電器維修服務顧客的文章

⑴ 創維冰箱保修售後承諾

創維電器近年來也是越來越受到關注，旗下生產冰箱、洗衣機等產品。現如今更是號召健康科技生活，力求帶給消費者全新的生活體驗。同時，它的售後維修服務做得也是值得信賴的，始終以消費者為中心，爭取提供更好的產品給顧客，讓他們放心。那麼這篇文章就主要向大家介紹了創維冰箱的售後維修服務承諾，下面就跟小編一起去看看吧。

創維冰箱維修服務承諾:

(1)嚴格按照維修程序及操作規程維修.確保維修質量.

(2)嚴把配件質量關.杜絕偽劣配件以枷舊配件的使用.

(3)服務熱線24小時有人值班.24小時內出回應.維修車間及前台接待節日不休息.保用戶隨到隨修建立維修制度及時成立搶修小組.可隨時到達現場搶修.

(4)收費方面嚴格執行市物價局和我公司收費標准.不誇大故障.杜絕亂收費.

(5)外地顧客遠程故障判斷.技術故障解答.需要郵遞配件迅速辦理.外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障.力求當天完成維修.

(6)經我中心(長春創維冰箱維修)維修的機器一律實行保修.在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題.我中心負責返修.

創維服務目標:0缺陷.客戶100%滿意(全市)認真接聽.客戶心聲

做到服務零缺陷.滿意百分百.認真接聽.客戶心聲.

24小時報修電話0431-85961766

公司宗旨:經驗豐富.質量保證.安全第一.客戶.舒心.安心.放心

客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據及保修單在我公司再次維修此機器時，享受維修半價待遇。建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務質量情況進行了解，向用戶調查滿意度。建立用戶滿意率調查表。對客戶公戶我們的監督制度，歡迎客戶及有關部門監督我們的服務工作。

好了，說到這里，小編對於創維冰箱的售後維修服務信息就介紹得差不多了，它始終秉持著為消費者提供良好的服務，生產質量有保障的產品，如今，創維品牌越來越受到顧客親睞，當然，這也與它的售後服務有關。如果大家還有什麼問題，或者對創維冰箱其他信息想進行進一步地了解的話，可以登錄土巴兔官網進行了解，同時，小兔也會隨時給予答復哦。

⑵ 家電維修公司簡介範文

家電維修公司可以為我們的家電進行維護回收等，給我們的生活帶來了便利。下面是我為你帶來的家電維修公司簡介，歡迎參閱。

家電維修公司簡介 範文 1

信騰家電維修公司多年從事空調維修、空調拆裝、空調移機、空調清洗、空調消毒、空調保養、空調加氟、空調回收。商用中央空調製冷備;承接中央空調系統、工業冷凍系統、冷庫系統、大型商場冷凍食品陳列櫃、海鮮冷水機、製冰機的設計、安裝、維修、保養。冰箱維修、冰櫃維修、各種製冷設備安裝維護維修。

家電維修公司簡介範文2

好家庭家電維修公司是由好家庭實業集團與深圳某知名網路公司聯袂打造的中國第一家電維修連鎖品牌。公司總部設在深圳，立足廣東面向全國，從單一從事製冷設備安裝維修保養服務發展成今天包括洗衣機維修、熱水器維修、電視機維修和各種電機維修於一體的綜合維修企業。經過行業資源的全面整合和全體員工的不懈奮斗，公司正以一種全新的姿態展現在世人面前，並以其穩重高速的發展態勢，展示著一個家電維修業領航者的強大魅力。

家電維修公司簡介範文3

北京光能家電維修有限公司，一直貫徹以誠信為本，專業的技術，周到的服務，留下良好的口碑。並招納一批批技術型人才，不僅具有豐富的現場設計安裝和運行實踐 經驗 ，還具備良好的職業素質和高度的責任感，保質保量完成每項工作。我們的宗旨就是對您奉獻熱誠，為您著想，您的認可就是我們事業發展的動力。您只需一個電話，我們24小時為您心貼心服務。

【太陽能維修服務項目】：家用太陽能及各企事業單位太陽能的銷售，安裝，維修，清洗，售後，換管，除垢，保溫，不上水，不出水，加熱管，控制器，水箱，增壓泵，水箱，支架，移機，拆機，改裝

【太陽能熱水器維修服務項目】：家用太陽能熱水器及各企事業單位太陽能熱水器的銷售，安裝，維修，清洗，售後，除垢，換管，不上水，不出水，保溫，加熱管，控制器，水箱，增壓泵，水箱，支架，改裝，移機，拆機

【太陽能工程維修服務項目】：工程太陽能的設計安裝，售後維保，清洗，換管，除垢，聯箱，水箱，控制器，保溫，增壓泵，支架，改造

家電維修公司簡介範文4

沈陽奉天家電維修中心是一家專業的家電維修服務公司。公司技術實力雄厚，服務一流。現代化管理，擁有優秀的團隊，誠信的服務，是沈陽市家電維修行業目前唯一一家技術全面的家電維修公司。公司自成立以來，不斷吸收現代管理企業的先進經驗，對應各類家用電器和空調維修的每個分類具有高等技術人才，有著相當准確快捷的維修、搶修能力。在管理上，沈陽市家電維修公司全部多元化電腦管理，維修資料齊全、客戶資料齊全做到每戶回訪。同時我公司與國內眾多知名品牌的電器廠商與零件供應商具有密切的往來關系，承擔國內一些優質產品的保修、維修任務。 我們的理念：公司反復強調「客戶是我們維修人的衣食父母」。在如此激烈的市場競爭中，我們深知：只有真正的技術與良好的服務相結合才能被廣大的用戶所接受才能創造出名牌企業形象。

