维修工程人员如何管理办法

① 如何提升对项目施工人员的管理

一、 领导整个项目小组
1、 建立和领导整个PDT团队
2、 召集PDT核心组，将项目职责分配到PDT核心组成员个人
3、 启动项目和保持项目正常沟通，当无法达成一致时做出决策
二、与管理层进行沟通
1、 作出各DCP的日程安排，将业务计划书提交和呈现给公司管理层
2、 从公司管理层获得承诺，并确保所需要的资源的到位
3、 及时向公司管理层提供项目的进展情况
三、 管理整个项目小组
1、 确保财务、开发、制造、技术支持、采购、市场行销和销售计划互相耦合；
2、组织制定WBS，并指导各功能部门的核心项目组成员详细制定各功
3、 制定和维护项目计划，确保根据时间表、预算和规格说明书执行各类活动；
4、 进行风险评估和制定风险管理计划 ；
5、管理和控制整个项目执行过程中的变更；

② 工程部管理制度

为加强工程部管理，完善各项工作制度，提高办事效率，根据公司章程的规定，制订本管理制度。
总则
一、工程部全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、工程部的主要职责为执行公司的各项设计、工程、设备以及其它与工 程相关的合同。
三、工程部应根据各项合同对工程实施现场管理、进度控制、质量控制； 应为公司决策提供可靠的技术支持。
四、工程部实行“专业工程师责任制”。各专业工程师为本专业工作的第 一责任人。 五、工程部处理各项事宜应遵守“小事不过周、大事不过夜”的原则，若 超出此时限，应把原因及时上报上级负责人。
具体如下：
（一）人员编制
1、工程部设工程部经理1名。
2、工程部内部分为工程质检部和工程材料部两个分部门。
3、工程质检部设质检员2名，工程材料部设材料员1名。
4、工程质检部下辖各施工队工长，在项目施工中，工程质检对对施工队工长进行全权管理。
（二）岗位职责
1、 部门经理职责：负责工程部全面工作。严格按公司规定、施工管理程序进行系统科学的管理。协调解决施工中出现的重大问题，二日内完成，每周定期检查各施工现场，汇总检查结果并反馈给有关部门，重大问题上报主管经理解决。负责主持部门例会。
2、 项目主管职责：严格按施工管理程序进行系统科学管理，保证工程质量及按期竣工。及时解决施工中出现的问题，一般问题当日解决，重大问题立即报部门经理处理。认真做好材料进场验收、隐蔽工程验收、整体工程验收，三阶段管理的有关工作。负责工程施工现场的安全、保卫、防火及卫生工作。负责协调客户、设计及材料等部门关系。加强对施工队管理，严禁施工队与客户私下交易，承揽私活，施工队支款不超支。
（三）施工队录用、定级及管理
1、 录用：申请进入本公司的施工队应填写“施工队申请录用表”。申请进入本公司的施工队应给本公司提供已施工的工地场所，供参观，以考查其施工水平被公司聘用的施工队应遵守三鸣博雅装饰公司管理制度。每个被试用的施工队，应照章交纳风险金。在公司的第一个工程款，应由施工队垫付工程承包总造价的30%，待该工程验收合格后，公司将此款正常结算，但该工程承包价的20%应暂留公司，做为质保金。
2、 定级：为加强施工队管理，奖优汰劣，施工队实行定级管理工作。等级施工队的等级实行分级审批。经等级审查合格的施工队，由公司工程部发给《等级证书》。定级标准和定级管理由施工另行制订实施细则。
3、 管理：施工队必须备齐《北京市标准------家庭居室装饰工程质量验收标准》一书及检测工具一套。施工队严格遵守公司的规章制度及有关规定。施工人员要服从公司及项目主管、设计师的指导，不服从公司管理人员管理的，公司将视情况轻重，对其进行批评教育、罚款及清退出公司。施工队必须及时汇报各工地的施工动向，以便问题得到及时解决。各施工队必须严格注意施工安全，否则，后果自负。
4、 施工队录用、定级及管理细则见附件。三、项目管理
（一）开工
1、 开工工程必须在客户签订合同，交纳完预付工程款之后进行。
2、 接到工程开工通知，两日内和客户取得联系，办理开工手续，并由客户签“客户须知”，并存档。
3、 如无意外，应在合同签订2日内办理完成物业手续。
4、 施工前，认真熟悉施工图纸、工程预算书及工程任务书，会同设计师审图，实测主材用量，三日内准确无误地向材料部提出工程中普通材料计划。
（二）进度工期
1、 严格管理，确保项目在合同工期内完成。
2、 施工队应在工程施工前制定详细进度计划，报公司工程部审批，并严格按计划施工。由于施工队自身原因造成工期拖延，工期赔偿由施工队承担。
3、 按合同工期交工，遇以下情况分别处理：1、 因客户原因(出差、外包工程、设计变更等)的，需由客户签字延期。2、 因公司内部原因的，必须有相关部门签认的通用单，以区分责任。3、 因材料商原因的，办通用单，材料部证明。
4、 对未按期缴二期款及增项款的，按合同有关规定报部门经理审批可以停工，并书面通知客户，工期顺延。
5、 工程延期由施工主管会同客户分析原因并签工程延期单。
（三）材料管理
1、 认真填写施工用材计划单，要求字迹工整，规格型号颜色齐全，供单时间：普通材料提前2-3个工作日；定的非标材料如：乐思龙、史丹利门、橱具、塑钢及实木门、窗类等提前15-20个工作日(以客户签字认可之日)；理石、门、铁艺提前7个工作日；期货材料根据供货期来定。增项材料下材料单，附客户签字的增项单。
2、 单项材料进货不得超过二次，单项工程退、换、补一共不得超过五次。若超过规定次数由此发生的运输费、管理费由施工主管承担。
3、 公司供应材料，施工队应及时准确查验名称、规格、质量和数量后，签字验收。如其后发现问题，施工队责任自负。施工队自购材料必须按公司指定材料品牌和规格进货。
4、 现场材料应分类堆放整齐，成品和半成品及材料应分开，易燃品和普通材料应分开。施工中的成品（含公司另委加工的成品）、半成品应保护良好，对单位价值较高的成品应有保护措施。严禁在成品上摆放材料机具和穿鞋踩踏地板。施工剩余材料必须分类码放、包装保证完好并书面通知材料部退货。
5、 施工用材更换分以下二种情况处理：1） 施工用料已到场，此种情况应会同客户、设计师共同处理，分析原因，明确责任，由责任人承担责任。2） 施工用料未进场，此种情况应会同预算部、材料部共同处理，根据客户重新选定的品牌材料。
6、 对定做的非标材料，施工主管应跟踪管理，安装完毕后，两日内验收。理石送达现场时验收。
7、 高档材料下单必须由客户交二期款之后再下。进口材料在工程开工同时通知材料部确认货源。高档材料进场，施工主管负责并通知客户两日内验收，不合格产品无条件退回。
（四）施工质量验收
1、 每个施工环节按标准作业，一项工序完成后施工队自查，施工主管检查，达到标准后方可进行下一道施工工序；需客户验收的必须经客户验收合格签字后方可进行下一道施工工序。
2、 特别注意卫生器具及管道安装工程、电气工程的标准化作业。地面防水必须做24小时闭水试验，经客户签字验收。电气工程施工完成后，必须进行检查和试验，检验合格后方能使用。
3、 板材、木龙骨工程、卫生间地面防水、线路敷设、地漏通水等分项工程验收及整体工程验收必须有客户、施工队长、施工主管在场，除板材、木龙骨工程外，其余项验收还应请物业参加。
4、 骨架、管线、卫生间防水等有关隐蔽工程项目完工一日内通知客户现场验收，经客户与项目主管签字认可后方可进行下道工序施工，否则由此造成的一切损失和责任由施工队、施工主管共同承担。
5、 严禁拆改、损坏主体和承重结构；严禁移改暖气管片、煤气管道；严禁私自为客户换上下水软管和电气管线。
（五）项目增减签证
1、 施工中出现增项，需提前三日通知预算合约部，经核算后送达客户签字认可，送预算、材料部备存。
2、 如增项款超过一千元的，须缴纳增项款后，方可施工。

