當家用電器

A. 家用電器或電子產品當中舉出來4個有用到變壓器的舉例說明

功放，黑白電視， 穩壓器，微波爐，空調（內機供電）等等。

B. 家用電器之間是串聯電路還是並聯電路當

家用電器通電或失電全部與電源並聯電路。只有電源開關及遙控器與電路有構成串聯電路可能。

C. 家庭當中輻射大的電器有哪些

科技的發展給人們帶來了許多生活的便利，但是隨著經濟水平的提高，家用電器的使用十分普遍，除了電腦、電視以及廚房中的微波爐以外，人們還使用上了智能手機，掌上電腦等電子產品。不過這些電器有一定的輻射作用，長期使用的話給身體帶來一定的傷害。那麼家庭當中輻射大的電器有哪些?我為您盤點輻射較大的家用電器，希望引起大家注意。

有專家測量了常用家電的輻射值，結果顯示，吹風機、手機、路由器等電器在不同工作狀態下的輻射量存在很大差異，用不對會給身體造成一定傷害。

手機接通時

實驗數據顯示，被測手機黑屏時輻射值在10W/cm2上下浮動，按亮時在100W/cm2左右，撥打時輻射值在200—300W/cm2。雖然還沒有證據能夠證明手機會威脅健康，但國家對手機輻射峰值已做出相關規定。高攸剛告訴記者，正規廠家生產的手機都是經國家檢測合格的產品，輻射量在標准范圍內。而一些山寨手機，由於未經國家測試，往往輻射超標，成為埋伏在身邊的輻射源。他提醒，手機在接通時會發射信號，因此撥號時最好遠離大腦;接通後最好稍候一會，不要馬上貼近耳朵;通話時最好使用原裝耳機，因為隨意配一個普通耳機所產生的輻射，甚至可能比不用耳機還大;電磁輻射有累積效應，所以通話時間不要太長。

電吹風離得近

實驗數據顯示，隨著電吹風檔位的升高，輻射值也逐漸增加，當調至最高檔時，輻射值為17.3T，不到國家標準的1/5。輻射值還受到距離的影響，當調至中檔時，緊貼吹風機處的輻射值為8.6—8.9T，距離20厘米處為0.963T，距離30厘米處為0.2T。高攸剛說，距離越近，功率越大，產生的電磁輻射就越大，因此，在使用電吹風時盡量離頭部遠些，保持在20—30厘米即可，開啟和關閉電源時也盡量離身體遠一些。

發射信號強的路由器

實驗中，唯一沒有達到國家標準的就是路由器，數據顯示，在緊貼路由器處輻射值為127.6W/cm2，在距離30厘米處為10—55W/cm2，當距離半米時輻射為1W/cm2。路由器最好不要放在靠近頭部和心臟的地方，更不要擺在電腦旁。一些信號強的「穿牆路由」產生的輻射更大，一般家庭盡量別用。

顯像管電視機

有數據顯示，傳統的顯像管電視正面半米處，開機瞬間輻射值是0.12T，正常觀看時為0.30T，換台時為0.27T，待機狀態則是0.11T。看電視時要正對電視，保持至少1米遠;電視周圍不要擺放其他電器;最好選購液晶電視或等離子電視，它們相對於顯像管電視更環保，輻射也更小。

老化的微波爐

打開開關時及使用過程中都要離微波爐至少半米遠，眼睛不要直視，平時還要注意保持爐內衛生。微波爐上不要擺放雜物，避免重壓導致微波爐門變形。一些用得久的微波爐可能出現老化，致使門關不嚴，微波輻射就會在加熱時泄露，因此如果微波爐出現外殼老化、門密封不嚴等情況就應立刻停止使用。

以上為您盤點了輻射較大的幾種家用電器，這些日常保健常識對我們很有實際意義，因為看了專家的這些調查結果，我們發現吹風機，手機，路由器等電器輻射作用各不相同。而家庭當中輻射大的電器主要有發射信號強的路由器，手機剛接通時，以及功率比較大的電吹風等，這些電器在使用時一定要多加註意。比如盡量避免使用信號強的路由器。

D. 一份家用電器 使用說明書

使 用 說 明
－HFU/HFC系列超低溫冰箱

1. 安全說明
1.1 操作者注意事項：
尊敬的用戶，
本產品的製造採用最先進的技術，使用安全。但也會存在潛在的危險，特別是由於非專業人員的操作或者非常規使用所產生的危險。
對任何一次操作，操作人員必須准備書面說明，並且說明要使用操作和清潔人員的語言。
使用這些操作說明可以使操作人員熟悉產品的結構，操作步驟和日常維護。
因為安全原因，對本產品任何未經授權的改裝和調整，不承擔保證責任。
請將這本操作說明放在機器附近，以便隨時注意安全說明和重要信息。

商標：
HERAfreeze是注冊商標。所有其他在說明中提到的商標為各自的生產製造商排它所有。

1.2 使用者注意事項：
尊敬的使用者：
在您使用設備之前，請先認真閱讀此說明確定完全了解此設備的優點，並能避免可能的損害。
這本說明描述的是Freezers系列HFC立式/卧式和HFU立式/卧式。
此設備只能由授權的和受過培訓的專業人員操作。
如果您碰到說明中沒有提及的問題，為了您的安全請盡快和供應商取得聯系。

1.3 一般安全說明：
准確使用方法：
此冰箱用作已冷凍標本和其他物質的儲存。
一般適合在以下地區安裝和使用：
● 微生物和生物工程實驗室
● 根據DIN 58 956標准設立的醫學微生物實驗室
● 醫院和臨床中心實驗室
● L1，L2，L3安全標準的實驗室

