售后服务册

A. 关于售后服务的书籍。

1.《乔·吉拉德》李津 中央编绎出版社 2005年6月2．《服务营销》作者：李晓 出版社：武汉大学出版社 出版日期：2004年7月3．《婚纱照的陷阱》作者：易宪容 出版社：社会科学文献出版社 出版日期：2004年1月4．《现代企业管理学》作者：徐盛华，陈子慧 出版社：清华大学出版社 出版日期：20045．《管理者手册》作者：邓荣霖 出版社：企业管理出版社 出版日期：1996年1月6．《市场营销学》作者：徐武 出版社：清华大学出版社 出版日期：2009年9月7．《管理学基础》作者：郑立梅 出版社：清华大学出版社 出版日期：2006年7月8．《现代公共管理学》作者：帅学明 出版社：华南理工大学出版社 出版日期:2005年8月9．《营销案例分析》作者：林光 出版社：科学出版社 出版日期：2007年3月10．《危机公关》作者：（英）迈克尔.里杰斯特郭惠民 出版社：复旦大学出版社 出版日期：1995年6月11．《海尔管理》作者：张明林 出版社：延边人民出版社 出版日期：2002年12．《现代西方管理学》作者：魏文斌 出版社：上海人民出版社 出版日期：2004年12月13．《中国珠宝年鉴》作者：《中国珠宝年鉴》编委会 出版社：地质出版社 出版日期：2004年14．《汽车消费纠纷处理与售后服务规范化管理》作者：童一秋 出版日期：2003年10月15．《营销管理》（第12版）作者：（美）科特勒，（美）凯勒著，梅清豪译 出版社：上海人民出版社 出版日期：2006年

B. 售后服务实用手册的内容简介

该书立足实际，放眼长远，着重突出了如下几个特色：第一，系统性强，结构专合理。本书根据售后属服务的形式，从售后包装送货服务、质量技术服务、商品退换服务、安装维修服务、投诉处理服务、顾客跟踪服务等方面，全面系统地介绍了企业售后服务规范的相关知识，并提出了独到的见解。第二，实用性强，通俗易懂。本书以实用为中心，注重理论与实际相结合。在阐述各项具体内容时，穿插具体案例并附有相关图表，使具体操作程序一目了解。
本书从全方位的角度给我国的企业售后服务人员以理论和操作上的指导，是各行业务售后服务人员一本不可多得的读物。它将帮助你的企业提高专业服务水准，使你的企业不断发展壮大。

C. 售后服务实用手册的目录

前言
第一章售后服务抄总论
第一节售后服务与销售的关系
一、什么足售后服务
二、售后服务的重要性
第二节售后服务的核心及售后服务部的职责
一、售后服务的核心
二、售后服务部的职责
第三节 售后服务的时机和内容
一、售后服务的时机
二、售后服务的内容
第四节售后服务问题的出现及解决
一、售后服务问题出现的分析
二、售后服务问题的解决之道
三、售后服务的三大作用
第五节售后服务管理
一、售后服务管理概述
二、售后服务规范的概念
三、售后服务的考核
四、用制度规范售后服务
五、搞好售后服务是企业的法律责任
六、售后服务的监督管理
七、售后服务管理制度
第二章售后服务人员从业规范
第一节售后服务人员基本素质要求
一、售后服务人员职业道德要求
二、售后服务人员品质素养要求
三、售后服务人员顾客服务理念要求
第二节售后服务人员基本礼仪规范
一、 售后服务人员仪容仪表规范
二、售后服务人员服务用语规范
第三节不同工种售后服务人员技能要求
一、家用电器维修工
二、制冷设备维修工
三、办公设备维修工
四、摩托车维修工
第四节售后服务人员服务技巧
一、如何提高售后服务人员的服务水平
二、顾客不满善后处理技巧
三、售后服务人员应了解产品质量相关法律
四、处理零售企业顾客抱怨的技巧
……

D. 手机售后服务手册有什么用

手机坏了之后，需要保修，拿着售后服务手册去售后

E. 车辆售后服务保养维修手册上盖的pdi章是什么

整车下线后，工程师还要对所有车辆进行100%的整车检测，专业的检测设备和检测人员能够确保只内有完容全合格的产品才能驶出轿车厂车间。在所有的车辆被装车运走以前，还要由销售部门所属的PDI(Pre-Delivery-Inspection，出库前检查)检测部门进行终检。PDI将从售后和用户的角度来检查，一些非工程方面的缺陷也会在这里被检查出来，进而返厂调修。

F. 如何制定公司的售后服务手册

售后来服务：包括：1：主自机的保修时间。2：保修的范围：我人为造成的不良不在此范围内要注明。3：客户报修时公司的处理时间。（12H/24H/48H),4:客户的回访：对每个使用的客户电话或上门回访，确认我们产品用的怎么样，服务态度等方面是否满意。5：公布公司售后服务电话 。6：月度发出满意度调查表给客户。

G. 给关于产品宣传册 售后服务册 合并起来起名

产品使用手册