㈠ 车子反复几次没修好 怎么和客户沟通
第一，你是什么职务，为什么要你去跟客户解释
第二，反复没有修好，是不是发动力的大问题
第三，客户知道反复出问题肯定会找你们骂的，这个避免不了的
第四，是不是可以返厂换新配件呢
你们有没有更好的，可以让你减小损失，让客户不用去付太多的维修成本呢
㈡ 售后产品出现故障如何安抚客户
马上着手解决问题，想办法让客户尽量减少损失。
如果马上解决确实有困难，一定要给客户解释清楚，并给出最后的解决期限。
㈢ 电视修坏了，怎么向客户交代
画面不清晰可以说显像管老化，无法修复，折价再加钱从你那买一个，客户不愿再买电视，你可低价回收，客户非要他的电视并修好，可抬高修理价格，客户还要坚持修，你又修不好了，那你只能花钱到别的师傅那修一下了。
㈣ 你应该如何向客人解释
如果客人愿意等待，那就让客人再休息区喝茶休息，然后告知客人房间正在清理打扫
㈤ 之前服务没有做好怎么样向客户额认错
你好，这种情况简单的陈述下原因就行，记住一定要把主要责任揽在自己身上，说是自己没有服务到位，千万不要一味推卸责任，态度诚恳一点相信对方会原谅你的。
㈥ 电脑维修后出现了之前没有的问题 怎么和客户解释
现在提问的都太抽象，你想一下如果是自己遇到后怎么去理解的提问。好吧我还是尝试一下你的提问。换做是我会全面检查电脑现状并将查出的问题提前告知客户，征求客户意见是全部解决还是部分解决及其相关的费用，并提供合理的建议。切记以客户的意见为动手的依据，否则做事不依东，有劳也无功。接下来修复后出现其他问题会有2种，一种是软件问题或叫系统问题，解决的话举手之劳就帮他无偿处理一下，并告知以后注意事项。如产生其他硬件故障应及时与客户沟通，毕竟是电子产品一切都在变化之中，有些确实不可预测的意外还是应该由客户承担材料成本，工钱可以免收，毕竟维修后都有保质期，一般为30天。像你提问应该是修后立即出现问题肯定没有过保修期。最后说下，凡遇事态度真诚，耐心沟通没有解决不了的事，再一个就是能亏就亏点，心有多大舞台就有多大，不要太计较眼前。做生意不要抱着只能赚不能亏的态度，太认真你的生意做不大！希望对你有帮助望采纳！本人急缺网络币，呵呵！
㈦ 销售过程中由于客户的一些原因导致机器发生故障，客户向你投诉产品质量差，如何向客户解释，如何去做
对呀！实事求事嘛！该指责客户的就要说，是谁的错就是谁的错！不过你们也要帮客户把问题处理好！
其实关键在于，你们客户的心里是怎么想的？是想通过责任的推卸来获得在售后服务费上的优惠，还是想得到什么其他的！
在就是分析下你们公司在销售的过程中存在的问题撒，看在销售的过程中是不是强产品的一些情况跟客户说清楚了啊，有没有对客户进行培训，教他怎么去使用啊！
还有你们自己的售后服务是个什么情况，有没有好好的对产品进行维护。
最后就是反观你们的产品是不是有问题嘛，有就立马改进啊！在这个问题上扯皮对企业是很不好的！
㈧ 当你的顾客说你的产品质量或是你的产品什么都越来越不好的时候！你应该如何去给你的顾客解释呢
我这里有“推销的五步”,希望能对你有用:第一步:打招呼。 销售、拜访要想达成既定目标首先要做的就是和顾客打招呼。在和顾客打招呼时要注意3点:热情、目光和笑容。 热情:我们经常说的话就是要想别人怎么对待你,那么你首先就要怎么对待别人。在我们和别人打招呼时如果我们是冷漠的,对方肯定是冷漠的;我们是热情的,对方的回应肯定也是热情的。因为我们的情绪会影响到客户的态度和反应。 目光:人们常说“眼睛是心灵的窗户”。而眼睛的交流也就是心灵的交流。在和对方打招呼的时候眼睛注视对方的眼睛,首先就是对客户的尊重。 笑容:真诚的笑容会拉近你和客户之间的距离。因为笑容是人和人之间最好的沟通语言。第二步:介绍自己。 无论是对陌生客户还是以前拜访的客户,介绍自己会加深客户对自己的印象,强化顾客的记忆。在介绍自己时要注意3点:简单,清楚和自信。 简单:简单的介绍能让客户在最短的时间记住你,并为接下来的工作留下足够的时间。 清楚:让客户在最短的时间内对你产生好感,并加深印象。 自信:自信不但影响销售、拜访的效果还能感染客户,让你控制拜访的节奏,客户才能记住你。第三步:介绍产品。 无论是新产品还是老产品对于客户来说,都是因为有需求才会对产品产生兴趣。因此,介绍产品是决定本次拜访能否顺利进展的关键一步。在介绍产品时要注意4点:简洁、参与、比较和价格。 简洁:1、对于客户来讲,每天接触到的信息可能很多,只有我们用最简洁的语言才能给客户产生好的印象;2、客户留给我们的时间是有限的; 参与:在介绍产品时,必须尽量让客户参与进来,1、满足客户的好奇心;2、满足客户的求知欲和占有欲;3、为自己争取更多的介绍产品的时间。 比较:现在的时代是同质化产品时代,客户的可选择性非常大,我们只有把我们的产品和同类产品做比较才能在最短的时间内让客户记住产品。 价格:价格不是成交的关键因素,但客户对价格又往往是最敏感。因此在介绍价格时力求清楚,并做简单的性价比评价。第四步:成交。 如果说前面的三步进行的比较顺利,成交只是时间的问题,而成交与否直接显示着行销人员销售、拜访的质量和效率。在成交时要注意3点:专业化、解疑答惑以及造梦。 专业化:在成交过程中,专业化的言辞和动作会增加自己的信心,同时也会增加客户选择购买的决心,让客户坚信自己的选择是正确的。 解疑答惑:对于顾客的问题,迅速、简洁的予以回答,同时主动提出顾客可能会有的疑虑和问题,并迅速的作出解释。 造梦:给客户编织一个假设使用产品的美丽梦想,重点陈述客户如果选择我们的产品带来的好处,简单陈述同类客户已经使用并带来的好处,让客户感觉自己选择的正确性。 第五步:扩大成交量。 作为成交的延续,要善于利用客户的占有欲和拥有感,尽可能的将成交最大化。另外,扩大成交量还有一层含义就是指积极的创造“积极消费”的氛围,包括售后服务,让客户产生愉悦感,并为下一次成交打下基础
㈨ 产品已经保修不了了，买家还吵着保修，应该怎么办应该怎么处理这样的问题。怎么跟顾客解释，和解决！
你在销售之前有和客户讲清楚保修期限没，如果讲了而且产品本身已回经过了保修期，你可以问答一下该品牌厂家的售后服务点，叫客户打电话去咨询，费用应该由客户出；如果没过保修期而是你本身修不了，那么维修费用应该由厂家出，来回快递费用你和客户一人一半；如果客户不听，你让他拿保修卡看一下保修日期就可以了
㈩ 事故车没有修好怎么对客户说比较合适
我们尽力了、还是没抢救回你的爱车