不正確使用方法：
不要在不符合條件的房間內操作冰箱。
不能儲存可燃性物質和溶液。
不能儲存釋放有毒性物質的液體和物質。

安全需求：
此設備需要遵循以下安全標准和指示：
● EN 61010
● 低壓指令73/23 EWG
● EMV指示 89/336 EWG
● UVV VBG 20
安全裝置：
此冰箱配有安全裝置用來保護設備和儲存物免受損害。
● 壓縮機保護
如果24小時內發生了5次以上的操作錯誤，故障代碼就會顯示，以防止潛在的危險。
● 電子監控系統
電子監控系統監控以下部件和環境：
● 壓縮機
● 門/蓋的關閉狀態
● 電源
此冰箱的控制系統備有後備電池裝置，以保證斷電情況下的電源供應。
● 後備CO2製冷系統（選配）

2. 設備功能介紹

功能 基本型號
製冷系統
風冷 ●
水冷 □
後備CO2 □
數據獲取
記錄儀 □
溫度連接器 □
232介面 □
控制系統的調整
定製溫度 －50℃至－86℃
過熱報警 ＋1K至＋40K，變數可調
過冷報警 －1K至－40K，變數可調
備份製冷溫度（□） －30℃至－70℃
備份製冷（□） 可選擇開/關
後備電池電源 可選擇關
延遲報警 －
操作測試 可選擇開/關
鍵盤鎖 －
部件監控功能
製冷系統 ●
冷凝器監控 －
門/蓋關閉狀態 ●
環境溫度 －
● 標准配置 □選擇配置 －暫無配置

3. 安裝注意事項
安裝位置要求：
● 房間通風效果好
● 水平地面能承受設備和附加物的重量
● 環境溫度為＋16℃至＋32℃
● 相關濕度：＜80％
● 避免直接日照
● 避免在冰箱周圍放置發熱的設備

4. 啟動
4.1 控制面板描述
控制面板是用來控制設備的功能。
您可以通過按鍵和輸入大概的數字來選擇希望的模式。
【1】 Refrigeration systerm on/off display製冷系統開關：如果指示燈亮表示壓縮機正在工作，反之則停止工作。
【2】 Value display數字顯示：操作過程中，數字顯示屏顯示的是實際溫度，如果選擇了一個功能模式，顯示屏則顯示設定的溫度或被選擇模式的開關狀態。
【3】 The UP key向上鍵：用於增加數值，或向前瀏覽可選擇的模式或故障代碼。
【4】 The DOWN key向下鍵：用於減少數值，或向後瀏覽可選擇的模式或故障代碼。
【5】 The SET key設置鍵:用於改變或儲存數字。
【6】 The MODE key模式鍵：用於激活模式
【7】 The mode display模式顯示屏：顯示已選擇的模式。
【8】 The fault indicator錯誤指示：燈亮表示警告或是設備故障，相應地故障代碼會出現在模式顯示屏上。

4.2 退出警報或者錯誤代碼
● 按任意鍵：退出有聲報警。一旦錯誤改正，警告代碼會自動消失。
● 按UP鍵或DOWN鍵：瀏覽故障代碼。
● 按SET鍵：當故障排除以後，按住SET鍵2秒鍾消除故障代碼。

4.3 啟動過程
設備啟動會自動經歷兩個過程：第一個過程為製冷系統的預冷，第二個是開始製冷和內櫃的降溫。
在製冷過程中，警告代碼A00會顯示，這個過程會根據環境溫度的不同持續大概8個小時。當達到設定溫度或8小時以後，啟動過程就會結束，警告代碼也會消失。
如果設備由於技術原因不能啟動，在嘗試5次失敗後故障代碼就會顯示。

5. 操作說明
5.1 操作注意事項：
冰箱內櫃溫度非常低，觸摸冷凍的樣品可能會對皮膚和眼睛造成嚴重傷害。
當觸碰樣品時請戴安全手套和護目鏡，穿防護服。
在儲存標本之前，設備應當在設定溫度條件下工作了24小時。

5.2 程序控制

電源連接後的程序初始化顯示
NO. 說明 操作步驟 顯示 描述
1. 連接電源 ＋1.8.8.8.
8.8.8.8. 所有的顯示數值閃動，響三聲報警
2. 3. 1 0
d 處理器軟體版本顯示2秒
3. 632
HF＿ 參數顯示2秒

4. ＋25
A00 顯示實際溫度

設定溫度范圍－TSET模式
NO. 說明 操作步驟 顯示 描述
1. 激活模式 按Mode鍵 -80
TSET 第一個模式顯示。如果10秒內不輸入，就會顯示實際溫度。
2. 使得模式改變 按Set鍵 -80
TSET 數字顯示閃動
3. 增加數值 按△鍵 -84
TSET 數字顯示停止閃動。每按一次增加1℃，連續按鍵3秒左右數字自動增加。
4. 減少數值 按▽鍵 -86
TSET 數字顯示停止閃動。每按一次減少1℃，連續按鍵3秒左右數字自動減少。
5. 確定選擇的模式 按Set鍵 -86
TSET 新的數值儲存下來。如果在10秒內不按SET，仍然保留最初的數值。
6. 退出菜單 按Mode鍵 ＋25 顯示室溫

