❶ 请问这里有用人单位对业务员的一些奖罚制度吗
1总则
1.1目的
为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员业务活动予以制度化，特制定本规章。
1.2适用范围
凡本公司销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理之。
2一般规定
2.1.出勤管理
销售人员应依照本公司出勤之规定，办理出勤考核。
2.1.1.在公司的销售部人员上下班应按规定打卡或签到。
2.1.2.在公司以外的销售部人员应按规定的出勤时间上下班。
3工作职责
销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应尽善完成下列之工作内容：
3.1部门主管职责
3.1.1负责推动完成公司制定销售目标。
3.1.2执行公司所交付之各种事项。
3.1.3督导、指挥销售人员执行任务。
3.1.4控制销售产品的经费开销。
3.1.5控制应收帐款的回收。
3.1.6按时呈报销售合同、收款报告。
3.1.7定期回访客户，借以提升服务品质，并考察销售及信用状况。
3.1.8提供后期公司产品的改善方向。
3.2销售人员职责
3.2.1基本事项
3.2.1.1要以谦虚和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。
3.2.1.2对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。
3.2.1.3不得无故在工作期间汹酒。
3.2.1.4不得有挪用所收货款之行为。
3.2.2销售事项
3.2.2.1了解产品使用说明，能够设计及生产指导。
3.2.2.2了解公司生产及产品性能、规格、价格说明。
3.2.2.3能够及时处理客户抱怨并协助售后服务部门做好售后服务工作。
3.2.2.4定期回访客户并了解产品使用状况、有关同行动态、竞争产品及新产品状况。
4货款处理
4.1收到客户货款应当日缴回。
4.2不得以任何理由挪用货款。
4.3不得以其他支票抵缴收回之现金。
4.4不得以不同客户的支票抵缴货款。
5移交规定
5.1销售单位主管
5.1.1移交事项：
5.1.1.1公文档案。
5.1.1.2销售帐务。
5.1.1.3已收未缴货款结余。
5.1.1.4领用、借用之公物。
5.1.1.5其它。
5.1.2注意事项
5.1.2.1销售主管移交，应由移交人、交接人、监交人共同签章《移交报告》。
5.1.2.2交接报告之附件，如财产应由移交人、交接人、监交人共同签章。
5.1.2.3销售单位主管移交由总经理委派人员监交。
5.2销售人员
5.2.1移交事项
5.2.1.1负责辖区的客户名单。
5.2.1.2应收帐款单据。
5.2.1.3领用之公物。
5.2.1.4其他。
5.2.2注意事项
5.2.2.1应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。
5.2.2.2应收帐款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款之责任。
5.2.2.3交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后报总经理（监交人由销售主管担当）。
6工作规定
6.1工作计划
6.1.1销售计划
销售人员每年应依据本公司《年度销售任务表》，制定个人年度销售计划，并分解为月销售计划，经主管核定后，按计划执行。
6.1.2.作业计划
销售人员应依据月销售计划，制定客户联络、拜访计划然后报主管申实施。
6.2客户管理
销售人员在后期应同客户建立良好关系以利客户对公司信用额度提升及后续产品的推介。
6.3工作报表
6.3.1.销售工作日报表
6.3.1.1销售人员依据作业计划执行销售工作，并将每日工作之内容，填制于销售工作日报。
6.3.1.2销售工作日报应于次日外出工作前，呈主管核阅。
6.3.2.月收款名细报表
销售人员每月初应填制上月份《月收款名细报表》，呈主管核示，作为绩效评核，帐款收取审核的依据。
6.4售价规定
6.4.1销售人员报价要统一按公司报价单报价，销售价不得低于公司规定的销售底价，且报价下浮要通过部门主管核准，方可操作，不得随意变更售价。
6.4.2如有赠品须依照本公司之规定办理。
6.5销售管理
6.5.1销售主管应将辖区域作适当划分，并指定专属销售人员负责客户开发、产品推广、收取货款等工作。
6.5.2销售主管应与销售人员共同负起客户信用考核之责任。
6.6收款管理
6.6.1有销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。
6.6.2销售人员应于规定收款日期，向客户收取货款。
6.6.3所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。
6.6.4未按规定收回的货款或支票，除依据相关规定惩处负责的销售人员外，若产生扯皮坏帐时，销售人员须负赔偿责任。
这是我公司的销售制度，是我个人根据一些资料和公司的经营状况修订的，希望对你有所帮助！不过有一点需要注意的是，没有哪个公司的制度你能完全用的上，因为每个公司经营和管理模式和企业组成都不一样，所以在有所参考的情况下，还要对自已企业目前的运作方式熟悉程度，这样你做出来的制度可运行程度才高，你的工作成果才有价值，否则做出来运行不了，会使你更难受。
❷ 谁那有7S现场管理的奖罚制度特别的奖励制度 谢谢!!