我們的服務承諾：作為一個專業的沈陽市家電維修服務企業，我公司不僅技術維修力量雄厚、維修面廣、設備先進、有較為豐富的管理經驗，而且特別注重服務質量、服務意識等方面的培訓和承諾。首先在服務意識的培訓方面，我們 教育 員工要高度樹立「讓每一次服務都能使客戶滿意」的宗旨，要求員工做到用語文明、著裝統一、實事求是。除服務意識的培訓外，在具體 措施 方面，我們有如下承諾：

1、在選用配件方面嚴把質量關，杜絕假冒偽劣配件的使用。

2、在作業方面，嚴格按維修程序及操作規程執行，確保維修質量。

3、接到維修服務電話之日起，市內24小時郊區48小時維修人員到位。

歡迎廣大用戶及有關部門領導監督我們的工作，如發現在服務質量、服務態度、收費不合理等方面出現問題的，請及時撥打我們的服務監督電話。我們會給您一個滿意的答復 。

主營產品：沈陽家電維修 沈陽市家電維修 沈陽電視維修 沈陽冰箱維修 沈陽空調維修 沈陽洗衣機維修 沈陽冰櫃維修

家電維修公司簡介範文5

哈爾濱市道外區東維家電維修簡介

家指定維修網點，公司的維修工程師熟悉各種不同型號電器的性能與參數，維修師傅定期接受廠家售後維修專業課程培訓，保證維修服務質量和效率。第一時間響應客戶;免費電話指導，24小時上門服務。

提供哈爾濱家電維修、哈爾濱熱水器維修、哈爾濱洗衣機維修、哈爾濱空調維修、哈爾濱冰箱維修、哈爾濱液晶電視維修等，是哈爾濱地區近幾年來崛起的大型專業家電維修企業，是一家集售後、民用工業、商用電器設備維修，保養、安裝於一體的綜合性服務公司。成立於2002年，經全體員工的辛勤努力，現以成為哈爾濱市家電維修龍頭企業。公司實力雄厚、設備先進、技術全面精堪，擁有示波器、掃頻儀、等先進設備，並有多輛專業免費登門維修車隨時為您服務。聘請有多年工作經驗的工程師、技師、技術員五十多人，全面通過「國家電子行業職業資格鑒定中心」嚴格考核，均獲得相應等級證書，從根本上提高了維修人員的素質和水平。設有售後監督機構、投訴直擊等，確保用戶的利益不受損害。

公司本著讓利職工、方便市民、扶貧解困的原則，培訓安排了大量下崗職工、無業青少年，並多次為軍烈屬、孤寡老人、殘疾人免費維修電器，得到一致好評，為社會減輕負擔。本公司維修質量、收費標准、服務態度在全省享有盛名，市區內有四家分部，請就近選擇、咨詢。

服務宗旨：站在用戶立場，提供更加服務。

服務制度：

1、上門維修員佩帶工作證，持身分證、國家電子行業職業鑒定中心發放的全國統一技師等級證，統一工作服，統一工作箱，衛生整潔。

2、主動熱情、耐心周到，解釋用戶提出的問題，無論任何原因不許和用戶發生不愉快。

3、電器修好後，用戶監督試機、封機，耐心細致調試，確定機器無故障後開保修卡交費、確保用戶的利益不受損害。

服務承諾：

1、免費檢查：維修技師登門檢查後，無論任何原因不修者，不收任何費用。

2、快速到位：按預約時間准時到位。

3、後顧無憂：在保修期之內再次出現故障，接到電話二十四小時之內准時到位。

4、正規服務：技師佩帶工作證，持技術等級證，統一著裝上門服務，請用戶索要保修卡，如有特殊故障，公司派專車取送。

哈爾濱市道外區東維家電維修部是一家有能力、有經驗、有技術、更有誠信及良好口碑的家電維修、空調維修、製冷設備維修服務公司，為您提供優質的售後與維修服務。

家電維修公司簡介範文6

廣州家潤家電維修有限公司是一家信譽好, 實力強的電器維修連鎖企業. 多年來公司一貫本著[服務重在口碑, 質量源自專業] 的經營理念服務廣大客戶，以「上門快、技術精、服務好、守信用」的服務標准贏得廣大客戶的一致好評，對有需要的每位顧客我們實行就近派工, 快速上門. 在維修過程中我們做到准確診斷、 合理報價、即時修復. 在公司全體員工的努力和廣大客戶的支持下我公司已發展成一支名副其實的專業維修團隊, 公司擁有各種先進的維修設備和檢測儀器、並從全國各地聘請了若干名有多年維修經驗的技術員,真正做到讓每位客戶有求必應，公司總部現有維修辦公場地300多平米，多年來公司一直被廣州市電器維修行業協會授予「二級維修企業」殊榮。

