㈠ 做软件售前售后技术支持，要掌握些什么知识，主要是做什么的啊
掌握知识:
1、熟悉linux的安装及常用命令的使用、shell脚本的使用、Vnc的配置。专属
2、熟悉Mysql，JDK/JRE在Windows、linux上的安装及配置。
3、熟悉Apache在Windows、linux平台上的安装及配置。
4、熟悉常用工具：VNC、telnet、security CRT（ssh）、数据库管理等。
岗位职责：
1．负责软件产品的技术支持和二次开发工作；
2. 负责软件产品在宣传和推广中的技术支持工作；
3．负责与合作伙伴的技术沟通；
4．协助销售人员解决客户的技术问题；
5．与销售人员合作，定期拜访客户，及时了解、收集并反馈市场信息；
6．与销售人员合作，进行客户需求、市场信息、竞争对手等的市场调研工作；
7．与销售人员合作，对行业市场的目标客户进行攻关，维护客户，培养客户。
㈡ 咋样才能当好一个好的业务员，和设计师呢（干室内的）
第1招 电话业务开展前的心理准备
打电话既是一种心理游戏，又是一种体力劳动。与日常生活中的体力劳动不同，它更多的体现了电话业务人员的态度和心理的应变能力。因此，在打电话的过程中，心态直接影响着电话业务的结果。
在球场上，一方的队员想方设法地攻破对方的球门，所不同的是对方输了，而在电话业务的过程中却是双赢的。我们运用自己的智慧和体力在不断突破对方的防守，到对方的场地里，这样我们才能破门而入。而电话业务中，要站在客户的立场去考虑，才会赢得客户的认同。
总之，我们无论做什么事，心态都是很重要的。有时，心态会起到决定作用。那么，做为刚刚准备做电话业务的人来说，应该建立一种什么样的心态呢？
(1)要充满热情
电话业务员要满腔热情地对待工作，热情得像太阳，能活跃气氛、温暖人心、融化客户的冷漠拒绝、唤起客户的信任和好感。热情的人朋友多，热情的业务员客户多。世界著名推销大师齐格拉说得好：“你会由于过份热情而失去某一笔交易，但也会因为不够热情而失去一百次交易。
电话业务员应该让每一个与自己通话的人都能感受到自己服务的亲切与热情。几乎所有人对电话业务员都有一种本能的抗拒，因为他们在购买产品和服务时担心作错了决定，他们本能地对业务员产生怀疑或根本不让知道他们的真实想法。因此，当客户听到一个热情洋溢的声音非常努力的让他明白需要什么，并且让他作一个正确的决定时，他才会真正的明白他的真正需要。
没有人愿意听到冷冰冰的、有气无力的声音。经验表明，只有我们热情时，客户才会感觉到我们的产品和服务的价值，因为产品所有的信息都是通过我们的声音传递的。正如我们逛商店的时候，首先要看商品的品牌。而在听一个介绍时，则完全取决于我们对声音的判断。因此，我们的声音将对客户产生巨大的影响，声音就是我们产品的品牌。当我们想像快乐的事情时，我们的声音也会自然地明快起来，客户也会受到感染。我们心里对客户很热情，一定要让我们的客户感觉的到，也就是说，要让客户感受到我们的热情。
(2)要懂得自尊和珍惜
懂得自尊的人才，会懂得珍惜生命、开发自我，才会有积极乐观的心态，充满活力，行动有条不紊、坚持不懈。
作为一名电话业务员，自尊的心态是必不可少的。当遇到困难、遇到别人的指责和非难时，自尊一定不能减少半分。自尊是我们生命中最重要的部分，人不能只为了利益而活着。只有懂得自尊的人才能懂得生命，才会在今后的电话业务过程中处理好各种困难和问题，才会不那么轻易地被打倒。
(3)要积极而耐心
任何人做事都要有一个循序渐进的过程，因为每件事都有其内在的规律性。做电话业务也是一样。任何一个新加入电话业务行业的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功也要有一个循序渐进的过程。所以，新电话业务员要有积极的心态，却不能太心急。即使是成功的电话业务员，也往往是历经遭入怀疑、排斥、污蔑，直到被人信任、期待、欢迎、尊敬、跟随，逐步发展而来。
要想真正做好电话业务，就一定要从一点一滴做起，着急是没有用的，正确的做法是保持一颗“平常心”，这样才能积极而又稳步、持久地发展。
