家用電器維修規范

『壹』 請問國家對家用電器（抽油煙機，燃氣灶）的售後維修方面有沒有什麼規定

對家用電器國家只規定了出現質量問題的「三包」期限及相關要求，除此之外並沒回有特別規定。樓主所述情況答並不是出現了質量問題，提供免費上門服務是為用戶著想採取的措施，並不在「三包」范圍之內。樓主完全可以在銷售電器時，與顧客約定或者在店內明示一定期限內提供免費服務，超出後要收取一定費用，這樣既明確了雙方的責任，也避免了個別用戶提出額外要求的困擾。 至於維修響應時間，只是售後的承諾，國家也沒有具體規定，只規定了維修期限及維修期間是否提供代用品(可參閱《部分商品修理更換退貨責任規定》(三包規定))

『貳』 電器保修期國家規定

電器保修期國家規定具體如下：
1、產品質量三包的「7日」規定。產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；
2、產品質量三包的「15日」規定，產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；
3、產品質量三包的「三包有效期」規定：
（1）「產品質量三包」有效期自開具發票之日起計算。在國家發布的第一批實施「產品質量三包」的18種商品中，如彩電、手錶等的「產品質量三包」有效期，整機分別為半年至一年，主要部件為一年至三年；
（2）在「產品質量三包」有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨，「產品質量三包」有效期應扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。換貨後的「三包」有效期自換貨之日起重新計算；
4、產品質量三包的「90日」規定和「30日」規定：
（1）在「產品質量三包」有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品；
（2）因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品，費用由修理者承擔。
5、產品質量三包的「30日」和「5年」的規定。修理者應保證修理後的產品能夠正常使用30日以上，生產者應保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件；
6、產品質量三包內產品范圍。新產品質量三包規定從1995年8月25日起實施，凡在該日以後購買列入產品質量三包目錄的產品，消費者有權要求銷售者、修理者、生產者承擔產品質量三包責任。對1995年8月25日以前購買的產品，只能繼續按照1986年發布的《部分國產家用電器三包規定》執行。
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條
【瑕疵擔保義務、瑕疵舉證責任】經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。
經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。
經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

『叄』 湖北省家電維修管理辦法

第一條為加強家電維修行業的管理，規范行業服務行為，提高行業服務質量，保護消費者合法權益，根據國家有關規定，結合本省實際，制定本辦法。第二條本辦法適用於本省行政區域內家電產品維修和保修的監督管理。
本辦法所稱家電，包括電子產品和家用電器器具。第三條省主管家電維修行業工作的部門負責全省家電維修行業的監督管理。
各市（含地區行署、州）、縣家電維修行業管理部門，負責本行政區域內家電維修行業的監督管理。
各級工商、技術監督、物價等部門按照各自的職責，做好家電維修的監督管理工作。第四條從事家電維修，必須具備必要的固定場地、檢測儀器、維修工具和技術人員。第五條家電維修從業人員必須具備與該行業相適應的技術服務素質。從業人員應進行技術培訓，取得省主管家電維修行業工作的部門核發的《湖北省家電維修范圍技術核准證》和《湖北省家電維修人員技術資格證》，並依法辦理工商執照。未取得《湖北省家電維修范圍技術核准證》、《湖北省家電維修人員技術資格證》和營業執照的，不得從事家電維修營業。第六條從事家電維修的單位和個人，應在核準的范圍內開展家電維修。縣以上家電維修行業管理部門對《湖北省家電維修范圍技術核准證》實行年度審核。
家電維修網點必須在營業場地醒目處懸掛工商執照、《湖北省家電維修范圍技術核准證》以及收費標准等。第七條家電維修網點實行等級管理。等級管理具體辦法由省主管家電維修行業工作的部門會同有關部門制定。
為提高家電維修行業的技術水平，各級家電維修行業管理部門應加強對家電維修技術培訓的監督管理。第八條家電維修網點必須建立接修、發放登記制度，維修質量保證制度，接待處理用戶咨詢、投訴制度，維修記錄及維修收費計算、復核制度和產品維修後的使用性能、安全性能的檢驗制度。第九條省主管家電維修行業工作的部門對家電維修行業的維修期限，應根據行業的實際情況予以明確規定。第十條嚴禁維修人員維修其技術資格範圍以外的產品。維修時的檢測、焊接、裝配、調試必須符合工藝要求、技術標准和操作規程。第十一條家電維修對涉及其主要使用性能安全性能的元件，必須使用家電產品指定的或可替代的正品件。嚴禁任何單位和個人銷售、使用涉及產品主要使用性能和完全性能的非合格配件。第十二條從事家電維修單位和個人，必須嚴格執行省物價部門制定的《湖北省家電維修等級收費標准》。嚴禁超標准超項目收費，嚴禁未換件或好件互換而收元件費，嚴禁超網點等級收費。第十三條用戶在領取修復家電時，維修者應向用戶演示機器的使用性能、安全性能，並介紹故障原因及修復、換件情況和收費項目及標准。對因機器正常老化引起的使用性能、安全性能的下降情況應向用戶說明。同時向用戶開具稅務發票，交給用戶維修記錄單和退給換下的壞件（保修產品不退壞件）。第十四條凡在本省境內銷售家電產品，其生產者、經營者必須按國家有關規定落實產品的「包退、包換、包修」。家電保修（即包修，下同）承擔者必須具備省主管家電維修行業工作的部門授予的一級和特級家電維修單位資格，其它等級的家電維修單位不得承擔保修業務。第十五條家電保修以全國聯合保修、生產者特約維修、經營者自己保修三種形式實施。第十六條屬全國聯合保修產品，由各級家電維修行業管理部門統一組織和管理，並由全國聯合保修網定點維修站和廠家特約維修點承擔保修，其它維修單位、經營者不得改變其保修形式和自己承擔保修。第十七條生產者在本省境內設立家電產品特約維修點，應到縣以上家電維修行業管理部門辦理家電維修特約許可手續，未經許可者禁止設立特約保修業務。第十八條經營家電產品的單位，應當按產品的不同保修形式落實有關保修措施，並由當地家電維修行業管理部門發給家電產品售後保修合格證明。其內設維修機構不具備省主管家電維修行業工作的部門授予的一級和特級家電維修單位資格的，由當地家電維修行業管理部門指定符合條件的專業維修單位進行保修，經營者不得自己承擔保修。第十九條家電產品的保修憑證，屬消費者家電保修權益憑證。生產者、經營者在銷售時應完整交給用戶，由用戶持證就近選擇保修點進行保修。經營者在銷售時應向用戶介紹本地承擔保修的單位及地址。
嚴禁非法印製、偽造、收購、倒買倒賣保修憑證，嚴禁經營者回籠保修憑證。

