首先你要接觸到常見的家用電器，比如：洗衣機，冰箱，微波爐，彩電，電風內扇，電飯鍋等等。
了解容到他們的作用，在生活中會遇到常見的問題。比如洗衣機〔現在用的都是全自動〕容易壞的有電容，主板。冰箱常見問題，夏天不製冷或不停機。微波爐常見問題不加熱。彩電問題比較多，要看情況處理。電風扇就不解釋了，太容易了，你會拆就會修。電飯鍋常見問題，不通電是二接管壞，飯燒不熟是底座不平。如有不懂可以聯系我，會強細對某個問題給你具體回答。
㈡ 家用電器經常燒毀的原因
電壓過高，變壓器火線和零線燒連
㈢ 我是一名維修人員，應電工接線操作不當燒壞很多家用電器，讓我去維修
這種情況我們大隊以前也出過，修理費是由電力局出的。基本不用擔心錢的問題，電力局不差錢。不給錢的話，誰叫你去修的，你就找誰要去。
㈣ 家用電器商場售後服務年終總結報告
時間一晃而過，彈指之間，XXXX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一. 工作中取得的收獲主要有：
1, 在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,並初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督.
3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業後每個活動工作.令活動順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5, 根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容
二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措
2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行
3, 對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏
5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等
三. 堅持管理、服務與效能相統一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、准確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四, 加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1, 針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:
2, 對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規, 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象
3, 弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境
明年工作計劃:
XXXX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在XXXX年做出更好的工作成績。
㈤ 海爾電器優秀的售後服務案例
海爾的營銷網路案例分析報告
第一部分：背景介紹
一、海爾集團簡介：海爾集團的前身是瀕臨倒閉的青島電冰箱總廠，1984年引進德國利渤海爾電冰箱生產線後，改組成立海爾集團公司。
在不到16年的時間里創造了從無到有、從小到大、從弱到強、從國內到海外的卓著的業績。在中國，海爾每年有1000萬台各種家用電器進入人們的家庭；在海外，海爾產品已出口到世界160多個國家和地區，銷售了400多萬台海爾家電。
海爾16年的發展之路可以濃縮在下面這組數字中：
----營業額：2000年實現全球營業額406億元，而1984年只有348萬元，2000年是1984年的11600多倍；
----利稅：1984年資不抵債，2000年實現利稅30億元，自1995年以來，累計為國家上繳稅收52億元；
----職工人數：2000年職工人數達到3萬人，而1984年只有800人，2000年是1984年的37.5倍；
----品牌價值：2000年海爾品牌價值達到300億元，是1995年第一次評估時的7.8倍，是中國家電行業第一名牌；
----產品門類：1984年只有一個型號的冰箱產品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內的69大門類10800多個規格品種的產品群；
----出口創匯：已在海外建立了38000多個營銷網點，產品已銷往世界上160多個國家和地區，2000年實現出口創匯2.8億美元，自1998年以來，出口創匯每年以翻一番的速度增長，是中國家電業出口創匯最多的企業。在山東省，海爾超過專業外貿公司成為進出口額第一的企業。
從1984年至今的16年間，家電市場競爭日趨激烈，而海爾卻始終保持了高速穩定發展的勢頭，奧秘只有兩個字：創新。創新是海爾文化的核心。
二、海爾的經營理念：經營理念是海爾文化的重要組成部分，海爾集團從實踐中總結出來的具有較強的哲理性和實用性的新理念。
市場觀念："市場唯一不變的法則就是永遠在變"，"只有淡季的思想，沒有淡季的市場".