检查要项 项次 检查大项目 (检查细项) 扣分
一、作业规范 1.1 一致性 作业时无SOP 4
1.2 一致性 SOP与生产机型不符 3
1.3 一致性 作业项目、动作与SOP不符 3
1.4 污损 SOP破损、不洁无法清楚辨识者 3
总分 13
二、工作区域 2.01 工作区整理 非生产用品出现於工作区内 3
2.02 定位 料盒、料架、台车未置於定位区内 2
2.03 定位/堆积 物料,半成品,不良品…等未放置暂存区定位/过多(料车/架最上层以不堆放材料为原则) 2
2.04 物料标示 原料、半成品、不良品…等未标示清楚料号、状态、数量 4
2.05 物料放置 物料、治工具、设备不可混放在料车上 2
2.06 物料放置 物料摆放未整齐划一，同性质的物料未摆放一起，料号标示不清楚 2
2.07 成品放置 成品未以栈板承载，直接置於地上 3
2.08 栈板放置 栈板放置凹凸不平整，且不可超线与压线 2
2.09 Carton放置 Carton堆叠不整齐并超出栈板 2
2.10 测试站标示 测试站未标示测试站别及日保养纪录卡，且未按时填写 2
2.11 流线站机台 补焊各流线站机台数量超出规定(5-10pcs) 3
2.12 测试站机台 ATE测试台上机台数量超出规定(2pcs) 3
2.13 表格填写 生产管制标示白板、相关点检表格填写不符或错误 3
2.14 尾数机 尾数机台/不良机台是否集中放置 3
2.15 通道畅通 通道/走道未保持畅通(如:摆放物品於其上) 2
2.16 照明设备 午休及下班后电灯未关闭，正常情况不可有故障不亮 2
2.17 公文橱、柜 非使用状态未保持关闭 2
2.18 公布栏 有损坏肮脏或过期文件 2
2.19 白板 沟槽未保持乾净，白板笔未归定位 2
2.20 地板 地板有纸屑,垃圾,零件,锡渣 2
2.21 电源/网路线 各种电线、配线未理整齐 2
2.22 垃圾桶 垃圾散布在垃圾桶周围 2
2.23 工作桌/椅子 桌面放置其他杂物如饮料、食物等，且桌面摆放不整齐，且堆积灰尘,保持定位. 2
2.24 灭火器 办公区内或周边灭火器未放置定位；灭火器超出使用时效 2
总分 56
三、设备、治具、手工具 3.1 清洁保养 未做清洁保养及周边设备清洁 2
3.2 标示 无标示或标示无法识别为何种机种、产品使用 2
3.3 定位 设备、治具、手工具未定位 2
3.4 整理 仪器设备线路未整理，机柜门/背板未关上 2
总分 8
四、静电防护措施 4.1 静电衣穿著 "作业员静电衣/帽穿戴不合规定
(规范说明如下4.11~4.15)" 0
4.11 衣著规范 穿戴静电衣时，应将识别证与技能卡挂於衣服外部明显处，以便辨识 2
4.12 衣著规范 穿戴静电帽时，应将头发放入帽中，不可露出 2
4.13 衣著规范 穿戴静电衣时，静电衣袖子不可拉起 2
4.14 衣著规范 静电服纽扣需全扣 2
4.15 衣著规范 外出上衣不可露出静电服外 2
4.2 静电腕带 作业员作业时未佩带静电腕带或静电腕带未接地 2
4.3 PCBA/机台 PCBA/机台未置放於静电架或静电台车上(不可放在非静电区内) 2
4.4 储放 原料、半成品、加工物储放未做静电预防 2
4.5 静电桌垫/扣 未使用静电桌垫(扣)或静电桌垫未接地 2
总分 18
❸ 对业务员的奖罚制度有什么好的建议
业务员的奖罚制度
1总则
1.1目的
为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员业务活动予以制度化，特制定本规章。
1.2适用范围
凡本公司销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理之。
2一般规定
2.1.出勤管理
销售人员应依照本公司出勤之规定，办理出勤考核。
2.1.1.在公司的销售部人员上下班应按规定打卡或签到。
2.1.2.在公司以外的销售部人员应按规定的出勤时间上下班。
3工作职责
销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应尽善完成下列之工作内容：
3.1部门主管职责
3.1.1负责推动完成公司制定销售目标。
3.1.2执行公司所交付之各种事项。
3.1.3督导、指挥销售人员执行任务。
3.1.4控制销售产品的经费开销。
3.1.5控制应收帐款的回收。
3.1.6按时呈报销售合同、收款报告。
3.1.7定期回访客户，借以提升服务品质，并考察销售及信用状况。
3.1.8提供后期公司产品的改善方向。
3.2销售人员职责
3.2.1基本事项
3.2.1.1要以谦虚和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。
3.2.1.2对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。
3.2.1.3不得无故在工作期间汹酒。
3.2.1.4不得有挪用所收货款之行为。
3.2.2销售事项
3.2.2.1了解产品使用说明，能够设计及生产指导。
3.2.2.2了解公司生产及产品性能、规格、价格说明。
3.2.2.3能够及时处理客户抱怨并协助售后服务部门做好售后服务工作。
