沒有市場調研，營銷計劃和策略的制定就沒有依據，也就制定不出切實可行的營銷計劃和營銷策略。
2．市場調研是我國企業競爭力弱的重要原因
我國企業競爭力較弱，一個重要的原因就是市場調查和市場營銷力度不夠。下面這篇德國《商報》刊載記者彼得•賽德得茨的評論可以為證明。
文章摘錄：
西方產品正在排擠中國當地的產品。外國人憑借名牌產品又一次佔領了中國。中國人喜歡使用日本富士公司和美國伊斯曼•柯達公司生產的膠卷，購買普羅克特—甘布公司、約翰遜父子公司和尤尼萊佛公司出口的洗發露、香皂、牙膏和化妝品，渴望坐梅塞德斯—賓士和寶馬牌汽車……
國際性跨國公司，尤其是日本和韓國公司，已經佔領中國彩電市場的60%。冼發、護發用品市場的30%歸外國品牌所有。外國公司生產的軟飲料在中國四大城市的市場佔有率高達85%。過去幾年，中國的國有企業雖然換了設備，建立了一些合資子公司，卻忽視了為產品設計出具有促效果的包裝，沒有制定適合時代發展的營銷戰略，也很少開展大規模的廣告宣傳活動。以前，不含灑精的「天府可樂」不僅是各大飯店的必備品，也是人民大會堂國宴用飲料。現在，可口可樂公司通過一家合資企業生產專為中國市場開發的濃縮飲料「天與地」；宴會桌上擺的是百事可樂。
甚至一些擁有世界知名品牌的中國公司，如德國人本世紀初在山東省建立的青島啤酒在青島本地幾乎賣不出去。外國競爭對手和本國的嶗山啤酒占據了那裡的市場。該公司董事李桂榮悲嘆道：「我們連家鄉的市場都忽視了，這是不可原諒的！」
與此同時，一些外國企業以強大的宣傳攻勢打入了各大超級市場和百貨公司，以贊助商的身份出現在啤酒樂園、啤酒屋和飯店的開張儀式上，並占據中國電視廣告聽黃金時間。
中國企業在市場營銷和廣告宣傳上純屬業余水平。在過去，人們認為這些領域根本不需要專業訓練，中國企業過去不願意為市場咨詢花錢。長期以來，企業對產品的去處和消費者的想法不感興趣。反正國家會保障產品的銷售。現在中國企業被西方的市場營銷行家逼得走投無路。美國人、日本人，現在又加上韓國人在佔領中國市場的競爭中顯示出咄咄逼人的氣勢。它們每年投入數以百萬的資金用於產品推銷和電視廣告。
中國大城市的市場尤其具有吸引力。富裕的中國人就像日本人在七八十年代、韓國人在九十年代一樣，喜歡購買名牌產品。1992年進入中國的麥當勞公司，今天已牢牢地在快餐市場立住了腳。許多中國家庭定期光顧這個迅速膨脹的龐大物的分店。1991年時中國還沒有外國品牌的冰淇淋，現在生產冰淇淋的廠家已達到220個。現在，北京的街頭巷尾到處都是銷售卡夫、和路雪和雀巢公司冰淇淋的攤點。
沒有創造出自己的名牌是亞洲地區的典型錯誤。台灣、香港、新加坡、泰國和印度尼西亞的產品在世界上也沒有什麼名氣。韓國人是唯一的例外。他們雖然在各方面模仿日本人，卻依靠三星、大宇等公司在世界上樹立了自己的品牌形象。
中國政府正式通過喚起民眾的民族自豪感來保護老字型大小企業。中國外貿部為出口產品增長率的下降感到擔心，它認識到，要想佔領外國市場，中國需要自己的名牌產品。
我國企業的困境在很大程度上是由營銷環節薄弱造成的。營銷活動的前提就是市場調研，只有找准問題，對症下葯，營銷活動才能有成效。
隨著中國改革的深化和市場開放的增長，特別是加入WTO的臨近，外資進入中國必將掀起搶佔中國市場的「搶灘登陸」戰。繼膠卷市場、洗滌用品市場、飲料市場、啤酒市場大片「失陷」後，彩電、電腦、快餐業等市場也「全線告急」。
為什麼外資搶灘能頻頻得手呢？當我們分析外資搶灘得手的領域時會發現，他們主要選擇了三類產品切入市場，首先是日用工業品，如洗滌用品、膠卷、食品、啤酒、快餐、電視機等。這些產品市場容量大，彈性也大，蠶食起來容易。二是高科技產品，如通訊器材、電腦等。這些產品在中國市場幾乎是空白、自己又沒有能力佔領。三是名牌產品。這些產品在國內已擁有相當的知名度和市場佔有率，但普遍存在設備老化、生產規模難以擴大、資金緊張等問題。外資趁機投其所好，花錢收編。這是許多名花易主的主要原因。再次，我們自己對市場熱點把握不準。中國市場，特別是日用消費品市場的一個突出特點是，需求與收入關系極敏感。一旦收入許可，在極短時間內就可形成某種新產品消費高潮，且市場容量巨大。如冰箱、電視機，在80年代幾乎還是空白，幾年時間中國卻成為世界上電視機、冰箱最大的生產國。這是把握市場熱點的結果。但是，洗滌用品、啤酒、飲料等，卻未很好把握；未來幾年的電腦、通訊設備等我們能把握嗎？
市場動向把握不準，即市場信息不靈容易導致經營決策失誤。搞好市場調研，對於科學地進行戰略決策，制定發展規劃，確定經營目標，決定分銷渠道，制定市場價格，改善企業經營，提高管理水平，提高經濟效益，求得企業發展，都有具有十分重要的作用。許多公司設有市場營銷部，而該部門的重要職責之一，就是市場調研。只有在進行市場調研的基礎上，才能找准企業的銷售對象，才能使用恰當的媒介去影響銷售對象，人而起到擴大企業影響、提高銷售收入的作用。反之，也有許多企業不進行市場調研，結果大把的廣告開支花得很冤枉，其中原因在於，無論是廣告代理商，還是發布廣告的新聞媒介，是不可能為企業作市場調研的。他們接受企業的委託，只是照章行事地設計、安排和發布廣告，至於廣告的作用和影響，早已超出他們關心的范圍。相比而言，製造業企業，特別是消費品生產企業，市場調研搞得卓有成效，而流通領域的批發和零售企業，以及服務性企業，市場調研搞得較差。
案例：
豐田進軍美國