③ 人民防空工程维护管理办法的管理办法

第一章总则
第一条为了加强人民防空工程维护管理，使之保持良好状态，做到战时能防空袭，平时能防灾并为经济和人民生活服务，确保人民防空工程的战备效益和经济效益，根据《中华人民共和国人民防空法》和国家有关法规，制定本办法。
第二条本办法所称人民防空工程，包括为保障战时人员与物资掩蔽、人民防空指挥、医疗救护而单独修建的地下室防护建筑，以及结合地面建筑修建的战时可用于防空的地下室。
本办法所称人民防空工程维护管理，是指对人民防空工程进行维修、保养、保护的计划、组织、指导和监督工作。
第三条本办法适用于经县级以上地方各级人民政府人民防空主管部门登记的各类人民联防空工程及与工程配套的地面附属设施的维护管理。
第四条人民防空工程维护管理应当遵循统一要求、分工负责、定期维护、保障使用、损坏赔偿、拆除补建的原则。
第五条国家人民防空主管部门主管全国的人民防空工程维护管理工作。
军区人民防空主管部门主管本区域的人民防空工程维护管理工作。
县级以上地方各级人民政府主管部门主管本行政区域的人民防空工程维护管理工作。
中央国家机关人民防空主管部门主管中央国家机关的人民防空工程维护管理工作。
第二章 工程维护
第六条人民防空工程维护管理责任按下列规定划分：
（一） 人民防空工程、公用的人员掩蔽工程和疏散干道工程，由人民防空主管部门负责；
（二） 有关部门的防空专业队、医疗救护、物资储备等专用工程和有关单位的人员与物资掩蔽工程，由工程隶属单位负责；
（三） 公用或者单位（个人）的防空地下室，由人民防空主管部门或者工程隶属单位（个人）负责；
（四） 平时已开发利用的公用人民防空工程主体结构、防护设备设施，评述主要风、水、电、暖、通信和消防系统，由人民防空主管部门负责其余设备设施如装修、照明等，由使用单位负责。
第七条人民防空工程隶属关系发生变动时，应当办理交接手续，工程档案资料等同时移交，并报人民防空主管部门备案。工程隶属关系变动后，其维护管理责任随之转移。
第八条人民防空工程维护管理实行下列工作制度：
（一）岗位负责制度。人民防空主管部门或者有关单位应当根据人民防空工程情况，规定领导成员、管理人员、维护人员的维护管理工作岗位及其相应的责任，明确维修保养任务和内容。
（二）定期检查和维修保养制度。人民防空主管部门或者有关单位应针对不同类型的工程，规定定期检查和维修保养的次数、时间和内容，并列入单位和个人年度工作目标进行考核。
（三）消防管理制度。人民防空主管部门或者有关单位应当根据人民防空工程实际情况，按照消防法律、法规加强消防管理落实消防安全责任，制定各项消防安全管理制度和操作规程，经常组织防火检查，及时发现和整改火灾隐患，组织消防宣传教育、培训，制定火灾应急预案并组织演练。
（四）维修保养档案制度。人民防空主管部门和有关单位应当建立人民防空工程维修保养档案，对人民防空工程维修保养的时间和内容进行记录。使用单位对人民防空工程进行维修保养时，应当通知人民防空主管部门或者有关单位。
第九条维修保养人民防空工程应当按照国家有关技术规范进行，必须达到下列标准：
（一）工程结构完好
（二）工程内部整洁、无渗漏水，空气和饮水符合国家有关卫生标准
（三）防护密闭设备、设施性能良好
（四）风、水、电、暖、通信、消防系统工作正常
（五） 金属、木质部件，孔口伪装及地面附属设施完好
（六） 进出口道路畅通，孔口伪装及地面附属设施完好
（七） 防汛设施安全可靠。
第十条人民防空工程的维护管理应当根据工程的不同类别和特点区别进行：
（一）平战结合的人民防空工程，应当制定工程平战功能转换技术措施方案，平时要按照维修保养制度，对平战转换构件进行检查、维修、保养，熟悉平战转换技术措施，保证战时在规定转换时限内达到防护标准。
（二）平时使用的人民防空工程，应当加强对主要设备设施的检查、维修和保养。火灾自动报警、自动喷水灭火、防烟等消防系统，必须达到国家有关消防技术标准的规定，进风、排风等通风空调系统，必须达到设计风速和有关技术标准，满足换气次数，保证工程内部空气质量。
（三）早期的人民防空工程，平时有开发利用价值的，应当尽量开发利用，以用促管平时无开发利用价值且不存在危及地面建筑和交通安全隐患的可以封堵，视情启封检查、维护、保养平时开发利用价值且有可能危及地面建筑和交通安全的，应当采取措施进行治理，保证安全。
第十一条县级以上地方人民政府人民防空主管部门，应当按照本办法《人民防空工程维护管理检查评定标准》对人民防空工程维护管理工作进行监督检查。
第三章 工程保护
第十二条国家保护人民防空工程不受侵害。禁止任何组织或者个人破坏、侵占人民防空工程设施。
对损害和破坏人民防空工程的行为，任何组织或个人都有权制止和向人民防空主管部门检举。
第十三条县级以上地方人民政府人民防空主管部门在参与编制和组织实施城市建设规划时，应当主动与有关部门进行协调，注意保护人民防空工程设施，保证其结构安全和出入顺。
第十四条保护人民防空工程是一切组织和个人应尽的责任和义务，必须遵守下列规定：
（一） 禁止向人民防空工程内部和孔口附近排泄水、气，倾倒弃物，堆放杂物，堵塞孔口或者修建与人民防空无关的其它建筑
（二） 禁止以任何形式阻塞通往人民防空工程口部的道路
（三） 禁止在人民防空工程内生产或者存放易燃、易爆、剧毒、放射性和腐蚀性物品
（四） 禁止擅自占用、改造和损坏人民防空工程设施
（五） 禁止在危及人民防空工程安全范围内采石、伐木、取土、爆破、打桩、埋设管道修建在地面工程设施。
第十五条因城市基础设施建设影响人民防空工程安全时必须采取保障人民防空工程安全的技术措施，经人民防空主管部门批准后实施。
第十六条人民防空工程进行改造时，不得降低防护能力和影响其防空效能，并按有关规定进行设计，经人民防空主管部门批准后实施。
第十七条维护和改造人民防空工程所需土地按公用设施用地规定办理。
第四章 拆除和报废
第十八条严禁擅自拆除人民防空工程。因城市建设确需拆除时必须按下列权限审批：
（一） 经国家批准建设的工程，由军区和省、自治区、直辖市人民防空主管部门审查后，报国家人民防空主管部门审批；
（二） 300平方米（含）以上5级工程、4级（含）以上工程、指挥工程和散干道工程，经人民防空重点城市人民防空主管部门审查后，报省、自治区、直辖市人民防空主管部门审批
（三） 5级以下工程、300平方米以下5级工程和散支干道工程，由人民防空重点城市人民防空主管部门审批，报省、自治区、直辖市人民防空主管部门备案。
第十九条经批准拆除的人民防空工程，必须按人民防空主管部门和城市规划部门确定的位置，由所提出的拆除单位限期予以补建。
补建人民防空工程的抗力等级按下列规定确定：
（一）拆除等级人民防空工程，必须补建不低于原抗力标准的等级人民防空工程
（二）拆除非等级人民防空工程，必须补建6B级以上抗力标准的人民防空工程。
补建人民防空工程的面积不得小于原工程拆除面积。
补建人民防空工程的面积不得代替应建防空地下室面积。
第二十条经批准拆除补建人民防空工程。因地质条件复杂、拆除面积小等原因以补建的，经人民防空主管部门批准，可不予补建，但必须按应补建人民防空工程面积所需造价缴纳易地建设费。由人民防空主管部门统一建设。
第二十一条报废人民防空工程应当从严掌握。符合下列条件之一的人民防空工程，经人民防空主管部门按照本办法第十八条规定的权限批准后，可以报废：
（一） 工程质量低劣，直接威胁地面建筑和交通安全，且加固改造困难的;
（二） 工程渗漏水严重，坍塌危险，没有使用价值的
（三） 由于地质条件差，工程基础下沉，结构断裂、变形，己无法使用的。
经批准报废的人民防空工程，由其隶属单位予以回填处理。
第二十二条拆除人民防空工程，应当制定拆除方案，并由具有相应资质的队伍拆除，确保拆除安全报废人民防空工程，应当消除不安全因素，不得留下隐患。
第五章 经费
第二十三条人民防空工程的维护管理经费按下列办法解决
（一）人民防空指挥工程维护管理经费，由本级人民政府财政预算安排公用的人员掩蔽工程和散干道工程的维护管理经费，由人民防空主管部门从人防空工程维护管理费中列支；
（二）单位人民防空工程的维护管理经费，由工程隶属单位按国家有关财务管理规定列支；
（三）防空地下室的维护管理经费，由工程隶属单位（个人）按国家有关财务管理规定列支；
（四）平时己开发利用的公用人民防工程维护管理经费，从平时使用收支列支。
第二十五条公用人民防空工程报废处理所需经费，由人民防空主管部门从人民防空工程建设费中列支，其它人民防空工程报废处理所需经费由工程隶属单位按国家有关财务管理规定列支。
第二十六条凡为平时使用而进行的工程改造和装修所经费，由使用单位（个人）负责。
第六章 附则
第二十七条对违反本办法的行为，依照《中华人民共和国人民防空法》第八章的有关规定，由县级发上地方各级人民政府人民防空主管部门对单位和当事人给予处罚，并责令限期改正；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第二十八条各省、自治区、直辖市和中央国家机关人民防空主管部门可根据本办法，结合当地实际情况，制定实施细则。
第二十九条本办法由国家人民防空办公室负责解释。
第三十条本办法自发布之日起施行。
二○○一年十一月一日
附件1

④ 如何规范检修工程管理和材料管理制度

地铁建设当中施工技术资料是工程质量的客观见证，各参建单位尤其是建设和施工单位必须建立健全档案资料的搜集与管理制度，明确施工技术资料的归档范围和填写标准。本文对西安地铁目前施工技术资料存在的常见问题进行论述，并提出解决问题的建议。
关键词：档案资料；管理；建议西安地铁目前正在紧张的建设当中，其中先期开工建设的2号线正在进行综合联调，即将进入到试运行环节，与此有关的各项工程的验收工作也在同步进行当中。在2号线几年的建设周期当中，各建设责任主体单位其中包括建设、勘察、设计、施工、监理、第三方监测、检测单位形成了大量的工程资料，这当中又以施工过程中产生的资料最为众多。如何全面、完整、规范、科学的将这些资料加以整理归档，并为以后的资料调阅、工程检修提供方便，是摆在每一位参与其中的建设者面前的问题。
1、地铁工程的特点地铁做为方便城市市民出行发挥着越来越大的作用，国内目前已有近30个城市在兴建或准备兴建地铁。它主要有以下特点：节省土地、减少噪音、节约能源、减少污染，符合国家节能减排的方针。但同时又有建造成本高、建设周期长、施工工序繁杂、结构物形式多样、施工风险大等缺点。
2、地铁施工内业资料的特点内业资料是直接反映施工过程工程质量控制的重要载体，是日后地铁竣工验收、通车运营管理的重要依据，加强和规范施工阶段的内业资料整理是当前地铁工程施工管理的一项重要内容，也是反映地铁工程施工管理水平的主要方面。
2.1施工技术资料是城市建设及管理的依据之一。建筑施工单位竣工验收交付使用一定时期后，由于施工中存在着质量隐患或整改措施不得力等原因，工程很有可能出现一些质量缺陷，为了保证施工质量，延长工程使用寿命，必须进行维修和补强。这就必须通过查阅该工程的技术资料档案，以便采取合适、有效的措施。工程技术规划和设计人员必须详细地了解工程的结构形式、线路走向和布局，以便制定正确的方案和措施，这些资料可以通过查阅该工程的技术资料档案。
2.2施工技术资料是工程质量的客观见证。质量就是“反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和”。就地铁工程而讲，一座车站、一个区间、一条信号线路应满足建筑或者联系所需的功能和使用价值，应符合设计、规范要求和规定的质量标准。工程的建设过程，就是质量形成的过程，工程质量在形成过程中应有相应的技术资料作为见证。
2.3施工技术资料是施工管理水平的综合体现。建筑单位施工技术管理资料是在施工过程中逐步形成的技术文件材料转化而来的。它与完成工程主体有着同样的重要性，是工程承包的一部分。它是全面反映、记载建筑单位主体及施工过程的重要文件，是建筑单位施工的直接成果之一，对施工起着指导和依据的作用。它代表着施工的综合管理水平。
地铁工程涉及专业多，有结构、建筑、装饰、通风空调、给排水、消防、综合监控、供电、通信、人防等近二、三十多个专业；时间跨度大，从可行性研究、立项审批、项目规划、勘察、设计、招投标到施工、交工验收起码也得6年以上的时间；涉及单位众多、勘察、各专业设计、各专业施工单位及监理单位；施工内容多，仅就土建而言就有地下、地面、高架车站、桥梁、房屋、站场、隧道等。面对如此众多的专业、责任主体单位、施工项目，就应当制定统一的资料整编标准、制度和程序，并进而细化，是众多资料最终达到系统规范、清晰易查。
地铁工程资料主要包括管理资料、技术资料、质量控制资料、施工记录、测量、监测资料、安全和功能检验资料及主要功能抽查记录、验收资料、图纸等八大方面，基本同于一般的建筑工程，但又涵盖了市政、铁路、电力等专业的一些具体内容。
3、内业资料整理要求“全”、“准”、“严”：“全”就是在内业资料齐全上下功夫，做到文件、资料项目齐全，不出现缺少文件和频率不足等现象。“准”就是在内业资料整理上严把准确关，确保资料填写的内容和数据的准确性，经得起推敲和检查。“严”就是在内业资料格式和组卷上，严把审查关，不合格的内业资料严禁进入工程档案室。
4、目前资料整编过程中存在的问题、原因和对策在近两年的西安地铁二号线竣工资料检查、验收工作中，发现了一些问题，并思考了产生这些问题的原因，总结而言，原因也很简单。就是领导是否重视和具体人员是否有责任心。相当一些项目平时不重视内业资料的管理，普遍存在“重外业、轻内业”的现象，且对内业资料的整理阶段性的进行，只“整”不“理”，导致内业资料逻辑性、数据性错误“百出”；另外工程管理人员和档案管理人员对相互的业务不熟悉，工作责任心差，且工作岗位不固定，工作连续性差，前后脱节，导致内业资料整理中的重复返工现象经常出现。具体反映出以下实际问题：
资料编制整理人员不稳定，更换频繁。资料整编工作时间跨度大、枯燥，而且没有完成实体那样有成就感，对于个人提升影响较大，因而项目上技术人员都不愿意做资料工作，导致人员频繁更换。解决这个问题，一方面需要单位领导提高资料编制人员的待遇，另一方面还需明确责任，资料管理人员主要是负责资料的搜集整理和归档，并不是“做”资料，第一手资料应当是现场技术人员去填写，这样也就保证了资料的及时性和准确性。
4.2资料填写方面的问题
4.2.1资料填写不符合现场实际施工内容。一些施工单位对于检验批表格中涉及的内容不认真仔细阅读，或理解不到位，将一些与本工地施工无关的项目也填写其中。例如，目前车站结构施工中主梁或次梁中基本上就没有弯起钢筋，而在钢筋安装检验批表格中对于此项目相当一些单位的资料上都打勾：装修工程中将构造柱或圈梁的钢筋端头弯钩也理解为弯起钢筋。
4.2.2签字人员不统一，字迹不一致。
(1)同一负责人在各种资料中的签字字迹不一致。
(2)不同负责人所填写的资料内容字迹一致。
各项目人员调动频繁是造成出现这种情况的主要原因，另外一方面是资料上报不及时，积少成多以致来不及签。
4.2.3自检资料、抽检资料、试验资料之间不对应。
(1)自检资料中的各种检验未按根据施工工序的顺序来填写。钢筋检验、模板检验、砼浇注三者之间的时间先后不对应。测量资料与工序检验资料在时间和日期上不对应。

