小杨电脑维修部怎么样

⑴ 如果你是业务部小杨,跟以下四位新同事初次见面,你觉得哪位新同事自我介绍最合

小杨同志的话，初次见面，自我介绍的话就告诉自己的呃，然后呃说自己叫什么，在哪里工作就好了。

⑵ 神舟笔记本电池发烫在北京小杨各庄的维修点在哪

夏日使用笔记本的朋友经常会遇到笔记本因室内温度过高而导致各类电脑死机或蓝屏故障，造成笔记本温度过高的主要原因是笔记本散热不良，尤其是一些使用了一两年的笔记本，在夏天出现故障的概率很多，其原因主要是由于外部温度过高，加上笔记本使用一段时间后笔记本散热器中一般堆积了厚厚的灰尘，严重影响了笔记本散热，如果能够对笔记本内部灰尘进行一次大清扫，相信会好很多，下面本文将详细介绍笔记本电脑怎么清灰尘，以提高笔记本散热能力。

笔记本电脑怎么清灰尘的准备工作：

1.)首先准备笔记本开盖螺丝刀(一般选用十字或一字螺丝刀均可)

2.)准备一些酒精以及小刷子、卫生棉或者纱布

2.)准备吹风机一台

4.)最好准备好CPU散热硅胶以及一些轮滑机油

下面开始进入笔记本电脑怎么清灰尘的核心操作：

一：拆机前的一些注意事项

1.)在拆笔记本之前首先应该放掉身上的静电，专业人士可以佩带静电环，一般用户没有的话也没多大关系，也可以去洗洗手，放掉身上可能带有的静电。

2.)在拆笔记本之前，首先需要将笔记本电池取出，并且将外接电源的插头拔掉，以便不小心短路，烧坏笔记本。

需要注意的是这里介绍的清理笔记本需要拆开笔记本外壳，如果笔记本依然在保修期间内的朋友则不建议清理灰尘，一般笔记本使用时间较短也无需清理灰尘，因此仅建议使用较旧过了保修期的笔记本用户推荐。

二：笔记本清理灰尘的核心步骤

1.)使用十字螺丝刀将笔记本背部散热器模块后面的螺丝拆开(建议大家拿个盒子放螺丝，以免丢失螺丝)

说明：这里仅建议清理笔记本CPU处理器与显卡散热器模块，因为这块是散热最大，也是最容易进灰尘的地方，其它诸如硬盘区域一般都不会有什么问题。可能很多朋友说找不到CPU散热模块的方位，其实只要找到笔记本散热出风口位置即可知道CPU散热模块的方位了，如下图。

2.)拆开笔记本CPU散热器模块的外壳。 一般使用较久的笔记本拆开散热器后外盖后，可以明显的看到内部散热期风扇积有厚厚的灰尘。这些灰尘在很大程度上会影响笔记本的散热效率。下面首先再用螺丝刀将笔记本的热管、散热鳍片、散热风扇等等拆下来清理，一般灰尘不多的笔记本也可以只拆下笔记本散热风扇。

3.)当将散热器风扇螺丝全拆掉后，我们首先将散热风扇的供电4PIN接头小心拔出来，如下图：

拔下散热器4PIN电源接头后，就可以将散热器风扇小心翼翼的取出了。之后就可以开始对内部一些灰尘进行清理了，如下图：

如上图，首先使用海绵或者卫生棉沾上少量酒精将以上笔记本散热器下面的一些灰尘全部清理干净，这里需要注意的是以上图片显示的中间核心部位是处理器，清理的时候一定要小心，有条件的用户建议将处理原来的硅胶全部清理掉，后面清理完成之后再上新散热硅胶，以上操作完成之后，我们将开始拆卸下来的诸如散热风扇、散热片等一一用小刷子与棉布清理干净。

另外一般笔记本散热片都是铜质不生锈材料，如果清理不是很干净，可以拿到自来水管中去冲洗或洗刷。

4.)散热铜管与散热片清洗完毕之后，接下的散热风扇清洗算是难点的，首先拆开散热风扇外壳，如果不好拆卸的笔记本也可以不拆卸，使用吹风机将内部的灰尘吃出即可，一般散热风扇用刷子扫干净就行，您手头如果有机油，也可以把扇叶拿下来，并加点儿机油润滑，效果更佳。

CPU散热风扇清理完毕之后，主要的散热模块灰尘清理就即将结束了，剩下的就是更换散热硅脂，旧的明显已经发干发硬，果断擦干净，换新的，如果不换的此次清理灰尘效果不是很大，所以强烈建议重新换CPU散热硅胶，大家可以去电脑城购买，一般几块钱就可以买到。

需要注意的是：旧硅脂没必要彻底弄干净，因为某些已经粘的太紧，很难完全清理干净，一般差不多就行了，过犹不及，万一手抖了一下，岂不是很麻烦?点到为止就好了，如下图：

一些重要部件的散热硬件表面的旧硅胶去除干净之后，接下来要重新上新硅胶了，上新硅胶注意一定要涂抹均匀，不好操作可以使用手磨平，注意硅胶不是上越后越好，而是一般2mm左右的厚度即可，很多新手朋友喜欢摸的很厚的硅胶，其实都是错误的，硅胶摸的越厚或越薄均不可取，还是直接上图吧：

5.)以上操作完成之后，接下来就可以将清洗干净并晾干的散热片与散热管重新安装回去了，可以先别急着上螺丝，先把散热鳍片压在芯片上面，看看有没有良好接触，接触良好后再安装固定螺丝即可，注意这里固定螺丝一定不能过紧以免损坏主板，但也不能过松，而影响散热，而是应该当稍微用力扭不进的时候即可。

以上步骤结束后，至此一切搞定，就可以组装了。首先还是安装热管、散热鳍片，螺丝先按顺序虚拧，全部就位之后再拧紧到位。

6.)将CPU散热风扇安装到位，并且将风扇4PIN电源接口插入主板对应位置，如下图：

到这里基本上就接近尾声了，不过建议装上笔记本散热模块后盖时也将散热盖清理下灰尘，如下图：

清理完笔记本外盖之后，重新安装到笔记本上，之后上仅螺丝，至此笔记本灰尘清理就全面结束了。

注意先开机检查下电脑是否正常，以及散热用手放在散热出风口感觉下散热风扇是否在转，如果一切正常的话，就完工了，笔记本清理灰尘就胜利了，一般清理灰尘后的笔记本散热能力会有很大提升，如果你笔记本使用较旧，发现散热大不如前时候，不妨试试清理笔记本灰尘方法，让笔记本散热能力大幅提升吧。

以上就是为大家介绍的笔记本电脑怎么清灰尘的过程，非常适合新手朋友们，希望本文的分享对你有所帮助!