設定備份冷卻溫度－TbuP模式
設定范圍：–30℃至－70℃ 出廠設定：-60℃
NO. 說明 操作步驟 顯示 描述
1. 激活模式 按Mode鍵 -86
TSET 第一個模式TSET顯示。如果10秒內不輸入，就會顯示實際溫度。
2. 選擇模式 按△鍵
或
按▽鍵 -65
TbuP 上面顯示最初設定的溫度
下面顯示已選擇的模式
3. 使得模式改變 按Set鍵 -65
TbuP 數字顯示閃動
4. 增加數值 按△鍵 -60
TbuP 數字顯示停止閃動。每按一次增加1℃，連續按鍵3秒左右數字自動增加。
5. 減少數值 按▽鍵 -70
TbuP 數字顯示停止閃動。每按一次減少1℃，連續按鍵3秒左右數字自動減少。
6. 確定選擇的模式 按Set鍵 -70 新的數值儲存下來。如果在10秒內不按SET，仍然保留最初的數值，並且顯示實際的溫度。
7. 退出菜單 按Mode鍵 ＋25 顯示室溫

開啟/關閉備份冷卻系統－buP模式
NO. 說明 操作步驟 顯示 描述
1. 激活模式 按Mode鍵 -86
TSET 第一個模式TSET顯示。如果10秒內不輸入，就會顯示實際溫度。
2. 選擇模式 按△鍵
或
按▽鍵 OFF
buP 上面顯示開關狀態
下面顯示已選擇的模式
3. 使得模式改變 按Set鍵 OFF
buP 數字顯示閃動
4. 開啟備份冷卻 按△鍵 ON
buP 按鍵後數字停止閃動
5. 關閉備份冷卻 按▽鍵 OFF
buP 按鍵後數字停止閃動
6. 確定選擇的模式 按Set鍵 OFF 新的數值儲存下來。如果在10秒內不按SET，仍然保留最初的數值，並且顯示實際的溫度。
7. 退出菜單 按Mode鍵 -86 顯示室溫
當備份冷卻系統啟動，CO2和LN2氣體注入後顯示
-65
ind

備用電池模式－Accu
NO. 說明 操作步驟 顯示 描述
1. 沒有連接電源或電源切斷後 拔掉插頭或關閉開關 顯示電源錯誤警告代碼
2. 激活模式 按Mode鍵 -86
TSET 第一個模式TSET顯示。如果10秒內不輸入，就會顯示實際溫度。
3. 選擇模式 按△鍵
或
按▽鍵
Accu 上面顯示開關狀態
下面顯示已選擇的模式
4. 使得模式改變 按Set鍵 ON
Accu 數字顯示閃動
5. 關閉備份電池 按▽鍵 OFF
Accu 按鍵後數字停止閃動
6. 確定選擇的模式 按Set鍵 關閉電池功能，則所有的顯示消失。如果10秒內不按SET鍵，則恢復顯示最初的室溫。

開啟試運行模式－TEST
試運行是為了檢測兩個顯示屏的顯示信號，報警顯示和有聲報警系統。

NO. 說明 操作步驟 顯示 描述
1. 激活模式 按Mode鍵 -86
TSET 第一個模式TSET顯示。如果10秒內不輸入，就會顯示實際溫度。
2. 選擇模式 按△鍵
或
按▽鍵 OFF
TSET 上面顯示關閉的狀態
下面顯示已選擇的模式
3. 使得模式改變 按Set鍵 OFF
TSET 數字顯示閃動
4. 開啟試運行 按△鍵 ON
TSET 按鍵後數字停止閃動
5. 確定選擇的模式 按Set鍵 ＋1.8.8.8
TSET 新的數值顯示並儲存下來。試運行開啟。如果在10秒內不按SET，仍然保留最初的數值，並且顯示實際的溫度。
6. ＋1.8.8.8
TSET 在試運行中，將顯示下列信號和代碼：
數字顯示閃動2次
模式顯示開啟
警報顯示閃動2次
有聲報警2次
備份冷卻系統啟動1秒，顯示ind
7. -86 當完成試運行後，開關狀態自動關閉，恢復顯示室溫。

5.3 警告代碼
警告代碼出現說明設備部件出現故障或操作失誤。
警告代碼在模式顯示屏上顯示。
警告代碼
顯示 描述 可能的原因 解決方法/注意事項
－ 備用電池開始工作 電源中斷 重新通電
A00 設備啟動 設備啟動8小時後自動消失
A04 冷凝器溫度超出報警溫度范圍 冷卻不充分
環境溫度過高
濾墊/冷凝器需要清洗 檢查離牆距離是否合適
檢測室溫降低溫度
清洗冷凝器
A07 冷卻器溫度超出報警溫度范圍 設備啟動 啟動完成後自動消失
A11 壓縮機1壓力過大 啟動時環境溫度過高 檢測環境溫度
A13 壓縮機2壓力過大 冷卻不足
環境溫度過高
濾墊/冷凝器需要清洗
壓縮機2故障 檢查離牆距離是否合適
檢測室溫降低溫度
清洗冷凝器
聯系客服技術支持
A15 電池監控 電池電量不足 檢查電源
重新接通電源後電池停止工作
oPEn 門/蓋監控 門蓋打開超過2分鍾 關閉門和蓋

