如何建立客户维修信息

『壹』 汽修门店如何收集客户数据，提高客源

首先很是赞同广州万通的长篇阔论！但是我没有看到准确的办法！但是总体是对的版！个人认为具体的方法权有：
1，登记开店维修车辆基本信息，司机电话、车牌号、发动机号、车辆型号和生产年限等等！
2，对来店维修所有客户所做所有项目进行登记！有条件的可以购买一些管理软件！而针对没有条件的修理厂只能自己制作表格记录!比如保养时间，里程数，保养项目及使用产品，下次保养建议时间等等！
3，在店内工作闲暇之时可以帮助客户违章查询，给所有顾客以关心！
4，将客户的车当成自己的车进行建议性保养！
长久之后客户数量自然增高！做好品牌和服务，要让司机感觉车到了店里就等于车子回了娘家！

『贰』 如何 建立客户服务维护体系

首先就是要建立客户信息资源库。可以随时调取。
第二就是要建立维护机制。如何维护，维护内容是什么。
第三就是安排专人进行盯防。定期进行电话沟通、面谈等方式。
第四沟通过程中的语言技巧也需要先期培训。口径一定要统一。

『叁』 怎样建立客户维修档案

在网上搜索相关软件比较好，专业还省事。

『肆』 什么是客户信息维护

客户信息维护就是把客户信息进行核实、变更之类的。

能否把客户发展成为公司稳定的、长期合作的战略性合作伙伴，是公司能否实现可持续发展的非常关键的因素之一。

如何做好客户维护工作？这有三项基础性的工作必须要配套开展起来！

一、建立客户业务档案

加强对客户的管理，最基础的工作，也是必不可少的工作，便是建立客户业务档案。要通过认真持续、长期的跟踪、调查和总结，对客户信息有一个系统的掌握，并建立一整套规范的档案资料。

这样的客户档案，是企业重要的商业秘密和无形资产，对企业在商战中的科学决策，以及赢得市场主动权有着非常重要的意义。

二、建立大客户回访和跟踪服务机制

我们平时常说“跑业务”，所谓“跑”，就是要接触客户，缩短与客户的距离，与客户进行有效的互动。这就要求我们建立一种科学完善的客户走访和跟踪服务机制，通过走访和跟踪服务机制的运转，来推进客户关系的发展，拓宽合作范围。

那实际应该如何操作呢？

当你发产品信息，发问候信息时，顾客都置之不理？

或礼貌性回复一个冷冰冰的表情？为什么顾客不回复你？

你发的信息是顾客需要/期待/喜欢的吗？

别伤脑筋了，让《顾客信息维护管理》给你科学有效的管理方案吧！

课程大纲：

一、什么是顾客信息维护的管理工作

二、如何做好客户信息维护规划

三、客户信息维护管理原则

四、客户维护的核心要素

『伍』 办公设备维修售后客服系统如何建立：

首先要看您公司实力的。
售后服务非常重要，做好售后，能留住客户，还能专依靠属口碑带来更多的客户。
客服系统的建立一般都是这样的：
首先有专业的负责返修的维修人员
其次要有好的客服人员
再次最好建立一套小型的呼叫中心，比如400电话的接入，如果有网站的话，网站上不妨使用类似TQ这样的在线客服系统。

这样，客户——客服——技术，一个流程就成熟了

『陆』 汽车维修企业客户信息管理体系包括哪些

除了日常功能外，特别推出四大功能特点：

1、吸客方案，解决终端客源问题，从多种渠道增加店铺的客源问题；
2、管理方案，准确分析店铺存在的问题，并给出改善建议，提高客单价，让会员消费翻一倍；
3、解决售后问题，售后方案可以让车主从买车到车辆报废之前，所有项目都在你店铺服务，做到闭环营销；
4、活动方案，不同的活动方案让您得到意向不到的效果