⑤ 小家电维修员工管理制度

一、 公司形象

1、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。

2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

5、 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

6、 员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。

7、 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

8、 员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。

二、 生活作息

1、 员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

2、 作息时间规定

1）、夏季作息时间表（4月——9月）

上班时间 早 9：00

午休 12：00——13：00

下班时间 晚 18：00

2）、冬季作息时间表（10月——3月）

上班时间 早 9：00

午休 12：00——12：30

下班时间 晚 17：30

3、 员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。

4、 员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。

5、 员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。

6、 员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。

7、 事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。

8、 员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。

1）、加班费标准

公司规定加班费标准为10元/小时；

2）、加班费领取

加班费领取时间为每月24日（工资发放日）。

三、 卫生规范

1、 员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。

2、 员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。

3、 员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。

4、 办公区域内严禁吸烟。

5、 正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。

6、 要爱护办公区域的花木。

四、 工作要求

1、 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2、 新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。

3、 公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。

4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。

5、 加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。

6、 经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。

7、 不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。

8、 员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。

9、 员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。

10、 员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。

10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。

五、 保密规定

1、 员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。

2、 管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。

3、 任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。

4、 员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。

六、 人员管理

1、 员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。

2、 员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。

3、 员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。

4、 涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。

5、 员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度，给予处理。

6、 管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。

7、 公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力。

七、 物品管理

1、 办公用品的日常管理由综合管理部专门人员负责定期购买；

2、 每月10日之前，个人将所需要的办公用品填写在公司【购物申请单】上,由管理部专门负责人提交主管经理，审批同意后，由专门负责人将办公用品购回，根据实际需要有计划地发放。

3、 若急需某类办公用品，也应先填写【购物申请单】后，交由专门负责人，经主管经理审批同意后，方可购置。

4、 新进人员到职时由综合管理部门统一配发各种办公物品。

八、 电脑管理：

1、 使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。

2、 使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上。

3、 未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件。

4、 严禁使用计算机玩游戏。

5、 公司及各部门的业务数据，由公司资料管理员至少每周备份一次；重要数据由使用者本人向资料管理员申请做立即备份。

6、 未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用。

7、 使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。

九、 网络管理

1、 工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。

2、 工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为（如：上网聊天），也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上。

3、 严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏、浏览图片、倾听音乐等各种与工作无关的内容。

4、 禁止利用公司网络下载各种游戏及大型软件

5、 公司网络结构由网络工程师统一规划建设与管理维护，任何人不得私自更改网络结构，个人电脑及服务器设备等所用IP地址必须按网络工程师指定的方式设置，不可擅自更改。

6、 严禁任何人以任何手段，蓄意破坏公司网络的正常运行。

十、 奖惩办法：

1、员工奖励分为口头表扬及物质奖励；

2、员工惩罚分为口头警告、罚款及除名；

3、有下列事迹的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的奖励：

A、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；

B、维护公司利益和荣誉，保护公共资产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。

4、下列事由的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的惩罚：

A、违反国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响的；

B、泄露公司经营管理秘密的；

C、私自把公司客户介绍他人的。

5、公司将设立年终全勤奖（未有迟到、早退现象及病事假），奖金为1000元,于年终考评后一次性发放（以每个月的考勤统计为依据）。

6、在公司服务满三年（不含三年）的员工，将给予一周的带薪休假（休假期需提前和公司协商，以不耽误工作为前提，得到许可后方可休假）及2000元的一次性旅游补贴。

7、在公司服务满五年（不含五年）的员工将给予300元/月的住房补贴，发放办法从第六年度合同期开始，本年度合同期满时一次性发放；无论何种情况，未履行满从第六年度开始签定的本年度合同期的员工将不享受此项福利补贴。

十一、 经费管理

1、 因外出购物或出差需向公司借用备用金时，应首先填写公司【借款申请单】，交主管经理核准、审批签字同意后方可借款；借款后必须在一周内报销销帐（出差人员在回公司上班一周内）；借款未冲平者，不允许再次借款。

2、 员工报销已发生费用，首先需找主管会计领取并填写公司【支出凭证】或【支出报销单】（由主管会计负责提供、审核）；主管会计签字后，到借款处填入【借款申请单】中的报销日期，方算完成报销手续。

3、 公司员工因公外出办事，交通工具以公交车为主，特殊情况需要乘坐出租车时须向主管经理请示同意后方可执行，否则费用不予报销。

4、 公司薪金发放日定为每月24日。

十二、 出差细则

1、 员工出差前应填写【出差申请表】，主管经理签字后方可办理借款手续。出差期限由主管经理视情况需要，事前予以核定。

2、 出差途中除因病、遇意外灾害或工作实际需要经请示主管经理批准延时外，不得因私事或借故延长出差时间，否则除不予报销旅差费外，并依情节轻重论处。

3、 出差费用的报销：

3、1）、 交通费：

a、总经理、副总经理可乘坐飞机，费用实报实销。

b、其他员工出差原则上乘坐火车(硬卧)；特殊情况需乘飞机时，必须经主管经理特批，否

则不予报销。

c.、出差地交通费，总经理、副总经理实报实销，其他员工交通以公交车为主、原则上尽

量少乘坐出租汽车，实报实销。

2）、 住宿费：

a、总经理、副总经理实报实销。

b、其他员工住宿标准为：一般地区120元/天/人以内，上海、深圳等地区200元/天/人以内

为基准实报实销。

3）、伙食费：

a、总经理、副总经理实报实销。

b、其他员工伙食费标准为：一般地区50元/天/人以内，上海、深圳等地区80元/天/人以内为基准实报实销。

4）、出差补助：

a、乘坐火车路途补助50元/晚/人。

b、在外补助100元/天/人。

4、 交通费、住宿费、伙食费按标准报销，超标自付，欠标不补。

5、 出差回来后一周内填报【出差费用结算单】，办理报销手续。

6、 员工出差旅费，应据实提出收据，核发之，但如发现有虚报不实之事，除将所领追回外，并视情节之轻重，酌予惩处。

十三、培训管理

1、新员工培训内容及管理

1）、培训内容

a、公司文化（概况、成立历史、公司理念、团队品格、道德修养、行为规范等）；

b、公司规章制度

c、新老员工认识；

d、办公设备的使用；

e、指引工作地点区域设施（洗手间、就餐处、乘车处等）。

2)、培训注意事项

a 、新员工到岗时，公司全体员工应表现出热情、礼貌的态度，营造欢迎的气氛；

b、培训由综合管理部负责执行，涉及到各部门业务时，部门负责人要有所准备，予以配合。

7、 公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力。

七、 物品管理

1、 办公用品的日常管理由综合管理部专门人员负责定期购买；

2、 每月10日之前，个人将所需要的办公用品填写在公司【购物申请单】上,由管理部专门负责人提交主管经理，审批同意后，由专门负责人将办公用品购回，根据实际需要有计划地发放。

3、 若急需某类办公用品，也应先填写【购物申请单】后，交由专门负责人，经主管经理审批同意后，方可购置。

4、 新进人员到职时由综合管理部门统一配发各种办公物品。

八、 电脑管理：

1、 使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。

2、 使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上。

3、 未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件。

4、 严禁使用计算机玩游戏。

5、 公司及各部门的业务数据，由公司资料管理员至少每周备份一次；重要数据由使用者本人向资料管理员申请做立即备份。

6、 未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用。

7、 使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。

九、 网络管理

1、 工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。

2、 工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为（如：上网聊天），也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上。

3、 严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏、浏览图片、倾听音乐等各种与工作无关的内容。

4、 禁止利用公司网络下载各种游戏及大型软件

5、 公司网络结构由网络工程师统一规划建设与管理维护，任何人不得私自更改网络结构，个人电脑及服务器设备等所用IP地址必须按网络工程师指定的方式设置，不可擅自更改。

