速卖通售后服务模板

Ⅰ 速卖通服务模版的作用是什么

可以帮助卖家更好的运营店铺。
速卖通作为跨境电商平台，它的发展还是非常的不错的，越来越多的人开始在速卖通开店了。对于一些新手卖家来说，要和外国人做生意。就要经常优化服务模板。
优化服务模板的方法是：首先点击“产品管理”，“模板管理”，“服务模板”，“新增服务模板”，进行模板设置。然后为该服务模板设置一个名称（不超过100个字符），然后在以下页面选择特色服务设置以及退货服务选项。设置完成后，点击页面下方“保存”按钮即可完成服务模板设置。最后服务模板保存后会跳转到服务模板列表页面，会看到所有的服务模板，其中“新手服务模板”是为新手卖家设置的，不可编辑或删除。其他模板是卖家自定义的。如果卖家有经常使用的服务模板，可以设置为“默认”模板，应用于产品的时候会默认该模板。

Ⅱ 如何解决跨境电商海外售后的痛点

速卖通常见的售后问题大致分为几类：
1. 产品本身没有问题，因为买家个人原因导致买错款式型号版要求退货权，这是速卖通上比较常见的售后问题，通常买家会要求退换，这个时候要明确退货的成本，如果成本过大还是建议通过发放合理的优惠券引导买家重新下单，既解决问题又能顺势出一单；
2. 买家对产品功能不熟悉使用不当引起的售后问题，处理这类售后问题要尽可能的耐心，因为买家远不如卖家了解商品，我们需要做的是用浅显的语言去描述一些复杂的功能，引导买家正确使用商品；
3. 物流问题导致的商品破损或寿命缩短，明确责任在物流，和买家达成共识的情况下向物流提起投诉；
4. 产品自身存在问题，在确定自身产品出了问题的情况下，果断退换，防止买家态度恶化带来的后续纠纷。

Ⅲ 速卖通一个产品的周期是多长时间

速卖通是国内比较好的跨境电商，吸引了很多朋友前来入驻，最近有一些朋友想知道速卖通一款产品的周期有多久？接着，我们就来给大家讲讲这方面的内容。
速卖通，速卖通一个产品有多久周期？
本产品发布或提交后，通常在72小时内完成审核，如遇周末、节假日等特殊情况，可适当延长审核时间。如遇高峰会审核出现延误现象，平台也会加急处理。
怎样经营速卖通？
一是选择好产品类别。
首先要做好市场调查，根据产品的市场前景、市场容量、竞争对手等进行选择，然后找好厂家，准备好产品资料，
至少200款新店扶持期内一周内完成全部产品上传。若误放分类，则买家通过“分类导航”进行搜索时，将找不到您的产品，而误放分类目标产品也会影响排名。这个步骤非常重要，因此业务必须仔细地执行。
二、速卖通选购。
需准备的5-10款产品，是速卖通平台热卖的，价格不高，设在平台最低价位，用于引入流量。
三是产品多样化。
把产品分成三类，一类是赚钱的、有利可图的、充填式的，另一类是拉流式的。不过，要避免速卖通的重铺。
优化产品标题，紧跟关键词。
产品名称和产品信息的质量，是决定购买者是否下订单购买的关键因素，而非数量庞大的产品。在产品排名中，标题、类目、属性作为产品信息的三大要素，更是直接参与到产品中。合适的商品分类，能让买家更有效的找到你的商品，让商店的商品更容易被曝光。
五、速卖通门店改造。
装饰店，店员，运输模板，服务模板。速卖通美工，新手装修店教程。这是必须要做的，有条件的卖家可以雇佣自己的团队去做，也可以找一些可以提供产品的图片的厂家去做，这样可以节省不少精力。

Ⅳ 速卖通的详情模板怎么做

可以用速卖通自带模板，不过速卖通自带模板较少，且比较简单，如果需要把商品做的美观我建议使用第三方软件。我用的是旺销王，旺销王模板样式会比别的第三方软件来的多，而且功能也挺多，而且主要是操作方便，可以去试试。

Ⅳ 速卖通装修模板

速卖通店铺限制比较大，所以商家们装修一般都要选择装修模板。速卖通官方装修市场由专业的模板可以供商家们选择的，但是从2019年店铺新版3.0上线后，已不支持官方装修市场模板！
所以现在速卖通装修模板就不能用装修市场的了，但是可以用服务市场上的工具“超级魔板”，可以轻松搞定PC无线店铺装修。

Ⅵ 全球速卖通和阿里巴巴国际站有什么区别 速卖通售后纠纷

阿里巴巴旗下的阿里巴巴国际站就是从事国际贸易的平台，而全球速卖通也是全球市场的交易平台，二者都是阿里巴巴旗下的，那么二者又有什么区别呢？下面小编就来告诉大家。

1、平台介绍

什么是AliExpress?是阿里巴巴帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速销售，拓展利润空间而全力打造的融合订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台。此平台适合体积较小，附加值较高的产品，比如首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、服饰、化妆品、工艺品、体育与旅游用品等相关产品。