在电话联系业务过程中过于心急，可能造成失去已经快要成功的交易，甚至会永久地失去客户。所以，为了不让自己的努力白费，一定要静下心来体会对方话里的意思。如果给客户太大压力，他可能会嫌产品或服务并不适合自己等等为借口。这时更不能生气，一定要静下心来，表现自己的风度。
总之，“心急吃不了热豆腐”，要做好电话业务，一定要稳重，要积极而有耐心。
(4)要乐观向上
无论做任何事情，都可能会遇到困难。当遇到困难与挫折时，悲观的人可能会退缩不前，无所作为，最终与成功无缘。而乐观的人则把所遇到的一切视为自然，把同困难、挫折抗争视为人生的乐趣和事业有成的必经之路，从而以积极乐观的态度去迎接困难与挫折，并最终战胜它。
一个新的电话业务员在从业之初难免会遇到挫折。当向别人介绍产品时，这时就需要有乐观的精神来支持自己。当然，积极乐观的心态不是每个人生来就有的。当发现自己缺乏乐观心态时也不要失望，我们完全可以通过经常有意识地与积极乐观的人在一起，从这些人身上获得乐观情绪的感召，调动自己的积极心态，从而把消极的情绪从大脑中排挤出去。
(5)要体现自我价值
任何人都需要被承认，都需要实现自我价值，得到社会的认可。电话业务人员也是一样。电话业务不仅仅是一种赚钱的机会，更是一种实现和体现自身价值的一种方式。
这种心态可以分为以下几种：
①电话业务是发掘潜能，体现自我价值。
任何人在他们所从事的工作中都只用了他们全部潜力的极小部分。因此，许多人在寻求发挥潜力、展示自我的机会。
电话业务正是我们所追求的发掘潜能和体现自我价值的最佳方法。拥有这种心态的人往往热衷于各类电话业务活动，热情而主动。
能全身心投入，并且有恒心，有一种勇往直前态度的人在电话业务中往往都会取得成功。
②电话业务是展示自我才能
一个人是否有能力、有才华，不应该仅仅看其所取得的成就，因为成就只能说明一小部分问题。也许有的人有能力，但是没有机遇。
电话业务可以提供给我们均等的机会。如果我们真的有能力，自然会取得成功，令别人刮目相看。
(6)要心态归零
很多新加入到电话业务行业的人，可能原来所从事的是与电话业务毫不相干的工作，此时就需要新业务员有一种归零的心态。
所谓电话业务心态归零，即要求每一位业务员，不论我们在原来所从事的行业中是何等出类拔萃，具有多么丰富的经验，已取得多么卓著的成就，在你步入电话业务领域之后，必须把这一切都放在一旁，心态归零，从头学起，从零开始，这是对一个新电话业务员最基本的要求。
正如海绵吸水一样，如果我们把一块已经吸满了水的海绵再拿去吸水，显然是无法吸上更多的水的。倘若把一块海绵拧干后再去吸水，一定可以吸收到大量的水分。同样我们想学习一种新的知识，进入到一个新的行业，就必须将以前的一切荣誉和成就都抛开，以归零的心态去学习，只有这样才能真正地学好。
(7)要勇敢
做电话业务员，我们面对的不仅仅是客户，也是自己。有一些电话业务员，在电话业务过程中遇到拒绝后，往往会产生一种心理障碍，害怕再去向别人介绍商品或服务。事实上，电话业务员业绩不佳不见得是懒惰、无能，真正的原因很可能是他们害怕自我推销。当他们产生恐惧心理后，在下一次电话业务过程中就会表现得更差。因为连他自己都没有信心，别人又怎么能信任他呢？
所以，对电话业务员来说，有勇气是非常重要的，勇气是做出行动的动力。作为电话业务员，应该克服自己恐惧的心理，让勇敢在心里生根发芽。
每个人都有很大的潜力，新电话业务员不要因为自己受到了一点打击就感到绝望。要勇敢地面对一切问题，只有这样，才能不断成长，取得成功。
(8)要不断学习
人总是在不断地接触新事物，学习新知识。只有通过学习，人们才可以真正地跟上时代的步伐，不断地前进。电话业务员更应如此。作为新电话业务员，不仅要学习产品及服务的有关知识，而且要学习销售计划，更要学习做人的理念，修炼自己的品德和人格。只有这样，才能够具备较深厚的功底和较高的道德水准，也才能够厚积薄发。
