電器維修市場調查

① 調查家電維修亂象：空調不製冷，維修要價1000元，你怎麼看這現象

消費者投訴的各種問題中家電維修始終是熱點之一。在這些投訴的內容中亂收費佔比較多，因為家電維修專業性比較強，很多家電維修人員就是抓住消費者這個弱點，在維修過程中一旦發現客戶是外行，就會無病假修、小病大修等，從中額外獲利。這些問題的解決需要家電維修行業職業規范和經營者誠心來保證。

出現這種亂收費的情況主要集中在一些不正規的維修點。相對來說正規維修點還是比較好。要想改變這種現狀，相關單位要加強管理和監督，規范維修市場。維修人員要持證上門，對於收費要透明化，消費者對不合理收費要可以投訴。如果是網約，消費者利益受損失後，平台需要賠償，因為平台存在監管不到位責任。

② 家電清洗市場前景如何，望仔細分析一下

關於家電清洗市場前景如何的真實想法
「如果你問周圍朋友一個詞語，如果十個人，九個人說不知道，那麼，這是一個機遇，如果十個人，九個人都知道了，這就是一個行業」。

「一個行業的發展必然帶動其配套相關產業的發展！」近年來家電清洗行業的迅速發展帶動了一大批生產、維修企業的的發展。但是，隨著家電使用年限的增加，其清洗服務的需求也越來越凸顯出來。

「家電清洗」就是現在的「機遇」、以後的「行業」。

家電清洗作為一個新興項目，在國內近幾年才興起，隨著大眾對家電清洗需求的逐漸增長，越來越多的人也開始關注並投入到這個行業當中來。但是絕大多數都是以「街頭游擊隊」的形式出現，或者部分家電維修部順帶著開展部分家電清洗項目，這些從業人員在技術上不成熟，也沒有統一的技術標准，所使用的葯劑也多半是火、洗潔精等非專業葯劑，也沒有專業的清洗工具，在業務宣傳方面也沒有統一正規的方法，所以很難真正做大做成功。

雖然目前國內已有數家公司看到家電清洗行業的發展前景，在全國范圍內進行宣傳並開展家電清洗連鎖服務，但是並沒有真正的把這個行業做好。
大家可能不了解，家電清洗要涉及拆裝問題和安全問題。很多人就是買了清潔用品回去，也不會用，家電也不會拆，跟沒洗一樣，對人的健康還是有威脅，而且現在很多人寧願花一點錢請人來清洗。換位思考一下，難道這不是真正的市場嗎？

家電清洗行業市場前局析
1.家電為什麼要清洗
隨著近十年來家電的全面普及，人們對電器使用維護常識也逐漸加深了了解和認識，國家相關電器清洗法規和政策的出台、媒體對家電污染危害等大面積宣傳和普及，以及人們對健康的重視程度日益加強，「家電污染後就需要進行清洗」這個基本常識正逐漸深入人心，家電清洗越來越多的得到普通民眾的認可。家電清洗的需求正大面積爆發出來，並逐漸成井噴式的增長。

家電清洗行業正以「投資小見效快、巨大的空白市場、廣闊的發展前景、高額的利潤回報、大量的就業機會」等優勢逐漸得到廣大創業者的關注和青睞。

國家也正推出各種優惠政策鼓勵更多的人參與和發展服務行業，後續一定會有越來越多的組織和人員參與到家電清洗服務這個行業中來。在未來的2-3年內，專業家電清洗一定會成為一個得到大眾普遍認可和接受，並全面成熟發展的新型技術服務行業。

調查問卷統計數據顯示：92%的消費者有家電保潔需求，其中65%的消費者曾找過市面不專業人員進行清洗保潔，效果不盡如人意，消費者一直苦於無法找到一個放心的家電清潔服務品牌！同時接近86%的被調查消費者表示，如果有專門從事家電清潔的品牌公司，他們願意接受服務！

目前市面上普通「街頭游擊隊」開展的油煙機清洗、空調清洗等家電清洗服務其清洗技術根本不專業，清洗效果也不理想，技術和服務也不規范，收費更是非常混亂，市場亟待出現專業正規的公司提供家電清洗服務。正因如此，說明家電清洗服務業蘊藏著巨大商機。