⑶ 是单纯还是人傻钱多男子九万改装汽车，老师傅一听就说不可能，你怎么看

小杨有一辆车，他说找了一个朋友改车花了9万块钱，后来一个修车的朋友来看了一下，说他9万块钱白花了。小杨因为工作原因认识了一位朋友小温，小温告诉他自己跟别人合伙开了汽修店。

帮朋友挑笔记本电脑的都懂，这种人深怕别人坑自己，但是不信任自己朋友，最后还是被奸商忽悠。一个修车的，一个说自己开店的，所以宁愿找新认识的也不找自己朋友咯。

完美诠释人傻钱多，坑你没话说，车子质保都不知道的人，居然舍得花9万块钱给别人改车，还真舍得转账啊。改车这个坑，新人最好少点跳，加钱买更高级的就好，不然大街上改装汽修店的大刀很锋利的

⑷ 小潮team小杨怎么了,

继续出国留学了。

上海小潮网络科技有限公司于2015年03月03日成立。法定代表人陈鸿翔，公司经营范围包括：从事计算机科技领域内的技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让，计算机系统集成，广告设计制作，利用自有媒体发布广告，公关活动策划，体育赛事策划。

企业形象策划，市场营销策划，展览展示服务，文化艺术交流与策划，企业管理咨询，商务信息咨询（以上咨询除经纪），建筑装饰材料专业施工，市政公用建设工程施工，工艺品设计，电脑图文设计制作，风景园林建设工程专项设计，建筑装修装饰建设工程设计施工一体化，网站建设，计算机软件及辅助设备、电子产品、通讯设备的销售等。