新电话业务员要学习的东西很多。如产品知识、公司制度、人际沟通的法则与技巧、做人处世的原则和方法，以及领导艺术、组织管理知识等等。这些知识涉及心理学、营销学、管理学、礼仪学以及公共关系学等各个领域。所以，对于一个新电话业务员来说，一定要有一个良好的学习心态。要懂得学习知识，更要懂得在学习中不断地总结，并把它应用到实际中去。不能只是学习书本上的知识而不去应用、不去实践，“纸上谈兵”是行不通的。拥有一个良好的学习心态是新电话业务员不断提高自己、发展自己的重要保证。
(9)要有自信心
自卑是电话业务员的敌人，是障碍成功的绊脚石。客户购买我们的产品或服务也是一念之间的决定，而这样的一念完全取决于我们所给客户的信息，是让他对我们产生好感，还是让他觉得他透过我们已经对我们的产品或服务产生了否定情绪。
一个电话业务人员能否很好的做业务，往往在于对产品相信的程度。当我们所销售的产品和服务给自己带来了方便、价格也公道，我们就相信这样的产品值得每个人拥有。所以在电话销售时，我们的语调可以使我们的客户相信使用这个产品就真的很棒，并且毫不怀凝。
(10)要真诚
在电话业务的过程中，要让客户相信我们所说的每一个细节。让我们看看下面这位电话业务员的经历吧！
“我曾给一个客户打电话长达3个月，在最近一次打电话时，他很粗暴地对我说：‘你以后不要再打电话给我了。’挂断了电话之后，我觉得很郁闷，我只是想通过电话告诉他这个消息，让他更好地规划自己，并且让他活得更轻松。当我这样想的时候，禁不住又拿起了电话，我说：‘你挂了我的电话，我只是为了告诉你一个消息，我不知道到底做错了什么，让您这样生气，如果我打扰了您，我向您表示歉意。’他一听，很不好意思的向我道歉。从这以后，他也成了我的客户。
因此，当我们真诚的时候，没有人会因为我们的好心而拒绝我们，除非他还没有完全了解我们的好心。
第2招 电话业务开展前的物品准备
电话业务员不仅可以给自己带来丰厚的收入，而且可以帮助客户解决实际问题。只有帮助客户解决了实际问题，这才超出了普通业务员的业务境界，体现了电话业务员的真正价值。
要想成为一名成功的电话业务员，以保证与客户的顺畅交流，有几种物品则是开展电话业务前必备的：
(1)电话机
电话机是电话业务的基本组成部分。
(2)铅笔和便笺纸
铅笔用来做日常的电话记录，主要包括：收发传真者的姓名、单位、内容、日期等一些相关的客户信息。它可以在不同的时候擦去或者做常规更新。
可供粘贴的便笺纸不但可以随时提醒我们给客户发传邮件等等，让我们成为一个不健忘的人，也可以给客户提供及时快捷的服务。
(3)电话记事本
电话记事本通常是电话业务员日常的电话名录索引，同时又有利于我们查阅和公司对我们工作的监督。格式如下：
①标注时间日期。
当对客户回访时，准确无误地说出当时与客户的通话时间，这样也能够调动客户回忆当时打电话的动机和原因，促进电话业务的成交，同时会让客户感到我们的额外关注而更愿意与我们通话。
②电话号码编号。
我们可以清楚地知道每天打电话的次数，从而有利于公司监督和执行业务总体目标，以及制定相应的策略。
③附注。
每次和客户的沟通，细心的电话业务员把一些新的资讯加入到电话号后的附注里，这样更容易掌握客户的消费心理和行为。
(4)计算器
任何一个小小的细节都可能表现给客户的整体形象，从而影响到客户的购买情绪。计算器能让客户感觉到我们是一个效率专家，因为我们瞬间就能把数字算给他听。谁给客户的效率高一点，通常客户给他的效益也会高一点。准备计算器，既方便又快捷，还能为客户节省时间。
(5)钟表
时钟可以让电话业务员以最快的时间做好工作，从而掌握通话时间，实现拨打电话的掌控性。客户的每一分钟都是很宝贵的，钟表可以帮助我们随时做好时间管理。例如问候电话不超过1分钟，预约拜访电话不超过3分钟。
(6)镜子
客户看不到我们的形象和面部表情，以及肢体动作。但客户在电话中会构想电话线另一端的人，声音传递的不仅仅是说话的内容，更重要的是客户的感觉和构思。所以电话业务员需要提醒自己，随时调整自己的状态，让客户有正面的联想。一面镜子，随时让自己保持非常好的仪表、非常好的面部表情，随时保持巅峰状态。
(7)客户资料
详细的客户资料以及产品介绍说明，可以帮助我们快速有效地跟客户交流、沟通，因为只有了解了客户的确切需求，我们才能准确地服务客户。