1958年，豐田車首次進入美國市場，年銷量僅為288輛。豐田進入美國的第一種試驗型客車，是一場災難，這種車存在著嚴重的缺陷：引擎的轟鳴象載重卡車，車內裝飾粗糙又不舒服，車燈太暗不符合標准，塊狀的外型極為難看。並且該車與其競爭對手「大眾牌甲殼蟲」車1600美元的價格相比，它的2300美元的定價吸引不了顧客。結果，只有5位代理商願意經銷其產品，而且在第一個銷售年度只售出288輛。 1960年，美國汽車中心底特律推出了新型小汽車 Falcom、 Valiant、 Corvair與「甲殼蟲」競爭，盡管豐田公司並非底特律的競爭對手，但由於美國方面停止進口汽車，迫使豐田公司進行緊縮。
面對困境，豐田公司不得不重新考慮怎樣才能成功地打進美國市場。他們制定了一系列的營銷戰略。其中最要的一步就是進行大規模的市場調研工作，以把握美國的市場機會。
調研工作在兩條戰線上展開：(l)豐田公司對美國的代理商及顧客需要什麼，以及他們無法得到的是什麼等問題進行徹底的研究；(2)研究外國汽車製造商在美國的業務活動，以便找到缺口，從而制定出更好的銷售和服務戰略。
豐田公司通過多種渠道來搜集信息。除了日本政府提供信息外，豐田公司還利用商社、外國人及本公司職員來收集信息。豐田公司委託一家美國的調研公司去訪問「大眾」汽車的擁有者，以了解顧客對「大眾」車的不滿之處。這家調研公司調查了美國轎車風格的特性、道路條件和顧客對物質生活用品的興趣等幾個方面。從調查中，豐田公司發現了美國市場由於需求趨勢變化而出現的產銷差距：
調查表明，美國人對汽車的觀念已由地位象徵變為交通工具。美國人喜歡有伸腳空間、易於駕駛和行駛平穩的美國汽車，但希望在購車、節能、耐用性和易保養等方面能使擁有一輛汽車所花的代價大大降低。豐田公司還發現顧客時日益嚴重的交通堵塞狀況的反感，以及對便於停放和比較靈活的小型汽車的需求。
調查還表明，「大眾甲殼車」的成功歸因於它所建立的提供優良服務的機構。由於向購車者提供了可以信賴的維修服務，大眾汽車公司得以消除顧客所存有的對買外國車花費大，而且—旦需要時卻經常買不到零配件的憂慮。
根據調查結果，豐田公司的工程師開發了一種新產品—皇冠牌(Coronn)汽車，一種小型、駕駛和維修更經濟實惠的美國式汽車。
經過不懈努力，到1980年，豐田汽車在美國的銷售量已達到58000輛，兩倍於1975年的銷售量，豐田汽車佔美國所進口的汽車總額的25％。
市場調研的內容
任何企業，不論是製造企業，還是服務性企業，要開張經營，首先應該具備的就是信息。一家企業，要是不能獲得系統的、持續不斷的信息，所做出的決策必然缺乏堅實的基礎，甚至可能與現實背道而馳，從而導致經營失敗。作為銷售經理，不你個人的工作能力再突出，也不可能挽救由決策失誤而造成的損失，因此，作為銷售經理，在銷售工作中組織銷售人員做好市場調研，或配合市場部作好市場分析工作，為決策層的提供及時可靠的市場信息是其重要的職責之一。
2．市場需求調研
包括市場需求容量、顧客和消費行為調研。市場容量調研，主要是指現有和潛在人口變化、收入水平、生活水平、本企業的市場佔有率、購買力投向。顧客調研，主要是了解購買本企業產品或服務的團體或個人的情況，如民族、年齡、性別、文化、職業、地區等。購買行為調研，是調研各階層顧客的購買慾望、購買動機、習慣愛好、購買習慣、購買時間、購買地點、購買數量、品牌偏好等情況，以及顧客對本企業產品和其他企業提供的同類產品的歡迎程度。下面的例子是世界晶元市場需求的調研和預測情況。
據德國《法蘭克福匯報》報道，晶元產業預料在1998年將蓬勃發展。該報說，美國半導體工業協會預測，今後三年電子計算機晶元國際市場年均增長率將達到21.3%。據它預測，全球晶元營業額在1995年增長44%，達到1460億美元，1996年營業額為1850億美元，1997年為2190億美元，1998年為2620億美元。而1993年全球晶元銷售額才只有773億美元。根據這項預測，對存儲晶元的需求增長尤為猛烈。1995年這個市場的銷售額達到541億美元，1998年將達1140億美元。這樣，從1993年到1998年這個市場將擴大四倍。微處理器和類似產品的營業額將從1996年的337億美元增長到1998年的600億美元，邏輯晶元銷售額在同一時期會從200億美元上升到320億美元。該半導體工業協會還預測，1995年美國的晶元銷售額增長40%，達到471億美元；日本的銷售額上升38%，達406億美元；歐洲增幅為45%，達到286億美元。1995年銷售額增長最快的是亞太地區（不包括日本），它將猛增57%，達到302億美元。
銷售額增長的首要原因，迄今為止在於個人電腦的銷售量躍增。預計1995年全球個人電腦銷量為5800萬台，1996年為6800萬台，1998年為9200萬台。
為了滿足日益增長的需求，有好些公司和財團宣布將建造新的晶元廠。西門子同摩托羅拉一起投資15億美元建立一家新的晶元廠。此外，IBM和東芝也計劃建立合資企業，現代、三星、富士通和台灣積體電路公司也打算花巨資上晶元項目。
案例：
雪佛隆公司的法寶
雪佛隆公司是美國一家食品企業。該公司在80年代初曾投入大量資金，聘請美國亞利桑那大學人類學系的威廉•雷茲教授對垃圾進行研究。教授和他的助手在每次的垃圾收集日的垃圾堆中，挑選出數袋，然後把垃圾的內容依照其原產品的名稱、重量、數量、包裝形式等予以分類。如此反復地進行了近一年的分析和考察，獲得了有關當地食品消費情況的信息。