家電清洗有兩個方面，第一是為了健康需求而進行的清洗，比如飲水機清洗、空調清洗、油煙機清洗、冰箱清洗消毒、洗衣機清洗等；第二是為了對家電進行維護、保養、消除安全隱患而進行的清洗，比如太陽能清洗、地暖清洗、鍋爐除垢等。

油煙機：
試驗，3個月以上不清洗，油煙機負荷負增加，耗電增加30-50%；
油污積累，氧化積累酸性物質引發腐蝕和生銹，噪音加大，成為火災源；
葉輪煙道上的油污增加了粘性，使排氣不順暢，增加了油煙在廚房的擴散，危害健康。

飲水機：
專家指出，使用3個月飲水機內會繁殖大量細菌和病毒、容易使人體誘發消化系統、泌尿系統疾病；飲水機、咖啡機、電水壺內水垢（碳酸鈣成分）沉積、長期飲用腎結石、尿道結石等發病幾率提高；

空調：
忽視空調清洗：換季開啟空調——抽進室內空氣，經過潮濕的蒸發器全面接觸後，再吹到室內，發出難聞的異味，過濾網、蒸發器和送風系統上積聚大量灰塵、污垢，蟎蟲、花粉、虱子和黴菌大肆繁殖。誘發空調病，尤其老人、小孩致病幾率增加；同時污垢降低空調的製冷效率，增加能耗，縮短空調使用壽命。

電冰箱：
冰箱使用時間長了會產生一股難聞的異味和滋生嗜冷的病菌如：肝炎病毒、流感病毒、大腸桿菌等，會危害您的健康！

洗衣機：
"洗衣後是否能夠去除衣物表面污漬，並有效防止洗衣二次污染產生"是冬季里每個家庭主婦最為關心的。有經驗的人都知道，到冬季最難應付的就是羽絨服、棉衣、棉被、毛毯這些大件衣物，這些衣服因為穿著時間較長，上面已經覆蓋滿污漬、灰塵。洗衣時最頭痛的就是顧慮洗後的洗衣機內留有細菌，致使衣物間產生二次污染。專家指出：高達60.2%的洗衣機內槽中檢測出的黴菌對女性來說是非常危險的，甚至會引發黴菌性陰道炎症等婦科病。想想看，如果有一個簡單的方法，能夠正確解決"洗衣二次污染"這令人堪憂的問題，您將度過上溫暖、潔凈、健康的生活。

太陽能：
太陽能水垢的危害：水垢的導熱系數不到金屬的百分之一，發熱效率降低；腐蝕內膽，造成漏水，破壞保溫效果，減少太陽能的壽命；堵塞淋浴噴頭，造成水流不暢，使得你經常更換淋浴噴頭；影響水溫儀及電加熱的正常使用；水垢會劃傷你的皮膚，堵塞毛孔，引起各種皮膚病。水垢中還有一種有毒害的物質－硝酸鹽和亞硝酸鹽，它可以使人。

地暖、豆漿機、熱水器、液晶顯示屏、電腦鍵盤等電器污染同樣不容小視... ...
2、市場巨大
進入21世紀，人們的生活水平不斷提高，各種家電也將慢慢的在人們的日常生活中飽和起來，那麼家電行業將何去何從呢？家電行業通過什麼方式才能獲得競爭中的勝利呢？那就是售後服務!
21世紀，面對日漸飽和的家電市場，面對人們對健康的關注，我們的企業孕育而生。21世紀，什麼行業最賺錢？那就是綠色環保型清潔行業！有人的地方就有家電在使用，要使用家電就必然要清洗家電，我們的產品將會隨著家電的使用慢慢的滲透到千家萬戶，慢慢的融入人們的日常生活中！

3、投資靈活
綠色環保型食品級家電清潔劑屬於大眾化的家居用品，家家需用，你的周圍就是用戶和顧客，無須大量的積壓產品，只要方法得當，商品流通快，一樣可以達到銷量大的目的。

