家用電器售後回訪話術

『壹』 售後回訪電話怎麼打

1、電話回訪最主要就是售後回訪和售中回訪。前者較筒單，無非是服務滿意度調查、產內品容質量調查或改進優化問詢之類，這樣的回訪只要按公司規定的內容提問就可以了，通常是三到五個必問題目，按順序問就好。結構上是開篇問候——表明來意——請求合作——問題展開與答案記錄——感謝和建立良好印像——結束告別。
2、售中回訪通常是對客戶的二次或三次再銷售。這要視情況而訂，根據不同情況來分類處理，通客戶的購買可能性等級分為初始產品接觸——筒單了解——產生興趣——拒絕問題產生——全面了解——確定需求性——准備訂單——最後訂單這幾個過程。我們要按實際情況來設定和客戶談話的范圍和內容，要靈活和有步驟的來，這個要說就太多。

『貳』 做售後回訪怎麼跟客戶溝通

通常，業務人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎麼回訪客戶比較好，很多業務員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎麼回訪客戶讓很多業務員朋友都很頭疼。

打電話怎麼回訪客戶？電話回訪客戶怎麼說？電話回訪客戶的流程是什麼？打電話回訪客戶的技巧話術如下：

第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目（旅遊業務）的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象，即「必先利其器」。

第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕鬆起來。第一次電話溝通必須非常清楚為什麼你要打這個電話，然後要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價我們產品的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通，這樣有利於我們上門拜訪和溝通以及產品人員設計相應的產品。

第三條第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行旅遊業務的詳細介紹及講解。

第四條如果客戶說起價格高或者其他產品方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把責任承擔在自己身上，說：「是這樣的，目前你們有這樣的想法或者擔心和顧慮，我很理解，這怪我們沒有將力量在此方面投入，也沒有給予足夠的重視，這是我們需要改正的(**的好處、意義、作用等)講清楚。」對於話題扯遠的客戶（比如話題轉向其他方面的），應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊。
第五條電話接通後：

1、應先說明自己的身份：「您好!我是**，打擾您了„„」以消除客戶的不信任感。

2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎?

3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。
希望幫助到您！！！

『叄』 電器類的售後服務用語有哪些 求助哦

做為一位客來服員，放棄自我，把面源子給用戶，永遠不可能與用戶「平等」，得理讓人，不要試圖指責用戶，永遠不要和用戶爭吵，這是服務禮儀的含義，，，，，，，，，，， 永遠不要說：這不是我們的責任，我們規定，您不懂，您錯了！ 等等
要耐心傾聽，讓用戶把意思表達完整
使用：請，您好，請問，麻煩，打擾了，請稍等，非常抱歉，對不起，謝謝，多謝支持，多多包涵，這是我們應該做的，好的，再見，，等禮貌用語，，，以征詢的語氣說話，如：您看這樣解決行嗎？您還有什麼要求。。這樣讓用戶感到親切，不生硬，，
語氣要婉轉不傷人，接電話時要面帶微笑

『肆』 請問一個家電怎麼才能做好售後回訪，應該怎麼樣來開頭，中間應該如何的銜接。再回訪中咨詢哪些問題才有用

60%的家電回訪都會遇到抱怨。不是功能不符合要求就是工作效果不理想。這要求回訪者了解自己回訪的產品性能，能在回訪中即時解決客戶的一般性抱怨，避免主動性的回訪變成被動性的投訴。
回訪開始要說出客戶姓氏，回訪單位和他購買產品的日期。這樣可瞬間拉近與客戶間的距離。如：張先生您好，我是XX電腦回訪員小王。抱歉打擾您休息了。您5月31日在本店購買了一款XXX型筆記本電腦，方便的話我們想了解一下您的使用情況。
回訪人員的管理就太簡單了。進行上級抽查制。視回訪數量而定百分之一或十分之一抽檢。客戶表示沒接到回訪扣2分。客戶表示回訪人員態度差的扣1分。每分對應100元人民幣。

『伍』 售後回訪電話術語

1、首先詢問用戶姓名是否對的，然後介紹自己，說出目的（最後一定要詢問用戶是否有時間接受回訪，禮貌很重要！）
2、詢問用戶近段時間車輛的使用上有什麼問題沒有，如果有，有沒有到服務站去處理，服務站態度怎麼樣，收費是否合理
3、對自己所使用的車輛有沒有什麼看法（如外型、油漆、油耗、價位等方面用戶關心的問題），有沒有什麼好的建議，需要改進那些方面的東西
4、對用戶表示感謝，並留下自己聯系電話，希望用戶能夠有問題時及時與你聯系

