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家电维修服务项目需求与理解

发布时间:2023-07-07 00:01:26

1. 家电维修包含哪些

家电维修则是涵盖了所有的产品,比如油烟机、微波炉、洗衣机、冰箱、空调、电视、热水器、消毒柜等等……

2. 现在家电维修的前景怎么样,

过硬的技术,良好的服务,设身处地的心态,用心做好每一天。

3. 解析家电维修O2O行业现状,未来会怎样

参考前瞻 产业研究院《2016-2021年中国家电检测维修行业市场前瞻与投资规划分析报告》显示,由于科技的进步,制造水平的不断提高,产品质量也不断提高,电器发生严重故障的机会已是很小,在电器有故障时只要细心观察,加以分析,在测试确诊,在许多情况下都可排除故障。 随着越来越多的各色品种的家电产品进入家庭,家电维修服务业有了更大的需求市场。维修服务是个专业性很强、技术性含量很高的行业。
当前家电维修行业的四大基本陷阱为:
1、“延保”只是噱头,维修时另一回事。有用户购买家电时选择“延保”服务,3年230元,但是上门维修了还是要收费,上门维修不讲延保,只认花钱维修。
2、上门维修与商场销售脱节。很多消费者拨打票据后面的号码,方知上门人员是“打游击的”, 并不是商场配置的售后维修人员,多是不正规的门头小店。
3、头痛医脚。换了配件发现电器根本没毛病,小毛病不修,只给换件。
4、要价随意,干活之前先谈上门费。随便做点什么清理,加个制冷剂之类的就要几百元,不明示价格,不维修也要上门费。
未来趋势:谈到商业模式,不可避免的想到了”互联网+”,这个行业确实过于传统,需要”互联网+”来融合。事实上,”互联网+”一方面反应的是商业模式,另一方面则更应该探讨”互联网+”如何有效结合家电维修行业,为消费者提供更有益、有效同时没有行业黑幕的服务,这即所谓的”互联网+”最终+的是人。

4. 家电维修业怎么做

目前,家电维修行业面临许多困难与挑战:家电产品大面积降价且质量提高,维修费降低回;维修原材料价格上答涨,维修店税收、管理费只升不降,利润减少;家电产品更新换代加快,一些样式陈旧、功能较少又费电的产品损坏后,被当做废品处理了。最重要的是,家电维修业有集团化趋势,顾客大都愿意选择有资质的大维修部维修,散兵游勇、势单力薄的维修店难以生存。这些都造成了这个行业特别是大量小型维修点的萎缩。

我国家电维修服务行业首个标准———《家用电器维修服务部等级评定规范》目前已正式实施。《规范》将家电维修企业划分为特级、一级等5个级别,不同级别的维修服务点都有相应的服务标准和价格区间。这样,将使越来越多的家电生产企业将售后服务费用转给一些有资质的维修商,促进行业的规范化和规模化。而统计数据显示,目前大中城市彩电拥有率超过100%;冰箱空调超过70%;电热水器、微波炉、DVD及饮水机、消毒柜的拥有率也相当高,且大量的家电产品已超过“三包”期。显然,家电维修这个“金矿”仍然富足。随着维修业逐步走向合理化与规范化,市场前景仍然可观。(四川日报)

5. 有哪个营销策划公司能策划一下家电维修行业的发展前景吗

一、行业背景

家电维修行业优势:入行门槛低、刚性需求、市场需求大。劣势:非标产品,收费无标准;维修质量良莠不齐,客诉多。因此,家电维修行业收费不透明、投诉多、满意度差成为老大难问题。

行业初期乱象丛生,山寨遍地,“李逵”、“李鬼”傻傻分不清楚,法律风险大,个别客户铤而走险冒充品牌导致官司不断。提升满意度十分困难,一锤子买卖占比过大,客户反馈很难提升,只能通过广告无限拉新。

二、解决思路

1、拓展地域与品类

地域:根据市场需求程度,满足市场需求,重点在知辩燃全国可选择GDP高的城市优先开拓(广东、江浙),提前安排好运营模式,找中间商或直接接手。

品类:可根据家电维修品类拓展相关行业,如数码、手机等电子科技的维修业务。

2、价值重塑

售后服务需要价格包装重塑,提升网民对服务价值的认可,并且监管售后服务流程,满足流程化价值输出。

3、接单模式

简单客户采取普通排单模式,就近分配工人,灵活机动性受限,工人数量及活量都会承受很大压力,现可推广平台类网站,根据网民需求完成一体化下单流程,线上支付预定款项,减少退单风险,平台还可以要求各地区师傅入驻,增加工人分配灵活度。

4、口碑模式

客户口碑对于行业来说是长期发展大计,对于行业灰色收入会逐渐暴露在阳光下,因此尽早建立自己的口碑售后评价机制也是十分重要的,尽早流程化定制化收费,透明化服务,注重后期售后,增加客户的满意程度。

5、风险管理

在经营过程中,企业业务逐渐扩展导致监管落后,很多投诉问题随之而来,随着3.15的各种曝光,行业也会受到重创,各类侵权假冒问题随之而来,所以把握好风控也是行业持久发展的秘诀。

三、获客渠道

家电维修客户的需求以即时性为主,客户需求明确,急需解决方案,因此客户在搜索渠道就形成了先天的战场,“即搜即得”满足刚性需求,因此线上广告客户以搜索渠道推广较多,辅以平台类网站。

搜索平台的选取尽量选择流量大,客户信赖度及使用频率高的。线下广告则已小区或办公地点的电梯广告为主,接近网民生活点,有利于在急需时掌灶哗握一手信息。

四、广告创意

综合类:视频广告,通常采用重复策略,例如修冰箱、修洗衣机、修热水器,找**维修一招搞定!

单品类:需要根据不同场景进行描述,刺激客户搭虚成单。

对于家电维修行业,近年来一直伴随搜索平台与分类信息平台同步发展,伴随着各种评价而生,不论如何,广告主一定会在持续的发展中找到新的出路。

6. 谁能谈谈家电维修的发展前景达答的好有追加哦。

这几年不行了,电器不直钱了,如修一台电视只能收几十块钱,除了成本就没什么钱了,我现在都不太想做了,租金又贵,前景不容乐观。

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