③ 某家用電器生產廠想通過市場調查了解以下問題：

調查方案的基本內容：
調查目的：了解某家用電器廠企業產品的知名度；產品的市場佔有率；用戶對該廠產品質量的評價及滿意度。
調查對象：一定區域內所有居民家庭
調查單位：調查區域內的每一居民家庭
調查內容：見問卷，根據調查目的確定
調查方式與方法：抽樣調查、訪問法
調查工作的起止時間：
調查工作的組織與實施計劃：主要包括調查人員的培訓、經費的預算和管理、調查工作的組織機構及人員構成等。

×××家用電器市場調查問卷

尊敬的先生、女士：您好！
我們是×××市場調研公司，為了了解廣大用戶對×××家用電器的使用及滿意程度，可以佔用您幾分鍾時間問幾個問題嗎？希望得到您的合作，謝謝！
A：被調查者基本情況資料
A1：您家中有 口人。
A2：您家的年人均收入
（A）400元以下 （B） 400—800元 （C） 800—1200元
（D） 1200—2000元（E） 2000—3000元 （F） 3000元以上
A5：您知道×××家用電器嗎？（若「知道」，繼續選答以下問題，若「不知道」，停止選答）
（A）知道 （B）不知道

B1：您對×××家用電器了解多少？
（A）非常了解 （B）一般 （C）了解一點 （D）不了解
B2：您知道×××家用電器廠生產的那些家電產品？
（A）電視機 （B）電冰箱 （C）洗衣機 （D）微波爐 （E）空調
B3：您聽到過有人談及×××家用電器嗎？
（A）經常聽到（B）偶爾聽到 （C）沒聽到過
B4: 您家中是否購買了×××家用電器？（若回答「是」，繼續選答以下問題，若回答「否」，停止選答）
（A）是 （B）否
C1：您家中購買了×××家用電器廠生產的那些家用電器？
（A）電視機 （B）電冰箱 （C）洗衣機 （D）微波爐 （E）空調
（F）其它
C2：您覺得×××家用電器產品質量如何？
（A）非常好 （B）比較好 （C）一般 （D）不太好 （E）非常不好
C3：您認為×××家用電器產品質量不好有：
（A）電視機 （B）電冰箱 （C）洗衣機 （D）微波爐 （E）空調
（F）其它
C4：您對×××家用電器廠的服務質量是否滿意？
（A）很滿意 （B）比較滿意 （C）一般 （D）不太滿意（E） 很不滿意
C5: 您對XXX家用電器廠以下那些服務不滿意？
咨詢服務 （B）銷售服務 （C）維修服務（D）投訴服務
（G）其它

謝謝合作！

④ 某家用電器生產廠想通過市場調查了解以下問題：見問題補充

這是正常的需求。請通過正常方式向專業公司委託，您支付費用後，專業公司才會提供上述內容的服務。

⑤ 電器市場調查問卷

為了更好地了解家電市場。為此我為大家整理了電器市場調查問卷，歡迎參閱。

電器市場調查問卷一

您好，我們是xx家用電器生產廠的調研人員，為了了解廣大用戶對XX家電的使用及滿意程度，麻煩您抽空幫我們填寫以下問卷。謝謝

1、您的家中有幾口人?

A、3 B、5 C、7 D、8

2、您家的年人均收入是?

A、800—1200元B、1200—2000元C2000—3000元D、3000以上

3、請問您是用哪些牌子的家電?(多選)

A、長虹 B、海爾 C、格力 D、蘇寧F、其它

4、您覺得或希望自己所買的家電可以用多久。

A、1—2年B、2—4年C、4—8年D、8年以上

5、在同類家電中，您會選擇價格高質量好的，還是價格便宜質量一般的?

A、價格高質量好的 B、價格便宜質量一般

6、您會購買二手家電么?

A、會 B、一般不會 C、看價格 D、不會

7、您多久會更換一次新家電?

A、一年一次 B、三年一次 C、五年一次 D、五年以上

8、您覺得您所選擇的家電和其它品牌的家電相比怎麼樣?