5.4 故障代碼
故障代碼是監控系統自我診斷的結果
故障代碼
顯示 描述 可能的原因 解決方法/注意事項
cond 冷凝器溫度過高 冷卻不充分
環境溫度過高
濾墊/冷凝器需要清洗 檢查離牆距離是否合適
檢測室溫降低溫度
清洗冷凝器
FA1L 無效的測量數值 溫度感應錯誤 聯系客服技術支持
F00-F12 程序監控 控制系統故障 聯系客服技術支持
F13 電源故障 電源連接失敗 檢查電源
F20 實際溫度感應故障 測量電路錯誤 聯系客服技術支持
F24 冷凝器感應故障 測量電路錯誤 聯系客服技術支持
F27 冷卻器故障 測量電路錯誤 聯系客服技術支持
F29 實際溫度超過警告溫度范圍 新儲存的樣品導致溫度上升
門蓋開啟時間過長
門蓋關閉不嚴
環境溫度過高
冷卻系統故障 檢查報警溫度設定
關閉門蓋
檢查縫隙
降低環境溫度
聯系客服技術支持
F36 冷卻器超過警告溫度范圍 冷卻不足
環境溫度過高
濾墊/冷凝器需要清洗
壓縮機2製冷不充分 檢查離牆距離是否合適
檢測室溫降低溫度
清洗冷凝器
聯系客服技術支持
F39 壓縮機1壓力過大 24小時內A11警告發生5次 檢查離牆距離是否合適
檢測室溫降低溫度
清洗冷凝器
聯系客服技術支持
F41 壓縮機2壓力過大 24小時內A13警告發生5次 檢查離牆距離是否合適
檢測室溫降低溫度
清洗冷凝器
聯系客服技術支持
F42 門/蓋監控 門/蓋打開超過4分鍾
開關故障 關閉門/蓋
聯系客服技術支持
F47 備份冷卻系統供應 CO2供應不足
閥門關閉
壓力閥開關故障 打開閥門
聯系客服技術支持
F48 備份冷卻系統啟動 內櫃溫度達到了備份冷卻的溫度要求
新儲存的樣品導致溫度上升
門蓋開啟時間過長
門蓋關閉不嚴
電源故障
冷卻系統故障 檢查備份冷卻系統溫度設定
讓設備降溫
檢測設備負荷量
檢查電源供應
聯系客服技術支持

E. 使用家用電器時,應該採取哪些安全措施

電氣設備著火時滅火應採取以下安全措施：
（1）、滅火前的電源處理。發生電氣火災時，應盡可能切斷電源，而後在撲救，以防人身觸電。切斷電源時應注意以下幾點：
1）、停電時，應按規程所規定的程序進行操作，嚴防帶負荷拉刀閘。在火場內的開關和刀閘，由於煙熏火烤，其絕緣性能可能降低或被破壞，因此，操作時應戴絕緣手套，穿絕緣靴並使用相應電壓等級的絕緣工具。
2）、切斷帶電線路導線時，切斷點應選擇在電源側的支持物附近，以防導線斷落後觸及人體或造成短路。切斷低壓多股絞線時，應分相剪斷且應使用有絕緣手柄的電工鉗。
3）、在剪斷電源時，火線和地線應在不同部位剪斷，防止發生線路短路。
4）、如果線路上帶有負荷，應先切除負荷在切斷現場電源。
5）、夜間發生電氣火災、切斷電源時，應考慮臨時照明問題，以利於進行火災撲救。
6）、需要電力部門切斷電源時，應迅速進行電話聯系，向電力部門說清情況。切斷電源後的電氣火災，多數情況下可按一般性火災撲救。
（2）、不切斷電源滅火的安全保護措施。發生電氣火災，如果由於情況危急，為抓住滅火時機，或因其他原因不允許和無法及時切斷電源時，就要帶電滅火。為防止人身觸電，應注意以下幾點：
1）、撲救人員及所使用的導電消防器材與帶電部分應保持安全距離。
2）、高壓電氣設備或線路發生接地時，室內撲救人員不得進入距故障點4M以內的范圍；室外撲救人員不得接近故障點8m以內的范圍。若必須進入上述范圍內，撲救人員必須穿絕緣靴，接觸設備的外殼和架構時，應戴絕緣手套。
3）、撲救架空線路的火災時，人體與帶電線之間的仰角不應大於45度並應站在線路外側，以防導線斷落後觸及人體。
4）、應使用不導電的滅火劑滅火，例如二氧化碳、四氯化碳和化學乾粉等滅火劑。因泡沫滅火劑導電，在帶電滅火時嚴禁使用。
5）、使用水槍帶電滅火時，撲救人員應穿絕緣鞋，戴絕緣手套並應將水槍金屬噴嘴接地。接地線可採用截面為 2.5至6mm2、長20至30m的編織軟導線，接地極採用暫時打入地下的長1m左右的角鐵、鋼管或鐵棒。接地線和接地體之間應連接可靠。有條件時帶電滅火應穿均壓服。
6）、未穿絕緣鞋的撲救人員，要防止因地面有水而觸電。

F. 有哪些能給人帶來極大幸福感的家用電器

榨汁機。

榨汁機是一種可以將果蔬快速榨成果蔬汁的機器，小型可家用。它早在專1930年由諾蔓·沃克博屬士（Dr. Norman Walker）發明。在此基礎上，後來由設計師們改進出不同款式及不同原理的榨汁機。

榨汁機的好處：

1、幫助細胞再生

新鮮果汁含有天然植物成分，對細胞的分裂和再生有促進作用，所以，經常喝果汁能幫助細胞再生，防止身體老化。

2、促進營養吸收

果蔬汁含有大量維生素和礦物質。這些物質被切割後，更容易被人體吸收，所以，多喝果蔬汁有利於消化和吸收。

3、排出身體毒素

長期喝果汁，不僅可以提高抵抗力，還有助於排除毒素。所以，如果家裡有榨汁機，可以自己榨果蔬汁喝。

4、清潔腸胃

腸是人體重要的器官，如果腸胃不好，體內毒素難以排出。多喝果蔬汁，有利於將腸胃裡的排泄物分解掉，因為它含有無機鹼和生物鹼，能促進大腸活動，預防腸胃病。

5、 對減肥有好處的果汁

果蔬汁的熱量比較低，經常喝不會發胖，對身體也好，因為它含有人體必需的的維生素和無機物。

G. 測量家用電器的是用哪個當位

鑒於你這個問題，對於家用電器來說，要測電壓應該用電壓檔。測電阻用電阻檔。可以採用萬用表測量。這樣更能准確寫。對家用電器的好壞一測就知道。希望能幫到你，這只是個人意見。