3.2.2.4定期回访客户并了解产品使用状况、有关同行动态、竞争产品及新产品状况。
4货款处理
4.1收到客户货款应当日缴回。
4.2不得以任何理由挪用货款。
4.3不得以其他支票抵缴收回之现金。
4.4不得以不同客户的支票抵缴货款。
5移交规定
5.1销售单位主管
5.1.1移交事项：
5.1.1.1公文档案。
5.1.1.2销售帐务。
5.1.1.3已收未缴货款结余。
5.1.1.4领用、借用之公物。
5.1.1.5其它。
5.1.2注意事项
5.1.2.1销售主管移交，应由移交人、交接人、监交人共同签章《移交报告》。
5.1.2.2交接报告之附件，如财产应由移交人、交接人、监交人共同签章。
5.1.2.3销售单位主管移交由总经理委派人员监交。
5.2销售人员
5.2.1移交事项
5.2.1.1负责辖区的客户名单。
5.2.1.2应收帐款单据。
5.2.1.3领用之公物。
5.2.1.4其他。
5.2.2注意事项
5.2.2.1应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。
5.2.2.2应收帐款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款之责任。
5.2.2.3交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后报总经理（监交人由销售主管担当）。
6工作规定
6.1工作计划
6.1.1销售计划
销售人员每年应依据本公司《年度销售任务表》，制定个人年度销售计划，并分解为月销售计划，经主管核定后，按计划执行。
6.1.2.作业计划
销售人员应依据月销售计划，制定客户联络、拜访计划然后报主管申实施。
6.2客户管理
销售人员在后期应同客户建立良好关系以利客户对公司信用额度提升及后续产品的推介。
6.3工作报表
6.3.1.销售工作日报表
6.3.1.1销售人员依据作业计划执行销售工作，并将每日工作之内容，填制于销售工作日报。
6.3.1.2销售工作日报应于次日外出工作前，呈主管核阅。
6.3.2.月收款名细报表
销售人员每月初应填制上月份《月收款名细报表》，呈主管核示，作为绩效评核，帐款收取审核的依据。
6.4售价规定
6.4.1销售人员报价要统一按公司报价单报价，销售价不得低于公司规定的销售底价，且报价下浮要通过部门主管核准，方可操作，不得随意变更售价。
6.4.2如有赠品须依照本公司之规定办理。
6.5销售管理
6.5.1销售主管应将辖区域作适当划分，并指定专属销售人员负责客户开发、产品推广、收取货款等工作。
6.5.2销售主管应与销售人员共同负起客户信用考核之责任。
6.6收款管理
6.6.1有销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。
6.6.2销售人员应于规定收款日期，向客户收取货款。
6.6.3所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。
6.6.4未按规定收回的货款或支票，除依据相关规定惩处负责的销售人员外，若产生扯皮坏帐时，销售人员须负赔偿责任。
❹ 求个工程管理制度-细分到每个部门的，岗位职责奖惩制度，例如生产部、技术部、质检部、仓库、生产班组等
任何操作者加工或焊接完零部件后均须自检，并填写交检通知单自检栏，质检员接交检通知后依据图纸、工艺等标准进行检验，并填写交检通知单中的专检栏及检验说明，操作者无异议后在交检通知单上认可。签字后的交检单一式两联，操作者和质检员各持一联。发现的问题全部解决后，质检员方可在周转单上签字转序或入库；否则可拒签并对相关负责人进行处罚。
专检结果按项次进行填写，检验出的不合格项能返修、返工的要进行返修、返工后再重新交检，每次专检时检验出的不合格项要累计。
对质检员检验出的不合格项次按不合格类型进行奖励，轻微不合格10元∕项，一般不合格20元∕项，严重不合格30元∕项。质检员每星期一汇总交质检部长审阅签字，每月月底交质检部将汇总结果交总经理签字生
❺ 拼多多客服管理规则
摘要 1.总则
❻ 车间质量管理奖罚制度
产品质量管理制度
第一章：总则
第一条 为提高产品质量，加强工作责任心，减少质量损失，实现有效劳动和长效管理，特制订本条例：
第二条 本规定所指产品质量管理包括质量考核条例、质量事故处理办法、质量评选奖励的制度、群众性质量管理活动制度、质量信息管理制度、合理化建议和技术改进管理办法、关于新产品试制和鉴定的规定、样机试制管理等。
第二章：质量考核处理条例
第三条 凡产品出厂前，因设计、计划、投料、加工而造成返修、报废的损失费用在1000元以内的，由责任部门承担15%，1000元以上承担10~15%，其中各责任部门所罚款项的80%落实责任者；凡是内外部质量损失，部门领导在收到质量通报后必须落实责任者并于二日内将落实结果书面送交质管处，否则，部门主要领导人负管理责任。
第四条 加强让步率的控制：
1、按加工产值计算，让步率控制在2%以内，每超1%，扣200元。