公司專業維修：LED、LCD大小液晶電視、液晶 顯示器 、投影機、大屏彩電、專業功放、DVD、CD、各種國產進口音響、家用商用冰箱、冷櫃、廚房設備、大小冷庫建造維修、辦公設備、全自動洗衣機(波輪、滾筒)、乾衣機、抽濕機、家用空調、中央空調、天花吸頂式空調、風管機、水冷空調、燃氣熱水器、儲水桶熱水器、速熱熱水器、太陽能熱水器、空氣能中央熱水器、消毒櫃、微波爐、煤氣灶、油煙機、電飯煲等電器。歡迎公司、學校、醫院、賓館等企事業單位前來我公司考察、洽談業務!我們將為您提供更優質的服務!

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⑶ 歐意電器維修介紹

小編相信大家買電器的話，一定會擔心售後服務以及維修服務到不到位。畢竟買電器的話也不是一個小數目，萬一壞了，廠家不給修可怎麼辦呢?大家的擔心是常有的，巧的是小編今天要說的就是歐意電器的維修中心。歐意電器有著自己的維修中心，所以大家不用擔心說電器壞了以後沒有地方可以修理，小編今天為大家介紹一下他們家的維修中心吧!

歐意維修中心成立於2002年，自成立以來維修服務中心始終本著至誠服務、以致求信的宗旨。維修人員都有國家勞動部頒發的等級證書，有多年維修積累的工作經驗。不但具有豐富的現場設計安裝經驗，而且還具備良好的職業素質和高度責任感。

電器維修的標準是：

1、嚴格按照維修程序及操作規程維修，確保維修質量。

2、嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。

3、服務熱線24小時有人值班，24小時內做出回應。維修車間及前台接待節假日不休息，保證用戶隨到隨修;建立維修制度;及時成立搶修小組，可隨時到達現場搶修。

4、收費方面嚴格執行市物價局和我公司維修收費標准，不誇大故障，杜絕亂收費。

5、外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，力求當天完成維修。

6、經我中心(電器維修中心)維修的機器一律實行保修，保修期為12個月，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題，我中心負責返修。

7、客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據及保修單在我公司再次維修此機器時，享受維修費半價待遇。

8、建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務質量情況進行了解，向用戶調查滿意率。

9、對客戶公布我們的監督電話，歡迎客戶及有關部門監督我們的服務工作。

看了小編為大家介紹的歐意電器維修服務，大家是不是覺得安心了許多呢?相信大家都曾經為電器的售後維修而苦惱過，小編建議大家都選這種有著自己的維修中心的電器商來購買電器，會省去不少麻煩。最後，小編小小的囑咐一下大家：購買完電器使用的時候一定要認真的觀看說明書，以免發生不必要的麻煩，而且用電的時候一定要小心哦。

⑷ 廚房電器服務中感動顧客的案例

20多年前，抄雲南省紅河州某部襲隊有一小軍官家屬買了一台榮聲冰箱，用了近一年後出現問題，連續修了幾次都無法修好，當時軍官去辦公室向榮聲公司打了一個投訴電話，兩天後後本地維修部來軍官家把冰箱內部包括壓縮機全套更換成新的，只差沒有換外殼了，自此就再沒出過問題。又過了一年多時間，一天軍官才到辦公室就接到門衛通知說有兩個廣東人找他，他到門口見面後才知道是榮聲廠家的人來回訪，廠方的人仔細詢問了他後期使用情況，還提出是否需要幫他重新換一天的說法，小軍官拒絕重新換冰箱的好意，等廠家的人走後十多年裡，只要是這個部隊家屬買冰箱，只認榮聲冰箱，雷打不動。