6、 严禁任何人以任何手段，蓄意破坏公司网络的正常运行。

十、 奖惩办法：

1、员工奖励分为口头表扬及物质奖励；

2、员工惩罚分为口头警告、罚款及除名；

3、有下列事迹的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的奖励：

A、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；

B、维护公司利益和荣誉，保护公共资产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。

4、下列事由的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的惩罚：

A、违反国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响的；

B、泄露公司经营管理秘密的；

C、私自把公司客户介绍他人的。

5、公司将设立年终全勤奖（未有迟到、早退现象及病事假），奖金为1000元,于年终考评后一次性发放（以每个月的考勤统计为依据）。

6、在公司服务满三年（不含三年）的员工，将给予一周的带薪休假（休假期需提前和公司协商，以不耽误工作为前提，得到许可后方可休假）及2000元的一次性旅游补贴。

7、在公司服务满五年（不含五年）的员工将给予300元/月的住房补贴，发放办法从第六年度合同期开始，本年度合同期满时一次性发放；无论何种情况，未履行满从第六年度开始签定的本年度合同期的员工将不享受此项福利补贴。

十一、 经费管理

1、 因外出购物或出差需向公司借用备用金时，应首先填写公司【借款申请单】，交主管经理核准、审批签字同意后方可借款；借款后必须在一周内报销销帐（出差人员在回公司上班一周内）；借款未冲平者，不允许再次借款。

2、 员工报销已发生费用，首先需找主管会计领取并填写公司【支出凭证】或【支出报销单】（由主管会计负责提供、审核）；主管会计签字后，到借款处填入【借款申请单】中的报销日期，方算完成报销手续。

3、 公司员工因公外出办事，交通工具以公交车为主，特殊情况需要乘坐出租车时须向主管经理请示同意后方可执行，否则费用不予报销。

4、 公司薪金发放日定为每月24日。

十二、 出差细则

1、 员工出差前应填写【出差申请表】，主管经理签字后方可办理借款手续。出差期限由主管经理视情况需要，事前予以核定。

2、 出差途中除因病、遇意外灾害或工作实际需要经请示主管经理批准延时外，不得因私事或借故延长出差时间，否则除不予报销旅差费外，并依情节轻重论处。

3、 出差费用的报销：

3、1）、 交通费：

a、总经理、副总经理可乘坐飞机，费用实报实销。

b、其他员工出差原则上乘坐火车(硬卧)；特殊情况需乘飞机时，必须经主管经理特批，否

则不予报销。

c.、出差地交通费，总经理、副总经理实报实销，其他员工交通以公交车为主、原则上尽

量少乘坐出租汽车，实报实销。

2）、 住宿费：

a、总经理、副总经理实报实销。

b、其他员工住宿标准为：一般地区120元/天/人以内，上海、深圳等地区200元/天/人以内

为基准实报实销。

3）、伙食费：

a、总经理、副总经理实报实销。

b、其他员工伙食费标准为：一般地区50元/天/人以内，上海、深圳等地区80元/天/人以内为基准实报实销。

4）、出差补助：

a、乘坐火车路途补助50元/晚/人。

b、在外补助100元/天/人。

4、 交通费、住宿费、伙食费按标准报销，超标自付，欠标不补。

5、 出差回来后一周内填报【出差费用结算单】，办理报销手续。

6、 员工出差旅费，应据实提出收据，核发之，但如发现有虚报不实之事，除将所领追回外，并视情节之轻重，酌予惩处。

十三、培训管理

1、新员工培训内容及管理

1）、培训内容

a、公司文化（概况、成立历史、公司理念、团队品格、道德修养、行为规范等）；

b、公司规章制度

c、新老员工认识；

d、办公设备的使用；

e、指引工作地点区域设施（洗手间、就餐处、乘车处等）。

2)、培训注意事项

a 、新员工到岗时，公司全体员工应表现出热情、礼貌的态度，营造欢迎的气氛；

b、培训由综合管理部负责执行，涉及到各部门业务时，部门负责人要有所准备，予以配合。

2、在职员工培训内容及管理

1）、培训形式

a、公司举办的各种形式的在职培训，包括座谈、讲座等；

b、员工业余时间自学。

2）、培训考核

a、培训活动由综合管理部负责组织，采用签到的形式记录考勤。（出席记录将列入到公司的绩效考核范围）

b、培训考评由培训讲师负责考评，其成绩列入公司绩效考核范围。

十四、名片管理办法

1、总则

为使公司名片统一规范化，强化对外公关形象的塑造，特制定本办法。

2、名片格式

公司名片格式统一化，由公司行政管理部门依据企业形象设计。

三.名片印制程序

1、根据工作需要，需要印制名片的员工需首先向主管副总经理提出申请；

2、主管副总经理批准后会通知综合管理部门；

3、综合管理部门负责对外印制名片的印刷业务，印制完毕后发给当事人

四.名片使用

1、名片使用须恰到好处，不可像撒传单般滥用，掌握使用范围。

2、任何部门或个人不得擅自印刷或使用未经公司批准的名片。

3、员工与公司解除劳动合同关系后，严禁再使用公司原有的名牌从事任何活动，如若发现，公司将追究其责任，并予以支付人民币壹拾万元的经济损失费，同时对于造成甲方任何重大损失者，甲方保留以估算的损失额向有关机构提起诉讼的权利。

⑥ 如何优化工程维修部门人员

工程维修部门优化是指裁员还是提高效率？如果是裁员，一定要裁掉不适合团队氛围的人，尤其是总发出负能量的人，其次是无法创造价值的老白兔，也就是指技能、思想、体力都与团队有差异的人。如果是指效率优化，制定考核计划就可以了，由于是维修部门，不要考查维修数量，而要考核维修时间与质量，考查平时行为习惯等

⑦ 怎样管理汽车维修人员

首先，要提高员工的工作积极性，一定要把工作跟钱挂钩！专业术语叫绩效考核。其次修理厂的老板要先改变管理思维，优秀的老板应该思办法让员工发财。这两点建议其实没有创新的地方，但在实现里面，改革开放31年了，但是吃大锅饭，拿固定工资的厂还是有。这些老套的管理办法怎么会让员工有积极性呢？

修理厂就应该从这一点下手，制定相应的员工提成制度。比如修理工的提成制度、销售人员提成制度、其它普通员工提成制度。制度的核心是基本工资+提成。

下面是一个普通修理厂管理人员头痛的问题：
问题1：我有20个人的修理厂，现在的员工不好管理，我想实行提成工资，这样便于提高员工干活的积极性，所以想找一款对员工提成工资管理详细的软件使用，不知你的软件适合我吗？
不实行提成工资，现在这些修理工不好管理，干活没有积极性。
答：首先可以考虑使用首佳汽修软件来处理开单、派工和提成的业务。没有用软件的，也要想办法记录每一个修理工做了多少事情，提成有多少。厂里面先设定每个项目可以提多少钱或者按比例提成，派工时就按这个制度来。

问题2：打个比方，抬一个变速箱工时70元，换一个发电机350元，抬变速箱要3个小时，而换一个发电机只要10分钟，如果都按10%提，那修理工不会抬变箱而会去换发电机，因为换发电机快，而且提成多。
答：派工的事情应该由车间主管来负责调配,不能由修理工自己选。主管在派工时尽量平衡各个修理工的利益。

问题3：比如员工的基本工资为1500，然后，你每月派工金额是2000元，工资就按2000元计算，如果没有超过1500就按1500给他发基本工资呢？
答：这要看你们厂的管理要求了.如果修理工只做了一点点工作,就能拿1500,这样不合理。比如定基本工资1200元,每月要完成多少工时,少于这个工时要扣,多于这个工时就按基本工资再加提成。这样有利于员工的积极性。只有高提成比他的基本工资高时，工人都愿意干活了。

修理工和销售人员、接待人员等是可以以工作业绩和工作量来衡量提成的，而很多普通岗位上的工作人员却不能以业绩来衡量，这种情况应该视整个公司的业绩情况来考核，尽量想办法把他们的工作细化到可以以量来统计。比如仓库人员，没有积极性时不给修理工领配件，出库慢等问题，也可以按领料的数量来计算业绩，领得多工作量当然多，提成也应该多。

⑧ 办公用房维修管理办法有哪些细则

近日国务院机关事务管理局印发《中央国家机关办公用房维修管理办法（试
行）》，其主要内容如下：

第二条 本办法所称办公用房维修，是指使用中央预算内维修资金、行政事业费对归口国务院机关事务管理局（以下简称“国管局”）管理的办公用房（含房屋本身及其设施设备）进行的维修。

房屋本身和设施设备定义及分类参见《中央国家机关办公用房维修标准（试行）》（国管房地〔2004〕85号）（以下简称《标准》）有关规定。

第三条 国管局根据房屋建筑年代、使用年限、危旧老化损坏程度、使用功能调整等因素，结合经费预算安排情况，统筹兼顾，突出重点，合理安排办公用房维修项目，负责项目审批、计划编制安排、组织实施和监督管理等。

中央国家机关各部门、各单位（以下简称“各使用单位”），根据办公用房的完好情况和实际需求，提出维修项目申请，参与或受国管局委托组织项目设计、建设管理、竣工验收等。

第四条 办公用房的维修，应在保证安全、卫生、节能、环保的前提下，科学组织，严格控制标准，注重维护和完善使用功能，做到经济、简朴、适用。
第五条 根据损坏程度和修缮工作量的大小，办公用房维修分为大修、中修和日常维修。
大修：指对办公用房及其设施进行的全面修复,以及建筑面积调整不超过原建筑总面积15%
的小型扩建等；
中修：指对办公用房及其设施进行的局部修复；
日常维修：指对办公用房及其设施进行的及时修复和日常维护、保养。
第六条 办公用房维修的程序主要包括检查鉴定、项目确立、计划安排、项目实施、竣工验收等，必须严格执行，并按顺序逐步实施。第二章 检查鉴定
第七条 已投入使用的办公用房必须按照《标准》规定的时限和内容进行日常检查、详细检查和专门检查。必要时应进行不定期检查。

⑨ 求一篇公司工程部管理方法

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工程部管理制度2008-06-22 08:51编制部门：工程项目部
审 核：
审 批：
编制日期：2007年10月31日
执行日期：

工程部管理制度
根据公司管理模式及工程特点制定此管理制度。
一、工程部的机构设置
（一） 工程部组织机构的设置原则：精干高效、灵活弹性
（二） 工程部组织机构设置
1、工程部的编制：根据公司的总体要求和工程部目前的工作任务量，在目前仅有一个工程项目的情况下，工程部的编制为3~4人。随着工程任务量的增加和其他工程项目的开展，工程部的编制会进行调整。根据开展项目的情况每个项目增加3人。
2、工程部的岗位设置：目前运做一个项目情况下工程部设置为工程部经理1个；土建工程（兼小区环境、市政相关工程管理）管理岗位1个；资料管理员岗位1个；水、暖、电工程（兼小区环境、市政工程相关管理）管理岗位各一个。
3、以上人员其中一个任项目经理。以后每增加一个项目相应增加各管理人员一个。项目竣工移交后工程部项目管理岗位随之撤消，根据工程部实际情况和项目人员的表现情况进行工程部岗位重新调整安排。
（三） 工程部组织机构图

