服装店售后服务

⑴ 服装服务的标准流程是什么

门店服务八步曲第一步：亲切迎宾迎宾语言：声音自然、语调柔和、吐字清晰。肢体语言：微笑点头，目光接触，保持适当距离，以客为先。例子：欢迎光临；早上好/中午好/下午好/晚上好；新年好/圣诞好……好久不见，您……第二步：关心顾客切忌紧跟顾客，保持一定距离，用心关注顾客，要让顾客感觉你随时会为他/她提供服务和帮助。1、望：认真观察顾客，并关注顾客是否翻动某类商品。2、闻：仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问，发现顾客的关注点。3、问：通过询问、与顾客交谈及时发现顾客的需求。4、切：要将所有顾客发现的信息经过处理和思考，结合经验作出正确的判断。第三步：产品介绍1、了解货品的售卖情况及货品的存放位置（认真，仔细地检查每天的陈列）。2、熟练掌握店铺货品FAB尽量为顾客提供适合的产品或产品系列。FAB：Feature产品本身具备的特点；Advantage产品的特点引发的优点；Benefit产品的优点给顾客带来的好处。3、通过观察和目测顾客的身材，正确选择合适尺码。第四步：协助试穿1、帮助顾客做好试衣前准备：从衣架上取下衣服，解开拉链、扣子等引领顾客到试衣间。2、试衣时：在旁等候，及时询问顾客需求，提供搭配，换好等服务，如需离开，要交代给其他同事。3、试衣后：引领顾客到镜子前，征得顾客同意后，帮顾客调整衣服。第五步：处理异议正常的：顾客有疑惑或异议，想得到信息。是好事：说明顾客有意购买，想得到一些证明或更有利的服务。是机会：让他得到满意的答复，促成交易的达成。例：怀疑：这款服装面料不是纯棉的，会不会其静电？误解：为什么服装不用纯棉面料？产品缺点：这款对我来说太贵了。第六步：赞美顾客促成：时机、方法促成方法：限制警告法：利用时间，促销优惠，库存等限制因素来促成。选择消除法：当顾客有些犹豫时，利用选择型的问题，采取证明问题。总结法：再次重申产品的优点，使用鼓励性的语言赞美。真诚：与顾客沟通中的重要环节。得体：是达成生意，促成顾客购买的重要手段。具体：处理顾客异议的良好方法。促成时机：常见顾客语言成交信号；热心的询问；提出价格或购买条件的话题；提出售后服务等购买后的话题。常见顾客非语言成交信号；离开卖场后再度折回，并查看同一件商品；对商品表示好感。第七步：附加推销1、目的：帮助顾客购买到可以搭配的产品；附加推销可以给店铺增加至少30%的销售。2、附加推销的几种方式：运用搭配，系列产品推荐方法；运用朋友家人推广式；运用补零式；运用新品或促销推广式。第八步：美程服务1、售后服务介绍：产品的洗涤、保养、三包介绍等。2、留下顾客档案：纪录顾客的需求、联系方式。3、收银服务：引领顾客到收银台，提供快速、准确地收银服务。4、欢送致谢：无论购物与否，都要欢送顾客，并致谢！以上内容来自：飞针走绣网

⑵ 服装店如何对待老顾客

在日常的店铺经营中，店长要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上结合实例对顾客满意度加以讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。

站在顾客的角度来看你的店铺

当店铺要做一项顾客意见调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了店员都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的;邀请顾客在店铺会议上发言，听听来自顾客的真实意见要比展示图表更有效。要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。

其一，一年尽可能举办VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。

其二，VIP特定回馈活动：生日回馈—除生日卡或小礼物外，VIP顾客生日当月来店铺消费，可享受七五折优惠;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣等。

其三，可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，见可行并无明显的利益冲突下可实施。

感同身受去关心顾客购买的服装

其一，随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

其二，消费回访：在顾客购买回去后，我们要在适当时间打电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。

其三，始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。

积极建立与老顾客的情感联系渠道

其一，感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

其二，在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

情感链接渠道有：

其一，可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。

其二，店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

1、节假日短信：短信/微信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。

2、生日短信：短信/微信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。

3、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

4、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。

其三，将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考：女装店如何做好VIP管理营销!