软件同时还可以跟微信打通，利用微信平台迅速提升营业额，导入会员量。

一：开业方案/吸客方案（教你如何做好开业活动）

1、如何在开业之初就让所有客户知道我们店铺！并且获得客户资料！中易智联8个吸客方案帮你实现
2、开业之初如何跟周边所有商家合作，增加客户、增加营业额，中易智联有办法让周边的商户都愿意跟你合作，并且到你那里办卡消费
3、开业活动，很多顾客被你的优惠吸引，优惠结束，顾客流失，如何挽留这些会流失的顾客？
4、开业是办卡的黄金时间，通过抽奖营销，优惠券营销可以让你的办卡提升2-3倍
5、别人需要用三年才能获得的的顾客资料，你用三个月就可以做到别人三年要做的事情！

二：管理方案（准确分析店铺所存在的问题，并给出解决方案，提高客单价，让会员消费翻一倍）

1、海底捞的成功是基于精准的数据分析，中易智联给你海底捞一样的后台系统，你也可以变成海底捞！
2、抓住20%的大客户，进行超值营销！可以迅速提升一倍以上业绩
3、每天车流量还不错，但就是业绩上不来，是项目挖掘不到位，还是客单价不够高的问题
4、每天有多少高消费客户流失，每天又有多少新客户增长！
5、通过数据分析，准确告诉你，那些客户有消费能力，那些只是洗车客户，准确挖掘需求。

