1. 关于房地产开发商售后服务的做法
主要是面对小业主
施工单位那边有5%的维修基金,不怕他不修
小业主交接主要查,几证内,水电表度数\水电通容的情况,物业负责
后期小业主质量问题自已查完汇总到工程部维修
其他问题就是配套什么的
总之交工前多查对以后有很大好处
2. 消费者权利包括哪些
消费者权利包括在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利、享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利、享有自主选择商品或者服务的等等权利。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
(2)提高售后服务质量的正确做法有扩展阅读：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
3. 找装修公司应该要问些什么问题
主要是我们要考察什么比较好，能对比出哪家装修公司好！
如何从售后来说：
大公司比较好，有完整的装修流程，大公司都有着完善的售后体制，在质保期内出现任何工程质量材料问题24小时之内给出解决方案并带工带料上门维修，质保期最长可达到终身质保等；小公司就很难能保障售后；装修找大公司好还是小公司好？如何选择家装公司2.从材料上来说：
大公司的用材用料比较讲究，大部分都是耳熟能详的一线牌子，公司展厅内材料的可选择性也多，单说瓷砖一项就有好比说马可波罗，尚明陶，金意陶，顺辉，等多种品牌可选，材料质量以及环保严格按照国家标准甚至高于国家标准，装修材料都大多以中高档品牌为主，提倡绿色环保生活。
小公司用的材料大部分都是没有听说过的小众品牌，可选择性少，还有可能公司仅指定某一品牌，质量和环保远远达不到国家的标准。毕竟，一分钱一分货，这是自古不变的道理；装修找大公司好还是小公司好？如何选择家装公司3.从价格上来说：
大公司的价格肯定要比小公司的价格要高一些。当然并不是因为公司规模的大小直接影响了价格，而是公司的用材用料，以及人工，还有一家公司的运营成本，包括员工工资，奖金，水电费，线上线下活动宣传费用，以及场地房租等等一系列支出。
4.从设计技术来说：
一般小公司很少有专有设计师，或是很少；
大公司中自己的设计师团队，有各种装修风格可选。
装修找大公司好还是小公司好？如何选择家装公司5.从施工上来说：
大公司工人都是和公司签长期合同的自养工队，按时打卡发工资给交保险的工人，每个月按时培训，考察每一名工人的施工工艺，对施工工艺有严格的要求，后期假如有工程质量问题好追责，好解决；小公司用的工人就是走到哪干到哪的“游击队”，施工手艺参差不齐，因此施工工艺更得不到保障。
6.最后，如果不是光为了省钱，还是找大公司相对来说好些，但是也是要好好选择，并不是所有的大装修公司都负责的，建议多多比较一下！ 推荐居然装饰！（小私心，别怪！）；
找公司：
1、考察装修公司的资质
好的家装公司拥有各种资质证书，比如营业执照、国家资质证书等。还要观察装修公司的办公地点和办公环境，另外，还可以看该装修公司能否出具合格的票据。
2、查看设计和预算
相信设计和预算是广大业主们最为关心的，一般正规装修公司都会出具详细的设计图纸，而且施工工艺和装修材料的品牌、规格、价格等都会清楚表明。
3、考察工地
最后千万别忘了去实地考察工地，建议业主去该装修公司没有完工的工地。通常好的装修公司施工工地比较整洁，施工工具比较先进，施工团队素质较高。
4. 装修售后服务承诺书
：_____（以下简称“甲方”）与
：_____（以下简称“
”）为维护双方的权益，根据现行的法律、法规和规章，结合本工程的具体情况，签订本合同，并遵照执行。
第一章 合同背景
第一条 施工地点位于_____市_____区_____路_____弄_____号_____室，（以下简称“该房屋”）。该房屋
合格，并已交付使用。
第二条 甲方委托
施工，使房屋安全、卫生、美观、适于居住、方便生活、令人心情愉悦。
第二章
资格
第三条
是经过
核准登记的
，通过最近一次
，具有经建设
机关审定的从事民用