第五条 加强产品检验，凡具备交检条件检验员应及时检查，严禁压检、错检，漏检。如是过程检的责任扣所属部门，终检责任扣检计处。过程检、终检员应履行各自的工作职责，在业务上属检计处领导，在问题处理上由检计处裁决。跨部门的责任处理，不得私自处理。必须通知相关部门领导，否则由所在部门承担责任。
1、对错、漏检而造成的损失每次扣责任者100~500元。
2、凡办理让步单尚未同意之前而流入下道工序则扣调度员100元。
3、凡零件完工后不经检查流入下道工序，则扣调度100元。
4、凡发现质量问题，不开出缺陷品通知单，一经发现，立即下岗。
5、公司过程检验中开出的缺陷品通知单，必须将零件、材料、重量、工时、责任部门、责任者等情况填齐，并于每周一交检计处，公司过程检验记录卡，必须每月初上交检计处，检计处输入电脑后交质管处。
6、过程检开出的缺陷品通知单，部门领导必须如数上交检计处，如不交，一经发现，扣责任部门领导500~1000元。
7、严禁擅自更改技术条件、缺陷品通知单、工艺路线单、检验记录、入库单等质量技术文件，一经发现，给予责任人100-200元罚款。
第六条 加强工序过程的质量控制：部门分管质量的领导、过程检、终检员应严格把关。渗碳前的螺伞必须倒角，轴承烘套严禁用火焰，否则，计扣责任部门每次100元。
第七条 凡错漏下零件目录、材料、生产准备计划扣责任部门100-200元。
第八条 凡产品出公司后用户反映无出库单或漏发配件扣责任部门100-500元。
第九条 部门施工人员、外勤人员无权在路线单上签字，违反规定按100元/次计扣。
第十条 供应、采购人员必须在公司确定承包运输方，遇有困难，需另寻其它承包运输方（含物价）必须请示公司生产部门领导批准，否则计扣责任人每次200元
1、凡是供应、采购造成回厂返修、报废，公司一律不承担任何责任（含材料、运输、工厂损失费用）责任人负责索赔。采购员对采购质量负责，凡是供应、采购物资进公司不经检计处检查，私自投入使用，一经发现扣责任者每次100元。
2、凡是供应、采购物资回公司后因质量问题影响公司生产进度和造成重大损失（含整机产品质量）扣责任人100-500元。
3、凡相关部门反映涉及供应、采购回公司物资多次发生质量问题的，质管处会同责任部门进行分析、调查，对责任人进行经济处罚。因责任心不强发生严重质量事故造成极坏影响者给予下岗处理。
第十一条 凡产品（零件）在库房或生产现场因运输或保管不善而造成零件遗失、严重锈蚀、碰伤责任部门扣每次100元。
第十二条 千元以上的设备等质量事故必须在24小时内通报职能部门，万元以上的重大事故必须在1小时内报职能部门、生产部门领导。凡违反此项规定的扣责任部门100-200元。
第十三条 凡经判定报废的零件立即放置隔离区，每周定期由责任部门送交废品库；如另作它用必须办理手续，否则扣责任部门200元。
第十四条 零件投入装配前须入库，凡未入库或未办假入库手续而投入装配则扣责任部门100-200元。
第十五条 质管处须对外来图纸进行方案复审，凡发生关键件报废或整体方案错误，按1条款执行。
第十六条 凡第一次生产中出现的技术问题未及时纠正，重复生产时出现同样问题，则扣责任者100-500元。
第十七条 凡是新品开发、试制产品对质管处及设计人员暂不考核。
第十八条 售后服务人员（含部门委派人员）必须书面详细反映服务情况（产品制令、出厂日期、具体服务内容等）分析问题发生原因，分清双方责任，报检计处、质管处，否则不予报销，对服务中发生费用必须请示生产部门领导确认，对方出具回执方可。
第十九条 外部损失赔付：
1、凡2009年7月1日之前赔付纳入责任部门的成本考核。
2、凡2009年7月1日之后赔付：
≤1000元扣责任人200元
1000-5000元扣责任人400元
5000-1000元扣责任人600元
1000元以上扣责任人1000
第二十条 造成重大质量事故，责任部门领导除书面检查外，一次性罚款200-500元。
第二十一条 凡在一个季度内发生两起重大质量事故损失均在5000元以上的或一起10000元以上的质量事故的责任人进行离岗培训；凡玩忽职守，工作责任心不强造成重大质量损失或造成极坏影响者，一经发现给予下岗处理。
第二十二条 凡受过各种质量处罚的部门领导和责任人，在处罚后的工作中利用职权刁难或有报复行为的，一经发现，立即下岗。
第二十三条 损失费用计算公式：
1、报废损失=材料费+全部工时×30元/小时
2、让步损失=让步工时×30元/小时
3、承包运输方造成损失=正品价值或材料费+工时×30元/小时
4、出厂产品损失=差旅费+天数×40元+“三包费”
第二十四条 其他未作规定的参照有关条款和公司有关规定等执行。凡以前发文与本文件内容相抵触的，宣布作废，以本文件规定为准。
第二十五条 本规定的解释权属质管处。参考： http://www.ulmg.net/thread-20940-1-1.html
❼ 汽车4S店客服部对销售和售后，具体奖惩制度
客服部的奖惩制度不一定是由客服来制定的，现在很多4S店都还没有意识到客服部的重要性，所以一般这种制度很少由客服部制定，如果指定的话，就是按照客户的满意度来设定。售后的一般是以下几点：
1：主动已经进场客户；
2：为客户估价，检查车辆，告知客户所需时间；
3：及时与客户保持交流，不延误交车时间等等，总之就是不要让客户引起抱怨，还有就是售后车间，配件质量，维修质量，服务态度等等都是影响满意度的重要因素