A、比其他家電好 B、差不多 C、沒有其他家電好

9、您對XXX家電了解多少?

A、非常了解 B、一般 C、了解一些 D、不了解

10、您覺的XXX家用電器質量如何?

A、非常好 B、還可以 C、一般 D、不好

11、您對XX家用電器生產廠哪些方面需要改進?

A、咨詢服務 B、銷售服務 C、維修服務 D、投訴服務

電器市場調查問卷二

為了了解現在家用電器市場滿意度的具體情況，我們特此設計這份調查問卷。您的寶貴意見對我們非常重要。本問卷採用不記名方式，請放心如實填寫，希望得到您的合作。感謝您的支持。 填寫說明：請您將所選擇的選項填寫在括弧內。

1、您的性別是：( )

A.男 B.女

2、您的年齡段?( )

A.26歲以下 B.26—36歲 C.36—46歲 D.46歲以上

3.您對現在家電市場的定位是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

4.您對家電品牌是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

5.您對家電產品的安全性是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

6. 您對家電產品的質量是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

7、您對於家電產品的種類是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

8、 購買家電後，您對家電產品的性價比是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

9、購買家電後，您對家電的功能是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

10、購買家電時，您對銷售人員的服務態度是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

11、當您購買家電時，您對商家的服務滿意的是( )

A.商家為顧客提供好的家電產品 B.營業人員水平和專業知識

C.所購買場所清潔整齊 D.購買家電的環境要舒適

12、購買家電時，您對購物環境是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

13、購買家電後，您對家電的保修服務態度是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

14、您對於商家搞家電產品宣傳活動是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

15、您對家電投訴處理的及時性是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

16、您對家電的維修安裝是否滿意( )

A.非常滿意 B.一般滿意 C.不太滿意 D.不滿意

17、您對當今家電市場的看法?

問卷到此結束，謝謝您的參與!

電器市場調查問卷三

Q1：最近一年是否有做過家庭電路安全檢測?

○ 有

○ 沒有

Q2：最近一年是否有對家電進行過保養清洗?

□ 空調

□ 冰箱

□ 洗衣機

□ 抽油煙機

□ 其它家電

□ 最近沒有保養清洗過

Q3：最近是否有過家電維修的需求，如何解決的?(單選)

○ 聯系該品牌售後

○ 自己找家電維修店的師傅修

○ 小區物業提供(推薦)服務

○ 自己檢修

○ 不修了，直接更換新的

○ 最近沒有維修過

Q4：您每年願意在家電保養花費大概是多少?

○ 200元以下

○ 200-300元

○ 300-500元

○ 500元以上

○ 不做保養

Q5：如果花99元就能包一年服務(包工不包料)，您希望獲得以下哪些服務(多選，最多4項)

□ 全屋電路、開關安全檢測(一年兩次)

□ 燈具檢測

□ 空氣檢測(甲醛、PM2.5、臭氣等)

□ 電磁輻射檢測(手機、電腦、日用電器、路由器)

□ 水質檢測(一年兩次

□ 水箱、管道檢漏堵漏

□ 水龍頭、軟管更換

□ 馬桶疏通

□ 30分鍾水電上門急救

□ 燈泡更換(白熾燈、日光燈等)

