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B. 家用電器公司技術人員的考核制度該怎麼寫呢
文庫裡面有其他公司上傳的。還有一些關於小型科技和服務企業用人制度、人才使用方面的論文。
C. 求服務公司員工守則
第一章 總則 第一條 本守則適用於公司所有家庭服務人員，並作為新錄用人員入職培訓的基本教材。 第二條 按照規范化、標准化、專業化的現代新型家政行業的管理要求，以嚴格的培訓、高效的管理，嚴於律己，服務於民。公司所有服務人員應以我們的服務宗旨、服務理念和服務目標為准則，創一流家政服務品牌。 第三條 服務宗旨：親情、優質、快捷、誠信。 服務理念: 科學引導、全心全意。 服務目標: 創一流服務、創一流品牌。 第二章 家庭服務人員的素質要求 第四條 遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司的各項規章制度。 第五條 立足本職、敬業樂業、嚴守職責、真誠服務、講究職業道德、維護公司名譽。 第六條 努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高業務水平和服務質量。 第七條 努力提高個人素質、愛護公物、維護環境衛生、講究禮儀禮貌。 第八條 誠實守信、言出必行、安心工作、誠懇待人、提倡拾金不昧，弘揚社會公德。 第九條 同用戶及其家庭成員、鄰居、同行要和睦相處，團結友愛，熱情相助。 第十條 潔身自愛，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和不道德的事。 第三章 行為准則 第十一條 初入用戶家中，要積極主動做好份內的工作，盡快熟悉家庭環境和用戶生活習慣，必須牢記用戶的忌諱及工作安排。 第十二條 積極同用戶配合，盡快建立一整套科學合理的家務工作程序，做到有條有理、忙而不亂，樹立並保持良好的工作習慣，嚴守作息時間。 第十三條 工作時不準吃零食，更不得在用戶家中有賓客時當眾剔牙齒、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打呵欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、理頭發、搔癢、摳腳趾等不良行為。 第十四條 在用戶家中不能隨意會見親友和客人，不得留外人在用戶家過夜。 第十五條 不得隨便打電話給親友，更不得私自盜打長途。如用戶同意打電話給家鄉親人，應長話短說、簡潔明了。 第十六條 不準私自外出，有事請假或休息，應徵得用戶同意，請假三天以上必須由用戶帶本人到公司辦理請假手續。 第十七條 對用戶家的貴重物品，不要隨便亂動，對電腦、家庭影院等與自己從事家務工作無關的高科技電子產品，更不得隨便操作，以防損壞。 第十八條 外出辦事或采購時，不要與不相識的人搭訕、閑聊、拉關系，陌生人主動接近必須拒絕，及時遠離，以防上當受騙。 第十九條 盡量使用普通話，不要使用方言土語同他人溝通，嚴禁使用任何污言穢語。 第二十條 不準向用戶提過分要求，如同用戶發生摩擦、分歧或不愉快事件，不得同用戶吵架、謾罵，在用戶家哭鬧，應及時向公司匯報，由公司同用戶協調。更不得工作中鬧情緒，泄私忿，消極怠工，損壞財物或私自離家 。 第二十一條 實事求是，不得陽奉陰違，當面一套，背後一套，如在工作中出現失誤或錯誤，應勇於承擔責任，不得找借口開脫或狡辯。 第二十二條 積極為用戶做好保密工作，不該問的事絕對不能問，特別是不能議論用戶個人生活私事，不能將用戶家地址、電話號碼及家庭情況告訴他人。 第二十三條 對用戶家庭其它成員要一視同仁，主動同老人溝通。家中如有傷殘或有缺陷成員，要主動關心照顧，更不能歧視或不理不睬。 第二十四條 照看嬰、幼兒要細心專注，不可一心二用，照管、接送入托入學兒童過馬路時一定手牽手，不可遠離自己半步。 第二十五條 不要隨意亂動、亂用用戶及家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養品、保健品更不能隨便食用，更不能偷吃。 第二十六條 對用戶及家庭成員或來客遺忘、遺失、遺落的財物，無論貴賤大小，均要及時告知用戶並放置顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據為已有。 