第一，勞動者階層所喝的進口啤酒比收入高的階層多。這一調查結果大大出乎一般人的想像，如果不進行調查，生產和銷售後果不堪設想。得知這一信息後，調查專家又進一步分析研究，知道了所喝啤酒中各品牌的比率。第二，中等階層人士比其它階層所消費的食物更多，因為雙職工都要上班而太匆忙了，以致沒有時間處理剩餘的食物。第三，了解到人們消耗各種食物的情況，得知減肥清涼飲料與壓榨的桔子汁屬高層收入人士的良好消費品。
公司了解到這些情況後，又根據這一信息進行決策，組織人力物力投入生產和銷售，最終獲得成功。
3．市場供給調研
主要調研產品或服務供給總量、供給變化趨勢、市場佔有率；消費者對本企業產品或服務的質量、性能、價格、交貨期、服務、包裝的意識、評價和要求；本企業產品或服務的市場壽命、消費者對本企業產品或服務更新的態度、現有產品或服務能繼續多長時間、有無新產品或服務來代替；生產資源、技術水平、生產布局與結構；該產品或服務在當地生產和輸入的發展趨勢；協作夥伴競爭對手的狀況，即他們的產品或服務的質量、數量、成本、價格、交貨期、技術水平、潛在能力等。
4．市場行情調研
整個行業市場、地區市場、企業市場的銷售狀況和銷售能力；主要是商品供給的充足程度、市場空隙、庫存狀況；市場競爭程度、競爭對手的策略、手段和實力；有關企業同類產品的生產、經營、成本、價格、利潤的比較；有關地區、企業產品的差別和供求關系及發展趨勢；整個市場價格水平的現狀和趨勢、最適宜於顧客接受的價格性能與定價策略；新產品定價及價格變動幅度等。這是一個供給調研的例子：
據德國《法蘭克福匯報》報道，日本人盼望液晶顯示屏幕的需求在今後幾年猛增。據最新的統計表明，日本工業界估計，到2000年，液晶顯示屏幕市場銷售額可達到兩萬億日元。根據這一估計，所有的大生產廠家現在都擴大了它們的生產規模。
液晶顯示屏幕可以廣泛應用於各種計算機以及航海航空系統。夏普公司是日本液晶顯示屏幕的最大生產廠家，幾乎占市場銷售額的50%。據夏普公司自己估算，1994—1995經營年度（從1994年4月1日到1995年3月31日）日本的液晶顯示生產比上一個年度增長25%，1995—1996年度增長40%。
液晶顯示屏幕之所以普遍受到歡迎，是因為它與陰極射線管相比耗能要少得多。出於這一原因，美國政府就大力推廣液晶顯示屏幕在計算機方面的應用。液晶顯示屏幕銷路看好的另一原因在於價格迅速回落。現在，一台10英寸用於高質量計算機的薄膜晶體管型的液晶顯示習屏幕價值10萬日元到15萬日元之間。估計1997年初這種型號的液晶顯示屏幕的價格將下降一半。
鑒於巨大的市場潛力，目前日本生產廠家都積極地向新的液晶顯示屏幕領域投資。1994年12月，日本電氣公司向設在秋田縣的新液晶生產設備投資大約300億日元。1995年7月，夏普公司在三重縣投資530億日元進行生產。東芝和國際商用機器日本公司聯合在野洲投資400億日元生產液晶顯示屏幕。日本重要的電子元件生產廠家星電器製造公司1996年投資300億日元在神戶生產液晶顯示屏幕。去年12月底，三菱電氣公司宣布，在熊本縣投資400億日元興建一座生產液晶顯示屏幕的工廠。
5．市場銷售調研
主要是對銷售渠道、銷售過程和銷售趨勢的調研。企業產品是自銷還是代銷，是完全通過自設網點銷售，還是部份經由代銷網點銷售；代銷商的經營能力、社會聲譽、目前銷售和潛在銷量；委託代銷的運輸成本、工具、路線、倉庫儲存能力等；人員直銷和非人員直銷各自優劣；採用哪種廣告媒體（如電視、廣播、報紙、雜志、廣告牌）引人注目、效果較好；服務方式的優劣，如成套供應，配件准備、分期付款、免費維修、價格折扣、技術培訓，哪種方式最受顧客歡迎等。在此選取一例美國銷售調研的樣板：
據美國《華爾街日報》報道，速度正成為美國公司的頭等大事。「時間即金錢」，「光陰不等人」，「歲月不饒人」，這些空洞的套話，正成為越來越多美國公司的戰略思想。今天，速度已成為美國公司的頭等大事。在過去10年的製造定革命中，美國公司採取了日本的「JUST IN TIME」的產銷技術。零部件剛好在要組裝時到貨，產品幾乎一下生產線就被運走。而今天，美國公司，無論是服務業還是製造業公司，都在發生著加快節奏的變革，這種變革體現在它們所做的每件事上，從接受訂單到製造產品及發貨，甚至到回答客戶的問題上。許多公司沒有太多的選擇。哈佛商學院研究競爭力的專家邁克兒•波特說，速度已成為在國際上占據領先地位的關鍵。他說：「資源競爭現已被發展速度的競爭所代替。」或者如阿瓦隆軟體公司總裁金•謝里登所說：「不是大公司吃掉小公司；而是動作快的公司吃掉動作慢的公司。」
因此，美國公司努力使產品開發周期固定，並且再加以壓縮。有許多已在要求供應加快速度。當然，它們沒有把在辦公室處理文件的時間排除在外。波士頓銀行業務公司抵押部負責技術的執行副總經理丹尼爾•朔伊布勒說：「從抵押貸款開始的高速度現在成了非常重要的東西。」到1995年初，他的目標是，將處理每份抵押貸款申請的決策時間由現在的25天縮短到10天。
利用高新技術改革企業行動步伐的時興辦法是重新設計，而提高速度又是公司重新設計的根本。馬薩諸塞州弗萊明漢的國際數據公司進行的一調查發現，在200家正在重新設計的大公司中，28%的公司說縮短各個過程的時間是它們的主要目標，只有23%的公司將降低成本視為頭號目標。國際商用機器公司現在從在電話上接受計算機訂單到生產製造再到發貨，整個過程在24小時內完成。吉列公司加快推出新產品的步伐，它將在全球推出20種新產品，1993年有17種，而80年代時一年還不到6種新產品問世。
市場調研步驟
1．確定市場調研目標