销售上的就是及时完成每个月的销售指标，销售车辆流程要掌握熟悉等等
每个店的奖惩制度都是不一样的，你要根据你们店的实际情况来定
❽ 有关公司售后服务的规章制度（职责、纪律、制度）比较详细的，请求支援！
售后服务管理制度
□ 总 则
(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。
(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。
□ 维护与保养作业程序
(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：
1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。
2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：
(八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于"叫修登记簿"上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的"服务凭证"抽出，送请主任派工。
(九)技术人员持"服务凭证"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于"叫修登记簿"上注销，并将服务凭证归档。
(十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭"服务凭证"至会计员处开具发票，以便另行前往收费。
(十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立"客户商品领取收据"交与客户外，并要求客户于其"服务凭证"上签认，后将商品携回交与业务员，登录"客户商品进出登记簿"上，并填具"修护卡"以凭施工修护。
(十二)每一填妥的'修护卡'应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在"客户商品进出登记簿"上注明还商品日期，然后将该商品同"服务凭证"，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将"服务凭证"归档。
(十三)上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭"服务凭证"，至会计员处开具发票，以便收费。
(十四)凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。
(十五)技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填"技术员工作日报表"送请服务主任核阅存查。
(十六)服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填"服务主任日报表"。
(十七)分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。
(十八)服务中心及分公司业务员，应根据"叫修登记簿"核对"服务凭证"后，将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。
(十九)所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。
(二十)保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。
(二十一)维护与保养作业流程图附后。(从略)
□ 客户意见调查
(二十二)本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员"顾客第一"的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。
(二十三)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。
(二十四)服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采抽 查方式。
(二十五)对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。
(二十六)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或电话通知该客户。
(二十七)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问 题。
(二十八)服务中心及分公司对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由服务主任亲自或专门派员前往处理，以示慎重。
客户投诉管理制度
□ 客户投诉管理办法
