1. 汽车售后服务包括哪些内容
汽车售后服务内容售后服务主要包括：1.为消费者安装和调试产品。2、根据消费者的要求对使用进行技术指导。3、确保维修备件的供应。4、负责维护服务；5、实施产品上；三包即包修、包换、包退。现在很多人认为产品的售后服务是为了三包这是一种狭隘的理解。6.处理消费者的来信来访，回答消费者的询问。汽车服务包括售前、售中、售后三项服务。以汽车为例，所谓售前服务是指成品出厂前的服务，如产品开发、设计、质量控制、市场调查等。销售服务是指促进销售的服务，包括销售咨询、广告、贷款和保险融资等。在国内，大多数的售后服务主要是维修和保养服务。大多数车主比较关心的汽车售后服务内容就是汽车的保养保质期修理了，汽车的各零部件都有不同的保质期，比如像汽车发动机的保质期是三年，但是车主可以选择购买4S店的延保服务，可以将发动机的质保期延长为6年，这样子对车主会更加有保障，但是延保也是有免赔条款的，比如像人为原因造成发动机故障的，就算是在延保期内，4S店也不会保修的。
2. 汽车售后服务一般是做什么的
1. 整理客户资料并建立客户档案：当客户将车辆送至维修厂进行养护或前来公司咨询、商谈汽车技术服务时，业务部门应在两天内整理客户的个人信息和相关资料，制成表格并建立档案，存入档案袋中。
2. 分析客户需求：业务人员应依据客户档案资料，分析并了解客户对汽车维修、保养及相关服务的具体需求。从中识别未来的服务机会，例如提醒客户按时保养、邀请参与公司举办的联谊活动、告知优惠政策、提醒客户按时回厂维修或进行免费检测。
3. 实施跟踪服务：通过电话等方式与客户保持联系，确保客户能够及时享受到应得的服务。
汽车维修企业对客户资料的维护能力与管理质量，体现了企业经营者参与市场竞争的意识和技巧。