第二十七條 對所經手的生活費用支出，及時索要憑證，按時記賬，同用戶匯報時要主動遞交賬本，嚴禁佔小便宜報假帳。 第二十八條 服務期滿或中途離職，要主動開包請用戶檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。 第四章 儀容儀表 第二十九條 無論在家或在外，均應保持整潔、干凈、清爽的個人形象，要做到四勤："勤洗手、勤剪指甲、勤沖涼、勤換洗衣服"。 第三十條 所有服務人員均不得梳理各種前衛怪異發型，不得留長指甲，不得塗抹指甲油。盡量不化妝，如化妝不得濃妝艷抹並避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新、雅緻。 第三十一條 睡衣僅在自己的卧室中穿著，不得穿睡衣及比較外露的衣服在客廳走動及工作或外出。 第三十二條 休假或回公司參加活動、集訓，必須穿著公司統一服裝，帶好工卡。 第三十三條 坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方，坐時不準將腳放在桌椅上，不準僑翹二郎腿，不準左右或上下搖動，站立時姿勢要自然大方，雙手垂放，行走時不能搖頭晃腦。 第五章 禮節禮貌 第三十四條 家中來客或對外交往要自然、大方、穩重、熱情、有禮。做到微笑待人，用好敬語，不可以貌取人。 第三十五條 客人到來時，要主動為客人讓座；主動為客人沏茶，量以七分滿為宜；客人離去時，要主動為客人開門歡送。 第三十六條 與客人談話時要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼、低頭哈腰或昂頭叉腰。用心聆聽客人談話，不搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣溫和，語言要文雅。 第三十七條 不得詢問有關客人的經歷、收入、年齡等，對奇裝異服或舉止奇特的人不好奇、不羨慕。 第三十八條 如客人在家中就餐時，要精心准備，服務周到，如主人和客人要求自己入席，必須將所有餐務工作做完方可。 第三十九條 與用戶家庭成員及客人外出同台就餐時，不得搶佔主賓、主人位，應照顧他人先入座，如有小孩，要主動照顧小孩，菜餚上台時，不能首先品嘗。 第六章 安全與防範 第四十條 所有家庭服務人員上崗後均要按照公司的培訓要求，盡快熟悉不同品牌的現代化家電的操作和使用。做到虛心好學，不懂就問，避免操作不當造成電器的損壞。 第四十一條 家用電器使用後均要關閉電源。家電如有損壞，不可私自拆裝，更不能帶電調試，以免觸電發生危險，應及時通知用戶送維修部門或專修指定單位。 第四十二條 煤氣、液化汽、自來水使用後要及時關閉，臨出門或晚上休息時必須全面檢查，杜絕跑、冒、滴、漏和浪費。 第四十三條 台風、雨季要及時關閉門窗，出門時必須把門反鎖好。 第四十四條 照看小孩時，不能由其玩水、玩火，將一切電源插座擺放在小孩不能接觸到的位置，不要讓小孩玩弄非玩具性物品，隨時注意小孩不要誤食一切有害健康的物品。 第四十五條 清潔衛生時，一切貴重物品要輕拿輕放，特殊物品要問清清潔要領，家中古董、字畫等清潔時必須及時請教，小心謹慎。 第四十六條 自己單獨外出去不熟悉的地方辦事，必須先搞清楚路線、乘坐的交通車輛，注意遵守交通規則，防止事故發生。 第四十七條 如遇突發事件，必須保持冷靜，沉著，不可慌亂無主。要及時通知用戶和公司工作人員，牢記並學會使用應急電話，匪警110、火警119、病人急救120、交通事故122。 第七章 表彰 第四十八條 嘉獎、晉升、獎勵凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予嘉獎、晉升或獎勵： (1) 在服務工作中創造優異成績,為公司創造良好形象的社會影響者； (2) 維護企業聲譽,提出合理化建議,並經實施取得較顯著成效者； (3) 為用戶提供優質服務，工作積極熱心，多次受到表揚者； (4) 幫助用戶解決危難，妥善處理突發事情，受到用戶贊譽者； (5) 拾金不昧者。 第四十九條 表彰方式 (1) 嘉獎：入選公司十佳家庭服務員，會議表揚、授予獎旗及物質獎勵。 (2) 晉升：提升服務等級。 (3) 獎勵：授予獎品、獎金。 第八章 處罰 第五十條 處罰方式 (1) 輕微過失：採取口頭警告、批評教育方式； (2) 一般過失：採取書面警告，記錄於本人考核表內，每次罰款20元； (3) 嚴重過失：採取書面警告，記錄於本人考核表內，每次罰款50元，書面警告三次，作即時除名處理； (4) 嚴重違紀：即時除名處理，立即解聘，嚴重者交公安機關處理。 第五十一條 輕微過失有下列過失之一者，視為輕微過失： (1) 工作不安心、不積極、不主動、粗心大意、消極怠工、不按時間作息； (2) 對待用戶及家人沒有禮貌，不懂得基本禮節； (3) 議論用戶個人生活私事； (4) 個人衛生習慣差，違反儀容儀表規范； (5) 不和用戶溝通，或對其它家庭成員歧視。 第五十二條 一般過失有下列過失之一者，視為一般過失： (1) 將用戶家電話號碼、家庭住址告訴他人，擅自接打私人電話； (2) 私自外出，未告知用戶或經允許外出不及時返回，引起用戶不滿； (3) 不接受用戶工作指派，家務事上擅做主張，操作不當將物品損壞； (4) 隨意亂動用戶家的個人用品，未經允許食用老人、兒童專用營養品、保健品； (5) 在工作中出現失誤或錯誤，不主動承擔責任，推諉或狡辯。 第五十三條 嚴重過失有下列過失之一者，視為嚴重過失： (1) 多次盜打用戶家長途電話； (2) 同用戶吵架在用戶家哭鬧，行為惡劣； (3) 將用戶個人用品或他人遺忘、遺失、遺落物品據為已有； (4) 日常采購弄虛作假，貪小便宜，報假帳； (5) 擅自在用戶家會見親友，將外人留在用戶家過夜。 第五十四條 嚴重違紀有下列行為之一者，視為嚴重違紀： (1)違反公司有關規定,對抗工作人員管理,屢教不改者； (2)喪失人格，有違反道德規范的不良行為； (3)恐嚇、威脅、勒索用戶及家庭成員或他人； (4) 盜竊用戶或他人財物，蓄意破壞用戶物品； (5) 參與違法活動，觸犯國家法律法規。 上述行為如造成損失，在追回損失基礎上處罰，情節嚴重者送司法機關處置。 第九章 附則 第五十五條 本守則如有與上級文件及有關政策相抵觸之處，以上級文件或有關政策為准。 第五十六條 本守則解釋權、修訂權屬重慶展鴻家政服務有限公司所有。
D. 家用電器售後管理制度
售後服務管理制度
售後服務管理辦法
□ 總 則
(一)本公司為求增進經營效能，加強售後服務的工作，特製定本辦法。
E. 員工住宿制度 具體有哪些啊
員工住宿管理制度
為給員工創造一個良好、優美、舒適、整潔的住宿環境，特製訂本制度，以遵照執行。
一、凡經單位同意住宿的員工，均應服從辦公室對住宿的統一調整安排
二、住宿員工應自覺愛護居住環境衛生，不隨地吐痰、不亂丟果皮、紙屑、煙頭等，避免廁所、水池和下水道的堵塞，實行衛生值日，及時傾倒垃圾。
三、愛護住宿房內的所有物品，包括醫院物資和住宿房內牆壁、地板、地磚、家用電器、廚房用具、傢具等固有設施，員工入住時應辦理物品領用手續，如發生損壞、丟失一律照價賠償。
四、未經允許不得將個人的傢具放在住宿房內，不允許飼養寵物。
五、未經允許住宿房內不能有院外人員留宿。
六、注意防火、防盜，節約能源。出門關好門窗及水電氣開關，不能私接電源和超負荷用電，出現安全隱患應及時向主管部門報告。
七、院內住宿者除遵守上述有關規定外，還應隨時保持宿舍區走廊、通道等周邊環境的清潔衛生。不丟垃圾和雜物在走廊和通道上；不亂倒臟水；不使用明火爐具和電爐；不在宿舍區內燃放煙火和鞭炮；自行車按規定地點擺放。
八、員工如需退房，應辦理宿舍財產、物資、鑰匙交接手續，若有丟失或損壞，照價賠償。 附：「員工住宿標準的規定」、「員工住宿的申辦程序」。
F. 商場用電安全管理制度
G. 家電維修行業管理規范
第一章 總 則
第一條 為加強家用電器商品維修服務工作的管理，促進家用電器商
品維修服務行業的發展，提高維修服務質量，維護經營者和消費者的合法
權益，制定本辦法。
第二條 本辦法適用於國營商業企業、供銷社和商業部系統歸口管理
的集體商業企業（以下簡稱商業企業）。
第三條 本辦法所稱家用電器商品系指：
（一）家用電器商品電子器具類：收音機（包括電子管收音機、晶體
管收音機）、錄音機（包括普通錄音機、單放機、收錄機，立體聲錄音機、
