售后服务人员的素质

❶ 怎么提高公司售后服务人员整体素质

树立正确的人生兢，始终保持开阔的心胸，提高对心理冲突和挫折的忍受能力，热爱生活，热爱学习，充分认识自己，正确估价自己，有自知之明，不自卑也不自负。

❷ 电脑售后服务人员应该具有什么素质

心理素质要求：
1."处变不惊"的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控回及调节能力
4. 满负荷情感答付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态

品格素质要求：
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

2. 不轻易承诺，说了就要做到

3. 勇于承担责任

4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人

5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感

技能素质要求：
1.良好的语言表达能力

2. 丰富的行业知识及经验

3. 熟练的专业技能

4. 优雅的形体语言表达技巧

5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

6. 具备良好的人际关系沟通能力

7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

8. 良好的倾听能力

综合素质要求：
1.“客户至上”的服务观念

2. 工作的独立处理能力

3. 各种问题的分析解决能力

4. 人际关系的协调能力

❸ 做电脑售后的客服要具备怎样的素质

客服工作很枯燥。因为不管你做多长时间，客户提的问题都是大同小异的。你要反复的跟客户解释同一件事。

客服工作要承受一定的心理压力。因为什么样的客户都有，工作中肯定会遇到难缠的，而且还有骂人说脏话的。要学会工作中调整自己的心情。

如果你是24小时制的客服，肯定会上夜班，很辛苦。

一个曾经做过客服工作的人的体会

先主要给你说下投诉:接到投诉后,希望你能在自己心里,把它当成对自己能力的挑战,勇敢面对投诉.具体处理过程中，摆正你自己的位置,把客户当成你的朋友和兄弟来对待,帮自己兄弟解决事情是自己分内的事,要把你的热情让客户感受到.
客户投诉的目的有两个,一是解决问题，二是得到安慰,你只要把这两件事做好就可以了。会不会说那要看你自己的能力了。切记,如果你解决不了，及时求助领导.安慰和解决问题同样重要,如果你不能及时给你的客户解决问题,先给予他耐心的安慰..过几天如果客户心情好，事情会不了了之,即使他心情不好，也会给你宽裕的时间解决问题.