的资质，资质等级符合本次施工的要求。乙方不具备营业资格或相应资质的，甲方有权终止本合同，乙方应当立即返还甲方已支付的费用，并赔偿乙方损失。
第四条 本合同签订前，乙方应向甲方出示《营业执照》、《资质证书》原件。
第三章 施工内容
第五条 该房屋属_____结构，
为_____房_____厅_____厨_____卫，建筑总面积为_____平方米；施工的是其中的_____房_____厅_____厨_____卫，施工面积为_____平方米。详见作为本合同附件（一）的《
》中红线匡定部分。
第六条 施工内容和做法说明如下（不够可附页）：
（一）厅：地面部分_____，墙面部分_____，
部分_____，门窗部分_____，其他_____；
（二）房：地面部分_____，墙面部分_____，
部分_____，门窗部分_____，其他_____；
（三）厨：地面部分_____，墙面部分_____，
部分_____，门窗部分_____，其他_____；
（四）卫：地面部分_____，墙面部分_____，天棚部分_____，门窗部分_____，其他_____；
（五）其他：地面部分_____，墙面部分_____，天棚部分_____，门窗部分_____，其他_____；前款没有说明的，依作为本合同附件（二）的《装修
》确定。
第四章 材料、设备和价款
第七条 施工使用的材料和设备见作为本合同附件（三）的《主要材料
》、作为本合同附件（四）的《
》，乙方的
见作为本合同附件（五）的《
》。
第八条至第十三条在乙方提供施工使用的材料、设备以及劳务的情形下适用
第八条 该房屋工程总价款为_____元，其中
_____元、
_____元、管理费_____元、
_____元、垃圾清运费_____元、税金_____元、其他费用_____元。工程总价款是各分项价款的总和。
前款所述的总价款和分项价款是乙方的预算价格。
超出预算价格的，甲方按预算价格支付工程总价款；
低于预算价格的，甲方按
支付工程总价款。第九条 乙方对
、人工费、管理费、
、垃圾清运费的报价，不得超过本合同签订时该费用的市场平均价格。
乙方在本合同中的报价超过市场平均价格的，按市场平均价格结算。
双方对前款所述的市场平均价格有异议的，可以委托价格评估部门评估，价格评估部门的评估结论，双方应当接受。
第十条 乙方应在《主要材料报价单》和《
报价单》中注明材料和设备的名称、生产厂厂名、厂址、品牌、型号、规格、等级、价格和数量。
乙方提供并已经使用的材料和设备与《主要材料报价单》和《
报价单》的规定不符的，甲方有权选择以下列方式之一处理，乙方应当接受：
（1）甲方同意继续使用的，乙方免收该材料和设备的费用；
（2）甲方不同意继续使用的，乙方应当根据《主要材料报价单》和《辅助材料报价单》的规定更换和重做，更换后的材料和
减半收取，原
不变。
第十一条 乙方应当提交说明书、保修单、环保说明书和购货发票复印件，甲方要求与原件核对的，乙方应当同意。发票上应当载明
、品牌、型号、规格、等级、价格和数量。
第十二条 乙方提供的材料和设备质量必须符合国家标准，有质量
明和有中文标识的
、规格、型号、生产厂厂名、厂址等，不得使用国家明令淘汰的
材料和设备。
乙方提供的材料和设备必须符合国家
，包括但不限于完工后的
，辐射、照明和噪音强度等指标，使甲方达到安全居住、生活的目的。
乙方违反前两款规定的，应当立即更换和重做，更换后的材料和设备不再收费，原
不变。
第十三条 甲方变更施工内容的，乙方应当同意。
、总价款、《主要材料报价单》和《辅助材料报价单》的内容相应变化的，经甲方书面确认后生效。
第十四条至第十六条在甲方提供施工使用的材料、设备，乙方提供劳务的情形下适用
第十四条 该房屋的工程总价款为_____元，其中人工费_____元、税金_____、其他费用_____元。
第十五条 甲方提供的材料、设备，应当按时送到现场，乙方应办理验收手续。甲方提供的材料、设备不符合国家标准的，乙方应在验收后以书面形式向甲方提出，甲方仍表示使用，造成损失的，由甲方承担责任。甲方供应的材料、设备
现场，经乙方验收后发生损坏的，乙方应当赔偿。
第十六条 甲方提供的材料和设备，均应用于本工程；未经甲方同意，乙方不得挪作他用。