http://hi..com/%BB%AA%CC%AB%C0%EE%DC%BF/blog/item/ec74e70a7737dd38b0351d8f.html

http://blog.163.com/ysp777/blog/static/311777620071445957902/

http://www.hncw.cn/toupiao/SurveyShow.asp?Survey_id=49

給您三個可以參考的地址，希望幫到您。

祝好運！

『陸』 怎樣做好客戶回訪客戶回訪話術精解

客戶回訪是一個周而復始而不斷完善的過程，需要耐得住重復，忍得住單調。 一、確定電話回訪的重點 (1)做好電話回訪 在進行電話回訪時，應做到兩個方面：1、確定電話回訪目標。由於客戶的業態分類和自身經營規模不同，所以貨源和品牌的供應標准也有所不同。客戶經理在電話回訪前，應對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的品牌供應措施，有目標地進行電話回訪，不能搞一刀切，切實保證貨源和品牌都能夠根據客戶實際投放到位[更多]做電話回訪是一件有技巧的工作，回訪電話怎麼打好呢?要想成功顧客回訪需要做好三大步。 成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。 當你拿起電話給顧客做回訪時，你是否已經想好了要問對方的問題?你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有準備好，那麼這將是一次糟糕溝通的開始。 成功回訪客戶第二步：不要在顧客繁忙或休息的時候回訪。 [更多]作為回訪客戶時常用的一種手段，打電話回訪客戶是很多業務員定期都要做的工作。 1、我這段時間很忙，沒有時間，過段時間我再跟你聯系! 我們剛剛收到一套房子，性價比非常高，而且很適合你，(先用房屋來吸引他)您如果不找緊時間來看，就沒了，我也想盡力幫你買到滿意的房屋。

『柒』 空調售後回訪電話該怎麼說

實話實說。首先要根據售後回訪提出的問題進行實際描述，把產品的運行情況和建回議說出來，不要答隱蔽問題，這樣有利於產品的改進；其次把能感受到或者懷疑的問題告訴售後，既可以為將來保修做准備，也可要求給予解答。最重要的是要以產品的挑剔使用者的身份進行交流，不要不好意思。顧客就是上帝。

『捌』 售後服務的標准話術

您好，我是XX公司的，請容許我浪費你一點點時間做個回訪。然後根據顧客先前購專買的產品，詢問其使屬用情況，對產品是否滿意，有什麼建議。（如有不滿，叫客戶打你們的電話，不要讓客戶打熱線。）要是對產品有什麼不了解的地方，歡迎撥打我們的電話000000，謝謝你們本公司的支持與配合！

『玖』 售後回訪簡訊怎麼寫

尊敬的客戶，您好！感謝您使用我公司的產品，為了更好的服務於您，回特向您詢問我公答司產品給你帶來的方便與不足，以便我們能及時更進，謝謝！

您好，打擾您幾分鍾。我是XX公司的，對於您上次在我們店內購買的XX物品，不知道您試穿後是否滿意呢，為了不耽擱您的時間，就請您輕點您的鍵盤。1滿意，2一般，3差。謝謝您的配合，祝願你生活愉快。

寫作思路：不要平鋪直敘地進行，要注意及時地、不斷地變化描寫的角度，使描寫更加具體，給讀者主體化之感。做到條理清楚、自然、明白，不雜亂，要傾注自己的思想感情。

(9)家用電器售後回訪話術擴展閱讀：

回訪流程：

充分准備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事後溝通

成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先准備好，那麼這將是一次糟糕溝通的開始。

成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。

『拾』 儀器售後回訪都應該問些什麼

因為絕大部分准客戶對陶瓷知識都相當，據介紹，國美集團本次千人團隊將回訪個消回費者家庭答，目的是創造一種關於國美、家電售後服務的資訊國美在淘寶網開設的網店已暫停，中國平安南京大中華營業區售後服務部為保障信息真實，請優先選擇買賣通會員客戶話務回訪工作時間靈活要求普通話標准有話務工作經驗者優先收藏這個職位、，坐落於中國北京宣武區，免費咨詢、售後回訪，歡迎惠。
三、客服部售後電話回訪該問些什麼 3.強化地板鋪設後，工人一般都會留下狼籍的包裝紙板，和滿地的灰塵，廢棄的地板膠等，瀟灑地離開.是否可以作為回訪的內容?，我是做電子監控和樓宇對講的售後工作的，因為剛接觸，想問一下前輩們售後回訪該使用是否方面，根據工程安裝有什麼不妥的地方，哪些地方感覺不錯等其實就是滿意，我們是賣珠寶黃金的一班我們的行業怎麼回訪問一些關於售出品質量的問題你最好在別的板塊問，這里很少有人知道這些，抱歉，回訪的對象有些是沒有服務人員的，有些就是按小區。