"賣信譽不是賣產品"、"否定自我，創造市場".創名牌方面：名牌戰略：要麼不幹，要干就要爭第一。
國門之內無名牌。
質量觀念：高標准 精細化 零缺陷優秀的產品是優秀的人干出來的售後服務理念：用戶永遠是對的。
海爾發展方向：創中國的世界名牌。
三、海爾營銷渠道狀況：
⒈國內營銷渠道海爾與經銷商、代理商合作的方式主要有店中店和專賣店，這是海爾營銷渠道中頗具特色的兩種形式。
海爾將國內城市按規模分為五個等級，即：一級：省會城市二級：一般城市三級：縣級市、地區四、五級：鄉鎮、農村地區在一、二級市場上以店中店、海爾產品專櫃為主，原則上不設專賣店，在三級市場和部分二級市場建立專賣店。四、五級網路是二、三級銷售渠道的延伸，主要面對農村市場。同時，海爾鼓勵各個零售商主動開拓網點。目前海爾已經在國內建立營銷網點近10000個，但在中小城市特別是農村地區建立的銷售渠道有限。
⒉海外營銷渠道：在海外市場，海爾採取了直接利用國外經銷商現有網路的方法，其優點在於可以直接利用國外經銷商完善的銷售和服務網路，極大的降低渠道建設成本。現在海爾在31個國家建立了經銷網，一共擁有近10000個營銷點，使得海爾產品可以隨時進入世界上任何一個國家。
⒊海爾對營銷渠道的控制海爾在全國各地的銷售渠道以設立店中店和專賣店等銷售網點為主，為了加強對各個網點的控制，海爾在各個主要城市設立了營銷中心。營銷中心負責網點的設立、管理、評價和人員培訓工作。
⑴對店中店和電器園的控制從案例當中可以看到，海爾在選擇建立店中店的商家上是十分慎重的，採取的原則是擇優而設。為了加強對店中店和電器園的控制使其能夠真正的成為海爾集團的窗口和發揮主渠道作用，海爾採用在當地招聘員工派入店中店或電器園擔任直銷員的方法。
直銷員的職責是現場解答各種咨詢和質疑，向顧客提供面對面的導購服務。每一個直銷員每天必須按規定做好當日的日清報告，每周必須會當地的營銷中心參加例會，接受新產品知識和營銷知識培訓等。同時，海爾對派駐各個網點的直銷員實行嚴格的考評制度。
⑵對專賣店的控制海爾設立專賣店的初衷是因為在一些二、三級地區和農村市場中找不到具備一定經營規模、能夠達到海爾標準的零售商。
在對專賣店的管理中，海爾傾注了非常大的力量。如案例中提到：「海爾集團營銷中心通過一系列的工作對專賣店進行指導，從而為各地專賣店在當地擴大網路和銷量發揮了極大作用。為了提高專賣店經銷海爾產品的積極性，集團營銷中心還特意制定了海爾專賣店激勵政策。」
在指導專賣店工作方面，集團營銷中心每月編制《海爾專賣店月刊》，內容涉及對專賣店的講評，前期專賣店工作的總結，最重要的是介紹專賣店的先進經驗，在全國推廣。海爾集團海採取各種措施鼓勵所有的專賣店利用自身便利條件向下屬的鄉鎮和農村開拓新的營銷網點。
為了加強對專賣店的監督和管理，海爾集團每年對專賣店進行一次動態調整，不符合要求的將被取消專賣店資格，這實際上是海爾集團對專賣店這一營銷渠道的定期評價和調整。
第二部分：對海爾集團營銷渠道的評價市場實踐表明，店中店和專賣店的形式為海爾產品的成功銷售及品牌創立提供了極有利的支持。從總體上看，海爾集團對營銷渠道的選擇和管理是非常成功的，加上和營銷渠道所交織的強大的售後服務體系，給海爾集團帶來了巨大的效益。
⒈採用店中店和專賣店形式作為營銷主渠道的優點有：
⑴將其所有的家電產品全部直觀地展現在消費者面前，不但有利於顧客選擇商品，而且可以使海爾的家電產品得到一個集中展示的機會，從而擴大產品知名度。
⑵在商業配套設施不完善的地區，為顧客購買電器商品和接受售後服務提供方便。
⑶與消費者面對面進行接觸、面對面服務，拉進了顧客與海爾的距離，從而使顧客滿意度提高。
⑷海爾和商家優勢互補，實現雙贏。
⑸可以利用現有網路向周邊進行輻射，降低在四、五級地區建立銷售渠道的成本。
⒉採用店中店和專賣店形式作為營銷主渠道存在的不足有：