⑸ 海爾電器優秀的售後服務案例

海爾的營銷網路案例分析報告
第一部分：背景介紹
一、海爾集團簡介：海爾集團的前身是瀕臨倒閉的青島電冰箱總廠，1984年引進德國利渤海爾電冰箱生產線後，改組成立海爾集團公司。
在不到16年的時間里創造了從無到有、從小到大、從弱到強、從國內到海外的卓著的業績。在中國，海爾每年有1000萬台各種家用電器進入人們的家庭；在海外，海爾產品已出口到世界160多個國家和地區，銷售了400多萬台海爾家電。
海爾16年的發展之路可以濃縮在下面這組數字中：
----營業額：2000年實現全球營業額406億元，而1984年只有348萬元，2000年是1984年的11600多倍；
----利稅：1984年資不抵債，2000年實現利稅30億元，自1995年以來，累計為國家上繳稅收52億元；
----職工人數：2000年職工人數達到3萬人，而1984年只有800人，2000年是1984年的37.5倍；
----品牌價值：2000年海爾品牌價值達到300億元，是1995年第一次評估時的7.8倍，是中國家電行業第一名牌；
----產品門類：1984年只有一個型號的冰箱產品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內的69大門類10800多個規格品種的產品群；
----出口創匯：已在海外建立了38000多個營銷網點，產品已銷往世界上160多個國家和地區，2000年實現出口創匯2.8億美元，自1998年以來，出口創匯每年以翻一番的速度增長，是中國家電業出口創匯最多的企業。在山東省，海爾超過專業外貿公司成為進出口額第一的企業。
從1984年至今的16年間，家電市場競爭日趨激烈，而海爾卻始終保持了高速穩定發展的勢頭，奧秘只有兩個字：創新。創新是海爾文化的核心。
二、海爾的經營理念：經營理念是海爾文化的重要組成部分，海爾集團從實踐中總結出來的具有較強的哲理性和實用性的新理念。
市場觀念："市場唯一不變的法則就是永遠在變"，"只有淡季的思想，沒有淡季的市場".
"賣信譽不是賣產品"、"否定自我，創造市場".創名牌方面：名牌戰略：要麼不幹，要干就要爭第一。
國門之內無名牌。
質量觀念：高標准 精細化 零缺陷優秀的產品是優秀的人干出來的售後服務理念：用戶永遠是對的。
海爾發展方向：創中國的世界名牌。
三、海爾營銷渠道狀況：
⒈國內營銷渠道海爾與經銷商、代理商合作的方式主要有店中店和專賣店，這是海爾營銷渠道中頗具特色的兩種形式。
海爾將國內城市按規模分為五個等級，即：一級：省會城市二級：一般城市三級：縣級市、地區四、五級：鄉鎮、農村地區在一、二級市場上以店中店、海爾產品專櫃為主，原則上不設專賣店，在三級市場和部分二級市場建立專賣店。四、五級網路是二、三級銷售渠道的延伸，主要面對農村市場。同時，海爾鼓勵各個零售商主動開拓網點。目前海爾已經在國內建立營銷網點近10000個，但在中小城市特別是農村地區建立的銷售渠道有限。
⒉海外營銷渠道：在海外市場，海爾採取了直接利用國外經銷商現有網路的方法，其優點在於可以直接利用國外經銷商完善的銷售和服務網路，極大的降低渠道建設成本。現在海爾在31個國家建立了經銷網，一共擁有近10000個營銷點，使得海爾產品可以隨時進入世界上任何一個國家。
⒊海爾對營銷渠道的控制海爾在全國各地的銷售渠道以設立店中店和專賣店等銷售網點為主，為了加強對各個網點的控制，海爾在各個主要城市設立了營銷中心。營銷中心負責網點的設立、管理、評價和人員培訓工作。
⑴對店中店和電器園的控制從案例當中可以看到，海爾在選擇建立店中店的商家上是十分慎重的，採取的原則是擇優而設。為了加強對店中店和電器園的控制使其能夠真正的成為海爾集團的窗口和發揮主渠道作用，海爾採用在當地招聘員工派入店中店或電器園擔任直銷員的方法。
直銷員的職責是現場解答各種咨詢和質疑，向顧客提供面對面的導購服務。每一個直銷員每天必須按規定做好當日的日清報告，每周必須會當地的營銷中心參加例會，接受新產品知識和營銷知識培訓等。同時，海爾對派駐各個網點的直銷員實行嚴格的考評制度。
⑵對專賣店的控制海爾設立專賣店的初衷是因為在一些二、三級地區和農村市場中找不到具備一定經營規模、能夠達到海爾標準的零售商。
在對專賣店的管理中，海爾傾注了非常大的力量。如案例中提到：「海爾集團營銷中心通過一系列的工作對專賣店進行指導，從而為各地專賣店在當地擴大網路和銷量發揮了極大作用。為了提高專賣店經銷海爾產品的積極性，集團營銷中心還特意制定了海爾專賣店激勵政策。」
在指導專賣店工作方面，集團營銷中心每月編制《海爾專賣店月刊》，內容涉及對專賣店的講評，前期專賣店工作的總結，最重要的是介紹專賣店的先進經驗，在全國推廣。海爾集團海採取各種措施鼓勵所有的專賣店利用自身便利條件向下屬的鄉鎮和農村開拓新的營銷網點。
為了加強對專賣店的監督和管理，海爾集團每年對專賣店進行一次動態調整，不符合要求的將被取消專賣店資格，這實際上是海爾集團對專賣店這一營銷渠道的定期評價和調整。
第二部分：對海爾集團營銷渠道的評價市場實踐表明，店中店和專賣店的形式為海爾產品的成功銷售及品牌創立提供了極有利的支持。從總體上看，海爾集團對營銷渠道的選擇和管理是非常成功的，加上和營銷渠道所交織的強大的售後服務體系，給海爾集團帶來了巨大的效益。
