售后服务得到客户夸奖

❶ 如何提高售后服务顾客满意度

转载以下资料供参考

如何做好售后服务工作

现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝，以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
1、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2、做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3、还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
4、还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。
5、做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。

❷ 如何做好售后服务，让大客户持续满意

[经典回顾]

企业和客户之间交易的是产品，但享受的确是企业的服务。不少企业都知道，企业80%的利润是由20%的客户创造的，而这些为数极少的客户中就有我们口中所说的大客户，完善的售后服务让他们满意，提升他们的忠诚度，才能留住这些大客户，成为忠诚的合作伙伴。

一个企业的形象不仅是靠质优的产品，还靠着客户对售后服务的满意后良好的口碑宣传。产品只是个实物，但是服务却是无形的。在售后服务的质量方面，售后人员都承担着使命和责任。销售人员是把客户领进店里，做好了产品的销售，但是售后却是承担了以后所有的销售。

售后服务是最后一次营销的结束，也是再营销的开始，它是一个漫长的过程。在这个过程中，大家都要有这样一个意识，尽最大努力去完成产品售出时候履行的承诺。如果承诺没有完成，很抱歉，客户没有达到自己想要的期望，他对你的产品就失去了兴趣，不再光顾。所以售后服务的好坏往往也决定了企业的信誉，做好了售后服务，才能让大客户持续的满意。

[案例分析]

刘明大学毕业，工作几年后，就和同学创业开了一家广告公司，规模不小。他们一直都和一家电子公司联系紧密，为他们做了不少的业务。双方往来频繁，算是这家公司的大客户了。他们打算团购进几台印刷设备，得知这家公司也有后，就取近买了两台。

在运作了一个月后，印录机坏了，出现了问题。印录机莫名的出现死机，不运作，刘明就让人赶紧修理了，没想到修好后，过了段时间又出现新的毛病了。只好联系了该公司的售后。

刘明：“您好，我的印录机不久前在你们那儿买的，现在出问题了。”

售后：您放心，没事儿的。您讲讲出现怎样的问题，我们会帮您解决的。

刘明说了一通后，问题：“大概什么时候能修好，我们需要用。”

售后：“一个星期就好了，到时候会给您通知，请您放心。”

在刘明的苦苦等待下，两个星期后，印录机回来了。但是刘明心里还是恼火，说好的一个星期，都半个月了，工作因为这个耽误了不少，很快刘明笑了，并且还很感动。这家的售后又是怎么做的呢？

售后：“您好，对不起，耽误了你的时间，因为缺少一个重要的配件，我们把印录机送回了厂里，耽误了一些时间。因为我们对您的承诺没有实现，你可以拨打某个电话去投诉我们，在这里再次向你表示我们真诚的歉意。”

刘明听后心里也不是特火了，连说：“没事儿。”

刘明在用印录机的时候发现自己的油墨被填满了，当时他记得空了而且装油墨的容器漏，有个裂隙，因为没来的换就坏了，没想到厂家把它给修好了，还填满了，看样子是换了个新的，心里自然高兴。

过了两天，售后方又打来电话，问他现在使用怎样，有没有再出现类似的问题，并且告诉他由于耽误了对方的工作，公司方面会予以补偿，而且派了员工来上门指导正确的使用方法。就这样的留住了刘明这个大客户。

原来是由于员工使用不当造成的，还以为是他们的产品质量不好，心里后悔，没想到自己的合作伙伴欺骗自己。误解清楚后，刘明很欣慰，同时也佩服对方的售后服务。

到现在刘明还一直都和这家公司保持着友好的往来，因为他相信售后做得好的公司，即使产品真的有问题，还是可以谅解的。

这家公司这样做是因为他们明白售后的重要性，在售后服务的过程中进一步的来了解客户的需求，联络和客户的感情，保持和客户亲密的往来。

售后人员就像一个深入客户的线人，抓住这个机会，尽可能的去解决客户的难题通过这次的服务为公司带来更多的有关信息。在知道自己的产品出现问题后，售后并没有急着推卸责任，或是态度生硬，尽可能的去缓解客户心中的不满和愤怒，解决客户的问题，来留住大客户。

刘明看到自己印录机其他毛病也被修好后，心里当然感动，不是因为给自己省去了费用，是被这个公司的认真和完善的售后服务打动了。

[巧手点金]

俗话说：良好的开端等于成功的一半，售后人员就得继续努力，做好服务，走向成功。

售后人员在为大客户解决问题的过程中，增进了客户之间的感情，给客户留下一个好印象。大客户注重的更多的是产品的附加值，不然是不会在上面投资，浪费时间的。所以售后就要让这些大客户们看到公司给与的要远远大与他们期望的。

那售后要怎样做，才能让大客户满意，进而持续的合作呢？这其中是有技巧的

首先，主次有别，同等对待。在服务的过程里，不仅要抓住关键人物，还要尊重大客户那里的每个人。在你做完服务后，要等到客户负责人的认可后，才能离开，但是也不要只顾负责人，因为客户那里的每个人都很重要。其他人的意见你要听取，表示接受，其他人也是有望成为新的客户的。