(一)目的 为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。
(二)范围 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。
(三)适用时机 凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称"客户投诉")时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报"异常处理单"反应有关单位改善)。
(四)处理程序 客户投诉处理流程，如表14.6.2。
(五)客户投诉分类 客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：
1.非质量异常客户投诉发生原因(指人为因素造成)。
(七)处理职责 各部门客户投诉案件的处理职责
1.业务部门
(1)详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。
(2)了解客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认。
(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。
(4)迅速传达处理结果。
2.质量管理部
(1)综理客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。
(2)发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促、防之提报。
(3)客户投诉质量的检验确认。
3.总经理室生产管理组
(1)客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。
(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。
(3)客户投诉立会的联系。
(4)处理方式的拟定及责任归属的判定。
(5)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认
(6)协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。
(7)客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。
4.制造部门
(1)针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查
(2)提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期。
(八)客户投诉处理表编号原则
1.客户投诉处理的编号原则 年度(××)月份(××)流水编号(××)
2.编号周期以年度月份为原则。
(九)客户反应调查及处理
1.业务部人员于接到客户反应产品异常时，应即查明该异常(编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，并即填具"客户抱怨处理表"(表14.6.3)连同异常样品签注意见后送总经理室办理。 若客户要求退(换)货数量因客户尚在加工中而无法确定时应于"客户要求" 栏注明："客户加工中未确定"
2.客户投诉案件若需会勘者，业务部门在未填立"客户抱怨处理单"前为应客户需求及确保处理时效：业务人员应立即反应质量管理部人员(或制造部品保组) 会同制造部门人员共同前往处理，若质量管理部人员无法及时前往时由总经理指派有关人员前往处理，并于处理后向总经理报告。 3.为及时了解客户反应异常内容及处理情况，由质量管理部或有关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。
4.总经理室生产管理组接到业务部门的"客户抱怨处理表"后即编列客户投诉编号并登记于"客户抱怨案件登记追踪表"后送质量管理部追查分析原因及判 定责任归属部门后，送生产单位分析异常原因并拟定处理对策，并送经理室批示意见，另依异常状况送研发部提示意见，再送回总经理室查核后送回业务部门拟定处理意见，再送总经理室综合意见后，依核决权限呈核再送回业务部依批示处理。 5.业务人员收到总经理室送回的"客户抱怨处理表"时，应立即向客户说明、交涉，并将处理结果填入表中，呈主管核阅后送回总经理室。
6.总经理室生产管理组接到业务部填具交涉结果的"客户抱怨处理表"后，应于一日内就业务与工厂的意见加以分析作成综合意见，依据核决权限分送业务 部经理、副总经理或总经理核决。
7.判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪(人为疏忽免列案追踪)作明确的判定，并依"客户投诉损失金额核算基准"及"客户投诉罚扣判定基准"拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管批示后，依罚扣标准办理，若涉及行政处分则依"客户投诉行政处理原则"办理。