⒈採用店中店和專賣店形式作為營銷主渠道的優點有：
⑴將其所有的家電產品全部直觀地展現在消費者面前，不但有利於顧客選擇商品，而且可以使海爾的家電產品得到一個集中展示的機會，從而擴大產品知名度。
⑵在商業配套設施不完善的地區，為顧客購買電器商品和接受售後服務提供方便。
⑶與消費者面對面進行接觸、面對面服務，拉進了顧客與海爾的距離，從而使顧客滿意度提高。
⑷海爾和商家優勢互補，實現雙贏。
⑸可以利用現有網路向周邊進行輻射，降低在四、五級地區建立銷售渠道的成本。
⒉採用店中店和專賣店形式作為營銷主渠道存在的不足有：
⑴從案例中看到，海爾集團對在各地設立的店中店和電器園控制比較嚴格，但是有些商家自發建起的海爾店中店和電器園能否得到良好控制使一個疑問。
⑵部分專賣店保守意識比較強烈，坐等用戶上門，不能主動走出去開拓市場。
⑶依賴思想比較嚴重，促銷活動、市場開拓方面不能主動根據當地市場情況有的放矢的開展。
⑷部分專賣店缺乏對海爾文化的了解，不能按照海爾的標准進行管理，以致給海爾的形象造成了極大損害。
⑸店中店和專賣店的營銷渠道形式以經被諸多競爭對手所仿效，其效果在未來將會有所下降。
第三部分：對海爾集團拓展農村市場選擇營銷渠道的建議從目前城市地區家用電器市場狀況來看，雖然仍然存在一定的繼續發展空間，但是無論絕對增長數量還是相對增長速度都大不如前。而且由於各個生產製造商之間競爭已經達到白熱化的程度，使得價格戰、服務戰愈演愈烈，製造商和各級經銷商能夠得到的利潤相應越來越低。因此，家用電器生產企業要想得到繼續發展和較高的銷售利潤，必須進入仍未被完全開發並且有著廣闊前景的農村市場。
⒈農村家用電器市場的特點：
⑴一些農村地區，特別是沿海和大、中型城市附近的農村逐步富裕後，購買力有所增強，但平均水平仍低於城市居民。
⑵ 各地農村經濟發展不均衡，購買力水平參差不齊。
⑶由於整體知識水平偏低，缺乏對家用電器的使用和維護常識。
⑷對家用電器的價格彈性比較高。
⑸對家用電器等大型耐用消費品的消費觀念有待進一步加強。
⑹商業網點匱乏，購買、維修十分不便。
⑺不同的地區在供電、電視信號接受系統等基礎設施建設上很不均衡。
⑻目前農村市場對海爾家電品牌的認知程度遠不如城市。
⒉海爾集團建立農村營銷渠道的目標
⑴向廣大農村地區提供符合農民需求和收入水平的優質產品。
⑵確保農村地區用戶得到百分之百滿意的優質服務。
⒊海爾集團建立農村營銷渠道營注意的問題由於農村市場和城鎮市場有著本質的區別，因此海爾集團在開拓農村市場時必須注意以下幾方面問題：
⑴針對農村市場進行深入調查，提供真正符合農民需要的物美價廉的產品。
⑵新渠道的建立不能導致成本的大幅度上升。
⑶進行企業形象和產品形象的宣傳，提高海爾的品牌知名度。
⑷要解決好服務問題，依據農村市場的特點提供區別於城鎮地區的服務，有效解決農村地區購買、維修不方便的問題。
⑸對於渠道的控制不能放鬆。
⑹進入農村市場首先做的事是要培育市場，要讓農民了解家用電器的用途和優越性，熟悉主要家用電器產品的操作和維護保養知識。
⑺注意基礎設施建設對家用電器消費的影響。
⒋農村市場營銷渠道的建立
⑴農村市場相對比較分散，如果以鄉為單位建立專買店成本過高，而僅以縣城為單位建立專賣店則不方便購買。應在全國推廣萊州經驗，輻射農村市場，以現有縣級市、地區的專賣店為依託，在部分縣城建立分銷店。
⑵由各地經銷商組織海爾家電下鄉活動，讓富裕起來的農民面對面接觸海爾高質量的家電產品，在提高對海爾家電產品認知程度的同時熟悉對家用電器的使用和維修常識。
⑶目前在海爾集團的營銷體系中，分銷商和售後服務隊伍是分離的。如在農村市場中仍採用這種體系，則會增加成本而且不利於售後服務質量的提高。所以可以考慮合二為一，以降低成本。
⑷各地農村經濟發展差異性比較大，所以經銷商要結合本地實際開展促銷活動。
⑸在一些購買力符合要求，但由於基礎設施建設落後而制約家電消費的地區給予適當支持，協助當地將基礎設施建設好。這同時也是樹立海爾品牌以及企業形象，增強與消費者感情的良好方式。
⒌對營銷渠道的管理
⑴在進入農村市場時應當慎重選擇營銷渠道，一些在大城市經營的比較成功的大商場、大代理商並不一定可以搞好農村市場的銷售。相反，一些熟悉農村市場規律、了解農們需求的中小批發商到可能比較合適。
⑵在訂立激勵政策上，應當有別於城市市場。鑒於農村市場正處於培育過程中，所以要花大力量鼓勵渠道成員自覺的在所屬地區進行促銷和創立海爾品牌，在這方面的所做的努力甚至可以強於對銷售額的追求。
⑶由於我國農價格彈性大，所以可以規定專賣店有小幅度的價格餘地，但不能低於公司規定的銷售價格。同時各個專賣店每天必須將本日銷售情況和當地市場價格匯總到公司總部。
⑷在建立的管理農村渠道過程中，應注意信息傳遞的有效性。一方面要求渠道成員將所收集到的信息源源不斷的向公司總部反饋，以便於總公司決策；另一方面則應在建立渠道的同時幫助渠道成員建立健全一整套信息收集、整理、傳遞和運用的體系。
⑸在產品質量上，海爾對農村市場和城市市場必須一視同仁，堅持高標准、精細化、零缺陷的質量管理標准，搞好在廣大農民心目中的形象。
⑹售後服務方面，對農村市場更要從嚴要求。因為農村市場地域分散，服務工作相比較於城鎮地區差別最大，而農民自身的文化素質偏低，缺乏自行對家電產品維護維修的基礎，對廠家服務的依賴性很強。