“阿里巴巴国际站”是帮助中小企业拓展国际贸易的出口营销推广服务，它基于全球领先的企业间电子商务网站阿里巴巴国际站贸易平台，通过向海外买家展示、推广供应商的企业和产品，进而获得贸易商机和订单，是出口企业拓展国际贸易的首选网络平台

提供一站式的店铺装修、产品展示、营销推广、生意洽谈及店铺管理等全系列线上服务和工具，帮助企业降低成本、高效率地开拓外贸大市场。

2、用户群

阿里国际站的供应商即卖家大多以外贸企业或者有外销业务的工厂为主，买家大多为国外采购商;

速卖通主要以批发零售为主，供应商除了企业也可有外贸公司或个人，买家主要针对国外小商贩或最终消费者。

3、盈利模式

国际站是以向用户收取会员费为主

速卖通用户可以免费注册，以收取成交额的佣金率为主

4、产品类型

国际站产品上没太多限制

速卖通上的产品主要适合体积较小，附加值较高的产品，比如首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、服饰、化妆品、工艺品、体育与旅游用品等相关产品

5、运输方式

国际站货物运输由买卖双方商策决定，一般以海运为主

速卖通上产品数额较小，一般以空运，国际快递为主

6、付款方式

国际站一般大多涉及金额比较大，用户可选择TT或LC线下交易

速卖通可用alipay(即国际支付宝)线上交易

一、客户收到货了，但觉得质量不好，速卖通售后纠纷处理怎么做?

1.一种就是发货的时候检查过产品确实是好的，这就是客户的问题，但又不能说是客户错了，做速卖通售后首先要同客户弄清楚产品究竟哪里不好了，是不能用了，还是有破损了，还是他自己不会使用，搞清原因就可以对症下药了，解决了问题后，也可以适当的给客户一些奖励，比如说下次购买的时候给个9折优费，送个小礼品什么的，这样客户会感觉这家的客服做得很好的;

2. 另一种情况是发货前没检查过产品是否好坏，是否有错发漏发，而且之后证实确实是自己的问题，这样的情况要先安慰客户，提出一两个解决的方法让客户自己选择：如赔偿5美金(如果是很小的问题)，重新寄一个新的等等;

3. 速卖通买家主观上不喜欢还有一种情况是客户对质量实在不满意，已经发大脾气了，而且说要投拆，留差评了，这时最好的做法就是及时回邮件，道歉，表示愿意全部赔款，说完这些后再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务，希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来。

这样做速卖通售后纠纷处理既让客户情绪得到缓和，又可以查明是不是自己的产品有问题，而且这样的案例可以存档，避免以后不会发生同样的错误，同时要注意及时性的改善刊登的描述。如果证实是速卖通买家的责任甚至可以直接上诉到速卖通平台，由速卖通平台来裁决。

二、客户不动声色的留了差评了，真有点头疼啊，速卖通售后纠纷处理怎么做?

首先还是上面处理速卖通售后的方法：写信道歉，承诺愿意全额赔款(包括运费)，再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务，希望他能够把产品不好的原因说一下并拍 照片过来。

等收到客户的回复，知道了原因后，又可以做出选择了，如果是运输问题可参照前面说的来解决，如果是质量问题可参照前面说的来解决，问题都解决了，当然就要客户撤销差评了。

1.速卖通售后纠纷处理技巧之发货前的准备

及时备货：备货3-7天正常的;这样能保证在承诺的处理时间内及时发货，如果要更快速的发货及合理的备货，可借助于以马帮ERP为代表的各种ERP管理软件的协助，特别是在管理库存这一块获得了整个行业的普遍认可。

当然选择性价比高、正规的货代也非常重要 。

2.速卖通售后纠纷处理技巧之发货后

根据包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的国家、以及不同的速卖通店铺可以采用不同的消息模板，如包裹发送出去后1天的通知邮件