⑸ 马伊琍演过的电视剧，我只记得里面有个女的叫江西雅，请求剧名

还我激情
主要演员：
杜德伟 -- 韦诺
杨溢 -- 叶青
马伊俐 -- 金嘉莉
孟广美 --江希雅
郑瑞晓 -- 安桥
韦杰 -- 丽琪
剧情介绍：
韦诺（杜德伟饰）和叶青（杨溢饰）是朋友，也是天生的敌人，亦敌亦友的微妙关系，刑宿命一样无法改变；命运安排他们一起创立了NCC游戏软件公 司，也让他们爱上了同一个女人-江希雅（孟广美饰），这使韦诺和叶青之间的斗争永无休止。
韦诺有个红颜知己金嘉莉（马伊俐饰），诗个善解人意的女孩，一直暗恋着韦诺不敢表达爱意，因性格粗疏不拘小节，常闹出大小笑话；韦诺有一弟弟安桥（郑瑞尧 饰），二人因父母的离异，而在不同的环境中长大，关系疏淡非常。
叶青性格偏执，为求目的不择手段，看准了安桥的唯利是图、贪得无厌的性格缺点，将之收为手下，二人一起把公款私用，然后进行非法的外汇融资，境 外股票炒卖活动，令NCC公司陷于绝境，将近倒闭；希雅在韦诺和叶青之间选中了韦诺，不能忍受失败的叶青，竟将希雅强暴了，希忍 负重，假意和叶青和好， 搜集到叶青的犯罪证据，准备公诸于世，却惨遭叶青杀人灭口。
为了公理，为了正义，韦诺决定和叶青正面的斗争，在嘉莉的协助下，终于把恶贯满盈的叶青绳之于法。而嘉莉和韦诺，在嘉莉活泼的小表妹丽琪（韦杰饰）的刺激 下，把隐藏在心底的感情表达出来，有情人终成眷属。
韦诺和朋友老金、江希雅成立NCC公司，而江希雅是韦诺的女朋友。后来叶青加盟，叶青和江希雅萌生恋情，一次在公司俩人亲昵偶尔被韦诺撞见，韦诺激动 万分，而离开公司。之后一直没有找到固定的工作，由于他的多才，临时做高尔夫教练、人修电脑和晚上在电脑培训班教课。
分集介绍
第一集
韦诺在应聘工作返回途中，被一辆小车撞到后昏迷不醒，被路人送进医院。在医院昏迷了两天两夜后才醒来，且右腿骨折，医生说他起码要一年后才能恢复。三 年后……
韦诺早晨起床后检查信件，发现其中有一张NCC公司的祝酒会邀请卡。韦诺衣着
随便的来到NCC公司，被服务生挡在门外。而韦诺又忘记带邀请卡，于是他要求服务
生去找公司总经理老金。叶青和会计小杨利用公司的资金炒股，小杨因害怕此事被发觉不愿再做下去。
叶青得知韦诺到来后命令服务生把他赶走。韦诺和服务生争执中，老金进来且生气地去找叶青理论，不料心脏病复发。叶青和小杨再次发生争执，叶青失手将小 杨推下楼顶。嘉莉是个非常粗心的女孩子，但她是NCC公司的广告部主管。早晨上班看到警察在调查小杨死亡的原因。
韦诺的弟弟安桥因债务再次求嘉莉帮忙还债。
第二集
安桥的母亲和丈夫离婚后与安桥一起生活，每日在家玩脾。嘉莉这天又因忘带钥匙而借宿于韦诺家。恰逢韦诺继母来告诉他参加父亲的生日聚会。而生日会上韦 诺和两个妹妹争论起父亲的不满，结果弄致不欢而散。记者又来访叶青，讨论IT行业的前景。韦诺去医院探望老金，老金因心脏手术而委托韦诺接管公司的一些事 情，叶青表面虽表示欢迎，但心里却非常恼怒。两天后便派韦诺参加展示会争取一美国客户。嘉莉作为广告部主管配合韦诺的工作，俩人通宵达旦地制订参加展示会 的计划书。
第三集
计划书被叶青买通"黑手"抢走，并打昏了嘉莉。展示会未能如期参加，叶青责韦诺办事不力。但韦诺经过努力，终于寻找机会同此美国公司另达成协议，叶青 此颇为恼火，而公司员工却为韦诺的成功庆贺。韦诺对公司近三年的发展滞留不前产生疑问，于是决定从调查公司的财务状况入手。而电脑部主管高宝强因是小杨的 好朋友，一直对小杨的死图表示怀疑，他把自己将要调查小杨的事告诉了韦诺和嘉莉。安桥把叶青作为他成功的偶像之一，寻找各种机会接近叶青，但叶青对他却嗤
之以鼻。但当叶青发现安桥和韦诺有较深的矛盾后，便高薪聘请安桥为他的私人助理。安桥将此消息告诉他暗恋的嘉莉，可是嘉莉根本就当为普通朋友，但对叶青的 做法颇为不解。
第四集
高宝强将小杨的文件解码后，恰巧被叶青看见，叶青骗了不懂英文的高宝强文件的内容后又将他支走，遂将文件删除，更改为小杨的遗书。高宝强发现文件被叶 青做了手脚后，找叶青理论，被恼羞成怒的叶青解雇。高宝强悔于自己知识的浅薄，而决定到美国求学。叶青的做法引起韦诺、嘉莉和高宝强的怀疑，他们去找小杨 的女朋友了解情况，但她已被叶青买通，谎称小杨生前她曾与小杨提出分手，而小杨受不了打击跳楼自杀的。
韦诺将对叶青的怀疑告知老金，老金也有同感，但因他要到国外做心脏移植手术，便将公司全权委托韦诺处理。某一天，叶青遇见了现沦为清洁工的父亲。
第五集
叶青的父亲早年由于生意失败带着母亲逃到新疆，后被判刑，而母亲死于水土不服，使叶青从小在孤儿院长大，。父亲为叶青能有今天的成就而高兴，但通过与 叶青交谈及叶青对他的态度而担忧叶青的将来。嘉莉心里爱着韦诺，但不敢表白，整日为韦诺对她的态度而忽忧忽喜。韦诺查核公司以往的客户，发现叶青在生意上 均是因为要"回扣"太高而都失去合作的机会，于是找叶青了解情况。但叶青却恼怒地认为韦诺故意以私怨针对他。日本BTT公司有意向入资ZCC公司，但出人 意料的是BTT公司的中方代表却是韦诺以前的恋人江希雅。