(8)电脑
电话业务员应该拥有自已专用的电脑，最好是“手提电脑”。这样，不仅可以上网查找一些相关的信息，而且，可以随身携带大量的资料。
(9)音乐
电话业务需要业务员的耐心，悠扬的音乐会可以帮助业务员调整好状态。这样，我们的声音才会热情自信，从而感染对方。
(10)传真机
除了准备电话机，传真机也是电话业务必不可少的。通过传真机，我们可以把有关产品或服务的相关资料及时发给客户。手边有传真，可以让客户很快收到传真的同时，也能体会到我们的专业精神。 您好，一分钟之后，您将收到我的传真. 传真发完后记住及时询问客户是否收到，是否完整和清晰。
(11)喜欢的饮料和茶水
饮料和茶水可以补充我们的体力与滋润嗓子，让自己的声音保持宏亮，即使每天打100通电话，客户听到的依然是亲切明亮自信热情的声音。
(12)手机
虽然在工作的时候用不到，但可以方便客户在下班的时间或其他时间随时联系到我们。
第3招 对所销售的产品或服务深入了解
在电话业务进行过程中我们只有对我们的产品或服务了如指掌，才能真正为客户服务，赢得他们的认同。具体应了解的产品或服务知识如下：
(1)了解产品或服务的优点
客户之所以选择某产品或某项服务，是因为使用该种产品或服务解决他的某些问题，他所需的是该产品或服务的优点也就是其功能之所在。
(2)了解产品的成分、生产工艺或服务的内容
我们的产品包含哪些成份？是什么样的生产工艺？我们服务的具体内容有哪些？
(3)了解产品或服务的价格
我们不仅要了解产品或服务的市场价格，还要了解它的底价，给客户的最低价是多少，这样和客户谈时，就可以避免因不了解价格带来的尴尬。
(4)了解产品的包装、运输及结算方式
在电话中说明产品的包装，有效地跟客户塑造产品的价值，帮助我们建立更有效的说服力。
了解产品的送货方式，可以让客户知道自己什么时候得到产品，增强客户的信任度。
(5)了解产品或服务的结算方式
了解产品或服务的结算方式也同样应该百分百的掌握。
(6)了解同类竞争对手的产品或服务
我们只有了解竞争对手的产品或服务，才能帮助我们作有效客户分析，帮助客户作有效的比较。但我们在电话中万万不可以批评竞争对手，只能作分析。
(7)了解产品或服务的缺点
每一样产品或服务都会有缺陷和不足，不讳言产品或服务的缺点会让客户觉得我们很真诚，让我们有机会建立和维护客户关系，并让客户成为我们产品良好的“宣传员”，更重要的是客户会帮我们转介绍。
(8)了解售后服务
我们的产品或服务销售出去了，有没有售后服务，作为一名电话业务人员我们更应了解。每一个公司都可能有新的服务系统，使我们拥有良好的客户群。
(9)了解产品或服务的趋势
对于产品或服务的知识及其发展趋势我们要有一个完整的了解，这将有助于我们为每一位客户提供专家性的咨询。如果今天我们具备了这种能力，我们就具备了对客户的强大吸引力。
第4招 客户资料的搜集和筛选
(1)查阅各种汇编资料
这些汇编资料主要包括：统计资料、名录类资料、报章类资料等。
统计资料是指国家有关部门的统计调查报告、行业协会或者主管部门在报刊上面刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等。
名录类资料是指各种客户名录、同学录、会员名录、协会名录、职员名录、名人录、电话黄页、公司年鉴、企业年鉴等。这些可以直接从图书馆查阅。
(2)阅读报纸和杂志
无论综合性的还是行业性的报纸与杂志，上面都有大量的信息与资料，例如：各种广告宣传、搬迁消息、相关个人信息、行业动向、同行活动情形以及国际行业信息等。
这些消息提供了联系潜在客户的线索，如果我们在刊头和报角看到自己潜在客户的有价值新闻，不妨自己留下一份，然后备份一下，寄给这个潜在客户，并附上留言“我在新闻中看到你的信息，我在本地做生意，希望有缘与你会面。 同时在信里附上自己的名片。
(3)借助互联网
互联网已成为当今社会通信、查阅各种资料和发布信息必不可少的一个工具。互联网上几乎有我们所需的全部信息(客户情况、大公司信息、行业分类信息等).