市場調研的目的在於幫助企業准確地做出經營戰略和營銷決策，在市場調研之前，須先針對企業所面臨的市場現狀和亟待解決的問題，如產品銷量、產品壽命、廣告效果等，確定市場調研的目標和范圍。
2．確定所需信息資料
市場信息浩若煙海，企業進行市場調研必須根據已確定目標和范圍收集與之密切相關的資料，而沒有必要面面俱到。縱使資料堆積如山，如果沒有確定的目標，也只會事倍功半。
3．確定資料搜集方式
企業在進行市場調研時，收集資料必不可少。而收集資料的方法極其多樣，企業必須根據所需資料的性質選擇合適的方法，如實驗法、觀察法、調查法等。
4．搜集現成資料
為有效地利用企業內外現有資料和信息，首先應該利用室內調研方法，集中搜集與既定目標有關的信息，這包括對企業內部經營資料、各級政府統計數據，行業調查報告和學術研究成果的搜集和整理。
5．設計調查方案
在盡可能充分地佔有現成資料和信息的基礎上，再根據既定目標的要求，採用實地調查方法，以獲取有針對性的市場情報。市場調查幾乎都是抽樣調查，抽樣調查最核心的問題是抽樣對象的選取和問卷的設計。如何抽樣，須視調查目的和准確性要求而定。而問卷的設計，更需要有的放矢，完全依據要了解的內容擬定問句。
6．組織實地調查
實地調查需要調研人員直接參與，調研人員的素菜影響著調查結果的正確性，因而首先必須對調研人員進行適當的技術和理論訓練，其次還應該加強對調查活動的規劃和監控，針對調查中出現的問題及時調整和補救。
7．進行觀察試驗
在調查結果不足以揭示既定目標要求和信息廣度和深度時，還有採用實地觀察和試驗方法，組織有經驗的市場調研人員對調查對象進行公開和秘密的跟蹤觀察，或是進行對比試驗，以獲得更具有針對性的信息。
8．統計分析結果
對獲得的信息和資料進行進一步統計分析，提出相應的建議和對策是市場調研的根本目的。市場調研人員須以客觀的態度和科學的方法進行細致的統計計算，以獲得高度概括性的市場動向指標，並對這些指標進行橫向和縱向的比較、分析和預測，以揭示市場發展的現狀和趨勢。
9．准備研究報告
市場調研的最後階段是根據比較、分析和預測結果寫出書面調研報告，一般分專題報告和全面報告，闡明針對既定目標所獲結果，以及建立在這種結果基礎上的經營思路、可供選擇的行動方案和今後進一步探索的重點。
特別要注意的是，對調研結果進行統計、分析和預測後所獲得的信息，要達到如下要求：
•准確性：對於市場的調查必須堅持科學的態度、求實的精神，客觀地反映事實。要認真鑒別信息的真實性和可信度，要求做到信息的根據充分、推理嚴謹、准確可靠。
•及時性：任何市場信息，重要的情報，都有極為嚴格的時間規定性。所以市場調研必須適時提出，迅速實施，按時完成，其所得信息情報要及時利用。
•針對性：市場信息多如牛毛，不應該也不可能處處張網，所以市場調研首先要明確目的。根據目的的要求，有的放矢，以免勞民傷財，事倍功半。
•系統性：市場信息在時間上應有連慣性，在空間上應有關聯性，隨著時、空的推移和改變，市場將發生是新月異的變化，信息也將不斷擴充。企業對市場調研的資料加以統計、分類和整理，並提煉為符合事物內在本質聯系的情報，而不是一個「雜燴」。
•規劃性：市場信息面廣量大，包羅萬象，因此，要做好信息管理工作，就得加強計劃性。既要廣辟信息來源，又要分清主次，突出重點；既要持之以恆，又要注意經濟效益；既要充分利用各方面的力量，又要有專業化的組織和統一管理。
•預購見性：市場信息的搜集和整理，既要滿足當前經營決策的需要，又要分析變化的未來趨勢，預見今後的發展。
市場調研形式
市場調研大致可分為兩種不同的形式，或者說兩個不同的階段，這就是實地調查和室內調研，又稱初級調研階段和次級調研階段。
1．實地調查
實地調查是指企業集中搜集可用於市場分析的和第一手信息，通常採用的辦法是詢問、觀察和試驗，然後用統計方法匯總和分類信息。
2．室內調研
室內調研有兩重含義。
企業搜集、整理和統計企業內外現成信息，這是「調查」的過程；
企業搜集、整理和統計的企業內外現成信息和有針對性地開展的實地調查結果結合起來，進行統計、分析、預測和利用，以便為企業的經營戰略和營銷快策提供依據，這是「研究」的過程。
企業在進行市場調研時，從成本效益角度考慮，首先要進行的不是實地調查，而是室內研究，以便充分利用企業內外已經存在的信息。以一家房屋建築企業為例，可以先行搜集、整理和分析企業已經掌握的本地區、乃至全國建築市場的信息，特別是利用國家和地方政府統計部門發布的行業市場統計數據，這就是室內研究過程。然後，若仍需要特定的市場信息，再開展對建設方的調查。弄清他們對房屋建設和裝修的需求，由此確定住房建設和裝修的需求狀況。這後一過程，就是實地調查。

F. 新店開張,壓力很大，競爭很激烈，想問下有關傢具銷售的技巧,說哈

市場調研是運用科學方法，有目的、有計劃地搜集、整理和分析有關供求雙方的各種情報、信息和資料，把握供求現狀和發展趨勢，為銷售計劃的制定和企業決策提供正確依據的信息管理活動。
學習完本章，你應該了解以下內容：
1．市場調研的必要性；
2．市場調研的基本步驟；
3．市場調研的基本方法；
4．如何設計調查問卷；
5．如何對競爭對手進行調研；
為什麼要進行市場調研
1．市場調研是企業制定營銷計劃和策略的基礎