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客户服务工作相关

1什么是客户服务

客户服务，简单来说，就是为公司的客户提供他们想要的服务，维护公司与客户之间的关系。

引导客户消费公司的产品（服务），在客户使用产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其

满意的售后服务，最终完成产品（服务）的二次销售。对客服部门而言，客户的范围很广，

包括外部客户（签约客户、准客户、意向客户等）内部客户（公司员工、公司各部门）和公

司的合作伙伴（产品（服务）供应商、分销商和其他与公司有合作关系的单位或个人）。可

以说，客户服务部是公司的第二个销售部。

2客户服务主要工作是什么

客户服务具体来分，包括产品（服务）的售前咨询、售中的引导、售后服务、售后回访等。

在售前阶段，收集客户信息，联系客户，了解客户的需求，这些全是客户服务代表的职责。

售中，这是引导客户完成消费，此要配合销售人员的工作，为客户讲解公司的产品（服务），

并从不同的渠道了解对产品（服务）的需求情况，记录并交到有关部门。 售后，也就是目

前客户服务工作的重点，工作职责可以总结成两句话：解决客户存在的问题，为客户提供满

意的解决方案。 只有能做好这两点，才有可能让客户对在公司获得的产品（服务）感到满

意，并能二次或多次继续消费。 这也是客服部门存在的意义。 回访，也是客服代表的重要

工作，通过回访，可以了解到客户对公司产品（服务）是否满意，如果不满意，问题出在什

么地方？是产品（服务）还是服务？如果是服务，应该怎样让客户满意？如果是产品（服务），

应该将客户意见递交到哪个部门？只有有了“客户满意度”这个数据，才能更好的去完成客

户服务工作。

3怎么才能做好客户服务

客户服务部是公司对外联系的窗口，对企业创立品牌形象有至关重要的作用。客户就是公司

的命脉，而客户服务部门又是联系客户与公司的桥梁，所以，做好客户服务工作，对公司而

言，是非常重要的。如何才能做好客户服务工作？关键在于从客服代表的角度去提高服务的

质量，从公司或厂家方面提高产品（服务）的质量。如果有投诉产生，尽快为客户解决问题，

如果问题是客户自己的使用方法或其他方面出问题，则应指引客户正确的使用方法或为客户

提供满意的解决方案。“客户至上”，永远是客服人员的第一理念。永远站在客户的角度去为

客户解决问题，那么公司的忠诚客户将越来越多。 在具体工作中，制订适合自己公司的客

户服务流程，规范客户服务部门的管理制度，定期为客服代表提供有必要的培训。

关于投诉，永远是客户服务工作中的重点。根据以往电话回访数据，单次销售产品或服务，

每100个客户中，有10-20个人会对产品（服务）感到不满意，在这10几个人中，打电话

投诉的只有2-3个人。所以，一旦有客户投诉产生，必定是客户对产品（服务）感到非常不

满，心里有怨言。因此投诉必须马上解决，把客户的不满浇灭在初级阶段。如果客户觉得产

品（服务）不够好，客户服务又不能帮他解决问题，那么公司将永远失去这个客户。任何公

司的客户都是一个一个积累来的。失去第一个，就会有第二个。

4客户服务人员必须具备的素质和心理素质

要做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质是关键。一个优秀的客户服务人员，

应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从

你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。不要带着情绪去接客户的电话或者面见客户，

那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。

客户服务的重中之重：永远站在客户的角度上想问题，所谓“同理心”，就是要切身处地的

理解客户的情绪，感同身受的体会客户的处境及感受，并应客户所需。一个优秀的客户服务

代表，永远都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最终

目的，并以此为导向，开展客户真正需要的服务工作，身为客服，这是要做的第一点

此外，良好的沟通能力，准确判断客户心理的能力都是客服工作必须的，无论客户是投诉还

是咨询，都可以从中了解到一些有用信息，可以引导客户的情绪，能有效的为客户提供他想

要的服务并让客户感到满意，可以让客户信赖，让客户感觉是有人诚心在为他服务。如果可

以做到这，你就是一个专业的客户服务人员！

目前，客服工作的压力是所有职业中最高的，没有任何一个职业要每天面对上帝，只有客服。

如何有效减压，是每个客服工作人员必须具备的“技能”之一。只有及时的释放工作中产生

的压力，才能让自己的工作时心情，永远保持在最好。良好的心态，永远是有效开展客户服

务工作的利剑！！ 有需要与客户沟通的电话，能当成对自己沟通能力的锻炼。接到投诉，要

敢于迎接，将投诉视为挑战去解决。这是客服人员必须具备的。

客服，是最锻炼人也最能学到东西的职业，选择了做客服，就请用心

❹ 前程无忧网工作人员售后服务素质极低根本就不配“上市公司”这个称号

什么事情让你如此深恶痛绝？前程无忧的售后服务可能让你觉得不满意了吧

❺ 汽车售后服务人员素质怎么培训

其实素质与气质一样，多少都是有点从小带来的意思，要培训素质，你还内不如培养员工道德开始
素质是容个积累的过程
道德是个约束的过程
你如果要培养员工素质，那么你还是从源头把关比较好，招收的时候就聘用一些素质好的，可以出考题呀！其实言行之间就能看出来一个人素质怎么样
素质与大环境有关系
你的培训题目应该是《汽车售后服务人员的基本技能与个人修养》

❻ 售后客服的素质要求

一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。
热情和态度
一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

❼ 售后服务应该具备哪些专业技能和素质

劳动部有专门的售后服务管理员这么一个证，可以搜搜相关教材看看

❽ IT售后服务人员应具备的素质条件

IT售后人员一般需要具备三个条件：
ASK
A.attitude，态度，因为售后是个相对烦琐的事情，你需要积极的态度
S.Skill，处理客户异议的能力，客户遇到质量问题，一般都很暴躁，需要你用技巧去安抚客户。
K.knowledge，知识，也可以理解为处理机器故障的能力。

❾ 需要做一个售后客服应该具备哪些条件和素质并且怎么样才能培养一个高素质的售后客服

良好的心境，换位思维能力，良好的协调能力，语言表达能力

❿ 做电脑售后的客服要具备怎样的素质

一、熟练业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
二、耐心解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守逗把微笑溶入声音地，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
三、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。