其次，明确症结，学会灵活。做服务之前，切忌听清楚，客户说的问题所在，有效的提高效率，你不是一个客户，还有很多客户也在等你。不要说太绝对的话，世上没有绝对的事情，客户问你怎样，会不会没有问题，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，我们会及时给您提供服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。

最后，注意仪表，准备充足。你做服务也是在为公司宣传，不仅是代表你自己了，代表着公司的形象，所以，举止衣着要尽量得体，给客户留下好的印象。另外，上门服务的时候，工具准备好，不要忘记了东西，来回奔跑，会让客户觉得没效率。

总之，要记得售后服务是在做另外一轮的销售，是上一轮销售的延伸，你的服务影响着客户是否满意。在这个过程中，完善的服务会增进你和大客户间的感情，紧密你们的关系，大客户会更加得信任你，你们之间的合作才会持续性发展。

❸ 收到客户的夸奖如何回复

咨询记录 · 回答于2021-11-09

❹ 怎么夸4s店售后救援服务好

可以说：“微笑服务，诚信待人。”。
汽车4S专卖店是由经销商投资建设，按照汽车生产厂家规定的标准建造，店内外设计统一，投资巨大，动辄上千万，豪华气派，环境舒适，只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供更低廉的价格、更专业的技术支持和更深入的售后服务。4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维持品牌忠诚度，为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和信誉。通常一个品牌的4S店在一个地区只分布一个或相对等距离的几个专卖店，各专卖店之间不能跨区销售。

❺ 售后回复怎样让顾客好评的回复语

尽量多做一些夸奖方面的交流，感谢客户对你商品的支持与理解。多用一些比较真诚的语气，让客户体会到在你这边购物是一个良好的体验

❻ 赞美服务质量好的句子

1、追求客户满意，是我们最大的责任。

2、不只做售后服务，更要做售前服务。专

3、服务至属上，引领时代，创造价值。

4、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。

5、微笑服务，诚信待客。

6、微笑是温馨的请柬，服务是最好的名片。

❼ 客户夸奖您的服务非常好,同时在您面前抱怨您的同事服务不好或不专业,您怎么回

回复自己会更加努力服务客户，有意见可以直接反映，以便于自己努力改进。

❽ 表扬别人售后服务的句子

解答

可以写句子如下:
这个公司的售后服务做的非常到位，不仅耐心的为顾客讲解，还亲自上门服务。

❾ 有哪些创意的语句可以吸引以前的老客户来光顾

1、 生意是为社会大众提供服务的，因此利润是它应该得的合理报酬。
2、 不可一直盯着顾客，不可纠纷。
3、 地点的好坏，比商店的大小更重要。商品的好坏，又比地点的好坏更重要。
4、 商品的排列得井然有序，不见得生意就好，倒是杂乱无章的小店常有顾客登门。
5、 把交易的对象看成自己的亲人，能否得到顾客的支持，决定商店的兴衰。
6、 销售前的奉承，不如售后服务，这是赢得永久顾客的不=法则。
7、 要把顾客的责备，当作“神的话“，不论责备什么，都要欣然接受。
8、 不必忧虑资金缺乏，该忧虑的是信用不足。
9、 采购要稳定，简化 。
10、 只花1元钱的顾客，比花100元钱的顾客好。对生意的兴隆更具有根本性的影响力。
11、 不要强迫推销，不是卖顾客先后的东西，而是卖顾客有益的东西。
12、 要多周转资金，100元的资金周转10次，就会变成100元。
13、 遇见顾客要退还货物时，态度要比销售前更和气。
14、 当着顾客的面谴责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方“。
15、 出售好的商品是件好事，为好商品做宣传，更是一件善事。
16、 要有这样坚定的自信和责任感，如果我不从事这种销售，社会就会运行不畅。
17、 对批发商要亲切，有什么要求就要坦诚地说出来。
18、 即使赠品只是一张白纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送一个“笑容”。
19、 既然要雇佣店员为自己工作，就要在待遇，福利方面订立合理的制度。
20、 要不断创新。美化商店的陈列。也是吸引顾客登门的秘诀之一。
21、 浪费一张纸，也会使商品价格上涨。
22、 商品售完缺货，等于怠慢顾客，也是商店不能出现的疏忽，这时应郑重道歉，并说：“我们会尽快补寄到府上。要记下顾客的地址。”
23、 严守不二价，减价反而引起混乱和不愉快，有损信用。
24、 儿童是“神福”对携带小孩的顾客或被叫来购物的小孩，要特别照顾。
25、 经常思考当日的损益，要养成不算出当天的损益就不睡觉的习惯。
26、 要赢得顾客的夸奖，只要是这家店卖的，就是好的。
27、 推销员一定要随时携带一两件商品及说明书。
28、 要精神饱满地工作，使店里充满生气活力。顾客自然会聚集过来。
29、 每天的报纸广告至少要看一遍，不知道顾客订购的新品是什么，是商人的耻辱。