二、 工程部部门及岗位职责
（一）工程部部门职责：
1、 配合开发部、拆迁部、规划部、预算部、销售部等部门进行项目前期运作。
2、 工程部配合项目部负责工程开工前的准备及审查工作，协助工程项目和监理单位招投标工作。
3、 协调承包商、监理、设计及相关单位之间的关系，负责对承包商、监理、设计单位的管理工作。
4、 负责工程施工过程中质量、进度、现场及投资的控制管理。
5、 对工程管理过程中的文件、资料进行管理，配合项目部进行工程竣工验收及移交工作。
（二）工程部经理岗位职责：
1、 负责工程部的日常管理工作。
2、 配合开发部、销售部等部门进行项目前期运作，提出合理化建议。
1） 工程项目规划设计、可行性研究阶段，工程部配合开发部、拆迁部、规划部、预算部、销售部对各部门的工作进行技术支持。
2） 工程项目设计阶段，收集提供相关资料及提出合理化建议，提供相关资料有：
（1）自然环境资料：工尺国内地质资料、地震资料、水文地质资料、资源勘察资料、地形测绘资料、气候气象资料。
（2） 工程技术资料：建筑材料供应及价格资料，主要设备技术资料及订货价格资料。
（3） 配合开发部进行外部协作取证工作。包括水、电、煤气、电信、征地、拆迁、安置等。
3、 负责协助、参加工程的招投标工作。
（1） 协助、参加对承包商、监理单位进行考察、评价。
（2） 协助、参加编制招投标文件，选择投标单位或进行邀标。
（3） 协助、组织投标单位进行现场踏勘和答疑。
（4） 协助、参加评标和开标工作，确定中标单位。。
4、 负责项目管理。
（1） 负责项目的工程人员管理。包括人员的调配、考核、奖惩等方面的管理。
（2） 项目目标管理：对项目的整体目标进行明确下达，并将目标进行分解，做到责任到位，并对目标完成情况进行监督检查和调整。
（3） 对项目施工准备、施工进度、质量、现场管理、投资控制进行审核、监督检查。
（4） 对施工过程中出现的重大问题进行决策和处理。
（5） 负责审核施工材料的选用和对材料供应商的评价。
（6） 负责组织工程中新材料、新工艺、新结构、新技术的技术论证、审核。
（7） 对《施工组织设计/方案》重大技术措施和经济方案的初步审查意见审核。
（8） 审批工程中出现的不合格处理方案进行，并对结果进行确认。
（9） 配合项目部进行竣工验收及移交。
（10） 监督检查工程和项目文件资料的管理。
（11） 负责各项目之间的资源调配，与工程管理相关各部门、单位进行沟通平衡。
5、 负责工程监理的管理。
（1） 对监理单位提交的《项目监理规划》进行审核。
（2） 根据监理聘用合同对监理单位的工作进行监督检查和考核。
（3） 对监理单位提出的工程实施与工程管理过程中的重要问题给予及时解决。协调其与相关单位之间的关系。
（4） 负责监理费用控制与结算。
6、 负责与设计单位协调
（1） 参与设计单位的选择与设计方案的选择工作。
（2） 组织图纸预审，对提出的共性问题和技术难题拟订解决办法。
（3） 协调设计单位与相关单位之间的关系。
（4） 对施工中各方提出的变更要求进行审查控制，控制设计费用。
7、 负责整个施工过程中各相关单位的协调。
（三）项目经理岗位职责
1、 配合工程部经理做好工程前期运作及招投标工作。
2、 负责项目的整体运作和管理
（1） 项目开工准备阶段，负责编制《项目开工监督管理计划》，并报工程部经理批准。
（2） 负责向各承包单位正式发出《工程施工管理配合要求》。
（3） 开工准备阶段应对开工必须具备的文件和资料进行核实。
（4） 组织设计图纸会审、设计交底工作，对设计交底工作的过程及结果进行检查。
（5） 组织专业工程师对监理单位及施工单位《施工监理规划》、《施工组织设计/方案》进行审查。
（6） 组织专业工程师及相关部门对《施工组织设计/方案》中重大技术措施和经济方案进行初步审查，提出审查意见。
（7） 对《施工组织设计/方案》中的新技术、新材料、新工艺的应用，以及可能导致工期、造价等变动的因素，结合监理单位的审查意见进行着重审核。
（8） 对《施工组织设计》的实施情况进行监督检查纠正。对施工组织设计的调整及修改进行审核。
（9） 对开工准备情况进行核实检查。
（10） 组织临时设施的搭建。
（11） 组织监理、施工单位进行场地移交。
（12） 负责准备图纸会审、设计交底会。。
（13） 组织工程资料的报送。
（14） 组织召开工程协调会。
（15） 对工程中重大的不合格事项进行调查研究，提出处理意见。
（16） 对施工安全、文明施工进行监督检查。
（17） 对施工中的各种标识组织监督检查。
（18） 负责协调承包商、监理单位、设计单位及有关单位之间关系。
（19） 按照《项目规划》和工程施工计划对项目资源进行合理调配、管理。
（20） 依据质量监督计划和相关文件对工程项目进行质量管理。
（21） 对工程量及设计变更引起的工程量增减进行审核。
（22） 对监理单位审核、汇总后的进度计划进行确认。
（23） 负责组织工程施工计划实施情况的监督、检查、调整。
（24） 负责对各方提出的设计变更进行审核。
（25） 负责工程停工、复工的管理。
（26） 负责控制工程项目施工过程投资，填制价款单。按合同进行工程款拨付。
（27） 负责组织工程分部和单项工程的中间验收和竣工验收。
（28） 监督检察项目文件资料的管理。
（四）土建工程管理岗位职责
1、 协助工程部经理、项目经理做好工程项目的前期运作。
2、 协助项目经理做好工程开工的准备工作。
3、 参与土建工程招投标工作，负责配合预算部进行标底和投标邀请书的编制。
4、 参与土建工程投标资料、文件的审查和评标工作，提出合理建议。
5、 负责对投标单位进行土建方面的现场答疑。
6、 参与图纸会审、设计交底工作，负责交底记录整理、签认和发放。跟踪处理图纸会审中提出的问题。
7、 审查《土建施工组织设计/方案》和《施工监理规划》。
8、 负责《土建施工组织设计/方案》中重大技术措施和经济方案进行审查，提出审查意见。
9、 对《土建施工组织设计/方案》中的新技术、新材料、新工艺的应用，以及可能导致工期、造价等变动的因素，进行审查。
10、 监督检查《土建施工组织设计/方案》和《施工监理规划》实施情况。
11、 负责审查土建工程相关各单位提出的土建工程变更要求。
12、 根据工程质量监督计划和相关规范标准对土建施工质量进行控制，对承包单位与监理单位的质量完成情况进行检查提出调整意见。
13、 根据《项目规划》和工程施工计划对土建工程的进度进行监督、检查，并根据情况提出调整意见。
14、 参加工程协调会与监理例会，提出和了解工程项目土建施工过程中出现的问题，进行研究讨论，提出解决办法。
15、 负责与设计、监理、承包商等单位的信息与资料传递和各单位的协调工作。
16、 负责对土建施工材料、工程机械及施工队伍的质量进行检查。
17、 对土建工程中出现的不合格事项进行检查，并提出处理意见。
18、 负责项目标识要求的执行检查及记录。
19、 负责土建工程的竣工验收。
（五）水暖管理岗位职责
1、 协助工程部经理、项目经理做好工程项目的前期运作。
2、 协助项目经理做好工程开工的准备工作。
3、 参与水暖工程招投标工作，负责配合预算部进行标底和投标邀请书的编制。
4、 参与土建工程投标资料、文件的审查和评标工作，提出合理建议。
5、 负责对投标单位进行水暖方面的现场答疑。
6、 参与图纸会审、设计交底工作，负责交底记录整理、签认和发放。跟踪处理图纸会审中提出的问题。
7、 审查《水暖施工组织设计/方案》和《施工监理规划》。
8、 负责《水暖施工组织设计/方案》中重大技术措施和经济方案进行审查，提出审查意见。
9、 对《水暖施工组织设计/方案》中的新技术、新材料、新工艺的应用，以及可能导致工期、造价等变动的因素，进行审查。
10、 监督检查《施工组织设计/方案》和《施工监理规划》实施情况。
11、 负责审查水暖工程相关各单位提出的水暖工程变更要求。
12、 根据工程质量监督计划和相关规范标准对水暖施工质量进行控制，对承包单位与监理单位的质量完成情况进行检查考核提出调整意见。
13、 据《项目规划》和工程施工计划对水暖工程的进度进行监督、检查，并根据情况提出调整意见。
14、 参加工程协调会与监理例会，提出和了解工程项目水暖施工过程中出现的问题，进行研究讨论，提出解决办法。
15、 负责与设计、监理、承包商等单位的信息与资料传递和各单位的协调工作。
16、 负责对水暖施工材料、工程机械及施工队伍的质量进行检查。
17、 对水暖工程中出现的不合格事项进行检查，并提出处理意见。
18、 负责项目标识要求的执行检查及记录。
19、 负责水暖工程的竣工验收。
（六）电气管理岗位职责
1、 协助工程部经理、项目经理做好工程项目的前期运作。
2、 协助项目经理做好工程开工的准备工作。
3、 参与电气工程招投标工作，负责配合预算部进行标底和投标邀请书的编制。
4、 参与电气工程投标资料、文件的审查和评标工作，提出合理建议。
5、 负责对投标单位进行电气方面的现场答疑。
6、 参与图纸会审、设计交底工作，负责交底记录整理、签认和发放。跟踪处理图纸会审中提出的问题。
7、 审查《电气施工组织设计/方案》和《施工监理规划》。
8、 负责《电气施工组织设计/方案》中重大技术措施和经济方案进行审查，提出审查意见。
9、 对《电气施工组织设计/方案》中的新技术、新材料、新工艺的应用，以及可能导致工期、造价等变动的因素，进行审查。
10、 监督检查《施工组织设计/方案》和《施工监理规划》实施情况。
11、 负责审查工程相关各单位提出的电气工程变更要求。
12、 根据工程质量监督计划和相关规范标准对电气施工质量进行控制，对承包单位与监理单位的质量完成情况进行检查考核提出调整意见。
13、 根据《项目规划》和工程施工计划对电气工程的进度进行监督、检查，并根据情况提出调整意见。
14、 参加工程协调会与监理例会，提出和了解电气工程项目施工过程中出现的问题，进行研究讨论，提出解决办法。
15、 负责与设计、监理、承包商等单位的信息与资料传递和各单位的协调工作。
16、 负责对电气工程施工材料、工程机械及施工队伍的质量进行检查。
17、 对电气工程中出现的不合格事项进行检查，并提出处理意见。
18、 负责项目标识要求的执行检查及记录。
19、 负责电气工程的竣工验收。
（七）资料管理岗位职责
1、 协助工程部经理、项目经理作好相关工作。
2、 与公司设计、监理、承包商等单位的信息与资料传递工作。
3、 负责项目资料的整理和归档工作。
4、 负责各施工单位的施工资料及监理资料的检查监督工作。
5、 参与工程竣工验收及工程交接工作，检查并完善相关事宜。
三、工作流程图（信息流程）
（一） 工程部内部工作流程
1、项目市场调研阶段工作流程（见附表）
2、工程项目规划设计、可行性研究报告阶段工作流程（见附表）
3、工程项目设计阶段工作流程（见附表）
4、工程项目施工阶段工作流程（见附表）
5、竣工验收阶段工作流程（见附表）
（二） 工程部与外部的工作关系：

