售后维修服务流程

『壹』 售后服务八大流程

售后服务流程只有三个是：对于不合格产品的处理、跟踪客户、回访客户。

一、对于不合格产品的处理

客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按最近市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品。

售后服务的作用

1、重要性

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。

2、意义

售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。售后服裤拿务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。