在市場競爭日益激烈的今天，光有質量優異的產品和服務，沒有強有力的市場營銷活動，是很難確保企業的經營成功。而市場營銷計劃必需與企業內、外條件相吻合，由此才能制定出切實可行的營銷方案。企業營銷策略也要考慮企業內、外部的條件，而且更多的是外部條件。只有根據市場形勢的不斷發展變化制定的企業的營銷組合，營銷活動才能做到正確而有效。而要了解和掌握這些企業外部情況，就必須依賴市場調研，依賴市場調研獲取市場信息資料，分析這些信息資料，預測市場發展趨勢。通過市場調研，可以了解市場總的供求情況、市場的大小和趨勢。以便確定企業的生產計劃和銷售方案。通過市場調研，可以對日益復雜的分銷渠道進行篩選，確立最有效的分銷途徑和分銷方式，以盡量減少流通環節，縮短運輸路線，降低倉儲費用，降低銷售成本。由此可見，市場調研是企業制定營銷計劃和策略的基礎工作。沒有市場調研，營銷計劃和策略的制定就沒有依據，也就制定不出切實可行的營銷計劃和營銷策略。
2．市場調研是我國企業競爭力弱的重要原因
我國企業競爭力較弱，一個重要的原因就是市場調查和市場營銷力度不夠。下面這篇德國《商報》刊載記者彼得•賽德得茨的評論可以為證明。
文章摘錄：
西方產品正在排擠中國當地的產品。外國人憑借名牌產品又一次佔領了中國。中國人喜歡使用日本富士公司和美國伊斯曼•柯達公司生產的膠卷，購買普羅克特—甘布公司、約翰遜父子公司和尤尼萊佛公司出口的洗發露、香皂、牙膏和化妝品，渴望坐梅塞德斯—賓士和寶馬牌汽車……
國際性跨國公司，尤其是日本和韓國公司，已經佔領中國彩電市場的60%。冼發、護發用品市場的30%歸外國品牌所有。外國公司生產的軟飲料在中國四大城市的市場佔有率高達85%。過去幾年，中國的國有企業雖然換了設備，建立了一些合資子公司，卻忽視了為產品設計出具有促效果的包裝，沒有制定適合時代發展的營銷戰略，也很少開展大規模的廣告宣傳活動。以前，不含灑精的「天府可樂」不僅是各大飯店的必備品，也是人民大會堂國宴用飲料。現在，可口可樂公司通過一家合資企業生產專為中國市場開發的濃縮飲料「天與地」；宴會桌上擺的是百事可樂。
甚至一些擁有世界知名品牌的中國公司，如德國人本世紀初在山東省建立的青島啤酒在青島本地幾乎賣不出去。外國競爭對手和本國的嶗山啤酒占據了那裡的市場。該公司董事李桂榮悲嘆道：「我們連家鄉的市場都忽視了，這是不可原諒的！」
與此同時，一些外國企業以強大的宣傳攻勢打入了各大超級市場和百貨公司，以贊助商的身份出現在啤酒樂園、啤酒屋和飯店的開張儀式上，並占據中國電視廣告聽黃金時間。
中國企業在市場營銷和廣告宣傳上純屬業余水平。在過去，人們認為這些領域根本不需要專業訓練，中國企業過去不願意為市場咨詢花錢。長期以來，企業對產品的去處和消費者的想法不感興趣。反正國家會保障產品的銷售。現在中國企業被西方的市場營銷行家逼得走投無路。美國人、日本人，現在又加上韓國人在佔領中國市場的競爭中顯示出咄咄逼人的氣勢。它們每年投入數以百萬的資金用於產品推銷和電視廣告。
中國大城市的市場尤其具有吸引力。富裕的中國人就像日本人在七八十年代、韓國人在九十年代一樣，喜歡購買名牌產品。1992年進入中國的麥當勞公司，今天已牢牢地在快餐市場立住了腳。許多中國家庭定期光顧這個迅速膨脹的龐大物的分店。1991年時中國還沒有外國品牌的冰淇淋，現在生產冰淇淋的廠家已達到220個。現在，北京的街頭巷尾到處都是銷售卡夫、和路雪和雀巢公司冰淇淋的攤點。
沒有創造出自己的名牌是亞洲地區的典型錯誤。台灣、香港、新加坡、泰國和印度尼西亞的產品在世界上也沒有什麼名氣。韓國人是唯一的例外。他們雖然在各方面模仿日本人，卻依靠三星、大宇等公司在世界上樹立了自己的品牌形象。
中國政府正式通過喚起民眾的民族自豪感來保護老字型大小企業。中國外貿部為出口產品增長率的下降感到擔心，它認識到，要想佔領外國市場，中國需要自己的名牌產品。
我國企業的困境在很大程度上是由營銷環節薄弱造成的。營銷活動的前提就是市場調研，只有找准問題，對症下葯，營銷活動才能有成效。
隨著中國改革的深化和市場開放的增長，特別是加入WTO的臨近，外資進入中國必將掀起搶佔中國市場的「搶灘登陸」戰。繼膠卷市場、洗滌用品市場、飲料市場、啤酒市場大片「失陷」後，彩電、電腦、快餐業等市場也「全線告急」。
為什麼外資搶灘能頻頻得手呢？當我們分析外資搶灘得手的領域時會發現，他們主要選擇了三類產品切入市場，首先是日用工業品，如洗滌用品、膠卷、食品、啤酒、快餐、電視機等。這些產品市場容量大，彈性也大，蠶食起來容易。二是高科技產品，如通訊器材、電腦等。這些產品在中國市場幾乎是空白、自己又沒有能力佔領。三是名牌產品。這些產品在國內已擁有相當的知名度和市場佔有率，但普遍存在設備老化、生產規模難以擴大、資金緊張等問題。外資趁機投其所好，花錢收編。這是許多名花易主的主要原因。再次，我們自己對市場熱點把握不準。中國市場，特別是日用消費品市場的一個突出特點是，需求與收入關系極敏感。一旦收入許可，在極短時間內就可形成某種新產品消費高潮，且市場容量巨大。如冰箱、電視機，在80年代幾乎還是空白，幾年時間中國卻成為世界上電視機、冰箱最大的生產國。這是把握市場熱點的結果。但是，洗滌用品、啤酒、飲料等，卻未很好把握；未來幾年的電腦、通訊設備等我們能把握嗎？
