Ⅰ 物业管理员如何做好本职工作
物业服务 1
“以人为本”才是正道
“以人为本”是物业服务的根本理念。“以人为本”的物业管理，其实就是要做到充分为业主解忧，以广大业主的利益性、便利性为出发点去进行小区的物业服务。目前，大多社区的物业管理服务仅仅是一种基本服务，比如只负责社区的安全、卫生工作，而没有针对业主的实际需求、特别需求做出个性化的服务
业内人士指出，在现阶段，业主对物业服务的需求已经扩大，仅仅是基本的服务已经不能满足他们的需求。物业公司必须进行自我增值，为业主度身定做多样化的服务形式。
优秀案例：今年年初，利海·君林天下二期引入了金钥匙24小时酒店式服务，服务内容细微到业主外出旅游、公干的订房、安排车到机场、车站、码头接送业主，甚至代业主购物。
增值服务 2
“创意”考验用心程度
创意服务是在贴心服务基础上的一种增值表现。在房价高企的今天，购房者多是以改善生活条件、追求生活享受的多次置业者，因此，他们对物业管理的质量和服务种类都极为看重。
在目前的市场情况下，众多开发商都意识到，小区的物业管理水平如何，将直接影响到业主是否住得舒心。因此，他们纷纷在保持原有优质服务的基础上，或构思新的服务点子、或引入高水平的国际机构做顾问，以进一步提升物业服务的水平，增加服务的种类。
优秀案例：恒荔湾畔今年在元霄节、中秋节等传统节日举办了许多活动，在增加业主过节气氛的同时，也使业主加强了对社区的认同感。
业主投诉 3
接诉要耐心处理要及时
业主投诉对于物业管理公司来说是一件比较头痛的事情。要处理好业主投诉，物管公司必须要做到及时、有效。无论业主投诉是否合理，物业管理人员都应以理性的思维耐心倾听、询问。在受理了业主的有效投诉之后，受理投诉的人员应迅速将投诉信息进行归类，并将信息反馈给部门负责人，以及时处理。
优秀案例：广州天力物业管理有限公司用换位思考方式，十分注意投诉事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训，绝不允许再次发生同类投诉事件。
社区安全 4
社区安全维护时刻不能马虎
安全是人的首要需求，没有了安全感，业主就无法正常生活。作为一个社区的“管家”，物业公司应高度重视社区的安全保障工作，对小区的规范化管理保持责任心，以减少隐患。
优秀案例：保利（广州）物业管理有限公司时刻树立第一责任人意识，以“急业主所急”作为核心原则，从细节做起，如在小区服务手册中明确各类设施设备的操作规范等。
物管技能 5
员工实际技能决定公司专业性
物业管理涉及治安、绿化、保洁、家政、房屋及机电维修保养等，这些项目都是专业性很强的独立行业。事实上，专业性是指物管公司里的工作人员实际技能。拿电梯来说，如果一个载人电梯突然出了故障，如果物管公司能够拥有一定的技能，就可以及时救援业主，为业主提供更加安全和可靠的生活环境。
优秀案例：广州城建物业管理有限公司拥有一支既有技术又懂管理、还能提供细节服务的专业级物业管理队伍，赢得了业主的称赞。
小区绿化 6
绿化管理要因地制宜
小区特定的环境决定了绿化保护必须作为物业管理的首要任务来抓，具体措施包括通过宣传、报道等方式来提高小区居民爱护绿地、爱护家园的意识。绿化保护工作只有长抓不懈，才能为园林绿化的长效性打下坚实的基础。其次，绿化养护也很重要，绿化养护既要做到勤，又要注重科学。
优秀案例：广州新世界物业管理公司在小区绿化方面做到了遵循科学原则，因地制宜，既不机械照搬，也不因循守旧。
物业维修基金 7
做好物业维护最重要
目前，不少楼盘对物业维修基金的监管和运用都逐渐规范化，开发商也不敢随意挪用物业维修基金，并且“还之于民”。
物业维修基金的动用，在物业管理的有关条例中有明确的规定，需要得到三分之二以上业主的同意。对物业管理公司来说，在这一过程中，重要的是做好物业的维护，如果出现问题则要作出公正的评估，为业主提供合理的建议，才能在自身的角度上保证物业维修基金的合理运用。