嘉莉的表妹安琪为了搞一个有关都市生活的摄影展而来到上海，同时选中嘉莉所在的NCC公司做为背景，遭到叶青的反对，但得到韦诺的认可，而安琪第一眼 就喜欢上了热情的韦诺……
第六集
希雅约嘉莉吃饭，打探韦诺的情况，希望能与韦诺重归于好。此时香港的期货市场看好，叶青于是调拨大量的资金投资到期货里面。安琪这天开始到NCC公司 拍照。下班后约韦诺吃饭，却碰巧安桥也约嘉莉来到这里。安桥对韦诺的成见丝毫未减，嘉莉只好跟韦诺和安琪打了招呼后与安桥离开。晚上安桥回到家里，母亲的 朋友打算为安桥介绍女朋友已等候多时。安桥别有用心
的挑了一位在国际银行工作的女孩见面。因BTT公司与NCC公司签约在即，希雅调查NCC公司的经济状况，发现了很多问题，叶青将责任推到老金身上。安桥 鼓足勇气向嘉莉坦白自己对她的爱慕，但因嘉莉心里爱着韦诺而拒绝，安桥心里苦闷地到酒吧借酒消愁。却意外地发现叶青也在酒吧……
第七集
嘉莉上班与安桥碰面，尴尬之中嘉莉借口走开。韦诺为吟青私自同希雅开会而生气，同叶青再次发生争执。安桥从国际银行的"女朋友"手中得到叶青同国际银 行卢经理之间非法交易的证
据。以此要挟叶青而同其一块儿非法炒股。叶青又一次拿到偷卖公司游戏软件的黑钱。而此时韦诺和嘉莉通过一系列的调查，对叶青的怀疑越来越深。叶青对嘉莉同 韦诺的频繁接触非常不满，警告嘉莉以后凡事要向他汇报。经过希雅的一番努力，韦诺和希雅重归于好。
第八集
叶青为希雅和韦诺的和好而气恼，同时由于安桥无赖式的纠缠，使叶青心生报复韦诺的计谋。
希雅禁不住把和韦诺的和好的消息告诉嘉莉。嘉莉心中异常痛苦。而安琪也越来越欣赏韦诺。叶青在董事会上提拔安桥为行政助理，韦诺极力反对，他不想让弟弟卷 入。但安桥却认为韦诺是在嫉妒他。韦诺便让母亲劝说安桥别陷入叶青设计的圈套。嘉莉发现公司许多新开发的游戏软件的原版丢失，遂向Pr青汇报。同时发现市 场上正在销售自己以前的游戏，疑虑重重的买回家。韦诺为了陪希雅，一同吃完饭后去迪厅跳舞，却忘了他已答应安琪去他家拍照的事情。而安琪一直在等韦诺。
第九集
嘉莉和韦诺去买回一些游戏软件，经过仔细的考证后，发现这些游戏全部是她曾经向叶青报审而被其搁置的游戏，从而推断出叶青的卑劣勾当。安桥的母亲来NCC公 司看望叶青。叶育虚伪的礼貌让安桥的母亲欣喜若狂，大大改变了对叶青的看法。韦诺愤怒地斥责叶青不要因为自己而伤害他的家人，两人为此大打出手。
嘉莉对韦诺和希雅的约会很不开心。希稚决定为了韦诺而要留在国内工作。为了能查到叶青偷卖公司游戏软件的证据，嘉莉和韦诺决定查叶青的办公室。韦诺因 陪希雅，于是嘉莉独自前往。叶青刚好也来到办公室。嘉莉灵敏地躲过叶青，但粗心的她还是将手链丢落在叶青的办公室……
第十集
叶青通过安琪得知前一个晚上进他办公室的人为嘉莉，于是他诬陷嘉莉偷公司的软件而辞掉嘉莉。安桥嘉莉向叶青求情，叶青成功地挑拨起安桥对韦诺的仇恨。 韦诺陪希雅又到迪厅跳舞，而安琪同嘉莉也来这里玩。突然韦诺接到继母电话说父亲中风住进医院，于是来不及告诉希雅便和嘉莉来到医院。由于嘉莉的关系而让父 亲得到及时的治疗。但因此却让希雅有了某些误解。BTT公司和NCC公司正式签约。在庆祝酒会上，韦诺因心情不好，同时也不喜欢这种吵闹的场合而离开，令 叶青有机会和希雅接近。
韦诺再次因心情郁闷打电话约嘉莉，粗心的嘉莉惊喜之余忘了关掉正在煮饭的煤气而离开家。
嘉莉终于因粗心烧毁了家……
第十一集
家没有了，嘉莉只得寄宿于韦诺那里。
希雅向嘉莉诉说自己与韦诺之间的矛盾，而不知嘉莉的心里也是异常的苦恼。叶青实施自己的报复计划，开始让安桥在一些文件上签字。安桥看不出叶青的用心 ，再一次提出想跟叶青炒股。
为了炒股安桥又同嘉莉借钱，嘉莉拒绝后，安桥却成功地游说了同母亲一道玩牌的邻居。为了跟希雅接触，叶青不失时机地约希雅吃饭，甚至欲对希雅图谋不轨。安 琦偷偷跟踪叶青拍照，叶青发现后大发雷霆，并将安琪的胶卷毁掉。嘉莉和韦诺在玩游戏的过程中得到启发，想要自己开发一个中文版本的游戏软件。韦诺亲自去找 希雅，却发现叶青将希雅接走。
第十二集
嘉莉和高宝强一直通过EMAIL联系着。
嘉莉的母亲向嘉莉哭诉嘉莉的父亲要同别人结婚了。
安桥所买的股票升值而赚钱，这更使得他得意志形。
韦诺同希雅在高尔夫球场玩时，碰到叶青同朋友也在此，比赛中韦诺赢了。使得叶青更加怀恨在心。在韦诺家中。韦诺发现安琪所拍的照片中有一些叶青同国际 银行卢经理的合影，同时安琪还告知嘉莉和韦诺那天叶青发现她偷拍照片时的失常表现，使得韦诺心生更多的疑问。叶青约希雅遭到拒绝，于是约安桥去喝酒且喝得 烂醉，安桥送叶青回家，震惊于叶青家里的奢华。安桥再次向嘉莉表白，并且买了车，带嘉莉看房子。
第十三集
嘉莉再次向安桥表明自己的态度，说他们永远只是朋友，令安桥伤心至极。