8.经核签结案的"客户抱怨处理表"第一联质量管理部存，第二联制造部门存，第三联送业务部门依批示办理，第四联送会计科存，第五联总经理室存。
9."客户抱怨处理表"会决后的结论，若客户未能接受时业务部门应再填 一份新的"客户抱怨处理表"附原抱怨表一并呈报处理。
10.总经理室生产管理组每月10日前汇总上月份结案的案件于"客户投诉案件统计表"会同制造部、质量管理部、研发部及有关部门主管判定责任归属确认及比率并检查各客户投诉项目进行检查改善对策及处理结果。
11.业务部门不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对" 客户抱怨处理表"的批示事项据以书信或电话转答客户(不得将"客户抱怨处理表"影印送客户)。
12.各部门对客户投诉处理决议有异议时得以"签呈"专案呈报处理。
13.客户投诉内容若涉及其他公司，原物料供应商等的责任时由总经理室会同有关单位共同处理。
14.客户投诉不成立时，业务员于接获"客户抱怨处理表"时，以规定收款期收回应收帐款，如客户有异议时，再以"签呈"呈报上级处理。
(十)客户投诉案件处理期限
1."客户抱怨处理表"处理期限自总经理室受理起国内13天国外17天内结案。
2.各单位客户投诉处理作业流程处理期限
(十二)客户投诉责任人员处分及奖金罚扣
1.客户投诉责任人员处分 总经理室生产管理组每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人事单位提报"人事公布单"并公布。
2.客户投诉绩效奖金罚扣： 制造部门、业务部门及服务部的责任归属单位或个人由总经理室依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属单位，并开立"奖罚通知单"呈总经理核准后 复印三份，一份自存，一份会计单位查核，一份送罚扣部门罚扣奖金。
(十三)成品退货帐务处理
1.业务部门于接到已结案的"客户抱怨处理表"第三联后依核决的处理方式处理：
(1)折让、赔款：业务人员应依"客户抱怨处理单"开立"销货折让证明单"一式二联，呈经(副)理、总(副)经理核签及送客户签章后一份存业务部，一份送会计作帐。
(2)退货、重处理：即开立"成品退货单"注明退货原因，处理方式及退回依据后呈经(副)理核示后，除第一联自存督促外其余三联送成品仓储据以办理收料。
2.会计科依据"客户抱怨处理表"第四联中经批示核定的退货量与"成品退货单"的实退量核对无误后，即开立传票办理转帐，但若数量、金额不符时依左列方式办理。
(1)实退量小于核定量或实退量大于核定量于一定比率(即以该客户订制时注明的"超量允收比率，若客户未注明时依本公司规定)以内时，应依"成品退货单"的实退数量开立"传票"办理转帐。
(2)成品仓储收到退货，应依业务部送来的"成品退货单"核对无误后，予以签收(如实际与成品退货单所载不符时，得请示后依实际情况签收)。"成品退货单"第二联成品仓储存，第三联会计科存，第四联业务部存。
(3)因客户投诉之故，而影响应收款项回收时，会计部门于计算业务人应收帐款回收率的绩效奖金时，应依据"客户抱怨处理表"所列料号之应收金额予以扣除。
(4)业务人员收到成品仓储填回的"成品退货单"应在下列三种方式中择一取得退货证明：
①收回原开立统一发票，要求买受人在发票上盖统一发票章。
②收回注明退货数量、单价、金额及实收数量、单价金额的原开立统一发票 的影印本，且必须由买受人盖统一发票章。
③填写"销货退回证明单"由买受人盖统一发票章后签回，取得上述文件后与成品销货退回单一并送会计部作帐。
(5)客户投诉处理结果为销货折让时，业务人员依核决结果开立"销货折让证明单"依下列三种方式取得折让证明：
①(1)收回注明折让单价，金额及实收单价、金额的原开立统一发票影印本，影印本上必须由买受人盖买受人盖统一发票章。
②填写"销货折让证明单"由买受人盖统一发票章后签回。 取得上述文件之后与"销货折让证明单"一并送会计科作帐。
(十四)处理时效逾期的反应 总经理室于客户投诉案件处理过程中，对于逾期案件应开立"催办单"催促有关部门处理，对于已结案的案件，应查核各部门处理时效，对于处理时效逾期案件，得开立"洽办单"送有关部门追查逾期原因。
(十五)实施与修订 本办法呈总经理核准后实施，修订时亦同。
□ 客户投诉行政处罚准则
(一)凡发生客户投诉案件，经责任归属判决行政处分，给予一个月的转售时间，如果售出，则以A级售价损失的金额，依责任归属分摊至个人或班。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。
(二)客户投诉实际损失金额的责任分摊计算： 由总经理室每月10日前汇总结案与制造部依发生异常原因归属责任，若系个人过失则全数分摊至该员，若为两人以上的共同过失(同一部门或跨越部门)则 依责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额。
(三)处分标准如下表：(经判定后的个人责任负担金额)。
(四)客户投诉行政处分判定项目补充说明：
1.因票据错误或附样等资料错误遭客户投诉者。
2.因财务错误遭客户投诉者。
3.未依"制作规范"予以备料、用料遭致客户投诉者。