(4)通过你的亲戚和朋友
我们的亲戚和朋友虽然不会成为我们的客户，但也要与他们联系。寻找潜在客户的规律是不要假设某人不能帮助我们建立商业关系。他们不是潜在客户，但他们认识的人也许就是我们的潜在客户。所以，不要害怕找他们。
世界著名的汽车设计大师--波尔舍，曾有人向他推销了百万元的汽车保险单。消息传出后，他的一位卖保险的朋友赶紧来找波尔舍，批评说：“你真不够意思，我都开你们大众汽车，你要卖保险怎么不通知我呢？
波尔舍听了，口气坚定的说：“你开大众汽车是我推荐给你的，但要做我们公司的保险，你可从来没有开口向我提过。
在家靠父母，在外靠朋友。只要我们把握住一切可能的机会，幸运随时都会降临。
(5)与潜在客户取得联系
搜集到足够的潜在客户的资料后，接下来便进行筛选。我们可以先通过电话对这些潜在客户进行陌生拜访。如果电话里说不清楚的可以发传真，这样我们也不用担心对方突然挂断电话，并且可以传送图像与表格。
发送电子邮件是最新的联系方式，可以同时向许多潜在客户发送邮件。在我们的邮件中，可以比较详细地说明自己的身份、公司产品的特点，以及价格、服务等内容。但内容要尽量的短，这样，对方也能尽快的回复。
第5招 电话脚本的制作与使用
电话业务里有一句励志的话：接的永远算计不过打的。
为什么呢？这是因为打电话的比接电话的更有时间作充分的准备。
语言上的准备，首推脚本的设计。
(1)明确打电话的目的
打电话的目的很简单，也就是电话业务员为什么要给客户打这个电话，打这个电话想得到什么样的结果。
至于电话业务人员为什么要打电话给客户，可能的原因是：电话业务人员可能想判断这个客户是否是其目标客户；想需要确认对方有没有收到企业的资料，想找到负责其所购买产品的主要负责人；想进一步明确客户的需求等等。在考虑了打电话的原因后，电话业务人员应该清楚地意识到，这个电话能给销售带来什么。
电话业务员具体的目的还应该包括以下五条原则。
①时效性
我们的电话一定要有一个具体的时间，客户在什么时候会采取这些行动，例如，客户想同我签这个订单，是今天，还是明天，或是3个月以后？这一点我要有个清楚的概念。
②详细
客户要同我签订单，签多少？
③真实
我要根据实际情况来制定这个电话目标，这个目标一定是可达到的，而不是空中楼阁，是经过我认真判断过的。
④从客户角度出发
是以客户为中心的一个目标，也就是电话完成以后，是客户想采取的行动，而不是我要让客户采取的行动。
⑤替代目标
要有可替代目标。因为我们不能保证一定可以完成第一个目标，而当我们的目标没有达到的时候，如果没有可替代目标的话，我们可能会不知道如何再与客户讲。
电话目标很重要，它可以使业务员集中精力在电话目标，并为了完成这个目标而准备其他的事项，同时，也能增强电话业务人员的自信心，因为他们知道自己该怎么做。
但我们会意识到每一笔业务的成交，不会是一次通话就可以完成的，这需要电话业务员与客户多次接触，并明确每次通话在整个销售过程起到什么作用，也就是说每次通话目标的完成在整个销售过程处于什么位置，可以用一个简单的方法来明确每一次通话的具体性和宏观性。
(2)准备好要问的问题
在很多人看来，电话业务人员应该在业务过程中滔滔不绝地向客户叙说，也有一些电话业务员抱着这样的观念：一拿起电话就开始说，说我的产品如何如何好，如何如何有效等等，使客户在那一头听得“云山雾海”。这是一个误区，成功的电话业务员在销售过程中讲的话一定比客户讲的话要少。据统计，最好的情况是，客户讲70%，销售人员讲30%，而让客户讲话最好的方法就是提问，这样才能让客户多讲。可见，提问是推销中的重要因素。但准备的问题一定要符合已确定的这次通话的目标。
经过几次与客户的沟通，客户孙总对小李推荐的产品感兴趣，这次电话是小李又一次与客户的沟通。
小李：“您好，请问孙总在吧?