因乙方原因导致甲方提供的材料和设备短缺或被更换的，乙方应按短缺材料和设备的价款或材料和设备被更换前后差价的10倍赔偿甲方。
第五章 付款方式
第十七条 工程款按以下方式支付：
（一）本合同签订后，开工前二至五日，甲方支付相当于总价款30％的工程款；
（二）完成50％的
之日后的三日内，甲方支付相当于总价款40％的工程款；
（三）
后三日内，甲方支付相当于总价款25％的工程款。
（四）
合格一年后或双方约定的保修期满，甲方支付相当于总价款5％的工程款。
甲方支付工程款，乙方的业务员或施工人员收取的，视为乙方收取。
第十八条 因变更施工内容导致总价款增减的，甲方在竣工验收合格之日支付或收取增、减部分的款项。
第十九条 双方款项往来，均应出具收据。施工结束，甲方全额付清
项后，乙方应当出具合法发票。
第二十条 竣工验收合格后，甲方有权留取相当于工程总价款的5％的保修基金。竣工验收合格后一年内没有发生
问题的，甲方应将保修基金全额退还乙方。
第六章 结算
第
工程竣工，甲方验收后对价款有异议的，可以要求不超过七日的核价期，核价期内，甲方有权暂停向乙方付款，乙方应当同意。甲方若委托第三方进行评估的，核价期至取得
之日届满。
甲方委托第三方
的，以《主要材料报价单》和《辅助材料报价单》约定的价格作为计算总价款的依据，按照评估结果结算总价款，乙方应当同意。
第七章 工程进度
第二十二条 本工程于_____年_____月_____日开工，_____年_____月_____日竣工，工期为_____天。每日施工时间为_____时_____分至_____时_____分（_____时_____分至_____时_____分休息）。
工期中施工时间内，乙方未施工的，不论工程是否竣工，未施工的每1日按延误工期1日处理。不满1日的按1日处理。
第八章 施工
第二十三条 乙方指派_____为工程驻工地代表，负责本合同的履行，包括根据要求组织施工，协调、处理由乙方负责的各项事宜。乙方对其指派的驻工地代表的行为均予认可。
乙方更换驻工地代表的，应当书面通知甲方；甲方收到更换通知前，乙方对原驻工地代表的行为应当认可。
第二十四条 乙方应当自行施工，未经甲方同意，不得将本
给任何第三方。
第二十五条 工程执行DBJ08-62-97《住宅
规程》、 DB31/T30-1999《
》，以及国家和本市建筑
部门制定的其他标准、质量评定
和双方的约定。
第二十六条 施工期间，甲方及其代表有权在现场查看、了解、检查施工情况，乙方应当配合；但甲方不得因此影响乙方施工。
第二十七条 乙方应当按照
和其他
施工，按照甲方认可的设计、
和做法说明完成工程，确保
，不得
。
第二十八条 施工期间，甲方修改
并相应地变更
、增减施工内容的，应在变更的项目施工前通知乙方，乙方应当根据甲方的要求施工。
甲方变更、增减施工项目的，应当与乙方签订作为本合同附件（六）的《
变更单》。
因甲方变更工种项目引起
和工程总价款变化的，按本合同第十三条的规定处理。
第二十九条 乙方在施工中不得变更
和
，不得擅自折、改供暧、
线，或实施其他影响
，危害使用安全，和超过住宅原设计标准的行为。
甲方要求实施前款规定禁止的行为，乙方可以拒绝，但应当提供修改意见。
第三十条 乙方应当遵守
，采取必要的
和消防措施，保证作业人员安全，避免甲方房屋和其他财产的损失。
乙方违反前款规定，造成损失的，应当赔偿。
第三十一条 施工中，不得侵占
，不得损害公共部位的设施。乙方违反前款的规定，引起相邻纠纷和与
及任何第三方的纠纷的，应当负责处理，造成甲方损失的，应当赔偿。
第三十二条 施工现场发生的水、电、煤气、电话等
用由甲方承担，但日平均支出超过以下限额的，超过的部分由乙方承担：水费_____元/日，电费_____元/日，煤气费_____元/日，电话费_____元/日。
前款所述施工现场每日发生的各项
为施工期间该项费用的总额与施工天数的比值，以
企业的付款通知或收据为认定费用的依据。
验收
第三十三条
完工后，乙方应在完工前三日书面通知甲方验收，甲方应当按乙方通知的时间参加验收。甲方不能按时验收的，应当通知乙方另行安排时间。