H. 家用電器的營銷假定當顧客走進商店時，銷售人員應如何去做

商場戰場誰敗誰受傷激烈競爭環境機稍縱即逝企業要斷提高員工全位能力服務水平才能刻抓住機遇保持領先位其掌握銷售技巧特別重要 提高服務質量首先要解服務象需求隨著消費形態改變改變我注意隨著代變遷消費者購買行性逐漸增加,理性逐漸減少尤其珠寶首飾行業消費者重視產品真假轉變喜歡喜歡、滿意滿意,購買產品直觀性轉變購買覺性要想滿足消費者斷變化趨勢應創造更附加值提高專業服務水平創造附加值部 想要功經營珠寶首先應具備些基本銷售觀念： 、銷售觀念 櫃台銷售員面位潛力購買顧客每位營業員都應該做四點： 1、面帶笑容：2、儀表整潔：3、注意傾聽：4、推薦商品附加值： 5、尋找消費者尚、關題拉攏消費者 二、解商品特點 作銷售員解商品基本知識目幫助顧客建立購買信促進銷售 1、商品品質向顧客說明珠寶玉器價值、全球第家買賣包收保障性； 2、商品特別處作顧客價值優點進行說明 三、解顧客 1、顧客購買主要障礙：（1）珠寶首飾缺乏信；（2）珠寶商缺乏信 2、顧客類型：解顧客類型與顧客做意基礎要解顧客幾面著手(1)認真觀察：(2)交談與聆聽：3、顧客購買機：4、顧客購買程： (1)產慾望：(2)收集信息：(3)選擇貨品：(4)購買決策：(5)購評價： 四、銷售用語 作珠寶行員工使用規范、專業銷售用語樹立品牌形象能夠建立顧客購買信要求每位營業員使用用語 1、顧客進店招呼用語：您您早歡迎光臨您需要些?（我能您做些）請隨便看看請您稍侯起讓您久等歡迎您光臨再見 2、展示貨品專業用語： （1）介紹珠寶專業用語：ABC貨等等誰才能增值 （2）鼓勵顧客試戴銷售用語 (a)塊玉佩A貨價位特別合適 (b)幾件本店新款式您請看看 (c)幾款經典結婚龍鳳雙喜佩您試試看 (d)種款式非適合您 (e)您品位真錯本季流行款式您妨試試看 (f)本店銷售玉器全真玉假賠二十 (g)本店百種款式要您耐挑選定款適合您 （3）款台禮貌用語 (a)件精美禮品我給您包裝 (b)您發票請收 (c)收您××××元找您×××元謝謝 （4）顧客走禮貌用語 (a)真遺憾沒您滿意貨品歡迎再 (b)新貨（指圈改）我馬給您打電 (c)份介紹珠寶知識珠寶保養冊送給您避免買假買貴請黃金珠寶中國 五、售服務 1、顧客進店：管手任何工作都應馬放手任何工作面帶微笑親切問候：您（早晨午午）您選點請隨便看喜歡試 2、顧客顯示興趣要做貨品熟悉能馬拿顧客所興趣貨品表現： （1）走突停住；（2）眼睛緊盯某款；（3）尋問新款或某款 3、展示推薦： （1）輕拿輕放：顯示貨品貴重導購素質讓顧客試戴比較注意 （2）觀察顧客：臉型、手型、皮膚顏色、著裝習慣助於向顧客介紹款式並顯示導購專業性 （3）推薦要顧客喜歡款式主能強行改變顧客意願容易導致交易失敗交易程適提些自見解意見 （4）推薦新款：重點介紹特點創意盡量讓顧客試戴 4、試戴 通部顧客走進店內尚清楚自要買貨品作銷售員任務要解顧客需求幫助尋找合適佩戴首飾能始問顧客預算要運用銷售技巧充展示貨品讓顧客讓貨品達佳效建議注意幾步驟： （1）玻璃櫃台准備軟墊或托盤供擺放首飾 （2）同價格範圍款式系列挑選2-3件貨品展示 （3）首先展示價格高貨品 （4）讓顧客試戴貨品保證飾品清潔每件貨品遞給前應先擦耳釘要用酒精消毒再給顧客 （5）櫃台備面鏡 （6）協助顧客作適比較 （7）介紹貨品主要特點及顧客購買貨品帶處（所帶理滿足） （8）讓顧客慢慢挑選要催促 （9）適候保持沉默讓顧客漸漸手物 （10）令顧客貨品象專自設計 （11）您ⅩⅩ稱呼顧客手貨品 （12）讓顧客兩者間作選擇要給堆貨品 （13）留達交易訊號 5、提解答疑問：（1）專業知識；（2）保養 注意事項：能所答非所問解答問題要簡單明 6、交（交標志）： （1）詢問折扣及贈品；（2）詢問售服務； （3）詢問付款式；（4）直接示意票 注意事項：能代顧客交款票要雙手遞送其貨品收並清點數目 7、包裝： （1）准備包裝用品：顧客交款同准備包裝用品及贈品 （2）包裝：顧客交票再包裝飾品放入包裝盒顧客確認再封口 （3）填寫顧客登記表 注意事項：准備包裝用品要貨品收手袋要封口雙手遞送貨品 8、送客： （1）語言：歡迎光臨您慢走需要您再再見 （2）表情：微笑目送顧客 注意事項：交貨品能表現興奮 9、售服務：現問題能處理及請示店解決請示經理應擅自做主更能與顧客發爭執 六、何面顧客抱怨或意見 作銷售員經面各種同類型顧客幾乎所顧客都貨品些滿或抱怨遇種情況首先要耐盡量要與顧客面峙更爭吵面顧客氣、抱怨要認真傾聽若遵循述三點數情況難解決 (1)要提高嗓門 (2)作負面反應或負面設想 (3)顧客總認確要讓認識自錯 其與顧客起找問題關鍵所 要顧客意見讓提改進服務質量重要手段面顧客抱怨或意見請握原則理解顧客、換位思考 營銷員經驗 1、任何候都應讓顧客體認真態度並且顧客抱怨進行調查 2、顧客並總確讓顧客冷靜讓顧客確必要值 3、定范圍內顧客抱怨難避免作營銷員要意識種抱怨並自指責 4、能確判斷顧客抱怨營銷員應該站顧客立場思考問題看待顧客抱怨通說顧客抱怨由些微足道原引起 5、顧客發怒情緒般激顧客銷售員流露信任、重視或輕率態度特別敏銷售員應保持冷靜 6、未認識顧客說真實前要輕易結論即使顧客錯要直接責備顧客等顧客自意識問題迎刃解 7、處理顧客理抱怨管顧客態度否道理都應保持真誠合作態度並意味著已接受顧客抱怨表示抱怨已引起足夠重視即使顧客言語粗魯仍表現友態度避免爭執 8、要向顧客提能或難兌現承諾免引起進步糾紛 七、銷售員自我表現檢查項目 作名優秀銷售員掌握良銷售技巧給銷售帶意想效能給自找工作樂趣給自樹立信面些自我表現檢查項目助於銷售技巧提高 1、提問題能力2、接待顧客態度積極、主、熱、誠懇 3、與顧客交談抓住推薦更高價貨品機4、能妥善處理顧客滿與抱怨 5、推銷鑽石於顧客優點6、能帶見接待顧客7、能機靈隨機應變 8、能提供顧客所需相應貨品知識9、良交際能力說服能力10、抱失敗習態度 11、真關顧客並能態度表現12、能鑽石充滿自信態度接待顧客 13、能豐富經驗用於銷售14、能新商品、商店服務做介紹 15、功失敗例能經與同事交換意見 些自我表現檢查項目作自目標每制定計劃認真習經總結定名符合標准優秀銷售員 八、陳列展示要領 吸引顧客走進商店外部標識重要；讓顧客消費內部陳列顯關鍵首飾店內、店外布置燈箱廣告畫吸引顧客較佳廣告形式櫃台擺放展示架等宣傳資料具非效 我介紹陳列些基本展示原則及些創意貨品陳列展示指導原則希望吸取創新意念讓您店內陳列展示更具吸引力功推廣產品達提高銷售效 1、貨品陳列基本觀念 （1）、基本貨品線：a、依其貨品類別陳列；b、利用帶角落視線 2、暢銷貨品：通基本貨品絕 （1）依其所屬商品陳列；（2）陳列重要位置； （3）切勿暢銷品擺門口遠離其貨品類別 3、高價位珠寶要耐推銷 （1）強力展示陳列； （2）清楚指用途、特性或品質顧客（利益）顧客付錢買（價值）； （3）應選擺靠近暢銷品近或醒目陳列位置； （4）櫥窗展示或牆面展示重點； （5）應同類貨品放起 4、輔助貨品及主導貨品 應主導貨品按照邏輯順序陳列便顧客選購 5、促銷貨品及廣告貨品 （1）必須清楚標示並且容易找（2）展示位置直接影響該貨品銷售業績 （3）明顯易見及美化展示意想效 （4）利用類貨品帶店內采購視線（5）按其商品類別陳列 6、滯銷貨品 （1）依其貨品類別排列（2）要佔用留給暢銷品重要位置 （3）適調整陳列位置達良效 7、陳列要素 貨品陳列原則盡量使每款珠寶首飾展現獨特魅力使顧客受商品 美麗、璀璨覺店內商品極豐富陳列基本要素： （1）注意顧客流型態：（2）利配：（3）注意輔助陳設：（4）清新整潔： 根據些陳列要素盡能向顧客展現鑽石美價值增強顧客擁珠寶首飾慾望珠寶首飾仰慕店內貨品陳列、櫥窗布置、燈光同非重要 第二章消費者理 、消費理 指消費者社總體消費環境影響調節控制自身消費行理現象指消費行主要消費者購買、使用及消耗各種消費品程表現 二、導購員研究（解）消費理意義 消費者購物存兩基本選擇要素：商品二銷售員服務 