⑴從案例中看到，海爾集團對在各地設立的店中店和電器園控制比較嚴格，但是有些商家自發建起的海爾店中店和電器園能否得到良好控制使一個疑問。
⑵部分專賣店保守意識比較強烈，坐等用戶上門，不能主動走出去開拓市場。
⑶依賴思想比較嚴重，促銷活動、市場開拓方面不能主動根據當地市場情況有的放矢的開展。
⑷部分專賣店缺乏對海爾文化的了解，不能按照海爾的標准進行管理，以致給海爾的形象造成了極大損害。
⑸店中店和專賣店的營銷渠道形式以經被諸多競爭對手所仿效，其效果在未來將會有所下降。
第三部分：對海爾集團拓展農村市場選擇營銷渠道的建議從目前城市地區家用電器市場狀況來看，雖然仍然存在一定的繼續發展空間，但是無論絕對增長數量還是相對增長速度都大不如前。而且由於各個生產製造商之間競爭已經達到白熱化的程度，使得價格戰、服務戰愈演愈烈，製造商和各級經銷商能夠得到的利潤相應越來越低。因此，家用電器生產企業要想得到繼續發展和較高的銷售利潤，必須進入仍未被完全開發並且有著廣闊前景的農村市場。
⒈農村家用電器市場的特點：
⑴一些農村地區，特別是沿海和大、中型城市附近的農村逐步富裕後，購買力有所增強，但平均水平仍低於城市居民。
⑵ 各地農村經濟發展不均衡，購買力水平參差不齊。
⑶由於整體知識水平偏低，缺乏對家用電器的使用和維護常識。
⑷對家用電器的價格彈性比較高。
⑸對家用電器等大型耐用消費品的消費觀念有待進一步加強。
⑹商業網點匱乏，購買、維修十分不便。
⑺不同的地區在供電、電視信號接受系統等基礎設施建設上很不均衡。
⑻目前農村市場對海爾家電品牌的認知程度遠不如城市。
⒉海爾集團建立農村營銷渠道的目標
⑴向廣大農村地區提供符合農民需求和收入水平的優質產品。
⑵確保農村地區用戶得到百分之百滿意的優質服務。
⒊海爾集團建立農村營銷渠道營注意的問題由於農村市場和城鎮市場有著本質的區別，因此海爾集團在開拓農村市場時必須注意以下幾方面問題：
⑴針對農村市場進行深入調查，提供真正符合農民需要的物美價廉的產品。
⑵新渠道的建立不能導致成本的大幅度上升。
⑶進行企業形象和產品形象的宣傳，提高海爾的品牌知名度。
⑷要解決好服務問題，依據農村市場的特點提供區別於城鎮地區的服務，有效解決農村地區購買、維修不方便的問題。
⑸對於渠道的控制不能放鬆。
⑹進入農村市場首先做的事是要培育市場，要讓農民了解家用電器的用途和優越性，熟悉主要家用電器產品的操作和維護保養知識。
⑺注意基礎設施建設對家用電器消費的影響。
⒋農村市場營銷渠道的建立
⑴農村市場相對比較分散，如果以鄉為單位建立專買店成本過高，而僅以縣城為單位建立專賣店則不方便購買。應在全國推廣萊州經驗，輻射農村市場，以現有縣級市、地區的專賣店為依託，在部分縣城建立分銷店。
⑵由各地經銷商組織海爾家電下鄉活動，讓富裕起來的農民面對面接觸海爾高質量的家電產品，在提高對海爾家電產品認知程度的同時熟悉對家用電器的使用和維修常識。
⑶目前在海爾集團的營銷體系中，分銷商和售後服務隊伍是分離的。如在農村市場中仍採用這種體系，則會增加成本而且不利於售後服務質量的提高。所以可以考慮合二為一，以降低成本。
⑷各地農村經濟發展差異性比較大，所以經銷商要結合本地實際開展促銷活動。
⑸在一些購買力符合要求，但由於基礎設施建設落後而制約家電消費的地區給予適當支持，協助當地將基礎設施建設好。這同時也是樹立海爾品牌以及企業形象，增強與消費者感情的良好方式。
⒌對營銷渠道的管理
⑴在進入農村市場時應當慎重選擇營銷渠道，一些在大城市經營的比較成功的大商場、大代理商並不一定可以搞好農村市場的銷售。相反，一些熟悉農村市場規律、了解農們需求的中小批發商到可能比較合適。
⑵在訂立激勵政策上，應當有別於城市市場。鑒於農村市場正處於培育過程中，所以要花大力量鼓勵渠道成員自覺的在所屬地區進行促銷和創立海爾品牌，在這方面的所做的努力甚至可以強於對銷售額的追求。
⑶由於我國農價格彈性大，所以可以規定專賣店有小幅度的價格餘地，但不能低於公司規定的銷售價格。同時各個專賣店每天必須將本日銷售情況和當地市場價格匯總到公司總部。
