售后维修体系架构

❶ 请问 有什么专业的 设备维修保养管理系统 软件吗

你可以网络搜一下上海三盟的设备管理软件。Unionsoft EAM三盟设备管理软件应用国际最新的设备管理理念TPM（Total Proctive Maintenance）即全面生产维护管理标准，以设备使用效率和企业生产效率为目标，制定科学的维修和维护计划，记录故障现象、分析故障原因、总结维修经验、缩短维修时间、减少维修费用；合理安排备件采购、降低备件库存；最大限度的提高设备的利用效率和企业的生产效率。

❷ mec体系架构包含哪三层

多接入边缘计算（MEC）作为云计算的演进，将应用程序托管从集中式数据中心下沉到网络边缘，更接近消费者和应用程序生成的数据，在靠近移动用户的网络边缘提供IT和云计算的能力，并利用网络能力开放获得高带宽、低延迟、近端部署优势，从而产生新的业务和收入的机会，创造出新的商业模式。

MEC系统级网管需要协调不同MEC主机之间以及主机与5GC之间的操作（如选择主机、应用迁移、策略交互等），一般部署在区域DC（省层面）或者中心DC（大区中心）。

❸ 结构体系和维护体系各自的作用是什么

1、结构体系，作用：承受竖向荷载和谈中侧向荷载，并将这些荷载安全地传值地基。构成悄燃：上部结构是指基础以上部分含运山的建筑结构，包括墙、柱梁、屋顶等；地下结构指建筑物的基础结构。
2、围护体系，作用：围护、隔声、安全性和私密性、通道、透光、通气和开放视野。构成：由屋面、外墙、门、窗等组成。

❹ 客服管理体系架构

本着以下去来思考。
买卖就是源出售我们的良心。换位思考是最先考虑的。
顾客期待企业做到两条第一条是期待企业带给顾客以高度的信赖感和安心感，第二条是期待企业为顾客提供高效和周到的服务。所以，许多日本企业在营销产品和服务时，就本着这两条去做顾客期待的第一条：企业要值得信赖和令人安心关于第一条，由于顾客期待企业带给自己信赖感和安心感，所以，企业就要研究：怎样做才能使顾客生起信赖感和安心感。一般来说，日本企业往往通过坚守承诺、严格按承诺的条款服务以及满足顾客的一切合理要求来赢得顾客信赖、培育并留住长期客户群体。令人安心的企业都相信：顾客的要求大多是合理的日本企业的服务精神不止是令顾客产生信赖的同时，还努力让顾客生起安心感，以便留住长期顾客。他们的办法是：认真听取顾客意见，想方设法解决问题，满足顾客的一切合理要求。

顾客期待的第二条：企业要提供高效和周到的服务“以顾客为中心的灵活对应”是高效服务的灵魂“站在顾客的立场上想和做”才可能提供周到的服务

❺ 售后服务体系和售后服务方案有什么不同

目前国家质检总局已经颁布实施了中国乃至世界第一部关于售后服务评价体版系的国家标权准，本标准全面的诠释了一个完善的售后服务体系。体系与方案相比，体系不仅包括方案，还包括售后服务的文化，组织架构等。而方案仅仅指的是售后服务的政策，服务内容。

❻ 五星级售后服务认证对企业有什么要求 wo

售后服务星级认证是国内第一部关于售后服务的资质认证，也是目前国内含金量最高的服务类认证，大部分企业需要服务认证时都会首选《商品售后服务评价体系》，而对于该类认证，目前还有很多企业存在误区，针对企业客户比较关心的问题，深圳方圆盛世总结回答，以供参考。
国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是什么？
核心内容可分“5评价指标”和“6评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。
三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。
售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。
十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践。
而“6评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用何种方式进行，评分标准如何？
国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。
满分为100分，具体分为：售后服务体系40分；商品服务35分；顾客服务25分。
标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。评分达到70分（含70分）为标准的最低要求。70分以下，为评价不合格。对于评分达到70分的企业，按照以下要求进行级别划分：达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
什么是认证？
认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合强制性要求、或国家标准、有关技术规范的合格评定活动。例如CCC认证、QS质量安全认证、绿色食品认证、ISO管理体系认证、售后服务认证等

❼ 为了方便维护服务架构最好采用什么模式

分层架构。为了方便维护服务架构需要制定分层架构 这种方法可能是最常见液贺的方法，因为它通常围绕数据库构建，并且业务中的许多应用程序自然会倾向于将信息存储在RDBMS的表中。推进维护模式的转变， 提高维护外包管理水平， 提高运维效率、 提升客户感闹氏派知；核租构建以客户为中心的全业务维护服务架构体系。