4.经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭致客户投诉者。
5.成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者。
6.擅自减少有关生产资料者。
7.业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者。
8.订单误记造成错误者。
9.交货延迟者。
10.装运错误者。
11.交货单误记交运错误者。
12.仓储保管不当及运输上出问题者。
13.外观标示不符规格者。
14.检验资料不符。
15.其他。
以上一经查觉属实者，即依情节轻重予以行政处分，并以签呈呈总经理核示后会人事单位公布。
(五)行政罚扣折算：
1.警告一次，罚扣400元以上。
2.小过一次，以每基数罚扣800元以上。
3.大过以上者，当月效益奖金全额罚扣。
(六)以上处分原则，执行时由总经理室依应受处分人及情节的轻重，确定以签呈会各责任部门，并呈总经理核示后会人事单位公布。
□ 客户投诉经济处罚准则
(一)客户投诉罚扣的责任归属，制造部门以各组单元为最小单位以归属至发生各组单元为原则。未能明确归属至发生组单元者方归属至全科。
(二)业务部门、服务部门以归属至个人为原则，未能明确归属至个人者，才归属至业务部门、服务部门。
(三)客户投诉罚扣方式：
1.客户投诉案件罚扣依"客户投诉罚扣判定基准"的原则，判定有关部门或个人，予以罚扣个人效益奖金，其罚扣金额归属公司。
2.客户投诉罚扣按件分别罚扣。
3.客户投诉罚扣标准依"客户投诉损失金额核算基准"罚扣，责任归属部门的营业人员，以损失金额除以该责任部门的总基点数，再乘以个人的总基点数即为罚扣金额。
4.客户投诉罚扣最高金额以全月效率奖金50％为准，该月份超过50％以上者逐月分期罚扣。
(四)制造部门的罚扣方式：
1.归属至发生部门者，依"客户投诉罚扣标准"计扣该部门应罚金额。
2.归属至全科营业人员，依"客户投诉罚扣标准"每基点数罚扣计全科每人的基点数。
(五)服务部门的罚扣方式：
1.归属至个人者比照制造部各科的发生部门罚扣方式。
2.归属至发生部门者比照制造科全科的罚扣方式。
□ 客户报怨处理表
一式五联：业务部门→总经理室(1／2天)→质量管理单位(1天)→制造单位(1天)→研发部(1天)→业务部门(国外12天 国内5天)→总经理室(1／2天)→呈核①质量管理部③业务部门①制造单位④会计单位
□ 客户投诉案件统计表
❾ 如何管理售后服务部门
1、服务文复化。包括服务理念、服务承制诺、服务策略、服务目标。
2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。
3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。
4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。
5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。
6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。
7、客户管理。包括沟通渠道、客户关系。
8、服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进。
做好以上的分工，各司其责就可以了。
❿ 公司为了提高生产效益，制定出了对于管理人员奖罚制度，最后写什么话好，罚款不是主要目的的后面写什么好
罚款不是主要目的，目的是为了杜绝生产安全的危害。小不计，则乱大谋。希望，各位员工能够积极理解公司的管理理念，配合生产管理制度的进行。做到有制可依，违纪当罚。
拓展资料：
众所周知“品质是企业的生命”。有一流的品质，才会有广阔的市场。那企业如何才能提高产品品质，将是每个企业永恒的话题。
首先须从原材料把关，严格杜绝不良品入库，并进入生产线。
第一关：采购(责任部门：采购、品管)
采购人员需挑选有资质的供应商，确保所购买的物料，品质达到要求。品管人员协助采购督促供应商提高品质。物料到货后，品管需严加把关。合格品方可入库。
第二关：物料的储存(责任部门：仓储部门)
物料的储存在品质管理中同样很重要，因搬运、储存不当而造成物料的不良时有发生。所有仓管人员一定须按照重下轻上的原则，注意轻拿轻放。还要做些“防尘、防潮、防晒、防锈等”工作。不定期对物料进行查看。确保物料储存的质量。
第三关：制造生产(责任部门：制造生产部门)
物料进入生产线后，首先须避免因为操作或使用不当，而造成物料作业不良。每工段及相互工段需进行自检、互检及抽检。成品需品管进行检查，合格品才可以入库、进行销售。
第四关：产品的运输 (责任部门：物流)
为什么把产品的运输也放在品质管理当中?因为运输不当，同样会造成产品的损坏。所以物流部门，须选择有资质、信誉高的物流公司进行运输。(另外有的企业，把售后服务同样放在品质管理的范围当中)。其实只要企业内部门各尽其职、相互监督、人人参与品质管理，相信产品的品质一定会有大幅度的提高，企业定会飞黄腾达。