四、工程部管理制度
（一） 工程部岗位管理规定
1、 岗位设置的原则：
（1） 依据精干高效的原则
（2） 灵活弹性、相对稳定的原则
（3） 因事设岗的原则
（4） 岗位相关尽量复合的原则
2、 工程部岗位管理规定
（1） 工程部目前在只有一个项目的情况下共设岗位四个，即工程部经理一兼土建装饰工程（兼小区环境、市政相关工程管理）管理岗位一个；水、电工程（兼小区环境、市政相关工程管理）岗位各一个；资料管理岗位一个。
（2） 随着项目的增加，工程部岗位随之增加，每增加一个项目工程部增加四个岗位，分别为各个专业工程管理及资料管理岗位。
（3） 随着项目的完工，工程部的岗位随之减少，每完工一个项目工程部相应减少两个岗位。
（4） 工程部的岗位评价根据项目的开展情况和任务量的不同而有所区别：
A、 工程部经理：根据项目的数量进行岗位权重的调整。
B、 专业管理人员：根据项目的开展情况和任务量的情况进行岗位全重的调整。具体可分为三种情况：a、项目前期项；b、目施工阶段；c、项目收尾阶段
（5） 工程部岗位的增加与取消：随着项目的开展和工程量增加，或项目的完工和工程量的减少工程部的岗位会随之增加或减少，工程部对实际情况作出全面评价后向主管副总提交工程部岗位申请，批准后进行变更。
（二） 工程部人员及劳动纪律管理规定
1、 工程部的人员变动和调整遵循严进严出的原则
2、 工程部人员的考核遵循公开、公平和公正的原则
3、 工作时间的规定：有关工作日及节假日的时间规定参见公司总体管理制度。
4、 不准迟到早退，如有特殊情况需提前请假，并填写请假单，以备记录并将记录纳入绩效考核中。
5、 工作中严禁聊天和从事其他娱乐活动，影响他人工作。
6、 必须维护工作环境的整洁，爱护公共设施与财物。
7、 办公物品的领用进行统一管理，要先计划、批准，后统筹安排领用，避免浪费。
8、 不论在工作中还是在工作之外，不得作出有害和影响公司及部门利益和形象的行为，遵守法律和社会公德。
（三） 工程部工作目标管理规定
1、 工程部工作目标、计划的制定
A、 工程部经理根据公司的总体情况和上级领导的要求制定工程部的年度工作目标和计划、季度工作目标和计划、和月度工作目标和计划。并将工作目标、计划进行分解，落实到工程部和工程项目的工作上。
B、 项目经理根据工程部的工作目标、计划制定项目的总体目标、计划和年度、季度、月度工作目标、计划，并将目标、计划进行分解，落实到各单项工程和分部分项工程的工作上。
C、 各单项工程和分部分项工程主管根据项目的工作目标、计划制定单项和分部分项工程的工作目标、计划，并将目标、计划进行分解，落实到个人或监理单位、施工单位。
D、 工程部工作目标、计划的制定采用相对民主的办法，即上级的目标、计划摊派和下级答辩的办法。上级目标、计划摊派后，下级在两个工作日内就目标、计划的合理性和可行性提出自己的意见，并就目标、计划的情况达成一致，并上报主管副总或总经理审批使目标、计划生效。目标、计划生效后，作为工作绩效的考核依据。
3、 工程部工作目标、计划的考核
A、 工程部各级工作目标生效后，工程部按时组织相关人员对工作目标、计划的完成情况进行监督检查。
B、 工程部定期组织相关人员对工作目标、计划的完成情况进行分析，找出影响目标、计划完成的主、次要因素。
C、 将工作目标与计划的考核结果纳入绩效考核之中。
D、 工程部将工作目标、计划分析结果形成纪要，并上报主管副总或总经理审阅。
4、 工程部工作目标、计划的调整
工程部经理根据工作目标、计划的分析结果和主管领导的意见对工程部的工作目标、计划和下级目标、计划进行相应的调整，并将调整的结果上报主管领导审批。
5、 工程部工作目标和计划的种类：
A、 工程进度目标和计划
B、 工程质量目标和计划
C、 工程安全与文明施工目标、计划
D、 工程施工投资目标与计划
E、 工程部总体目标与计划
F、 工程部资料与文件管理计划与目标
G、 工程部岗位与人员编制目标、计划
（四） 工程部工程进度、质量、投资管理规定
1、 工程部进度、质量、投资管理以进度、质量、投资计划与目标及签定的合同、协议为依据。
2、 工程部进度、质量、投资管理采用上级监督检查、抽查与下级汇报相结合的办法
3、 工程部每周、月、季度组织一次工程进度、质量、投资检查并听取项目相关人员、监理单位、施工单位的相关汇报。并将检查结果形成记录上报主管领导。
4、 将进度、质量、投资检查结果纳入绩效考核。
5、 工程部每周、月、季度根据检查结果和主管领导的意见召开一次工作例会，对工程的进度、质量、和投资情况进行总结和调整。并将调整结果形成会议纪要上报主管领导审批。
（五） 工程部工程现场管理规定
1、 工程部工程现场管理以签定的承包与合作合同、协议及制定、审批的目标与计划为依据。
2、 工程现场管理必须贯彻公司的形象宣传策略，有利与扩大公司的影响力和无形资产的提升。
3、 具体管理办法同进度、质量、投资管理。
（六） 工程部资料与文件管理规定
1、 工程部工程资料与文件的收集整理与归档严格按照ISO9001规定的管理程序进行。
2、 工程部工程资料和文件必须体现工作责任的可追溯性，如出现追溯性不强或资料上分不清责任的情况，资料管理人员与相应工作环节的负责人员对资料工作和资料反映的相关工作环节负全责。
3、 工程部的工程资料与文件必须具有真实性、准确性和及时性，如出现资料失真或不准确、不及时的情况，资料管理人员与资料反映的工作环节负责人和相关环节的负责人对该工作负全责。
4、 工程部按月、季度、年度和以工程项目为单位对工程资料进行检查，并将检查结果纳入绩效考核。
（七） 工程部工作信息管理规定
1、 工程部的信息管理工作遵循及时、透明的原则
2、 工程部的信息管理工作可分为工程部内部与工程部外部两个部分，所有工程部人员必须建立信息系统的概念，即公司是一个整体信息系统，而工程部是公司的一个信息子系统。为使公司整体良性运作，必须使公司与外部、工程部与公司及工作相关部门的信息流动及时、准确，从而引起良好的组织行为，减少消耗，提高效率。
3、 工程部信息的接受：
A、 工程部外部信息的接受原则上以工程部经理为接受入口，防止信息的过滤效应和信息的不必要扩散。工程部内所有工作人员接受外部信息后，必须及时向主管领导汇报，以便主管领导作出决策和汇报。由于接受信息人推委和延误造成的损失，由接受信息人负全责。
B、 工程部接受公司或其他部门的信息指令后回复要及时。
C、 工程部接受公司外部信息后要汇报给工程部经理，由工程部经理进行分析后汇报给公司主管领导或相关部门。
4、 工程部信息的发布：
A、 建立健全工作汇报制度，工程部执行每周、月度、季度、年度工作汇报制度，及工程部所有人员必须按上述时间向主管领导汇报工作，并形成记录。工程部经理根据公司要求定期向公司领导汇报工作。
B、 工程部各级主管必须深入实际，了解收集信息。如上级得到的现场信息，下级还没有得到，经分析由工作安排或责任心及工作态度引起见给予相应的处罚，并纳入绩效考核。
C、 工程部根据工程开展情况及时向公司相关部门传递相关信息，以便形成良好的分工与协作。
5、 程部信息工作的考核：工程部每月、季度和年度组织相关人员对信息工作监督检查和总结，形成记录，并纳入绩效考核。
五、工程部工作绩效考核措施
（一） 绩效考核的原则
1、 公开、公平、公正的原则
2、 与经济和晋升、任用结合的原则
3、 工作关系和工作内容相结合的原则
4、 我评价、同事评价和主管领导评价相结合的原则
（二） 绩效考核的办法结合公司绩效考核办法执行
六、 工程部员工激励原则：以鼓励为主，以惩罚为辅，轻奖励、勤奖励与重处罚、少处罚，物质激励与精神激励相结合。
七、工程部管理制度及措施修改管理办法（试行）
（一） 工程部管（试行）理制度及措施经主管副总与总经理批准后生效。
（二） 在工程部管理制度与措施实施过程中，如有可操作性不强或与实际工作相冲突之处，必须向工程部经理、主管副总、总经理汇报审批后形成临时决议方可改动执行。

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⑩ 寻求对物业工程人员的管理方案及对设备的管理方案，急！！！先谢了！