⑷在建立的管理農村渠道過程中，應注意信息傳遞的有效性。一方面要求渠道成員將所收集到的信息源源不斷的向公司總部反饋，以便於總公司決策；另一方面則應在建立渠道的同時幫助渠道成員建立健全一整套信息收集、整理、傳遞和運用的體系。
⑸在產品質量上，海爾對農村市場和城市市場必須一視同仁，堅持高標准、精細化、零缺陷的質量管理標准，搞好在廣大農民心目中的形象。
⑹售後服務方面，對農村市場更要從嚴要求。因為農村市場地域分散，服務工作相比較於城鎮地區差別最大，而農民自身的文化素質偏低，缺乏自行對家電產品維護維修的基礎，對廠家服務的依賴性很強。
或者
海爾的營銷網路-案例分析_網路文庫
http://wenku..com/view/5a5d27c49ec3d5bbfd0a745e.html
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㈦ 怎麼才能學會維修家電
首先，要對家電維修技術 家電維修技術有一個明確的認識： 家電維修技術 1、學習家電維修技術要有一定的文化基礎，尤其是初中物理中 的有關電的知識，如電流、電壓等要有一個大概的了解； 2、自己是否對這門技術有興趣，因為學習不是玩游戲，而且電 子知識相對其它技術比較抽象，如果不喜歡的話，學習起來會感覺很 枯燥無味，但如果一旦產生了興趣就會感覺其妙無窮，越學越有勁兒 了； 3、學習家電技術後怎樣發展自己：目前來看，學習這門技術後 的出路有如下幾條： a、自己創業，經過刻苦學習將這門技術掌握到一定程度，可以 自己開店創業， 在城市或農村都可以。 由於人們的生活水平不斷提高， 各種家用電器越來越普及， 電磁爐、 微波爐等電器都進入了千家萬戶， 開一個家電維修門市無疑是一個很鐵的出路； b、到某品牌做售後維修，我校歷屆的畢業生目前在海爾、康佳、 創維等各大品牌工作的有數萬人，其中不乏有部門經理，技術主管一 類的人才； c、到企事業單位，酒店，商場等做維檢工，每個大型企業都會 有數百台這樣那樣的家用電器，如空調，彩電等都需要日常維護，這 類崗位工作強度低且收入穩定，發展好了也有很大的空間。 其次，就是要選擇一所專業的學校進行系統的學習。在學習一門 技術時，選擇學校很重要。有些學校開設的專業不下幾十種只要是市
場上有需要此類人才的，或看別的學校辦的不錯的自己也去開，結果 因為學校領導本身對專業認識不夠，耽誤了無數學生的前途。所以選 擇學校一定要選擇專業於這門技術的學校，他們有著豐富的經驗，可 以讓你在短時間里掌握這門技術的重點。 再有，對於學習家電維修技術 學習家電維修技術，本人不鼓勵自學，因為這門技術 學習家電維修技術 有很大的系統性，掌握它需要扎實的電子電工基礎，如果自學，可能 要耗費很長的時間和很大的精力， 而有時老師的一句話會讓你矛塞頓 開。 最後，就是要系統的去學習了，在學習這門技術時，要注意以下 幾點： 1、要循序漸進，不要指望一口氣吃個胖子。從認識電子元件開 始－－收音機－－黑白－－彩電－－碟機－－最後到液晶等高端產 品。 2、要理論聯系實際，不要死背理論，也不能只是實踐，不參考 理論知識，兩者要兼顧，用理論指導實踐，在實踐中發現問題再去用 理論解決，這樣你的技術會突飛猛進。 3、要善於總結，每掌握一個知識點，要做好筆記，不要下次遇 上還得從頭學起。 尤其在實踐中發現一個問題， 經過一番努力解決後， 一定要總結並記錄下來，這
樣你的經驗才會越來越豐富。
㈧ 學習家電維修到底好不好
優點：
1、市場前來景廣闊，具有較大源潛力，售後服務發展空間較大
2、業內分工規范專業，空調，冰箱，洗衣機，熱水器，電視機，電腦，小家電等可選擇性強
3、家用電器的普及化發展是家電售後服務行業的根本保障，不會失業和下崗，總能吃上飯！
4、便於尋找有利時機，發展個人事業，維修投入成本低，利潤可觀，易於創業