通过发现叶青和卢经理的合影，韦诺更加证实了叶青的非法交易，于是同嘉莉商议，为了公司的声誉，想要以出示照片迫使叶青自动辞职。安桥的母亲来到NCC公 司，请求叶青帮助安桥。但狡猾的叶青又"热情"的诱使安桥贪财的母亲投资股票。韦诺一如既往的在医院和继母照顾着中风后的父亲，父子俩终于冰释前嫌。韦诺 和嘉莉的交往日益加深，韦诺突然感到自己对嘉莉产生了一种莫名的感情，令他不知所措，于是一夜末归，嘉莉的自尊受到极大的伤害，遂收拾东西要搬走。恰在此 时，母亲来电，说嘉莉的父亲因为女友的不辞而别而伤心欲绝，嘉莉急忙赶去和母亲安慰父亲……
第十四集
嘉莉的父亲因受到过度的刺激而住进医院。安桥因嘉莉的拒绝而带母亲来看房子并买了下来。
嘉莉从韦诺那里搬走，韦诺帐然若失。韦诺去酒店去找希雅，却又看见希雅和叶青的在一起，非常生气，与希雅分手。叶青在香港的股票上加大投资，同时故意让安 桥在一些非法的合约上签字，而
安桥连看都不看就兴奋地签了字。痛苦的希雅将和韦诺分手的消息告诉了叶青，叶青便劝说希雅，并约安桥一块儿去喝酒放松，希雅喝醉了，叶青送希雅回去，但不 让安桥告诉别人这晚的事情……
第十五集
叶青将希雅送回酒店，趁其神志不清将其强暴。希雅一时想不开而自杀。韦诺以为希雅是因他而自杀，心里充满自责。安桥同也提起前一晚的事情，被叶青臭骂 一顿。但希雅并末说出自杀的原因。希雅决定对叶青施行报复，假意和他在一起。分销商因为NCC公司拖欠付款，都追到了公司。
香港的股市大跌，叶青的股票全部被套牢。而此时又被发现，安桥之前所签的合约居然都是公司的提款单，安桥非法挪用公司公款三百万元。安桥的母亲由于听从叶 青的建议，将自己所有的积蓄都投了进去，结果血本无归，精神大受打击。安琪知道嘉莉的痛苦后，劝嘉莉要勇敢地去追韦诺……
第十六集
安琪要走了，她帮嘉莉约了韦诺同时来车站送自己。希望能够借此促成两人的感情发展。可是，对于安琪的苦心，韦诺浑然不觉。安桥的母亲来到NCC公司来 找叶青要求赔钱，被恼羞成怒的叶青推倒在地而撞破了头。韦诺和安桥将母亲送到了医院。希雅出院后住到叶青为她租的房子。希雅离开时将一磁盘交给秘书保存……
因为经受不起巨大的打击，再加上身体的创伤。韦诺母亲疯了。安桥找到叶青，希望叶青能够帮助自己澄清事实。但叶青幸乐祸地说安桥是咎由自取。
希雅为叶青做饭， 以取得叶青的信任。在吃饭时，希雅笨到韦诺的电话，叶青大发脾气……
第十七集
叶青气急败坏地将韦诺的号码从希雅的手机里删除，并要求希雅从此断绝和韦诺的来往。为了稳住叶清，希雅答应了他的要求。韦诺和嘉莉想要帮安桥，但安桥 顽固地拒绝了。安桥找叶青算帐，被叶青痛打。眼见着眼前的形势对自己越来越不利，叶青决定离开。 在家中，希雅偷偷的在电脑里查询叶青的罪证，差点儿被叶 青发现。韦诺的父亲很思念自己的另一个儿子安桥，韦诺带着安桥来看父亲，但是安桥对自己的父亲还是非常敌对，令老人十分伤心。韦诺和嘉莉一直找机会想要帮 助安桥，但是安桥碍于面子，对两人的帮助不愿意接受，嘉莉打电话给安桥，想找他出来商量对策，可是电话却一直打不通。嘉莉感觉不对，叫了韦诺一起来到安桥 的新家，发现安桥已经自杀。
第十八集
由于抢救及时，安桥化险为夷，面对着韦诺和嘉莉。安桥终于留出了悔恨的泪水，他决定指证叶青的罪行，同时希望韦诺能原谅自己的所作所为。 希雅将叶青 的电脑硬盘拿到电脑公司寻求解码帮助。叶青狗急跳墙想要带希雅离开。
安桥到公安局自首并指按叶青的犯罪行径。公安局找叶青调查事实……
希雅约韦诺见面，告诉韦诺自己可能要离开这个城市，两人相对无语，临走时希雅给7韦诺一张电脑取货单。叶青在希雅的电话里再次发现韦诺的电话号码，非 常生气，找到希雅质问，忍无可忍的希雅终于和叶青发生剧烈的冲突，失去理智的叶青一气之下将希雅杀死，并将尸体仍进江中。
由于叶青早就有所防备，警方没有找到叶青的犯罪证据，安桥被判刑……
第十九集
嘉莉寻找希雅，发现希稚已经失踪，他将消息告诉韦诺，两人万分着急，四处寻找希雅的下落。叶青收到电脑维修处的电话去取货，却发现东西已经被韦诺和嘉 莉抢先一步提走。他急忙追到两人。谎称知道希雅的消息而将韦诺支走，然后抢走了嘉莉手里的硬盘后扔到河里……希雅的秘书依照希雅的嘱托将保管的磁盘内容和EMAIL交 给韦诺。叶青辞职了。公司也面临困境，韦诺聘请嘉莉重新回到公司一起度过难关。希雅的尸体披发现，警察找韦诺和叶音调查取证。而此时的叶青也发现大事不妙 ，妄想通过非法途径逃离，不料警察早就对他暗中跟踪。 嘉莉把叶青扔到河里的硬盘打捞后寄到美国请高宝强和他的同学修复。叶青的犯罪事实终于暴光。
第二十集
韦诺和嘉莉努力为公司开发新的游戏软件，希望能解救公司的困境。走投无路的叶青找到父亲，将自己剩下的一些钱交给他，父亲希望叶青能够投案自首，但是 丧心病狂的他却根本听不进父亲的劝告。准备疯狂的对韦诺进行报复。叶青找到韦诺，准备和他拼个你死我活，在打斗中，叶青不慎从楼上摔下，脑部受到重击。抢 救之后，精神却已经失常。嘉莉的父母通过许多事情后复婚了，嘉莉为他们高兴，但想到自己的事情又不 禁郁郁寡欢。韦诺收到安琦寄来的影集，还有一本嘉莉的 日记，这时候，韦诺才知道原来嘉莉是如此的爱自己，遂开始追求嘉莉…… 游戏软件终于成功了。经历了无数的风风雨雨，韦诺和嘉莉也终于走到了一起……