工作标准

维修主管在各级领导的带领下，负责小区公共设施维修工程和业主家庭维修工作的安排和布置，同时负责对各维修人员的日常管理。根据小区和本部门的实际情况，特制定本工作标准。
一、总则
优美的环境，高档的社区需要高素质的人员，更需要严格的管理措施。永大清华园的维修管理，应有严明、细致的管理措施与之相适应。以满足业主的不同维修要求，提高永大清华园物业的整体水平。我们应当立足服务业主、热情服务、体现价值这一根本宗旨。
二、职业道德
一个团队的兴衰，整体素质是关键。一个员工、一个部门领导，应当具有高尚的思想品德。以高度的工作热情、积极的心态、负责任的态度来工作，工作中要戒骄戒躁，不卑不亢。在工作中找不足，在工作中总结，在思想上鞭策自己，以适用永大物业高标准、严要求的管理工作。好的团队，团结是根本，要互相帮助，爱岗敬业，在工作中处处为他人着想，统一思想，统一目标。
这些都是工作中的指导思想，在具体工作中更要用上述标准来约束自己。物业维修工作虽然平凡，但是这是一个在服务中体现效益的行业，当我们面对业主的维修要求时，要有耐心和细心，为业主服好务，提高物业费的收缴率。
三、日常维修管理工作
1、熟悉物业管理的有关知识，熟悉小区住宅的房屋结构及公共设施，设备的种类、分布，掌握各类管线的分布走向、位置及维修养护方法。及时了解小区内各个系统的正常运转情况，发现问题及时处理，确实有原因不能当场解决的，要及时上报领导。
2、合理安排维修人员的工作。原则上各负其责，但出现特殊情况（如人员忙，不能到位处理的）时，其他人员要相互帮助、共同完成。负责处理业主的维修申请，核定维修收费项目和标准，及时安排维修人员为业主提供维修服务，并按要求进行回访，确保维修质量。
3、负责监督机电设备、消防设施及防汛设施、立体车库的检查检修工作，参与重大项目的维修施工，严把维修质量关。每年春秋等雨季组织人员及时对设备的使用情况进行检查，度过汛期。冬季来临之前，对有保暖要求的设备进行全面维护，准备好保暖材料，及时保暖。及时、安全的度过汛期和寒冷期，确保设备不因人为因素而受到损害。
4、负责对维修技术人员的维修培训及考核，做好本部门员工的思想工作。搞好团结，互相帮助，爱岗敬业，以高度的工作热情，负责任的心态，用饱满的热情去完成本职工作和领导交付的其他工作。工作之余多相互交流、学习，充实员工的理论知识。
5、负责本部门的维修用件的统计、申请、购买工作，对所用的物料，严把质量关、价格关，做到质优价廉。会同仓库管理员，做好出入库工作。
6、负责配合土建安装施工单位、电信部门、燃气公司、供电部门的维修检查工作，协调好与管理处收费中心、保安、保洁、绿化、监控等部门的工作。尤其是协调好与收费中心的工作，以维修促进收费，以收费体现维修。要积极配合，以大局为重，体现出良好的团队精神和敬业精神。
7、做好回访工作。对于业主反映的维修问题，不能以只安排人去处理了就为结束，要及时回访，掷地有声方为工作的顺利结束。这样才能在业主心中树立公司良好的形象，才能确保收费工作的顺利开展。
8、检查好各自责任区的卫生工作。做到办公室、宿舍室内地面、桌面干净，物品摆放整齐；公共区域的卫生间地面、洗手盆、便池光洁如新。
9、及时了解各栋楼及公共区域的维修情况，要求每栋楼内做到水电正常，单元防护门、楼梯走廊窗户正常，路灯正常，公共设施正常。维修人员巡楼时要及时检查统计缺失物品的情况，及时上报，以不影响正常运行。
10、做好配电室、泵房的管理工作。每天都要对配电室、泵房的值班人员进行检查，查看卫生状况、电压负荷情况及水箱水位状况，坚决杜绝因人为因素而导致小区停电、停水现象的发生。
11、做到档案管理工作。对于每人手中的业主档案、维修人员的派工单、配电室和泵房的值班记录，进行认真核查，确实无误后，进行整理归档。
四、做好节约工作
维修部基本天天与各种维修材料打交道，因此必须树立节约意识，应当做到以下几点：
1、节约用水、用电。必须做到人走灯灭，人走水断。
2、节约维修用料。节约维修用件、用料，更换下来的配件或剩余的用料不能随手丢掉，要回归仓库，以备后用。
3、采购时要节约。采购时要货比三家，选购质优价廉的物品。
4、及时保养公共设备设施。科学合理的养护，可以延长设备的使用寿命，延长设备的折旧期，这就是最好的节约。
5、改革创新。在日常工作中不断总结、创新，以小改革和小创新为手段，达到以小投资换取好效果的目的。
五、应对措施
1、对于上门服务时因态度原因导致业主投诉的，第一次批评教育；第二次罚款20元；第三次通报批评并罚款50元。
2、对于上门维修服务时，因认为原因造成事故或不过关的，第一次批评教育；第二次罚款20元；第三次写出书面检查并罚款50元。
3、对于违反收费标准的，第一次口头批评；第二次罚款20元；第三次写出书面检查并罚款50元。
4、对于电话回访或走访时，发现业主对维修不满意的，第一次口头批评；第二次罚款20元；第三次写出书面检查并罚款50元。
5、对于所负责的工作范围内，因人为原因拖延或违反维修工作标准的，第一次进行警告；第二次罚款20元；第三次写出书面检查并罚款50元。
6、对于违反卫生标准的，第一次罚款10元；第二次罚款20元；第三次写出书面检查并罚款50元。
7、对于违反节约标准的，第一次罚款10元；第二次罚款20元；第三次写出书面检查并罚款50元。
六、奋斗目标
维修部以后要在公司各级领导的带领下，兢兢业业工作，踏踏实实做事。在严格执行公司各种规章制度的前提下，把公司安排的各项任务和业主反映的各种问题，尽心尽力地按照高标准、高要求去完成，让公司放心，让业主满意。同时，以维修促进收费，以收费体现维修，人人爱岗敬业，团队和谐上进！通过本部门员工的共同努力，把本部门建设成永大物业的品牌部门，最终达到能为业主排忧解难，能为公司树立口碑，能为各部门起到表率作用的高素质、强战斗力的团队！

二○○七年一月七日

维修部工作标准

维修部在部门主管的领导下，对小区的房屋、水、电、公共设施进行维修、养护和管理，并向业主提供维修服务，具体工作标准如下：
一、总则
模范遵守公司及管理处的各项规章制度，熟悉管理目标及各项考核标准，掌握物业管理的有关知识，树立为业主服务的思想。熟悉小区房屋结构，公共配套设施种类，各种管线的分布及养护措施。
二、巡视检查制度
1、每天上午上班后，共同巡视小区的公共照明、开关、电梯、供水、消防设施、立体车库、监控设施、车库照明、中水处理等的运转情况，照明应无长明灯（特例除外）。电梯正常运转、运行无噪音，上下水正常，消防设施正常，门窗无缺少配件，立体车库升降正常，监控设施外部无损坏，车库照明按时开关，中水处理正常运转。路灯每周检查一次，发现问题及时维修或更换。
2、巡视完毕后，发现的问题及时维修。根据前一天的工作日未完成的工作和夜班记录情况，安排当天的工作任务。
3、巡视检查装修工地是否违章，如有违章的及时制止，并提出整改意见，对不听从劝阻的进行经济处罚。
4、陪同业主检查交房房屋的情况时，发现有漏雨、裂纹的，认真填写在维修单中，并合理安排，约定维修时间。然后联系施工方，让其及时来修复；因为种种原因不能来维修的，要配合本单位房屋维修人员及时修理。
5、在陪同业主验收装修完毕的房屋时，要有业主、施工方、维修员三方在场，认真填写验房记录，对于改动的地方要记录在案，完毕后，三方签字。
三、上门维修服务流程
接到任务后，要及时登门，如确有其他原因去不了的，要电话解释，上门服务之前要携带《永大清华园业主服务记录》，和必要的配件，以及鞋套、垫布等。进门前，先敲门，经业主同意后，穿好鞋套进入，然后询问维修的内容。在整个过程中，要干净利索，当时解决不了的，要详细解释并说明情况，给业主个承诺。维修完毕后，如实填写在业主维修档案中，并请业主签字。完毕后，要礼貌退出。具体流程如下：
接到维修通知→敲门→业主同意进入→穿鞋套→语言交流→准备工作→铺好垫布、盖好家具→正常工作→工作完毕→清理现场→填写维修记录→业主在维修单上签字→告别
四、维修收费标准
1、对于维修部提供用件时维修收费，要根据交房的时间和其他原因，按规定收取不等的配件费。
2、对于业主提供配件的维修，要收取不等的服务费。
3、所有的收费，必须由财务或仓库开具收据，然后将钱交上。
4、配件费和服务费的收取，按照《永大清华园用件费用和服务费用标准》收取。
五、电话回访和走访制度
为监督和落实维修质量，必须实行回访。对于维修派工单上的维修记录，每月抽出80%进行回访。回访的派工单中，电话回访70%，走访的30%。通过回访，提高个人工作能力，达到提高业主满意率和维修部的整体运做能力的目的。
六、查抄水电表
每季度和收费员登门查抄水电表，如实填写收费单，并做好单据上水电费、物业费的数额、标准等解释工作，督促业主准时交费，提高收缴率。
七、卫生标准
1、办公区卫生。按照管理处制定的卫生标准和值日表，分别打扫好办公室、卫生间的卫生。值日人员应当按照要求严格履行值日的义务，每天擦拭桌面，清扫并拖干净地面，个人承包的卫生区也应当按照要求清理好。卫生间应当做到地面、便池、洗手盆光洁如新，无明显污渍，手纸篓干净无污。
2、宿舍卫生。由舍长安排好值日，每天清扫并拖干净地面，垃圾篓干净无污。按照准军事化标准叠放好被子，并一律放在床北头，被子朝外，枕头朝内。床下物品摆放整齐有序。
八、公共设施的检修维护标准
1、路灯应每周检查一次，如有损坏及时修理。
2、绿化用水管道每周检查一次，如有跑、冒、滴、漏现象应及时修理。冬季来临之前应当放水，确保管道不被冻裂。
3、每周检查一次车库照明，如有损坏，马上更换。
4、每季度检查一次车库内的排水泵和楼宇上下水管道，查看有无损坏。特别是楼顶落水管入口，是否有杂物堵塞，夏季汛期应当每周检查一次。
5、立体车库的保养。每天巡视一次，每月检查一次。每季度大检查一次，查看链条是否缺油，升降、左右移动电机有无噪音，蜂鸣器和安全线是否正常，操作盘有无损坏，配电盘内器件是否牢固安全。并按照标准定期保养。
6、每年春、秋两季对于消防栓和消防管道阀门加油保养一次；每年对管道井盖刷一次油漆。
7、每年抽洗一次各楼前的化粪池。
8、每季度检查一次健身器材。查看是否有损坏或者松动、脱落情况，保证其安全性。
九、其他工作
其他单位如需要帮助，在完成好本职工作的前提下，完成领导交办的其他任务。
十、应对措施
1、上述工作标准中，属于维修工工作范畴不达标者，维修工应当负主要责任，并处以50元的罚款；主管负领导责任，并处以30元的罚款。
2、上述工作标准中，属于主管工作范畴不达标者，主管应当负主要责任，并处以50元的罚款。
3、对于上述工作标准，属于维修工工作范畴的，不达标达到两次者，维修工除了应当负主要责任外，还要处以100元的罚款；主管应当负领导责任，并处以60元的罚款。
4、上述工作标准中，属于主管工作范畴不达标者两次的，主管应当负主要责任，并处以100元的罚款。
5、上述工作标准中，无论属于维修工还是主管工作范畴，不达标达三次的，应当自动离职。