优秀案例：逸景翠园的业主都拿到了维修基金卡，能够有效对自己楼盘的物业维修基金进行监控。
公共设施 8
公共设施所生效益归业主
根据相关规定，房屋以外的地上建筑物、其他附着物只能为房屋所有人共同所有，都属于小区的公共财产。公共设施主要包括教育、医疗卫生、文化体育、商业服务、行政管理、社区服务等设施。一个好的物业公司，不仅对这些公共设施进行日常维护、管理，并将这些公共设施所产生的效益交给业主。
优秀案例：广东恒宝物业管理有限公司除了对公共设施进行日常维护和管理以外，还将这些公共设施所产生的效益交给业主，让业主从中获益。
社区文化 9
文化内涵给房子注入生命力
对于一个楼盘而言，文化是人类居住的内驱力和凝聚力，嫁接到房地产就是市场的推动力和吸引力。单就房子而言，它只是水泥加钢筋的混合物，而一旦赋予它文化的内涵就有了生命力。楼盘文化含量的高低越来越成为人们择居的重要标准。
优秀案例：广州雅居乐物业管理服务有限公司在社区文化建设方面倾注了大量心血，经常举办诸如业主运动会、社区足球联赛等社区活动
楼巴 10
楼巴服务成物管“考题”
楼巴，一度被称为“楼盘的私家车”，充分保证了业主出行的安全性、方便性。特别是在华南板块、广园东等稍为偏远的楼盘，楼巴对于无班一族的业主来说，在现阶段无疑是连接楼盘与市区的重要纽带。然而，在楼盘开发逐渐完成以及政府加大楼巴管制力度的情况下，部分开发商为节约成本，逐渐减少了楼巴的班次，使不少楼巴的经营难以为继。
最符合市场情况的做法，无疑是楼巴“公交化”的发展模式。从最早实行公交化的华南新城近一年多的楼巴运营情况可以看出，这无疑是一种在取消楼巴之后方便业主出行的有效方法。而在目前尚未完全实现楼巴公交化的情况下，做好楼巴的服务，是考核郊区楼盘物业管理服务水平的一个重要因素。
优秀案例：祈福新村的楼巴以一个大型车队的方式运营，成为目前楼盘运营楼巴的一个成功典范。但它的成功与其规模、运营情况有紧密的联系，是很难复制的。
物管人员素质 11
高科技设施呼唤高素质人才
早期的物业管理很简单，仅仅为户主守楼、护院、收发信件、代收水电费等等。而现在，大量新材料、新技术在建筑工程中运用，大量高科技、智能化的设施、设备进入居民住宅，进入楼堂馆所，从而使得物业管理的范围已扩大到小区安防、清洁、绿化、工程维护、财务统计、社区文化等多个方面，内容涵盖智能化监控、计算机管理、消防巡检、交通指挥、管网维修养护、设备的保养与使用及更新等等。没有高素质的专业人才，很难实现现代化的物业管理。
Ⅱ 如何做好物业工程维修
物业工程主管需要以下几个方面的能力：
1、丰富的物业设备设施的管理经验；具有回水、强弱电、冷暖、土答建及相关配套设备的全部或几个方面的维修养护经验；
2、能编写具体的、合乎项目实际管理需求的部门规章制度；
3、可以培训部门员工的能力；
4、熟知物业管理行业工程方面法律法规及地方性政策；
5、良好的与人沟通，驾驭能力；
6、资料档案分类管理能力等
办好以上6条，你就已经是物业管理企业中的精英了！
希望可以帮到你！
Ⅲ 如何做好物业设备维修与管理
机电设备使用与日常维护管理规定
电梯故障维修标准作业程序
游泳池设备作业指导书
维修工具管理制度
中央空调操作规程
给排水设备设施的维修养护管理
供水管网检漏技术
给排水设备设施的日常操作管理
电气设备的保养规程
供电设备的档案管理
供电设备的安全管理
柴油发电机安全操作规程
变配电房的管理规定
电梯困人救援标准作业规程
电梯故障应急处理方案
消防电梯的使用方法及紧急情况下的应急措施
供电突发性事故的应急措施
电梯日常维修保养标准作业程序
电梯安全操作规程
消防水泵房管理
……
参考物业管理网
http://www.gywygl.com/54/9626.html
http://www.gywygl.com/54/9026.html
http://www.gywygl.com/54/9627.html
Ⅳ 如何管理好物业工程部，具体的.......