⑹ 酒店礼宾部优秀服务案例

一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。
学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。
在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。
目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。
2、 从交谈到贺礼
夏日，南京某饭店大堂，两位外国客人向大堂副理值班台走来。大堂倪副理立即起身，面带微笑地以敬语问候，让座后两位客人忧虑地讲述起他们心中的苦闷：“我们从英国来，在这儿负责一项工程，大约要三个月，可是离开了翻译我们就成了睁眼瞎，有什么方法能让我们尽快解除这种陌生感？”小倪微笑地用英语答道：“感谢两位先生光临指导我店，使大厅蓬筚生辉，这座历史悠久的都市同样欢迎两位先生的光临，你们在街头散步的英国绅士风度也一定会博得市民的赞赏。”熟练的英语所表达的亲切的情谊，一下子拉近了彼此间的距离，气氛变得活跃起来。于是外宾更加广泛地询问了当地的生活环境、城市景观和风土人情。从长江大桥到六朝古迹，从秦淮风情到地方风味，小倪无不一一细说。外宾中一位马斯先生还兴致勃勃地谈到：“早就听说中国的生肖十分有趣，我是1918年8月4日出生的，参加过二次大战，大难不死，一定是命中属相助佑。”
说者无心，听者有意，两天之后就是8月4日，谈话结束之后，倪副理立即在备忘录上做记录。8月4日那天一早，小倪就买了鲜花，并代表饭店在早就预备好的生日卡上填好英语贺词，请服务员将鲜花和生日贺卡送到马斯先生的房间。马斯先生从珍贵的生日贺礼中获得了意外的惊喜，激动不已民，连声答道：“谢谢，谢谢贵店对我的关心，我深深体会到这贺卡和鲜花之中隐含着许多难以用语言表达的情意。我们在南京逗留期间再也不会感到寂寞了。”
本案例中大堂倪副理对待两位客人的做法，是站在客人的立场上，把客人当作上帝的出色范例。
第一，设身处地，仔细揣摩客人的心理状态。两 英国客人由于在异国他乡逗留时间较长，语言不通，深感寂寞。小倪深入体察、准确抓住了外国客人对乡音的心理需求，充分发挥他的英语专长，热情欢迎外国客人的光临，还特别称赞了他们的英国绅士风度，进而自然而然向客人介绍了当地风土人情等，使身居异乡的外国客人获得了一份浓浓的乡情。
第二，富有职业敏感，善于抓住客人的有关信息。客人在交谈中无意中流露生日时辰，小倪的可贵之处在于，能及时敏锐地抓住这条重要信息，从而成功地策划了一次为外国客人赠送生日贺卡和鲜花的优质服务和公关活动，把与外国客人的感情交流推向了更深的层次。因此，善于捕捉客人有关信息的职业敏感，也是饭店管理者和服务人员应该具备的可贵素质。
3、 离店之际
某酒店总台。
一位小姐正在给915房间的客人办理离店手续。
闲聊中，那位客人旁顾左右，捋下手指上的一枚戒指，偷偷塞到小姐手里低声道：“我下星期还要来长住一个时期，请多多关照。”
小姐略一愣，旋即，镇定自若地捏着戒指翻来覆去地玩赏一会儿，然后笑着对客人说道：“先生，这枚戒指式样很新颖，好漂亮啊，谢谢你让我见识了这么个好东西，不过您可要藏好，丢了很难找到。”
随着轻轻的说话声，戒指自然而然地回到了客人手中。
客人显得略有尴尬。
小姐顺势转了话题：“欢迎您光顾我店，先生如有什么需要我帮忙，请尽管吩咐地，您下次来我店，就是我店的长店，理应享受优惠，不必客气。”
客人正好下了台阶，忙不迭说：“谢谢啦，谢谢啦。”
客人转身上电梯回房。
这时，电话铃响，小姐拎话筒。
旁白：915房的预订客人即将到达，而915房的客人还未走，其他同类房也已客满，如何通知在房的客人迅速离店，而又不使客人觉得我们在催促他，从而感到不快呢。
小姐一皱眉，继而一呶嘴，拔打电话。
“陈先生吗，我是总台的服务员，您能否告诉我打算什么时候离店，以便及时给您安排好行李员和出租车。”
镜头一转，915房间，陈先生：“哈哈，我懂你的意思啦，安排一辆的士吧。”
旁白：服务需要委婉的语言，而委婉的语言是一门艺术，需要刻意追求与琢磨才能到位。
宾馆酒店的软件提高，需要做方方面面的工作，而最基本的，最直接的就是服务工作中的语言，有道是：一句话惹人哭，一句话逗人笑。处理得当，锦上添花，处理不当，则前功尽弃。
4、 总台“食言”以后……
一天下午，一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处，怒气冲冲地责问接待员：“你们为什么拒绝转交我朋友给我的东西？”当班的一位大学旅馆系的实习生小黄，连忙查阅值班记录，不见上一班留有有关此事的记载，便对客人说：“对不起，先生，请您先把这件事的经过告诉我好吗？”客人便讲述了此事的原委。原来他几天前住过这家饭店，前两天去苏州办事去，离店前预订了今天的房间，并告诉总台服务员，在他离店期间可能有朋友会将他的东西送来，希望饭店代为保管，服务员满口答应了。但这位服务员却未在值班簿上做记录。第二天当客人的朋友送来东西时，另一位当班服务员见没有上一班的留言交代，又见客人朋友送来的是衬衫，便拒绝接收，要求他自己亲手去交。当客人知道此事后，十分恼火，认为饭店言而无信，是存心跟他过不去。于是便有了一开始责问接待员小黄的场面。
小黄听了香港客人的陈述，对这件事的是非曲直很快就有了一个基本判断，马上对客人说：“很抱歉，先生，此事的责任在我们饭店。当时，值台服务员已经答应了您的要求，但他没有把此事在值班簿上记录留言，造成了与下一班工作的脱节。另外，下一班服务员虽然未得到上一班服务员的交代，但也应该根据实际情况，收下您朋友带来的东西，这是我们工作中的第二次过失。实在对不起，请原谅。”说到这里，小黄又把话题一转，问道：“先生，您能否告诉我，您朋友送来让寄存的东西是何物？”“唔，是衬衫。”小黄听了马上以此为题缓解矛盾：“先生，话又得说回来，那位服务员不肯收下您朋友的衬衫也不是没有一点道理的，因为衬衫一类物品容易被挤压而受损伤，为了对客人负责，我们一般是不转交的，而要求亲手交送，当然您的事既然已经答应了，就应该收下来，小心保存，再转交给您。不知眼下是否还需要我们转交，我们一定满足您的要求。”“不必啦，我已经收到朋友送来的衬衫了。”客人见小黄说得也有点道理，况且态度这么好，心情舒畅多了，随之也就打消了向饭店领导投诉的念头。