客户：“我就是。
小李：“孙总，我是高唐公司的小李，您最近来信询问AH型产品，我很高兴能为您介绍我们的产品，以及对您的公司将有何帮助。请问您现在方便谈话吗？
客户：“可以，你就说吧。
小李：“孙总，能否先请您告诉我，现在贵公司AD型产品情形如何，还有您为什么想要了解我们的产品？
“我们让员工自己操作AD型机器，老是搞得一团糟，许多机器都损坏了。所以我了解一下AH型产品的厂商……
“孙总，我们绝对可以让贵公司所有员工都感到满意，而且提供安装维修服务。不过，我可不可以提个建议？
客户：“当然。
小李：“如果您方便的话，我亲自去拜访，跟您详细解说。您可以对我们公司和我们的产品有更清楚的了解，这在电话上不容易说清楚。您觉得这样如何？
客户：“要多长时间？
小李：“不会超过30分钟。如果可以的话，我等一下就过去拜访，或是明天，看您什么时候方便呢？
客户：“我看明天下午3点好了。
准备好的问题必须要符合以下原则：
①问题要和销售相关(漫无边际的问题只能带来更多的麻烦);
②确保自己讲的比客户讲的少；
③用婉转的语调提出问题；
④先问一些很明显的问题，让对方觉得很轻松，便于谈话的继续，当对方显露出需求与担忧时，可以把问题变得比较明确，注意不要问一些太理所当然的问题，因为这种问题简直在侮辱客户的智商；
⑤细心倾听得到的回答。客户的回答可以引导我们提出其他更多的问题。
一般情况下，经常问的问题有以下几种。
您能否谈谈您的整个想法？
您能谈谈您对该产品的具体要求吗？为什么这些对您很重要？
什么样的产品最符合您的要求？
这些产品都给谁用？
为什么现在有购买的想法？
什么时候给您送去会最符合您的要求？
……
(3)设想客户要问的问题
一个电话业务人员刚到一家大公司报到的第一天，就被派到工厂去熟悉生产流程，使这位刚进入公司的员工很不理解，其实这样的安排是必需的，假设没有这样的培训，那可能会发生这样的事情：
当她打通第一个电话的时候，客户在电话那头问她： 你们公司是做什么的？”这个电话业务人员哑口无言，因为她真的不太清楚该公司到底是做什么的，不得不赶紧挂掉电话。
所以，电话业务员在打每一次电话之前，都要想好自已有没有不知如何回答客户问题的现象存在。如果有，快去把它们搞清楚。
一般来说，客户通常会问以下问题：
你们有没有这样的产品……
你们的A型号与B型号有什么不同？
你们的服务是怎么样的？
价格是多少？
什么时候能送货？
如果产品出现质量问题怎么办？
……
其实，很多客户所提出的问题，往往同电话销售人员所在公司、公司的产品和服务、公司的竞争对手以及公司所在的行业等有关，只要他们认真准备并经历过良好的培训，是可以避免以上情况发生的。
(4)将谈话内容做成备忘录
把我们自己看做是客户，正与一个电话业务人员在电话上交谈，如果我们提出一个问题，这个业务人员说： 麻烦你稍等一下，我查一下资料马上回来. ”然后，我们就开始了等待，我们会一直等下去吗？当然不会。客户提出来的问题往往与公司、产品或服务、行业、竞争等有关，有时候如果这些信息太多，而且变化太快的话，电话业务人员是没有办法记下来的。
所以，准备一个备忘录是必需的，这个备忘录的内容可以用5W和1H来衡量：
When--什么时候
Who--对象是谁
Where--在什么地点
What--什么事
Why--为什么
How--如何进行
我们在打电话前，把备忘录放在旁边，一面接电话、一面做好备忘录，这是商业电话的原则。因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的便笺纸和工具。由于做备忘录有其重要性，如果事先没有做好准备，一旦要用就请对方稍等，然后翻遍抽屉，拼命寻找备忘录用纸时，不但暴露了办事效率低下的弱点，同时让对方久候也相当失礼。
(5)设想可能发生的事情并做出决策
有这样一个例子：一个电话业务员已经找一位客户很长时间了，一直没有找到。这次他打客户的手机，结果打通了。
㈢ 售后技术支持是不是实施
有区别，技术支持是在软件实施之后出现问题再给予解决及维护的。 所以技术支持是发生在软件实施之后。 有了实施才会发现毛病需要改进的。 而技术支持上面就要求对所实施的软件构造很熟悉。 精通这个软件才能给予支持的。
2，技术支持和软件实施有什么区别
技术支持指售前和售后的问题解答.软件实施是指软件安装,培训,调试. 有区别,但不是很清晰!