『柒』 发信息叫客户过来做维修或者保养,该怎么写信息的内容

车身养护首先，映入人们眼帘的肯定是汽车外观的整体形象，因此，对于汽车漆面的保养是非常重要的，现在市面上有多种保养形式，有车的朋友们可根据自己的实际情况来选择保养的类别，所选产品一般以抗酸碱、抗高温、防紫外线为最佳，这里给大家介绍一种汽车封釉技术。这种技术实际上是为汽车漆面上镀一层坚实的保护层，相对于原始的打蜡来说，其实用性和先进性不可同日而语。由于蜡大都是油性介质，所以打蜡后的漆面特别爱沾灰尘；刚打上去的蜡看起来很亮，因没渗透到漆层，过几天(或雨水一淋)就会脱落，起不到保护漆面和美容的作用。因此，建议司机朋友们对爱车采取一劳永逸的汽车封釉措施。针对这一需要，市面上已经推出了一种封釉最新产品——钻石太空釉，其最大特性是表面不沾、超渗透(“釉原子”经机械振拍后象树的根须一样渗透进漆面气孔里)、超润滑，使用后，不仅车漆更亮而且其表面不粘的特性使得车漆更柔滑，对于酸雨盐碱等有腐蚀性的物质和加速车漆老化的紫外线也能完全将其隔离，就像宇航员穿的宇航服一样。据相关人士介绍，好的封釉技术能做到2年内有效果、污物易清除，定期封釉养护可达到30年内不褪色。还有，在洗车的时候也不要用那些酸、碱性大的(如洗衣粉、洗涤灵等)洗涤液，要使用中性专业洗车液洗车，即能清洗掉污垢，又不伤害车身，司机朋友们应首选这种环保产品。
“心脏”养护
众所周知，汽车的心脏是发动机，如何使发动机青春永驻则成了汽车保护的关键所在。因此，发动机不但要定期更换机油、换三滤，还要在平时就要对它进行适当保养。发动机百分之八十的磨损在两种情况下发生：一是冷启动(即发动机停机6小时以上)，在启动的瞬间(由于磨擦表面没有润滑油)产生干磨损，这时对发动机的伤害是最大的。另一种情况就是发动机高速运转产生高温，机油相对变稀，此时发动机处于半干磨损状态，这种情况也是不容忽视的现象。以上两种情况使用发动机抗磨剂就能解决，真正的发动机抗磨剂具有超强渗透性和附着力，能在发动机运转机件表面镀上一层软性油膜且行驶五万公里有效。像“驰耐普99抗磨王”就是国际权威机构“美国西南汽车工程师协会”推荐使用的发动机抗磨剂。可眼下很多假冒劣质产品充斥于市。因此，建议司机朋友们到那些正规的汽车养护店进行养护。再其次就是自然磨损了，这种磨损是无法避免的，就像人的寿命一样，不会万古长青，但我们可以在平时对它进行正确养护，以增加发动机的使用寿命。一般情况下汽车发动机在行驶3-5万公里时加一次抗磨剂为好，同时发动机在一定时期内要进行清洗，传统的清洗方法是拆开来洗，现在通过现代化设备及专业清洗产品可以达到免拆卸清洗，因此建议朋友们尽量采用免拆卸清洗方法。一般新车行驶3-5万公里清洗一次就可以了，以后每隔1.5万公里左右再清洗一次。另外，亏机油也是不容忽视的重要现象。这种情况是由于燃烧室与气缸之间有间隙，造成了机油窜入燃烧室引起燃烧。这里，给大家提供一种我们自己就能检查的方法：如果发现发动机有亏机油现象时，先看看排气管是否冒蓝烟，把手伸到排气管处探一下后闻闻手指是否有机油味，如果有味道则证明发动机里有机油窜入燃烧室参与了燃烧。还有一种情况就是由于油封圈老化，机油被漫漫地渗漏掉了，一般这种情况到了普通的修车场只有五个字——拆你没商量。在这时建议大家采取免拆方法进行修理，第一种情况使用超强修复剂，对轻微烧机油的现象，换机油时加入一定量的修复剂就可以解决。针对油封老化现象，有一种堵漏剂产品，主要作用就是恢复密封圈的弹性，让其继续发挥正常作用。平时对爱车进行安全检查，全面深层解决发动机出现的隐患，使您的爱车时时保持一颗充满活力的健康的“心”。
底盘保养汽车底盘是整部车最主要的结构部件之一。因此，对底盘的养护是必不可少的。在驾车高速行驶时，我们常常会感觉到路面的碎石对底盘的冲击，遇到复杂路面时还会出现刮蹲现象。因此底盘原有的保护层会被破坏，使金属部件直接裸露出来，裸露部位时间一长就会锈蚀，严重时还会使底盘部件变形、漏油、转向受损、制动失灵等。另外，“雨水”、“雪水”、路面的酸性物质等也会对底盘产生腐蚀，为了减少此类问题的发生，使车辆完整不受侵害，保证行驶的安全。杨海洋先生建议广大车主，采用底盘装甲这种革新产品来解决。底盘装甲也是被众多车主所认可的底盘保护最佳方法。底盘装甲不同于一般的封塑产品。它具有非常优越的持久性、抗撞击性、耐腐蚀性等，底盘装甲是指对汽车底盘所有金属部位进行整体喷涂，喷涂后的底盘会附着一层非常牢固、厚实且具有一定弹性的橡胶状保护层。一般刮蹲不会脱落，同时还能起到降低噪音的作用，所以其施工工艺被称为底盘装甲。由于底盘装甲的施工技术，产品品质等因素直接引响施工后的效果，因此建议广大车主在做底盘装甲施工时一定要慎重，最好选择专业性强，有专门产品供应来源的汽车养护店去做才能使装甲达到最佳效果，起到长期保护底盘的作用。他们也会向车主做出长时的质量承诺。
轮胎养护轮胎承担着车身的全部压力，关系到行车安全，尤其是夏天，容易发生爆胎现象，我们对轮胎的检查一定要细致仔细，如果胎压不常，四个轮胎胎压不一致、磨损不一致，这种情况是很危险的。尤其是方向胎，更是起着关键性的作用，一般非专业司机没有这方面的常识，因此一定要对自己的车辆轮胎进行定期检查、保养。在此，杨海洋先生提醒司机朋友们，不管到哪去为汽车进行维修保养，最好请师傅顺便帮忙检查一下胎压是否正常，定期将轮胎换位使用，防止轮胎磨损偏差。总之，我们平时只要对自己的爱车多一些关心，发现小故障及时解决，真正做到实际意义上的“七分养、三分修”，让爱车以更多的时间陪伴我们走过每一段路程.