Q6：基本資料：

Q7：所在小區：

____________

Q8：住戶類型

○ 業主

○ 租客

Q9：性別

○ 男

○ 女

Q10：年齡：

○ 20-30歲

○ 30-40歲

○ 40-50歲

○ 50歲以上

⑥ 家電行業現狀分析

1、二元化市場結構造成供給相對過剩

我國農村地區的經濟發展水平遠遠落後於城市，而且城鄉收入差距還有日益擴

大的趨勢，這在客觀上造成了中國市場特有的二元化市場結構。一方面城市市場主

要家電產品容量普遍接近飽和，另一方面廣大農村地區卻始終保持著較低的家電保

有水平，家電產品的邊際需求也長期得不到提高。在農民購買力嚴重不足的條件制

約下，家電生產企業只能將精力集中於競爭已非常激烈的城市市場，結果便造成了

城市市場供給相對過剩的現象，價格大戰、概念炒作、囤積居奇等現象成了家電行

業特有的風景。

從家電產品的保有水平來看，我國家電行業未來的主戰場毫無疑問在農村地區

，農村市場蘊含的巨大潛力足以使家電行業再獲得一次高速成長的機會。但基於農

民收入在短期內仍無法迅速提升的現實，預計今後相當長的一段時間內我國家電市

場仍將維持已有的二元化市場格局，品牌競爭也有進一步加劇的趨勢。

2、家電生產企業經營狀況出現明顯分化

在家電業蓬勃發展的20世紀80年代中後期和20世紀90年代前期，家電

企業幾乎都在巨額利潤的推動下迅速實現了規模擴張。但從20世紀90年代中後

期開始，由於城市市場趨於飽和，家電產品供大於求的矛盾日益突出，特別是最近

幾年，隨著家電市場競爭日趨白熱化，多數企業的產品價格都有較大幅度的下降，

企業利潤水平也逐年降低，最終導致家電生產企業利潤持續下滑，有的甚至已經出

現了巨額虧損。

事實上，家電業從1998年開始就出現了行業萎縮的現象。而到了2000

年，則更有廈華、廈新等一大批虧損企業浮出水面。在行業整體不景氣的同時，我

們也注意到還有一批企業仍在實現著發展，海爾、美的便是其中的代表。海爾依靠

其多元化產品組合、國際化營銷思路和完善的售後服務體系在激烈的市場競爭中贏

得了主動，實現了業績穩步增長、規模不斷擴大的目標，在不太景氣的家電行業中

成為了一個醒目的亮點。美的則憑借其先進的管理模式和卓越的管理團隊以及不斷

豐富的產品組合，一舉在白色家電和小家電領域取得了巨大的成功，成為了家電行

業內最具發展潛力的企業之一。

筆者認為，家電企業目前面臨的困難只是暫時的，如果能夠及早進行有力的兼

並重組並加大產品開發的力度，家電行業仍是一個非常有希望的行業。

3、家電銷售渠道和價格決定機制發生了根本變化

伴隨著生產廠家間的激烈競爭，家電銷售網路也在迅速發生著變化，家電銷售

網路中傳統的百貨商場數量逐漸減少，家電專賣和超級市場則異軍突起。

調查數據表明，目前家電專賣店在全部家電銷售網點中所佔比例高達65％，

在數量上已經成為了家電經銷網點的絕對主體。家電專賣店發展如此迅速，許多業

內人士也頗感震驚。在家電專賣店迅速擴張的同時，企業的銷售分公司和超級市場

也獲得了較快的發展，而作為傳統家電經銷主力的百貨商場數量比例卻在不斷縮減

，有的百貨商場甚至已經放棄了家電經營。調研數據還表明，目前多數家電經銷網

點經營狀況平平，能維持正常經營的網點只佔到總數的七成左右，原因是近幾年來

家電銷售的利潤率不斷降低，特別是經營彩電、影碟機等價格競爭較激烈的品種的

銷售網點，基本上處在薄利經營的境況中。

另一方面，隨著國美、蘇寧、三聯等為代表的家電零售巨頭的崛起，家電產品

的價格決定機制也隨之發生了深刻的變化。在家電零售商銷貨能力日益增大並具備