放音機、收錄機）、擴音機、電唱機（包括普通電唱機、立體聲電唱機、激
光電唱機）、音響組合、電視機（包括黑白電視機、彩色電視機、監視器）、
投影電視、錄像機（包括錄像機、放像機、激光放視盤）、攝像機及其附屬
產品。
（二）家用電器商品電氣器具類：電風扇（包括台扇、吊扇、落地扇、
壁掛扇）、排氣風扇、抽油煙機、空調器、電冰箱、冷藏櫃、冰櫃、冷飲機、
製冰機、電磁灶、微波爐、電烤箱、電飯煲、電熱水器（包括電熱淋浴器、
電水壺、電熱水杯）、洗衣機、電熨斗、吸塵器、地板打蠟機、電熱毯、電
暖爐等。
（三）家用電器商品辦公設備類：復印機、傳真機、中外文電子打字
機、電子油印機等。
第二章 維修管理機構
第四條 商業部家用電器維修管理中心（亦稱中國家用電器維修管理
中心，以下簡稱「部中心」），是商業部家用電器商品維修服務行業的主管
機構，負責全國商業系統家用電器商品維修服務行業的組織、監督和管理。
「部中心」的職責是：
（一）負責全國商業系統維修服務網的規劃和管理，制定管理辦法、
規章制度，提出有關政策的建議；
（二）負責全國商業系統維修人員技術等級標準的制定、組織技術培
訓和技術職稱的考核；
（三）負責全國商業系統經銷的家用電器商品售後的維修服務管理；
（四）負責全國家用電器維修用零部件進口的歸口管理；
（五）負責全國家用電器整機維修零部件、維修儀器、維修工具的組
織進口和供應；
（六）受商業部委託，負責與外商洽談進口家用電器整機在華的維修
服務、建立維修站、零部件供應站、保稅倉庫等事宜。
第五條 各省、自治區、直轄市的家用電器維修管理中心（以下簡稱
「省中心」），負責本地區商業企業的家用電器商品維修服務行業的組織、
監督和管理工作。
「省中心」的職責是：
（一）負責本省、自治區、直轄市商業企業家用電器商品維修服務網
點的具體規劃和管理；
（二）制定本省、自治區、直轄市商業企業維修服務工作的具體管理
措施和規章制度；
（三）會同物價部門制定本地區商業企業家用電器商品維修的收費標
准；
（四）負責對本地區從事家用電器商品維修工作人員的技術培訓和技
術考核；
（五）負責組織本地區家用電器商品維修零部件、儀器、工具的進貨
和供應；
（六）設立「省中心」的維修服務機構，具體承擔本地區家用電器商
品維修服務業務，儲備必要的零部件，經營有關的批發和零售業務；
（七）負責處理消費者投訴和開展技術咨詢服務；
（八）及時向當地商業主管部門和「部中心」反映維修服務工作開展
情況、存在問題和改進意見。
第六條 省、自治區、直轄市以下家用電器商品維修管理機構是由「省
中心」統一歸口管理的，其設置和職能，由省、自治區、直轄市商業主管
部門根據具體情況自定。
第七條 各級家用電器維修管理機構應協助商業主管部門、工商行政
管理部門、物價部門、技術監督部門、消費者協會定期或不定期地對本辦
法的執行情況和商業系統家用電器商品維修服務行業的工作進行監督檢
查，並負責解決有關問題。
第三章 維修企業和維修人員
第八條 從事維修家用電器商品業務的商業企業，必須具備下列條件：
（一）遵紀守法，接受「省中心」或「省中心」委託的所在地家用電
器維修管理機構的歸口管理，執行有關維修服務管理辦法、規章制度及有
關政策；
（二）具有必要的維修場地、維修設備、儀器、工具及維修用零部件；
（三）經過「省中心」或「省中心」委託的當地家用電器維修管理機
構的審核後，報工商行政管理部門登記，領取營業執照；
（四）按規定張掛營業執照，公布經營服務項目和收費標准，做到明
碼標價。
第九條 商業企業從事維修家用電器商品業務的職責：
（一）在所在地家用電器維修管理機構的統一歸口管理下，從事具體
的家用電器商品維修服務業務；
（二）對職工進行政策法規和職業道德教育，認真做好家用電器商品
的維修服務；
（三）協助商業企業，做好商品的售後服務；
（四）開拓維修項目，積極創收，增加社會效益；
（五）定期派維修技術人員參加新技術培訓，更新知識，適應商品更
新換代的維修發展要求。
第十條 從事維修家用電器商品的技術人員必須具備下列條件：
（一）經過專業技術培訓，具有一定的維修技術水平；
（二）取得家用電器維修技術培訓考試合格證書或「部中心」認可的
專業證書。
第十一條 從事維修家用電器商品的技術人員的職責：