❽ 企业架构的体系结构包含哪些内容

营销系统：营销系统其价值在于不断开发市场，挖掘客户需求，提高品牌知名度，扩大市场份额，提高拿戚毛利率。构建营销系统架构要突出营销职能，营销体系所包括的市场策划、拓展、销售计划，销售、营运、售后服务等部门，其主要职能都是完成销售目标实现产品价值的。此外物流配送（主要是商品调度职能）消森陵、成品库一般也可作为营销系统价值的组成部分，从而形成营销系统价值链的闭环运营模式。

产品系统：产品系统即生产中心、物流中心、技术中心，包春派括产品开发、生产计划、采购、物流、生产、原料加工、铺助生产等部门，是创造产品价值的主要部门，此外技术和质量管理一般也会作为产品系统价值的组成部分，从而形成产品系统价值链的闭环运营模式。

管控系统：管控系统包括战略规划中心、行政中心、人力资源中心、财务中心、审计中心。其中，人力资源中心的绩效考核职能是对公司各部门、各岗位人员工作绩效进行日常考核为主；财务中心首要工作是抓预算和核算，通过对过程控制以完成销售业绩达成，并以成本、费用控制为主。在月底出具预算差异分析报告，对销售额、回款率、利润率、权益净利率等指标的进行分析，供月度经营分析与考核用。

❾ sap的体系架构是怎样的

SAP NetWeaver技术平台，包含以下五个层次

1. 平台管理层

2. 流程集成层

3. 数据整合层

4. 聚合管理层

5. 发布与接入层

平台管理层

在这一层是NetWeaver运行的基础层。包含了JAVA以及ABAP的运行环境，以及开发环境。系统的安全管理与身份管理、各种监控管理工具、全生命周期的运维、监控等。

流程集成层

在这一层次可以实现SAP系统之间，比如ERP与CRM。SAP与非SAP系统之间全面的流程集成（A2A），也可以实现与企业外部系统的集成，如银企直连（B2B）。在这一层面，可以实现企业的ESB总线，从而构筑企业的SOA应用。实现企业各类业务游桥应用系统之间的集成，采用SOA架构来支撑系统之间的集成和互联互通，保证信息的有效沟通和共享，最终达到业务协同的目的。提供全局的业务服务平台环境，支持跨系统服务的注册、服务路由、服务调度等各类服务机制，支撑内部应用建立系统间共享服务层，支持基于消息队列的批量数据报文交换机制，提供适配机制，实现对遗留系统的整合。枝磨链

数据整合层

这一层主要包括两大部分，数据管理和企业信息管理。

数据管理主要包括主数据管理以及数据集成服务(主数据&业务数据)。在这一层次实现了主数据管理规范化、标准化，从而实现整个企业范围内主数据统一管理、集中维护，并且实现这些主数据与各个关联业务系统的协同和分发，保证企业在异构的各信息系统中具有准确统一的高质量的主数据，从而推进业务流程的改进，提高生产力。

同时，在这一层次还实现了数据集成服务，为流程集成以及数据被抽取到EDW（企业数据仓库）提供数据质量检验、数据清洗等服务。

同时，这一层次还实现了企业的结构化数据管理（企业智能）与非结构化的数据管理（企业内容管理）。同时，结构化数据与非结构化数据之间可以相互融合，构筑企业的知识体系。

聚合管理层

在这一层次主要实现了业务流程管理以及界面、信息、服务的聚合应用。通过业务流程管理组建可以实现对服务的重新编排，按需定制企业的业务流程。同时，在业务流程处理过程中，可以聚合各种信息、各种服务，方便终端用户的决策与使用。

这一层次将是企业的业务业务运营平台，业务流程是业务与信息技术的交汇之处，作为SOA架构的最上层，业务流程管理是保证信息技术能够更灵活有效地支撑企业业务的基础。将现有应用与新应用都置于业务人员的直接控制之下， 加强IT与业务的沟通和交流，让业务人员能够更容易地优化流程， 实现跨部门与跨系统的业务流程自动化， 让业务人员能够及时得到关于流程状态的实时信息; 让企业更充分地重用服务。

发布与接入层

在这一层次主要实现了友好的人机界面互动，多渠道、多方式的发布与展现。传统方式下用户需要自主的打开界面进行访问。新方式下，可以将数据通过各种渠道进行发布，比如通过大屏幕、通过各类Pad、通过短信与邮件、通过各种智能手机与手持设备等。

其中用户界面具有四个核心功能：浏览，导航，定制信息的主动推送和用户行为数据的猛孙收集分析。用户界面应该是跨终端、平台和操作系统的，一致、友好的，并且是方便、快捷的。

同时，还可以实现统一帐号，用户可以用一个账户登录，实现所有应用系统的单点登录。