甲方无法及时验收，可能导致乙方延误工期的，乙方可以组织人员验收，甲方应当接受验收结果。甲方事后要求复验的，乙方应当按要求办理复验，复验合格的，复验、返工费用由甲方承担，工期予以顺延。
第三十四条 工程竣工后，乙方应在竣工前五日书面通知甲方验收，甲方应自接到通知后七日内按照
合同约定和相应的
组织验收，验收合格的，办理验收移交手续，签署作为本合同附件（七）的《
验收单》和作为本合同附件（八）的《
单》。乙方应当出具作为本合同附件（九）的《住宅
装修质量保修书》。甲方在规定的时间内不能组织验收的，应当及时通知乙方另定验收日期，验收合格的，甲方承认原
。
第三十五条 乙方因施工质量问题导致甲方或第三方人身、财产损失的，不得因甲方已经或未按照本合同第三十三条、第三十四条的规定验收，免除赔偿责任。
第十章 保修
第三十六条 工程保修期三年。有防水要求的厨房、卫生间和
面的防渗漏为五年。保修期自竣工验收合格之日起计算。
第十一章
第三十七条 甲方违反本合同第十七条第一款的规定，每逾期1日，应按逾期未付款金额的万分之四向乙方支付违约金。
第三十八条 乙方违反本合同第二十二条的规定，每逾期一日，应当支付对方_____（100元-500元）的违约金；但因甲方的原因或经甲方书面确认的变更施工项目等原因而延长工期的除外。
第三十九条 乙方违反本合同第二十五条、第二十七条的规定，甲方有权解除本合同，并要求乙方
。
第四十条 乙方违反本合同第二十九条第一款的规定，甲方有权要求乙方重做或解除本合同，原工期不变，造成甲方损失的，乙方应当赔偿。
第四十一条 甲方违反第三十四条第二款的规定，造成乙方损失的，甲方应当赔偿。
第四十二条 本
后，任何一方要求
的，经结算已完成的工程款，提出
的一方支付另一方相当于工程总价款10%的违约金后，本
。
第
其他
第四十三条 双方因履行本合同发生争议，协商不成的，选择以下第_____种途径解决：
（一）向_____
申请仲裁；
（二）向人民法院起诉。
第四十四条 本合同正本一式四份，甲乙双方各执两份。
甲 方：_____乙 方：_____
身份证号码：_____
：_____
：_____
：_____
身份证号码：_____身份证号码：_____
地 址：_____地 址：_____
电 话：_____电 话：_____
邮 编：_____邮 编：_____
日 期：_____年_____月_____日
5. 乳胶漆弄到地砖上如何清洗
清理方法：
1、用橡皮擦沿着地砖的边沿一点一点的往里擦，可以轻松去除痕迹，根据不专同的程度属，也可以用酒精和橡皮擦搭配一起擦拭，会使效果更佳。
2、可以拿一块抹布沾满食用醋，来覆盖粘有乳胶漆痕迹的地方，等到乳胶漆的黏渍完全湿透之后，就可以轻松的铲除。
3、使用加热的方法使乳胶漆的黏胶软化，再使用吹风机吹一下，当双面胶的黏著力变弱时，就可以轻易去除。
4、在清除乳胶漆的时候，不管是使用去光水或是食用醋，一定要让这些用品完完全全的浸湿乳胶漆的痕迹，才可以轻松有效的去除。
本条内容来源于：建筑工业出版社《卫生间、走廊、过厅、楼梯》
6. 怎样提升工作能力提高工作效率
一、提前制定工作计划
工作没有计划，就容易盲目，找不到努力的方向。所以，要提前制定符合自己的工作计划，合理安排工作时间，并严格遵守执行。我们可以利用敬业签多分类、易归纳的优点，提前制定出工作计划，为每项工作安排合理的时间，高效利用工作的每一小时。
二、对工作任务进行优先级排序
首先要明确自己的工作任务及目标，然后根据工作任务的轻重缓急进行优先级排序，重要的事情提前做，避免被无关紧要的事情拖延。我们还可以借助敬业签待办事项提醒的功能，将工作中的重要事项，设置成重要事项间隔提醒，帮助我们战胜拖延，对时间做到心中有数。
三、养成随手记录的习惯
要在工作中养成随手记录的习惯，临时下发的工作任务或是对工作有用的信息及时记录下来，不仅能防止我们遗忘，还能让我们释放大脑内存，将专注力放在工作上。敬业签随时记录、自动保存的功能，能配合我们养成随手记录的习惯。
四、及时总结经验和教训
在我们的工作中可能会犯一些错误，或者遇到一些难题，所以要及时总结经验和教训，避免再次遇到时会手足无措。敬业签还能实现多端云同步，只需登录同一账号，便可在Windows电脑端、ipad、安卓Android手机、苹果IOS手机以及Web网页端查看到记录内容，保证我们随时随地都能参考经验教训。