这件事，实习生小黄处理得很好，值得肯定，但由此暴露的饭店前台工作脱节造成不良后果的教训更值得记取。饭店总台工作要避免此类事件的发生，员工应树立整体意识，各个岗位之间，上一班与下一班之间要做好协调工作(包括认真做好值班记录)，相互衔接，环环相扣，从而保证整个饭店工作象一个工厂流水线那样顺顺当当地正常运转。
5、 总经理的客人
地点：某饭店总台。
两个客人熟门熟路地进宾馆走向总台。
正好销售经理也在前台。
“刘先生，欢迎。”销售经理热情地上前与其中一位握手，显然，客人和饭店很熟，是个经常来住的客人。
“这次打七五折了吧？”刘先生拍着销售经理的手臂，很自信地说。
“刘先生在讲笑话，以刘先生的气魄，肯定不会在乎这几个钱的，对不对？！”销售经理客气地说，有一些插科打诨的意味。
“你不同意？我可是你们老总的客人啊！”刘先生多少有点暗示、威胁的口吻。
“按惯例吧。八五折，好不好。”尽管委婉，但坚持自己的意见。
“我找你们老总去说。”说毕扬长而去，径直去找总经理。
刘先生的朋友插话道：“刘先生，我先去把那件事办了，过半个小时再来找你。”
“好啊。”
“那回头见。”
在总经理室。
总经理：“好说好说，老朋友嘛，又是协作单位，七五折，我这个老总就这么定了。”(画面定格)
［旁白］现代管理中的垂直领导，总经理虽然有权，但一般不应进干涉下属的决定。另外，为维护下属的形象，总经理也不该另外满足客人，这也是一种越权行为。
画面移动：又回到总台。
刘先生先前的那位伙伴走进宾馆，问总台刘先生住在几楼几号房。
总台小姐查遍电话，涨红着脸说：“我们这里没有您要找的那个刘先生，他没住进来。”
刘先生的朋友顿时傻了眼，“半个小时前才住进来的，怎么一会儿说没住进来，我刚才还和他通过电话，住二O多少号的。”
服务员又认真地查了电脑贮存，抬头说：“对不起先生，二十楼只住有一位姓刘的太太，肯定不会错，不信你来看电脑显示。”
这时还好老总走过：“他们刚接班不知道情况，刘先生住在1904号房，电脑里没登记。”(画面定格)
［旁白］刘先生可能是总经理的客人，但即使是内部客人，也应贮存电脑。一是为来访客提供方便，另外，配合公安系统，记录备查也是一项必须制度。
6、 客房重复预订之后
销售公关部接到一日本团队住宿的预订，在确定了客房类型和安排在10楼同一楼层后，销售公关部开具了“来客委托书”，交给了总台石小姐。由于石小姐工作疏忽，错输了电脑，而且与此同时，又接到一位台湾石姓客人的来电预订。因为双方都姓石，石先生又是酒店的常客与石小姐相识，石小姐便把10楼1015客房许诺订给了这位台湾客人。
当发现客房被重复预订之后，总台的石小姐受到了严厉的处分。不仅因为工作出现了差错，而且违反了客人预订只提供客房类型、楼层，不得提供具体的房号的店规。这样一来，酒店处于潜在的被动地位。如何回避可能出现的矛盾呢？酒店总经理找来了销售公关部和客房部的两位经理，商量了几种应变方案。
台湾石先生如期来到酒店，当得知因为有日本客人来才使自己不能如愿时，表现出了极大的不满。换间客房是坚决不同意的，也无论总台怎么解释和赔礼，这位台湾客人仍指责酒店背信弃义，崇洋媚外，“东洋人有什么了不起，我先预订，我先住店，这间客房非我莫属。”
销售公关部经理向石先生再三致歉，并道出了事情经过的原委和对总台失职的石小姐的处罚，还转告了酒店总经理的态度，一定要使石先生这样的酒店常客最终满意。
这位台湾石先生每次到这座城市，都下榻这家酒店，而且特别偏爱住10楼。据他说，他的石姓与10楼谐音相同，有一种住在自己的家的心理满足；更因为他对10楼的客房的陈设、布置、色调、家具都有特别的亲切感，会唤起他对逝去的岁月中一段美好而温馨往事的回忆。因此对10楼他情有独钟。
销售公关部经理想，石先生既然没有提出换一家酒店住宿，表明对我们酒店仍抱有好感，“住10楼比较困难，因为要涉及另一批客人，会产生新的矛盾，请石先生谅解。”
“看在酒店和石小姐的面子上，同意换楼层。但房型和陈设、布置各方面要与1015客房一样。”石先生作出了让步。
“14楼有一间客房与1015客房完全一样。”销售公关部经理说，“事先已为先生准备好了。”
“14楼，我一向不住14楼的。西方人忌13楼，我不忌，但我忌讳的就是14，什么叫14，不等于是‘石死’吗？让我死，多么不吉利。”石先生脸上多云转阴。
“那么先生住8楼该不会有所禁忌了吧？”销售公关部经理问道。
“您刚才不是说只有14楼有同样的客房吗？”石先生疑惑地问。
“8楼有相同的客房，但其中的布置，家具可能不尽如石先生之意。您来之前我们已经了解石先生酷爱保龄球，现在我陪先生玩上一会儿，在这段时间里，酒店会以最快的速度将您所满意家具换到8楼客房。”销售公关经理说。
“不胜感激，我同意。”石先生惊喜。
销售公关部经理拿出对讲机，通知有关部门：“请传达总经理指令，以最快速度将1402客户的可移动设施全部搬入806客房。”
酒店的这一举措，弥补了工作中失误，赢得了石先生的心。为了换回酒店的信誉，同时也为了使“上帝”真正满意，酒店做出了超值的服务。此事被传为佳话，声名远播。
7、 开房的抉择
2002年圣诞前夕的下午，南京天京大酒店公关销售部施经理正在大堂忙忙碌碌地张罗圣诞节的环境布置，只见一位身穿西装的先生带着一位身穿茄克衫的男子急匆匆地走到他跟前，轻轻地对他说：“施经理，有件事跟您商量一下。我是北京XX公司的总经理，这几天和另一位同事住在贵店，开了一间房。这位先生是我的南京客户，刚才和我一起吃完饭，多喝了点酒，我想给他另开一间房，让他休息一下，晚上住一宿，顺便谈点生意。可总台服务员说我已经开了一间房，不能再开了。而这位客户正好没带身份证，也不让登记。这就麻烦了。施经理，您就帮忙再开一间房吧。您看，这是我的身份证。”他边说边递上身份证，下面还衬着一张没有填写的住房登记表。“施经理，您就行个方便呢。”旁边那位男子也递上名片求情。