这个复问题不难回答，做好有点难。制
1、物业工程部是小区最要害的部门，供电、供水、供气、供暖、电梯、消防、排水、排污已经业主居住中的水电维修和房屋维修等等，首先作为经理一定要尊重工程人员，多关心他们。他们在物业公司里大多数年龄稍大，他们需要尊重、肯定成绩和鼓励，一定要注意这一点。
2、工程中份给排水、强弱电、土建维修，安装工程等，公司规模不大，不可能一岗一人，会一人多岗，但是要注意专业资格和 工作能力。
3、这些人不太好管，因为他们有各自的专业，很自我。因此要多开会、座谈，让他们团结协作。
4、培训教育，物业管理和物业服务是靠卖出自己的服务价值，赢得业主的信任和好感收取物业费和有偿服务费，不要认为自己是爷。物业公司很大程度上是靠工程维修师傅赢得荣誉和口碑的。
Ⅳ 如何做好一个物业管理工作
如何做好物业管理服务工作：
（一） 物业管理服务要做到“五知”：
1、 知人——知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于有针对性的做好服务。
2、 知心——要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求： （1） 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”；
（2） 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”
（3） 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”；
（4） 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言；
（5） 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾；
（6） 业主需要优美环境——好环境才有好心情；
（7） 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼；
（8） 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃，满面春风；
（9） 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人；
（10） 业主需要超值享受——“这点费用交得很值”
3、 知爱——要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔， 我们要有博爱的胸怀， 才容得下业主的一切。
4、 知事——知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务最怕心中无数，心中无数就会被动挨打。
5、 知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习，人人争做好人好事。
（二） 做好物业服务，保证服务质量的五个方面：
1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔：
2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力：
3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通：
4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务；
5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑；
（三） 做好物业管理服务四点要求：
1、 坚持物业管理服务目的的一致性。
2、 物业管理服务要有透明度。
3、 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。
4、 加强物业管理服务的规范性。
Ⅵ 如何做好 物业维修服务工作
一、 熟悉住宅区各类房屋的分布状况，房屋内外结构，附属设施各水、电气、消防系统的管线走向，分布状况以及管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。
二、 加强学习业务知识，能识读施工图纸。绘制简单的平面图，管线大致系统图，能清楚正确的在图纸上标出发生故障的位置。
三、 维修工必须具备熟练的施工技能。在熟练自己专业的基础上，学习水、电、土建等基本知识和规范操作、争取做到一人多能，适应住宅区维修工作的需要。
四、 经常巡视住宅区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏，隐患或其它不正常的情况，应及时组织人员抢修。以确保公共设施完好，设备运转正常。
五、 经常巡视住宅区，保证上下水、排污管道畅通，按规章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次，确保住宅区污水不外溢。
六、 维修工在维修楼面时，必须首先准确的找到漏、渗水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。
七、 电工必须持证上岗，并且严格遵守安全生产条列和操作规程。佩戴工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋等安全保护设施。
八、 维修给水管道，须关闭总阀时，在提前通知住户做好蓄水准备的情况下作业。
九、 爱护工具，在每次使用之后，必须对领出的工具的性能、机具配件等进行检查，是否完好无损。
十、 向住户提供免费或有偿服务时，要求如下：
1、 急修不过夜，小修小补应限时完成。
2、 上门维修佩戴工作牌，态度热情、服务周到。
3、 按管理处制定收费标准收费，并上缴管理处，不得擅自侵吞，违者罚款100—500元。
4、 不得向住户索要小费或好处，或者收费不开收据，更不能多收、少收、不收费。违者按应收取额的10倍处罚。
5、 遵守住户的要求未经同意，不得擅自改变管线，即搭配颜色。
6、 不得在住户家里乱翻东西、若有偷窃行为，一经发现，立即送派出所处理，管理处给予辞退。
7、 不得在维修家用电时，偷窃配件或更换配件时以次充好。让住户蒙受损失，一经发现，除责令其赔偿相应的损失外，管理处给予辞退处理，情节严重者送交公安机关处理。
十一、 完成主管交代的其他任务。
Ⅶ 如何做好一名物业工程维修主管
1、执行力（包括年度、季、月、周工作计划的完成，领导安排的临时性工内作完成容）；
2、承上启下（对下属做到以身作则，督导下属按时完成计划和临时性的工作）；
3、对负责的项目细致、认真，避免出现充当“消防员”的状况；将设施设备运行事故提前预防、提前维护。
4、在不影响服务质量的前提下，将设备运行能耗降到最低。
5、做好下属的培训工作及工作状态和心理状态。
Ⅷ 物业管理员如何做好本职工作
在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2.负责管理小区内清洁、绿化、治安、维容修、接待、回访等项服务工作。
3.全面掌握小区物业公共设施、设备的使用过程。
4.送发物业管理方面的文件。
5.总结当月工作，制订下月计划。
6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。
7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8.完成交办的各项任务。