『肆』 家電維修應注意哪些事項

1、保修電話要核實。不法分子利用品牌企業棄用的特約維修電話或售後服務電話招專攬屬業務，不明真相的消費者在超出三包期後、繼續撥打保修卡上的電話時，便很容易遇到「李鬼」。

2、黑廣告要防範。利用信箱發放、路邊張貼等形式的黑廣告，其基本特點就是突出電話聯系方式和各類知名品牌家電廠家的授權。這些黑廣告通常沒有準確的單位名稱、地址等信息，也容易讓防範意識薄弱的消費者掉入低價陷阱，一不小心弄假成真。

3、維修消費要憑證。家電進行維修後一定要保留維修憑證，上面應有維修電話和維修記錄，同時要索要維修消費，以便事後維權。

4、大項維修消費要謹慎。「李鬼」家電維修通常沒有統一收費標准，收費畸高，宰客現象突出。他們在維修過程中片面追求非法利潤，通常以電路板、空調主板、冰箱壓縮機等主要部件出現故障為借口，收取高額費用，特別是看人下單，針對老年人、婦女等大肆提高維修服務和零配件價格。

『伍』 家用電器三包規定

在《部分商品修理更換退貨責任規定》中，電視機主機的「三包」期為1年，主要部件分別為1-3年。三包內容是是零售商業企業對所售商品實行「退貨、更換、維修」的簡稱。

而電視機主要部件的含義是，電視機上的顯像管、行輸出變壓器、高頻頭和集成電路。

「三包」有7天、15天、30天、90天幾個時效規定，消費者應當熟記。

1、商品自購買之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。(退貨時，銷售者應當按照發票價格一次退清貨款。)

2、商品自銷售之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。(注意：退貨時機已過。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品。銷售者因無同型號同規格產品、消費者不願意調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨。)

3、在三包有效期內修理時，由於修理者自身的原因使修理期超過了30日的，由修理者免費為消費者調換同型號同規格的產品，費用由修理者承擔。修理者修理的產品要保證能夠正常使用30日以上。

4、在「三包」有效期內修理時，因生產者未提供零配件，自送修之日起超過90日(行動電話超過60日)未修好的，修理者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品。

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三包責任

消費者購買的產品出現以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任。

1．不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的；

2．不符合明示採用的產品標准要求；

3．不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況；

4．產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格；

5．產品修理兩次仍不能正常使用。

參考資料網路-三包政策

『陸』 空調維修操作規范空調維修主要技術操作規程

空調是一種技術很為復雜的家用電器，在使用一段時間後還需要進行維修保養，在維修保養的過程中，其操作規范和技術規程也都是很嚴格的。下面我們來大體了解一下空調維修操作規范和空調維修主要技術操作規程都有哪些，可以為空調的維修保養提供一定的參考。

