① 如何处理汽车维修纠纷
你好 处理汽车维修纠纷:
一、协商是首选的处理方法
协商是首选的处理方法,因其可以节省时间和维权成本。消费者可直接向修理厂提出汽车维修存在的问题,并明确提出返修、换件或赔偿损失的要求,协商时可将依据或证据告知或出示修理厂,但原件和重要物证一定要自己保存好。首先与承修方协商,要求对方承担补修、返工或者赔偿损失。如果双方能够达成一致意见,既省时又省钱,还可以避免双方的矛盾激化。如果双方无法协商一致,则可以申请有关机构鉴定。
鉴定是由消费者和修理厂共同要求当地道路运输管理机构进行汽修质量责任认定。如果责任认定需要进行技术分析和鉴定、承修方和托修方共同要求道路运输管理机构出面协调的,道路运输管理机构应组织有关专家或委托有资质的检测机构进行技术分析和鉴定,费用由责任方承担。汽车维修质量鉴定的受理机关是各级道路运管机构,这一机构隶属各级交通局。该机构会做出实事求是的、具有权威性的技术分析和事故鉴定报告。
二、调节是处理纠纷的一种手段。
根据《机动车维修管理规定》,汽车维修承托双方因维修质量和履行合同发生纠纷时,如果承修方不愿协商或协商不成,可以向道路运管机构申请组织技术鉴定和调解。调解是消费者申请当地道路运输管理机构进行调解,此时机动车维修质量纠纷双方都有保护当事车辆原始状态的义务,必要时可拆检车辆有关部位,但双方当事人应同时在场、共同认可。在调解过程中,申请方应当注意以下几个方面:
(1)保持车辆的原始状态;
(2)提出书面申请,内容包括:当事人姓名或单位名称、法定代表人姓名,地址、电话,纠纷的详细过程,申请调解理由及要求;
(3)提供相关证据,包括汽车维修合同或维修委托书、车辆竣工出厂合格证、汽车维修费用结算清单、其他与申请调解事项相关的资料。参加调解的纠纷双方当事人均有举证责任,并对举证事实负责,因此,托修方在送修汽车及结算时,一定要向承修方索取并妥善保管的有关资料,一旦发生纠纷,才能提交投诉或调解所需的证据。
三、鉴定是纠纷调解的必要条件。
汽车维修质量纠纷如果需要通过技术分析或鉴定进行责任认定的,技术分析和鉴定由汽车维修行政主管部门委托有质量检测或技术鉴定资质的单位进行,拆检车辆有关部位时,当事双方必须同时在场,一致证实拆检情况,质量纠纷调解过程中拆检、技术分析和鉴定的费用在责任认定后由责任方按责任比例承担。认定汽车维修质量责任的原则是:
(1)承修方不按技术标准、有关技术规范和工艺规程修理汽车、选用配件、油料所引起的质量责任由承修方负责;
(2)承修方应托修方要求未按有关技术规范和工艺规程所确定的维修范围进行汽车维修作业,而承、托修双方无质量协议或其他约定所引起的质量责任由承修方负责;
(3)承修方在进行车辆维护和修理作业时,对所拆装的配件未进行鉴定或虽发现相关配件不符合技术要求但未与托修方签订质量责任协议,在质量保证期内因该部件引起的质量事故由承修方负责;
(4)因托修方违反驾驶操作规程和违反车辆使用、维护规定而引起的质量责任,由托修方负责;
(5)双方签订的汽车维修合同中另有约定的,按合同规定的责任确定。
根据交通运输部《机动车维修管理规定》,汽车维修的质量保证期是:整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶2万公里或修竣出厂之日起100天;二级维护的质量保证期为车辆行驶5000公里或30天;一级维护、小修或专项修理的质量保证期为车辆行驶2000公里或10天。质量保证期中的行驶里程和日期指标以先到达者为准。
汽车维修质量纠纷和维修合同纠纷的调解根据有关技术标准和资料,技术分析和鉴定意见书,当事方的陈述、质证、辩论,分析事故原因,确定纠纷双方应负的责任,调解各方应承担的经济损失。如经调解不能达成协议或调解达成协议后,一方不履行协议,有关当事方可依法提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起民事诉讼。
四、诉讼是质量纠纷的终结程序
诉讼是车主直接向法院起诉,可以不经鉴定程序、在调解失败后直接起诉。如果用户对鉴定结果不服,可以向人民法院提起民事诉讼,用户也可以不经过鉴定程序,调解失败后直接向人民法院起诉。车主可以请求法庭适用"举证倒置责任",即由承修方承担主要举证责任,承修方应向法庭提供证据,证明自己按照正确的技术和工艺进行修理而且修理质量完全符合国家标准。如果提供不出这种证明,则可以推定维修质量不合格。车主应向法庭提供损坏实物、损失清单、发票等证据。
② 定损不合理怎么办