或者
海爾的營銷網路-案例分析_網路文庫
http://wenku..com/view/5a5d27c49ec3d5bbfd0a745e.html

⑹ 有關服務顧客的文章拜託各位了 3Q

一、顧客服務深入人心 在現代商業社會，顧客服務已經成了一個口號，或者一種時尚、時髦。喊歸喊，做歸做，有的企業在真服務，有的企業在蒙騙消費者，有的企業則對服務糊里糊塗，一知半解。但近年來，在中國大陸，顧客服務成為口號，至少可以說明兩件好事情。 一件是說明顧客服務觀念已經深入人心，企業主也好，消費者也好，都理解和重視了產品價值的延伸——服務的重要性：對於企業來說，企業要想賣好產品、做好市場、創好品牌，沒有服務不行了；對於消費者來說，對顧客服務內容、水平的要求越來越高，好產品，好品牌，沒有好服務，我們也不要：「顧客是上帝」，「顧客給我們發工資」，「顧客是我們企業的財神」，「顧客第一，服務導向」，「顧客永遠是對的」，等等一些火熱的流行語言，哪個消費者能說自己聽了不暖心窩呢。 另一件事說明不管你企業或顧客對真正的顧客服務理不理解，大家都已經認同顧客服務不做不行，企業不得不承認消費者手中有權利，東西好不好賣，並不是你企業自己一家說了算了，還得問問消費者答應不答應。顧客和企業的權利關系似乎越來越對企業不利，銷售的主動權被牢牢掌握在消費者手裡；對於企業來說，在競爭性市場環境中，營銷就是向顧客和消費者討好，努力爭取消費者的垂青。哪怕是壟斷性的行業或企業，如美國微軟，中國水電，也要開始提倡和強調服務了，原因是服務是大勢所趨，服務觀念已經滲透到一切領域。從商業意義上來講，如果沒有良好的服務，一旦競爭對手出現，消費者就會毫不猶豫地舍你而去。 二、顧客服務真正含義 那麼，對於不同的行業、不同的產品、不同的顧客群體來說，什麼是服務呢？我們認為，市場營銷中真正有價值的顧客服務是指： 賣方對於買方購買自己產品或服務前中後，主動提供給買方的、所有免費性質的、附加價值，與良好客戶關系維護工作。從時間上來講，顧客服務包括售前、售中、售後服務。從價格上來講，顧客服務不能成為價格計價成本因素。從延續性上來講，顧客服務可以是短期的，也可以是長期的。顧客服務的實質是賣方採取各種必要手段維持與買方良好的商業關系。 因此，我們認為： 1、真正的顧客服務一定是免費性質的，所有已經計入價格中的服務都已經轉化為產品的一部分，不能構成真正的顧客服務。 2、 顧客服務不僅僅是一種從賣方向買方的利益轉讓，更是一種真正誠實與誠懇的商業情感付出的投資行為，任何一面在欺騙、掠奪消費者，一面在提供所謂優質服務的企業行為都不構成顧客服務。 3、 顧客服務的核心和靈魂是為了維護賣方與買方短期或長期的良好商業關系，讓買方對賣方的商業人格留下真實的美好的回憶。任何虛假的不道德的所謂服務行為，都不能構成顧客服務行為。 4、 顧客服務的本質是傳達對於買方或消費者的一種關愛和感激，真心實意願意為買方更好地使用產品或服務付出更多的情感和努力。因此，顧客服務是商品交易中最具人性化的部分內容。沒有情感的溝通與交流，就沒有顧客服務的確切發生。 三、顧客服務三大誤區 雖然顧客服務推廣運動風起雲涌，但許多企業和消費者都普遍對顧客服務缺乏深入理解。在實踐中，許多企業都不自覺地陷入了曲解顧客服務、放大顧客服務、無限度顧客服務的誤區： 誤區一：曲解顧客服務：把產品裡面的某些構成部分當服務 有的企業把正常的配件、包裝、安裝及質量保證如三包（包退、包換、包修）等等一些完整產品的構成部分當作是對顧客的服務。其實這些都不是真正的服務，而是整個產品的必要組成部分，沒有這些部分，產品賣給消費者就不完整。如空調，消費者自己不會裝空調，空調產品必然要包含安裝及調試工作，在空調安裝好、正常運轉以前，該產品基本銷售過程還沒有完成，試想：誰會去買一台不會運行的空調呢？至於質量保證，更是顧客在購買商品時支付價格的一個重要部分，還是以空調為例，誰會支付上千元給企業，而主動要求和心甘情願買回一台劣質貨呢？質量的價值對於消費者來說，也已經體現在支付價格中。質量是產品的重要屬性，是產品的一部分，當然不能算是服務。 誤區二：放大顧客服務：把熱情「三陪」當服務 有的企業為了把產品銷出去，硬了心在「顧客服務」上下功夫：一，客人來了，專人去接，車最好用大奔，如果能警車開道，那更好；二，客人到了，美女美男去陪，吃喝玩樂，從頭到腳一條龍，總之沒有讓客人盡興不行；三，客人睡了，不妨使點美人計。