1.一次消费满1000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。

2.老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。

3.当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对品牌的喜爱。

4.每年累计消费金额最高的顾客，可由店员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。

⑶ 服装售后服务方案 当一位顾客那了一件穿坏了的衣服来店里，怎样是正确的解决方法

1、看能否通过一定的手抄段为其修复，如果可以尽量修复。
2、如果不能修复的话，首先分析损坏的原因。
3、由于衣服本身的质量问题，那么找到厂家协商后为顾客更换。
4、如果是因为顾客的原因造成的损坏，为了不伤和气可以在店里能够承受的情况下处于人道主义适当给对方一点补偿，毕竟以后生意还要做的。

⑷ 服装店的售后服务认知有哪些

一、确定所面向的对象，就是说哪些层次的人是你要卖东西给它的。 二、竞专争对手的分析，竞争对手的生意属状况如何，有何特色，有何不足，定位如何。 三、人流的估算，商圈范围的设定。 四、入货渠道的寻找，刚开始入货的量不要多，以种类多量少为主，过一定时间后，了解什么类型的好销就多入货。 六、入货的款式和价钱。 七、多了解和注意最新的潮流。 八、良好的售后服务。 九、以诚待人，讲信用。希望你做的成功生意兴隆 招财进宝 日进斗金

⑸ 开一家服装店需要怎么经营

服装店的管理非常重要，它就像一个大脑一样，指挥着整个服装店的所有运作。如果服装店管理做得不好，那服装店就有可能面临倒闭的风险，服装店管理做得好，服装店才会日益壮大。
那么，如何才能做好服装店的管理呢？我们来分享几个小妙招。
第一、服装店管理最重要的一点是要有一个出色的经营者。一间出色的服装店，服装店经营者必须具有充分的细心和耐心，此外还要有灵敏的市场洞察力以及灵活多变的营销思路和想法。这样的服装店经营者，才有可能做好服装店管理，为服装店创造巨大的财富。
第二、服装店经营者要学会做好预算，最好准备一个专门做预算的本子，从服装店的店租、装修、进货、陈列、天卖出多少、盈利多少等，都要一丝不苟地认真记下来。每隔一段时间，就认真的清点一下，会有意想不到的收获，譬如，可以通过账本知道之前哪些地方做得不好，从而进行调整和完善。
第三、一个优秀的服装店必然拥有一支优秀的团队，挑选好的服装导购员是一个服装店经营者必须做好的一个任务，是做好服装店管理的一个非常重要的内容，这关乎到整个服装店的形象和业绩。要知道对服装店店员的管理，也是要技巧的。
新人进来之后，要对他们进行培训，教他们一些推销技巧。如果某个店员给店里带来了很多利润，千万不要吝啬对他们的赞美和奖励，同样对那些懒惰或业绩特别不好的店员，也要有相应的处罚，一定要做到奖罚分明。
第四、做好服装进货是整个服装店得以正常发展的前提，所以服装店管理一定要做好服装进货工作。服装进货，首先要明确自己服装店的定位，然后做好市场调查，了解各个年龄段对服装的需求，接着要了解各类服装品牌的特点，大致确定好哪几个品牌的衣服风格符合本店的定位，然后才可以进货。服装店经营者一定要牢记自己店铺的定位，因为店铺的装修、店名、促销等等，都是从本店的服装定位出发的。
第五、服装店管理的最后一项是要做好售后服务，处理好售后服务问题，完善售后服务体系，让顾客有一种宾至如归的感受，这样才能留得住客人，有越来越多的回头客。

⑹ 如何经营服装店

前期：
1、首先你要找个合适的店面，和房东签合同，并装修
2、然后你拿着合同、店面的房产证(这个要房东提供)、你的身份证，去当地工商所注册营业执照，按个体户的性质办，名称和法人都填你的名字，注册资金写个1万，经营范围：服装。整个下来费用在100元左右。
3、营业执照3天左右基本能拿了，接下来你就拿着营业执照去税务局办税务登记证，基本现场就可以拿，费用也在100以内。
4、办手续的同时，你可以去周边的批发市场进货了，进货前你一定要对自己的店面有一个定位，卖男装还是女装，具体哪个年龄段穿的，衣服的价位在多少左右，这些确定后你在去进货，刚开始不要急着下单拿货，一定要多看多问多听，前期可以少进些，等经验慢慢积累后，再逐渐增加进货的款式和数量。
5、货都进好后，如果店面装修好了，那就是陈列了，这个也很关键，因此你在进货的同时也一定要留意下，别人衣服是怎么出样的，或者参考别的店铺。
6、然后是定价，因为你是新店，建议打的价格利润控制在30%左右。
7、最后就是销售了，如果你是新手，建议招个熟练的营业员。