空調維修操作規范

1、整體檢查：如果需要檢測機器的壓力、系統各點運行溫度值等參數，若為分體機必須在連通室內、外機的情況下進行。如果需要連接壓力表檢測壓機排氣壓力，請在機器靜態時連接好壓力表，避免在運行時連接造成高溫燙傷。如果需要用手感觸壓機排氣口至冷凝器段管路的溫度，請先用手指快速試探，以免造成燙傷。

2、焊接操作：如果需要進行焊接操作，必須先放掉系統里的氟里昂，並且在焊接時請戴好防護眼鏡。放氟過程中，操作人員不得面對工藝口或對著他人放氣，避免被氟利昂凍傷。焊接時請遵守相關的焊接安全操作規程。

3、壓力檢漏：如果需要對系統實施壓力檢漏，必須使用氮氣進行，嚴禁使用其它易燃易爆氣體。充入系統的氮氣壓力不允 許超 過3MPa。在使用充氮接頭進行充氮接頭時，接頭不得對著人和其它可能造成損害的地方，以免接頭飛出傷人或導致其它損失。嚴禁在壓縮機工作的情況下充入氣體檢漏。

4、通電運轉：在單獨對分體機室外機組維修時，不得在高壓閥門或低壓閥門關閉的情況下通電運行，避免壓力過高產生系統爆裂事故或壓縮機真空運轉產生爆炸事故。在對室外風扇系統進行檢查時，如果需要通電運轉，必須保證在空調面板和風扇網罩安裝好的情況進行。

空調維修主要技術操作規程

1、壓縮機檢修技術規程：如果需要對壓縮機進行吸、排氣性能檢測，可單獨拆下壓縮機在空氣中通電運轉，嚴禁在封死壓機排氣口或吸氣口的情況下運行壓縮機。另外要注意的是，操作中不允許利用壓縮機進行抽真空操作。

2、 空調加氟 的技術操作規程：如果需要在低壓側進行動態加氟操作，請使用復合式壓力表緩慢地進行，不允許把製冷劑鋼瓶倒置，並盡可能保證加入系統的為氣體狀態製冷劑。若為分體機必須保證此過程中室內、外機處於連通狀態。如果在系統完全無氟的情況下加氟必須先對系統抽真空，在保證真空度的前提下才可以充氟。

3、 空調外機 清洗的規程：如果需要對機器進行清洗，必須先拆下相關的電氣零 部件 ，清洗後接上電氣部件必須在各連接處完全乾燥之後進行。清洗過程中壓縮機接線 柱 必須做好防水保護措施，如果不慎沾水，請用干凈的布擦乾，並盡可能使之在較短的時間內完全乾燥。

空調的維修保養並不是一件輕松的事情，即使是普通的家用空調，在維修和保養上也有一定的規范和要求，在專業人士的工作中，對於空調維修保養的規范都是要嚴格遵循的。上面我們也簡單了解了一些空調維修操作規范和空調維修主要技術操作規程，這也有助於我們對空調的了解。

『柒』 家電維修三包規定

法律分析：銷售者應當履行下列義務：(一)不能保證實施三包規定的，不得銷售目錄所列產品;(二)保持銷售產品的質量;(三)執行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售;(四)產品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發票和三包憑證。(五)妥善處理消費者的查詢、投訴，並提供服務。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第十條 消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

『捌』 家電三包法最新規定是什麼

【法律分析】：電器三包法最新規定如下：
1、商品自購買之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理；
2、商品自銷售之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理；
3、在三包有效期內修理時，由於修理者自身的原因使修理期超過了30日的，由修理者免費為消費者調換同型號同規格的產品，費用由修理者承擔。修理者修理的產品要保證能夠正常使用30日以上；
4、在「三包」有效期內修理時，因生產者未提供零配件，自送修之日起超過90日（行動電話超過60日）未修好的，修理者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品。
【法律依據】：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

『玖』 電器產品三包法規定

法律分析：
1.「7日」規定:產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
2."15日"規定:產品自售出之日起5日內,發生性能故障,消費者可以選擇換貨或修理。
3."「三包有效期"規定:"三包」有效期自開具發票之日起計算。在國家發布的第一批實施「三包"的8種商品中,如彩電、手錶等的「三包"有效期,整機分別分半年至一年,主要部件為一年至三年。在「三包"有效期內修理兩次,仍不能正常使用的產品,消費者可憑修理記錄和證明,調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨,「三包"有效期應扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。換貨後的「三包"有效期自換貨之日起重新計算。
4."90日"規定和「30日」規定:在「三包"有效期內,因生產者未供應零配件,自送修之日起超過90日未修好的,修理者應當在修理狀況中註明,銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。因修理者自身原因使修理超過30日的,由其免費為消費者調換同型號同規格產品,費用由修理者承擔。
5.30日"和「5年"的規定:修理者應保證修理後的產品能夠正常使用30日以上,生產者應保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件。

