京东家电过保修期维修

『壹』 浜涓滃敭鍚庣淮淇鏃堕棿宸茶繃鏈燂紝鎬庝箞鍔炲憿锛

濡傛灉鎮ㄨ喘涔扮殑鍟嗗搧鍑虹幇璐ㄩ噺闂棰橈紝骞朵笖涓ユ牸鏉ヨ磋ラ棶棰樺睘浜庡敭鍚庢湇鍔＄殑鑼冨洿锛屼絾鏄鍞鍚庢湇鍔℃湡宸茶繃锛屾偍鍙鑳藉彧鑳介氳繃浠ヤ笅鍑犵嶆柟娉曟潵瑙ｅ喅闂棰橈細
1.灏濊瘯鑱旂郴鍗栧讹紝璇锋眰鍏舵彁渚涚淮淇鏈嶅姟鎴栨洿鎹㈡柊鐨勫晢鍝併傝櫧鐒跺敭鍚庢湇鍔℃湡宸茶繃锛屼絾鏄鍗栧跺彲鑳芥効鎰忎笌鎮ㄥ崗鍟嗚В鍐抽棶棰樸
2.濡傛灉鎮ㄨ喘涔扮殑鍟嗗搧鏈変繚淇鏈熼檺锛屾偍鍙浠ュ挩璇㈠巶鍟嗘垨鍝佺墝鏂规槸鍚︿細鎻愪緵鍏朵粬鍞鍚庝繚闅滄垨璐圭敤鎵挎媴鏂瑰紡銆
3.濡傛灉浠ヤ笂瑙ｅ喅鏂规堥兘鏃犳硶瑙ｅ喅闂棰橈紝鎮ㄥ彲浠ュ弬鑰冪浉鍏虫硶寰嬫硶瑙勶紝浜嗚В娑堣垂鑰呯淮鏉冪殑淇℃伅锛屼緥濡傚悜褰撳湴娑堣垂鑰呭崗浼氬挩璇㈡垨杩涜屾姇璇夈
鏃犺洪噰鍙栧摢绉嶆柟寮忚В鍐抽棶棰橈紝閮藉缓璁鎮ㄤ繚瀛樺ソ鐩稿叧鐨勪氦鏄撹板綍鍜岃瘉鎹锛屼互渚跨淮鎶よ嚜宸辩殑鏉冪泭銆
鏈涢噰绾筹紒

『贰』 在京东上申请售后维修要钱吗是不是只用承担邮费就可以了

京东商城里面购物享受国家三包服务，全国联保。

1、产品在正常使用状态下出现故障，且在保修期内，维修是免费的。

2、如果属于人为故障，或者已经超过了保修期，则会按照实际的维护费用标准进行收取。

售后服务内容

1、代为消费者安装、调试产品；

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

(2)京东家电过保修期维修扩展阅读：

售后危机应对

耐心倾听

客户购买了产品之后，在使用的过程出现了问题，导致产品不能正常使用。客户会通过各种渠道（电话、邮件、信访等）抱怨对产品的不满。无论客户是通过哪种渠道投诉，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，把客户的问题点梳理出来，然后在适当时机表达你的观点。

勇于认错

千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。

提供解决方案

1、如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意，并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。

2、如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先，我们要肯定客户对我们公司产品认可，感谢客户对我们产品的支持，然后，向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的保修范围，再根据客户的问题，向客户提供其他的解决方案。