了一定壟斷實力的情況下，產品價格已不再由製造商自己說了算了，在零售商規模

普遍較大的中心城市，家電產品的價格決定機制已經開始由製造商單獨制定向製造

商和銷售商協議制定轉變。而且可以預見，隨著網上銷售、會員直銷等先進銷售方

式的逐步開展，家電產品的價格決定機制仍將不斷改變。

4、來自國際品牌的壓力不斷增大

在家電行業大舉擴張的時期，國產品牌以價格和營銷為武器，曾經一度把洋品

牌逼到了市場一隅，彩電、冰箱、洗衣機等主要家電產品國產品牌市場份額長期保

持在85％以上的較高水平，國內家電企業一度幾乎可以不用考慮來自國際品牌的

威脅。

然而從1999年末開始，這一趨勢發生了實質性變化。伴隨著家電產品升級

換代步伐的加快，洋品牌憑借其技術優勢，悄無聲息地展開了對國內市場的反撲。

2000年中，在價格戰此起彼伏的彩電市場上，平均零售價格幾乎是國產同型彩

電一倍的索尼彩電其零售額份額連續數月位居國內市場首位，其中索尼純平彩電在

最初上市的幾個月中市場份額一度佔了純平彩電全部市場份額的80％以上，難怪

業內人士急呼狼來了。

彩電市場如此，其他家電產品市場也如此。2000年中，伊萊克斯在冰箱市

場的月度零售份額一度位居三甲，惠而浦在洗衣機市場的排名也迅速提升，LG、

三星在微波爐市場也逐漸崛起，這些事實都向我們明確無誤地表明了國際品牌已經

開始大舉反撲的嚴峻現實，我國家電行業所面臨的來自國際品牌的壓力正在不斷增

大。

⑦ 家電後服務行業現狀及前景分析

對於一個初入家電行業的職場人員而言，了解該行業的現狀和前景是最基本的一個過程。只有了解了這個行業的一些基本的信息，並且抱著活到老學到老的態度才能在一個行業里展露頭角。如果您現在對家電售後行業不勝了解，那麼就讓小編給一一分析。

對於家電售後來說，需要一個完整客戶管理系統來管理：市場調查、客戶回訪、客戶維修（安裝）、客戶服務配件、客戶投訴、客戶關懷等一些售後問題。系統還要需要一個後台管理系統給專人來分析管理系統里保存的數據，以便生成工單、回訪單、費用單等，並且以「任務」的形式發放給售後人員。

一、家電售後的現狀：

當下，家電售後與維修還存在著很多問題：家電售後和農村市場的矛盾；新研發的家電產品所含的科技和現在維修人員整體素質的矛盾； 銷售量和售後的矛盾；服務觀點和農民的消費利益的矛盾；家電市場的延伸和售後站點的配套之間的矛盾等等。

二、家電售後服務產業發展的戰略意義：

家電售後成為整個行業競爭的一大亮點，現如今更是成為了我國競爭最激烈的行業之一，並且是國內最早的同跨國的大型公司正面競爭的行業。到現在已經經過了三十多載的發展，分別經過產品、技術、品牌的競爭，現在已經正式跨入了售後服務競爭的階段了。家電行業隨著科技的日益發展，現在各個產品同化程度越來越高，產品本身的差異越來越小，在想要依靠產品的質量和功能來取得市場也越來越難。所以各企業都爭相的把苗頭轉向了人們越來越重視售後服務了，售後也自然而然的成為了家電行業生存戰的焦點。

良好的服務能有效提高客戶滿意度，推動企業競爭力提升，提高售後服務是現代企業競爭的秘密武器，是積累品牌資產、打造品牌形象的必經之道。行業市場的競爭日益加劇和新技術的不間斷使用，使得電子產品的生命周期大大縮短，產品更新速度大大加快。產品在還貸速度加快的同時，用戶對產品和售後的要求也越來越高。良好的售後服務加上及時的響應可以有效緩解和消費者之間的矛盾，使消費者在第一時間解決問題。並且在服務過程中，企業與消費者需要進行溝通和互動，了解消費者使用產品的感受以及對產品不足之處的建議。 愉快的服務體驗可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業競爭力的提升。