對於終端消費者，企業也傾盡「服務」熱情：如醫葯保健品公司對醫生們「體貼入微」，房產銷售公司招美男美女做銷售員，啤酒公司招美麗促銷小姐，等等，不一而足。美麗熱情是好事，但分寸不明，讓人搞不明白消費者到底買是企業的產品呢，還是買企業銷售人員的這些「服務」本身。由於這種方法在某一時期對某些人有效，一時之間，這些歪門邪道倒成了企業營銷的成功秘訣。其實，這哪裡是顧客服務，這明明是另一種變象行賄，或者是在銷售另一種非法「產品」。 誤區三：無限度顧客服務：把滿足顧客任何要求當服務 更有的企業真的「以顧客為上帝」，「消費者的需要就是我們的神聖使命」，只要消費者有要求提出來，我們就應該無條件滿足，這些的服務觀念尤其存在於許多以提供勞務服務為主的服務性行業。本來滿足顧客服務要求無可厚非，但並不是指企業要滿足顧客的任何要求，凡不是企業應該提供的服務范圍之內的服務，企業有權在禮遇顧客的同時，不予以服務。因為服務是有成本的，而且也是受到法律規范的。那麼，什麼是企業應該提供的服務呢？一是該服務必須是正當的，二是該服務沒有超出企業可以承受的范圍。企業總不能賣給你一根針，然後還要把你和這根針一起送貨上門吧。 我們認為，只有深刻體會以上所說的真正的顧客服務的概念，並且克服許多認識障礙，真正把顧客當作與自己同生共死的商業利益共同體，我們才能走上正確的顧客服務之路，身體力行，真心付出，以赤子之心贏得消費者的關愛和肯定。 四、良好顧客服務五要素 那麼，良好的顧客服務又是怎麼樣的呢？我們經過多年研究認為，優秀的顧客服務符合以下五個條件，或者說具有以下五種基本屬性。 1、 情感性 良好的顧客服務措施或體系必須是企業發自內心的，是誠心誠意的，是心甘情願的。 企業銷售、服務人員在提供顧客服務時，必須真正地付出感情，沒有真感情的顧客服務，就沒有顧客被服務時的真感動，沒有真感動，多好的顧客服務行為與體系也只能是一種形式，不能帶給消費者或客戶美好的終生難忘的感覺。 2、 適當性 顧客服務的適當性指的是兩方面。一方面是顧客服務內容和形式的適當性，即服務內容和方式方法的正當性。顧客服務不能突破當時當地的法律法規，一般情況下，也應該盡量避免沖擊當時當地的核心傳統倫理。另一方面是指顧客服務量與質上的適度性。因為企業提供任何顧客服務都是有服務成本的，過高或過低的顧客服務水平都不是企業明智的行為。因為任何企業為商業利益而活著，學雷鋒或不提供任何服務都無助於維護企業長期商業利益。 3、 規范性 規范性指的是企業在向顧客提供服務時，必須盡量為服務人員提供統一、科學、全面、規范、合符情理的服務行為標准。顧客服務的目的在於維持良好的顧客關系，而企業和企業服務人員科學、規范、合理的服務，有利於服務人員提高服務水平，保證諸多顧客服務活動的質量，達成企業顧客服務活動的根本目的。 4、 連續性 而顧客服務的連續性指的是企業在提供顧客服務時，必須保持在時間、對象和內容及質量上的連續性。即：不是今天服務，明天不服務了，這次服務好，下次服務差，這就沒有顧客服務時間上的連續性；也不是對這個顧客服務好了，對同等條件的那個顧客卻服務差，這就沒有了服務對象上的連續性；也不是今天服務多點，明天服務少點，服務內容隨意增減變化，這就是沒有內容上的連續性；更不是今天服務好，明天服務差，這是沒有服務質量上的連續性。 5、 效率性 效率性主要是指提供顧客服務時的速度與及時性。例如，夏天修空調：同樣內容的服務，報修兩小時到和兩天到，在服務速度和及時性上有天壤之別。因為對於顧客來講，早修好一小時，就早一小時享受到清涼的服務，就獲得了更多的產品福利。很多企業老是說服務服務，顧客是上帝，真正事到臨頭，想的卻是自己，寧願方便自己，不願方便別人，這樣的服務，好處是好過沒有，但壞處是一點也沒有體現出顧客真正的意義——維護與客戶良好的關系，無償為客戶增加價值和利益，因此，下次顧客要跑掉，也就中情中理了。

⑺ 容聲電熱水器維修售後服務及相關介紹

導語：在現在每家每戶都安裝上了熱水器，可以說熱水器是人們居家必不可少的電器，那麼一說到容聲這個牌子您一定不會感到陌生的把，我們都知道容聲冰箱容聲洗衣機等等都是很出名的家電產品，而對於容聲熱水器來說，人們卻了解的很少，但是說實話容聲熱水器在熱水器領域也是有不錯的優勢的。今天本本小編就帶您了解一下容聲熱水器的優勢到底在哪。