法律依據：
《家用電器商品維修服務工作管理辦法》第十三條 家用電器商品電子器縣類中的黑白電視機、彩色電視機、收錄機,家用電器商品電氣器縣類中的電冰箱、洗衣機、電風扇為國家規定的「三包」(即包修、包換、包退)商品,要認真做好「三包」工作。

衍生問題：
購買使用電器應該認證什麼標志？3c標志。CCC是「中國強制認證」(China compulsory certification)的英文縮寫。CCC構成了中國強制認證標志的基本圖案。國家對涉及人類健康和安全，動植物生命和健康，以及環境保護和公共安全的產品實行強制

『拾』 關於維修部分進口家用電器幾個問題的暫行規定

第一條為了進一步做好進口家用電器的維修工作，維護消費者的利益，特製定本規定。第二條本規定所稱進口家用電器，是指進口的彩色電視機、黑白電視機、收錄機（含音響組合）、電冰箱、洗衣機五種商品。第三條進口家用電器在包修期內的「三包」（包修、包換、包退），實行誰進口誰負責的原則：地方自行進口的和國家統一進口後分配給地方的，由地方主管部門負責；部門進口的，由進口部門負責。包修期以外的社會修理，由當地政府指定的部門負責。第四條進口家用電器的包修對象、包修條件，參照《關於認真落實部分國產家用電器「三包」規定的通知》（國標發［1986］177號）中對部分國產家用電器實行「D一包」的有關規定執行。進口家用電器的包修期限，收錄機（含音響組合）為半年，其它均為一年。對應履行「三包」而不履行的企業，由工商行政管理機關根據不同情況予以處罰。第五條維修進口家用電器所需的零部件，國內能夠生產的（包括過去一直安排進口而國內已能生產的零部件），由工業歸口管理部門組織生產和供應。各地政府指定的維修主管部門應每年分幾次提出要貨計劃，同工業歸口管理部門指定的生產企業或當地的生產主管部門進行協商，使其納入生產計劃，保證供應；如果協商不成，可逐級報請上級主管部門進行協調，務必使零部件的生產和供應得以落實。國內一時不能生產或滿足不了需要的，原則上由地方和部門用留成外匯組織進口。封面果辦進口許可證的零部件，由商業維修主管部門逐級平衡匯總，經商業部集中報國家經委機電設備進口審查辦公室審批。今後進口家用電器整機（包括進口散件組裝）時，外商付給的維修費用，都應用於進口維修所需的零部件，不能挪用於進口整機。第六條為了減輕消費者的負擔，保持整機和零部件的合理比價，對進口零部件的稅收給予優惠。今後，凡由商業部家用電器商品維修主管部門進口的維修用零部件，均免徵調節稅，減半計征進口環節的增值稅。一九八七、一九八八兩年對以下主要部件減收進口關稅：彩色電視機顯象管進口關稅由30％減為20％；黑白電視機的顯象管、預選器，彩色電視機的預選器，收錄機的磁頭、按鍵形狀，電冰箱的蒸發器、過濾器、冷凝器、壓縮機，洗衣機的選擇形狀等，進口關稅減半徵收。上述准予減稅進口的零部件，由商業部統一安排於每年一月和七月分兩次報海關總署，再通知地方執行。
今後國家如對進口關稅進行新的調整，則按新的規定執行。第七條外商為保證產品質量免費向我提供的零部件，進口家用電器因質量問題向外商索賠的零部件，憑主管部門提供的證明和商檢證書或對外索賠合同協議書，可按第六條規定的進口零部件同品種的稅率執行。如系原進口件復運出境，可全部免稅。第八條稅收調整以後，各地維修主管部門應會同當地物價部門，相應調整維修用零部件價格和維修收費標准。第九條嚴格禁止用進口的維修用零部件組裝成整機出售。各地主管部門和工商行政管理機關要加強檢查監督，一經發現，由工商行政管理機關沒收其全部非法收入，並處以罰款。第十條為保證進口家用電器得到及時維修，零部件得到及時供應，對外經濟貿易部有關外貿專業公司可會同商業部家用電器商品維修主管部門，同外商洽談，在我主要城市設立維修服務部，並在少數口岸城市設立保稅倉庫（先在北京、天津、上海試辦），開展零部件寄售業務。維修服務部及開展寄售業務所需外匯，按本規定第五條中的有關規定辦理。所設維修服務網點應合理布局，並按規定報對外經濟貿易部審批。憑對外經濟貿易部批準的文件向當地海關申請設立保稅倉庫。第十一條本規定自一九八七年七月一日起執行。第十二條本規定除第六條有關減征稅值稅和關稅的規定由財政部和海關部署負責解釋外，其餘規定均由國家經濟委員會負責解釋。