缺點：
1、更新換代快，不管你專業技術水平高低，總是會有復雜的故障，一直是一邊干一邊學，與其什麼都修，不如認准一樣做精！
2、僅僅是個技術活，不會吃不上飯，但打工也不會發財，除非自己干！
3、家電售後服務一般為上門服務，東奔西走，什麼人也能碰上，說來也是實在不易！
總結：應該是一個不錯的行業，如果沒有合適的事情做，家電維修是比較適合白手起家的！
㈨ 請問LG洗衣機維修總結篇；檢修洗衣機應具備哪些條件
主觀條件是指維修人員應具備的條件，具體如下：
1)必須具備全面、系統的理論知識，對各類型洗衣機的基本結構、工作原理有所了解，能通過電路圖明確各單元電路的原理和作用，找到需要檢測的元器件。
2)能夠正確識別故障現象。洗衣機因機型不同，識別同一故障現象時（如不進水故障），應先從所檢修的機型加以區別。普通型、電動控制型和電腦控制型三種類型的洗衣機的不進水故障，其故障部位和故障元器件是完全不同的。進一步說，對於全自動洗衣機的不進水故障，當故障出現時，指示燈是亮還是不亮，這就涉及故障是發生在電源部分，還是控制部分，或是進水閥本身有故障。再比如當洗衣機進入脫水程序時，指示燈閃爍，蜂鳴器嗚叫不停。從故障現象理解，指示燈閃爍，說明電源及控制電路是基本正常的，故障點應在安全開關處。因此，維修人員只有具備對故障現象的識別能力，才能縮小故障檢查范圍，節約檢修時間，從而加快檢修速度。
3)能夠判斷所檢測元器件的好壞，了解元器件性能並對元器件代換具有一定的經驗。
4)能夠掌握洗衣機的檢修步驟。如一台全自動洗衣機接通電源後，進水、洗滌都正常，但不排水，檢修此類故陣時應該根據排水狀態指示燈的亮暗來進行初步判斷。如將程序控制設置在排水狀態，兩個指示燈都亮，即說明程式控制器、安全開關、熔絲等大多是正常的，可初步判斷故障出在排水電磁閥上。對於不能掌握檢修步驟的維修人員來說，過多地測試非相關元器件既廢力又廢時，更談不上檢修質量和檢修速度了。2．客觀條件
客觀條件是指應具備的檢修場地和檢修工具。
(1)檢修場地洗衣機是家用電器中體積比較大的機器，所需房間應大一點，便於拆卸和裝配。並且應配備一個工作台，用於測試和焊接元器件。
(2)檢修工具
1)儀表：具體包括萬用表和絕緣電阻表等。
①萬用表：萬用表用於測量電器元器件的電流、電壓和電阻值，是維修洗衣機 的必備儀表。萬用表有指針式和數字式兩種。
②絕緣電阻表：絕緣電阻表又叫絕緣電阻測定儀，一般用於測量高阻抗值電容器、各種電氣設備布線的絕緣電阻、電動機繞組的絕緣電阻等。
2)普通工具。檢修洗衣機應配備一套組合工具，包括一字螺釘旋具、十字螺釘旋具、活扳手、內六角扳手、鋼絲鉗、尖嘴鉗、剝線鉗、剪刀、電烙鐵、什錦銼、小鐵錘等，以滿足不同檢修項目和內容的需要。
3)專用工具。檢修洗衣機的專用工具有長桿內六角套筒扳手、短把六角扳手、丁字形六角扳手、丁字形十字螺釘旋具、傳動輪拉具等。
4)焊接工具。檢修洗衣機時所需焊接工具有電焊機、熱熔膠槍，用於開關等電氣零部件的焊接。
5)量具：①鋼直尺和鋼捲尺，用於檢測無需精確測量的場合。
②游標卡尺，又稱千分尺。它用於檢測電動機軸、傳動輪軸、波輪軸的直徑、與軸配合的輪和軸承的孔徑、軸承的外徑和軸承的內徑、相互配合件的尺寸。游標卡尺的精度差應為0.02mm，不得高於0.05mm。
③百分尺，用於檢測電動機轉子鐵心的徑向跳動、傳動輪槽對中心線的不同心 度和軸向跳動的數據。
④塞尺，用於檢查電動機轉子與定子之間的氣隙不均勻度，即檢測電動機的氣 隙正對著端蓋通風孔的地方。
6)材料。應配備的材料有焊錫、焊錫膏、黏合劑、潤滑油、絕緣膠帶、砂布、 砂紙等。
7)配件。在維修洗衣機時，應配備的易損部件有水封膠圈、脫水大膠圈、熔絲（管）、傳動帶、彈簧、制動帶、阻尼套、絕緣套、開關、軸承、排水軟管、導線接線 帽、螺釘、螺母、定時器、控制器等。
㈩ 求一份百貨公司賣家用電器的實習總結1500
就十分 誰高興寫啊