『捌』 如何建立和维护良好的客户关系

一、为客户建立档案；平时出入客户公司，谁有决定权你了解吗？有没有为客户建立档案？客户个人情况、家庭情况、教育背景、业务背景、特殊兴趣、生活方式等这些内容你都了解吗？嗯，你或许问了，咱们了解这些东西有什么好处呢？
道理简单，咱们要找到客户的需求，才能投其所好哦，这些信息全部可以通过跟客户聊天得到。

二、送小礼物：为了拉近客情关系，你给人送三千块钱的东西，实际意义并不大，人也不敢收，一则因为客情关系不熟悉，二则因为事情没办成，万一被你点炮了，怎么办？
咱们不如把三千块钱，折成二十次小礼物，对，送他二十次小礼物，用数量来摧毁客户的心理防线哦，这是送礼不二法门
咱们送小礼物分成两种：一个是用客户资料信息确认他的需求，他是哪里人，家乡，或是他的爱人是哪里人，他的孩子有了这些信息就好办了，OK，这不就有需求了吗；

三、攻心术。我们要积极为客户提供增值服务，什么是增值服务？就是为客户做点有意义的事情。为什么要提供增值服务呢？因为你的客户，他也有客户，好，我们就要把自己当成客户的一个部门，积极为客户提供竞品的各种信息，包括经营策略和促销方案啦。
四、短信，每周发周末愉快，增加客户粘性

『玖』 怎样建立一个客户档案

通常情况下，小编比较喜欢用笔记本来建立客户档案。尤其是当我们的工作不需要每天面对电脑的时候，纸质的客户档案更利于我们查阅或者随时记录，携带起来也是非常方便的。

『拾』 如何建立售后服务体系

这个工程很庞大！100积分不足以与之平衡，不过谈点吧
每个公司对自己售后服务的定位将决定这个售后体系建立的程度
我想要有几个方面的准备工作必须做好：
一、技术力量。
1）技术到位、固定的工队，对空调的安装、维修、拆移机各项工作都可以熟练掌握。（空调的淡旺季区别明显，人员的流运性也会比较大，这个问题也要考虑）
2）各区域维修点、网的建立，便于对各区域范围的辐射，保持服务及时性。
二、售后服务信息汇总、调度中心的成立
1）建立统一的服务电话
目的将各个维修点的服务标准、维修质量控制起来，必须将所有客户的信息汇总起来，以便你们对结果控制。因为售后服务不是简单的建立起网点，任由其服务，但客户最终对服务是否满意才是你们应该真正关心的，否则不到位的服务形成的社会负面影响将直接影响到你的业绩，而且你们也无法拿出准确的衡量标准为网点结算费用？
所有客户需要安装、维修、投诉都电话联系到信息中心，再由信息中心将信息传递到相应的网点，信息中需要将客户的需要体现清楚，由信息中心人员与客户约定好处理问题的时间段，在网点接到信息后，按照约定时间与客户联系。
2）由信息中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供服务、维修人员将服务结果报维修网点，网点调度人员将处理结果反馈信息中心，信息中心人员对该信息进行回访，满意即算该信息服务完毕。
3）提高信息中心的监控能力，对接收到的信息结果必须跟踪到位。信息可分为：满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次维修不到位类、多次维修不到位类、服务态度不满意类等
将信息中心的信息分类，并以此为各网点分级、结算费用相挂钩。
4）当然，信息中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识，以便于处理常规的操作指导，电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产生。
框架大致为此，结合你公司的需要完善相应的规章制度，仅供参考