（一）遵紀守法，樹立良好的職業道德，全心全意為消費者服務；
（二）積極參加家用電器維修技術方面的培訓與進修，不斷提高維修
技術與技能，適應家用電器商品更新換代的技術發展要求；
（三）對本職工作提出建設性的意見。
第四章 「三包」和社會維修
第十二條 凡經營家用電器商品的商業企業，必須開展維修服務業務。
第十三條 家用電器商品電子器具類中的黑白電視機、彩色電視機、
收錄機，家用電器商品電氣器具類中的電冰箱、洗衣機、電風扇為國家規
定的「三包」（即包修、包換、包退）商品，要認真做好「三包」工作。
第十四條 凡國家正常渠道進口的黑白電視機、彩色電視機、錄像機、
收錄機、電冰箱、洗衣機、電風扇，具有商檢部門的合格證明；其中收錄
機、錄像機包修半年，其他均為一年。包修期從開具發票之日算起。
第十五條 國產的黑白電視機、彩色電視機、收錄機、電冰箱、洗衣
機、電風扇和其他家用電器商品，具有產品合格證並附帶隨機包修費（即
保修費）的，實行「三包」，包修期視包修費的比例，由維修企業決定，包
修期從開具發票之日算起。若因產品質量不合格，由生產企業負責。
第十六條 凡屬下例情況之一者，不論國產或進口，不實行「三包」，
但可以實行收費修理：
（一）用戶使用保管不當而損壞的；
（二）自行拆動的；
（三）無包修單和發票的；
（四）包修單上填寫的機型機號和送修的不符或塗改的；
（五）海關罰沒走私處理的；
（六）無隨機包修費的；
（七）降價銷售的處理品。
第十七條 「三包」商品，凡非因用戶使用、保管不當發生的故障，
不能正常使用的，在包修期內由經銷企業負責「三包」。
第十八條 在包修期內，如確屬商品質量而出現的故障，在半年內同
一故障修理三次仍無法正常使用的，可根據用戶要求，由經銷企業免費調
換同型號的商品，如無貨更換或用戶不願調換而要求退貨的，經銷企業應
允許退貨，但可收取折舊費。換貨的包修從換貨之日起計算。
第十九條 彩色電視機、電冰箱、收錄機按每日0．02％，黑白電
視機、洗衣機、電風扇按每日0．01％計算折舊費。折舊基價為發票價
格。折舊費計算范圍是從開具發票之日起至退貨之日止。
第二十條 對超過包修期的間品，各維修服務機構應當積極承接有償
修理業務。
第二十一條 經過維修的商品，如在一個月內，原修復部位再次發生
故障，影響正常使用的，屬於包修的，應免費重新修理；屬於社會維修的，
免收修理費。
第五章 維修零部件的供應
第二十二條 維修家用電器所需零部件，凡國內能生產、代用並能保
證供應的，一律用國產件；各級維修管理機構要積極組織，保證供應。
第二十三條 國內不能生產或不能代用的零部件，需要進口的，「省中
心」要及時編制要貨計劃，報送「部中心」統一組織進口。進口所需外匯，
原則上由地方自籌。
第二十四條 進口和在國內組織到的家用電器維修零部件、儀器、工
具等，要通過商業系統的各級家用電器維修管理機構供應全國各地。
第二十五條 進口的各種家用電器維修零部件，只能用於維修，不得
挪作他用。
第六章 技術培訓與考核
第二十六條 「部中心」和「省中心」必須加強對維修人員進行技術
培訓和技術職稱的考核工作。
第二十七條 「部中心」設立直屬培訓中心，負責較高水平的培訓工
作。「省中心」負責基礎知識的培訓和上崗操作的訓練。兩級培訓，都要統
一考試；合格者，發給「部中心」統一制定的結業證書。
第二十八條 各級培訓，可向受培訓學員收取適當的學習材料工本費
和學雜費，但不以盈利為目的，收費標准須經「部中心」核准。
第二十九條 對家用電器商品維修人員、檢驗人員的中、高級技術職
稱的考評工作，原則上由「省中心」根據本地區的具體情況自行組織。如
考評機構不健全，可委託商業部全國電器商品維修檢驗技術職稱考評委員
會代為考評。
第七章 獎勵與懲處
第三十條 凡在家用電器商品維修管理、服務工作中，成績突出者，「部
中心」與「省中心」應當視不同情況給予表彰、獎勵。
第三十一條 對違反本辦法者，根據不同情況，提請並協助有關部門
給予罰款、暫停營業、吊銷《營業執照》等處罰。
第八章 附 則
第三十二條 各省、自治區、直轄市商業主管部門可根據本辦法，制
定具體的實施細則。
第三十三條 本辦法由商業部負責解釋。
第三十四條 本辦法自發布之日起施行。各地商業系統現行的有關規
定，與本辦法有抵觸的，以本辦法為准。