商品銷售點、間基本相同條件服務質量水平顯特別重要所解消費者理現象掌握消費者理般規律提高服務質量服務水平提供科根據實踐證明優秀導購員所能給消費者滿意服務僅僅著顧客服務、樹立顧客帝信念及嫻熟服務技巧與技能,且著善於析消費者購買行、揣摩消費者理按照各種同消費者理特徵針性預見性進行接待經驗 銷售服務程買賣簡單交換關系即消費者掏錢、導購員給商品導購員要細觀察消費者言談舉止內表情解理與願望偏、欲求、顧慮等意識採取恰其理接待消費者購物程變種情舒暢、氣氛諧交際所導購員研究（解）消費理具必要與現實意義 三、消費理基本理論 普通理原理認理腦客觀現實反映由於客觀世界紛繁決定理式錯綜復雜般說任何理都其產、發展完程程客觀存包括認識程、情程意志程 消費者差異每消費者都其特定理式：同消費者相同商品同認識形同態度、情意志 1.認識程：2.情程：3.意志程： 四、消費者氣質類型 1．習慣型： 2．理智型：3．經濟型：4．沖型：5．想像型：6．定型： 五、消費者態度劃 1．節儉型： 2．自由型： 3．保守型： 4．怪僻型： 5．順應型； 六、需求 1、需求概念：需求指定條件客觀事物需要顧客需求指現行社延續、發展命進行社所發要求慾望 2、顧客需求內容：般說顧客需求理需求理需求兩部： （1）理需求： （2）理需求： a、受尊重 b、美 c、要求周服務 七、顧客理 顧客理主觀與客觀統顧客客觀事物主觀需要綜合反映理影響或支配顧客行 顧客理狀況般呈現七步遞進即七步驟： 第步：覺階段 第二步：認知階段 第三步：判定階段 第四步：認同階段 第五步：行階段 第六步：體驗階段 第七步：反饋階段 顧客購買商品或接受服務程理狀態變化步驟顧客理現象同形式客觀事物態反映七步驟劃三理程即認識程、情程意志程、些同理程相互學校相互區別相互影響相互促進 八、顧客類技術 企業經營服務面具體顧客些顧客進行客觀、科析做顧客工作重要面 顧客做致類助於企業根據市場情況認識、辨別自顧客顧客進行類工作CS實務基礎工作 顧客類其類標准種通些標准： （1）按理齡劃；（2）按性別劃；（3）按民族劃；（4）按宗教信仰劃； （5）按經濟能力劃；（6）按事職業劃；（7）按受教育程度劃；（8）按居住區域劃； （9）按興趣、嗜劃；（10）按消費習慣劃； （11）按消費節奏消費量劃；（12）按本企業產品或服務依賴程度劃等等 企業CS實務操作角度看任何企業能沒必要按照所劃標准顧客做量類工作般企業做根據自身產品或服務市場發需要顧客做必要劃工作 九、顧客決策性 銷售員服務接待員總希望顧客做購買商品或接受服務決策現我析顧客做決策理程 顧客消費決策機消費決策行發原條件由於顧客消費需求性及外界顧客刺激素性顧客消費機極繁雜CS操作實務顧客消費機理性消費機理性消費機兩類 1．理性消費決策機： 2．理性消費決策機： （1）顧客社性理機（2）顧客體性理機 綜所述顧客購買機論理性消費決策機理性消費決策機都顧客某種慾望表現 十、顧客消費決策行類 顧客消費決策行復雜各具特點我顧客消費決策行作歸納類根據顧客決策程行表現其： 1．專型 2．保守型 3．理智型 4．模仿型 5．沖型 6．猶豫型 7．隨意型 十、需求層理論 英著名理家馬斯洛於1943提需求由低級高級若干層即： 自我實現需求 尊重需求 歸屬需求 安全需求 理需求 低層需求滿足始追求高層需求首先應滿足理需求依滿足更高層需求至終滿足自我實現需求 十二、商標與消費理 商品僅僅品名夠區別與其經營者商品質量、價格、特點、服務等面區別並必要訴諸律保護 商標商品種特定標志通用文字、圖像或二者結合表示經向工商管理部門注冊登記商標具使用專利並受律保護 商標理功能： 1．識別功能（珠寶標志廠家珠寶代號）； 2．保護功能（商標經工商總局管理部門登記便取使用專利受家律保護）； 3．促銷功能；4．標准功能（商標確定利於企業市場全位實行管理）； 5．傳播功能；6．服務功能 十三、商品包裝與消費理 1．刺激與促銷功能；2．顯示與宣傳功能；3．美與享受功能 十四、價格理功能 1．衡量商品價格功能；2．自我比擬功能；3．需求調節功