7. 关于房地产开发商售后服务的做法
你好：你能做到这样，就一定能把交房这项工作作好，因为只要你们想着住户的利益，那就内一定容能解决各种问题。我认为一是你们的验房的单，一定是要做到位，不能只是走形式，这点做到了那么房的质量就应是没有什么问题了，二是物业服务要物有所值，只要是一心的为业主服务，想业主所想、所业主所急。三是关于办理房产证，只要是对业主的承诺全部做到，那业主就不会为难开发商的。四是把房屋产权报告书的内容全部如实的给业主公示出来，分摊的部份全部显示清楚，不要只是公布一部份，你要想到有明白的业主，现在信息这么灵通，有什么能对业主保密的呢。五是交房人员的工作服务，要向为自家人的服务一样。能做到这几点，我想什么样的业主还能与开发商过不去呀。
8. 淘宝售后怎样处理客户中差评才是最好的做法
有交易就一定会有纠纷，有交易就一定会有好中差评，甚至有些卖家会遇到质量很好的产品客户硬说很差，屁大点事都要退货；客户收货后，先给了中差评，旺旺也不上线，给客户打电话，客户说不是自己买的，是朋友送的，让你喊冤都没地方喊；很多卖家都遇到过这种情况，尤其是新手卖家，自己缺乏处理能力，遇到售后纠纷和中差评就脑筋短路。
处理淘宝售后纠纷及中差评该怎么办呢？下面小编来给大家讲解下吧：
一、做好差评师的防御工作
平常应该做好差评的防御工作，订购一些软件来协助，在后台进行一些设置，避免一些差评师的骚扰。
二、判断出现售后纠纷的原因在哪里
淘宝交易是由卖家通过快递方式将商品寄给客户的流程，首先要问清楚顾客的情况，判断是质量问题还是快递途中磨损。一般情况下，以快递包装是否完好，来判断。那么有纠纷，主要原因要么就是卖家，要么是快递，或者是客户自身的原因。
卖家原因主要有四种：宝贝有问题、宝贝与描述不符、延迟发货、漏发错发；
快递原因主要有四种：快递服务态度差、快递送货速度慢、快递发错省份、快递公司丢件；
客户原因主要有两种：买完后悔了，期望过高、与想像中的不符，客户拍错，客户操作问题；
三、处理淘宝纠纷常见错误
很多淘宝客服在处理淘宝纠纷上容易犯一些低级的错误，比如直接拒绝客户，跟客户争辩丶争吵，指责客户，认为一两个客户给中差评无所谓，强调自己正确丶不承认错误，发生变更没有及时通知客户（比如断货需要延迟发货等情况）
四、客服售后纠纷处理原则
1、快速反应
客户跟你提出收到的产品跟描述的不一样或者其他什么的，客服一定要第一时间做出反应。告诉客户，我们已经收到您的反馈，我们会极力配合您处理这个问题。
2、耐心倾听客户抱怨
遇到顾客骂人，不要着急，也不要害怕，尤其不要跟顾客对骂。这样的顾客往往是脾气急、比较直爽，所以才有这样的表现，不要片面的定性为素质不好。客户在阐述产品问题的时候切忌随意打断客户，这是很招人讨厌的，问题还没了解清楚之前不要轻易下结论。
3、做出必要的解释
4、诚恳地向客户作出适当道歉
不管是自己的原因还是客户还是快递，都要诚恳地向客户作出适当。
5、提出补偿建议
6、提出补救措施
你不能光提建议，要有补救措施才行，你要让客户知道你在行动，你在为这个纠纷采取措施。现在淘宝上很多店铺，你付款之前把你当爷一样供着，有售后时你要找客服可就不容易了。
7、跟进补救进度
这个是绝大多数卖家做得不足的地方，做出补救措施后要及时跟进补救进度，我们不要放弃任何一个向别人展现优秀一面的机会。绝大多数顾客会删除或修改评价的，并且会因为咱们的良好售后理念留下来。
处理纠纷、中差评、投诉，不是简单的赔礼致歉、更不是卑躬屈膝、沦丧尊严，而是认真分析顾客交易中的细节，对症下药，解除误会与疑虑。顾客想要的仅是解决好交易中的问题。切忌把处理中差评当成是“优惠==修改评价”的简单行为，这样处理的结果，某些顾客在利益诱惑下可能给你修改了评价，但不良体验会加重，并且如果有以后的购物，还会通过不良评价的方式来表达。绝大多数顾客不会再光顾。
9. 市场占有率是怎么算出来的
市场占有率,即一企业的产品销售量与市场上同类产品销售量的比率。总体而言，市场占有率=本企业产品销售量/市场上同类产品销售量×100%。