市場動向把握不準，即市場信息不靈容易導致經營決策失誤。搞好市場調研，對於科學地進行戰略決策，制定發展規劃，確定經營目標，決定分銷渠道，制定市場價格，改善企業經營，提高管理水平，提高經濟效益，求得企業發展，都有具有十分重要的作用。許多公司設有市場營銷部，而該部門的重要職責之一，就是市場調研。只有在進行市場調研的基礎上，才能找准企業的銷售對象，才能使用恰當的媒介去影響銷售對象，人而起到擴大企業影響、提高銷售收入的作用。反之，也有許多企業不進行市場調研，結果大把的廣告開支花得很冤枉，其中原因在於，無論是廣告代理商，還是發布廣告的新聞媒介，是不可能為企業作市場調研的。他們接受企業的委託，只是照章行事地設計、安排和發布廣告，至於廣告的作用和影響，早已超出他們關心的范圍。相比而言，製造業企業，特別是消費品生產企業，市場調研搞得卓有成效，而流通領域的批發和零售企業，以及服務性企業，市場調研搞得較差。
案例：
豐田進軍美國
1958年，豐田車首次進入美國市場，年銷量僅為288輛。豐田進入美國的第一種試驗型客車，是一場災難，這種車存在著嚴重的缺陷：引擎的轟鳴象載重卡車，車內裝飾粗糙又不舒服，車燈太暗不符合標准，塊狀的外型極為難看。並且該車與其競爭對手「大眾牌甲殼蟲」車1600美元的價格相比，它的2300美元的定價吸引不了顧客。結果，只有5位代理商願意經銷其產品，而且在第一個銷售年度只售出288輛。 1960年，美國汽車中心底特律推出了新型小汽車 Falcom、 Valiant、 Corvair與「甲殼蟲」競爭，盡管豐田公司並非底特律的競爭對手，但由於美國方面停止進口汽車，迫使豐田公司進行緊縮。
面對困境，豐田公司不得不重新考慮怎樣才能成功地打進美國市場。他們制定了一系列的營銷戰略。其中最要的一步就是進行大規模的市場調研工作，以把握美國的市場機會。
調研工作在兩條戰線上展開：(l)豐田公司對美國的代理商及顧客需要什麼，以及他們無法得到的是什麼等問題進行徹底的研究；(2)研究外國汽車製造商在美國的業務活動，以便找到缺口，從而制定出更好的銷售和服務戰略。
豐田公司通過多種渠道來搜集信息。除了日本政府提供信息外，豐田公司還利用商社、外國人及本公司職員來收集信息。豐田公司委託一家美國的調研公司去訪問「大眾」汽車的擁有者，以了解顧客對「大眾」車的不滿之處。這家調研公司調查了美國轎車風格的特性、道路條件和顧客對物質生活用品的興趣等幾個方面。從調查中，豐田公司發現了美國市場由於需求趨勢變化而出現的產銷差距：
調查表明，美國人對汽車的觀念已由地位象徵變為交通工具。美國人喜歡有伸腳空間、易於駕駛和行駛平穩的美國汽車，但希望在購車、節能、耐用性和易保養等方面能使擁有一輛汽車所花的代價大大降低。豐田公司還發現顧客時日益嚴重的交通堵塞狀況的反感，以及對便於停放和比較靈活的小型汽車的需求。
調查還表明，「大眾甲殼車」的成功歸因於它所建立的提供優良服務的機構。由於向購車者提供了可以信賴的維修服務，大眾汽車公司得以消除顧客所存有的對買外國車花費大，而且—旦需要時卻經常買不到零配件的憂慮。
根據調查結果，豐田公司的工程師開發了一種新產品—皇冠牌(Coronn)汽車，一種小型、駕駛和維修更經濟實惠的美國式汽車。
經過不懈努力，到1980年，豐田汽車在美國的銷售量已達到58000輛，兩倍於1975年的銷售量，豐田汽車佔美國所進口的汽車總額的25％。
市場調研的內容
任何企業，不論是製造企業，還是服務性企業，要開張經營，首先應該具備的就是信息。一家企業，要是不能獲得系統的、持續不斷的信息，所做出的決策必然缺乏堅實的基礎，甚至可能與現實背道而馳，從而導致經營失敗。作為銷售經理，不你個人的工作能力再突出，也不可能挽救由決策失誤而造成的損失，因此，作為銷售經理，在銷售工作中組織銷售人員做好市場調研，或配合市場部作好市場分析工作，為決策層的提供及時可靠的市場信息是其重要的職責之一。
2．市場需求調研
包括市場需求容量、顧客和消費行為調研。市場容量調研，主要是指現有和潛在人口變化、收入水平、生活水平、本企業的市場佔有率、購買力投向。顧客調研，主要是了解購買本企業產品或服務的團體或個人的情況，如民族、年齡、性別、文化、職業、地區等。購買行為調研，是調研各階層顧客的購買慾望、購買動機、習慣愛好、購買習慣、購買時間、購買地點、購買數量、品牌偏好等情況，以及顧客對本企業產品和其他企業提供的同類產品的歡迎程度。下面的例子是世界晶元市場需求的調研和預測情況。
據德國《法蘭克福匯報》報道，晶元產業預料在1998年將蓬勃發展。該報說，美國半導體工業協會預測，今後三年電子計算機晶元國際市場年均增長率將達到21.3%。據它預測，全球晶元營業額在1995年增長44%，達到1460億美元，1996年營業額為1850億美元，1997年為2190億美元，1998年為2620億美元。而1993年全球晶元銷售額才只有773億美元。根據這項預測，對存儲晶元的需求增長尤為猛烈。1995年這個市場的銷售額達到541億美元，1998年將達1140億美元。這樣，從1993年到1998年這個市場將擴大四倍。微處理器和類似產品的營業額將從1996年的337億美元增長到1998年的600億美元，邏輯晶元銷售額在同一時期會從200億美元上升到320億美元。該半導體工業協會還預測，1995年美國的晶元銷售額增長40%，達到471億美元；日本的銷售額上升38%，達406億美元；歐洲增幅為45%，達到286億美元。1995年銷售額增長最快的是亞太地區（不包括日本），它將猛增57%，達到302億美元。
銷售額增長的首要原因，迄今為止在於個人電腦的銷售量躍增。預計1995年全球個人電腦銷量為5800萬台，1996年為6800萬台，1998年為9200萬台。