定损价格不合理的 ,应该拒绝在定损单上签字 ,否则签字即表示你同意保险公司核定的金额费用 ,之后再反悔可没有用的。所以应当在车辆修理完毕后 ,再根据修车费用向保险公司进行主张。第一可以与对方被保险人及保险公司定损员协商要求重新核定损失;第二留好交通事故认定书或自行解决协议书;第三要留好您车辆受损的照片 ,包括拆解照片 ,以及修理发票和修理明细 ,留好更换的配件;第四如果协商不成 ,您可以向当地的保险行业协会和保监局投诉该保险公司 ,由他们协调解决 ,如果还是解决不了 ,那就起诉全责方和保险公司 ,由法院作出公正的判决。
定损流程:
1、接到报案后及时与被保险人联系 ,并在电话中了解大致事故原因及车辆信息。
2、有现场则需要在约定的时间内赶赴现场 ,进行查勘(拍照)。先了解事故机理 ,判定是否属于保险责任 ,且需要不需要统治交警勘察。然后制定维修方案 ,并缮制查勘报告。
3、收集理赔资料。
4、定损(定损中提到维修方案如需拆检 ,应到修理厂作内部件拍照定损工作) ,经核损后 ,通知被保险人是否同意核损后金额 ,若无异议则可开始理赔。
5、录机等待核赔。
6、核赔通过 ,通知被保险人领赔款
保险公司定损金额与修车金额有差异的原因:
1.定损员疏忽漏定项目;
2.选择修理厂的资质等级不同;
3.修理厂的的不当操作造成的损失扩大;
4.车主本身操作不当操作损失扩大。
第一和第二种情况可以向保险公司追加定损金额;第三种情况则是由修理厂来负责承担差额;第四种情况只能是车主自己来承担损失了。
③ 汽车维修乱收费怎么办
你可以直接告诉他,让他有些顾虑。
但是前提是你得知道汽车维修收费情况到底是什么?版(建议你可以去问权一下出租车司机。他们应该比较了解。)
比如说,如果你换一个轮胎,它的价格比别的价格高了许多。
你可以这样告诉这家店主说,如果你这样会影响你们店的生意。客户对你们的幸运瓶价不高,长久以来你们的生意也做不下去,所以要按正常的价格来进行。
如果实在不行,你就换别的汽车维修店进行维修。
④ 汽车维修不满意怎么办
不满意,可以直接找修理厂进行协调。
1、修理厂解决不了的话,可以找协会。
2、协会解决不了可以找法院,收集一下证据,。
⑤ 4s店事故车的维修费用不合理怎么办
正常情况下,4S店的维修价格会得到保险公司认同,因为有合作协议管控制约。但还是有很多4S店因为调整价格或者私自上浮导致维修费用与保险公司定损价格产生差异。
矛盾点就在于此,在这类矛盾中,保险公司是遵守协议方,4S店则是撕毁协议方!
还有的小品牌4S店与保险公司没有合作协议,这时保险公司会推荐去合作4S店维修。如果客户坚持不去,保险公司会严格管控非合作4S店的价格,更容易产生差价。
遇到4S店与保险公司价格协商不一致很简单,车进4S店维修前提前说明:“完全按照保险公司定损价格支付!”4S店同意后才能修复。
说让保险公司和4S店去协商的人根本不懂,如果是保险公司推荐的4S店,保险公司完全可以和4S店协商处理。但是车主本人不经过保险公司同意,私下自行选择4S店,保险公司是不会管的,只能自己去协商。
⑥ 汽车维修纠纷找什么部门投诉
汽车维修纠纷可以来找当地的交通运输自主管部门,交通运输主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修管理工作。
根据《机动车维修管理规定》第六条 交通运输部主管全国机动车维修管理工作。县级以上地方人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修管理工作。县级以上道路运输管理机构负责具体实施本行政区域内的机动车维修管理工作。
(6)私人修车店维修单不合理怎么办扩展阅读:
《机动车维修管理规定》第三十九条 道路运输管理机构应当受理机动车维修质量投诉,积极按照维修合同约定和相关规定调解维修质量纠纷。
第四十三条 道路运输管理机构应当采集机动车维修企业信用信息,并建立机动车维修企业信用档案,除涉及国家秘密、商业秘密外,应当依法公开,供公众查阅。机动车维修质量信誉考核结果、汽车维修电子健康档案系统维修电子数据记录上传情况及车主评价、投诉和处理情况是机动车维修信用档案的重要组成部分。
⑦ 修车收费不合理怎么办
法律分析:修车收费不合理可以协商解决,要是无法协商的话可以拨打消费者热线去维护自己的合法权益。相关法律规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费。
第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。