三、家電售後服務產業發展的必然性：

目前，家電生產企業在中國的家電市場肩負著三大責任：生產、銷售、售後。因為我國的家電市場沒有一個完整的商品流通和配套的售後服務體系，所以廠家在生產的同時，為保證銷售量，面對市場競爭，不得不建立起自己的銷售和售後網路，承擔起這個推卸不了的、關系自身利益的社會責任。目前家電的售後服務方法主要是分為兩點：一、作為純生產質量、 技術延伸服務： 通過流通企業的售後服務代理， 提供給終端消費者，很多企業都採取這種辦法。也就是廠家提供一定的技術資料、維修配件、售後服務資金 (按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過自己的維修站對顧客提供該產品的售後服務。 隨著經濟的發展，社會分工肯定更加明確，這種時限性的售後服務（只對保修期內的事件負責）就不能填補終身服務的缺陷，將會不能滿足消費者們的需求。 產品的更新換代、企業轉型、倒閉等多種因素，使社會上出現了很多無售後的產品。二、家電廠家把售後服務作位市場競爭的重要手段， 具有自己的售後網路，向消費者提供售後服務，這種售後網路屬於廠家投資，一般隸屬銷售管理。鑒於售後服務網點規模不斷擴大和管理成本不斷增加， 以及競爭的高速升級和服務體系的多重投入，各大家電生產商根本沒有把服務點發展到鄉鎮的能力。 但是為了擴大農村市場的佔有率，又不得不考慮通過其它環節節約維修費用，降低成本。

據了解， 有一定規模的廠家及商家都有一個完善的售後網路，該網路一般由內部網路管理系統支撐，鏈接廠家、各級代理商、各地售後服務中心及各地市特約維修網點。當總部或各服務中心接到顧客的服務熱線後，可以解答的直接解答， 需要上門服務的就由該服務中心將信息通報給最近的售後網點，由該網點派遣服務人員上門提供售後服務。事後，該網點要向服務中心反饋服務情況。同時，服務中心再通過電話對客戶進行回訪，既能體現對客戶的關照，也是對服務人員的監督。事實上，很多廠家的監督基於形式，由於受監督成本、精力、人力的限制，不可能掌握每一件產品售後服務的所有情況，很容易忽視一些小問題。

四、怎麼解決農村家電難？

農村小型家電網點不能上門維修的原因：1、沒有上門維修的習慣。2、沒有統一的價格。3、維修完沒有質量保證。4、家電更新快，維修人員專業技術跟不上家電的科技水平。

農村小型網點生成空間小的原因：1、維修技術差，得不到企業的認可。2、經銷商自身是以盈利為目的的中間環節，他們是企業的上帝，經銷商以區域銷售優勢 迫使企業遵守他們的條件，不然就不賣企業的產品。至於能否達到售後服務標准，企業無從得知，甚至有時候毫無辦法。

五、家電行業發展趨勢

當下，家電後服務行業存在著很大難題，家電維修資源很不合理，沒事做和做不完形成鮮明的對比。當然有一部分是取決於維修人員的水平。目前家庭生活質量越來越好，家用電器越來越普及，並且價格越來越多，所以家電維修利潤下滑，家電以舊換新的政策，更是加大了對家電維修行業的沖擊，不誠信和技術落後的維修商將會消失。因為現在家電越來越先進，對維修人員的技術水平和專業知識的要求越來越高，小家電維修店根本沒有能力維修，對小家電維修店來說追趕不上不斷更新換代的家電用器產品的技術，小家電維修店也就面對關閉的時候了。但是相對中國近20年內是家電大批走進千家萬戶的時候，所以目前也會有一定的市場，但不久市場會有一定的改變，適應家電的變化還有不斷做大，能夠維持下去的家電維修業主，服務周到的店鋪會生存下來。也許在一定程度上改變維修格局，變成了家電企業的售後服務點或大型的家電維修公司。以最近火爆業界的家電哥為例，就是家電後服務的發展方向。生活越來越好,家電用品的增多是保障家電維修生存的一個條件，家電維修前景一定是很好的，技術雄厚，誠實信用是維修業的前途。

家電後服務的產業化是整個社會發展的一個必然趨勢，所以應運社會的發展全國家電020保修行業應運而生，他們整合全國各地的維修商，給他們提供精密的配件，並且針對性的對維修工進行系統的培訓，增加他們的維修技能，並且因為產業化，所以大大的降低了維修成本，家電維修保養O2O企業是未來行業發展的必然趨勢。

家電後服務行業跟其他許多行業一樣，在不同的歷史時期需要採取適當的辦法對經營模式進行改良，從而實現利潤最大化，並且不會被歷史所淘汰。

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（文章來源：家電哥）

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