1. 汽车服务顾问助理是干什么的。
汽车服务顾问助理的职责:
1、协助服务顾问为来公司要求维修保养服务的顾客提供全程接待
2、协助服务顾问建立与维护完整的顾客车辆维修和顾客信息档案
3、协助服务顾问为顾客提供车辆使用、维修知识咨询服务
严格执行SGM厂家相关服务流程规定,协助服务顾问日常服务流程的开展。帮助服务顾问维系基盘客户。以下为服务流程中助理执行细节:
1.协助服务顾问在新车交接工作中,负责填写服务跟踪表中相关车辆及客户信息,保证新车交接工作的顺利进行。
2.负责将新车交接中客户服务跟踪表中信息录入DMS系统,保证信息的准确性。制定服务顾问新车交接信息表,并依据信息表中和客户约定首保时间对首保客户进行邀约。(邀约也可由客服人员进行)确保新车用户从销售到售后的衔接,避免新车用户的流失。
3.负责接受、整理、安排服务顾问当日预约车辆信息,梳理服务顾问当日预约车辆,保证预约安排时间恰当,预约工作有序开展。
4.协助服务顾问对来站车辆进行环车检查,铺设三件套,询问有无贵重物品,记录客户反映故障,填写预检单。协助服务顾问在预检环节给客户营造舒适感觉。
5.协助服务顾问查询客户维修档案,开具工单,将客户描述故障详细记录在工单客户故障描述档处,以备车间维修技师诊断故障。
6.把预检单上车辆外观、内饰情况登记在维修工单处,核实客户喜好联系方式,主动询问客户是否还有其他需求,是否免费洗车,是否取回自费更换旧件,以及回收旧件所放的位置,再次询问车内是否有贵重物品,确保维修工单的完整性。
7.协助服务顾问为客户详细解释维修项目的费用、所需时间、运用FFB介绍维修保养的对车辆的好处。
8.对于检查项目,协助服务顾问做好问诊记录,对于故障发生的原因,预计维修更换的项目做简单的介绍,为下一步的维修做好铺垫。
9.协助服务顾问询问客户是否需要在厂等待,并引导客户至客户休息区,(首次进站客户需介绍大体的服务流程、休息区环境、设施以及卫生间位置等)为客户端第一杯水。引导客户进入舒适区。
10.协助服务顾问进行工单派送,维修过程中及时和客户沟通维修进展情况,观察客户动向,主动联系、关怀客户。为客户提供优质服务。
11.协助服务顾问做好交车前准备工作,了解修峻车辆停车区,车辆原始状况恢复,故障是否维修彻底,车辆内部是否清洁如初。并及时和相关维修技师沟通。
12.查询维修工单配件领料情况是否与维修项目一致,配件有无漏发、多发、发错情况,及时和配件部门沟通了解。
13.核查维修项目是否与开单时约定情况一致,查询客户是否为协议记帐单位,将工单引入元动系统,制作结算清单。
14.准备好原始维修工单、领料单、结算单、保修单,通知客户交车。
15.协助服务顾问为客户进行交车,进行成果价值展示,为客户车辆张贴下次保养提醒贴,当客户面取下三件套。
16.协助服务顾问详细解释结算单维修项目,并与原始工单进行比对,告诉客户增项的必要性,以及此次增项对客户车辆有哪些好处。解释维修项目明细,是否与约定时一致,(免费保养要告诉客户此次免费项目价值多少钱,此次免费保养为客户节约的费用)查询客户是否为会员客户,主动告知客户本次优惠费用。
17.协助服务顾问主动询问客户是否还在其它需要进一步解释的,请客户在工单、结算单处签字确认。引导客户至收银台处结算。
18.主动询问客户对本次服务是否满意,约定三日回访时间及客户喜好联系方式。
19.感谢客户光临,并与服务顾问一起送别客户。确保整个服务流程的流畅。
2. 维修顾问助理(SAA)是干什么的
1、协助维修顾问接待客户;
2、协助维修顾问工作;
3、协助维修顾问跟踪车辆维修情况;
3. 4S店售后助理是做什么的
售后服务工作内容:
(1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户问好,表示欢迎(一般讲"欢迎光临!")。同时作简短自我介绍。
(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位。
(3)简短问明来意,如属简单咨询,可当场答复,然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲"请走好"、"欢迎再来")'如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息,我方工作人员检测诊断后, 再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的,应按客户要求办理手续。
(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求,填写"维修单预约单",并呈交客户;同时礼貌告之客户:请记住预约时间。
工作要求规范:
我方接待人员要态度认真细致,善于倾听,善于专业引导:在检测诊断时,动作要熟练,诊断要明确,要显示我公司技术上的优越性、权威性。
接待人员要文明礼貌,仪表大方整洁、主动热情,要让客户有"宾至如归"的第一印象。客户在客厅坐下等候时,应主动倒茶,并示意"请用茶",以表示我待客礼貌诚忱。
4. 汽车4S店的维修接待助理是干什么的
维修接待助理 就是负责接待前来的客户 等级车辆信息 车辆故障 向车主转达车辆维修费用和转答车辆维修信息
5. 电子厂维修工助理是干什么工作的
打杂跑腿形容的都非常贴切
6. 助理都是做什么工作的啊
助理分好几种哦。是经理助理还是其他哦。
以下是行政助理主要工作
1、文件、档案、资料的整理、分类、归档、记录;
2、电话记录、打印文件、复印资料;
3、日常报表的收集、整理、汇总、传递、上报;
4、遇突发事件,紧急联系相关负责人,协助解决;
5、收发邮件、信件,及时转交相关人员;
6、上情下达,下情上传;
7、保密工作(包括:公司内部信息、资料、文件、人事、档案、会议内容、计算机信息、财务等); 8、处理各部门人员的报帐事宜,审核、汇总、传递工作;
9、协调各部门人事关系,使之工作能顺利、高效完成;
10、完成上级管理层交付的临时工作;
11、保持工作环境整洁、干净等。
业务方面看你在哪个部门,如果在销售部,就是协助业务员或业务经理处理一些日常事务,如:日报表、周报表、月报表、会议、促销活动之类。如果在人事部,可能还要做一些培训工作。
特殊要求也要看是哪个部门,一般都需要有一定的文字基础,需要写一些报告之类的。另外有一定的计算机知识,会word和Excel等一些办公软件和标准的普通话。
月薪要看在哪个城市,中小城市800-1200,大城市可能会高点,如果是外企就更高了。
行政助理应该算是公司不可缺少的人吧,至少经理们认为是不能少的,不然他们会累得脚底朝天的。至少我是这样认为的。
至于前途,就不好说了,看你有没有事业心和能力了,有的话,奋斗几年,可以做办公室主任、经理或者是物流部经理、人事部经理等一些相关部门的中层管理者
7. 售后助理是做什么的
做售后经理的助理!具体点就是跑腿的!
8. 维修助理都做什么工作
这个部门又像库管,又抄像备胎。
既然是助理部门肯定会涉及到维修设备,替换机件的保存,出货,进货,这跟库管的活是不是很像?
既然还有维修职能,你肯定不能什么都不懂,万一师傅们忙不过来的时候,后头的这些人还得紧急支援。
9. 车上显示维修方向助理是什么意思
你好!这是系统有故障了!需要用仪器读取具体的故障码才能检修!有不明白的可以追问,希望我的回答可以帮到你!祝你生活愉快!汽车大师与你同行!
10. 汽车服务顾问助理是干什么的
主要是协助服务顾问,处理单子,接待车辆,车辆的交付。