当然不一样了，通俗的给你说，软件技术支持是回答你的一些问题，不明白的，软件维护是你的程序出了异常，给你调试修复的
3，软件开发程序员技术支持的岗位职责及岗位要求
职位描述： （槐信1） 负责软件项目的全过程实施，制订项目实施计划，确保项目按期实施； （2） 协调和处理客户、最终用户和公司其他部门的各类关系和资源，解决项目实施过程中的各类问题，确保项目实施质量达到预期目标； （3） 培训和辅导客户服务人员，确保最终用户得到满意的服务； （4） 项目实施完毕后的跟踪回访。 任职要求： （1） 性别不限，计算机软件相关专业，大专以上学历； （2） 有工作经历，有软件项目实施经验者优先； （3） 优秀的沟通能力和良好的团队协作能力
4，作为软件技术支持工程师需要什么样的条件急
1，首先，得懂软件开发的语言以及设计，测试。 当然，不必每种语言都精通，但是至少精通一种。 比如VB，C,JAVA等。 设计方面，至少会详细设计，至于外部设计和数据库设计，至少能看懂设计资料。 测试，应该会做测试数据，能抓住测试要点。 2，至少有3年的软件开发或设计经验。 正规开发企业的开发流程，从客户调查，作demo画面，设计，开发，测试，导入等流程清楚，具体作过开发和测试甚至设计。 3，逻辑思维清楚 当客户的系统出现问题时，知道怎么去分析该问题，怎样才能找到解决方法。 目前的软件技术支持工程师，一般是指针对特定客户的特定系统进行技术支持，包括 系统导入时期的支持，系统维护，日常应用问题的解决，系统升级等的支持。
5，软件技术支持的就业前景怎么样
哪些专业的学生最好找工作？记者采访了11个不同专业的大学毕业生，发现通信工程、电子商务、园林、机械专业的工作相对来说比较好找。 计算机：找工作容易找好工作难 被采访人：王同学学校：南京邮电大学月薪期望值：2500元 求职感受：这次我一共投了五六份简历，主要是银行和电信系统，还有一家科研院所。很快我就接到那家上海研究所的面试通知。我此前还回苏北老家的电信局投过简历，人家也表示要录用我。感觉我们这个专业找工作还是挺容易的，只要你想就业。不过，我最想去的还是南京或苏南的银行和电信系统，但是竞争的人太多，估计难以如愿
私企能活十年，有事it行业其实已经很了不起了。只要不要犯类似诺基亚一样的错误就没什么问题！趁着年轻都学点，学会了以后去类似的企业也不会没饭吃，可以看看什么叫职业规划。切勿浮躁和急于求成！！！不要想着跳槽或者转行，不然什么都学不会！
软件太多了！看干什么，你学历高的话，学建筑设计吧！用软件设计图的！3D设计也吃香！
6，软件技术支持工程师发展前景怎么样
你好，我也做过一段时间的软件技术支持（用友、金蝶、新中大），后来还做自主产品，现在在企业里做ERP，我圈里好多朋友都转到企业里做了，如果专做财务一块的技术支持个人感觉前铅锋轮途不大，如果你的财务知识很坚实的话，可以转做财务资询师，或者做个会计，个人觉得比做技术支持要好，有发展前途。仅供参考；
c语音 c＋＋ c# 数据结构 （这个尤为重要） 数据库 初级应用一般是access 配合的脚本程序一般是 asp asp.net jsp microsoft sql 比较复杂点 不过功能强大很多 配合的脚本和access的一样 mysql和基野php的组合是比较完美的 如果你需要处理1000w条数据以上级别的数据,那以上的都不合适,一般用的比较多的是oracle 这个入门难度非常大 除了上述一些。还要有所谓的网页三剑客 ：由macromedia公司开发出来的。由dreamweaver，fireworks，flash。 呵呵。如果楼主比较喜欢这个专业的化，建议学精通了。因为这个专业，如果你这些学的是皮毛的话出来直接没有前途，没人要。当然了学精通了那可是金领阶层的任务了35岁即可退休天天耍了。酒神狂想曲您好!今后一起共勉！有时间逛逛it实验室,天天软件测试网
7，技术支持是干什么的啊
技术支持分售前技术支持和售后技术支持。 1.售前技术支持是指在销售遇到无法解答的产品问题时，售前技术支持给予帮助。 2.售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式，帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的，可能由产品导致的技术问题。 (3)电脑售后电话脚本扩展阅读 常见的技术支持有电话技术支持、上门服务技术支持等 。包括两方面内容，一是进行技术上的维护，二是进行服务上的沟通。 随着技术的进步，技术支持工作性质也不完全一样，如在软件领域中分售前技术支持和售后技术支持，而且对技术支持的技术要求很高，因为面对的各种各样的客户，要有心理准备遇到各种各样的问题，需要在技术上比用户更迅速、进行更新。 参考资料：搜狗网络——技术支持
技术支持/售后服务部是指对售前或售后产品跟客户进行的一个更为细致的沟通，主要是从事售前的厂地堪查、图纸的查验、技术参数商洽（技术交底），指的是技术类更强的一些事，由受过高等教育或相关专业人去做能更好的为客户提供服务并提高客户满意程度，促使客户能同公司更好的合作，但不会涉及签单或报价。同时还会对售后人员进行技术指导！ 如果是相对来讲技术类要求不是太高的情况下，售前技术支持和售后可以由一个人全做，但若售前技术支持要求高的情况下，就需要把售前和售后分开做。