為了滿足日益增長的需求，有好些公司和財團宣布將建造新的晶元廠。西門子同摩托羅拉一起投資15億美元建立一家新的晶元廠。此外，IBM和東芝也計劃建立合資企業，現代、三星、富士通和台灣積體電路公司也打算花巨資上晶元項目。
案例：
雪佛隆公司的法寶
雪佛隆公司是美國一家食品企業。該公司在80年代初曾投入大量資金，聘請美國亞利桑那大學人類學系的威廉•雷茲教授對垃圾進行研究。教授和他的助手在每次的垃圾收集日的垃圾堆中，挑選出數袋，然後把垃圾的內容依照其原產品的名稱、重量、數量、包裝形式等予以分類。如此反復地進行了近一年的分析和考察，獲得了有關當地食品消費情況的信息。
第一，勞動者階層所喝的進口啤酒比收入高的階層多。這一調查結果大大出乎一般人的想像，如果不進行調查，生產和銷售後果不堪設想。得知這一信息後，調查專家又進一步分析研究，知道了所喝啤酒中各品牌的比率。第二，中等階層人士比其它階層所消費的食物更多，因為雙職工都要上班而太匆忙了，以致沒有時間處理剩餘的食物。第三，了解到人們消耗各種食物的情況，得知減肥清涼飲料與壓榨的桔子汁屬高層收入人士的良好消費品。
公司了解到這些情況後，又根據這一信息進行決策，組織人力物力投入生產和銷售，最終獲得成功。
3．市場供給調研
主要調研產品或服務供給總量、供給變化趨勢、市場佔有率；消費者對本企業產品或服務的質量、性能、價格、交貨期、服務、包裝的意識、評價和要求；本企業產品或服務的市場壽命、消費者對本企業產品或服務更新的態度、現有產品或服務能繼續多長時間、有無新產品或服務來代替；生產資源、技術水平、生產布局與結構；該產品或服務在當地生產和輸入的發展趨勢；協作夥伴競爭對手的狀況，即他們的產品或服務的質量、數量、成本、價格、交貨期、技術水平、潛在能力等。
4．市場行情調研
整個行業市場、地區市場、企業市場的銷售狀況和銷售能力；主要是商品供給的充足程度、市場空隙、庫存狀況；市場競爭程度、競爭對手的策略、手段和實力；有關企業同類產品的生產、經營、成本、價格、利潤的比較；有關地區、企業產品的差別和供求關系及發展趨勢；整個市場價格水平的現狀和趨勢、最適宜於顧客接受的價格性能與定價策略；新產品定價及價格變動幅度等。這是一個供給調研的例子：
據德國《法蘭克福匯報》報道，日本人盼望液晶顯示屏幕的需求在今後幾年猛增。據最新的統計表明，日本工業界估計，到2000年，液晶顯示屏幕市場銷售額可達到兩萬億日元。根據這一估計，所有的大生產廠家現在都擴大了它們的生產規模。
液晶顯示屏幕可以廣泛應用於各種計算機以及航海航空系統。夏普公司是日本液晶顯示屏幕的最大生產廠家，幾乎占市場銷售額的50%。據夏普公司自己估算，1994—1995經營年度（從1994年4月1日到1995年3月31日）日本的液晶顯示生產比上一個年度增長25%，1995—1996年度增長40%。
液晶顯示屏幕之所以普遍受到歡迎，是因為它與陰極射線管相比耗能要少得多。出於這一原因，美國政府就大力推廣液晶顯示屏幕在計算機方面的應用。液晶顯示屏幕銷路看好的另一原因在於價格迅速回落。現在，一台10英寸用於高質量計算機的薄膜晶體管型的液晶顯示習屏幕價值10萬日元到15萬日元之間。估計1997年初這種型號的液晶顯示屏幕的價格將下降一半。
鑒於巨大的市場潛力，目前日本生產廠家都積極地向新的液晶顯示屏幕領域投資。1994年12月，日本電氣公司向設在秋田縣的新液晶生產設備投資大約300億日元。1995年7月，夏普公司在三重縣投資530億日元進行生產。東芝和國際商用機器日本公司聯合在野洲投資400億日元生產液晶顯示屏幕。日本重要的電子元件生產廠家星電器製造公司1996年投資300億日元在神戶生產液晶顯示屏幕。去年12月底，三菱電氣公司宣布，在熊本縣投資400億日元興建一座生產液晶顯示屏幕的工廠。
5．市場銷售調研
主要是對銷售渠道、銷售過程和銷售趨勢的調研。企業產品是自銷還是代銷，是完全通過自設網點銷售，還是部份經由代銷網點銷售；代銷商的經營能力、社會聲譽、目前銷售和潛在銷量；委託代銷的運輸成本、工具、路線、倉庫儲存能力等；人員直銷和非人員直銷各自優劣；採用哪種廣告媒體（如電視、廣播、報紙、雜志、廣告牌）引人注目、效果較好；服務方式的優劣，如成套供應，配件准備、分期付款、免費維修、價格折扣、技術培訓，哪種方式最受顧客歡迎等。在此選取一例美國銷售調研的樣板：
據美國《華爾街日報》報道，速度正成為美國公司的頭等大事。「時間即金錢」，「光陰不等人」，「歲月不饒人」，這些空洞的套話，正成為越來越多美國公司的戰略思想。今天，速度已成為美國公司的頭等大事。在過去10年的製造定革命中，美國公司採取了日本的「JUST IN TIME」的產銷技術。零部件剛好在要組裝時到貨，產品幾乎一下生產線就被運走。而今天，美國公司，無論是服務業還是製造業公司，都在發生著加快節奏的變革，這種變革體現在它們所做的每件事上，從接受訂單到製造產品及發貨，甚至到回答客戶的問題上。許多公司沒有太多的選擇。哈佛商學院研究競爭力的專家邁克兒•波特說，速度已成為在國際上占據領先地位的關鍵。他說：「資源競爭現已被發展速度的競爭所代替。」或者如阿瓦隆軟體公司總裁金•謝里登所說：「不是大公司吃掉小公司；而是動作快的公司吃掉動作慢的公司。」
因此，美國公司努力使產品開發周期固定，並且再加以壓縮。有許多已在要求供應加快速度。當然，它們沒有把在辦公室處理文件的時間排除在外。波士頓銀行業務公司抵押部負責技術的執行副總經理丹尼爾•朔伊布勒說：「從抵押貸款開始的高速度現在成了非常重要的東西。」到1995年初，他的目標是，將處理每份抵押貸款申請的決策時間由現在的25天縮短到10天。