此刻，施经理感到很为难：这位北京某大公司的总经理是本酒店的常客，他的要求应该尽量满足，如果处理不当，就会失掉一个很有潜力的常客，但如果答应让其客户无身份证入住，又不合饭店住宿的一般规程。他试图找到一个变通办法，便询问那男子：“您有没有证明你身份的其他证件？”男子摇了摇头。“那可不行啊。”施经理显得无可奈何。那位先生有点急了，赶紧说：“这是特殊情况嘛，请允许我用我的身份证来担保他入住吧。”“好，就这么办吧。”施经理略一沉思，下了决心答应下来。两位客人喜出望外，连声道谢，表示今后有机会一定再住天京大酒店。
施经理领两位客人到总台办完入住登记后，又给楼层服务台挂了个电话，向值台服务员介绍了那位新入住客人的特殊情况，请她特别多加注意。
［评析］
以上施经理对客人特殊要求的特殊处理，既拉住了一个重要客源，又确保了酒店安全无恙。
第一，施经理照顾的客人是一个熟悉了解的信得过的大公司总经理，此事的基础是稳妥可靠的。
第二、公司总经理以自己的身份证担保客户入住的安全，并办理了有效的登记手续，就正式承担了相应的责任，有据可凭，有案可查。
第三、施经理最后又请楼层服务员对新入住客人特别多加注意，再增加了一条保险措施，可以说是慎之以慎，万无一失。
本案例实际上提出了酒店管理者和服务员如何在维护酒店利益的前提下灵活处理遵守规章制度的问题，值得引起酒店同行的思考。有关的例子是不少的，比如，酒店除了对少数了解熟悉、有信誉的客人，原则上是不予赊账的，但有时对有特殊情况且印象不错的客人，可暂允其赊帐；住店客人进房时钥匙给同房朋友带走且身边未带住房卡，但服务员认得出客人，宜先开房让其进去休息，等等。
8、 “It will do”与“It won’t do”的错位
一天，内地某宾馆一位美国客人到总台登记住宿，顺便用英语询问接待服务员小杨：“贵店的房费是否包括早餐(指欧式计价方式)？”小杨英语才达到C级水平，没有听明白客人的意思便随口回答了个“It will do”，(行得通)。次日早晨，客人去西式餐厅用自助餐，出于细心，又向服务员小贾提出了同样的问题。不料小贾的英语亦欠佳，只得穷于应付，慌忙中又回答了“It will do”(行得通)
几天以后，美国客人离店前到帐台结帐。服务员把帐单递给客人，客人一看吃一惊，帐单上对他每顿早餐一笔不漏!客人越想越糊涂：明明总台和餐厅服务员两次答“It will do”怎么结果变成了“It won’t do”(行不通)了呢？他百思不得其解。经再三追问，总台才告诉他：“我们早餐历来不包括在房费内。”客人将初来时两次获得“It will do”答复的原委告诉总台服务员，希望早餐能得到兑现，但遭到拒绝。客人于无奈中只得付了早餐费，然后怒气冲冲地向饭店投诉。
最后，饭店重申了总台的意见，加上早餐收款已做了电脑帐户，不便更改，仍没有同意退款。美国客人心里不服，怀着一肚怒气离开宾馆。
［评析］
第一，随着我国旅游业的迅速发展，我国涉外旅游饭店的涉外成份日益增加，越来越多的外国客人进入了我国涉外旅游饭店。更好地掌握外语(主要是英语)这个中外交往的基本交际工具，已成为我国涉外旅游饭店服务员工日益迫切的任务。本案例反应了内地某饭店两位服务员外语水平过不了关，将“It won’t do”答成“It will do”，给客人造成意外的困惑和麻烦，直接影响了饭店的服务质量，实际上在我国整个饭店业中有一定的代表性和普遍意义，值得深入反思。为了能适应我国涉外旅游业这一变化形势，各地饭店要有一种紧迫感，尽快制订既有超前意识而又切实可行的外语培训计划，对各部门特别是前台服务，管理人员进行强化培训，务使过关。否则，语言不通，软件不硬，将会极大地拖我国涉外旅游业的后腿。
第二，本案例中总台和饭店对客人申诉和投诉的处理也是不妥当的。诚然，该饭店确实“餐费历来不包括在房费内”的，但是，既然饭店总台、餐厅的服务员已两次答复客人房费包括早餐费为“It will do”，就是代表饭店对客人作了承诺。在这以错为对，满足客人的要求，这才是弥补服务员工“It will do”与“It won’t do”错位的正确做法，何况为了这区区几顿早餐费，带来饭店信誉的损害和回头客的流失，也是完全得不偿失的。
9、 一张机票
一位客人匆匆从电梯出来，拐到礼宾部，“哈罗，帮我订一张后天去北京的机票。”
接待员应声招呼，立即作了记录并储进电脑。言谈中，客人与接待员有点熟。
客人交待完毕欲走，忽又转身，似真似假地笑着说：“我要东航，东方航空公司的票。”边说边用食指向天划一下。
接待员用手势做了个“O”型：“OK”。
客人匆匆走出酒店。
下午，酒店的旋转门闪进了早上的那位客人，大步走向礼宾部，满面春风：“嗨，搞定啦!”
客人笑着接过机票，低头一看，傻了眼，一脸不悦的神情。
［特定］机票——西南航空公司
“有没有搞错啊，跟你说要东航机票，你还是给我拉郎配。”说罢，摇头。
接待员：“对不起，东方航空公司的机票已订完。我还以为你是随便说说的，并不一定……”
客人打断接待员的话：“我是随便说说还是你随便订订啊？”
接待员忙不迭：“对不起，对不起，是我们……”
“算啦，算啦”客人晃着头，按着手。
这时，大堂副理闻声赶来。
画面无声：大堂副理、接待员、客人在说话。客人抱怨，副理倾听并安慰，接待员委屈兼带理亏。
［旁白］客人要求理应满足，在满足不了的情况下，事先要向客人解释，并征得客人的同意。
［镜头］客人已走，大堂副理不停地拨打电话，每放一次电话，脸上都显出无奈与焦急。
“什么，还有东航余票，好，谢谢，谢谢，我马上来取，好，再见。”
［镜头］客人房间，门铃叮当一声，客人起身开门，进来的是大堂副理。
大堂副理脸上流着汗，手里拿着机票。
“张先生，这是您订的机票，因为我们服务不够周到，忽视了您指定的东航班机，真是对不起。现在我们通过其他途径搞到了东航机票，请您核收，最后再一次道歉。”
客人与大堂副理握手，副理右手握着对方，左手拍打着对方的手。