如E邮宝14天后的关怀索评，要求客户留下好评，有问题及时沟通不要随意开纠纷等，都将显著的提高客户沟通体验，降低纠纷率。

Ⅶ 速卖通怎么发布产品

访问速卖通网站：
我们注册完账号后进入后来我们可以看到速卖通后台和淘宝一样都是中文的所以在这里也就没什么难度了后台如图所示
我们通过点击上图中红框标注的发布产品进入产品发布页面在这里是和淘宝一样的选择产品的类目通过选择找到我们想要上产品的类目演示里我们选择手提包包
进入速卖通产品发布页面了我们可以看到和淘宝基本上是一致的有属性选择、产品标题、产品关键词、图片、计件个数（可以是以包也可以是一个）发货期以及产品描述等内容。我们先来看属性在属性选择中建议亲们一定要将属性填写完整因为速卖通产品属性完整度较高的话店铺是有加权的，但是也不要乱填奥！如果乱填的话可能会被降权！
在产品发布页面的第二屏我们看到的是产品标题、产品关键词、图片、计量单位、颜色、销售方式、价格以及发货期等内容这里呢有一个技巧编辑速卖通的关键词原则上是和淘宝一样的不要有关键词的重复，同时定位的产品关键词一定要准确且是核心关键词，另外也建议亲们一定要注意这几点1、标题写全通顺且不含重复关键词2、产品关键词定位精准3、产品图片一定要尽量上传满6张且用500*500的图片4、发货期一定要考虑清楚因为速卖通卖出产品后不在期限内发货是有惩罚的！5、利用好批发价可以提高速卖通店铺的客单价PS：速卖通大部分买家都是小额批发的所有经常会有一次拿10个20个的订单奥！
在速卖通产品发布页第三屏我们看到的是产品描述、包裹信息、物流设置等内容。在产品描述中亲们一定要注意做好相关产品的关联以及对产品细致的描述等等内容（包括产品图片、细节图片、描述、相关产品、售后政策总之在速卖通上卖产品一定要对描述把握好老外们对描述的质量可是非常看重的，因为他们觉得你连描述都写不清楚只有几张图片的话那我凭什么相信你呢？）同时一定要注意的是对包裹和重量和尺寸的估算一定要准确，因为发往国外的运费可是比国内贵奥！特别是快递。同时呢一定要设置一个合理的运费模板事先调查清楚PS:老外们和我们一样都喜欢免运费的产品奥！一定要注意
最后我们看到的就是速卖通的服务模板，产品有效期等等其它内容了在这里需要注意到两点1、我们的服务模板一定要设定好2、产品有效期在速卖通是分为14天和30天的在这里我们一定要设定好产品周期为14天，因为速卖通的排序规则有一点和淘宝是一样的那就是越快下架的产品排名越靠前奥！一定要利用好这一点！
最后我们点击提交后产品就发布成功了，但是这时候我们还不能在速卖通网站上看到我们的产品，需要等到速卖通的小二们帮我们审核产品因为速卖通上面是不允许发布一些含有品牌内容的产品的奥！最后祝各位开店成功，同时生意兴隆财源广进！谢谢！

Ⅷ 如何做速卖通

要做好速卖通，一定要抓住速卖通工作的要点。严格来说，速卖通运营有八大板块的硬性技巧：店铺定位，运费模板设置与调整，选品，高效上传产品，数据分析与优化，营销推广，订单处理，客户服务。这七大板块就像是组成一个木桶的木板，缺了哪一块都不可能装水。工作流程也是按照这个逻辑。

店铺定位：就是先确定你到底卖什么产品。速卖通上因为卖家的从众心理，有很多行业竞争已经非常激烈，一眼看过去很容易让人失去信心。但是仔细去分析数据，还是能在竞争激烈的行业里面找到细分市场的蓝海，这些区域卖家少，但是需求旺盛。我们的产品永远都只是卖给一部分人，不可能卖给所有人。店铺定位其实就是找对人，店铺营销就是说对话，找对了人说对了话，生意就好做了。

运费模板设置与调整：为什么要说设置与调整呢。很多的卖家做了半年甚至一年，都不知道怎么设置运费模板。要会设置运费模板，首先要对物流有所了解，知道什么国家该发什么物流。比如发往美国用e邮宝，发往俄罗斯用速优宝等等。出了要回设置一个运费模板，还要会调整，因为国际物流发展很快，各个国家的政策也调整很快，俄罗斯不能收平邮了，哪个国家打仗了。对这些情况都要及时调整。

选品：八大板块的技巧都掌握了后，非得要说哪个最重要，那一定是选品。速卖通平台本身是不值钱的，只有产品才能带来销量和利润。一个稀烂的没有市场吸引力的产品，营销在牛逼也没用。新手要一定学会结构性选品，这是对最初的店铺定位好了以后，店铺初步的产品结构架设。要明白自己第一阶段店铺要多少个产品，分几个类别，每个类别要都多少产品才能实现流量联动，这个类别的市场价位大概多少，不能光盯着最低价让自己失去信心，也不能光盯着最高价说没销量，要学会统计不同价位的销量和竞争度。产品结构架设好了了以后就要学会通过数据分析的优化在自己的店铺选品，还要会平台内热卖单品的补品，还要从平台之外去选品。
后面的有时间再说

Ⅸ 速卖通运费模板怎么设置

第一，速卖通运费模板设置比较复杂

第二，速卖通运费模板要考虑商品的重量，以重量为依据设置的运费模板更准确，所以需要一直设置下去

第三，运费模板设置多个渠道的时候，要设置包邮国家的时候，如何计算包邮运费

第四，包邮国家确定之后，一定要把包邮的运费加到商品的定价中

第五，其他非包邮国家，不能按照标准收费，因为包邮的运费已经加到商品的定价中，其他国家只需要补差价即可，如果按照标准收费，商品定价过高，失去了竞争力

我们针对速卖通运费模板设置复杂，开发了一款自动化、批量设置工具，下载链接http://aezhushou.com/

Ⅹ 如何回复速卖通站内信及买家留言,速卖通通用回复模版

客服工作者能否顺利解决客户的实际问题，与客服的态度息息相关。作为一名优秀的客服，必须掌握正确的沟通技巧，与客户建立良好的关系。特别是对于新手客服来说，淘宝客服处理违规投诉有哪些技巧?这一类的知识是必须掌握的，并且还要学会写淘宝客服投诉处理工作总结，这样有助于客服工作者更好提升自己！