我们公司的技术支持要熟悉各种操作系统、网络、硬件、打印机、磁盘阵列、 会做RAID，会做双机，会简单维修高速扫描仪（虹光、富士通、贝灵巧、柯达等）、熟悉MS SQL SERVER 、SYBASE ASE 12.5 还要做软件程序测试、客户服务、软件安装调试
修电脑的啊
简单说，电脑出问题时，搞维护的啊！！
8，IT技术支持具体是干什么的
IT服务支持工程师主要是指售前、售后服务类工程师，针对系统调试、维护等方面的工作。 工作内容包括以下几方面： 1.技术支持： （1）对客户端操作系统及常用应用软件进行调试、管理、更新、升级、故障检测及排除； （2）接听技术支持电话，尽快判断故障并进行排除； （3）负责公司客户的呼叫中心系统的安装与维护； （4）负责所有IT基础设施的支持及维护，确保IT系统的平稳运行； 2.软硬件维护： （1）对设备硬件进行检测、故障诊断和维修协调； （2）通过设备的使用状况和外观判断设备的运行情况，对于可能出现的问题，与用户进行沟通，在不影响用户工作的情况下，安排保养或维修的日程； （3）对计算机的软件系统进行必要的检查、维护； （4）承担软件售前支持与用户安装实施； （5）对建立的软件库进行更新； 3.病毒防护系统管理： （1）安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统； （2）定期对服务器上的病毒库进行更新，培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用； （3）建立用户的防病毒意识，升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统； （4）定期提供病毒检测、告警及最新预防措施，提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应； 4.设备维护管理： （1）处理打印机、传真机等办公设备在使用中出现的异常状态，如无法排除故障及时与经销商联系，尽快解决； （2）注意耗材的使用情况，及时更换，确保设备的正常使用； 5．数据、文档整理： （1）协助相关人员完成各种IT设备的信息资料收集和统计； （2）提供技术支持及系统运营支持的问题反馈报告； （3）编写和维护信息系统日常管理的技术文档。
搜一下：IT技术支持具体是干什么的？
技术支持就是如果你的客户在使用你公司的产品的时候，有什么不懂的地方，你就可以过去帮助他们。就是，你公司在出售产品的时候你首先要教给他们的使用方法。也负责一些机器故障的维护吧。我的朋友就是做这个的，他现在不做了。
9，如何做好软件技术支持工作
一、对工作任务分类 技术支持工作主要构成为“针对客户（咱们的服务器系统）需要经常执行的任务”，“外部客户和开发团队都不熟悉的任务（新的突发事件）”，“总结以往执行任务优化工作状态”。客户是指技术支持工程师的服务对象。 “针对客户（咱们的服务器系统）需要经常执行的任务”就是必要的支持系统（比如网站监控系统、录入文档系统），客户问题的解答，向技术团队提交必要的修正报告等。针对这些每天必须要做的工作需要针对具体的工作制定一个必要的管理流程来规范化操作。 “外部客户和开发团队都不熟悉的任务（新的突发事件）”这个工作单独提出来是因为他的紧急程度相对较高，为了系统的正常运转需要暂时减少普通工作的精力，重点完成紧急程度较高的新任务。对突发事件的处理，需要制定必要的预案触发机制，一旦发生突发事件，需要立即采集必要的信息，比如服务器其他运行情况，在线人数（或者ip统计），甚至硬件的相关信息提交给对应负责人，并在文档系统中添加相关的描述文档和证据供技术部门取证解决。 “总结以往执行任务优化工作状态”，对以往工作的总结也是必要的工作任务，通过总结可以提交给项目总监有关系统的应用情况和负荷情况，便于产品的改进。对以往工作任务的总结可以完善一些相关的文档和现成的技术支持资料，将每天必须要解决很多次的问题总结为固定的参考资料提交给客户。这样会一定程度的减少工作量。 二、管理文档系统的建立 文档建立原则：为文档管理系统建立一套编码规则，能够按照用户信息、故障描述、服务器地点、解决过程、对应版本等组建管理系统。功能需要对有一定规律性的数据进行总结（例，故障描述的共同特征，某些区域的故障发生规律……），提交相关报告给研发主管作调整，发布版本参考。可以集中日常监控日志，具备相同的编码规则，使之作为故障描述解决方案的参考条件。（例，通过监控日志总结每月每日的用户高峰期和服务器故障的相关联系。分析年度系统使用高峰期低谷期。）根据文档管里系统分析的结果，提交给技术部门故障分析。并在产品新版本发布前协助技术部门制定故障解决预案。
售后服务 商业软件中包括售后的部分 必须让客户会使用此软件且发生问题的时候有人解决 就需要技术支持
文章TAG：软件技术支持 技术支持和软件实施是一回事吗 软件 软件技术 技术
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