容聲電熱水器的保養方法：

1.如果在洗浴的時候發現噴頭出水不流暢，這個時候您可以把噴頭卸下來然後把噴頭蓋弄開之後用不用的牙刷將其裡面的雜物清理干凈然後安裝原位即可。

2.在使用熱水器的時候如果打開水開關沒有出水的話要馬上關掉電源，這樣一來是為了因為發生故障而使熱水器損壞。

3.在使用熱水器的時候要防止進水口太小而使水的溫度過高，這樣一來也會燒壞熱水器。

4.要注意不能在進水口和出水口的地方都安裝上閥門。

5.如果為了防止燙傷您可以先打開冷水後再打開熱水。

容聲點熱水器使用注意事項：

1.剛打開熱水器的時候要注意不要把水龍頭對著人的方向，這樣一來防止水太熱使人燙傷。

2.在把熱水器裡面的水排空之前要特別注意先把電源關掉之後再進行，這樣一來使為了防止您的人身安全受到不必要的傷害。

3.安裝的環境要找一個通風的地方並且還要排水方便。

4.如果在您洗完澡之後要關閉熱水器的話要首先把電源關掉再去管水，這樣一來有利於機器的使用壽命。

5.如果您在不使用熱水器的情況下可以把熱水器的電源和它的其它開關都關掉來節約用電。

6.為了保證熱水器的壽命要不定時的把熱水器的內膽等都要清理一下。

容聲電熱水器維修售後服務：

1.產品在7天之內發生故障的話，消費者可以選擇退貨或者換貨。

2.產品在15天之內發生故障的話，消費者可以選擇換貨或者維修。

3.消費者如果您為使用不當造成損壞的話要收取一定的維修費用。

4.因不可抗力的因素而使產品損壞的話要看損壞的程度來判斷維修費用。

5.免費提供上門檢查，清洗熱水器和關鍵配件。

6.消費者可以用家中的舊熱水器來以舊換新。

7.如果產品購買的時間超過三包的范圍的話，在發生故障並且需要維修的時候，消費者需要支付上門的交通費，維修費用等。

好了以上就是本小編為您介紹的有關容聲熱水器的相關介紹，相對來說容聲熱水器在熱水器領域來說不是最好的，但也是不錯的選擇，希望您看完本小編的文章對您有所幫助哦，感謝您對土巴兔的支持。

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導語：在現在每家每戶都安裝上了熱水器，可以說熱水器是人們居家必不可少的電器，那麼一說到容聲這個牌子您一定不會感到陌生的把，我們都知道容聲冰箱容聲洗衣機等等都是很出名的家電產品，而對於容聲熱水器來說，人們卻了解的很少，但是說實話容聲熱水器在熱水器領域也是有不錯的優勢的。今天本本小編就帶您了解一下容聲熱水器的優勢到底在哪。

容聲電熱水器的保養方法：

1.如果在洗浴的時候發現噴頭出水不流暢，這個時候您可以把噴頭卸下來然後把噴頭蓋弄開之後用不用的牙刷將其裡面的雜物清理干凈然後安裝原位即可。

2.在使用熱水器的時候如果打開水開關沒有出水的話要馬上關掉電源，這樣一來是為了因為發生故障而使熱水器損壞。

3.在使用熱水器的時候要防止進水口太小而使水的溫度過高，這樣一來也會燒壞熱水器。

4.要注意不能在進水口和出水口的地方都安裝上閥門。

5.如果為了防止燙傷您可以先打開冷水後再打開熱水。

容聲點熱水器使用注意事項：

1.剛打開熱水器的時候要注意不要把水龍頭對著人的方向，這樣一來防止水太熱使人燙傷。

2.在把熱水器裡面的水排空之前要特別注意先把電源關掉之後再進行，這樣一來使為了防止您的人身安全受到不必要的傷害。

3.安裝的環境要找一個通風的地方並且還要排水方便。

4.如果在您洗完澡之後要關閉熱水器的話要首先把電源關掉再去管水，這樣一來有利於機器的使用壽命。

5.如果您在不使用熱水器的情況下可以把熱水器的電源和它的其它開關都關掉來節約用電。

6.為了保證熱水器的壽命要不定時的把熱水器的內膽等都要清理一下。

容聲電熱水器維修售後服務：

1.產品在7天之內發生故障的話，消費者可以選擇退貨或者換貨。

2.產品在15天之內發生故障的話，消費者可以選擇換貨或者維修。

3.消費者如果您為使用不當造成損壞的話要收取一定的維修費用。

4.因不可抗力的因素而使產品損壞的話要看損壞的程度來判斷維修費用。

5.免費提供上門檢查，清洗熱水器和關鍵配件。

6.消費者可以用家中的舊熱水器來以舊換新。

7.如果產品購買的時間超過三包的范圍的話，在發生故障並且需要維修的時候，消費者需要支付上門的交通費，維修費用等。

好了以上就是本小編為您介紹的有關容聲熱水器的相關介紹，相對來說容聲熱水器在熱水器領域來說不是最好的，但也是不錯的選擇，希望您看完本小編的文章對您有所幫助哦，感謝您對土巴兔的支持。