仓库保管员工作标准
一、职业道德
仓库保管员应当具备爱岗敬业、吃苦耐劳的精神，不徇私情，对于所管理的物品必须严格把关，认真仔细地做好出库、入库手续，在公司规定的时间内向财务部报表，并做好物料的保管、发放工作。
二、总则
1、管理处各类物资统一由公司专人负责保管、供应和处理。所有购回物资需在仓库入库登账，方可领用。
2、采购人员应当根据各部门编制的采购计划组织采购，保证物资的正常供应。
3、仓库管理员应根据物资管理的有关规定做好物资的入库、登账、保管、发放工作。
4、仓库管理员应根据月立物资库存台账，做好每月的盘点、报表，做到账物相符。仓库物品要码放整齐有序，并挂有明显的标签，以便于发放工作。
5、维修及工程用物资计划由负责或承接该项任务的部门负责编制。
6、废旧物资由办公室统一处理，回收款一律上缴财务部，任何人或部门均不得擅自变卖或变相变卖旧物资。
7、在日常工作中，讲普通话，提高沟通效率。
三、工作细则
1、除正常工作外，下班后把仓库钥匙给当日值班人员，以备出现意外情况时拿取工具、配件等及时抢修。在休班时把仓库钥匙留给主管，领、借东西做好记录，以免出现差错。
2、每月盘点后报表呈送财务部，并掌握库存量，配合主任、主管做好采购计划，尽量减少库存。
3、维修人员领料、配件应及时填写出库单，并注明配件的使用去向、数量、用途、地点等。严格把住出库这一关键环节，掌握维修是否收费，应收费的必须收费，以减少维修成本。维修收费的，开具收款收据，填写清楚配件用途、名称、数量和金额送交业主，月末上交财务。
4、热情对待每一位业主，对于在日常生活中借用小工具（如钳子、扳手、锤子等）的业主，在不影响正常维修工作的情况下，请示主管同意后，借给业主，并做好登记与催收，以此加强与业主的沟通，加强友好联系，为下一步的收费工作奠定一定的基础。
5、每天上班前打扫好仓库的环境卫生，要求地面光洁无污物，货架物资摆放整齐、干净、无尘土，铁橱整齐、表层无尘土。每周进行一次大扫除，以保证物资在良好的环境中保存，做到用的时候不出问题。
四、物资计划
1、使用部门按照管理处提供的年度物资库存、使用情况，结合计划任务。编制本部门日常维修常用物资计划，会同有关部门核定后，由计划采购负责人每月按计划备齐用料，经部门主管签字后送采购负责人备料。
2、设备、工具的编制计划，总值不超过500元者，由部门主管签字，总值超过500元的，需公司经理审批后方能采购。
3、劳保用品按管理处制定发放标准由办公室负责编制计划。
4、办公用品、用具由使用部门编制计划，管理处主任审批后送交经理处。
5、材料计划采购员应将各项物资计划采购进行综合平衡，发现问题调查了解并及时与有关人员联系或向负责人汇报。
五、物资入库
1、一切采购物资，均需由计划采购人员填写入库单，经签字后在仓库办理入库手续。未办理入库手续的物资，除紧急外一律不得领用。
2、保管员应根据入库单和采购计划认真核对入库物资的型号、规格、数量及外观质量情况，设备等贵重物品还需查对技术文件是否齐全，发现问题应及时提出，然后方可在入库单上签字，经保管员签字入库的物资，其责任由保管员负责。
3、未经保管员在入库单上签字的物资收据或发票，财务不予报销。
4、已办理入库的物资，保管员应及时登账，并做好保管工作。
六、物资领用
1、日常维修用料，凭维修通知单由领用人填写领料单，经部门主管签字领用。
2、自建及大中修理工程用料，凭单项工程用料计划由领用人填写领料单，经部门主管签字领用。保管员应在单上注明领用数，以便核查。
3、设备、贵重物品凭批准的计划由部门主管填写领料单，经部门主管签字领用，领用人需在设备登记卡上签字。
4、工具的领用：
（1）各工种个人必须配备的常用小工具由使用人按规定品种数量填写领料单，经部门主管签字领用。
（2）各部门常用的工具由部门主管填写领料单，经部门主管签字领用。
（3）其他工具由仓库统一保管，重要工具如电钻、手枪钻、疏通机等用完后，由使用人擦拭干净后及时归还；如若没有擦拭干净，仓库不予接受，责任由使用人自负。
（4）工具丢失或损坏需按规定办理报失，报废或赔偿手续，未办清手续者不得补发。
5、劳保用品的领用：
（1）个人劳保用品按规定品种、数量及使用年限发放，由个人填写领料单经部门主管签字，并在个人劳保用品上登记签字。
（2）部门公用劳保用品由部门主管填写领料单经部门主管签字领用，并需在公用劳保用品登记本上签字。
（3）普遍发放的福利性劳保用品由办公室统一领出，按人登记发放。
6、办公用品用具凭原报批计划由部门主管填写领料单经领导签字后领用，保管员需在计划单上签字。
7、抢修等急需物资由使用人填写领料单经抢修负责人签字领用。紧急情况下，抢修人员可留条领用，事后按上述各有关规定补办手续。发现虚报冒领的，追究领用人责任。
8、一切物资不得自批、自领、自用，对自批、自领的领料单，保管员有权拒绝发料。
七、物料退库
1、下列物资应办理退库：
（1）已经出库但因情况变化而未使用的物资；
（2）已经出库但在使用中节余的物料，其中成件或整材如灯泡、插座、阀门、整张的板材等应办理退库。
（3）退库物资应由退库人用红笔填写退库单，经保管员验收签字，保管员应核减原领出数并予登账。
八、节约工作
1、用剩的零星辅料、辅件及不完整的余料应当由领用部门的主管交回仓库。
2、维修时回收的旧料，包括部件等由各部门主管交回仓库，并在维修中尽量予以修复和利用，大宗旧料也应当交回仓库，另行列账登记。
九、应对措施
1、上述工作标准中，属于保管员工作范畴不达标者，值班员应当负主要责任，并处以50元的罚款；主管负领导责任，并处以30元的罚款。
2、对于上述工作标准，属于保管员工作范畴的，不达标达到两次者，监控员除了应当负主要责任外，还要处以100元的罚款；主管应当负领导责任，并处以60元的罚款。
3、上述工作标准中，属于保管员工作范畴，不达标达三次的，应当自动离职。
十、最终目标
通过公司的正确指导和严格执行本工作准则，把仓库管理的物料摆放整齐，物料进出平衡，账目清晰明了，各种进出库手续齐全。真正为公司把好关，为各部门服好务，全心全意为管理处各项工作的顺利开展而做好铺垫工作，让公司放心、让业主满意。

二○○七年一月十五日

配电室工作标准

一、交接班制度
1、接班人员应提前10分钟到岗，正点接班，交接完毕，双方在值班日志上签字。接班后负责人对变电室内的设备进行全面检查。
2、交接班的内容
（1） 设备运行状态。模拟图是否与运行状况相符。
（2） 设备异常现象或缺陷，事故处理情况。
（3） 仪表、继电保护和直流电源运行和更动情况。
（4）本班是否办理停电情况及执行的倒闸操作，设备检修，试验情况。
（5）安全用具、防护用品及工具的清点、交接。
（6）领布布置的工作及对外联系情况。
3、在处理事故或倒闸操作时，不得进行交接。交接班发生事故时，应暂停交接，共同处理事故完毕后继续交接。
4、接班未办完交接手续单，交班者不能离开，如发现接班者饮酒，应拒绝交班，并报告有关负责人。
二、岗位责任制度
1、配电室岗位职责
（1）负责配电室高、低压变电设备的运行维护，检查清扫，处理故障，清除缺陷，定期检验。
（2）负责配电室高、低压供电系统的刀闸操作及办理停电手续。
（3）负责配电室仪表的抄算及运行日志的填写。
（4）负责配电室、变配电设备用品、备件、工具、材料、安全防护用品的管理。
（5）负责配电室及周围的卫生清洁。
（6）负责对供电公司的停送电联系及报告负荷。
2、配电人员必须具备的技术和条件
（1） 经过专门训练，持证上岗。
（2） 达到三熟、三能，即：
熟悉设备状况、运行方式和主接线；熟悉操作方法和事故处理；熟悉本岗位规章制度。
能分析运行状况；能及时发现设备缺陷及事故隐患；能掌握一般维修技能。
3、配电室人员必须严格遵守劳动纪律，认真执行各项操作规程、制度，不准擅离工作岗位，班前及班上严禁饮酒。
三、巡回检查制度
1、值班人员必须按规定时间、线路，巡视所管辖设备，发现异常现象或缺陷要及时处理，做好记录并报告有关负责人。
2、配电室内设备，每两小时巡视一次，并将巡视情况记录在案，巡视线路：
变压器→低压开关室→高压开关
3、遇到下列情况，应增加巡视次数：
（1） 雷雨、风雪等恶劣天气。
（2） 新装、该装、修后或长期停用新投入运行的设备。
（3） 设备有缺陷或异常现象时。
（4）入户电缆，即下户处（自坠开关、隔离开关）每天早班接班后巡视一次。
四、泵房的管理
1、参与小区水泵房二次加压的操作、管理。
2、每天每两小时巡视一次泵房，填写运行记录。
3、及时发现隐患或事故，并处理或上报。
4、负责泵房设备的检修工作。
5、负责泵房内部及周围的卫生清洁，每半年清洗一次水箱，并且进行消毒。
五、喷泉和路灯的管理
1、参与小区喷泉和路灯的检修、管理等工作。
2、负责小区内喷泉的定时开关，并定期检查设备的运行状况。
3、负责小区路灯的定时开关，并定期检查路灯的照明情况，发现问题及时维修。
4、负责参与小区内喷泉设备和路灯设备的事故修理情况。
六、应对措施
1、上述工作标准中，属于值班员工作范畴不达标者，值班员应当负主要责任，并处以50元的罚款；主管负领导责任，并处以30元的罚款。
2、对于上述工作标准，属于值班员工作范畴的，不达标达到两次者，值班员除了应当负主要责任外，还要处以100元的罚款；主管应当负领导责任，并处以60元的罚款。
3、上述工作标准中，属于值班员工作范畴，不达标达三次的，应当自动离职。