I. 使用家用電器需要注意哪些方面

（1）購買復家用電器時應制認真查看產品說明書的技術參數（如頻率、電壓等）是否符合本地用電要求。要清楚耗電功率多少、家庭已有的供電能力是否滿足要求，特別是配線容量、插頭、插座、保險、電表是否滿足要求。

不要同時使用多個大功率家用電器

（2）購買家用電器還應了解其絕緣性能：是一般絕緣、加強絕緣還是雙重絕緣。如果是靠接地作漏電保護的，則接地線必不可少。即使是加強絕緣或雙重絕緣的電氣設備，作保護接地或保護接零亦有好處。

（3）帶有電動機類的家用電器（如電風扇等），還應了解耐熱水平，是否長時間連續運行。要注意家用電器的散熱條件。

（4）安裝家用電器前應查看產品說明書對安裝環境的要求，特別注意在可能的條件下，不要把家用電器安裝在濕熱、灰塵多或有易燃、易爆、腐蝕性氣體的環境中。

（5）在敷設室內配線時，相線、零線應標志明晰，並與家用電器接線保持一致，不得接錯。

（6）家用電器與電源連接，必須採用可開斷的開關或插接頭，禁止將導線直接插入插座孔。不要同時使用多個大功率家用電器。

（7）凡要求有保護接地或保安接零的家用電器，都應採用三腳插頭和三眼插座，不得用雙腳插頭和雙眼插座代用，造成接地（或接零）線空檔。

J. 家用電器應注意的安全事項

隨著人們物質生活水平的提高，各種不同用途的家用電器陸續地擁入家門。洗衣機、電視機、電冰箱等在家庭中已相當普遍，這無疑給人們的生活帶來了方便。但如果使用不當，也容易出現意外事故，輕者造成一定程度的經濟損失，重者要危及人們的健康乃至生命。為了確保家用電器的安全運行，在安裝、使用家用電器時，應注意：
在你購買每件家用電器時，首先要認真、細致地閱讀產品說明書，比較一下產品的額定電壓是否和家庭所在地的供電電壓相符。一般常見的家用電器都是用220伏、50赫的交流電，但特殊的也有。特別要注意電器的額定功率。額定功率過大，使用時電流過大，若超過你家的電能表、保險絲和導線的承受能力那是不允許的。幾件電器在使用時，如果總功率超過電源插座、電能表、保險絲和導線的負荷能力，就不要強行並用，而應該錯開使用時間。

隨著人們物質生活水平的提高，各種不同用途的家用電器陸續地擁入家門。洗衣機、電視機、電冰箱等在家庭中已相當普遍，這無疑給人們的生活帶來了方便。但如果使用不當，也容易出現意外事故，輕者造成一定程度的經濟損失，重者要危及人們的健康乃至生命。為了確保家用電器的安全運行，在安裝、使用家用電器時，應注意：

家用電器不要安置在潮濕、有熱源、易燃物、灰塵多的地方。

家用電器使用完畢，要隨手切斷電源。電氣失火，斷電之前，千萬不要用水去撲滅。

隨著人們物質生活水平的提高，各種不同用途的家用電器陸續地擁入家門。洗衣機、電視機、電冰箱等在家庭中已相當普遍，這無疑給人們的生活帶來了方便。但如果使用不當，也容易出現意外事故，輕者造成一定程度的經濟損失，重者要危及人們的健康乃至生命。為了確保家用電器的安全運行，在安裝、使用家用電器時，應注意：

進入家庭的電源線路，火線與零線的標志應清楚，一眼便能識別出。家用電器的電源引線要正確接在線路中的火線和零線位置，不可相互接錯。要求用三腳插頭和三孔插座引入電源線的家用電器，不要用對稱的雙腳插頭和兩孔插座來代替。防止接插錯誤，造成電器的金屬外先帶電，使用時發生觸電事故。

隨著人們物質生活水平的提高，各種不同用途的家用電器陸續地擁入家門。洗衣機、電視機、電冰箱等在家庭中已相當普遍，這無疑給人們的生活帶來了方便。但如果使用不當，也容易出現意外事故，輕者造成一定程度的經濟損失，重者要危及人們的健康乃至生命。為了確保家用電器的安全運行，在安裝、使用家用電器時，應注意：

不要在接地線和接零線上安開關或保險絲。也不要將接地線接在自來水管、煤氣管或暖氣管上。

隨著人們物質生活水平的提高，各種不同用途的家用電器陸續地擁入家門。洗衣機、電視機、電冰箱等在家庭中已相當普遍，這無疑給人們的生活帶來了方便。但如果使用不當，也容易出現意外事故，輕者造成一定程度的經濟損失，重者要危及人們的健康乃至生命。為了確保家用電器的安全運行，在安裝、使用家用電器時，應注意：

家用電器的電源引入線不可直接接在線路上或直接插入插孔，這樣極易造成短路事故；應該接在可斷開的開關上或插頭上。電器通電試運行前，開關應置停機位置。開機、調試、停機等過程應嚴格按說明書中指出的操作順序進行，通電後發生異常現象，應立即停機，並切斷電源。請電工或內行人檢查，自己不要隨便拆看。沒有找出毛病前，不可再次強行通電。

隨著人們物質生活水平的提高，各種不同用途的家用電器陸續地擁入家門。洗衣機、電視機、電冰箱等在家庭中已相當普遍，這無疑給人們的生活帶來了方便。但如果使用不當，也容易出現意外事故，輕者造成一定程度的經濟損失，重者要危及人們的健康乃至生命。為了確保家用電器的安全運行，在安裝、使用家用電器時，應注意：

家用電器在運行過程中，不得用濕手接觸開關或它的金屬外殼，更不能觸及電器元件。像電吹風、電烙鐵等用手拿著使用的電器，不要將電線繞在手上或小臂上；切斷電源時，不可用手拉電線的辦法拔掉插頭。使用人體要接觸的電熱器具，要有過熱保護裝置。如有異常氣味和雜訊，應立即切斷電源，檢查異常現象發生的原因。要經常檢查功率較大的電熱器具的電源引線、搖頭、插座，發現老化，絕緣程度下降要及時更換。電源引線或供電線路如有裸露處，要用電工膠布包好。不可用一般膠布或止痛膏之類物品代替。

隨著人們物質生活水平的提高，各種不同用途的家用電器陸續地擁入家門。洗衣機、電視機、電冰箱等在家庭中已相當普遍，這無疑給人們的生活帶來了方便。但如果使用不當，也容易出現意外事故，輕者造成一定程度的經濟損失，重者要危及人們的健康乃至生命。為了確保家用電器的安全運行，在安裝、使用家用電器時，應注意：

閑置的家用電器。也不可長時間不通電。這樣易使電器內部發潮變霉或絕緣程度降低。每隔一定時間要運行一次。閑置時間較長的電器，再用時要先檢查一下它的絕緣程度，沒問題再使用。