利用高新技術改革企業行動步伐的時興辦法是重新設計，而提高速度又是公司重新設計的根本。馬薩諸塞州弗萊明漢的國際數據公司進行的一調查發現，在200家正在重新設計的大公司中，28%的公司說縮短各個過程的時間是它們的主要目標，只有23%的公司將降低成本視為頭號目標。國際商用機器公司現在從在電話上接受計算機訂單到生產製造再到發貨，整個過程在24小時內完成。吉列公司加快推出新產品的步伐，它將在全球推出20種新產品，1993年有17種，而80年代時一年還不到6種新產品問世。
市場調研步驟
1．確定市場調研目標
市場調研的目的在於幫助企業准確地做出經營戰略和營銷決策，在市場調研之前，須先針對企業所面臨的市場現狀和亟待解決的問題，如產品銷量、產品壽命、廣告效果等，確定市場調研的目標和范圍。
2．確定所需信息資料
市場信息浩若煙海，企業進行市場調研必須根據已確定目標和范圍收集與之密切相關的資料，而沒有必要面面俱到。縱使資料堆積如山，如果沒有確定的目標，也只會事倍功半。
3．確定資料搜集方式
企業在進行市場調研時，收集資料必不可少。而收集資料的方法極其多樣，企業必須根據所需資料的性質選擇合適的方法，如實驗法、觀察法、調查法等。
4．搜集現成資料
為有效地利用企業內外現有資料和信息，首先應該利用室內調研方法，集中搜集與既定目標有關的信息，這包括對企業內部經營資料、各級政府統計數據，行業調查報告和學術研究成果的搜集和整理。
5．設計調查方案
在盡可能充分地佔有現成資料和信息的基礎上，再根據既定目標的要求，採用實地調查方法，以獲取有針對性的市場情報。市場調查幾乎都是抽樣調查，抽樣調查最核心的問題是抽樣對象的選取和問卷的設計。如何抽樣，須視調查目的和准確性要求而定。而問卷的設計，更需要有的放矢，完全依據要了解的內容擬定問句。
6．組織實地調查
實地調查需要調研人員直接參與，調研人員的素菜影響著調查結果的正確性，因而首先必須對調研人員進行適當的技術和理論訓練，其次還應該加強對調查活動的規劃和監控，針對調查中出現的問題及時調整和補救。
7．進行觀察試驗
在調查結果不足以揭示既定目標要求和信息廣度和深度時，還有採用實地觀察和試驗方法，組織有經驗的市場調研人員對調查對象進行公開和秘密的跟蹤觀察，或是進行對比試驗，以獲得更具有針對性的信息。
8．統計分析結果
對獲得的信息和資料進行進一步統計分析，提出相應的建議和對策是市場調研的根本目的。市場調研人員須以客觀的態度和科學的方法進行細致的統計計算，以獲得高度概括性的市場動向指標，並對這些指標進行橫向和縱向的比較、分析和預測，以揭示市場發展的現狀和趨勢。
9．准備研究報告
市場調研的最後階段是根據比較、分析和預測結果寫出書面調研報告，一般分專題報告和全面報告，闡明針對既定目標所獲結果，以及建立在這種結果基礎上的經營思路、可供選擇的行動方案和今後進一步探索的重點。
特別要注意的是，對調研結果進行統計、分析和預測後所獲得的信息，要達到如下要求：
•准確性：對於市場的調查必須堅持科學的態度、求實的精神，客觀地反映事實。要認真鑒別信息的真實性和可信度，要求做到信息的根據充分、推理嚴謹、准確可靠。
•及時性：任何市場信息，重要的情報，都有極為嚴格的時間規定性。所以市場調研必須適時提出，迅速實施，按時完成，其所得信息情報要及時利用。
•針對性：市場信息多如牛毛，不應該也不可能處處張網，所以市場調研首先要明確目的。根據目的的要求，有的放矢，以免勞民傷財，事倍功半。
•系統性：市場信息在時間上應有連慣性，在空間上應有關聯性，隨著時、空的推移和改變，市場將發生是新月異的變化，信息也將不斷擴充。企業對市場調研的資料加以統計、分類和整理，並提煉為符合事物內在本質聯系的情報，而不是一個「雜燴」。
•規劃性：市場信息面廣量大，包羅萬象，因此，要做好信息管理工作，就得加強計劃性。既要廣辟信息來源，又要分清主次，突出重點；既要持之以恆，又要注意經濟效益；既要充分利用各方面的力量，又要有專業化的組織和統一管理。
•預購見性：市場信息的搜集和整理，既要滿足當前經營決策的需要，又要分析變化的未來趨勢，預見今後的發展。
市場調研形式
市場調研大致可分為兩種不同的形式，或者說兩個不同的階段，這就是實地調查和室內調研，又稱初級調研階段和次級調研階段。
1．實地調查
實地調查是指企業集中搜集可用於市場分析的和第一手信息，通常採用的辦法是詢問、觀察和試驗，然後用統計方法匯總和分類信息。
2．室內調研
室內調研有兩重含義。
企業搜集、整理和統計企業內外現成信息，這是「調查」的過程；
企業搜集、整理和統計的企業內外現成信息和有針對性地開展的實地調查結果結合起來，進行統計、分析、預測和利用，以便為企業的經營戰略和營銷快策提供依據，這是「研究」的過程。
企業在進行市場調研時，從成本效益角度考慮，首先要進行的不是實地調查，而是室內研究，以便充分利用企業內外已經存在的信息。以一家房屋建築企業為例，可以先行搜集、整理和分析企業已經掌握的本地區、乃至全國建築市場的信息，特別是利用國家和地方政府統計部門發布的行業市場統計數據，這就是室內研究過程。然後，若仍需要特定的市場信息，再開展對建設方的調查。弄清他們對房屋建設和裝修的需求，由此確定住房建設和裝修的需求狀況。這後一過程，就是實地調查。

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