⑴ 减肥产品的售后服务目的和意义
市面上的减肥产品实在太多了,所谓的售后服务有几个人去了解过呢?
⑵ 什么是售后服务,什么为核心,什么为根本,什么为目标,什么为动力
这个回答有难度:
企业都在做售后服务!客户为上帝,衣食父母啊!
企业里销售为企业生存核心。
收钱进账为企业之根本。
企业发展壮大,挣到钱为目标。
天成国际教育集团的机制课程是动力系统,拉动企业员工动起来。
⑶ 汽车售后服务的目的
本意是对消费者负责,现在很多都变味了
⑷ 汽车售后服务培训目的与要求
什么叫汽车售后服务呢?服务指的是一种感觉,就是当客户从你身上感觉到他们所期待的那种感觉,就是满意的服务。而汽车售后服务是指比客户期待值更高一点的服务,他会随着客户的期望值不断地超越,其中汽车售后服务的构成主要分为六要素:服务、客户、服务瞬间、态度、岗位职责和岗位本质。
服务是需要一个长时间的准备过程,当你做好准备了,你对客户的服务其实在一瞬间就可以完成的,而汽车售后的岗位本质是实现服务并建立和谐的客户关系,主要可以分为以下四大点。
1、心态调整
很多人可能对“汽车售后服务”这个岗位有所误解,会认为售后只要是做完自己的工作就可以了,没有必要对客户那么客户。有的人甚至会认为“汽车售后服务”是要低声下气、赔笑脸的不健康心理。
其实不是这样的,汽车售后服务的本质是窗口人员的基本工作职责和内容,他们应该是自信的、阳光的、规范并具有亲和力的外在表现。如果没有这个意识的话,汽车售后服务环节将只是一个形式而已,没办法达到我们所提倡的那种效果。
2、规范培训
既然汽车售后服务的意义如此重要,那么培训就是汽车售后服务的前提。在培训的过程中,首先要让员工对汽车售后服务这个岗位有一个认可和认知的思想,让他们了解到这个岗位的重要性,然后再教给他们规范的操作和流程,记住,仅仅练习好微笑是不够的,还需要有一整套的服务行为教学。
3、规章制度配合
俗称,没有规矩不成方圆,规矩的存在就是为了规范每个人的行为,而规章制度的目的则是为了让门店形成一种良好的文化氛围。但是员工在执行的过程中,难免会有惰性或者经常想要偷懒的心态,虽然我们常说,师傅领进门,修行在个人,但这只是对于高度自律的人来说,平常人的我们其实很容易犯懒。
所以说在培训的时候,员工一般都是很听话的,说什么就做什么,但是其中不乏会出现“微笑走形”的现象,所以,这时候后期的监督管理就非常重要。
4、其他细节配合
售后服务本身就是一种附加值的消费服务,而汽车售后服务则是被认为有一定档次的高附加值服务。所以可以说,凡是会提供汽车售后服务的窗口部门,必定是有一定物质基础的行业和岗位,而既然要提倡汽车售后服务,就必须有其他人力物力及投资成本的配合,比如好的工作环境,适当的硬件措施,包括服务人员的服饰妆容等,还有类似于银行大厅的便民措施等,比如休息座椅,饮用水,休息区等等。
⑸ 为什么要重视产品质量和售后服务
重视产抄品质量和售袭后服务,就是重视商品的使用价值;商品是使用价值和价值的统一体,使用价值是价值的物质承担者;生产、经营商品的目的是为了获得价值,为此就必须让渡使用价值,如果商品的质量不高,不能满足人们的某种需要,销售不出去,就无法通过让渡使用价值而实现价值,就亏本。高质量的产品信誉高,销售快,获利就多,经济效益就高。
⑹ 成立售后服务部的目的是什么
为了赚更多的钱!!!
⑺ 维修的工作核心及目的是什么
维修的工作核心就是找出社会的问题,并修好它,你维修的目的就是加快生产速度,处理各种紧急情况
⑻ 售后的目的和意义
售后服务的意义
服务就是以客为主,设身处地站在对方立场,本着关怀的态度,去帮助其解决问题。好的服务并不是对客户毕恭毕敬,惟命是从,也不是自我表现或单纯的自我展示,真正的服务除了亲切友善的态度外,更要履行承诺,做到前后一致,满足顾客需要,大家可能都听说过一则商海古训:第一条,顾客永远是对的;第二条,如果顾客有错,请参看第一条。现在的观念是:每一个顾客未必永远是对的,但顾客永远是第一位的,顾客的需要永远是第一位的。服务的好坏在平时或许差别不大,但遇有金融风暴、经济危机时就会有显著不同。那些服务好的企业,在不景气时,生意一样兴隆。
售后服务工作的意义和注意事项
售后服务是产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务,其服务质量评价标准是客户满意度。
如何做好售后服务?首先要明确售后服务的重要意义
1、售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承诺的服务没有完成,那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成,也就意味着下一次营销的开始,正所谓:“良好的开端等于成功的一半”。
2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。其实,售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者,售后人员一定要珍惜这个机会,以便能通过一次服务为公司带回更多的信息。你要清楚你能够垂手而得的信息可能就是销售人员急需而无法得到的。
3、售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员,总能够给客户留下一个好的印象,能够与不同类型的客户建立良好的关系,甚至成为朋友,实际上,你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。
4、售后服务能为产品增值。我们知道产品销售出去以后,一般都有保修期,保修期过了之后一般是需要收取服务费的,假设产品可以有多家服务商来竞争,客户就不一定选择谁来做。如何保住和得到这一部分增值利润,很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。
5、售后服务是一种广告,是为公司赢得信誉的关键环节。我经常听说,这家产品尽管贵些但服务不错,那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明,
企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。
6、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在公司里也许你永远也看不到如此多的高档设备,在客户那里,你能学到你的产品如何与这些高档设备协同工作,而且有机会学到这些设备的使用方法。
⑼ 商品的售后服务真正目的在于
维持商家与客户之间的融洽关系,促使客户二次购买或引导购买,增加经销商利润。
⑽ 售后服务目标是
当然是达到顾客的满意。
售后服务是一门艺术。想做好售后服务工作,建议参加售后服务管理师培训,详情可去中国商品售后服务网查询。