后期：
1、账目管理
简单说就是进销存账目，进：每次进货的金额都记下来； 销：每天卖的营业额；存：每月底盘一次货，算出金额；这样你就可以计算自己的利润了，总的营业额-累计进货-实际库存=毛利，然后减去店里的水电、税收、房租及其他开支就是你的净利润了。2、人员管理
如果你店里的营业员只有1-2个，那你自己可以完全管理过来，平时要学会安排员工去做事，比如剪剪线头、整整衣服等等，一定要把员工的积极性调动起来。还有自己一定要亲自动手去做事，可以给员工起个榜样的作用。
3、货品管理
那就是要给店里的衣服分类，你可以把店里主要的货做明细帐涉及型号、颜色、尺码，这样方便配货和进货。平时多打理打理衣服，怎么陈列更加好，不好卖的款式及时去调货，衣服有问题要及时去更换。
4、营销
可以利用适当的促销手段，来吸引更多的顾客，比如打折、买一送一、全场满就送等等

⑺ 如何接待衣服售后问题

售后服务是顾客和服装店都重视的问题，因为它既是保护顾客权益的最后一道防线版，也是服装店赢得顾客信任，提高权顾客满意度和忠诚度的重要环节。当顾客进行类似的询问时，为了打消顾客的疑虑和担心，同时提高顾客的信任度，服装销售人员首先要对顾客表示尊重和关心，然后向顾客清楚地说明服装店售后服务，如三包服务、售后服务热线等，以便让顾客放心购买。正确回答：“您需要注意保存好我们开具的购物小票吊牌未拆等有效凭证，以确保您能享受七天内服装大小退换服务。您拨打我们服装店或会员卡上的服务热线，我们的售后服务人员就会在第一时间为您解决问题。”

⑻ 服装店售后问题，碰到顾客闹怎么办

尽量先要安抚客户，因为客户如果能来闹，一定是心理有委屈。设身处地的为客户着想，尽量帮客户解决问题，不要跟客户吵闹，这样会影响店铺的生意。如果其他客户看到你跟顾客吵闹，就会想如果是自己买到东西有问题，你肯定也不会帮自己解决的，不管当时是谁的问题。

⑼ 开一个服装店需要注意点什么

开服装店在很多人开来似乎很简单，只要有店面有货源，那就非常轻松就能赚钱了，但是这种想法往往会让你的店铺关门大吉。其实开服装店想要生意好是有很多注意事项的，如果触犯了这些大忌，那么你的服装店想要长久生存下去就难了。到底开服装店需要注意哪些问题，哪些大忌千万不能犯？今天我们就来看看吧。

第一、切忌“守株待兔”

不要坐在店里等待顾客的自愿光临，开门做生意，就要宣传，就要发动所有可以发动的人去“拉客”。这里的拉客不是上街去拉客，而是通过一些渠道，如网上发消息，派宣传单，搞些活动，吸引顾客。

第二、切忌好高骛远

不要想一下子做成什么什么样，没有一下就能登天的道理，不管做什么，都要一步一步来，特别是做服装生意，从小本生意做起。只有慢慢积累，聚少成多，最后才能爬上财富的高峰。

第三、切忌随大流

开服装店一定要有自己的特色，没有特色的店，顾客是很少光顾的。如果随大流，跟着别人做，其实很没意思，人家进什么新款，你也跟着，人家打折促销，你也跟着打折等，这样的话，既然都一样，如果人家的地理位置比你优越，顾客肯定是去人家的服装店了，何必来你的服装店，多此一举。拥有自己的特色才能吸引更多顾客，生意才会好。

第四、切忌厚利销售

有的人认为开服装店最好赚，一件进货价十几块的衣服，可以卖几十块甚至上百元。这样是不好的，衣服定价太高，会令很多人望而却步，结果销售量低，照样是赚不了钱。只有把获利看得轻点，价格定位合理，薄利多销也是赚大钱之道。

第五、切忌脱离市场信息

开服装店，市场信息是很重要的。如市场上的时尚潮流方向，最新款式，流行什么颜色，顾客的穿衣搭配习惯等，如果不知道这些，或是不能了解到最新资讯，就很容易流失客源，久而久之，生意就做不下去。

以上便是开服装店的五大禁忌，想开服装店的朋友千万不能犯哦。开服装店做生意，讲究的就是特色和细心，把能想到的事情都想到，切记一切要注意的事情，服装店一定能能够长久发展，越做越好的。

⑽ 谁有服装售后服务的内容

一、退换货抄承诺
1 、服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。
2 、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。
3 、下列情况不予退换：
①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；
②服装售出时已标明“处理品”的；
③超过退换期限或无销售票据的。
二、下列情况免费修理不退换：
1 、服装开线，免费修理；
2 、服装起皱，免费熨烫；
3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。
三、下列情况不予维修：
1 、服装改款式；
2 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；
3 、拉链因穿用不当或自行损坏；
4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球；
5 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。
四、免费服务项目
服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。

抄别人的。